優(yōu)秀班組長工作手冊

1、優(yōu)秀班組長工作手冊優(yōu)秀班組長工作手冊 優(yōu)秀班組建設(shè)是提升企業(yè)管理效率的重要部分優(yōu)秀班組建設(shè)是提升企業(yè)管理效率的重要部分,優(yōu)秀的班優(yōu)秀的班組長是企業(yè)不可或缺的人力資源組長是企業(yè)不可或缺的人力資源.本教材向你提供具有操作性和指導(dǎo)性很強(qiáng)的工作方法本教材向你提供具有操作性和指導(dǎo)性很強(qiáng)的工作方法:優(yōu)秀班組長之所以優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀班組長之所以優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)掌握內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)掌握內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù),營造和諧的人際關(guān)系營造和諧的人際關(guān)系創(chuàng)建優(yōu)秀的班組團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建優(yōu)秀的班組團(tuán)隊(duì),成為班組的領(lǐng)軍人物成為班組的領(lǐng)軍人物優(yōu)秀班組長自我設(shè)計(jì)、自我成長與自我提升優(yōu)秀班組長自我設(shè)計(jì)、自我成長與自我提升班組長現(xiàn)場管理應(yīng)有的先進(jìn)

2、管理知識(shí)班組長現(xiàn)場管理應(yīng)有的先進(jìn)管理知識(shí)優(yōu)秀班組長對人員優(yōu)秀班組長對人員.機(jī)器機(jī)器.物料物料.方法方法.環(huán)境的管理技能等環(huán)境的管理技能等第一章第一章 優(yōu)秀班組長的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀班組長的標(biāo)準(zhǔn)第二章第二章 營造和諧人際關(guān)系營造和諧人際關(guān)系第三章第三章 做班組的統(tǒng)帥做班組的統(tǒng)帥第四章第四章 自我設(shè)計(jì)自我設(shè)計(jì). .自我成長自我成長. .自我提升自我提升 第五章第五章 熟知并運(yùn)用先進(jìn)管理方法熟知并運(yùn)用先進(jìn)管理方法第六章第六章 實(shí)施現(xiàn)場作業(yè)管理實(shí)施現(xiàn)場作業(yè)管理第七章第七章 物料管理到位物料管理到位, ,有成本概念有成本概念第八章第八章 保證生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)行保證生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)行第九章第九章 搞好質(zhì)量控制搞好質(zhì)量控

3、制第十章第十章 做生產(chǎn)技術(shù)的先鋒做生產(chǎn)技術(shù)的先鋒第十一章第十一章 現(xiàn)場安全管理實(shí)務(wù)現(xiàn)場安全管理實(shí)務(wù) 第一章第一章 優(yōu)秀班組長的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀班組長的標(biāo)準(zhǔn)班組長定義班組長定義 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的基層單位班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的基層單位, ,是企業(yè)的是企業(yè)的基礎(chǔ)生產(chǎn)管理組織。基礎(chǔ)生產(chǎn)管理組織。 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長, ,他是班組生產(chǎn)管理的直接他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者指揮者和組織者, ,肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量. .提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率. .降低降低成本成本. .防止工傷和重大事故發(fā)生的使命防止工傷和重大事故發(fā)生的使命, ,以及勞務(wù)

4、管理以及勞務(wù)管理. .生產(chǎn)生產(chǎn)管理管理. .輔助上司的職責(zé)。輔助上司的職責(zé)。 班組長的工作是將生產(chǎn)資源投入班組長的工作是將生產(chǎn)資源投入, ,以生產(chǎn)出成品的管理以生產(chǎn)出成品的管理, ,即對現(xiàn)場的作業(yè)人員即對現(xiàn)場的作業(yè)人員. .材料材料. .設(shè)備設(shè)備. .作業(yè)方法作業(yè)方法. .生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素要素, ,直接指揮和監(jiān)督直接指揮和監(jiān)督, ,以達(dá)到企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)。以達(dá)到企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)。1.1.班組長的使命班組長的使命 班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動(dòng)班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動(dòng), ,就就是為了達(dá)到所屬集團(tuán)是為了達(dá)到所屬集團(tuán)( (企業(yè)企業(yè). .部

5、門等部門等) )追求的目的追求的目的, ,根據(jù)現(xiàn)有的條根據(jù)現(xiàn)有的條件件, ,高效率地完成自已應(yīng)承擔(dān)的組織目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。高效率地完成自已應(yīng)承擔(dān)的組織目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。(1)(1)提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量(2)(2)提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率(3)(3)降低成本降低成本(4)(4)防止工傷和重大事故防止工傷和重大事故2.2.班組長的任務(wù)班組長的任務(wù) (1)(1)指揮工作指揮工作 (2)(2)領(lǐng)導(dǎo)人員領(lǐng)導(dǎo)人員3.3.班組長應(yīng)有的心智準(zhǔn)備班組長應(yīng)有的心智準(zhǔn)備要有要有“望望. .聞聞. .問問. .切切” ” 發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)。發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)。敢于面對挑戰(zhàn)和主動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)和管理。敢于面對挑戰(zhàn)和主動(dòng)

6、創(chuàng)新技術(shù)和管理。具有處理問題的靈活性和技巧性。具有處理問題的靈活性和技巧性。具備處理復(fù)雜信息的判斷能力和預(yù)見能力。具備處理復(fù)雜信息的判斷能力和預(yù)見能力。按照按照“三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則”處理問題處理問題, ,即根據(jù)現(xiàn)場即根據(jù)現(xiàn)場. .現(xiàn)物現(xiàn)物. .現(xiàn)實(shí)解決問題?，F(xiàn)實(shí)解決問題。具有領(lǐng)導(dǎo)角色應(yīng)有的凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)力具有領(lǐng)導(dǎo)角色應(yīng)有的凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)力, ,營造團(tuán)隊(duì)合作精神營造團(tuán)隊(duì)合作精神 的影響力。的影響力。高度的敬業(yè)精神和高超的專業(yè)知識(shí)。高度的敬業(yè)精神和高超的專業(yè)知識(shí)。自信并具有讓別人值得信賴的人格品質(zhì)。自信并具有讓別人值得信賴的人格品質(zhì)。 班組長在職場中的定位班組長在職場中的定位1.1.了解生產(chǎn)組織架構(gòu)了解

7、生產(chǎn)組織架構(gòu) 了解企業(yè)組織架構(gòu)了解企業(yè)組織架構(gòu), ,便于了解與其他部門和員工的相互工便于了解與其他部門和員工的相互工作關(guān)系作關(guān)系, ,也便于清晰地把握自已在企業(yè)中的地位與作用。也便于清晰地把握自已在企業(yè)中的地位與作用。2.2.了解自已扮演的角色了解自已扮演的角色 班組長直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品或勞務(wù)班組長直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品或勞務(wù) 班組長工作更富于操作性和技術(shù)性班組長工作更富于操作性和技術(shù)性 班組長處于管理階層和工人階層的中間位置班組長處于管理階層和工人階層的中間位置3.3.班組長職位上的主要聯(lián)系班組長職位上的主要聯(lián)系 (1)(1)班組長代表管理階層班組長代表管理階層 (2)(2)班組長代表員工班組長代表員工 (

8、3)(3)同本組織內(nèi)部同一層次的其他班組長的聯(lián)系同本組織內(nèi)部同一層次的其他班組長的聯(lián)系 (4)(4)要考慮到為其他班組長工作的員工的關(guān)系要考慮到為其他班組長工作的員工的關(guān)系 (5)(5)和員工個(gè)人的關(guān)系影響員工的態(tài)度和員工個(gè)人的關(guān)系影響員工的態(tài)度4.4.對自已角色的規(guī)范對自已角色的規(guī)范. .權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 班組長要代表三個(gè)立場班組長要代表三個(gè)立場: :對下代表經(jīng)營者的立場對下代表經(jīng)營者的立場. .對上代對上代表生產(chǎn)者的立場表生產(chǎn)者的立場, ,對待直接上司既代表員工的立場對待直接上司既代表員工的立場, ,同時(shí)又代同時(shí)又代表上司的輔助人員的立場。表上司的輔助人員的立場。(

9、1)(1)了解上司的期望值了解上司的期望值(2)(2)了解下屬對你的期望值了解下屬對你的期望值 A.A.辦事要公道辦事要公道 B.B.關(guān)心部下關(guān)心部下 C.C.目標(biāo)明確目標(biāo)明確 D.D.準(zhǔn)確發(fā)布命令準(zhǔn)確發(fā)布命令 E.E.及時(shí)指導(dǎo)及時(shí)指導(dǎo) F.F.需要榮譽(yù)需要榮譽(yù)問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別1.1.問題班組長的管理水平問題班組長的管理水平 缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí), ,經(jīng)驗(yàn)很重要經(jīng)驗(yàn)很重要, ,但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng), ,存在一些盲區(qū)存在一些盲區(qū), ,所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平, ,使管理

10、工作由自發(fā)上升到自覺的層次。使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次。 生產(chǎn)方面的專家認(rèn)為生產(chǎn)方面的專家認(rèn)為, ,現(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀現(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型主要有以下幾大類型: :(1)(1)生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型 (2)(2)盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型(3)(3)大撒把型大撒把型 (4)(4)勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型(5)(5)哥們義氣型哥們義氣型2.2.優(yōu)秀班組長的特質(zhì)優(yōu)秀班組長的特質(zhì)(1)(1)清楚了解自己的出發(fā)點(diǎn)清楚了解自己的出發(fā)點(diǎn)(2)(2)具有處理有關(guān)人的問題的技能具有處理有關(guān)人的問題的技能(3)(3)具有概念方面的技能具有概念方面的技能(4)(4)具有影響力具有影

11、響力(5)(5)能權(quán)衡上下級(jí)的利益能權(quán)衡上下級(jí)的利益(6)(6)具備良好處理事件的能力具備良好處理事件的能力(7)(7)具有開發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度具有開發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度問題班組長與優(yōu)秀班組長行為對照表問題班組長與優(yōu)秀班組長行為對照表狀狀 況況問題班組長問題班組長優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長1.對待錯(cuò)誤對待錯(cuò)誤不是我的錯(cuò)不是我的錯(cuò),是因?yàn)槠渌蚴且驗(yàn)槠渌蚴俏义e(cuò)了是我錯(cuò)了,馬上改進(jìn)馬上改進(jìn)2.對待成績對待成績都是因?yàn)槲业呐Χ际且驗(yàn)槲业呐π疫\(yùn)幸運(yùn)/大家努力的結(jié)果大家努力的結(jié)果3.對持挫折對持挫折運(yùn)氣不好運(yùn)氣不好/他們不配合他們不配合努力不夠努力不夠/方法不對方法不對4.對待問題對待

12、問題找借口找借口/逃避逃避又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì)又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì)5.對待工作對待工作已經(jīng)很不錯(cuò)了已經(jīng)很不錯(cuò)了不夠好不夠好,繼續(xù)努力繼續(xù)努力6.對待做事對待做事出于無奈出于無奈/草草了事草草了事站高一層站高一層/為他人服務(wù)為他人服務(wù)7.對待同事對待同事評(píng)頭論足評(píng)頭論足,盡是不足盡是不足降低身份降低身份/看到優(yōu)點(diǎn)看到優(yōu)點(diǎn)8.對待上司對待上司陽奉陰違陽奉陰違認(rèn)真負(fù)責(zé)認(rèn)真負(fù)責(zé)9.對待時(shí)間對待時(shí)間明天再說吧明天再說吧每天進(jìn)步一點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)10.對待先進(jìn)對待先進(jìn)排斥排斥尊敬尊敬/學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)/超越超越11.對待利益對待利益利已利已團(tuán)隊(duì)優(yōu)先團(tuán)隊(duì)優(yōu)先12.對待目標(biāo)對待目標(biāo)留有余地留有余地樹立高目標(biāo)樹立高目標(biāo)優(yōu)秀班

13、組長的能力標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀班組長的能力標(biāo)準(zhǔn)1.1.專業(yè)能力專業(yè)能力2.2.管理能力管理能力 (1)(1)目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力 (2)(2)解決問題能力解決問題能力 (3)(3)組織能力組織能力 (4)(4)交流交流. .交際能力交際能力 (5)(5)傾聽的能力傾聽的能力 (6)(6)幽默的能力幽默的能力 (7)(7)激勵(lì)的能力激勵(lì)的能力 (8)(8)指導(dǎo)員工的能力指導(dǎo)員工的能力 (9)(9)培養(yǎng)能力培養(yǎng)能力 (10)(10)控制情緒的能力控制情緒的能力 (11)(11)自我約束的能力自我約束的能力 (12)(12)概念化能力概念化能力優(yōu)秀班組長的職能標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀班組長的職能標(biāo)準(zhǔn) 1.1.計(jì)劃職能標(biāo)準(zhǔn)計(jì)

14、劃職能標(biāo)準(zhǔn)2.2.組織職能標(biāo)準(zhǔn)組織職能標(biāo)準(zhǔn)3.3.指揮職能標(biāo)準(zhǔn)指揮職能標(biāo)準(zhǔn)4.4.控制職能標(biāo)準(zhǔn)控制職能標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀班組長的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀班組長的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1.1.班組長工作職責(zé)班組長工作職責(zé) 班組長是基層的管理員班組長是基層的管理員, ,直接管理作業(yè)人員直接管理作業(yè)人員, ,是品質(zhì)是品質(zhì). .成本成本. .交貨期指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者。交貨期指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者。班組長的工作職責(zé)主要包括班組長的工作職責(zé)主要包括: :(1)(1)勞務(wù)管理勞務(wù)管理: :人事調(diào)配人事調(diào)配. .排班排班. .勤務(wù)勤務(wù). .嚴(yán)格考勤嚴(yán)格考勤. .情緒管理情緒管理. .技術(shù)技術(shù) 培訓(xùn)以及安全操作培訓(xùn)以及安全操作. .衛(wèi)生衛(wèi)

15、生. .福利福利. .保健保健. .團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè); ;(2)(2)生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理: :現(xiàn)場作業(yè)現(xiàn)場作業(yè). .工程質(zhì)量工程質(zhì)量. .成本核算成本核算. .材料管理材料管理. . 機(jī)器保養(yǎng)機(jī)器保養(yǎng); ;(3)(3)輔助上司輔助上司2.2.班組職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)班組職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)例例: :生產(chǎn)車間班組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)車間班組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(1)(1)認(rèn)真搞好交接班認(rèn)真搞好交接班(2)(2)交班前的工作交班前的工作(3)(3)接班后的工作接班后的工作(4)(4)做好當(dāng)班工作做好當(dāng)班工作(5)(5)加強(qiáng)自身建設(shè)加強(qiáng)自身建設(shè), ,提高技術(shù)提高技術(shù), ,業(yè)務(wù)水平業(yè)務(wù)水平(6)(6)臨時(shí)情況處理臨時(shí)情況處理(7)(7)完成車

16、間交辦的任務(wù)完成車間交辦的任務(wù)(8)(8)定期匯報(bào)工作定期匯報(bào)工作(9)(9)參加車間調(diào)度會(huì)參加車間調(diào)度會(huì)(10)(10)做好日常管理工作做好日常管理工作(11)(11)有權(quán)代表車間與企業(yè)有關(guān)單位聯(lián)系生產(chǎn)工作有權(quán)代表車間與企業(yè)有關(guān)單位聯(lián)系生產(chǎn)工作(12)(12)有權(quán)處置物料有權(quán)處置物料(13)(13)在用設(shè)備發(fā)生故障時(shí)在用設(shè)備發(fā)生故障時(shí), ,有權(quán)決定要求修理或換用備用設(shè)備有權(quán)決定要求修理或換用備用設(shè)備(14)(14)決定系統(tǒng)負(fù)荷的升降決定系統(tǒng)負(fù)荷的升降(15)(15)有權(quán)拒絕抽調(diào)在班人員從事其他活動(dòng)有權(quán)拒絕抽調(diào)在班人員從事其他活動(dòng)(16)(16)生產(chǎn)中異常情況處理生產(chǎn)中異常情況處理(17)(1

17、7)有權(quán)臨時(shí)調(diào)動(dòng)本班組的操作人員有權(quán)臨時(shí)調(diào)動(dòng)本班組的操作人員(18)(18)有權(quán)檢查有權(quán)檢查. .督促各崗位工作督促各崗位工作, ,有權(quán)制止違章作業(yè)有權(quán)制止違章作業(yè)(19)(19)對本班組人員對本班組人員, ,有權(quán)按規(guī)定批準(zhǔn)假期有權(quán)按規(guī)定批準(zhǔn)假期(20)(20)對人員違規(guī)現(xiàn)象對人員違規(guī)現(xiàn)象, ,有權(quán)提出處理意見有權(quán)提出處理意見, ,并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理(21)(21)有權(quán)召集本班人員開會(huì)或組織活動(dòng)有權(quán)召集本班人員開會(huì)或組織活動(dòng)(22)(22)有權(quán)向車間提出獎(jiǎng)懲本班人員的建議有權(quán)向車間提出獎(jiǎng)懲本班人員的建議(23)(23)有權(quán)制止無正當(dāng)手續(xù)的人員進(jìn)入車間有權(quán)制止無正當(dāng)手續(xù)的人員進(jìn)入車間(

18、24)(24)在車間范圍內(nèi)在車間范圍內(nèi), ,有權(quán)制止亂動(dòng)設(shè)備的行為有權(quán)制止亂動(dòng)設(shè)備的行為(25)(25)有權(quán)拒絕各種違反規(guī)定的要求和指令有權(quán)拒絕各種違反規(guī)定的要求和指令 第二章第二章 營造和諧人際關(guān)系營造和諧人際關(guān)系掌握職場溝通技巧掌握職場溝通技巧 班組長在職場中溝通的途徑包括與上司班組長在職場中溝通的途徑包括與上司. .同事同事. .下屬下屬. .顧客顧客甚至供貨商的溝通。甚至供貨商的溝通。1.1.個(gè)人溝通的基本模式個(gè)人溝通的基本模式(1)(1)語言溝通語言溝通 口頭語言口頭語言. .書面語言書面語言. .圖片或者圖形圖片或者圖形(2)(2)肢體語言的溝通肢體語言的溝通 肢體語言非常豐富肢體

19、語言非常豐富, ,包括我們的動(dòng)作包括我們的動(dòng)作. .表情表情. .眼神眼神2.2.職場溝通的路徑職場溝通的路徑(1)(1)與上司的溝通與上司的溝通 支持支持. .執(zhí)行指令執(zhí)行指令. .了解下屬情況了解下屬情況. .為領(lǐng)導(dǎo)分憂為領(lǐng)導(dǎo)分憂. .提供信息提供信息(2)(2)與下屬的溝通與下屬的溝通 關(guān)心關(guān)心. .支持支持. .指導(dǎo)指導(dǎo). .理解理解. .重視重視. .得到指示得到指示. .及時(shí)的反饋及時(shí)的反饋. . 給予協(xié)調(diào)給予協(xié)調(diào)(3)(3)與同級(jí)溝通與同級(jí)溝通 尊重尊重. .合作合作. .幫助幫助. .理解理解3.3.排除溝通的障礙排除溝通的障礙(1)(1)主要的溝通障礙主要的溝通障礙 A.A.

20、表達(dá)障礙表達(dá)障礙 B.B.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限 C.C.傳遞損失傳遞損失 D.D.信息過量信息過量 E.E.心理障礙心理障礙 F.F.網(wǎng)絡(luò)不暢網(wǎng)絡(luò)不暢(2)(2)排除溝通障礙排除溝通障礙 A.A.力求表達(dá)清楚完整力求表達(dá)清楚完整 B.B.應(yīng)用雙向溝通應(yīng)用雙向溝通 C.C.控制信息量控制信息量 D.D.以誠相待以誠相待 E.E.選擇合適的溝通網(wǎng)絡(luò)選擇合適的溝通網(wǎng)絡(luò)4.4.有效溝通的方法有效溝通的方法(1)(1)向上司報(bào)告向上司報(bào)告 對象對象: :需向直接主管報(bào)告需向直接主管報(bào)告, ,避免越級(jí)報(bào)告避免越級(jí)報(bào)告; ; 時(shí)機(jī)時(shí)機(jī): :把握好時(shí)機(jī)把握好時(shí)機(jī); ; 原則原則: :一般報(bào)告分為口頭與

21、書面兩種報(bào)告一般報(bào)告分為口頭與書面兩種報(bào)告, ,其中共同的原則其中共同的原則 包括包括: :簡潔簡潔, ,正確正確, ,不要遺漏重點(diǎn)不要遺漏重點(diǎn), ,避免報(bào)喜不報(bào)憂避免報(bào)喜不報(bào)憂; ;(2)(2)向下屬下達(dá)命令向下屬下達(dá)命令命令的目的是讓下屬照上司的意圖完成特定的行為或工作命令的目的是讓下屬照上司的意圖完成特定的行為或工作; ;下達(dá)命令需注意下達(dá)命令需注意5W2H:5W2H:5W:5W:對象對象. .任務(wù)內(nèi)容任務(wù)內(nèi)容. .何時(shí)完成何時(shí)完成. .地點(diǎn)地點(diǎn). .做這任務(wù)的原因做這任務(wù)的原因2H:2H:數(shù)量數(shù)量. .如何做如何做(3)(3)跨部門間的溝通協(xié)調(diào)跨部門間的溝通協(xié)調(diào)自已的態(tài)度自已的態(tài)度.

22、.思維模式思維模式. .規(guī)章制度規(guī)章制度(4)(4)接受命令的技巧接受命令的技巧 上司評(píng)估下屬的表現(xiàn)上司評(píng)估下屬的表現(xiàn), ,有兩方面有兩方面: :一個(gè)是工作結(jié)果一個(gè)是工作結(jié)果, ,另一個(gè)另一個(gè) 是工作的態(tài)度。是工作的態(tài)度。做好與下屬的溝通做好與下屬的溝通1.1.了解下屬類型了解下屬類型 在不同的情況下與不同的人一起工作在不同的情況下與不同的人一起工作, ,遇到挑戰(zhàn)時(shí)遇到挑戰(zhàn)時(shí), ,最重要最重要的是要耐心地去了解員工的想法。如果對員工一無所知的是要耐心地去了解員工的想法。如果對員工一無所知, ,那怎那怎么可能做好溝通呢么可能做好溝通呢? ?班組長必須了解下屬的一般心理。班組長必須了解下屬的一般心

23、理。2.2.員工的一般心理員工的一般心理 班組長向員工提出問題班組長向員工提出問題, ,然后耐心聆聽然后耐心聆聽, ,便可使雙方的溝通便可使雙方的溝通更加有效。當(dāng)然更加有效。當(dāng)然, ,態(tài)度必須誠懇態(tài)度必須誠懇, ,耐心地發(fā)問耐心地發(fā)問. .聆聽和觀察聆聽和觀察; ;3.3.與下屬溝通的注意事項(xiàng)與下屬溝通的注意事項(xiàng)(1)(1)率先表明自己的態(tài)度和做法率先表明自己的態(tài)度和做法(2)(2)批人不揭皮批人不揭皮 記住記住: :夸獎(jiǎng)要在人多的場合夸獎(jiǎng)要在人多的場合, ,批評(píng)要單獨(dú)談話批評(píng)要單獨(dú)談話, ,尤其是點(diǎn)名尤其是點(diǎn)名 道姓的訓(xùn)斥道姓的訓(xùn)斥, ,更要盡量避免更要盡量避免; ;(3)(3)交流時(shí)間長不

24、如短交流時(shí)間長不如短, ,次數(shù)少不如多次數(shù)少不如多(4)(4)要想人服要想人服, ,先讓人言先讓人言4.4.與下屬溝通的技巧與下屬溝通的技巧(1)(1)傾聽技巧傾聽技巧: :鼓勵(lì)鼓勵(lì). .詢問詢問. .反應(yīng)反應(yīng). .復(fù)述復(fù)述(2)(2)氣氛控制技巧氣氛控制技巧: :聯(lián)合聯(lián)合. .參與參與. .依賴依賴. .覺察覺察(3)(3)推動(dòng)技巧推動(dòng)技巧: :回饋回饋. .提議提議. .推論推論. .增強(qiáng)增強(qiáng)5.5.與下屬溝通的基本原則與下屬溝通的基本原則原則原則1:1:維護(hù)自尊維護(hù)自尊. .加強(qiáng)自信加強(qiáng)自信原則原則2:2:專心聆聽專心聆聽原則原則3:3:要求員工幫助解決問題要求員工幫助解決問題協(xié)調(diào)好各方

25、關(guān)系協(xié)調(diào)好各方關(guān)系 協(xié)調(diào)就是指管理人員為調(diào)整大家的工作方向協(xié)調(diào)就是指管理人員為調(diào)整大家的工作方向, ,達(dá)到觀點(diǎn)達(dá)到觀點(diǎn). .理念的基本一致理念的基本一致, ,或者為了更好地完成任務(wù)或者為了更好地完成任務(wù), ,而對某一特定問而對某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系題與有關(guān)人員聯(lián)系, ,以此交換意見以此交換意見, ,借以保持雙方的和諧與融借以保持雙方的和諧與融洽。洽。1.1.工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)(1)(1)應(yīng)有的態(tài)度與作為應(yīng)有的態(tài)度與作為(2)(2)與同事溝通的基本原則與同事溝通的基本原則(3)(3)用溝通代替命令用溝通代替命令2.2.工作協(xié)調(diào)溝通原則工作協(xié)調(diào)溝通原則(1)(1)要有高度的自信心

26、要有高度的自信心(2)(2)避開拒絕的鋒芒避開拒絕的鋒芒 A.A.質(zhì)問拒絕的理由質(zhì)問拒絕的理由 B.B.抱怨自己抱怨自己 C.C.攻擊攻擊. .埋怨他人埋怨他人 D.D.威脅威脅. .恫嚇?biāo)硕矅標(biāo)?3)(3)要有靈活多變的策略要有靈活多變的策略(4)(4)要解決他人拒絕時(shí)提出的理由要解決他人拒絕時(shí)提出的理由 A.A.理想的表達(dá)方法理想的表達(dá)方法 B.B.理想的傾聽方法理想的傾聽方法 C.C.理想的溝通方法理想的溝通方法提高說服能力提高說服能力1.1.說服別人要具備的條件說服別人要具備的條件2.2.如何有效地說服別人如何有效地說服別人3.3.說服員工的要點(diǎn)說服員工的要點(diǎn)4.4.做好事前疏通做

27、好事前疏通( (事前打招呼事前打招呼) )與上司相處之道與上司相處之道1.1.了解上司的管理風(fēng)格了解上司的管理風(fēng)格 宏觀調(diào)控型宏觀調(diào)控型. .隨機(jī)授權(quán)型隨機(jī)授權(quán)型. .親力親為型親力親為型2.2.應(yīng)對各種風(fēng)格的上司應(yīng)對各種風(fēng)格的上司3.3.與上司相處的要點(diǎn)與上司相處的要點(diǎn) (1)(1)讓上司知道你每天都在干什么讓上司知道你每天都在干什么 (2)(2)征詢上司的意見以獲得支持征詢上司的意見以獲得支持 (3)(3)只接受一個(gè)上司的命令只接受一個(gè)上司的命令 (4)(4)多傾聽上司的看法和意見多傾聽上司的看法和意見 (5)(5)了解上司的處境了解上司的處境3.3.與上司相處的要點(diǎn)與上司相處的要點(diǎn) (6

28、)(6)經(jīng)常向上司報(bào)告工作經(jīng)常向上司報(bào)告工作 有助于上司及時(shí)了解工作有助于上司及時(shí)了解工作 有助于上司對自己全面評(píng)價(jià)有助于上司對自己全面評(píng)價(jià) (7)(7)用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話 (8)(8)要和上司保持適當(dāng)距離要和上司保持適當(dāng)距離 (9)(9)改變上司不如改變自己改變上司不如改變自己 (10)(10)下屬的天職就是協(xié)助上司工作下屬的天職就是協(xié)助上司工作正確面對上司的批評(píng)正確面對上司的批評(píng)1.1.面對因工作差錯(cuò)遭受的批評(píng)面對因工作差錯(cuò)遭受的批評(píng)(1)(1)批評(píng)是上司在履行職責(zé)批評(píng)是上司在履行職責(zé)(2)(2)進(jìn)行換位思考進(jìn)行換位思考(3)(3)不要過于計(jì)較上司的批評(píng)方式不要過于計(jì)較上司的

29、批評(píng)方式(4)(4)不可推卸責(zé)任不可推卸責(zé)任(5)(5)知錯(cuò)即改知錯(cuò)即改(6)(6)力戒消沉力戒消沉2.2.面對因上司錯(cuò)怪遭受的批評(píng)面對因上司錯(cuò)怪遭受的批評(píng)(1)(1)應(yīng)對上司錯(cuò)怪的錯(cuò)誤行為應(yīng)對上司錯(cuò)怪的錯(cuò)誤行為 A.A.竭力爭辯為自已做出澄清竭力爭辯為自已做出澄清 B.B.當(dāng)面不說當(dāng)面不說, ,背后亂說背后亂說 C.C.不對上司的錯(cuò)怪作任何反應(yīng)不對上司的錯(cuò)怪作任何反應(yīng)(2)(2)應(yīng)對上司錯(cuò)怪的正確行為應(yīng)對上司錯(cuò)怪的正確行為 A.A.認(rèn)真傾聽認(rèn)真傾聽 B.B.說出真相說出真相 C.C.反向主動(dòng)承擔(dān)反向主動(dòng)承擔(dān) D.D.不在意不在意 E.E.不可求認(rèn)錯(cuò)不可求認(rèn)錯(cuò)處理好與下屬的沖突處理好與下屬的沖

30、突1.1.應(yīng)用沖突化解法應(yīng)用沖突化解法 A.A.分析發(fā)生沖突的原因分析發(fā)生沖突的原因, ,找出主要責(zé)任方找出主要責(zé)任方 B.B.請與本事無關(guān)的第三人從中調(diào)停請與本事無關(guān)的第三人從中調(diào)停, ,搭好橋梁搭好橋梁 C.C.針對不同情況針對不同情況, ,酌情處理沖突酌情處理沖突 D.D.在合適的時(shí)候在合適的時(shí)候, ,適時(shí)表達(dá)自已化解沖突的良好愿望適時(shí)表達(dá)自已化解沖突的良好愿望 E.E.沖突一旦停止沖突一旦停止, ,不再追究不再追究, ,不再擴(kuò)散不再擴(kuò)散2.2.沖突化解法實(shí)施要點(diǎn)沖突化解法實(shí)施要點(diǎn)3.3.沖突化解法具體內(nèi)容沖突化解法具體內(nèi)容 (1)(1)引咎自責(zé)引咎自責(zé), ,自我批評(píng)自我批評(píng) (2)(2

31、)放下架子放下架子, ,主動(dòng)答腔主動(dòng)答腔 (3)(3)不與爭論不與爭論, ,冷卻處理冷卻處理 (4)(4)請人斡旋請人斡旋, ,從中化解從中化解 (5)(5)避免尷尬避免尷尬, ,電話溝通電話溝通 (6)(6)尋找機(jī)會(huì)尋找機(jī)會(huì), ,化解矛盾化解矛盾 (7)(7)寬宏大量寬宏大量, ,適度忍讓適度忍讓 第三章第三章 做班組的統(tǒng)帥做班組的統(tǒng)帥了解班組群體了解班組群體 班組群體的形式主要是指班組的年齡結(jié)構(gòu)班組群體的形式主要是指班組的年齡結(jié)構(gòu). .知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu). .智能智能結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu). .專業(yè)結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu). .素質(zhì)結(jié)構(gòu)素質(zhì)結(jié)構(gòu), ,當(dāng)然也包括性格結(jié)構(gòu)當(dāng)然也包括性格結(jié)構(gòu). .觀念結(jié)構(gòu)等觀念結(jié)構(gòu)等. .

32、1.1.把握班組年齡結(jié)構(gòu)把握班組年齡結(jié)構(gòu) 不同年齡的人既有不同的智力不同年齡的人既有不同的智力, ,也有不同的智能也有不同的智能; ;2.2.把握班組知識(shí)結(jié)構(gòu)把握班組知識(shí)結(jié)構(gòu)3.3.把握班組智能結(jié)構(gòu)把握班組智能結(jié)構(gòu) 智能指的是人們運(yùn)用知識(shí)的能力智能指的是人們運(yùn)用知識(shí)的能力4.4.把握班組專業(yè)結(jié)構(gòu)把握班組專業(yè)結(jié)構(gòu) 專業(yè)結(jié)構(gòu)是指群體內(nèi)各類專長的人員的比例專業(yè)結(jié)構(gòu)是指群體內(nèi)各類專長的人員的比例5.5.把握班組素質(zhì)結(jié)構(gòu)把握班組素質(zhì)結(jié)構(gòu) 素質(zhì)結(jié)構(gòu)是指群體中的每一個(gè)人的素質(zhì)素質(zhì)結(jié)構(gòu)是指群體中的每一個(gè)人的素質(zhì)6.6.分析班組群體行為關(guān)系的因素分析班組群體行為關(guān)系的因素(1)(1)班組群體行為規(guī)范班組群體行為

33、規(guī)范(2)(2)班組群體的內(nèi)聚力班組群體的內(nèi)聚力 A.A.群體成員之間的相互作用和感情群體成員之間的相互作用和感情, ,對于群體任務(wù)的完成起對于群體任務(wù)的完成起 著重要的作用著重要的作用; ; B. B.群體的這種對成員的吸引力群體的這種對成員的吸引力, ,在管理心理學(xué)中稱為群體內(nèi)在管理心理學(xué)中稱為群體內(nèi) 聚力聚力; ;(3)(3)班組群體的壓力班組群體的壓力(4)(4)群體行為與個(gè)體行為之間的關(guān)系群體行為與個(gè)體行為之間的關(guān)系7.7.班組群體行為管理要求班組群體行為管理要求 (1)(1)明確班組群體行為功能明確班組群體行為功能 A.A.從生產(chǎn)從生產(chǎn)( (工作工作) )管理的角度來看管理的角度來

34、看 B.B.從群體結(jié)構(gòu)來看從群體結(jié)構(gòu)來看 C.C.執(zhí)行和完成組織交給的生產(chǎn)執(zhí)行和完成組織交給的生產(chǎn)( (工作工作) )任務(wù)任務(wù) D.D.滿足班組成員的心理需要滿足班組成員的心理需要: :物質(zhì)需求物質(zhì)需求. .精神需求精神需求 (2)(2)班組群體的有效組合班組群體的有效組合 A.A.班組長最好是明星式人物班組長最好是明星式人物 B.B.搞好班組能力結(jié)構(gòu)搞好班組能力結(jié)構(gòu). .素質(zhì)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)任務(wù)結(jié)構(gòu)的最佳素質(zhì)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)任務(wù)結(jié)構(gòu)的最佳 配合配合(3)(3)搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè), ,提高班組群體士氣提高班組群體士氣 士氣士氣, ,主要是指團(tuán)體和成員的工作精神面貌主要是指團(tuán)體和成員的工作精神面貌,

35、,核心的內(nèi)容核心的內(nèi)容就是群體凝聚力。就是群體凝聚力。如何建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)呢如何建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)呢? ? A. A.充滿激情充滿激情 B.B.善于激勵(lì)善于激勵(lì) C.C.善于組合善于組合(4)(4)從組織上給班組管理創(chuàng)造有利條件和環(huán)境從組織上給班組管理創(chuàng)造有利條件和環(huán)境 A.A.生產(chǎn)生產(chǎn). .組織指揮組織指揮 B.B.成員使用權(quán)成員使用權(quán) C.C.資金分配權(quán)資金分配權(quán) D.D.人際關(guān)系協(xié)調(diào)權(quán)人際關(guān)系協(xié)調(diào)權(quán)指導(dǎo)下屬工作指導(dǎo)下屬工作 管理者的首要職能是指導(dǎo)和服務(wù)管理者的首要職能是指導(dǎo)和服務(wù), ,而其中指導(dǎo)的好與壞對而其中指導(dǎo)的好與壞對于下屬能力的成長于下屬能力的成長. .組織的可持續(xù)發(fā)展組織的可持續(xù)

36、發(fā)展. .管理者自身素質(zhì)方面的管理者自身素質(zhì)方面的培養(yǎng)舉足輕重。培養(yǎng)舉足輕重。1.1.根據(jù)下屬的特點(diǎn)選擇指導(dǎo)方法根據(jù)下屬的特點(diǎn)選擇指導(dǎo)方法 (1)(1)有能力的有能力的 (2)(2)能力較差但是有工作熱情能力較差但是有工作熱情 (3)(3)有工作能力有工作能力, ,但是缺乏工作的積極性和主動(dòng)性但是缺乏工作的積極性和主動(dòng)性 (4)(4)既沒有工作能力又沒有工作熱情既沒有工作能力又沒有工作熱情2.2.指導(dǎo)的一般步驟指導(dǎo)的一般步驟 步驟步驟1:1:制定目標(biāo)制定目標(biāo) 步驟步驟2:2:觀察發(fā)現(xiàn)觀察發(fā)現(xiàn) 步驟步驟3:3:判斷總結(jié)判斷總結(jié) 除此之處除此之處, ,班組長需要特別注意三個(gè)方面班組長需要特別注意三

37、個(gè)方面: : (1) (1)正確的看待下屬的缺點(diǎn)正確的看待下屬的缺點(diǎn) (2)(2)要尊重下屬的意見要尊重下屬的意見 (3)(3)要以寬容的態(tài)度對待下屬在工作中的過失要以寬容的態(tài)度對待下屬在工作中的過失 錯(cuò)誤并不可怕錯(cuò)誤并不可怕, ,可怕的是錯(cuò)誤的對待錯(cuò)誤可怕的是錯(cuò)誤的對待錯(cuò)誤3.3.指導(dǎo)的要點(diǎn)指導(dǎo)的要點(diǎn) (1)(1)讓下屬了解工作的意義讓下屬了解工作的意義 (2)(2)清楚地發(fā)出指示清楚地發(fā)出指示 (3)(3)和下屬打成一片和下屬打成一片 (4)(4)進(jìn)行工作檢討進(jìn)行工作檢討 (5)(5)利用作業(yè)指導(dǎo)書做正確的指導(dǎo)利用作業(yè)指導(dǎo)書做正確的指導(dǎo) (6)(6)員工自我革新的指導(dǎo)員工自我革新的指導(dǎo) (

38、7)(7)教育訓(xùn)練的要訣教育訓(xùn)練的要訣喚起下屬的干勁喚起下屬的干勁1.1.下屬缺乏干勁的表現(xiàn)下屬缺乏干勁的表現(xiàn)2.2.調(diào)動(dòng)下屬的干勁調(diào)動(dòng)下屬的干勁3.3.激勵(lì)下屬的正確途徑激勵(lì)下屬的正確途徑4.4.積極地授權(quán)積極地授權(quán) (1)(1)首先應(yīng)明確自身權(quán)限責(zé)任首先應(yīng)明確自身權(quán)限責(zé)任 (2)(2)授權(quán)的關(guān)鍵授權(quán)的關(guān)鍵 生理的欲求生理的欲求. .安全的欲求安全的欲求. .社會(huì)上的欲求社會(huì)上的欲求. . 自我被認(rèn)定的欲求自我被認(rèn)定的欲求. .自我表現(xiàn)的欲求自我表現(xiàn)的欲求創(chuàng)造愉快的工作氛圍創(chuàng)造愉快的工作氛圍1.1.幫助下屬渡過三次危機(jī)幫助下屬渡過三次危機(jī) (1)(1)下屬的第一次危機(jī)下屬的第一次危機(jī) 職場上

39、的相互關(guān)懷是幫助下屬渡過第一次危機(jī)的最佳職場上的相互關(guān)懷是幫助下屬渡過第一次危機(jī)的最佳 對策對策 (2)(2)下屬的第二次危機(jī)下屬的第二次危機(jī) 適時(shí)地進(jìn)行工作指導(dǎo)是幫助下屬渡過第二次危機(jī)的最佳適時(shí)地進(jìn)行工作指導(dǎo)是幫助下屬渡過第二次危機(jī)的最佳 對策對策 (3)(3)下屬的第三次危機(jī)下屬的第三次危機(jī) 對于已做滿三年的人員對于已做滿三年的人員, ,工作范圍的擴(kuò)大與職務(wù)充實(shí)工作范圍的擴(kuò)大與職務(wù)充實(shí), , 是幫助下屬度過第三次危機(jī)的最佳對策是幫助下屬度過第三次危機(jī)的最佳對策2.2.稱贊與訓(xùn)斥的藝術(shù)稱贊與訓(xùn)斥的藝術(shù) (1)(1)訓(xùn)斥的藝術(shù)訓(xùn)斥的藝術(shù) 罵人時(shí)罵人時(shí), ,應(yīng)準(zhǔn)確地把握訓(xùn)斥的內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確地把握訓(xùn)斥

40、的內(nèi)容, ,在冷靜的聽取對方的在冷靜的聽取對方的解釋后解釋后, ,應(yīng)該稱贊的加以稱贊應(yīng)該稱贊的加以稱贊, ,而該罵的地方就得毫不留情的而該罵的地方就得毫不留情的叱責(zé)。叱責(zé)。 (2)(2)稱贊的藝術(shù)稱贊的藝術(shù)3.3.對下屬實(shí)施公平的考核對下屬實(shí)施公平的考核 (1)(1)考核注意事項(xiàng)考核注意事項(xiàng) (2)(2)評(píng)分的誤差評(píng)分的誤差 (3)(3)實(shí)施正確的考核實(shí)施正確的考核4.4.不要威脅你的下屬不要威脅你的下屬 (1)(1)威脅會(huì)傷害你和下屬的感情威脅會(huì)傷害你和下屬的感情 (2)(2)威脅會(huì)傳遞錯(cuò)誤信息威脅會(huì)傳遞錯(cuò)誤信息 (3)(3)威脅會(huì)讓你喪失威信威脅會(huì)讓你喪失威信5.5.主動(dòng)和你的下屬打招呼主

41、動(dòng)和你的下屬打招呼6.6.認(rèn)清場合認(rèn)清場合, ,適時(shí)說話適時(shí)說話 (1)(1)班組長應(yīng)如何講話班組長應(yīng)如何講話 (2)(2)不配做管理者的口氣不配做管理者的口氣做好新員工指導(dǎo)做好新員工指導(dǎo) 現(xiàn)場發(fā)生的問題現(xiàn)場發(fā)生的問題,90%,90%來自心態(tài)來自心態(tài),10%,10%來自知識(shí)。所以來自知識(shí)。所以, ,要要解決管理問題解決管理問題, ,最基本最基本. .最有效的方法是從心態(tài)最有效的方法是從心態(tài). .意識(shí)的改造意識(shí)的改造做起。做起。新員工的教育訓(xùn)練是班組長人員最重要的工作。新員工的教育訓(xùn)練是班組長人員最重要的工作。(1)(1)指導(dǎo)新員工有以下基本步驟指導(dǎo)新員工有以下基本步驟步驟步驟1:1:消除新員工

42、的緊張心理消除新員工的緊張心理步驟步驟2:2:解說和示范解說和示范步驟步驟3:3:一起做和單獨(dú)做一起做和單獨(dú)做步驟步驟4:4:確認(rèn)和創(chuàng)新確認(rèn)和創(chuàng)新(2)(2)新員工指導(dǎo)項(xiàng)目新員工指導(dǎo)項(xiàng)目 A.A.員工手冊員工手冊 等等; ; B. B.企業(yè)基本要求企業(yè)基本要求; ; C. C.有關(guān)工作的基本知識(shí)有關(guān)工作的基本知識(shí); ; D. D.必會(huì)基本技能必會(huì)基本技能; ; E. E.產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí); ; F. F.其他。其他。開展現(xiàn)場開展現(xiàn)場OJTOJT OJTOJT即職業(yè)培訓(xùn)或在職培訓(xùn)即職業(yè)培訓(xùn)或在職培訓(xùn), ,是指有計(jì)劃地實(shí)施有助于提是指有計(jì)劃地實(shí)施有助于提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)高員工學(xué)習(xí)與工

43、作相關(guān)能力的活動(dòng); ; OJT OJT有不耽誤工作時(shí)間有不耽誤工作時(shí)間. .節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用. .建立與員工之間的建立與員工之間的溝通渠道溝通渠道. .更有針對性四個(gè)優(yōu)點(diǎn)。更有針對性四個(gè)優(yōu)點(diǎn)。(1)(1)現(xiàn)場現(xiàn)場OJTOJT要點(diǎn)要點(diǎn) A.A.幫助員工制定明確的績效目標(biāo)幫助員工制定明確的績效目標(biāo) B.B.幫助員工有效執(zhí)行目標(biāo)幫助員工有效執(zhí)行目標(biāo) C.C.領(lǐng)導(dǎo)員工創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)員工創(chuàng)新工作 D.D.幫助員工總結(jié)工作幫助員工總結(jié)工作(2)(2)班組現(xiàn)場班組現(xiàn)場OJTOJT的實(shí)施的實(shí)施 班組現(xiàn)場班組現(xiàn)場OJTOJT的主要目的是為了讓員工熟悉本崗位工藝管的主要目的是為了讓員工熟悉本崗位工藝管理理,

44、 ,正確判斷生產(chǎn)中的異常情況并及時(shí)進(jìn)行處理正確判斷生產(chǎn)中的異常情況并及時(shí)進(jìn)行處理; ; A. A.實(shí)施步驟實(shí)施步驟 說明說明. .示范示范. .操作操作. .邊做邊說邊做邊說. .定期檢查定期檢查 B.B.現(xiàn)場現(xiàn)場OJTOJT技能方面的內(nèi)容技能方面的內(nèi)容 工藝原理方面工藝原理方面 設(shè)備結(jié)構(gòu)及性能方面設(shè)備結(jié)構(gòu)及性能方面 工藝流程及指標(biāo)方面工藝流程及指標(biāo)方面 操作和事故處理方面操作和事故處理方面附錄附錄: :班組長高效管理十法則班組長高效管理十法則 1.1.做好表率做好表率2.2.以多管少以多管少3.3.班務(wù)公開班務(wù)公開4.4.責(zé)任清楚責(zé)任清楚5.5.獎(jiǎng)罰分明獎(jiǎng)罰分明6.6.管理民主管理民主7.7

45、.熱情助人熱情助人8.8.善于檢查善于檢查9.9.留心記錄留心記錄10.10.說服為上說服為上 第四章第四章 自我設(shè)計(jì)自我設(shè)計(jì), ,自我成長自我成長, ,自我提升自我提升自我提升職業(yè)綜合素質(zhì)自我提升職業(yè)綜合素質(zhì)1.1.塑造職業(yè)綜合素質(zhì)塑造職業(yè)綜合素質(zhì) 職業(yè)綜合素質(zhì)決定一個(gè)職業(yè)人在職場的成功。班組長作職業(yè)綜合素質(zhì)決定一個(gè)職業(yè)人在職場的成功。班組長作 作為職業(yè)人作為職業(yè)人, ,自我塑造的首要任務(wù)就是塑造自我的職業(yè)綜自我塑造的首要任務(wù)就是塑造自我的職業(yè)綜 合素質(zhì)。它包括合素質(zhì)。它包括: : (1) (1)職業(yè)形象職業(yè)形象 (2)(2)職業(yè)道德職業(yè)道德: :規(guī)規(guī)矩矩做事規(guī)規(guī)矩矩做事, ,堂堂正正做人堂

46、堂正正做人 (3)(3)職業(yè)技能職業(yè)技能 (4)(4)全局觀念全局觀念1.1.塑造職業(yè)綜合素質(zhì)塑造職業(yè)綜合素質(zhì) (5)(5)時(shí)間觀念時(shí)間觀念 (6)(6)心理素質(zhì)心理素質(zhì) (7)(7)適應(yīng)能力適應(yīng)能力 (8)(8)成本意識(shí)成本意識(shí) (9)(9)角色認(rèn)知角色認(rèn)知 (10)(10)有效溝通有效溝通 (11)(11)注重原則注重原則 (12)(12)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 (13)(13)工作與生活工作與生活2.2.自我塑造的方法自我塑造的方法 (1)(1)樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)樹立長遠(yuǎn)目標(biāo) (2)(2)離開舒適區(qū)離開舒適區(qū) (3)(3)把握好情緒把握好情緒 (4)(4)調(diào)高目標(biāo)調(diào)高目標(biāo) (5)(5)加強(qiáng)緊迫感加強(qiáng)

47、緊迫感 (6)(6)撇開朋友撇開朋友 (7)(7)迎接恐懼迎接恐懼 (8)(8)做好調(diào)整計(jì)劃做好調(diào)整計(jì)劃 (9)(9)直面困難直面困難 (10)(10)感受快樂感受快樂 (11)(11)加強(qiáng)排練加強(qiáng)排練 (12)(12)立足現(xiàn)在立足現(xiàn)在 (13)(13)敢于競爭敢于競爭 成功的真諦是成功的真諦是: :對自已越苛刻對自已越苛刻, ,生活對你越寬容生活對你越寬容; ; 對自已越寬容對自已越寬容, ,生活對你越苛刻生活對你越苛刻; ; (14) (14)內(nèi)省內(nèi)省 (15)(15)不怕犯錯(cuò)不怕犯錯(cuò)3.3.自我管理能力提升自我管理能力提升加強(qiáng)時(shí)間管理加強(qiáng)時(shí)間管理1.1.走出時(shí)間的誤區(qū)走出時(shí)間的誤區(qū)2.2

48、.時(shí)間管理象限法時(shí)間管理象限法 象限法是時(shí)間管理的方法之一象限法是時(shí)間管理的方法之一, ,具體包括兩個(gè)構(gòu)面具體包括兩個(gè)構(gòu)面: :重要重要性性. .急迫性及三種程度急迫性及三種程度: :最重要最重要. .重要重要. .不重要不重要. .第一象限第一象限: :急迫又重要的事急迫又重要的事, ,必須做必須做; ;第二象限第二象限: :重要但不急迫的事重要但不急迫的事, ,應(yīng)該做應(yīng)該做; ;第三象限第三象限: :急迫但不重要的事急迫但不重要的事, ,可以做可以做( (亦可分派亦可分派););第四象限第四象限: :不急迫又不重要的事不急迫又不重要的事, ,何必做。何必做。 象限法的運(yùn)用原則包括象限法的運(yùn)

49、用原則包括: :擬訂工作日志擬訂工作日志. .確定優(yōu)先次序確定優(yōu)先次序. . 達(dá)到人生目標(biāo)。達(dá)到人生目標(biāo)。3.3.做好時(shí)間管理做好時(shí)間管理時(shí)間管理是時(shí)間活用的技術(shù)時(shí)間管理是時(shí)間活用的技術(shù), ,包括三方面包括三方面: :(1)(1)做自己應(yīng)該做的事做自己應(yīng)該做的事; ;(2)(2)通過一定方法有效使用時(shí)間通過一定方法有效使用時(shí)間; ;(3)(3)讓時(shí)間過得有價(jià)值。讓時(shí)間過得有價(jià)值。4.4.成為活用時(shí)間的高手成為活用時(shí)間的高手 一是計(jì)劃性一是計(jì)劃性. .二是巧用方法二是巧用方法. .三是工作的轉(zhuǎn)移三是工作的轉(zhuǎn)移 四是會(huì)議求效率四是會(huì)議求效率(1)(1)有計(jì)劃地利用時(shí)間有計(jì)劃地利用時(shí)間 (2)(2)

50、改變工作方法改變工作方法(3)(3)擠出自己的時(shí)間擠出自己的時(shí)間 (4)(4)會(huì)議要重視效果會(huì)議要重視效果5.5.有效運(yùn)用時(shí)間的法寶有效運(yùn)用時(shí)間的法寶(1)(1)按照事務(wù)的類型來安排時(shí)間按照事務(wù)的類型來安排時(shí)間 緊急而且重要緊急而且重要. .重要但不緊急重要但不緊急. .緊急但不重要緊急但不重要. . 不緊急也不重要不緊急也不重要(2)(2)每天首先著手最重要的工作每天首先著手最重要的工作(3)(3)每天留些每天留些“機(jī)動(dòng)時(shí)間機(jī)動(dòng)時(shí)間”(4)(4)其他其他提高自己的情商提高自己的情商1.1.情商定義情商定義 所謂情商所謂情商, ,包括情緒的自控性包括情緒的自控性. .人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力人際關(guān)系

51、的協(xié)調(diào)能力. .挫折挫折的承受力的承受力. .自我了解程度以及對他人的理解與寬容等。自我了解程度以及對他人的理解與寬容等。 科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn): :在一切成功的要素中在一切成功的要素中, ,智商大約只占智商大約只占20%,20%,出生環(huán)境出生環(huán)境. .機(jī)遇等占機(jī)遇等占20%,20%,剩下的剩下的60%60%就是情商能力。就是情商能力。 一個(gè)人的成功一個(gè)人的成功, ,只有只有15%15%是靠他的專業(yè)知識(shí)是靠他的專業(yè)知識(shí), ,而而85%85%要靠他的要靠他的良好的人際關(guān)系和處世能力。良好的人際關(guān)系和處世能力。2.2.高低情商的區(qū)別高低情商的區(qū)別3.3.情商的品質(zhì)與開發(fā)情商的品質(zhì)與開發(fā)(1

52、)(1)自我認(rèn)識(shí)能力自我認(rèn)識(shí)能力(2)(2)自我激勵(lì)自我激勵(lì) 興趣興趣. .熱情和信心等情感的激發(fā)熱情和信心等情感的激發(fā), ,是取得成功的關(guān)鍵。是取得成功的關(guān)鍵。 悲觀主義者把失敗解釋為我真無用悲觀主義者把失敗解釋為我真無用 樂觀主義者卻認(rèn)為可能是我的方法不對頭樂觀主義者卻認(rèn)為可能是我的方法不對頭(3)(3)情緒調(diào)整情緒調(diào)整(4)(4)控制沖動(dòng)控制沖動(dòng)(5)(5)良好的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系 一個(gè)籬笆三個(gè)樁一個(gè)籬笆三個(gè)樁, ,一個(gè)好漢三個(gè)幫一個(gè)好漢三個(gè)幫進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃是把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃是把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合, ,對決定個(gè)對決定個(gè)人生涯

53、的自身因素人生涯的自身因素. .組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析, ,制定有制定有關(guān)對個(gè)人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與計(jì)劃安排。關(guān)對個(gè)人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與計(jì)劃安排。1.1.職業(yè)生涯規(guī)劃的分類職業(yè)生涯規(guī)劃的分類 按照時(shí)間的長短分為按照時(shí)間的長短分為: :人生規(guī)劃人生規(guī)劃. .長期規(guī)劃長期規(guī)劃 中期規(guī)劃中期規(guī)劃. .短期規(guī)劃短期規(guī)劃2.2.職業(yè)生涯的四個(gè)階段職業(yè)生涯的四個(gè)階段 起步階段起步階段. .成長階段成長階段. .成熟階段成熟階段. .即將退休階段即將退休階段3.3.影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素 (1)(1)生活方式生活方式 (2)(2)

54、有何特長有何特長 (3)(3)確定生活及興趣所在確定生活及興趣所在 (4)(4)判斷現(xiàn)狀判斷現(xiàn)狀4.4.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟 步驟步驟1:1:自我認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí) 步驟步驟2:2:確立目標(biāo)確立目標(biāo) 步驟步驟3:3:行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 步驟步驟4:4:評(píng)估調(diào)整評(píng)估調(diào)整5.5.職業(yè)生涯成功職業(yè)生涯成功 職業(yè)生涯成功是個(gè)人職業(yè)生涯追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職業(yè)生涯成功是個(gè)人職業(yè)生涯追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 6.6.職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循的原則職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循的原則 (1)(1)要實(shí)事求是要實(shí)事求是 (2)(2)要切實(shí)可行要切實(shí)可行 (3)(3)個(gè)人職業(yè)計(jì)劃目標(biāo)要與企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致個(gè)人職業(yè)計(jì)劃目標(biāo)要與企業(yè)目標(biāo)協(xié)

55、調(diào)一致 7.7.個(gè)人及職業(yè)的發(fā)展要點(diǎn)個(gè)人及職業(yè)的發(fā)展要點(diǎn) (1)(1)避免過時(shí)避免過時(shí) (2)(2)實(shí)現(xiàn)職業(yè)化實(shí)現(xiàn)職業(yè)化 (3)(3)觀點(diǎn)國際化觀點(diǎn)國際化 (4)(4)更新更新 (5)(5)保持自身的平衡保持自身的平衡附錄附錄: :班組長工作能力心理自測班組長工作能力心理自測能力自測內(nèi)容能力自測內(nèi)容盡職能力盡職能力 計(jì)劃能力計(jì)劃能力 組織能力組織能力 控制能力控制能力口頭表達(dá)能力口頭表達(dá)能力 文字表達(dá)能力文字表達(dá)能力 把握整體能力把握整體能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 決策能力決策能力 創(chuàng)造能力創(chuàng)造能力 主動(dòng)能力主動(dòng)能力 適應(yīng)能力適應(yīng)能力 第五章第五章 熟知并運(yùn)用先進(jìn)管理方法熟知并運(yùn)用先進(jìn)管理方法如何推

56、行如何推行5S5S活動(dòng)活動(dòng)1.5S1.5S基本內(nèi)容基本內(nèi)容 5S5S是指整理是指整理. .整頓整頓. .清掃清掃. .清潔清潔. .素養(yǎng)素養(yǎng), ,是流行于日本的一是流行于日本的一一種最佳的現(xiàn)場管理方法。一種最佳的現(xiàn)場管理方法。整理整理: :就是區(qū)分要用和不用的就是區(qū)分要用和不用的, ,不用的清除掉不用的清除掉, ,把空間騰出來把空間騰出來 來并加以活用來并加以活用; ;整頓整頓: :就是要的東西依規(guī)定定位就是要的東西依規(guī)定定位, ,定量擺放整齊定量擺放整齊, ,明確標(biāo)識(shí)明確標(biāo)識(shí), , 不用浪費(fèi)時(shí)間找東西不用浪費(fèi)時(shí)間找東西; ;清掃清掃: :就是要清除工作場地的臟污就是要清除工作場地的臟污, ,

57、并防止污染的發(fā)生并防止污染的發(fā)生. .消除消除 臟污臟污, ,保持工作場地干凈保持工作場地干凈. .明亮明亮; ;清潔清潔: :就是將上述就是將上述3S3S實(shí)施的做法制度化實(shí)施的做法制度化. .規(guī)范化規(guī)范化. .并維持成果并維持成果; ;素養(yǎng)素養(yǎng): :就是指人人依規(guī)定行事就是指人人依規(guī)定行事, ,從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí)慣從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí)慣, ,提高素提高素 質(zhì)質(zhì), ,養(yǎng)成工作規(guī)范養(yǎng)成工作規(guī)范. .認(rèn)真的習(xí)慣。認(rèn)真的習(xí)慣。2.5S2.5S活動(dòng)的作用活動(dòng)的作用(1)(1)提升企業(yè)形象提升企業(yè)形象(2)(2)營造團(tuán)隊(duì)精神營造團(tuán)隊(duì)精神(3)(3)能夠減少浪費(fèi)能夠減少浪費(fèi)(4)(4)能夠保證品質(zhì)能夠保證品質(zhì)(

58、5)(5)改善情緒改善情緒(6)(6)有安全上的保障有安全上的保障(7)(7)提高效率提高效率3.5S3.5S活動(dòng)的推行步驟活動(dòng)的推行步驟 (1)(1)了解了解5S5S的一般程序的一般程序 (2)(2)成立推行組織成立推行組織 主任委員主任委員. .推行委員推行委員. .執(zhí)行委員執(zhí)行委員 (3)(3)擬訂擬訂5S5S活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃 (4)(4)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)5S5S活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃 (5)(5)宣傳與培訓(xùn)宣傳與培訓(xùn)5S5S活動(dòng)活動(dòng) (6)(6)實(shí)施實(shí)施5S5S活動(dòng)活動(dòng) (7)(7)檢查監(jiān)督檢查監(jiān)督5S5S活動(dòng)活動(dòng)4.5S4.5S活動(dòng)的實(shí)施方法活動(dòng)的實(shí)施方法 (1)(1)檢查表法檢查表法 (2)(2

59、)目視管理法目視管理法 紅牌紅牌. .看板看板. .警示燈警示燈. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表. .錯(cuò)誤示范板錯(cuò)誤示范板 錯(cuò)誤防止板錯(cuò)誤防止板 (3)(3)顏色管理法顏色管理法 顏色優(yōu)劣法顏色優(yōu)劣法 顏色區(qū)別法顏色區(qū)別法 顏色的心理法顏色的心理法如何進(jìn)行目視管理如何進(jìn)行目視管理1.1.目視管理定義目視管理定義 目視管理是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式目視管理是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式, ,也可稱之為看得見的管理。也可稱之為看得見的管理。 在日常生活中在日常生活中, ,我們是通過五感我們是通過五感( (視覺視覺. .嗅覺嗅覺. .聽覺聽覺. .觸覺觸覺. .味覺味覺) )來感知

60、事物的。來感知事物的。(1)(1)目視管理的三個(gè)要點(diǎn)目視管理的三個(gè)要點(diǎn) A.A.無論是誰都能判明是好是壞無論是誰都能判明是好是壞( (即異常即異常);); B. B.能迅速判斷能迅速判斷, ,精度高精度高; ; C. C.判斷結(jié)果不會(huì)因人而異判斷結(jié)果不會(huì)因人而異(2)(2)目視管理的三個(gè)水準(zhǔn)目視管理的三個(gè)水準(zhǔn) A.A.初級(jí)水準(zhǔn)初級(jí)水準(zhǔn): :有表示有表示, ,能明白現(xiàn)在的狀態(tài)能明白現(xiàn)在的狀態(tài); ; B. B.中級(jí)水準(zhǔn)中級(jí)水準(zhǔn): :誰都能判斷良否誰都能判斷良否; ; C. C.高級(jí)水準(zhǔn)高級(jí)水準(zhǔn): :管理方法管理方法( (異常處理方法等異常處理方法等) )都列明。都列明。2.2.目視管理內(nèi)容目視管理