中石化加油站管理規(guī)范(電子版本)

1、中石化加油站管理規(guī)范目 錄總 則第一條 指導(dǎo)思想第二條 服務(wù)宗旨第三條 服務(wù)承諾第四條 管理體制第五條 管理機構(gòu)第六條 管理原則第一篇 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第一章 員工服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)第七條 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)第八條 職務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)第九條 著裝儀表標(biāo)準(zhǔn)第十條 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)第十一條 形體動作標(biāo)準(zhǔn)第十二條 勞動紀律標(biāo)準(zhǔn) 第二章 經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十三條 油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第十四條 油品計量標(biāo)準(zhǔn)第十五條 安全保障標(biāo)準(zhǔn)第十六條 便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十七條 異議處置標(biāo)準(zhǔn)第十八條 加油操作標(biāo)準(zhǔn)第十九條 開票、收款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二十條 服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)第二十一條 社會服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn) 第三章 站容站貌標(biāo)準(zhǔn)第二十二條 形象標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)第二十三條 站內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)第

2、二十四條 綠化環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)第二十五條 照明亮化標(biāo)準(zhǔn)第二篇 操作規(guī)程第一章 缷油操作規(guī)程第二十六條 準(zhǔn)備第二十七條 驗收第二十八條 缷油第二十九條 卸后工作第二章 計量操作規(guī)程第三十條 儲油罐液面高度測量（人工測量）第三十一條 油罐車液面高度測量（人工測量）第三十二條 罐底水高測量第三十三條 油品溫度測量第三十四條 油品密度測量（密度計法） 第三章 加油操作規(guī)程第三十五條 準(zhǔn)備第三十六條 加油第三十七條 結(jié)算第三十八條 清理第四章 開票規(guī)程第三十九條 銷售第四十條 收款第四十一條 開發(fā)票第四十二條 結(jié)賬第五章 記賬規(guī)程第四十三條 進貨記賬第四十四條 銷售記 第六章 特殊情況處理規(guī)程第四十五條 跑、冒

3、油第四十六條 接卸混油第四十七條 加錯油品第四十八條 加油機亂碼第四十九條 大虧、大盈第五十條 水患第五十一條 票證、現(xiàn)金數(shù)量出現(xiàn)異常第五十二條 數(shù)、質(zhì)量糾紛處理第五十三條 外線停電第三篇 管理規(guī)范第一章 崗位職責(zé)第五十四條 加油站員工守則第五十五條 站長崗位職責(zé)第五十六條 班長崗位職責(zé)第五十七條 安全員崗位職責(zé)第五十八條 加油員崗位職責(zé)第五十九條 開票員崗位職責(zé)第六十條 記賬員崗位職責(zé)第六十一條 計量員崗位職責(zé) 第二章 經(jīng)營管理第六十二條 進貨原則第六十三條 進貨管理第六十四條 營業(yè)前準(zhǔn)備工作第六十五條 交接班第六十六條 現(xiàn)金和支票夠油第六十七條 油票銷售管理第六十八條 電子貨幣卡銷售第六十

4、九條 信用卡加油銷售第七十條 定點加油銷售第七十一條 直接銷售第七十二條 加油作業(yè)第七十三條 商品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計第七十四條 經(jīng)營紀律第三章 財務(wù)管理第七十五條 獨立核算加油站第七十六條 非獨立核算加油站第七十七條 現(xiàn)金、支票管理第七十八條 發(fā)票管理第七十九條 月末盤點 第四章 安全管理第八十條 安全組織第八十一條 安全教育第八十二條 安全措施第八十三條 明火管理第八十四條 電氣管理第八十五條 安全檢查第八十六條 消費管理第八十七條 事故管理 第五章 接卸與儲存第八十八條 油品接卸第八十九條 儲存管理第九十條 其他商品進貨 第六章 計量管理第九十一條 監(jiān)督指導(dǎo)第九十二條 持證計量第九十三條 計量器具第

5、九十四條 加油機校驗第九十五條 散裝油品損溢管理第九十六條 計量自動化 第七章 質(zhì)量管理第九十七條 第一責(zé)任人第九十八條 把好進貨關(guān)第九十九條 特殊情況處置第百條 清除水雜第百一條 包裝嚴密、先進新出第百二條 油品儲存周期 第八章 設(shè)備管理第百三條 設(shè)備管理員第百四條 油罐管理第百五條 油罐附件管理第百六條 管線管理第百七條 加油機及附件管理 第九章 現(xiàn)場管理第百八條 員工形象第百九條 加油現(xiàn)場第百十條 廣告布局合理第百十一條 警示公告醒目第百十二條 商品堆放整齊第百十三條 環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制 第十章 監(jiān)督、考核、評比第百十四條 監(jiān)督管理第百十五條 考核管理第百十六條 評比附 則第百十七條 適用范

6、圍第百十八條 農(nóng)村銷售站第百十九條 解釋權(quán)第百二十條 執(zhí)行日期附件一：文明用語、服務(wù)忌語附件二：加油站消防器材配置標(biāo)準(zhǔn)附件三：銷售企業(yè)事故等級標(biāo)準(zhǔn)附件四：加油站規(guī)范化管理工作標(biāo)準(zhǔn)附件五：加油站崗位職責(zé)和聘任條件附件六：投幣保險柜管理辦法附表一：加油站日志附表二：加油站經(jīng)營情況季（年）報表附表三：事故快報 中國石油化工集團公司加油站管理規(guī)范(試行)總 則第一條 指導(dǎo)思想。為提高國加油站科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，樹立中國石化集團良好的企業(yè)形象，不斷提高經(jīng)濟效益，增強終端市場競爭能力，特制訂本規(guī)范。第二條 服務(wù)宗旨。堅持信譽第一、顧客至上。第三條 服務(wù)承諾。計量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、明碼標(biāo)價、服務(wù)一

7、流。第四條 管理體制。加油站實行分級管理的體制。集團公司負責(zé)制定加油站統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、管理規(guī)范；省(區(qū)、市)石油公司負責(zé)所屬加油站的建設(shè)、經(jīng)營管理和監(jiān)督考核。加油站實行站長負責(zé)制。第五條 管理機構(gòu)。省(區(qū)、市)和地、市(區(qū)域)石油公司應(yīng)設(shè)立加油站管理部門；縣級石油公司應(yīng)設(shè)立加油站管理崗位。第六條 管理原則。堅持“以人為本，從嚴治內(nèi)；技術(shù)創(chuàng)新，確保安全；科學(xué)管理，多創(chuàng)效益”的原則。第一篇 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第一章 員工服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)第七條 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。敬業(yè)愛崗，遵紀守法，文明經(jīng)營。第八條 服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)。一、 主動熱情，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和、尊敬顧客。二、 顧客有困難，熱心幫助；顧客有

8、疑問，細心解答；顧客有意見，專心聽??；顧客有誤會，耐心解釋。三、 對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。第九條 著裝儀表標(biāo)準(zhǔn)一、 著裝統(tǒng)一。員工上崗時一律著統(tǒng)一的工作服，帽子扣戴端正，衣褲拉練到位，鈕扣鎖住，皮帶束緊，袖口、褲腿不卷起，工作時不穿拖鞋、高跟鞋。二、 儀表端莊、服飾整潔。男性員工不留長發(fā)、長胡須，無大鬢角；女性員工不化濃妝，不涂指甲，飾物適當(dāng)。不帶墨鏡工作。三、 員工上崗時必須在左胸前佩戴統(tǒng)一胸徽。第十條 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)一、 迎送接待顧客時，使用文明服務(wù)用語，會說普通話。二、 用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇。三、 嚴禁使用不負責(zé)任的、歧視性、污辱性語言，杜絕服

9、務(wù)忌語(文明用語、服務(wù)忌語見附件一)。第十一條 形體動作標(biāo)準(zhǔn)一、 站姿正直平穩(wěn)，眼神自然，注視顧客，精神飽滿，落落大方。二、 坐姿端正，不前俯后仰、不東倒西歪，不搖腿蹺腿。第十二條 勞動紀律標(biāo)準(zhǔn)一、 按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴格執(zhí)行請銷假制度。二、 堅守崗位，上班時間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗。三、 工作時間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不私自會客。嚴禁吸煙，嚴禁飲酒后上崗。四、 嚴格遵守服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程，不違章作業(yè)。五、 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按章辦事，不擅作主張。六、 正確對待批評和投訴，不與顧客爭吵。第二章 經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十三條 油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、售出的汽油、柴油及其它油品符合現(xiàn)行

10、的國家和行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、對顧客自帶盛油容器，經(jīng)檢查潔凈合格后加油。不符合要求的容器，耐心對顧客說明對油品質(zhì)量的影響，勸其更換潔凈容器。三、 售出的潤滑油、潤滑脂及其它整裝商品須質(zhì)量合格，包裝整齊。第十四條 油品計量標(biāo)準(zhǔn)一、 計量器具齊全，檢定合格，有合格證。計量器具周期受檢率100%。二、 加油機定期校驗，計量精度誤差控制在±0.3%內(nèi)。三、 對進站加油的車輛(或送油上門)，要按顧客要求的數(shù)量(或金額)加足，不得短少。第十五條 安全保障標(biāo)準(zhǔn)一、安全生產(chǎn)責(zé)任制等規(guī)章制度健全，各項責(zé)任落實到人。二、安全設(shè)施必須符合小型石油庫及汽車加油站設(shè)計規(guī)范(GB 50156-92)和中國石化集團公

11、司加油站建設(shè)規(guī)定(SHQ1-1999)，報警、防盜裝置、警示標(biāo)志、消防器材配備齊全，完好有效，安裝、擺放有序。三、每班均應(yīng)配備專職或兼職安全員。第十六條 便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 供應(yīng)小包裝潤滑油、潤滑脂及其它常用石油產(chǎn)品。二、 設(shè)置飲水設(shè)施和飲具，免費供應(yīng)飲用水。三、 配備方便油桶，為途中缺油車輛提供服務(wù)。四、 開展業(yè)務(wù)咨詢、介紹油品知識，幫助顧客解決油品應(yīng)用疑難問題。五、 對顧客結(jié)余的到期加油券，按規(guī)定更換新油券。六、 站內(nèi)廁所應(yīng)對顧客免費開放。七、 設(shè)置為車輛加水的服務(wù)設(shè)施。八、 有條件的站還應(yīng)提供電話通訊、洗車業(yè)務(wù)、車胎充氣、簡便修車工具、便利店等服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目。第十七條 異議處置標(biāo)準(zhǔn)顧客

12、提出異議時，應(yīng)熱情接待，耐心聽取陳述，對異議內(nèi)容、原因做好記錄。做到不推諉，不拖拉，認真處理，件件有回音。第十八條 加油操作標(biāo)準(zhǔn)一、 加油員應(yīng)熟悉加油機性能和操作規(guī)程，熟練使用加油槍。二、 加油時必須精力集中，細心快捷地操作，做到不冒不灑。第十九條 開票、收款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 開票員應(yīng)熟知商品性能、用途和價格，熟練掌握操作規(guī)程，熟練使用電子結(jié)算設(shè)備。二、 開票、收款快捷、準(zhǔn)確、無差錯。第二十條 服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)一、 加油員收到加油憑證后，油槍開啟前的作業(yè)時間不超過1分鐘。加油作業(yè)全程應(yīng)熟練快捷。二、 每班工作交接中斷加油作業(yè)時間不超過5分鐘。三、 顧客電話預(yù)訂油券、油卡及油品等，應(yīng)在24小時內(nèi)送至。第

13、二十條 社會服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)一、 加油站應(yīng)設(shè)置意見簿(箱)，公布投訴電話，接受顧客監(jiān)督。二、 定期或不定期召開顧客座談會，廣泛聽取顧客意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。三、 顧客滿意率不低于95%，有效投訴為零。第三章 站容貌標(biāo)準(zhǔn) 第二十二條 形象標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn) 一、加油站視覺形象裝飾必須符合中國石化集團公司加油站形象識別手冊規(guī)定。圖案、文字、色彩、指示牌保持色怪鮮艷，清潔醒目。 二、加油站罩棚頂部不得安裝固定的橫幅、標(biāo)牌、廣告。三、站區(qū)內(nèi)嚴禁張貼、懸掛集團公司之外同業(yè)競爭單位的宣傳材料、廣告等。四、 營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、消防安全合格證、價格牌等按省(區(qū)、市)石油公司的規(guī)定擺放在固定位置。五、 站內(nèi)所有建

14、筑物外墻按照中國石化集團公司加油站建設(shè)規(guī)定(SHQ1-1999)裝飾。墻壁無與加油業(yè)務(wù)無關(guān)的字、畫和標(biāo)語。第二十三條 站內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)一、 站內(nèi)地面平整清潔、無垃圾、無油污、無積水，營業(yè)場所保持清潔、美觀。二、 站房室內(nèi)布置整潔，物品安放有序，貨架商品陳列整齊，窗明幾凈。三、 保持加油機機身清潔，加油機機頂除油品標(biāo)識牌外不得放置任何雜物。四、 員工的自行車、摩托車按指定地點停放，整齊有序。五、 站內(nèi)廁所設(shè)有明顯標(biāo)志，做到清潔、明亮，無異味。第二十四條 綠化環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)一、 在不影響經(jīng)營、設(shè)備檢修及消防安全的前提下，因地制宜地開展綠化，種植草坪、花卉或灌木。二、 綠化布置應(yīng)與周圍環(huán)境、建筑物相協(xié)調(diào)。三、

15、 站內(nèi)草坪、花卉或灌木應(yīng)保持成活。四、 含油污水及廢油按規(guī)定處理，不得直接排出站外。第二十五條 照明亮化標(biāo)準(zhǔn)一、 工作環(huán)境明亮，營業(yè)間照度(均布)不小于200勒克斯，罩棚下照度(距地1.2米平面)50250勒克斯。二、 保持照明燈具及商標(biāo)燈箱完好。第二篇 操作規(guī)程第一章 卸油操作規(guī)程 第二十六條 準(zhǔn)備一、送油罐車進站后，卸油員立即檢查油罐車安全設(shè)施是否齊全有效，引導(dǎo)罐車至計量場地。二、連接靜電接地線，按規(guī)定備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計量后準(zhǔn)備接卸。第二十七條 驗收一、 卸油員會同駕駛員核對罐車油品交運單記載的品種、數(shù)量，檢查確認罐車鉛封是否完好。二、 卸油員登上罐車用玻璃試管抽樣進行外

16、觀(顏色、氣味等)檢查，如油品質(zhì)量有異常，應(yīng)報告站長，拒絕接卸。三、 測量油高、水高，計算油品數(shù)量。超過定額損耗，但在規(guī)定的0.2%互不找補幅度內(nèi)，可直接接卸；超過定額損耗，又超過互不找補幅度，應(yīng)報告站長，通知發(fā)貨油庫派計量員共同復(fù)測，復(fù)測結(jié)果記錄在案，油品應(yīng)予接卸，超耗待行處理。四、 逐項填制進站油品核對單，由駕駛員、卸油員雙方簽字確認實收數(shù)量。第二十八條 卸油一、 核對卸油罐與罐車所裝品是否相符。二、 通過液位計或人工計量檢測確認卸油罐的空容量，防止跑、冒事故的發(fā)生。三、 非密閉式卸油，應(yīng)通知加油員關(guān)閉與卸油油罐連接的加油機，暫停加油作業(yè)。四、 按工藝流程要求連接卸油管，做到接頭結(jié)合緊密，

17、卸油管自然彎曲。五、 檢查確認油罐計量孔密閉良好、六、 司機緩慢開啟罐車卸油閥，卸油員集中精力監(jiān)視、觀察卸油管線、相關(guān)閘閥、過濾器等設(shè)備的運行情況，隨時準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的問題。同時，罐車司機不得遠離現(xiàn)場。七、 卸油完畢，卸油員登上罐車確認油品卸凈。關(guān)好閘閥，拆卸油管，蓋嚴罐口處的卸油帽，收回靜電導(dǎo)線。八、 引導(dǎo)油罐車離站。第二十九條 卸后工作一、 待罐內(nèi)油面靜止平穩(wěn)后，通知加油員開機加油。二、 將消防器材放回原位，整理好現(xiàn)場。三、 據(jù)進站油品核對單及油品交運單，填寫進貨驗收登記表和分罐保管帳。第二章 計量操作規(guī)程 第三十條 儲油罐液面高度測量(人工測量)一、 停止使用與油罐相連的加油機，抄寫停

18、機時累計泵碼數(shù)。二、 卸油后，待穩(wěn)油15分鐘方可計量。三、 將量油尺尺帶用棉紗擦凈。四、 從固定測量點將量油尺垂直徐徐放入油罐，尺鉈接觸油面時應(yīng)緩慢，以免破壞靜止的油面。五、 當(dāng)量油尺鉈接近罐底時(約20cm)應(yīng)放慢速度，不得沖擊罐底。六、 手感尺鉈觸底，就迅速將尺垂直向上提起，避免傾斜擺動，使液面發(fā)生波動。七、 卷尺提起后，應(yīng)迅速觀察油面浸濕線高度，讀出油面高度；先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，讀數(shù)量尺帶不應(yīng)平放或倒放，以防油面變化。八、 測量結(jié)果應(yīng)精確到毫米，每次測量至少兩次，兩次相差不大于1mm，取小的讀數(shù)，超過時應(yīng)重測。九、 每次測量的最后結(jié)果應(yīng)記入測量記錄表中。第三十一條 油罐車液面高度測量(人

19、工測量)一、 用于人工計量的停車場地，必須堅實平整，坡度不大于0.5度(5/1000) 。二、 油面平穩(wěn)后再行計量。三、 具體計量程序，同第三十條三至九款。第三十二條 罐底水高測量一、 水的高度不超過300mm時應(yīng)使用檢水尺；水的高度超過300mm時應(yīng)使用量油尺。二、 測量時，在量油尺或檢水尺上涂抹一層薄的試水膏。三、 從固定測量點將量油尺垂直徐徐放入油罐，尺鉈接觸油面時應(yīng)緩慢，以免破壞靜止的油面。四、 尺鉈或檢水尺觸底時，應(yīng)靜置35秒鐘后提尺。五、 卷尺提起后，應(yīng)迅速讀取試水膏變色處的毫米讀數(shù)；讀取時檢水尺不應(yīng)平放或側(cè)置。六、 遇水、油界面不清晰、不平直，應(yīng)重新按本條二至五款程序測量。七、

20、水高超出50mm，應(yīng)及時報告站長，分析原因并進行處理。八、 每次測量的最后結(jié)果應(yīng)記入測量記錄表中。第三十三條 油品溫度測量一、 溫度測量應(yīng)在油品高度測量之后進行。二、 測量時將溫度計裝入保溫盒。三、 將溫度計置于油面高度的二分之一處測量油溫，浸沒時間不少于5秒鐘。四、 提取溫度計時要迅速，溫度計離開油點到讀數(shù)時的時間不應(yīng)超過10秒鐘；讀數(shù)量應(yīng)使溫度計垂直，不讓盒內(nèi)液體灑出，視線應(yīng)垂直于溫度計，先讀小數(shù)，后讀大數(shù)。五、 使用分度值為0.5的溫度計，應(yīng)估讀到0.1；使用分度值為1的溫度計，應(yīng)估讀到0.2。六、 每次測量的最后結(jié)果應(yīng)放入測量記錄表中。第三十四條 油品密度測量(密度計法)一、 從油罐采

21、取油樣，將油樣沿量筒內(nèi)壁倒入量筒，量筒應(yīng)放在沒有氣流的地方并保持平穩(wěn)。二、 將干燥的密度小心放入攪拌均勻的量筒內(nèi)油樣中，操作時注意液面以上的密度計桿管浸濕不得超過兩個最小分度值。三、待密度計穩(wěn)定后按彎月面上緣讀數(shù)，讀數(shù)時必須注意密度計不得與量筒內(nèi)壁接觸，眼睛要與彎同的下緣成同一水平線，并估計密度計讀數(shù)至0.0001克/厘米³。四、 測量油樣的溫度。同第三十三條三至五款。五、 測量完畢，將油樣倒回油罐，收好計量器具。六、 每次測量的最后結(jié)果應(yīng)記入測量記錄表中。第三章 加油操作規(guī)程第三十五條 準(zhǔn)備一、 當(dāng)車輛駛?cè)胝緯r，加油員主動引導(dǎo)車輛進入加油位置。二、 車輛停穩(wěn)，發(fā)動機熄火后，加油員應(yīng)

22、主動將油箱蓋/油箱蓋板打開(帶鎖的可等顧客開一再行打開)。三、 您好!請問加什么油？加多少升？同時將加油機泵碼回零，并請顧客確認。第三十六條 加油一、 定量加油(微機加油)(一)根據(jù)顧客要求輸入加油數(shù)據(jù)。(二)根據(jù)顧客要求的油品將對應(yīng)的加油槍插入車輛油箱中，提示顧客確認無誤后打開加油槍進行加油。(三)加油完畢，加油員須對照加油機(顯示屏)的顯示值，請顧客確認所加品種、數(shù)量無誤后，方可收回油槍。(四)把油箱蓋擰緊，關(guān)上油箱蓋板。二、 非定量加油(一)根據(jù)加油機(顯示屏)的顯示值，請顧客確認所加品種、數(shù)量無誤后，方可收回油槍；(二)把油箱蓋擰緊，關(guān)上油箱蓋板。 第三十七條 結(jié)算一、 收取現(xiàn)金、加油

23、票時，加油員必須當(dāng)面唱票，并注意分辨真?zhèn)巍０l(fā)現(xiàn)假票立即沒收，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)拒收，并及時報告站(班)長處理。二、 收取現(xiàn)金、加油票時必須按實找零。三、 收取定點加油記帳卡(單)時，加油員與顧客雙方共同簽字確認，并收回本站留存記帳(單)。第三十八條 清理一、 當(dāng)加油、結(jié)算等程序完成后，使用文明用語，及時引導(dǎo)車輛離開加油島。二、 當(dāng)繼續(xù)有車輛來站加油時，按上述程序進行加油操作。三、 當(dāng)暫時無車輛來站加油時(一)清理手中油票、現(xiàn)金、記帳卡(單)，及時上交銀臺。(二)做好加油機及加油島區(qū)域的衛(wèi)生。第四章 開票規(guī)程第三十九條 銷售一、 使用文明用語，詢問顧客要求，主動向顧客介紹商品性能、價格。二、 整裝油品銷

24、售：提示客戶確認品種、規(guī)格、數(shù)量，確認包裝是否完好。三、 加油票銷售：提示客戶確認品種，復(fù)核數(shù)量。四、 記帳卡(單)銷售(一)事先由主管公司(或加油站)與購油單位簽定供銷合同。 (二)根據(jù)合同按購油單位開立記帳卡(單)并留存單樣。 (三)建立記帳單位檔案，將記帳單位名稱、聯(lián)系電話、車號存檔。 (四)將記帳卡(單)，按油品編碼進行分類保存。 第四十條 收款一、 收取現(xiàn)金按第三十七條第一、二款的要求操作。二、 收取支票時，查驗支票無折損，印鑒清晰齊全，日期、用途無涂改后登記持票人身份證等有效證件，當(dāng)面填寫支票，待款到帳后付油(或油票)。第四十一條 開發(fā)票一、 根據(jù)客戶購油數(shù)量、金額開據(jù)發(fā)票。二、

25、根據(jù)加油員提供的加油數(shù)量開據(jù)發(fā)票。三、 當(dāng)加油員提供加油金額時須按單價轉(zhuǎn)化為升數(shù)，并取整再開據(jù)發(fā)票。四、 開據(jù)發(fā)票應(yīng)項目齊全，無涂改現(xiàn)象。五、 將發(fā)票聯(lián)交給顧客，并文明送客。第四十二條 結(jié)帳一、 匯總當(dāng)班所收現(xiàn)金、支票總額，與已開發(fā)票總額相核對。二、 匯總現(xiàn)金、支票、油票、記帳卡(單)等購油形式加的汽油、柴油數(shù)量，與泵碼數(shù)相核對。三、 匯總核對煤油、潤滑油、潤滑脂、其它石油產(chǎn)品及其它商品銷售數(shù)量、金額。四、 補開未開發(fā)票的汽油、柴油銷售額的發(fā)票。五、 依據(jù)發(fā)票及實際銷售各類成品油的數(shù)量、金額編制當(dāng)班銷售成品油日表及其它商品日報表。第五章 記帳規(guī)程第四十三條 進貨記帳一、 散裝油品(一)依據(jù)購時

26、發(fā)票(或內(nèi)部調(diào)撥單)的品種、數(shù)量登記商品進貨明細表。(二)依據(jù)油品交運單及計量結(jié)果填寫加油站進油驗收核對單。(三)依據(jù)加油站進油驗收核對單登記分罐保管帳和收、發(fā)、存日記帳。二、 整裝油品及其它商品(一)依據(jù)購進發(fā)票(或內(nèi)部調(diào)撥單)的品種、數(shù)量登記商品進貨明細帳。(二)依據(jù)整裝油品進貨單，核對商品品種、數(shù)量，填寫入庫單。(三)依據(jù)入庫單登記整裝油品分類保管帳、其它商品明細帳。第四十四條 銷售記帳一、 散裝油品(一)依據(jù)銷售日報表散裝油品的銷售量，登記庫存商品明細帳、油品保管帳、已售未提帳。(二)依據(jù)銷售日報表散裝油品的發(fā)油量，登記收發(fā)存明細帳、分罐保管帳、已售未提帳。二、整裝油品（一）依據(jù)銷售日

27、報表整裝油品的銷售量,登記庫存商品明細帳,庫存分類保管帳。（一） 依據(jù)銷售日報表中其它商品銷售量，登記其它商品明細帳。第六章 特殊情況處理規(guī)程第四十五條 跑、冒油一、當(dāng)向貯存罐卸油時發(fā)生跑、冒油，應(yīng)及時關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站（班）長匯報。二、站（班）長及時組織人員進行現(xiàn)場警戒，疏散站外人員，推出站內(nèi)車輛，準(zhǔn)備消防器材。三、對現(xiàn)場已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把等進行必要的回收，禁止用鐵制、塑料等易產(chǎn)生靜電火花的器皿進行回收?；厥蘸笥蒙惩粮采w殘留油面，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。四、檢查所有井口是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時清理干凈，并檢查其它可能產(chǎn)生危險的區(qū)域是否有隱患存

28、在。五、計量確定跑、冒油損失，做好記錄臺帳。六、檢查確認無其它危險隱患后繼續(xù)營業(yè)。七、分析跑、冒油原因，書面報告主管公司。八、當(dāng)向車輛加油時，發(fā)生跑、冒油，應(yīng)及時關(guān)閉油槍，清理現(xiàn)場。第四十六條 接卸混油一、當(dāng)向貯存罐卸油時發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐車卸油閥，停止卸油；同時關(guān)閉相應(yīng)的加油機，停止加油，并向站（班）長匯報。二、分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時性上報主管公司處理。三、若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油運出站外處理。四、清除管線內(nèi)和加油機混合油，確認無誤后開啟加油機加油。第四十七條 加錯油品一、加油員發(fā)現(xiàn)加錯油時，立即關(guān)閉加油機。向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站（班）長匯報。二、（

29、班）長征求顧客同意后抽出混合油，加入合格油品，并根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失，禮貌送客。三、確認損失，上報主管公司處理。第四十八條 加油機亂碼一、加油過程中，加油機出現(xiàn)亂碼時，加油員應(yīng)立即關(guān)閉加油機，向顧客表示歉意并說明原因，同時向站（班）長匯報。二、與顧客協(xié)商確定已加油數(shù)量，并根據(jù)協(xié)商意見，補足數(shù)量。三、停止使用該加油機，記錄同罐其它加油機的字碼數(shù)，對油罐進行計量，并對當(dāng)事加油員進行結(jié)帳，同時通知維修部門修理加油機。四、當(dāng)班營業(yè)終了，核實損失，報站長處理。第四十九條 大虧、大盈一、每日發(fā)油超耗或溢余量超過定額損耗一倍以上為大虧、大盈。二、出現(xiàn)大虧、大盈后，應(yīng)及時復(fù)核數(shù)量和重新計量，認真查

30、找原因。三、采用標(biāo)準(zhǔn)計量器核對加油機的精度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時檢定維修。四、檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏，如有問題及時報告主管公司處理。第五十條 水患一、當(dāng)發(fā)生水患時加油站應(yīng)立即關(guān)閉電源開關(guān)，停止?fàn)I業(yè)，同時密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。二、水患過后及時組織排水，測試油罐底水高，檢查設(shè)計，檢查設(shè)備，排除隱患，確認無誤后，繼續(xù)營業(yè)。第五十一條 票證、現(xiàn)金數(shù)量出現(xiàn)異常一、交班時出現(xiàn)油票量超常增長、現(xiàn)金量超常縮小、補開發(fā)票出現(xiàn)負數(shù)等異常現(xiàn)象，應(yīng)及時向站長匯報，站長要根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進行核對，分析情況，查找原因，妥善處理。二、記帳員按加油員收取的現(xiàn)金、油票、證（卡）、電子貨幣卡

31、、信用卡的總額與加油量核對；開票員按加油員收取的現(xiàn)金與開據(jù)的發(fā)票核對，直至查找出原因。三、將查找結(jié)果書面上報主管公司。第五十二條 數(shù)、質(zhì)量糾紛處理一、顧客對油品數(shù)量提出異議時，加油員應(yīng)立即查詢電腦記錄或用標(biāo)準(zhǔn)計量筒檢測。如無誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。如有誤，應(yīng)向站（班）長匯報并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失，停止使用加油機，報請維修和檢定。二、顧客對油品質(zhì)量提出異議時，加油員應(yīng)向站（班）長匯報，及時取樣，感觀檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。三、感觀檢查認為質(zhì)量有問題時，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗，同時向主管公司報告。四、依據(jù)取樣化驗結(jié)果，及時答復(fù)顧

32、客，并按主管公司規(guī)定作出相應(yīng)處理。第五十三條 外線停電一、當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按本規(guī)范第四十八條加油機亂碼處理。二、準(zhǔn)備發(fā)電。（一）當(dāng)外線停電后，及時斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負荷設(shè)備的電源開關(guān)（如：加油機、加油區(qū)照明、微機等）。（二） 檢查確認發(fā)電機的燃油、水、機油是否充足。三、發(fā)電供電（一） 啟動發(fā)電機，當(dāng)發(fā)電機輸出電壓達到額定電壓，并確認電壓穩(wěn)定后，打開發(fā)電機電源輸出開關(guān)送電。（二） 將配電柜中的開關(guān)置于“發(fā)電”處，對站內(nèi)供電。（三） 逐一開啟設(shè)備開關(guān)。（四） 發(fā)電、供電過程中必須有專人監(jiān)護。四、恢復(fù)外線供電（一） 當(dāng)外線來電時，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，

33、確認電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電。（二） 斷開加油站內(nèi)各主要設(shè)備及大負荷設(shè)備的電源開關(guān)（如：加油機、加油區(qū)照明、微機等）。（三） 斷開配電柜中發(fā)電機電源輸出開關(guān)，合上外線電源總閘，向外送電。（四） 關(guān)閉發(fā)電機，清理現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作。（五） 逐一工啟各設(shè)備開關(guān)。第三篇 管理規(guī)范第一章 崗位職責(zé) 第五十四條 加油站員工守則一、忠于企業(yè)，愛站如家；二、儀表端莊，言行規(guī)范；三、文明經(jīng)營，禮貌待客；四、勤備工作，任勞任怨；五、按章操作，確保大局；六、團結(jié)協(xié)作，顧全大局；七、遵紀守法，廉潔奉公；八、刻苦學(xué)習(xí)，不斷進取。第五十五條 站長崗位職責(zé)一、在上級領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項經(jīng)營、

34、管理和服務(wù)工作。二、負責(zé)本站經(jīng)營業(yè)務(wù)活動，組織好經(jīng)營商品的進、銷、調(diào)、存工作，了解市場，開拓經(jīng)營，保障供應(yīng)，確保質(zhì)量，提高銷量。三、加強核算，分解落實各項經(jīng)濟指標(biāo)，控制費用支出，降低商品損耗，提高效益。四、落實加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展安全教育，完善安全設(shè)施，落實安全措施，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。五、熟悉加油站各項經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力，堅持每日指導(dǎo)、檢查、督促各崗位員工的工作。六、組織員工開展創(chuàng)建先進加油站和爭當(dāng)優(yōu)秀加油員活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七、負責(zé)站內(nèi)思想政治教育工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀，保持良好站風(fēng)和站容站貌。八、管理好站內(nèi)設(shè)備設(shè)施，組織人員經(jīng)營維護、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。九

35、、秉公辦事，做好站內(nèi)員工考核、分配工作，充分調(diào)動每一個中工的積極性。十、在主管公司授權(quán)范圍內(nèi)，處理站內(nèi)外日常事務(wù)，重大事件及時上報并協(xié)同處置。第五十六條 班長崗位職責(zé)一、在站長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全班中工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。二、組織好本班經(jīng)營商品的進、銷、調(diào)、存工作，保障供應(yīng)，提高銷量。三、認真落實各項安全制度，協(xié)助站長對本班員工及顧客進行安全教育，檢查、監(jiān)督各項安全措施的落實。四、負責(zé)本班員工的思想政治教育工作，帶領(lǐng)員工恪守“員工守則”，做好對顧客的服務(wù)工作。五、帶領(lǐng)本班員工，認真做好交接班工作。六、在站長授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班內(nèi)外日常事務(wù)，重大問題及時向站長報告并協(xié)助處理。第五十

36、七條 安全員崗位職責(zé)一、認真學(xué)習(xí)和貫徹企業(yè)安全管理制度，協(xié)助站（班）長對員工和顧客進行安全教育。二、負責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。三、定期檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，保持良好的工作狀態(tài)，定期維保消防器材，保證其有效性。四、做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄，與前后班安全員做好交接班工作。第五十八條 加油員崗位職責(zé)一、在站（班）長領(lǐng)導(dǎo)下，做好當(dāng)班加油工作。二、主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求。三、熟悉本規(guī)范有關(guān)內(nèi)容，了解經(jīng)營油品的主要性能和應(yīng)用知識，掌握加油機的性能特點和操作技能，并能判斷和排除一般故障。

37、四、負責(zé)本工作場所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為及時阻止和匯報。熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會操作進行撲救。五、做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作，保持加油機和工作環(huán)境整潔。六、做好交接班工作，所收現(xiàn)金、支票、票證等如數(shù)交清并與加油機累計數(shù)碼相符，做到手續(xù)完備，登記準(zhǔn)確、及時。第五十九條 開票員崗位職責(zé)一、熟悉上級規(guī)定的有關(guān)財務(wù)制度和財經(jīng)紀律及加油站現(xiàn)金、支票、油票、電子貨幣卡、信用卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。二、熟悉加油站經(jīng)營的商品知識、商品價格和收款、開票程序，快速、準(zhǔn)確地收款、開票。三、認真做好本班加油員上交的現(xiàn)金、支票、油票、加油賃證的核對、匯總工作，核對其

38、他商品的銷售額，填制本班銷售日報。四、妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金、支票等，嚴防丟失，被盜。五、熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會操作進行撲救。六、搞好本工作場所的衛(wèi)生工作，保持工作環(huán)境整潔。第六十條 記帳員崗位職責(zé)一、熟悉上級規(guī)定的有關(guān)財務(wù)制度和財經(jīng)紀律及加油站帳務(wù)管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。二、現(xiàn)金、票證的結(jié)算工作做到日結(jié)日清，及時填報各種報表，及時解交現(xiàn)金；正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到帳帳、帳物相符。三、熟悉本崗位安全防范知識，妥善保管本站現(xiàn)金、帳冊、賃證、單據(jù)及有關(guān)印章。四、協(xié)助站長做好經(jīng)濟核算工作，嚴格審核費用開支，努力降低成本。五、熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會操作進行撲救。六、搞好本工作場所的衛(wèi)

39、生工作，保持工作環(huán)境整潔。第六十一條 計量員崗位職責(zé)一、嚴格執(zhí)行油品計量、卸油操作規(guī)程，認真做好油品測量、計算、記錄工作。二、收油前，查驗油罐車中油品數(shù)量、牌號、質(zhì)量，核對交運單。三、每日檢測儲罐存油量，正確運用計量及計算方法，做好數(shù)據(jù)記錄，并將結(jié)果及時交記帳員做帳。及時清除油罐中積水。四、按月對站內(nèi)油品進行計量盤點，填制庫存及損溢報表，及時查明非正常盈虧原因，損耗處理必須實事求是，不得弄虛作假。五、按期校驗加油機計量精度，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告站（班）長。六、妥善使用、保管、保養(yǎng)計量器具，按期送檢。七、熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會操作進行撲救。第二章 經(jīng)營管理第六十二條 進貨原則一、加油站

40、的進貨必須由主管公司統(tǒng)一配置，不得擅自外采。二、以銷定進，合理編制進貨計劃，做到不積壓，不脫銷。三、按照當(dāng)?shù)厥袌龅男枨笈潺R品種，滿足顧客的需要。四、嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。所進油品必須符合國家或行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格商品進站。五、積極組織調(diào)進、推銷國家產(chǎn)業(yè)政策和集團公司提倡的高科技、新技術(shù)等有關(guān)產(chǎn)品。第六十三條 進貨管理一、加油站應(yīng)向主管公司提交月、旬詳細品種要貨計量，并按日要貨。二、主管公司根據(jù)各站日要貨計劃，合理安排運輸，盡量避開加油高峰期送油，同時保證加油站油品不脫銷、不斷擋。三、運輸部門將油送到后，加油站查驗送貨賃證，核對無誤后，安排接卸，并填寫進貨驗收登記表。第六十四條 營業(yè)前準(zhǔn)備工作一、

41、班前準(zhǔn)備。接班人員應(yīng)提前10分鐘到站，整理好個人服裝、儀表。二、班（站）長進行班前訓(xùn)話，通報工作情況，傳達上級精神，向每位當(dāng)班人員提出工作要求，分配具體任務(wù)，檢查人員著裝。三、備足零錢零票，備齊工作用品。第六十五條 交接班一、檢查核對加油機字碼累計數(shù)，交接雙方加油員簽字確認。二、清點、核對、交接發(fā)票等加油賃證。核對無誤后，雙方開票員簽字確認。三、清點交接整裝油品和其它商品，雙方售貨員簽字確認。四、檢查設(shè)備完好狀況，填寫設(shè)備交接記錄。五、班長負責(zé)交接當(dāng)班經(jīng)營、管理、服務(wù)工作中其它情況，并在交拉班記錄上簽字。第六十六條 現(xiàn)金和支票購油。現(xiàn)金和支票購油時按本規(guī)范第三十七條、第四十條的有關(guān)規(guī)定進行管理

42、，收取的支票、現(xiàn)金要在當(dāng)日送交銀行或通知銀行上門收取。第六十七條 油票銷售管理一、加油站受主管公司委托，可以代銷油票，并按上級有關(guān)規(guī)定進行管理。二、銷售加油票要單獨建帳，妥善保管，做到日清月結(jié)旬盤點，每季度剩余油票要填表上交。三、加油票要有專人管理，內(nèi)部交接手續(xù)完善，銷售中發(fā)現(xiàn)錯號、跳號、重號、缺張及錯發(fā)丟失等要及時查找，并上報主管公司處理。四、收回的加油票，應(yīng)每日匯總填寫日報并剪角東撕去副券后存入保險柜，由主管公司統(tǒng)一銷毀。五、發(fā)現(xiàn)假油票應(yīng)立即予以沒收，并報告主管公司處理。第六十八條 電子貨幣卡銷售一、加油站受主管公司委托，可以代售加油卡（主管公司發(fā)行的專用IC加油卡、銀企合作發(fā)行的聯(lián)名加油

43、卡）或向卡內(nèi)圈存加油款，并單獨建帳按有關(guān)規(guī)定管理。二、加油站應(yīng)對與主管公司有契約關(guān)系的其它行業(yè)發(fā)行的專用卡進行加油。三、根據(jù)顧客需要，隨時提供查詢卡內(nèi)余額、加油記錄等服務(wù)，并配合用油單位對車輛購油情況進行管理。四、按主管公司的規(guī)定，每日營業(yè)終了，及時將賃電子貨幣卡加油的信息傳遞到有關(guān)部門。五、加油時要認真鑒別電子貨幣卡的真?zhèn)?、發(fā)現(xiàn)偽卡、假卡，應(yīng)立即向發(fā)行單位匯報，請予處理。六、按主管公司規(guī)定，正確使用、妥善保管加油站管理卡（站長卡、員工卡等）。七、讀卡機、發(fā)卡機、加油管控機等專門設(shè)備應(yīng)由專人負責(zé)維修、保養(yǎng)、保管，使之始終處于良好工作狀態(tài)。第六十九條 銀行信用卡加油銷售一、有條件的加油站可以和有

44、關(guān)銀行簽訂合同，受理信用卡加油。二、開票員要嚴格執(zhí)行信用卡的操作規(guī)程，按規(guī)定與銀行交換數(shù)據(jù)。三、讀寫信用卡的機器出現(xiàn)故障時應(yīng)立即通知銀行修理。四、按主管公司規(guī)定及時與銀行核對加油數(shù)據(jù)及油款進帳情況。第七十條 定點加油銷售一、定點加油銷售按照先付款、后加油的原則，與購油顧客辦理購銷手續(xù)，簽定購銷合同。二、建立定點加油專戶臺帳，隨時掌握顧客存油數(shù)量，并根據(jù)存油狀況，及時通知顧客辦理續(xù)購手續(xù)。三、定點加油銷售原則上不準(zhǔn)賒銷。四、每次加油后，加油員須和定點用戶（加油車司機）雙方據(jù)實記錄、簽字、確認。五、每日營業(yè)終了，要做好定點加油單位的登統(tǒng)臺帳工作。第七十一條 直接銷售一、加油站按主管公司的要求開展直

45、接銷售，銷售價格按主管公司規(guī)定執(zhí)行。二、收到貨款后，開據(jù)發(fā)票，辦理提貨手續(xù)，送貨上門。第七十二條 加油作業(yè)一、車輛進站后，加油員必須嚴格按本規(guī)范第二篇第三章的規(guī)定進行加油作業(yè)。二、加油員在加油過程中不得出現(xiàn)以上違章操作行為。（一） 油槍交給顧客操作（自助加油站除外）；（二） 向塑料桶等非金屬器皿直接加油；（三） 車輛未熄火加油；（四） 對存在安全隱患的車輛加油；（五） 高強電閃或雷擊頻繁時加油；（六） 灑、冒油品未擦拭干凈，繼續(xù)加油。三、加油員應(yīng)妥善保管現(xiàn)金和油票，嚴防丟失。四、加油中加油機字碼突然停走或亂碼，加油員應(yīng)立即停止加油，向顧客說明情況，表示歉意并報告站（班）長。同時清點所有加油憑證

46、，盤點庫存。第七十三條 商品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計一、每日營業(yè)終了，當(dāng)班人員必須及時結(jié)帳。二、加油員根據(jù)交接班抄錄的泵碼數(shù)，按品種、單價核對收了的現(xiàn)金、油票、加油憑證，匯總無誤后上交開票員。三、開票員核對匯總加油員上交的現(xiàn)金、支票、油票、加油憑證，核對潤滑油、潤滑脂、其它石油產(chǎn)品及其它商品的金額及結(jié)存量，填制當(dāng)班銷售日報表上報記帳員。四、記帳員依據(jù)班組日報表，核對匯總現(xiàn)金、支票、油票、加油憑證，核對潤滑油、潤滑脂、其它石油產(chǎn)品及其它商品的銷售數(shù)量及銷售額。審核無誤后，填制加油銷售日報表，登記庫存商品帳和已售未提帳。五、計量員將每日定時計量的油罐實際庫存量和上日入罐量上報記帳員，并根據(jù)記帳員提供的每日加油量，

47、登記收、發(fā)、存日記帳和分罐保管帳，同時將結(jié)算的加油損、溢量報告站長。六、記帳員必須全面掌握本站領(lǐng)用、已銷、待銷油票的動態(tài)，及時將領(lǐng)、銷、存的數(shù)量登統(tǒng)入帳，并定期盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時組織查清并報告站長 。第七十四條 經(jīng)營紀律。加油站全體員工必需品須嚴格執(zhí)行以下紀律：一、不準(zhǔn)用油票、支票及加油憑證套取現(xiàn)金；二、不準(zhǔn)擅自改變加油機中的機、電結(jié)構(gòu)及功能，人為制造計量誤差謀取利益；三、不準(zhǔn)在加油機出現(xiàn)亂碼時繼續(xù)加油。四、不準(zhǔn)擅自在所售油品中摻兌任何代用品，隨意改變售出油品的品名和牌號；五、不準(zhǔn)將溢余票款據(jù)為已有；六、不準(zhǔn)將溢余油品擅自出售，私分貨款；七、不準(zhǔn)克扣顧客加油數(shù)量；八、不準(zhǔn)匯露本企業(yè)商業(yè)機密。第

48、三章 財務(wù)管理第七十五條 獨立核算加油站。獨立核算（或聯(lián)營加油站）必須按照企業(yè)會計準(zhǔn)則、企業(yè)財務(wù)通則和有關(guān)規(guī)定設(shè)立立獨立核算體系，建立健財務(wù)管理制度，實行嚴格有財務(wù)管理。第七十六條 非獨立核算加油站。非獨立核算加油站由主管公司采用集中管理、統(tǒng)一核算的財務(wù)管理方式。一、實行“收支兩條線”的加油站，所有銷售收入必須按主管公司規(guī)定當(dāng)日上交，不準(zhǔn)坐支銷貨款。二、費用支出實行報帳制，日常零星費用根據(jù)主管公司規(guī)定的使用權(quán)限，從加油站的備用金中暫支，定期集中報主管公司批準(zhǔn)報銷。三、加油站上級主管部門應(yīng)幫助指導(dǎo)加油站對經(jīng)營成果實行“模擬核算”（見附表二），并按年度考核。第七十七條 現(xiàn)金、支票管理一、加油員營業(yè)

49、過程中收取的現(xiàn)金和油票，按制度規(guī)定，超過一定數(shù)額時必須及時上交開票員，不準(zhǔn)在手中存有大量現(xiàn)金和油票。二、開票員營業(yè)中收取的現(xiàn)金和支票必須在清點無誤后及時放入專門保險柜中。站內(nèi)過夜現(xiàn)金不得超過規(guī)定的限額。夜班收取的現(xiàn)金、支票必須及時放入專門保險柜中。三、收進支票必須認真核實，有不符合規(guī)定、字跡不清及涂改現(xiàn)象的支票一律退回。因故發(fā)生退票必須及時通知有關(guān)單位盡快聯(lián)系解決/第七十八條 發(fā)票管理一、必須設(shè)置專人辦理領(lǐng)用發(fā)票手續(xù)和負責(zé)發(fā)票保管工作。二、在領(lǐng)用發(fā)票前要作好舊標(biāo)的初審工作，上級主管部門對初審后的舊票進行抽查。領(lǐng)用增值稅發(fā)票后，必須在兩日內(nèi)蓋齊防偽稅號章，以防失竊。三、發(fā)票啟用前，應(yīng)先清點，如有

50、缺聯(lián)、少份、缺目、錯號等問題，應(yīng)及時整本退回。四、填開發(fā)票時，應(yīng)按順序號和規(guī)定份數(shù)一次復(fù)寫或打印。作廢的發(fā)票整份保存，并注明“作廢”字樣。增值稅發(fā)票各欄內(nèi)容應(yīng)符合管理規(guī)定，發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)應(yīng)加蓋單位財務(wù)印章或發(fā)票專用章。五、交接班時，在發(fā)票交接登記表上把當(dāng)班使用的發(fā)票起至號碼及未用完的交給下一班次的發(fā)票號碼填寫清楚，已作廢的要注明，雙方簽字確認。六、增值稅發(fā)票不準(zhǔn)超越規(guī)定的范圍和規(guī)定的區(qū)域使用。嚴禁轉(zhuǎn)借、買賣、代開、涂改、挖補、編造、撕毀、拆本和單聯(lián)填開發(fā)票。七、發(fā)票的繳銷要根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進行，各種發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記帳應(yīng)當(dāng)保存檔5年。保存期滿后，由主管公司的發(fā)票專管人員與上級財務(wù)部門同去稅務(wù)

51、機關(guān)辦理繳銷手續(xù)。第七十九條 月末盤點加油站必須按月進行盤點，并及時編制商品收發(fā)存月報表，做到帳帳相符，帳物相符。第四章 安全管理第八十條 安全組織一、?。▍^(qū)、市）公司統(tǒng)一制定加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制。加油站應(yīng)成立以站長為第一責(zé)任人、有關(guān)人員參加的安全小組。二、加油站作業(yè)現(xiàn)場每班均應(yīng)有安全員，負責(zé)檢查督促安全管理措施的落實。三、加油站應(yīng)成立群眾性的義務(wù)消防組織，經(jīng)常開展消防知識學(xué)習(xí)，加強消防技術(shù)訓(xùn)練，做到人人懂得本站消防器材性能，并會操作進行撲救。四、加油站應(yīng)與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，定期開展活動。第八十一條 安全教育一、加油站應(yīng)定期對職工進行安全教育、考核。二、加油站應(yīng)對新職工進行崗前安全教育、考

52、核。三、進站施工隊伍在施工前，主管公司（或加油站）應(yīng)與施工隊簽訂安合同明確雙方責(zé)任，落實安全措施，對施工人員進行安全防火教育。第八十二條 安全措施一、制訂“顧客進站加油須知”，主要內(nèi)容包括：（一） 站內(nèi)嚴禁煙火。（二） 嚴禁顧客在站內(nèi)檢修車輛、敲擊鐵器等易產(chǎn)生火花的作業(yè)。（三） 嚴禁和汽車汽化器及塑料桶內(nèi)加注易燃油品。（四） 加油車輛的司機、乘坐人員進站后不得影響加油站安全。（五） 所有機動車輛均須熄火加油。（六） 拖拉機、摩托車推離危險區(qū)域后發(fā)動。（七） 嚴禁在作業(yè)現(xiàn)場穿、脫、拍打化纖服裝。（八） 不準(zhǔn)在加油現(xiàn)場使用手提電話機。二、加油站內(nèi)應(yīng)有明顯安全警語、警示。三、有條件的加油站應(yīng)在站內(nèi)適

53、當(dāng)部位設(shè)置拖拉機、摩托車的專用加油點。四、高強電閃、雷擊頻繁時，應(yīng)停止加油、卸油作業(yè)。五、落產(chǎn)防搶、防騙、防盜、防破壞等防落措施和保安工作，確保加油站人身、財物安全。第八十三條 明火管理一、因設(shè)備檢修等情況必須動用明火時，應(yīng)書面報告上級有關(guān)部門，經(jīng)批準(zhǔn)后停止加油作業(yè)，采取可靠安全措施后方可動火。二、除經(jīng)上級有 關(guān)部門批準(zhǔn)的用火點外，不得自行變更或擴大用火范圍。三、加油站生活固定用火點必須符合小型石油庫及汽車加油站設(shè)計規(guī)范（GB 50156-92）和中國石化集團公司加油站建設(shè)規(guī)定（SHQ1-1999）規(guī)定的安全距離要求。第八十四條 電氣管理一、安全用電規(guī)定（一） 在爆炸危險區(qū)內(nèi)使用電氣裝置應(yīng)符合

54、電氣整體防爆要求。（二） 當(dāng)由獨立變壓器供電時，宜采用三相四線接零保護或三相五線專用接地線保護；當(dāng)使用電網(wǎng)直供或鄰近企業(yè)轉(zhuǎn)供電時，用電設(shè)備的保護方式應(yīng)與供電網(wǎng)保持一致。在同一加油站內(nèi)，不得將一部分用電設(shè)備保護接地而另一部分保護接零。（三） 電氣器具、線路必須完好無損，電氣連接處應(yīng)緊密牢固無腐蝕。（四） 設(shè)置在罩棚下的照明燈具要選用防護型燈具。（五） 對加油機內(nèi)部的電氣密封應(yīng)定期檢查，如發(fā)現(xiàn)密封不良必須立即修復(fù)或更換/（六） 加油站內(nèi)不得隨意裝接臨時電氣線路。（七） 加油站營業(yè)房、休息間等場所禁止使用電爐等易引起火災(zāi)的電器。二、防雷、防靜電規(guī)定（一）鋼質(zhì)油罐及其金屬附件應(yīng)作可靠的電氣連接并接地，

55、接地點不應(yīng)少于2外。接地線與接地體的連接處應(yīng)用焊接，接地線與被接地設(shè)備的連接應(yīng)設(shè)斷接卡，并用雙螺栓連接埋地部分均用焊接。（二）防雷、防靜電接地裝置每年至少在雷雨季節(jié)前檢測一次并做好記錄。其接地電阻值：油罐、站房、罩棚 不得大于10輸油管線 不得大于30卸油防靜電接地 不得大于100（三）弱電系統(tǒng)（通訊、信號、監(jiān)測和微機控制等）應(yīng)按有關(guān)專業(yè)規(guī)定或產(chǎn)品技術(shù)的要求，采取防雷措施。（五） 定期檢查加油機、加油膠管及卸油場地的導(dǎo)靜電連接線，保持完好有效/第八十五條 安全檢查一、加油站應(yīng)認真貫徹“預(yù)防為主”的方針，堅持自檢自查為主，上級主管監(jiān)督檢查相結(jié)合的原則，分級落實安全工作。（一） 加油站每周組織一次安全檢查。（二） 當(dāng)班安全員應(yīng)對作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章行為和不安