管理學(xué)原理(課程大綱)

1、管 理 學(xué) 原 理（課程大綱）課 程 簡 介管理學(xué)原理是高等教育中經(jīng)濟與管理類諸多專業(yè)的一門主干課程。其研究對象是社會上的一般管理活動和管理過程。社會上的管理活動雖然十分復(fù)雜，性質(zhì)多樣，但是這些表面復(fù)雜多樣的管理活動之間存在著內(nèi)在的必然性，即本質(zhì)規(guī)律。管理學(xué)就是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。它的研究目的就在于尋找客觀規(guī)律，總結(jié)管理的一般原理和方法并用于指導(dǎo)管理實踐。通過本課程的學(xué)習(xí)，要使學(xué)生了解管理的本質(zhì)特征、管理思想的歷史和發(fā)展，對計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能有一個清晰的認(rèn)識，真正領(lǐng)悟管理的真諦。并且，要求學(xué)生系統(tǒng)的掌握管理學(xué)的基本原理，能夠綜合運用管理學(xué)的

2、基本理論和方法，認(rèn)識、分析和解決現(xiàn)實中的管理問題，鍛煉和提高學(xué)生解決實際問題的能力。第一章 管理與管理者 學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，要能夠識記管理的基本含義，深刻理解管理的性質(zhì)和基本特征；要能夠識記管理者的職責(zé)及應(yīng)具備的技能，能夠準(zhǔn)確理解管理者在組織中的角色；要能夠掌握管理學(xué)的研究對象、內(nèi)容及其特性，并能夠在此基礎(chǔ)上，理論結(jié)合實際認(rèn)清學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要意義。 本章主要內(nèi)容第一節(jié) 管理概述一、為什么需要管理（一）任何集體活動都需要管理，管理是共同勞動的產(chǎn)物（二）管理是現(xiàn)代社會極為重要的社會機能（三）管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展（四）管理是一切組織與事業(yè)成功的關(guān)鍵要素二、管理的含義管理

3、，是在特定的環(huán)境下，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)組織所擁有的各方面的資源，以期更好地達成組織目標(biāo)的過程。1管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。2管理工作要通過綜合運用組織的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。3管理工作的過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能。4管理工作是在一定環(huán)境條件下進行的。應(yīng)充分認(rèn)識到管理的本質(zhì)特征是協(xié)調(diào)；管理的有效性體現(xiàn)為效率與效果的統(tǒng)一。三、管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)，是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素或子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機整體。管理系統(tǒng)一般應(yīng)包括管理目標(biāo)、管理主體、管理客體、管理方法、管理環(huán)境等要素。 四、管理職能管理的職能就是管理者為實施有效管理必須負(fù)擔(dān)

4、起的基本職責(zé)以及要完成的基本任務(wù)。管理職能分為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個職能。 五、管理方法管理方法，是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。按作用的原理，管理方法可分為經(jīng)濟方法、行政方法、法律方法、社會心理學(xué)方法、技術(shù)方法。 第二節(jié) 管理者一、管理者及其職責(zé)管理者是指那些從事管理過程的實現(xiàn)，而且對組織內(nèi)的員工進行領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督其實施的人員。按管理者在組織中的地位劃分，有基層管理人員、中層管理人員、高層管理人員。按管理者從事工作的領(lǐng)域劃分，有市場營銷管理人員、財務(wù)管理人員、業(yè)務(wù)管理人員、人事管理人員、其他專業(yè)管理人員等。按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分有：綜合管理者

5、，指的是負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個分部的全部活動的管理者；專業(yè)管理者，指的是僅僅負(fù)責(zé)組織中某一類活動或業(yè)務(wù)的專業(yè)管埋的管理者。按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分有：直線管理人員，是指有權(quán)對下級進行直接指揮的管理者；參謀人員，是指對上級提供咨詢、建議，對下級進行專業(yè)指導(dǎo)的管理者。 二、管理者角色管理人員一般都擔(dān)任10種角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、障礙排除者、資源分配者、談判者。三、管理者技能管理者應(yīng)具有三種基本的管理技能：技術(shù)技能，是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法；人際技能，是指與人共事、激勵或指導(dǎo)組織中的各類員工或群體的能力；概念技能，是指對事物的洞察、分析

6、、判斷、抽象和概括的能力。 第三節(jié) 管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對象管理是一種特殊的社會實踐活動，研究管理活動規(guī)律的科學(xué)知識體系，稱之為管理科學(xué)。管理學(xué)的研究對象是社會管理現(xiàn)象，研究目的在于尋找管理活動中的客觀規(guī)律，系統(tǒng)地總結(jié)管理理論和方法，用于指導(dǎo)人們的管理實踐。管理學(xué)原理對社會的各個領(lǐng)域的管理具有普適性。 二、管理學(xué)特性（一）管理學(xué)是一門綜合性的邊緣學(xué)科（二）管理既是科學(xué)又是藝術(shù)（三）管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科（四）管理學(xué)是一門軟科學(xué)（五）管理學(xué)是一門發(fā)展中的學(xué)科第二章 管理思想及其發(fā)展 學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，要能夠?qū)芾韺W(xué)的產(chǎn)生、形成和發(fā)展的整體脈絡(luò)有一個基本認(rèn)識，清楚管理思想的發(fā)展過程

7、及其階段的劃分，能夠知道各管理思想階段的形成年代、主要代表人物及其觀點，并能夠在此基礎(chǔ)上深刻理解管理實踐、管理思想和管理理論三者之間的關(guān)系。 本章主要內(nèi)容 第一節(jié) 早期管理思想一、早期的管理實踐與管理思想早期管理實踐與管理思想的發(fā)展時期是從有人類以來到18世紀(jì)。管理更多地被作為一種技能，缺少系統(tǒng)的研究?？梢哉f，這一階段的管理實踐是豐富的，顯示了較大規(guī)模的社會勞動中有效的管理活動。 二、中世紀(jì)后期組織和管理思想的發(fā)展中世紀(jì)的西方國家雖然處在封建社會，但是組織和管理的思想有了重大的進展。其主要代表有：威尼斯兵工廠的管理實踐；尼古拉馬基亞維利的管理思想 三、管理理論萌芽階段的管理以經(jīng)驗管理為主，管理

8、的重點是解決勞動中的分工和協(xié)作問題。其主要代表有：亞當(dāng)斯密，提出了勞動分工對提高勞動生產(chǎn)率的重要性；羅伯特歐文，較早注意到了人事管理問題；查爾斯巴貝奇，強調(diào)用科學(xué)研究提高資源的利用率，主張對工作方法和報酬制度進行研究。 第二節(jié) 科學(xué)管理思想一、科學(xué)管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展科學(xué)管理思想的產(chǎn)生以泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理思想、韋伯的古典組織理論為標(biāo)志。泰羅對管理理論的主要貢獻是：認(rèn)為一切管理問題都可以而且應(yīng)當(dāng)通過科學(xué)的方法來加以解決，從而否定了靠經(jīng)驗辦事的傳統(tǒng)管理思想，把管理從經(jīng)驗上升為理論。法約爾對管理理論的突出貢獻是：從理論上概括出了一般管理的職能、要素和原則，把管理科學(xué)提到一個新的高度

9、。法約爾的管理思想主要體現(xiàn)在：韋伯在管理學(xué)上的主要貢獻是提出了理想的行政組織體系理論。 二、科學(xué)管理思想對管理的貢獻科學(xué)管理理論提出了管理的重要性和普遍性；用科學(xué)管理代替單純的經(jīng)驗管理；資本所有者與企業(yè)管理者的分離；奠定了管理學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。 第三節(jié) 行為科學(xué)管理思想一、行為科學(xué)管理思想的形成與發(fā)展行為科學(xué)思想起源于20世紀(jì)30年代，其標(biāo)志是在霍桑實驗基礎(chǔ)上產(chǎn)生的梅奧的人際關(guān)系學(xué)說。其觀點是：工人是“社會人”；生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人士氣；企業(yè)中新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。霍桑實驗使西方管理思想在經(jīng)歷了早期的管理理論和科學(xué)管理理論階段之后進入了行為科學(xué)的理論階段，使行為科學(xué)成為現(xiàn)代西方

10、管理理論的一個重要流派。應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)及其它相關(guān)學(xué)科的成果，來研究組織管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的科學(xué)，稱為組織行為學(xué)。包括：對個體行為的研究；對群體行為的研究；對組織的心理及行為規(guī)律的研究；對領(lǐng)導(dǎo)行為的研究等。 二、行為科學(xué)理論對管理的貢獻彌補了科學(xué)管理理論的不足；首次提出了管理應(yīng)該注重對人的研究；行為科學(xué)是管理科學(xué)中的一個重要內(nèi)容和重要方面；行為科學(xué)的研究成果對今天的企業(yè)管理仍有巨大的現(xiàn)實指導(dǎo)作用。 第四節(jié) 現(xiàn)代管理思想一、現(xiàn)代管理理論主要流派現(xiàn)代管理思想最早起源于第二次世界大戰(zhàn)，六十年代以來得到了迅速發(fā)展?，F(xiàn)代管理思想的發(fā)展異?；钴S，從中形成了許多的管理理論學(xué)派，

11、其中的一些管理學(xué)派對管理科學(xué)的發(fā)展有著重大的影響。其主要的管理學(xué)派包括：管理過程學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理理論、數(shù)量管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派等。 二、現(xiàn)代管理理論對管理的貢獻強調(diào)系統(tǒng)管理、突出決策的戰(zhàn)略地位、重視以“人”為中心的管理、強調(diào)組織與環(huán)境的適應(yīng)性、重視管理方法的定量化和管理手段的自動化。 第五節(jié) 現(xiàn)代管理思想的創(chuàng)新發(fā)展進入二十世紀(jì)80年代以來，知識經(jīng)濟引發(fā)了一系列組織觀念的變革，新時期管理的實踐促成了管理新思想的不斷涌現(xiàn)。 一、管理重點由基層向高層轉(zhuǎn)移，由業(yè)務(wù)管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)移從泰羅起到二十世紀(jì)五、六十年代開發(fā)出來的組織管理辦法，基本上以

12、提高企業(yè)內(nèi)部效率為中心?？墒堑搅谁h(huán)境多變的現(xiàn)代社會，內(nèi)部效率問題固然重要，但更重要的則是緊跟環(huán)境的變化方向及時做出戰(zhàn)略決策。基于這種認(rèn)識，管理工作的重心就逐步轉(zhuǎn)移到高層的戰(zhàn)略管理上來。管理理論也跟著紛紛去研究戰(zhàn)略管理問題，從而形成一股“戰(zhàn)略熱”。 二、強調(diào)“軟”管理，把抓好“組織文化”作為管理的根本立足點 組織文化在理論和實踐方面均得到長足的發(fā)展，組織文化不僅作為一種理論得到系統(tǒng)的研究，而且成為現(xiàn)代組織的一種戰(zhàn)略在組織中實施。這標(biāo)志著管理從物質(zhì)的、制度的層面向文化層面發(fā)展的趨勢，管理進入了新的發(fā)展階段。 三、強調(diào)對人的作用的認(rèn)識，提出了“人本管理”的新思想。“人本管理”在傳統(tǒng)“以人為中心”的管

13、理思想基礎(chǔ)上進一步發(fā)展，將人的因素從單純強調(diào)管理客體的地位上提升到管理主體和管理目的的高度，即把人視為組織的最重要資源。 “人本管理”理論的確立和發(fā)展是管理理論和實踐的升華，在管理諸多方面實現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變，包括運用團隊建設(shè)，人力資本運作，勞動者權(quán)益保護，推行民主管理，企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造核心競爭力等等。 四、強調(diào)革命性的變革，提出了“企業(yè)再造”的新思路。企業(yè)再造理論認(rèn)為，在時代變遷的今天，傳統(tǒng)的辦法已成為束縛組織發(fā)展的桎梏，為適應(yīng)新環(huán)境對企業(yè)生存和發(fā)展的要求，必須對企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程、管理組織系統(tǒng)進行重組、再造。 五、強調(diào)對管理整體性和系統(tǒng)性的重視，提出了學(xué)習(xí)型組織理論。學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為：傳

14、統(tǒng)的組織類型已經(jīng)越來越不適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境發(fā)展的要求，未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使組織成員全心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。第三章 管理與環(huán)境 學(xué)習(xí)目的和要求本章分兩個部分對組織的環(huán)境因素作了詳細(xì)的介紹，其目的是為了使學(xué)生對組織環(huán)境有一個總括的了解和認(rèn)識，準(zhǔn)確的把握各環(huán)境因素與管理之間的關(guān)系。通過本章的學(xué)習(xí)，要能夠?qū)芾砼c環(huán)境的關(guān)系有一個基本認(rèn)識，了解組織環(huán)境涉及的基本因素，掌握組織環(huán)境的基本分析方法。要能夠把握組織社會責(zé)任的基本含義和內(nèi)容，深刻理解組織履行社會責(zé)任的重要意義。 本章主要內(nèi)容 第一節(jié) 管理與環(huán)境一、管理與環(huán)境的關(guān)系（一）對環(huán)境的認(rèn)識組織的外部環(huán)境，是指組織周圍的、不受組織控制但與

15、本組織的活動相關(guān)聯(lián)的各種外界因素的總和。一個組織所處的外部環(huán)境可分為一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素。（二）環(huán)境對組織的影響環(huán)境為組織活動提供必要條件；為組織的生存和發(fā)展提供了機會和威脅；組織的生存和發(fā)展取決于對外部環(huán)境變化的適應(yīng)程度和應(yīng)變能力。（三）環(huán)境對管理的影響。社會上的諸種因素不可避免地在組織管理中體現(xiàn)出來；組織、協(xié)調(diào)和控制組織活動的管理行為，必然同環(huán)境之間存在交換關(guān)系；組織的管理也會反作用于外部環(huán)境。（四）管理者要加強環(huán)境管理環(huán)境對組織的生存發(fā)展及對管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動地適應(yīng)環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動態(tài)平衡。 二、組織環(huán)境的構(gòu)成（一）一般環(huán)境因素，是

16、指可能對企業(yè)的活動產(chǎn)生影響但其影響的相關(guān)性及其程度并不十分清楚的各種因素，一般包括政治、經(jīng)濟、技術(shù)、社會文化等因素。（二）任務(wù)環(huán)境因素，是指對組織目標(biāo)的實現(xiàn)有直接影響的外部環(huán)境因素。一般包括，資源供應(yīng)者、服務(wù)對象、競爭對手、政府、社會特殊利益代表組織等。 三、組織環(huán)境的分析方法（一）組織環(huán)境的綜合分析，是將對組織內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)勢和劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。（二）組織環(huán)境的競爭性分析，也稱行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析方法。其基本思想認(rèn)為，影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強度的主要有現(xiàn)有企業(yè)、潛在的競爭者、替代品制造商、供應(yīng)者以及用戶等五種環(huán)境因素。（三）波士頓矩陣分析法，

17、這種分析方法認(rèn)為，企業(yè)在確定各類業(yè)務(wù)發(fā)展方向時，應(yīng)考慮產(chǎn)品在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。 第二節(jié) 組織的社會責(zé)任一、企業(yè)履行社會責(zé)任的重要意義企業(yè)履行社會責(zé)任是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀要求；有利于提高競爭力、降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險；有利于節(jié)約資源、加快發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟；有利于擴大對外開放、實施“走出去”戰(zhàn)略。 二、企業(yè)社會責(zé)任的起源與概念演進企業(yè)社會責(zé)任概念的演進，大致上可以從三個階段來認(rèn)識：第一個階段（19231970）是企業(yè)社會責(zé)任概念的提出階段。第二階段（19711999）是企業(yè)社會責(zé)任概念的初步界定和認(rèn)可階段。這一階段出現(xiàn)了一系列企業(yè)社會責(zé)任的概念：“三個中心圈”概

18、念、“金字塔”概念、“三重底線”概念第三階段（2000）是企業(yè)社會責(zé)任概念的全球化發(fā)展階段。許多著名的國際組織力圖提出適合全球發(fā)展的企業(yè)社會責(zé)任概念。企業(yè)社會責(zé)任可概括為：企業(yè)對其利益相關(guān)者必做、應(yīng)做和愿做之事之和，是企業(yè)將其利益相關(guān)者的關(guān)切融入其各種活動之中，不斷地滿足包括股東在內(nèi)的利益相關(guān)者日益增長的需求，以實現(xiàn)企業(yè)和社會可持續(xù)發(fā)展的有機統(tǒng)一的理念和行為。 三、企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容企業(yè)的社會責(zé)任表現(xiàn)在正確處理好與六大社會利益集團的關(guān)系上，即與產(chǎn)權(quán)所有者、用戶、債權(quán)人、員工、政府、社會的關(guān)系。從我國企業(yè)的現(xiàn)實情況看，企業(yè)應(yīng)加強以下六個方面的社會責(zé)任工作：堅持依法誠信經(jīng)營，維護良好的市場經(jīng)濟秩序

19、；不斷提高經(jīng)營業(yè)績，增強企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力；維護員工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系；大力加強環(huán)境保護，不斷降低資源消耗；高度重視安全生產(chǎn)，保證職工安全與健康；積極參與公益事業(yè)，推動和諧社區(qū)建設(shè)。 四、企業(yè)履行社會責(zé)任的組織保證應(yīng)樹立并不斷提高社會責(zé)任意識；將企業(yè)社會責(zé)任納入企業(yè)管理系統(tǒng)；建立企業(yè)社會責(zé)任管理體系；建立社會責(zé)任報告制度；建立全面有效的社會責(zé)任溝通機制。第四章 決策原理與方法 學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，要能夠?qū)κ裁词菦Q策工作，以及決策工作在管理工作中的地位和作用有一個基本認(rèn)識，要能夠識記決策的基本含義和類型，深刻理解決策的基本特征；要理論結(jié)合實際掌握決策的工作程序，掌握決策的基

20、本方法。 本章主要內(nèi)容 第一節(jié) 決策概述一、決策的含義決策是指在明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動確定目標(biāo)，并在多個可供選擇的行動方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程?？茖W(xué)的決策應(yīng)有以下基本特性：1決策要有明確的目標(biāo)。2決策應(yīng)有若干個可供選擇的可行方案。3決策是一個分析判斷過程。4決策的結(jié)果是選擇一個滿意的方案。5決策應(yīng)是一項有組織的集體活動。6決策要與組織環(huán)境的發(fā)展變化相適應(yīng)。 二、決策在管理中的地位和作用。決策是管理者從事管理活動的基礎(chǔ)，是衡量管理者水平的重要標(biāo)志之一，其在管理工作中具有重要的地位和作用。1決策是管理工作的核心，貫穿于管理的全過程。2決策的正確與否關(guān)系著組織的生存與發(fā)展。3決

21、策是管理人員的首要工作。 三、決策分類1按照決策所要解決的問題在組織中所處的地位或重要程度的不同，決策可分為戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策。2按照決策問題出現(xiàn)的重復(fù)程度不同，決策可分為程序性決策與非程序性決策。3按照決策問題所處客觀條件的不同，決策可分為確定型決策、風(fēng)險型決策與非確定型決策。4按照決策的主體劃分，決策可分為個體決策與群體決策。 第二節(jié) 決策的組織一、決策的組織機制決策組織機制是指承擔(dān)組織決策的機構(gòu)和人員所形成的組織體系，是對決策過程中的各個層次、各個部門在決策活動中的決策權(quán)限、組織形式、機構(gòu)設(shè)置、調(diào)節(jié)機制、監(jiān)督方式的規(guī)定。決策的組織系統(tǒng)是決策機制的核心內(nèi)容，一般應(yīng)包含五項內(nèi)容。1決策系統(tǒng)，

22、是指在決策中確認(rèn)決策問題和決策目標(biāo)，確定決策方案，對整個決策過程進行協(xié)調(diào)和控制的權(quán)力機制。2參謀系統(tǒng)，是指專門為決策服務(wù)，協(xié)助決策系統(tǒng)決策的參謀咨詢系統(tǒng)。3信息系統(tǒng)，是設(shè)立在各級決策系統(tǒng)周圍，專門搜集、統(tǒng)計、儲存、檢索有關(guān)情報資料信息的組織體系。4執(zhí)行系統(tǒng)，是指執(zhí)行各項決策指令并付諸實施的系統(tǒng)。5監(jiān)督系統(tǒng)，是指對決策及其執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督的系統(tǒng)。 二、決策過程為了保證企業(yè)決策順利進行，就必須認(rèn)識決策工作的規(guī)律性，遵循決策的科學(xué)程序。1明確決策問題。決策的最終目的是要解決問題，因此能否正確的發(fā)現(xiàn)、分析和認(rèn)識問題是決策的首要環(huán)節(jié)，是確定決策目標(biāo)的前提條件。2確定決策目標(biāo)。決策目標(biāo)所表達的是決策要

23、解決的問題應(yīng)達到的程度或取得的結(jié)果。目標(biāo)是決策的出發(fā)點和歸宿，也是最終評價決策成效的標(biāo)準(zhǔn)。3擬定可行方案。方案是指解決問題的方法，從提出方案到確定方案，是決策整個過程的中心環(huán)節(jié)。4分析評價方案。采用科學(xué)的方法對方案進行分析比較，并做出客觀的評估。5選擇確定方案。在多方案評估的基礎(chǔ)上權(quán)衡利弊，做出決斷，確定能滿足決策目標(biāo)要求的滿意方案。6方案的實施與監(jiān)控。抓好方案的貫徹實施，建立完善的監(jiān)督機制和信息反饋系統(tǒng)，以便于修正偏差，保證決策目標(biāo)的實現(xiàn)。 第三節(jié) 決策方法一、決策方法的類別決策技術(shù)方法主要分為兩大類：主觀決策法與計量決策法。主觀決策法是指決策者根據(jù)已知的情況和現(xiàn)有資料，直接利用個人的知識、

24、經(jīng)驗和組織規(guī)章進行的決策。核心是直接利用人們的知識、經(jīng)驗和能力，在決策的各個階段，根據(jù)客觀實際資料，提出決策目標(biāo)、方案、參數(shù)，并做出相應(yīng)的評價和選擇。常用的主觀決策法有頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法、電子會議。計量決策法是指建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法。核心是把同決策有關(guān)的變量與變量以及變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，用數(shù)學(xué)關(guān)系表示出來，即建立數(shù)學(xué)模型。然后，根據(jù)決策條件，通過計算（復(fù)雜問題要用電子計算機）求得決策答案，以此作為決策者的決策參考。在決策方法的選擇上，應(yīng)能根據(jù)各種不同的決策問題和實際條件加以靈活運用。特別是應(yīng)善于將定性方法和定量方法加以有機結(jié)合，以不斷提高決策的科學(xué)性。 二、幾種常用的

25、計量決策方法1盈虧分析法，也叫量本利分析法，是指通過研究產(chǎn)量、成本和利潤之間的關(guān)系，分析企業(yè)盈虧狀況，從而對企業(yè)經(jīng)營狀況和經(jīng)營決策做出評價的方法。2決策樹法，是風(fēng)險型決策常用的一種決策方法，該方法利用了概率論的原理，并且利用一種樹形圖作為分析工具，經(jīng)過對各方案各種條件下?lián)p益值的計算比較，為決策提供依據(jù)。3期望值法，用于不確定型決策，在不確定型決策中，由于對方案實施中的狀態(tài)和結(jié)果無法做出估計，因此決策在很大程度上取決于決策者的主觀判斷，通?？梢杂袠O大極小損益值法、極大極大損益值法、極小極大后悔值法。第五章 計劃原理與方法 學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，要能夠?qū)κ裁词枪芾砺毮苤械挠媱澒ぷ饔幸粋€基本

26、認(rèn)識，要能夠識記計劃職能的基本含義，理解計劃職能的基本任務(wù)；并能夠掌握計劃工作的基本步驟和方法，掌握目標(biāo)管理的基本原理和方法；要能夠理解戰(zhàn)略的含義和內(nèi)容，掌握戰(zhàn)略的基本類型。 本章主要內(nèi)容 第一節(jié) 戰(zhàn)略及其內(nèi)容一、戰(zhàn)略及其特征組織戰(zhàn)略是指組織面對激烈變化的環(huán)境和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而做出的總體性、長遠性的謀劃和方略。其目的在于使組織在正確分析和估量外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，求得組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和資源配置與外部環(huán)境提供的機會的動態(tài)平衡，從而在激烈的競爭環(huán)境中，求得組織的生存和不斷的發(fā)展。戰(zhàn)略具有全局性、長遠性、綱領(lǐng)性、抗?fàn)幮?、風(fēng)險性、相對穩(wěn)定性的特征。 二、戰(zhàn)略的內(nèi)容戰(zhàn)略一般

27、應(yīng)包括的內(nèi)容：組織的宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略對策。組織使命是指組織的目的、性質(zhì)、任務(wù)及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。包括經(jīng)營哲學(xué)和組織宗旨。戰(zhàn)略目標(biāo)一般包括發(fā)展性目標(biāo)、收益性目標(biāo)、有效性目標(biāo)、社會性目標(biāo)等。一個好的組織戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具有可接受性、可檢驗性、可實現(xiàn)性、可挑戰(zhàn)性的特征。戰(zhàn)略層次是指一個組織自上而下形成的戰(zhàn)略層次。戰(zhàn)略層次可以進一步劃分為組織戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 三、戰(zhàn)略類型總體戰(zhàn)略是指為實現(xiàn)組織的總體發(fā)展目標(biāo)，對組織較長時期內(nèi)的未來發(fā)展方向所做的綜合性和總體性的謀劃。按組織的基本戰(zhàn)略態(tài)勢劃分有穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略等。發(fā)展型戰(zhàn)略又有集中戰(zhàn)略、橫向一體化

28、戰(zhàn)略、縱向一體化戰(zhàn)略、相關(guān)多樣化戰(zhàn)略、復(fù)合多樣化戰(zhàn)略等。競爭戰(zhàn)略是指組織為對付市場上各種競爭力量的挑戰(zhàn)和威脅，為確立和維持自己的市場地位而進行的總體性的籌劃。一般有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點戰(zhàn)略。 第二節(jié) 計劃與計劃工作一、計劃與計劃工作計劃是指組織未來的行動方案，是組織開展各項活動的指導(dǎo)性文件。廣義的計劃工作包括計劃的制定、貫徹、修正和實現(xiàn)的全過程。狹義的計劃工作也就是指計劃的制定過程。計劃工作的作用：彌補環(huán)境的不肯定性和變化帶來的動蕩；有利于管理人員將注意力集中于目標(biāo)；有利于更經(jīng)濟地進行管理；有利于開展控制工作。根據(jù)計劃對組織經(jīng)營的影響范圍和影響程度的不同，可將計劃分為戰(zhàn)略計劃、管理計劃

29、和作業(yè)計劃；按計劃期的時間不同，可以將計劃分為長期計劃、中期計劃和短期計劃；按計劃的對象不同，可將計劃分為綜合性計劃、專業(yè)計劃和項目計劃。計劃工作的任務(wù)要明確回答六個方面的問題：what做什么，why為什么做，when何時做，where何地做，who誰去做，how怎么做。簡稱為“5W1H”。計劃的表現(xiàn)形式是多種多樣的，按照其所起的作用不同，具有以下表現(xiàn)形式：目的、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算等。 二、計劃工作的程序計劃編制過程包括四個階段的工作：收集資料的準(zhǔn)備階段；目標(biāo)的分解與目標(biāo)結(jié)構(gòu)的分析階段；綜合平衡階段；編制并下達行動計劃階段。 三、計劃方法常用的計劃方法有：滾動計劃法、線性

30、規(guī)劃法、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)等。 第三節(jié) 目標(biāo)管理所謂目標(biāo)管理，是由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的環(huán)境和內(nèi)部條件，制定出一定時期內(nèi)組織活動所要達到的總目標(biāo)，然后上下協(xié)商將總目標(biāo)層層分解落實到各部門直至每個員工，形成一個目標(biāo)體系，并制定實現(xiàn)目標(biāo)的措施，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人的考核依據(jù)。目標(biāo)管理的基本思想：強調(diào)以目標(biāo)為中心的管理；強調(diào)以目標(biāo)體系為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理；強調(diào)以人為中心的主動式管理。目標(biāo)管理的過程包括確立目標(biāo)，建立完整的目標(biāo)體系；組織實施；檢驗結(jié)果；提出新的目標(biāo)，開展又一輪目標(biāo)管理等環(huán)節(jié)。第六章 組織與組織設(shè)計 學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，要能夠?qū)κ裁词枪芾砺毮苤械慕M織工作有一個基本認(rèn)

31、識，能夠識記組織和組織工作的基本含義，深刻理解組織工作的基本原理；要能夠?qū)M織工作中的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和運行有一個基本認(rèn)識，掌握組織層次和部門劃分的基本原理和方法；準(zhǔn)確理解組織各種職權(quán)的含義及其相互之間的關(guān)系，掌握組織工作中權(quán)力分配的基本原理和方法；要能夠掌握組織結(jié)構(gòu)幾種基本形式的特點、優(yōu)缺點和適用條件。 本章主要內(nèi)容 第一節(jié) 組織與組織工作一、組織與組織工作（一）組織現(xiàn)代組織觀念把組織看作是一個有機系統(tǒng)，即組織是在特定的環(huán)境下，為了達到共同的目標(biāo)組合而成的有機系統(tǒng)。組織工作是對現(xiàn)代社會人們從事的各種社會活動進行組織、協(xié)調(diào)的過程，是指通過設(shè)計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，把目標(biāo)、人、財、物

32、、信息等在一定時間和空間進行合理調(diào)配，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。（二）組織工作的內(nèi)容1組織設(shè)計，即以組織目標(biāo)為中心，對組織的層次、部門、權(quán)力和責(zé)任進行分解、劃分和分配的過程，組織設(shè)計的結(jié)果是組織的層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和權(quán)責(zé)關(guān)系的確立。2組織協(xié)調(diào)，即對組織各部門之間以及組織成員之間的相互分工協(xié)作關(guān)系、權(quán)責(zé)關(guān)系的組織與協(xié)調(diào)，規(guī)范組織內(nèi)部的各種關(guān)系，激勵全體員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作。3組織變革，即根據(jù)企業(yè)組織內(nèi)外條件的變化會對組織結(jié)構(gòu)提出的要求，對組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)調(diào)整，促進組織活動的正常發(fā)展。（三）組織工作及其作用組織工作是管理的重要職能，其在管理中具有不可忽視的地位和作用，對

33、提高組織生存與發(fā)展的能力有著極其重要的影響。1組織工作是實現(xiàn)組織目標(biāo)和計劃的重要手段。2組織工作為員工的共同勞動提供了合理分工的組織基礎(chǔ)。3組織工作可以有效的保證組織各項工作的協(xié)調(diào)，提高工作效率。 二、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織的空間表現(xiàn)形式?，F(xiàn)代組織活動的過程主要體現(xiàn)為，為實現(xiàn)組織的總體目標(biāo)，對人、財、物和信息進行合理組織，使之有效配合的過程。組織結(jié)構(gòu)就是把動態(tài)的組織活動過程中，人、財、物和信息有效的合理配合關(guān)系相對固定下來所形成的架構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)也可理解為，是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，對組織員工在分工協(xié)作、職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力等方面進行劃分所形成的組織結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容主要包括職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、

34、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)。 三、企業(yè)組織工作的一般原則建立和完善組織結(jié)構(gòu)，健全組織機制，應(yīng)遵循以下基本原則。（一）戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向原則戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向原則是指組織結(jié)構(gòu)的建立和工作的開展，要有明確的目的，要以實現(xiàn)組織戰(zhàn)略為基本著眼點。（二）顧客滿意原則顧客滿意原則是指組織結(jié)構(gòu)的層次與部門的劃分，職責(zé)和權(quán)限的分配，管理規(guī)范的確立要以顧客滿意為基本出發(fā)點。（三）人本主義原則人本主義原則是指組織設(shè)計和運作必須重視人，要以人為本，要能夠最大限度地調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。（四）有效管理幅度的原則管理幅度是指一個上級領(lǐng)導(dǎo)直接指揮的下屬人員的人數(shù)。有效的管理幅度是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)考慮的重要因素。（五）分工與協(xié)調(diào)的原則組織各部

35、門和各環(huán)節(jié)彼此相互聯(lián)系、相互配合，專業(yè)管理的作用才能發(fā)揮出來，組織才能正常運轉(zhuǎn)。（六）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則集權(quán)與分權(quán)反映了組織在權(quán)力分配上的兩種不同做法，在相同的組織技術(shù)條件下，集權(quán)制還是分權(quán)制的組織體制往往反映出不同的管理效果。（七）責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則貫徹責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則，就要做到因事設(shè)職，因職設(shè)人，要使權(quán)力和責(zé)任相對應(yīng)，做到責(zé)任到人，權(quán)力到人。（八）相對穩(wěn)定和適時調(diào)整與變革的原則要求根據(jù)環(huán)境的變化，相應(yīng)地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)部構(gòu)成，合理專業(yè)分工，強化組織功能，從而增強組織的適應(yīng)能力。 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計一、職能結(jié)構(gòu)設(shè)計（一）基本職能設(shè)計。是指組織在從事活動中不可或缺的職能。（二）關(guān)鍵職能設(shè)計。是

36、根據(jù)組織的戰(zhàn)略，在眾多的基本職能中找出對實現(xiàn)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的職能，把它置于組織框架的中心地位。（三）職能分解。是將已確定的基本職能和關(guān)鍵職能逐步分解，細(xì)化為獨立的、可操作的具體業(yè)務(wù)活動。 二、管理層次設(shè)計（一）管理層次的劃分。是指組織在縱向分級管理的基礎(chǔ)上形成的組織層次。組織的管理層次可分為高層管理層、中層管理層和基層管理層，（二）管理幅度的確定。在一定的組織規(guī)模條件下，管理者管理幅度的多少，在很大程度上制約著組織層次的多少。 三、部門結(jié)構(gòu)設(shè)計部門結(jié)構(gòu)是按照水平專業(yè)化分工的原則，將每個管理層次劃分為若干個管理單位。常見的部門劃分方法有：職能部門化、產(chǎn)品部門化、地區(qū)部門化、人數(shù)部門化、服務(wù)對象部

37、門化、工藝過程部門化。四、職權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計（一）職權(quán)的劃分。組織內(nèi)部的各種職權(quán)按其性質(zhì)劃分，主要有直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)，三種職權(quán)由各種不同類型的人所擁有，并在管理中有著不同的作用。（二）集權(quán)和分權(quán)。組織權(quán)力系統(tǒng)的基本類型可以根據(jù)決策權(quán)的集中與分散程度劃分為集權(quán)型與分權(quán)型兩種基本類型。（三）授權(quán)。授權(quán)是指上級領(lǐng)導(dǎo)者給予下級一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。正確的授權(quán)是正常開展組織活動的基本保證，關(guān)系到組織目標(biāo)及其戰(zhàn)略能否得到正確的貫徹實施。 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)模式一、直線制組織直線制組織結(jié)構(gòu)形式是組織中的各種職位，按照垂直系統(tǒng)直線排列，不存在管理的職能分工，一個下屬人

38、員只接受一個上級主管人員的命令和指揮。 二、直線職能制組織直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式在組織結(jié)構(gòu)中具有兩套系統(tǒng)，一是由直線指揮人員構(gòu)成的按自上而下的組織層次劃分的直線指揮系統(tǒng)；二是由專業(yè)職能人員構(gòu)成的按照管理職能專業(yè)分工劃分的橫向職能系統(tǒng)。 三、職能部制組織職能部制組織結(jié)構(gòu)形是將自組織的各個職能科室按相互之間關(guān)系的密切程度進行分類合并，成立若干個綜合性的職能部。 四、事業(yè)部制組織事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式按照“集中政策，分散經(jīng)營”的原則，把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)的不同建立事業(yè)部。 五、矩陣制組織矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式是把按職能組合業(yè)務(wù)活動，以及按產(chǎn)品或項目組合業(yè)務(wù)活動的方法結(jié)合在一起的組織結(jié)構(gòu)形式。

39、 六、集團控股型組織是以一個實力雄厚的企業(yè)為核心，以產(chǎn)權(quán)聯(lián)系為主要紐帶，通過產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)營契約等多種方式，把多個企業(yè)聯(lián)結(jié)在一起而形成的多層次的法人聯(lián)合體。 七、網(wǎng)絡(luò)型組織網(wǎng)絡(luò)型組織是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段而建立和發(fā)展起來的一種新型組織結(jié)構(gòu)，以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部機構(gòu)進行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)形式。第七章 組織文化與組織變革 學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，要能夠?qū)κ裁词墙M織文化與組織變革有一個基本認(rèn)識，要能夠識記組織文化與組織變革的基本含義和內(nèi)容；要能夠掌握和深刻理解組織文化建設(shè)與組織變革的基本原理，及其對現(xiàn)實工作的作用和意義。 本章主要內(nèi)容 第一節(jié) 組織文化

40、一、組織文化的含義狹義的組織文化是指意識范疇的，僅僅包括組織的思想、意識、習(xí)慣、感情領(lǐng)域。廣義的組織文化是指組織在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括組織管理中的硬件與軟件、外顯文化與隱型文化（或表層文化與深層文化）兩部分。 二、組織文化的特征組織文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象；組織文化是社會文化和民族文化的亞文化；組織文化的本質(zhì)是組織的“人化”；組織文化具有明顯的個性；組織文化的發(fā)展推動著組織管理模式的變革。 三、組織文化的功能組織文化具有組織靈魂的導(dǎo)向作用、精神激勵作用、團隊精神建設(shè)的凝聚作用、行為規(guī)范內(nèi)在的約束作用、組織形象美化的輻射作用。 四、組織文化建設(shè)的目標(biāo)培育具

41、有優(yōu)良趨向的價值觀念，培育杰出的組織精神；堅持以人為本，有效開發(fā)和利用人力資源；完善制度，實現(xiàn)管理創(chuàng)新；加強文化灌輸，促進組織文化的習(xí)俗化；塑造組織的良好形象。 五、組織文化建設(shè)的內(nèi)容精神文化是組織文化的深層內(nèi)容，是組織文化的核心所在。精神文化的建設(shè)主要是培植組織的價值觀念和組織精神，形成組織特有的文化理念。制度文化是組織文化的重要組成部分，是一定精神文化的產(chǎn)物，是組織文化得以維護和延續(xù)的基本保證。物質(zhì)文化是組織內(nèi)部的物質(zhì)條件和組織向社會提供的物質(zhì)成果。優(yōu)秀的組織文化是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽和組織生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。組織文化三個層次的關(guān)系：精神文

42、化是組織文化的深層內(nèi)容，是組織文化的核心和靈魂；制度文化是精神文化與物質(zhì)文化的中介，是組織文化得以維護和延續(xù)的基本保證；物質(zhì)文化是組織精神文化的物質(zhì)體現(xiàn)和外在表現(xiàn)。 第二節(jié) 組織變革一、組織變革及其權(quán)變因素組織變革是指運用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。引起組織變革的因素是多方面的，一般影響因素主要有以下內(nèi)容：組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織規(guī)模、組織生產(chǎn)技術(shù)特點、組織員工素質(zhì)等。

43、 二、組織變革的方向組織變革應(yīng)適應(yīng)組織戰(zhàn)略化、集團化、扁平化、柔性化、虛擬化、多樣化、高效化發(fā)展的要求。 三、組織變革的過程成功而有效的組織變革，通常需要經(jīng)歷解凍、改革、凍結(jié)這三個有機聯(lián)系的過程。第八章 組織人員配備 學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，要能夠?qū)κ裁词侨藛T配備工作有一個基本認(rèn)識，要能夠識記人員配備工作的基本含義和內(nèi)容；要能夠掌握和深刻理解團隊管理的基本原理，及其對現(xiàn)實工作的作用和意義。 本章主要內(nèi)容 第一節(jié) 人員配備一、人員配備工作及其內(nèi)容人員配備是指對主管人員進行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評，配置合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既

44、定目標(biāo)。組織中人員配備工作所包含的內(nèi)容也是廣泛的。包括了對人員的選拔、使用、培養(yǎng)和考評等全過程。 二、人員配備工作的原則人員配備工作要貫徹六個原則：有明確的職務(wù)要求，責(zé)、權(quán)要統(tǒng)一；整體效能；公平競爭；培養(yǎng)和使用相結(jié)合；激勵強化；動態(tài)管理。 三、人員任用人員任用的主要方式有：聘任制、考任制、競選制、委任制。人員聘用的途徑可由內(nèi)部提升與外部招聘。 四、人員培訓(xùn)對人員培訓(xùn)工作的要求：要有健全的組織管理體制；要針對不同的培訓(xùn)對象采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容；要注重培訓(xùn)內(nèi)容的全面性與專業(yè)性的結(jié)合；要注重培訓(xùn)方法的理論性和實踐性的結(jié)合；要符合在職教育的特點，注重培訓(xùn)形式和方法的多樣化。人員培訓(xùn)工作的內(nèi)容包括知識（基

45、礎(chǔ)知識和作業(yè)知識）、技能（基本技能和作業(yè)技能）、態(tài)度（素養(yǎng)、組織文化）。 五、人員績效管理績效考評是指對員工在一定的時間和條件下為實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)所采取的有效工作行為以及實現(xiàn)的有效工作成果的評估?？冃Ч芾碜鳛橐粋€完整的系統(tǒng)，包括績效界定、績效衡量以及績效反饋?？冃Э荚u應(yīng)是對一個人的全面考察。其內(nèi)容應(yīng)包括：德、能、勤、績、體。日?？冃Э荚u指標(biāo)一般主要包括工作成績、工作態(tài)度和工作能力等三方面內(nèi)容?？冃Э荚u的方式，按一定的考評范圍和角度的不同，分為綜合考評、工作行為考評、工作成果考評；按考評方法的性質(zhì)劃分，分為主觀考評和客觀考評；按考評的時間劃分，分為定期考評和不定期考評；按參與考評的主體人員的不同，

46、分為上級、同事、自我、下屬、客戶、績效評價委員會考評等。 第二節(jié) 團隊管理一、團隊的含義團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。團隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別，在領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、技能、結(jié)果方面存在明顯差異。二、高績效團隊的特征具有明確的共同奮斗目標(biāo)；成員具有相關(guān)的工作技能；成員相互信任；成員的一致承諾；具有良好的溝通氛圍；具有良好的應(yīng)變能力；管理層要進行恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；良好的內(nèi)外環(huán)境。三、提高團隊績效的途徑制定共享的團隊目標(biāo)；分配團隊成員角色

47、，完善成員技能；培育團隊精神；培養(yǎng)相互信任精神，處理好團隊內(nèi)部的人際關(guān)系；要積極創(chuàng)造良好的溝通渠道；績效輔導(dǎo)，有效激勵。第九章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論 學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，要能夠?qū)κ裁词枪芾砺毮苤械念I(lǐng)導(dǎo)工作有一個基本認(rèn)識，要能夠識記領(lǐng)導(dǎo)工作的基本含義和內(nèi)容；并能夠領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)工作的重要作用和要求。要能夠識記領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)影響力的基本含義及其原理；要能夠掌握和深刻理解各種領(lǐng)導(dǎo)理論的基本觀點；深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)和藝術(shù)。 本章主要內(nèi)容 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)作為名詞，是指領(lǐng)導(dǎo)者，特指進行領(lǐng)導(dǎo)活動的行為主體。領(lǐng)導(dǎo)作為動詞，是率領(lǐng)、引領(lǐng)的意思，指的是一種社會職能活動。領(lǐng)導(dǎo)是指組織中具有權(quán)威和影響

48、力的人，對其所在群體駕馭、影響和調(diào)動人們實現(xiàn)群體目標(biāo)的活動。領(lǐng)導(dǎo)是一種人與人之間的交往過程，通過該過程來影響、激勵和引導(dǎo)人們執(zhí)行某項任務(wù)，以達到特定目標(biāo)的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)：是指向下屬施加影響的過程；是一個有目的的管理工作過程；是一項指導(dǎo)性工作；是一項服務(wù)性工作。通常人們把管理和領(lǐng)導(dǎo)混用，將管理者視為領(lǐng)導(dǎo)者。實際上管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個不同的概念，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。二、領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者在與被領(lǐng)導(dǎo)者的交往過程中，影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力的有效發(fā)揮，可以促使被領(lǐng)導(dǎo)者自覺自愿而又有信心地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)者影響力是由正式的權(quán)力影響力和非正式的權(quán)力影響力

49、構(gòu)成的。正式的權(quán)力影響力來源于上級所賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力。非正式的權(quán)力影響力來源于下屬對上級的服從意愿，由領(lǐng)導(dǎo)者所具備的專長和品質(zhì)決定著下屬對上級權(quán)威的認(rèn)可程度。一個管理者是否具有權(quán)威，主要取決于：法定權(quán)、獎勵權(quán)、強制權(quán)、統(tǒng)御權(quán)、專長權(quán)。在正式組織中，無論外在性權(quán)力或內(nèi)在性權(quán)力都是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不可缺少的組成部分。其中外在性權(quán)力構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的基礎(chǔ)，內(nèi)在性權(quán)力則是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要方面。管理者應(yīng)在合法權(quán)力內(nèi)敢于用權(quán)，善于用權(quán)；同時充分發(fā)揮內(nèi)在性權(quán)力的作用，從而提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力。三、領(lǐng)導(dǎo)的有效性領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊形式的社會活動。領(lǐng)導(dǎo)活動也必須講求效益，即要以較少的投入取得較大的產(chǎn)出。這種投入和產(chǎn)出之比就表現(xiàn)

50、為領(lǐng)導(dǎo)的有效性。領(lǐng)導(dǎo)行為能否產(chǎn)生預(yù)期的效益或效果，取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)工作的情境。 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論由于人們研究的角度和出發(fā)點的不同，出現(xiàn)了三種類型的領(lǐng)導(dǎo)理論，即領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。一、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論著重從領(lǐng)導(dǎo)者的品行、素質(zhì)、修養(yǎng)等人的個性特征的角度來研究領(lǐng)導(dǎo)的有效性問題。他們根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞，來分析好的領(lǐng)導(dǎo)者與差的領(lǐng)導(dǎo)者在個性特征上的差異，力圖通過這種研究找出一套有效領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)，以此作為選拔領(lǐng)導(dǎo)者和預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)者的工作是否有效的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論有傳統(tǒng)理論和現(xiàn)代理論之分。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論將研究的著眼點放在了領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系上，注重研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)

51、格對組織成員的影響，力圖找出最適于組織發(fā)展，有利于調(diào)動組織成員積極性的領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)行為理論比較有影響的有勒溫理論、利克特的4種領(lǐng)導(dǎo)方式、四分圖理論、管理方格圖理論等。三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論把研究的著眼點放在了領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的關(guān)系上，注重研究領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的影響，認(rèn)為并不存在一成不變的最好的領(lǐng)導(dǎo)模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能善于根據(jù)環(huán)境的變化選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。比較有代表性的權(quán)變理論有費特勒模型、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論等。 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)所謂素質(zhì)，是指領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、性格、學(xué)識、能力、體質(zhì)等方面特性的總和。一個卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：品德高尚；個性完善；富于進取心

52、和創(chuàng)新意識；博學(xué)多識；多謀善斷；知人善任；溝通協(xié)調(diào)。二、領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者人格塑造的過程，是領(lǐng)導(dǎo)者不斷提升自己能力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)包括：懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識、移情作用、客觀性、自知之明。三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在從事領(lǐng)導(dǎo)工作中，要遵循客觀規(guī)律和科學(xué)理論，又必須創(chuàng)造性地、藝術(shù)性地運用領(lǐng)導(dǎo)方式和方法。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)歸納起來主要有：決策藝術(shù)、用人藝術(shù)、授權(quán)的藝術(shù)、指揮和激勵的藝術(shù)、集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)。第十章 激勵原理與方法 學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，要能夠?qū)κ裁词穷I(lǐng)導(dǎo)工作中的激勵工作有一個基本認(rèn)識，要能夠識記激勵的基本含義和激勵過程的原理；要能夠掌握和深刻理解各種激勵理

53、論的基本觀點，及其對現(xiàn)實工作的指導(dǎo)意義；要能夠深刻理解激勵的原則，熟悉激勵的手段和方法。 本章主要內(nèi)容 第一節(jié) 激勵與激勵過程一、激勵及其構(gòu)成要素激勵的原意是指激發(fā)人的動機的心理過程。管理中的激勵，是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝向所期望的目標(biāo)前進的心理過程。構(gòu)成激勵的要素主要包括：需要、動機、行為、外部刺激。這些要素相互組合與作用，構(gòu)成了對人的激勵。二、激勵過程從心理學(xué)角度看，激勵過程就是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動機）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體（被管理者）積極的行為反應(yīng)（為動機所驅(qū)使的、實現(xiàn)目標(biāo)的努力）。激勵

54、的具體過程表現(xiàn)為：在各種管理手段與環(huán)境因素的刺激下，人們會產(chǎn)生未被滿足的需要；當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要，而又未能滿足時，心理上便產(chǎn)生了一種不安和緊張，從而造成心理與生理緊張，要尋找消除心理緊張的辦法，尋找能滿足需要的目標(biāo)，并產(chǎn)生要實現(xiàn)這種目標(biāo)的動機；由動機驅(qū)使，人們采取努力實現(xiàn)上述目標(biāo)的行為；目標(biāo)實現(xiàn)，需要滿足，緊張心理消除，激勵過程完結(jié)。當(dāng)一種需要得到滿足后，人們會隨之產(chǎn)生新的需要，作為未被滿足的需要，又開始了新的激勵過程。 第二節(jié) 激勵理論對組織中人的認(rèn)識，歷史上有不同觀點，如經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人、復(fù)雜人等觀點，直接影響著管理者的管理理念和管理的方式方法上的差異。激勵理論的類型主要有：一、

55、內(nèi)容型激勵理論從激勵過程的起點即需要出發(fā)，去研究有哪些因素可以有效激勵員工積極性的問題。其主要包括：馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克利蘭的成就激勵理論等。二、過程型激勵理論從人的需要動機行為的發(fā)展過程中，研究有哪些重要因素對人的動機和行為發(fā)生作用。其主要包括：弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、洛克的目標(biāo)設(shè)置理論、帕特和勞勒的綜合激勵模式等。三、行為改造型激勵理論從激勵過程的終點，即行為出發(fā)，研究如何控制和改變?nèi)说男袨?。其主要包括：斯金納的強化理論、海德的歸因理論等。 第三節(jié) 激勵機制一、激勵工作應(yīng)滿足以下原則以滿足需要為基礎(chǔ)的原則；個人需要與組織目標(biāo)結(jié)合的原則；內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合的