同福貨棧員工培訓(xùn)

1、同同 福福 貨貨 棧棧新員工培訓(xùn)同福貨棧新員工培訓(xùn)同福貨棧新員工培訓(xùn) 首先代表公司誠摯地歡迎各位新員工加入到同福 . 希望在座各位到同福，不僅僅是因?yàn)榫蜆I(yè),還應(yīng)當(dāng)把同福貨棧作為自己事業(yè)的開始,在同福尋求個(gè)人發(fā)展的空間. 公司簡介：公司簡介： 一、公司成長史一、公司成長史 二、企業(yè)形象二、企業(yè)形象 三、企業(yè)文化三、企業(yè)文化 四、戰(zhàn)略目標(biāo)四、戰(zhàn)略目標(biāo) 零售業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)零售業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) ：一、零售業(yè)態(tài)分類：一、零售業(yè)態(tài)分類 二、賣場基本知識(shí)二、賣場基本知識(shí) 三、正常售價(jià)標(biāo)識(shí)三、正常售價(jià)標(biāo)識(shí) 四、特價(jià)標(biāo)識(shí)四、特價(jià)標(biāo)識(shí) 五、五、POP的設(shè)計(jì)與管理的設(shè)計(jì)與管理公共制度公共制度: 一、行為規(guī)范一、行為規(guī)范 二、

2、勞動(dòng)紀(jì)律二、勞動(dòng)紀(jì)律 三、獎(jiǎng)罰制度三、獎(jiǎng)罰制度晉升制度：一、晉升管理辦法晉升制度：一、晉升管理辦法 二、考核管理辦法二、考核管理辦法崗位職責(zé)：一、理貨員崗位職責(zé)崗位職責(zé)：一、理貨員崗位職責(zé) 二、收銀員崗位職責(zé)二、收銀員崗位職責(zé) 三、服務(wù)中心崗位職責(zé)三、服務(wù)中心崗位職責(zé) 四、驗(yàn)票員崗位職責(zé)四、驗(yàn)票員崗位職責(zé) 五、防損員崗位職責(zé)五、防損員崗位職責(zé)服務(wù)與客訴：一、服務(wù)的重要性服務(wù)與客訴：一、服務(wù)的重要性 二、常見投訴的種類二、常見投訴的種類 三、咨詢接待和投訴處理三、咨詢接待和投訴處理商品收貨、退貨、補(bǔ)貨流程商品收貨、退貨、補(bǔ)貨流程陳列基本知識(shí)陳列基本知識(shí)商品安全管理商品安全管理培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱同同

3、 福福 貨貨 棧棧公司簡介 公司成長史公司成長史 平頂山天意實(shí)業(yè)有限公司成立于平頂山天意實(shí)業(yè)有限公司成立于19961996年，是集房地產(chǎn)開發(fā)；銷售；年，是集房地產(chǎn)開發(fā)；銷售；房屋租賃；建筑材料銷售；商務(wù)會(huì)所；以及超市零售為一體的綜合性房屋租賃；建筑材料銷售；商務(wù)會(huì)所；以及超市零售為一體的綜合性企業(yè)。企業(yè)。 公司自成立以來，累計(jì)開發(fā)商品房屋十幾萬平方米。先后參加了公司自成立以來，累計(jì)開發(fā)商品房屋十幾萬平方米。先后參加了康復(fù)住宅小區(qū)、西洋村舊城改造、大烏路公交停車場、天意花園、光康復(fù)住宅小區(qū)、西洋村舊城改造、大烏路公交停車場、天意花園、光明小區(qū)建設(shè)等項(xiàng)目，共實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值明小區(qū)建設(shè)等項(xiàng)目，共實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1

4、1億多元，上交利稅億多元，上交利稅500500萬元。萬元。 扶貧濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛心，為國分憂，回報(bào)社會(huì)，讓每一個(gè)人都享受扶貧濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛心，為國分憂，回報(bào)社會(huì)，讓每一個(gè)人都享受到陽光的燦爛是分公司全體員工的心愿。公司成立至今已為治理湛河，到陽光的燦爛是分公司全體員工的心愿。公司成立至今已為治理湛河，救助春雷行動(dòng)等各種公益事業(yè)捐款捐資達(dá)救助春雷行動(dòng)等各種公益事業(yè)捐款捐資達(dá)5050多萬元，并主動(dòng)安排下崗多萬元，并主動(dòng)安排下崗職工職工2020多名到公司下屬企業(yè)工作，為多名到公司下屬企業(yè)工作，為200200多人提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。多人提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。20062006年在我市創(chuàng)優(yōu)關(guān)鍵時(shí)刻，依然決定無償投資年在我

5、市創(chuàng)優(yōu)關(guān)鍵時(shí)刻，依然決定無償投資6060多萬元在新華路與礦工多萬元在新華路與礦工路建設(shè)街心花園兩座，為我市創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。路建設(shè)街心花園兩座，為我市創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同福貨棧新員工培訓(xùn)同福貨棧新員工培訓(xùn) 企業(yè)形象 公司上下秉承“以管理求質(zhì)量，以質(zhì)量求信譽(yù)，以信譽(yù)求市場，以市場求效益”的經(jīng)營宗旨，發(fā)揚(yáng)“愛國、敬業(yè)、發(fā)展、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，銳意改革，綜合實(shí)力不斷壯大。公司連年被市衛(wèi)東區(qū)委、區(qū)政府授予“先進(jìn)民營企業(yè)”、“納稅規(guī)范民營企業(yè)”等榮譽(yù)稱號，被市工商行政管理局評為2006年度“守合同、重信用”企業(yè)，被市建委評為優(yōu)秀開發(fā)企業(yè)。 同福貨棧新員工培訓(xùn)同福貨棧新員工

6、培訓(xùn) 企業(yè)核心理念 誠實(shí)、守信、奉獻(xiàn)、尊重、溝通、團(tuán)結(jié) 企業(yè)基本理念誠信服務(wù)，公平交易；穩(wěn)健經(jīng)營，高速發(fā)展；誠信為本、服務(wù)為先、追求企業(yè)、員工、合作伙伴、社會(huì)共贏；同福貨棧新員工培訓(xùn)同福貨棧新員工培訓(xùn) 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 以成為老百姓身邊的超市，心中的超市為己任，傾力打造鷹城連鎖零售業(yè)新風(fēng)貌，新氣象。 同福貨棧新員工培訓(xùn)同福貨棧新員工培訓(xùn) 新員工個(gè)人發(fā)展六要點(diǎn):1. 在競爭中凝聚動(dòng)力(干一行,愛一行,專一行)2. 學(xué)好基本功,扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)(商品知識(shí)、銷售服務(wù)技巧)3. 在工作中不斷積累,多練多實(shí)踐4. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力5. 堅(jiān)持做人的基本原則(虛心,好學(xué),刻苦,誠信)6. 提高個(gè)人綜合能力、實(shí)現(xiàn)自我

7、發(fā)展同福貨棧新員工培訓(xùn)同福貨棧新員工培訓(xùn)零售業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)零售業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)零售業(yè)態(tài)分類零售業(yè)態(tài)分類零售業(yè)態(tài)分類 零售業(yè)零售業(yè)意向消費(fèi)者銷售商品為主，并提供相關(guān)服務(wù)的行業(yè)。 零售業(yè)態(tài)零售業(yè)態(tài)零售企業(yè)為滿足不同的消費(fèi)需求進(jìn)行相應(yīng)的要素組合而形成的不同經(jīng)營形態(tài)。 零售業(yè)態(tài)分類原則零售業(yè)態(tài)分類原則零售業(yè)態(tài)按零售店鋪的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，根據(jù)其經(jīng)營方式、商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)功能，以及選址、商圈、規(guī)模、店堂設(shè)施、目標(biāo)顧客和有無固定營業(yè)場所進(jìn)行分類。 零售業(yè)態(tài)從總體上可以分為有店鋪零售業(yè)態(tài)和無店鋪零售業(yè)態(tài)兩類。 按照零售業(yè)態(tài)分類原則分為食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲(chǔ)會(huì)員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材店、購物中

8、心、廠家直銷中心、電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨亭、電話購物等17種零售業(yè)態(tài)。零售業(yè)態(tài)分類零售業(yè)態(tài)分類有店鋪零售有店鋪零售 食雜店食雜店 以香煙、酒、飲料、休閑食品為主，獨(dú)立、傳統(tǒng)的無明顯品牌形象的零售業(yè)態(tài)。 便利店便利店 滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài) 折扣店折扣店 是店鋪裝修簡單，提供有限服務(wù)，商品價(jià)格低廉的一種小型超市業(yè)態(tài)。擁有不到2000個(gè)品種；零售業(yè)態(tài)分類零售業(yè)態(tài)分類 大型超市大型超市實(shí)際營業(yè)面積6000以上，品種齊全，滿足顧客一次性購齊的零售業(yè)態(tài)。根據(jù)商品結(jié)構(gòu)，可以分為以經(jīng)營食品為主的大型超市和以經(jīng)營日用品為主的大型超市； 倉儲(chǔ)會(huì)員店倉儲(chǔ)會(huì)員店以會(huì)員制為基礎(chǔ)，實(shí)行儲(chǔ)銷一

9、體，批零兼營，以提供有限服務(wù)和低價(jià)格商品為主要特征的零售業(yè)態(tài)； 例如：麥德龍 百貨店百貨店在一個(gè)建筑物內(nèi)，經(jīng)營若干大類商品，實(shí)行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售，滿足顧客對時(shí)尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)；零售業(yè)態(tài)分類零售業(yè)態(tài)分類 專業(yè)店專業(yè)店 以專門經(jīng)營某一大類商品為主的零售業(yè)態(tài)。 例如：辦公用品專業(yè)店、玩具專業(yè)店、家電專業(yè)店、藥品專業(yè)店、服飾店； 專賣店專賣店 以專門經(jīng)營或被授權(quán)經(jīng)營某一主要品牌商品為主的零售業(yè)態(tài)； 家具建材店家具建材店 以專門銷售建材、裝飾、家具用品為主的零售業(yè)態(tài)；零售業(yè)態(tài)分類零售業(yè)態(tài)分類 購物中心購物中心 是多種零售店鋪、服務(wù)設(shè)施集中在由企業(yè)計(jì)劃地開發(fā)、管理、運(yùn)營的一個(gè)建筑物內(nèi)或一個(gè)

10、區(qū)域內(nèi)，向消費(fèi)者提供綜合性服務(wù)的商業(yè)集合體。 例如 社區(qū)購物中心社區(qū)購物中心 是在城市的區(qū)域商業(yè)中心建立的，面積在5萬以內(nèi)的購物中心 市區(qū)購物中心市區(qū)購物中心 是在城市的商業(yè)中心建立的，面積在10萬以內(nèi)的購物中心零售業(yè)態(tài)分類零售業(yè)態(tài)分類 城郊購物中心城郊購物中心 是在城市的郊區(qū)建立的，面積在10萬以上的購物中心； 廠家直銷中心廠家直銷中心 有生產(chǎn)商直接設(shè)立或委托獨(dú)立經(jīng)營者設(shè)立，專門經(jīng)營本企業(yè)品牌商品，并且多個(gè)企業(yè)品牌的營業(yè)場所集中在一個(gè)區(qū)域的零售業(yè)態(tài)；零售業(yè)態(tài)分類零售業(yè)態(tài)分類零售業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)零售業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)賣場基本知識(shí)1：軀體企業(yè)建筑的外觀2：內(nèi)臟器具、設(shè)備3：細(xì)胞商品的流通4：肌肉從業(yè)人員 5：

11、骨架組織管理系統(tǒng)6：梳妝商品的陳列7：精神服務(wù)、廣告宣傳、促銷8：頭腦經(jīng)營管理者9：青春人員的培訓(xùn)賣場的構(gòu)成賣場的基本知識(shí)1：賣場的定義及對賣場定義的理解2：門店架構(gòu)圖3：店內(nèi)設(shè)施、用具4：賣場專用術(shù)語5：客戶名詞6：賣場商品分類賣場的基本知識(shí)定義定義：在零售企業(yè)當(dāng)中，進(jìn)行商品終端銷售、服務(wù)展示、并由此為企業(yè)帶來銷售業(yè)績及毛利的場所賣場定義對賣場定義的理解：A、商品、商品： 品名、規(guī)格、價(jià)格、等級、條碼、店內(nèi)碼、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、成份、公司名稱、電話、地址等。B、服務(wù)：、服務(wù)：無形服務(wù)。C、銷售：、銷售：商品和服務(wù)的銷售。賣場定義（續(xù)）D、展示：、展示：將賣場中的商品、設(shè)備設(shè)施、人員、場

12、所等展 示給顧客E、業(yè)績：、業(yè)績：這是零售公司營運(yùn)部門追求的 最主要目標(biāo)業(yè)績最大化。 損耗最小化。 業(yè)績=客流量*客單價(jià) 賣場定義（續(xù)）F、毛利額：、毛利額：商品部門最關(guān)心的就是毛利額。 毛利額=毛利率*銷售額。 對毛利額的控制一般都由采購部進(jìn)行，但對于部分生鮮商品價(jià)格及毛利的管理是由門店負(fù)責(zé)。G、純利：純利：毛利額費(fèi)用損耗 損耗最小化賣場定義（續(xù)）設(shè)備設(shè)施：設(shè)備設(shè)施： 防盜器、收銀臺(tái)（主機(jī)、顯示器、激光窗、打印機(jī)、顧客顯示器、防盜器、收銀臺(tái)（主機(jī)、顯示器、激光窗、打印機(jī)、顧客顯示器、鍵盤、錢箱、鍵盤、錢箱、ups電源）；柜臺(tái)、貨架（底座、立柱、層板、托臂、電源）；柜臺(tái)、貨架（底座、立柱、層板

13、、托臂、背網(wǎng)、貨欄、掛鉤、價(jià)格條背網(wǎng)、貨欄、掛鉤、價(jià)格條);端架、地堆、地龍、花車、蔬果架、端架、地堆、地龍、花車、蔬果架、雜糧架、陳列柜、立鳳柜、冷藏柜、旋轉(zhuǎn)爐、冰臺(tái)、生鮮操作臺(tái)、雜糧架、陳列柜、立鳳柜、冷藏柜、旋轉(zhuǎn)爐、冰臺(tái)、生鮮操作臺(tái)、熟食柜、電子秤、打包機(jī)、秤臺(tái)、后臺(tái)微機(jī)、服務(wù)器、打價(jià)機(jī)、吊熟食柜、電子秤、打包機(jī)、秤臺(tái)、后臺(tái)微機(jī)、服務(wù)器、打價(jià)機(jī)、吊旗、指示牌、特價(jià)牌、地堆立牌、補(bǔ)貨車、推貨車、液壓叉車、鋁旗、指示牌、特價(jià)牌、地堆立牌、補(bǔ)貨車、推貨車、液壓叉車、鋁梯、卡板、硬標(biāo)、軟標(biāo)。梯、卡板、硬標(biāo)、軟標(biāo)。店內(nèi)設(shè)施設(shè)備收銀機(jī)（收銀機(jī)（簡稱：POS)： 銷售信息管理系統(tǒng)賣場基本用語拉排面拉排

14、面 ：商品沒有全部擺滿貨架的時(shí)侯，利用先進(jìn)先出原則，將商品向前排列，使排面充盈、豐滿。賣場基本用語（續(xù)）上貨上貨 ：把商品擺放在貨架上。理貨：理貨： 把凌亂的商品 整理整齊。補(bǔ)貨補(bǔ)貨 ：理貨員將缺貨的商品，依照商品各自規(guī)定的陳列位置，定時(shí)或不定時(shí)地將商品補(bǔ)充 到貨架上去的作業(yè)。賣場基本用語（續(xù)）端架端架 ：貨架兩端的位置，也是顧客在賣場回游經(jīng)過頻率最高的地方。賣場基本用語（續(xù)）POP ：指超市賣場中能促進(jìn)銷售的廣告，也稱作銷售時(shí)點(diǎn)的廣告。賣場基本用語（續(xù)）堆頭堆頭 ：就是超市中，一個(gè)品：就是超市中，一個(gè)品牌商品單獨(dú)陳列形成的商品牌商品單獨(dú)陳列形成的商品陳列，一般都是放在花車上陳列，一般都是放在

15、花車上或箱式產(chǎn)品直接堆在地上，或箱式產(chǎn)品直接堆在地上，稱為堆頭，一般都是供貨商稱為堆頭，一般都是供貨商要向超市繳納一定的費(fèi)用才要向超市繳納一定的費(fèi)用才能申請到堆頭。能申請到堆頭。 賣場基本用語（續(xù)）碼貨：碼貨： 堆放商品、或擺放商品。先進(jìn)先出先進(jìn)先出 ：先進(jìn)的貨物先銷售。賣場基本用語（續(xù)）換檔換檔 ：相連兩期DM產(chǎn)品的更換。調(diào)價(jià)調(diào)價(jià) ：更改商品的零售價(jià)。價(jià)格卡價(jià)格卡 ：用于標(biāo)示商品售價(jià)并作定位管理的標(biāo)牌。賣場基本用語（續(xù)）賣場基本用語（續(xù)）贈(zèng)品贈(zèng)品 ：為刺激銷售，對購買一定量所售商品的顧客，給予饋贈(zèng)定量的商品。試吃：試吃： 對一些促銷食品進(jìn)行現(xiàn)場加工，并讓顧客現(xiàn)場品嘗。促銷員促銷員 ：廠商為了

16、更好銷售、宣傳其商品，而派駐商場的其本單位的員工。賣場基本用語（續(xù)）暢銷暢銷 ：指商品銷售效果好或很易賣出的現(xiàn)象。平銷平銷 ：指商品銷售效果不好也不差。滯銷：滯銷： 指商品銷售效果不明顯或很難賣出的現(xiàn)象。清貨：清貨： 為清理商品余貨，降價(jià)處理活動(dòng)。 消磁消磁 ：在收銀過程中對貼記在商品上的防盜碼進(jìn)行解除磁性的工作。盤點(diǎn)盤點(diǎn) ：定期對店內(nèi)商品進(jìn)行清點(diǎn)，以確實(shí)掌握該期間的經(jīng)營績效及庫存情況。稱重標(biāo)簽：稱重標(biāo)簽： 稱重商品特用的標(biāo)簽，一般內(nèi)含商品名稱、包裝時(shí)間、單價(jià)、重量、保質(zhì)期限等。報(bào)廢報(bào)廢 ：由于變質(zhì)或破包、損壞而不能銷售，需按廢品處理的商品。賣場基本用語（續(xù)）庫存：庫存： 指尚未銷售出去的商品

17、。負(fù)庫存負(fù)庫存 ：帳面上的銷售量大于帳面上的庫存量通常因?yàn)殡娔X輸入的錯(cuò)誤、丟失、損壞等所致。訂單號碼：訂單號碼： 向供應(yīng)商要貨的每批訂貨單的編號。促銷試品促銷試品 ：用來促進(jìn)銷售用的試用（吃）商品。手推車手推車 ：顧客購物用的車。賣場基本用語（續(xù)）顧客、員工、供應(yīng)商、聯(lián)營商、租賃商、送貨上門、電子商務(wù)、 大宗客戶、開發(fā)票、小票、投訴、收貨、退貨、打收貨單、打訂貨單、蓋收貨章等?？蛻裘~商品分類商品分類1、商品按大、中、小進(jìn)行分類。、商品按大、中、小進(jìn)行分類。2、每個(gè)大類分為若干中類，每個(gè)中類又分為若干小類；、每個(gè)大類分為若干中類，每個(gè)中類又分為若干小類；3、商品大類分為食品、非食、生鮮；、商品

18、大類分為食品、非食、生鮮；4、食品類分為、食品類分為4個(gè)中類：煙酒飲料、干性雜貨、冷凍冷藏、個(gè)中類：煙酒飲料、干性雜貨、冷凍冷藏、休閑食品；休閑食品；5、非食類分為、非食類分為6個(gè)中類：清潔用品、家電用品、文體百貨、個(gè)中類：清潔用品、家電用品、文體百貨、家庭用品、紡織用品、服裝鞋帽；家庭用品、紡織用品、服裝鞋帽；6、生鮮分為、生鮮分為5個(gè)中類：熟食、面點(diǎn)、農(nóng)產(chǎn)、精肉、水產(chǎn)；個(gè)中類：熟食、面點(diǎn)、農(nóng)產(chǎn)、精肉、水產(chǎn)；商品編碼商品編碼1. 商品編碼一般分為四類：國際條碼、店內(nèi)編碼、秤簽條碼、自制碼。2. 每個(gè)商品都有編碼，在國際范圍內(nèi)使用的編碼叫做“國際條碼”，一般正規(guī)國際條碼都是13位，在中國地區(qū)銷

19、售的以69開頭；3. 商品店內(nèi)編碼則是商品在進(jìn)入門店的時(shí)候，由門店自行設(shè)立的。以方便對門店內(nèi)所有商品的信息識(shí)別。4. 秤簽條碼；是針對散裝商品的臨時(shí)條碼，提高收銀和稱量速度。5. 自制碼；是針對條碼缺失商品，以及店內(nèi)促銷活動(dòng)捆綁的商品。賣場基本知識(shí)賣場基本知識(shí)一、正常售價(jià)標(biāo)識(shí)所有售價(jià)標(biāo)識(shí)，都需按照工商部門要求打印或書寫。正常售價(jià)標(biāo)識(shí)正常售價(jià)標(biāo)識(shí) 貨賀標(biāo)簽 南北干貨柜 白色PE片 黃色PE片 冰臺(tái)插牌 蔬果掛牌 燒臘房家禽房標(biāo)識(shí)貨架標(biāo)簽貨架標(biāo)簽 使用說明：電腦打印商品名稱、價(jià)格、單位。用在散裝南北干貨玻璃柜、糖果玻璃柜、正常貨架價(jià)格標(biāo)示； 使用方法：用在掛溝價(jià)格壓條中南北干貨及糖果柜南北干貨及糖

20、果柜 使用說明：電腦打印價(jià)格標(biāo)簽，放置于10厘米價(jià)格壓條中； 使用方法：直接固定在玻璃柜右上側(cè)；白色白色PEPE片片 使用說明：電腦打印名稱和單位，用大透明膠粘貼在PE片上，用于熟食、肉品、海鮮的價(jià)格標(biāo)識(shí)； 使用方法：夾在托盤和玻璃邊上；黃色黃色PEPE片片 使用說明：電腦打印名稱和單位。用大透明膠粘貼在PE片上，用于散 裝米桶價(jià)格標(biāo)識(shí)； 作用方法：夾在米桶或玻璃柜或塑料桶上；冰臺(tái)插牌冰臺(tái)插牌 使用說明：統(tǒng)一白色紙條電腦打印品名，用透明膠布貼于冰牌右上方。用黑色麥克筆書寫規(guī)格、產(chǎn)地、單位、價(jià)格用于水產(chǎn)冰臺(tái)處； 使用方法：直接插在冰臺(tái)上對應(yīng)的商品處； 使用說明：白色粉筆書寫品名，采用翻牌價(jià)格標(biāo)識(shí)

21、； 使用方法：掛在蔬果架上；蔬果掛牌蔬果掛牌燒臘房家禽房標(biāo)識(shí)燒臘房家禽房標(biāo)識(shí) 使用說明：價(jià)格標(biāo)識(shí)用美工裁的小POP紙寫上商品的名稱價(jià)格放進(jìn)塑料膜中； 使用方法：由美工用即時(shí)貼將商品名稱刻貼在玻璃的左下角，在相應(yīng)對稱的旁邊整齊粘貼塑料膜；賣場基本知識(shí)賣場基本知識(shí)二、特價(jià)標(biāo)識(shí)特價(jià)標(biāo)識(shí)特價(jià)標(biāo)識(shí) 堆頭用POP紙 輔助牌 L型POP落地架 輔牌用 店長推薦牌、新品推薦牌 “低”字貨架牌 “新”字貨架牌 使用說明：黑色麥克筆書寫品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單位，紅色麥克筆書寫價(jià)格。用于生鮮區(qū)軌道、堆頭、T型架、L型架與百貨堆頭輔牌上； 使用方法：夾在生鮮軌道及其他輔助工具上；堆頭用堆頭用POPPOP紙紙輔助牌輔助牌

22、 使用說明：用于堆頭特價(jià)商品處； 使用方法： 把43CM*29CM的正反兩面書寫的POP夾在輔助牌內(nèi)，并用魚絲線吊在堆頭的正上方； 使用說明：用于卡板堆頭右側(cè)的第一塊木板的位置，且底座較長的一側(cè)放入堆頭下方的卡板內(nèi)，全店落地POP架的高度應(yīng)保持一致； 將43CM*29CM的正反兩面書寫的POP夾在L型架的夾子上，并且對稱平整；L L型型POPPOP落地架落地架 使用說明：“新品推薦”牌用于新品堆頭處。店長推薦牌用于店長指定堆頭處。 使用方法：用魚絲線吊在堆頭上輔助牌下。輔牌用店長推薦、新品推薦牌輔牌用店長推薦、新品推薦牌 使用說明：用于百貨貨架特價(jià)商品處； 使用方法：鑲在百貨貨架或端架價(jià)格標(biāo)簽

23、上；“ “新新”字貨架牌字貨架牌“ “低低”字貨架牌字貨架牌 使用說明：用于百貨貨架特價(jià)商品處； 使用方法：鑲在百貨貨架或端架價(jià)格標(biāo)簽上；POPPOP的擺放規(guī)范的擺放規(guī)范 43CMX29CMPOP紙用于L型落地POP架上及輔助牌上，L型落地POP架用于卡板堆頭右側(cè)的第一塊木板的位置，且底座較長的一側(cè)放入堆頭下方卡板內(nèi)，全店落地L架POP須保持離地1.70米。輔助牌POP標(biāo)準(zhǔn)箭頭離地面1.70米。 T型座式POP架和磁性L型POP架上，用于小堆頭或促銷車、折疊籠等，統(tǒng)一放置（固定）于堆頭的右側(cè)（作為特別促銷陳列POP標(biāo)價(jià)），POP架的高度以POP紙下方邊沿對齊POP架的升降調(diào)節(jié)器為主。 促銷海報(bào)

24、：視實(shí)際需要大小而定規(guī)格，貼在門口告示牌（水牌）。價(jià)格標(biāo)識(shí)中賣場應(yīng)注意的問題價(jià)格標(biāo)識(shí)中賣場應(yīng)注意的問題食品百貨貨架上價(jià)格只貼標(biāo)簽，標(biāo)簽由電腦打印，不得手寫。 價(jià)格標(biāo)簽一律放置在該商品排面的最左端正常貨架上，特價(jià)的商品（包括快訊和店內(nèi)特價(jià)）用“低”字卡，新商品用“新”字卡，套住價(jià)格標(biāo)簽。 分店收到采購部的快訊、特價(jià)、新品等商品信息，應(yīng)及時(shí)合理的安排美工或協(xié)助美工書寫POP，特價(jià)、快訊商品則陳列在堆頭或端架上。 美工及樓面工作人員負(fù)責(zé)對價(jià)牌、POP進(jìn)行日常維護(hù)，POP要保持清晰，不卷角，POP標(biāo)示與商品陳列要相對應(yīng)。當(dāng)有商品價(jià)格有變動(dòng)，或POP殘缺、污染或需更換時(shí)，樓面人員必須控制申請，由美工或協(xié)

25、助美工重新制作新的POP并對舊的POP進(jìn)行回收、銷毀。分店員工協(xié)助美工徹底清理、清潔、張貼、懸掛POP所遺留的吊繩，鐵絲等遺留物。分店員工根據(jù)每日系統(tǒng)中出當(dāng)日價(jià)格變更報(bào)告，并按報(bào)告列印新的價(jià)格標(biāo)簽，且在營業(yè)開始前完成更換。 POP和商場其他所有文字、圖案標(biāo)識(shí)只能由美工或協(xié)助美工書寫，其他人員不得書寫。POP的規(guī)格必須統(tǒng)一， POP規(guī)格為（29CMX43CM）。POP不得張貼在墻壁上、貨架上及拄子上，需要放在支架或輔牌上。 一個(gè)堆頭上最多兩種商品，用一個(gè)落地L架或一個(gè)輔助牌POP兩面書寫的方法陳列。店內(nèi)需做到整齊、寬敞、明亮、干凈、美觀。賣場基本知識(shí)賣場基本知識(shí)三、POP的設(shè)計(jì)與管理POPPOP

26、的設(shè)計(jì)及管理的設(shè)計(jì)及管理課程主要內(nèi)容課程主要內(nèi)容 一、POP的概念 二、POP的作用 三、POP的種類 四、POP的書寫 五、POP的管理POPPOP的概念的概念 POP（POINT OF PURCHASE）中文譯為“顧客廣告”，即在零售店內(nèi)將促銷訊息，以美工繪制或印刷的方式，張貼或懸掛在商品附近或顯眼之處，吸引顧客之注意力并達(dá)成刺激銷售的目的?？梢哉f，在店內(nèi)提供商品與服務(wù)信息的廣告、指示牌、分類牌等標(biāo)志都可以稱為POP廣告。 POPPOP的作用的作用1. 傳達(dá)商場的促銷信息 2. 營造賣場的氣氛 3. 促進(jìn)商場與供應(yīng)商的雙贏4. 突出商場的形象傳達(dá)商場的促銷信息傳達(dá)商場的促銷信息 讓顧客在進(jìn)

27、入商場之前清楚地了解到商場促銷的情況，吸引路人進(jìn)入商場，而且顧客可以直接地依據(jù)商場提供的信息購買商品；在堆頭設(shè)計(jì)吊掛POP，明顯帶動(dòng)顧客的購買興趣，讓顧客清楚地知道商品的售價(jià)、規(guī)格等，提醒顧客此商品正在進(jìn)行特價(jià)售賣，刺激顧客購買，促進(jìn)商品的銷售；在入口處設(shè)置購物指南，在通道處設(shè)置指示牌，告知商品的具體位置，有效引導(dǎo)顧客消費(fèi)購物的方向，使顧客更快速更方便地找到需要購買的商品。 例如：當(dāng)你以一位顧客的身份走進(jìn)一家商場，你的第一個(gè)感覺是什么？是燈光的明亮度、商品的整齊度、價(jià)格、商品能不能方便找到，可以說，POP的設(shè)計(jì)是引導(dǎo)顧客購買的重要環(huán)節(jié)。營造賣場的氣氛營造賣場的氣氛 隨著消費(fèi)者的收入水平提高，其

28、消費(fèi)層次也在不斷地提高，消費(fèi)者在購物的過程中，不僅要求購買到價(jià)廉物美的商品，對購物環(huán)境的要求也越來越高，美的POP設(shè)計(jì)，合理地配合商場位置的擺放、吊掛，既可以美化商場又能營造商場濃郁的氣氛。如：在春節(jié)的時(shí)候，在賣場內(nèi)掛放紅燈籠、拉花、鞭炮，設(shè)計(jì)并懸掛有強(qiáng)烈的喜慶氣氛的吊旗，雖然時(shí)值寒冬，但顧客在走進(jìn)賣場的時(shí)候卻能感受到熱烈溫馨的氣氛，忘記了冬天的寒冷，令人留戀忘返。所以說POP廣告既能為顧客提供信息，介紹商品，美化環(huán)境，營造賣場氣氛，也能滿足其精神上的需要，刺激其購買欲望，促進(jìn)商品的銷售。 促進(jìn)商場與供應(yīng)商的雙贏促進(jìn)商場與供應(yīng)商的雙贏 如促銷活動(dòng)時(shí)，通過POP廣告的促銷，可以擴(kuò)大商場及所經(jīng)營商

29、品的供應(yīng)商的知名度，增強(qiáng)雙方的影響力，達(dá)到雙贏的目的。 突出商場的形象突出商場的形象 通過POP的廣告宣傳，可以吸引顧客的注目及興趣，進(jìn)而引導(dǎo)其購買商場商品，POP分布整齊，顧客在進(jìn)入商場時(shí)，感到舒適宜人，可以在其心目中建立一個(gè)先入為主的良好形象，提升商場的形象。如：舉行一些有意義的活動(dòng)或促銷活動(dòng)，在大門口書寫POP，增添商場的門口氣氛，告知顧客活動(dòng)的內(nèi)容、細(xì)節(jié)，商場內(nèi)運(yùn)用POP加以宣傳，這既能方便顧客，又能加強(qiáng)商場與顧客溝通，接近與顧客之間的距離，從而達(dá)到在顧客的心目中提升商場形象的目的。 POPPOP的種類的種類1. 從形式上 2. 從內(nèi)容上 3. 從位置上4. 應(yīng)注意的的問題 從形式上分

30、類從形式上分類類別種類功能招牌POP店面、電動(dòng)字幕、橫/直幅等向顧客傳達(dá)企業(yè)的識(shí)別標(biāo)志貨架POP貨架展示商品廣告或立體展示售貨招貼POP如海報(bào)傳遞商品信息懸掛POP如氣球、吊旗等營造強(qiáng)烈的賣場氣氛標(biāo)志POP如位置指示牌等向顧客傳達(dá)購物方向的流程和商品位置包裝POP如贈(zèng)品的包裝、膠袋等商品的包裝有促銷和宣傳企業(yè)的功能燈箱POP大多陳列于貨架的兩頭上面指定商品的陳列位置和品牌專賣柜的作用從內(nèi)容上分類從內(nèi)容上分類類別種類功能銷售POP手繪POP、海報(bào)、價(jià)格牌等傳達(dá)商品的促銷信息，促進(jìn)顧客的購買欲望，多用于特價(jià)期間，期限較短。裝飾POP形象牌、吊旗等用來提升商場的形象，烘托店內(nèi)氣氛，有較強(qiáng)的季節(jié)性、長

31、期性。從位置上分類從位置上分類類別種類功能外置POP招牌、店內(nèi)海報(bào)、旗子等告知顧客本商場的存在及所經(jīng)銷的商品，引入顧客店內(nèi)POP指示牌、分類牌、吊旗、廣告板等。將商品的情況、店內(nèi)的氣氛、特價(jià)品的種類、商品的配置情況等信息告訴顧客?，F(xiàn)場POP價(jià)格牌、廣告牌等告知商品的詳細(xì)情況，如名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、品質(zhì)、使用方法、價(jià)格等，幫助顧客作出購買決策。應(yīng)注意的問題應(yīng)注意的問題 1、準(zhǔn)確性 2、邏輯性 3、藝術(shù)性準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性 POP廣告是圍繞著商品的促銷來進(jìn)行的，它必須十分準(zhǔn)確地表達(dá)出商場的特征：便利性、日用品；商品的特征：平價(jià)、實(shí)用；反映出消費(fèi)者的消費(fèi)特征：顧客類別、收入水平、對價(jià)格的敏感度。邏輯性邏輯性

32、 POP廣告是用視覺來直接傳達(dá)商場所要提供給顧客的信息的，所以必須要有邏輯性地建立一個(gè)POP廣告的視覺形象秩序，杜絕過多與過濫的現(xiàn)象，即合理地處理好貨架、商品與POP之間的關(guān)系。做到整齊、美觀、大方。藝術(shù)性藝術(shù)性 作為商場展示其形象的窗口之一，POP要求有一定的藝術(shù)性，但必須注意的是，POP廣告的最終目的是促進(jìn)商品的銷售，因此在廣告形式和宣傳手段上必“唯實(shí)”即不能片面地追求純美的藝術(shù)效果而不顧廣告的最終目的。 POPPOP的書寫的書寫 POP書寫的技巧 POP書寫的常用工具 書寫必須遵循的原則 知識(shí)性POP的應(yīng)用 1.筆畫平直：無論任何字體一律平直不要有長短之分。2.去頭腳：去頭腳，能增加字體

33、的份量，若不去頭腳則空格會(huì)增加而感覺不飽滿。3.字體方正：部首要方正，準(zhǔn)確，避免斜旁出現(xiàn)，因空格會(huì)增加。4.字體飽滿：把方塊字盡量補(bǔ)滿，不能補(bǔ)滿時(shí)，字體會(huì)覺得不穩(wěn)重。5.筆畫順暢：要把字體筆畫連起來，否則字體看起來不順暢。6. 挑筆：字體繁多時(shí)就要挑筆，否則會(huì)不清楚，所謂挑筆即應(yīng)用筆尖部修整筆畫。 POPPOP的書寫技巧的書寫技巧紙張紙張 一般有由商場自己印刷的具有不同規(guī)格并蓋有物價(jià)部門的價(jià)格標(biāo)簽監(jiān)制專用章的紙張，這個(gè)可以稱為價(jià)格POP； 我們的價(jià)格POP有三種規(guī)格，1. 一種是最小的，用于插在貨架或放置于三角架、萬向夾的小POP；2. 一種是中型的價(jià)格POP，主要用于水產(chǎn)、鮮肉、熟食或一些比

34、較適合的位置；3. 一種是大型的價(jià)格POP，主要用于大的堆頭、門口海報(bào)或一些較為顯眼、位置較為寬闊的地方。另外有用于書寫海報(bào)的白紙或其它用紙。筆筆 價(jià)格POP的書寫一般要求用紅色油性筆書寫價(jià)格，用黑色或藍(lán)色的油性筆書寫規(guī)格、名稱、產(chǎn)地等。注意：由于顧客到商場是以購物為主要目的，他所注重的是價(jià)格，所以在書寫價(jià)格的時(shí)候，一定要用紅色的油性筆寫，（紅色最活躍，最能吸引人們的眼光）且必須占較大的位置，一般為占整個(gè)紙張的2/3左右。筆法的運(yùn)用：現(xiàn)在我們所用的是有著一大一小兩個(gè)筆頭的油性筆，它的筆頭為車方形，剛開始學(xué)寫的時(shí)候必須是始終用它的最大橫切面寫，也就是說在書寫的時(shí)候必須不停地轉(zhuǎn)換筆頭，以確保它整體

35、顯得豐滿、美觀。 引人注目：容易閱讀，盡量使顧客能夠一目了然，迅速地了解所要訴求的重點(diǎn)，因?yàn)轭櫩蜎]有可能在較短的時(shí)間內(nèi)就了解一篇有著較多內(nèi)容的POP廣告的內(nèi)，也沒有可能看完商場里面所有的POP廣告，所以我們就必須盡可能地想辦法讓顧客在最少的時(shí)間內(nèi)接收我們的信息。具有美感、有創(chuàng)意、有個(gè)性、有統(tǒng)一的協(xié)調(diào)感。 現(xiàn)在在商場里，很大部分都是一些利益性的促銷POP，如某某商品現(xiàn)正特價(jià)、某某商品可以抽獎(jiǎng)等。而知識(shí)性的POP就所見不多。如：“每天一杯牛奶，強(qiáng)大一個(gè)民族?！薄凹右稽c(diǎn)煉奶，使面更好吃、營養(yǎng)更豐富”“一杯可樂，幫你遠(yuǎn)離酷暑”“您的洗衣粉用完了嗎？”等等。 實(shí)踐證明，知識(shí)性的POP運(yùn)用得好，會(huì)大大提高

36、商品的銷售，可見POP的訴求重點(diǎn)并不單單只限于“價(jià)格便宜”這一方面，而是可以從多個(gè)方面，來刺激產(chǎn)生對該商品的必需性的感受，重點(diǎn)訴求的是該商品對顧客實(shí)用價(jià)值。由于其內(nèi)容對POP的效果的發(fā)揮至關(guān)重要，所以要十分認(rèn)真地琢磨、研究。 一般來說，POP的說明文內(nèi)容要簡短、有力，字?jǐn)?shù)應(yīng)以不超過30字為宜，必須表現(xiàn)促銷商品的具體特征和內(nèi)容，及其對顧客的效用價(jià)值，文字與用語要符合時(shí)代的潮流用顧客的需求，要反映商品的使用方法，應(yīng)根據(jù)不同的消費(fèi)層次來決定文字用句。 知識(shí)性知識(shí)性POPPOP應(yīng)用應(yīng)用掛放掛放1.堆頭商品的價(jià)格必須用大的POP來進(jìn)行標(biāo)示，一般應(yīng)掛放在堆頭的正中或左上方，因?yàn)橐话愕娜硕际怯糜沂帜脰|西的，

37、那么他找價(jià)格的時(shí)候眼光就會(huì)向著左上方，這樣顧客就比較容易看到。或者掛放在L架上，掛放的時(shí)候必須注意應(yīng)將POP的對角與L架的對角貼齊，這樣才比較美觀、大方。2.貨架的特價(jià)商品必須用小的POP標(biāo)示，放置于貨架的左下角，陳列于島柜的冷凍特價(jià)商品必須將小POP插于三角架內(nèi)并放置于商品的對應(yīng)位置。3.水產(chǎn)、鮮肉、熟食、干貨商品的價(jià)格牌必須將小POP過塑后并用萬向夾夾住，置于相應(yīng)的位置。特別注意：掛放POP的時(shí)候嚴(yán)禁用所有透明膠、海綿膠、封箱膠等粘貼POP，因?yàn)橛眠@些物品粘貼之后會(huì)留下難以除去的膠痕，給商場的形象帶來負(fù)面的影響。維護(hù)維護(hù)及時(shí)地對POP進(jìn)行維護(hù)，對發(fā)揮其廣告效應(yīng)能起到很大的作用。日常的維護(hù)要

38、點(diǎn)有：1.POP廣告的高度是否適當(dāng)？2.是否依照商品的陳列位置、大小等情況來確定POP的大小尺寸？3.對商品的詳細(xì)情況是否已介紹清楚？4.有沒有臟亂和過期的POP？5.POP的字體顧客是否看得清楚？用字是否正確？有沒有錯(cuò)別字？6.通道是否因POP過多而視線不清？7.POP上有沒有商品的使用方法的說明？8.是否有破損的POP？9.特價(jià)商品有沒有POP標(biāo)示？是否強(qiáng)調(diào)了特價(jià)的內(nèi)容及降價(jià)的期限？ 同福貨棧公共制度同福貨棧公共制度一、行為規(guī)范 儀容儀表1.員工應(yīng)儀表整潔，舉止得體，并按公司要求著裝；員工應(yīng)儀表整潔，舉止得體，并按公司要求著裝；2.員工除手表外，嚴(yán)禁佩戴夸張大圈或帶墜耳環(huán)首飾、手鏈等飾員工

39、除手表外，嚴(yán)禁佩戴夸張大圈或帶墜耳環(huán)首飾、手鏈等飾物（可佩戴一枚戒指：現(xiàn)場制作、接觸散裝食品人員除外）、不物（可佩戴一枚戒指：現(xiàn)場制作、接觸散裝食品人員除外）、不準(zhǔn)涂指甲油、穿拖鞋、赤腳上崗；準(zhǔn)涂指甲油、穿拖鞋、赤腳上崗；3.女員工：工作期間不準(zhǔn)濃妝艷抹，應(yīng)統(tǒng)一化淡妝，頭發(fā)應(yīng)整齊、女員工：工作期間不準(zhǔn)濃妝艷抹，應(yīng)統(tǒng)一化淡妝，頭發(fā)應(yīng)整齊、清潔，前不遮眉、后不過肩，長發(fā)必須束扎盤結(jié)，頭飾及發(fā)型不清潔，前不遮眉、后不過肩，長發(fā)必須束扎盤結(jié)，頭飾及發(fā)型不得過于夸張、怪異，頭發(fā)燙的顏色不得太過鮮艷或夸張，男員工得過于夸張、怪異，頭發(fā)燙的顏色不得太過鮮艷或夸張，男員工不準(zhǔn)留胡須，前發(fā)不可遮額，后發(fā)不齊衣領(lǐng)

40、，側(cè)不蓋耳，不得燙不準(zhǔn)留胡須，前發(fā)不可遮額，后發(fā)不齊衣領(lǐng)，側(cè)不蓋耳，不得燙染頭發(fā)，不得佩戴耳環(huán)及夸張首飾。染頭發(fā)，不得佩戴耳環(huán)及夸張首飾。4.指甲須短而干凈，不得留長指甲，如使用指甲油時(shí)，只可涂無指甲須短而干凈，不得留長指甲，如使用指甲油時(shí)，只可涂無色或肉色。色或肉色。5.工作期間禁止托腮、抱肩、叉腰，不準(zhǔn)趴柜臺(tái)、靠貨架；工作期間禁止托腮、抱肩、叉腰，不準(zhǔn)趴柜臺(tái)、靠貨架；6.員工禁止面向顧客打哈欠、打噴嚏、挖耳朵、掏鼻子；員工禁止面向顧客打哈欠、打噴嚏、挖耳朵、掏鼻子；7.工作期間必須佩戴工作卡。工作期間必須佩戴工作卡。8. 保持站姿、走路姿態(tài)的端正、穩(wěn)健。保持站姿、走路姿態(tài)的端正、穩(wěn)健。（1

41、）站：挺胸收腹、筆直站立，不能身體歪斜或彎腰駝背，雙手自）站：挺胸收腹、筆直站立，不能身體歪斜或彎腰駝背，雙手自然下垂，或雙手交叉相握自然放于腹前，不允許雙手抱肘。然下垂，或雙手交叉相握自然放于腹前，不允許雙手抱肘。（2）走：要自然穩(wěn)健，不能東搖西晃，步伐不要過大過急，也不能）走：要自然穩(wěn)健，不能東搖西晃，步伐不要過大過急，也不能過小過慢。過小過慢。 禮節(jié)禮儀禮節(jié)禮儀1. 提倡使用普通話；提倡使用普通話；2. 待人接物舉止大方，使用文明用語，禁止口待人接物舉止大方，使用文明用語，禁止口出穢語、習(xí)慣性臟話；出穢語、習(xí)慣性臟話；3. 遇到同仁，點(diǎn)頭微笑問候；遇到同仁，點(diǎn)頭微笑問候；4. 接聽電話應(yīng)

42、及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，首先問好，清楚報(bào)出公司及部門名稱，快捷溝首先問好，清楚報(bào)出公司及部門名稱，快捷溝通，言簡意賅，重要電話作好接聽記錄；通，言簡意賅，重要電話作好接聽記錄；5.稱呼要規(guī)范，對有職務(wù)者要確切稱呼其職務(wù)名稱呼要規(guī)范，對有職務(wù)者要確切稱呼其職務(wù)名稱稱顧客服務(wù)顧客服務(wù)1.以甜美的微笑服務(wù)，微笑要溫和友善，自然親切，恰到好處，給人以愉快、舒適、動(dòng)人的感覺；2.以真誠的微笑服務(wù)，微笑要發(fā)自內(nèi)，要是內(nèi)心喜悅的真實(shí)流露；3.始終如一，每位員工在任何時(shí)候，任何場合，對任何人都應(yīng)微笑相待；4.培養(yǎng)敬崗，樂業(yè)的思想，同時(shí)加強(qiáng)心理素質(zhì)的鍛煉，提高自控力，工

43、作時(shí)，要克服不良情緒，保持心境喜悅；5.為顧客服務(wù)是超市的一個(gè)重要窗口，工作人員必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，要有在為朋友解決問題的態(tài)度和語氣，要積極主動(dòng)地為顧客服務(wù)。6.顧客主動(dòng)要求服務(wù)或咨詢時(shí)，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。即每一位員工在門店接受顧客的咨詢和求助時(shí)，第一個(gè)接待的人必須負(fù)責(zé)到底不得推諉。7.不僅從語言上，更從行動(dòng)上向客戶表明：客戶的需求就是我們的需求。員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體：對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。8. 與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時(shí)言語粗魯；9. 對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，

44、應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào)；10. 與客人相遇，要主動(dòng)讓路；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行； 公公 共共 制制 度度二、勞動(dòng)紀(jì)律 勞動(dòng)紀(jì)律勞動(dòng)紀(jì)律1. 不準(zhǔn)使用公司電話撥打私人電話或信息電話；2.工作期間禁止會(huì)客，確因重要事情，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可會(huì)客；3.工作期間不準(zhǔn)聚堆聊天或從事與工作無關(guān)的事情，在營業(yè)現(xiàn)場不談工作以外的閑話。不借工作之機(jī)在通道及柜臺(tái)內(nèi)聚堆長談，如需較長時(shí)間談工作事宜，請到辦公室進(jìn)行。4.工作期間不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西、喝水應(yīng)到指地點(diǎn)；5.不準(zhǔn)酒后上崗，不準(zhǔn)睡崗、無故脫崗、串崗；6.工作期間不準(zhǔn)高聲喧嘩、指手劃腳、搬弄事非擾亂工作秩序；7.不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑等垃圾；8.損壞公物照價(jià)賠

45、償；9.不允許在公共場所泄露公司主要領(lǐng)導(dǎo)的身份及行蹤；10. 領(lǐng)導(dǎo)、值班人員原則上單獨(dú)巡視檢查，不要兩人或兩人以上結(jié)伴而行邊走邊談，商討工作請到辦公室；11. 領(lǐng)導(dǎo)、值班人員到賣場巡視時(shí)，未經(jīng)其要求不要陪同一起巡視現(xiàn)場；12. 部門主管在辦公室休息時(shí)間，每次不超得過15分鐘。13. 員工之間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（辦公室），如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。 遲到、早退、曠工遲到、早退、曠工1. 員工未按規(guī)定時(shí)間到崗視為遲到；2.員工未按規(guī)定時(shí)間而提前下班視為早退；4.工作時(shí)間擅自離崗30分鐘以上視為曠工；5.遲到或早退30分鐘以上視為曠工；6.

46、未按規(guī)定程序請假或雖提出申請但未獲批準(zhǔn) 而不到崗者視為曠工。 公休規(guī)定、事假規(guī)定公休規(guī)定、事假規(guī)定1. 行政班人員每周享有公休一天。行政班人員每周享有公休一天。2.員工請假，必須由本人填寫員工請假，必須由本人填寫“員工請假單員工請假單”并注明請假事由；并注明請假事由；3.3天內(nèi)事假由店長審批，門店存檔；天內(nèi)事假由店長審批，門店存檔；4.一周內(nèi)事假由店長審批，營運(yùn)部門核準(zhǔn)，人力資源部存檔；一周內(nèi)事假由店長審批，營運(yùn)部門核準(zhǔn)，人力資源部存檔；5.30天內(nèi)事假經(jīng)營運(yùn)部門審批，主管商超經(jīng)理核準(zhǔn)，人力資源天內(nèi)事假經(jīng)營運(yùn)部門審批，主管商超經(jīng)理核準(zhǔn)，人力資源部存檔；部存檔；6.超出超出30天的事假，經(jīng)主管商

47、超經(jīng)理審批，公司總經(jīng)理核準(zhǔn)，天的事假，經(jīng)主管商超經(jīng)理審批，公司總經(jīng)理核準(zhǔn)，人力資源部存檔。事假期間，人力資源部存檔。事假期間，“三金三金”全部由個(gè)人交納；全部由個(gè)人交納；7.中層干部請假，由其直接上級審批。中層干部請假，由其直接上級審批。8.高層領(lǐng)導(dǎo)請假或出差，須報(bào)主管商超經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)人力資源高層領(lǐng)導(dǎo)請假或出差，須報(bào)主管商超經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)人力資源部備案；部備案；9. 在試用期內(nèi)員工請事假，須延長試用期。在試用期內(nèi)員工請事假，須延長試用期。 病假、喪假規(guī)定病假、喪假規(guī)定1.員工請病假員工請病假7天以上必須持有區(qū)、縣級以上醫(yī)院開具的診斷證天以上必須持有區(qū)、縣級以上醫(yī)院開具的診斷證明；明；2.請病假請

48、病假15天內(nèi)由店長審批，營運(yùn)部門核準(zhǔn)，人力資源部存檔；天內(nèi)由店長審批，營運(yùn)部門核準(zhǔn)，人力資源部存檔；3.請病假請病假30天內(nèi)由營運(yùn)部審批，主管商超經(jīng)理核準(zhǔn)，人力資源天內(nèi)由營運(yùn)部審批，主管商超經(jīng)理核準(zhǔn)，人力資源部存檔；部存檔；4.請病假請病假30天以上的，主管商超經(jīng)理審批，公司總經(jīng)理核準(zhǔn)，天以上的，主管商超經(jīng)理審批，公司總經(jīng)理核準(zhǔn)，人力資源部存檔；人力資源部存檔；5.員工病假員工病假7天以內(nèi)的，享受帶薪假期。員工病假天以內(nèi)的，享受帶薪假期。員工病假7天以上的，天以上的，可視情況享受帶薪假期，病假期間可視情況享受帶薪假期，病假期間“三金三金”全部由個(gè)人交納，全部由個(gè)人交納，員工工傷期間除外；員工工

49、傷期間除外；6.祖父母、父母、配偶或子女去世可享有祖父母、父母、配偶或子女去世可享有3天帶薪喪假。天帶薪喪假。 計(jì)生假規(guī)定計(jì)生假規(guī)定1.置宮內(nèi)節(jié)育器的，手術(shù)之日起可休假置宮內(nèi)節(jié)育器的，手術(shù)之日起可休假3天；天；2.經(jīng)計(jì)劃生育部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息經(jīng)計(jì)劃生育部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天；天；3.輸精管結(jié)扎的，休息輸精管結(jié)扎的，休息7天，輸卵管結(jié)扎的，休息天，輸卵管結(jié)扎的，休息21天；天；4.持證懷孕不滿持證懷孕不滿3個(gè)月流產(chǎn)的，給予個(gè)月流產(chǎn)的，給予15天產(chǎn)假；天產(chǎn)假；3個(gè)月以上的，個(gè)月以上的，給予給予42天產(chǎn)假；天產(chǎn)假；5.女職工分娩時(shí)享有產(chǎn)假女職工分娩時(shí)享有產(chǎn)假90天天(不符合晚育條

50、件者不符合晚育條件者)，實(shí)行晚育，實(shí)行晚育的女職工享有產(chǎn)假的女職工享有產(chǎn)假180天，多胞胎者每多一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假天，多胞胎者每多一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天；天；6.員工請婚假時(shí)必須持本人結(jié)婚證；員工請婚假時(shí)必須持本人結(jié)婚證；7.員工結(jié)婚時(shí)享有員工結(jié)婚時(shí)享有3天婚假（不到晚婚年齡者），實(shí)行晚婚者可天婚假（不到晚婚年齡者），實(shí)行晚婚者可享有享有15天婚假；天婚假；8. 以上假期只有在公司工作以上假期只有在公司工作1年以上非正式員工或在公司有年以上非正式員工或在公司有“三三金金”關(guān)系的員工享有帶薪假期，只能一次性使用，不得累計(jì)。關(guān)系的員工享有帶薪假期，只能一次性使用，不得累計(jì)。 處罰1、員工遲到、早退一

51、次扣薪5元，中層以上領(lǐng)導(dǎo)扣薪10元；2、曠工一日，扣發(fā)當(dāng)日工資并罰扣一日工資，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金；3、當(dāng)月病事假累計(jì)超過七天，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。 考勤記錄考勤記錄 1. 考勤應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)并如實(shí)填寫考勤記錄，門店店長監(jiān)督考勤應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)并如實(shí)填寫考勤記錄，門店店長監(jiān)督核實(shí)。員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù)。核實(shí)。員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù)。2. 每月每月1日必須公布考勤情況。考勤表經(jīng)店長簽字后及時(shí)轉(zhuǎn)日必須公布考勤情況。考勤表經(jīng)店長簽字后及時(shí)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)人員。交財(cái)務(wù)人員。 公公 共共 制制 度度三、安全制度 消防安全消防安全1. 每位員工必須掌握消防器材的使用方法；2. 嚴(yán)禁在公司明文

52、規(guī)定的禁煙場所吸煙（賣場、倉庫、更衣室、辦公區(qū)域、加工房、儲(chǔ)物室等）。如顧客、供應(yīng)商吸煙，員工有責(zé)任立即上前制止。3. 在超市內(nèi)禁止私自使用各種加熱設(shè)備（如：電暖器、電爐、烤火箱等），如因工作需要，必須經(jīng)電工確認(rèn)，防損部批準(zhǔn)方可使用。任何電器設(shè)備不允許超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，對有過熱現(xiàn)象的插座電器，必須上報(bào)電工處理。4. 所有商品及可燃物距照明燈具不得低于30公分。各種懸掛物不得與照明燈具接觸。5. 在超市內(nèi)嚴(yán)禁明火作業(yè)。確因工作需要?jiǎng)佑秒?、氣焊等進(jìn)行明火作業(yè)時(shí)，須先報(bào)防損部批準(zhǔn)，開具動(dòng)火證并做好防火措施后方可進(jìn)行。6. 電工應(yīng)不定期對公司范圍內(nèi)的電器設(shè)備和線路進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。嚴(yán)禁非專業(yè)人員私接電線

53、、電器。7. 消防器材、設(shè)備禁止私自拆卸、動(dòng)用、埋壓和隨意挪動(dòng)。緊急疏散通道周圍禁止堆放商品和雜物。8. 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)品進(jìn)入賣場。如因工作需要應(yīng)上報(bào)防損課，并按指定地點(diǎn)存放且有專人負(fù)責(zé)保管。9.賣場、倉庫、機(jī)房等重點(diǎn)防火區(qū)域嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品10.各種線路及插座必須擺放整齊。嚴(yán)禁亂拉亂接電線，嚴(yán)禁使用大功率的電器設(shè)備，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。下班時(shí)，必須關(guān)閉應(yīng)卡斷的電源。11.各部門負(fù)責(zé)人和員工下班后應(yīng)認(rèn)真檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的電源是否已關(guān)閉，有無遺留火種、隱患，經(jīng)確認(rèn)后方可離開。12.防損部應(yīng)保證每日對本單位所有區(qū)域進(jìn)行巡查，并不定期開展消防安全大檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患和事故苗頭要采取措施

54、積極處理。13.店面防火小組每月對消防安全狀況進(jìn)行一次全面的檢查、評估。對發(fā)現(xiàn)問題的當(dāng)事部門和個(gè)人必須按照要求進(jìn)行整改。14.門店所有用電線路、用電設(shè)備的安裝及拆卸統(tǒng)一由電工負(fù)責(zé)，防損部負(fù)責(zé)監(jiān)督。15.所有用電設(shè)備及線路必須干凈、整潔、無油污，插座板必須放在干燥處固定，且與地面保持一定距離。16.在賣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)電線、用電設(shè)備等存在破損及用電隱患，必須第一時(shí)間通知電工處理，門店電工日常要保持對各種電氣線路、電器設(shè)備、配電設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)維護(hù)和更換。17.違反該制度者，情節(jié)輕微尚未造成嚴(yán)重后果的，按照公司制度處理。情節(jié)嚴(yán)重的，將依法追究責(zé)任人的法律責(zé)任。18.怎樣報(bào)警：發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立

55、即采取緊急措施，撥打火警電話“119”，員工報(bào)防損部、店長并通知本公司有關(guān)部門；19.火災(zāi)后要保護(hù)好現(xiàn)場，待有關(guān)部門查清起火原因；防盜安全防盜安全 下班前要關(guān)閉門窗，檢查并排除安全隱患； 財(cái)務(wù)人員下班前應(yīng)將現(xiàn)金及有關(guān)票據(jù)存放保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜鑰匙隨身攜帶，并打亂密碼； 取大量現(xiàn)金時(shí)，必須有安全人員陪同； 當(dāng)竊案發(fā)生時(shí)，首先要保護(hù)現(xiàn)場，并撥打“110”報(bào)警； 公公 共共 制制 度度四、獎(jiǎng)罰制度 總則總則1. 為了增強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸屬感，激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作紀(jì)律和秩序，提升管理績效，特制定本辦法；2. 本辦法適用公司商超部門；3. 公司商超部門員工獎(jiǎng)懲必須遵守以下原則：4. 獎(jiǎng)懲

56、分明，做到有功必獎(jiǎng)，有過必究；5. 精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，處分與處罰相結(jié)合；6. 領(lǐng)導(dǎo)對員工處罰時(shí)不得越級處罰；7. 員工獎(jiǎng)懲程序：8. 根據(jù)獎(jiǎng)懲對象工作表現(xiàn)，由所在部門或政策執(zhí)行部門提出申報(bào)；9. 人力資源部審核；10.總裁批準(zhǔn)；11.人力資源部備案；12.辭退、開除（留用）由人力資源部批準(zhǔn)并辦理。13.注：50元以下獎(jiǎng)罰無須報(bào)總裁。 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)員工獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)貢獻(xiàn)程度分類為：通報(bào)表揚(yáng)；小功；大功；授予榮譽(yù)稱號，如：創(chuàng)新者、老員工、標(biāo)兵、特殊貢獻(xiàn)、專項(xiàng)活動(dòng)獎(jiǎng)等。上述獎(jiǎng)勵(lì)可輔之物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、特別獎(jiǎng)金、工資級別晉級等），具體為：通報(bào)表揚(yáng)者可加發(fā)50元以下作為獎(jiǎng)金（含50元）；凡獲小功一

57、次者，加發(fā)100至500元作為獎(jiǎng)金（含100元）；凡獲大功一次者，加發(fā)500至2000元作為獎(jiǎng)金（含500元）；凡獲榮譽(yù)稱號者，應(yīng)參照上述規(guī)定加發(fā)獎(jiǎng)金或特別獎(jiǎng)金；特別獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、工資級別晉級則視情況具體而定。員工在一年之中，獲通報(bào)表揚(yáng)三次的記小功一次，獲小功三次的記大功一次。獎(jiǎng)勵(lì)按程序核準(zhǔn)實(shí)施應(yīng)以公告發(fā)文，重大獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)利用集會(huì)、內(nèi)部文件等多種形式宣布，以擴(kuò)大激勵(lì)效果。 獎(jiǎng)勵(lì)條件：獎(jiǎng)勵(lì)條件：1. 在銷售、管理、及流程等方面有發(fā)明、創(chuàng)新、改進(jìn)或合理化建議，取得重大成果或顯著成績者；2. 在公司舉行的各種活動(dòng)及各種業(yè)務(wù)技能評比中，名列前茅或被評為先進(jìn)、標(biāo)兵者。3. 遭受顧客無禮刁難、辱罵，打不還手，

58、罵不還口，且處理得當(dāng)，維護(hù)公司形象者；4. 一貫服務(wù)熱情周到，為顧客排憂解難，使顧客滿意并受到特殊表揚(yáng)者；5. 拾金不昧或參加各種社會(huì)活動(dòng)取得榮譽(yù)，為公司增添光彩者；6. 努力拓展業(yè)務(wù)，積極開發(fā)市場，對公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)者；獎(jiǎng)勵(lì)條件：獎(jiǎng)勵(lì)條件：7.同壞人壞事作斗爭挽回公司重大損失者；8.一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者；9.認(rèn)真勤奮、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力，成績特別突出者；10.在完成工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量方面成績突出者；11.保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止或者預(yù)防、挽救事故有功，避免重大損失者；12.策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者；13.節(jié)能降耗或廢物利用成績顯著者；14.其他為公

59、司做出特殊貢獻(xiàn)者。15.以上視其對公司貢獻(xiàn)及影響大小分別給予通報(bào)表揚(yáng)、小功、大功、授予榮譽(yù)稱號等獎(jiǎng)勵(lì)。 懲罰 懲罰的基本種類為：通報(bào)批評；警告；小過；大過；辭退；除通報(bào)批評；警告；小過；大過；辭退；除名；開除（留用）。名；開除（留用）。 上述各項(xiàng)處分可輔之以罰款，必要的時(shí)候可以同時(shí)降低其工資級別。罰款具體數(shù)額如下（可分以下四級）： A級20元以下（含20元）； B級50元100元（含50元）； C級100元500元（含500元）； D級500元以上（含500元），或者執(zhí)行當(dāng)?shù)胤ǘㄗ畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)月。 如有規(guī)定已有具體罰款數(shù)額的或根據(jù)情節(jié)需要另行罰款的從其規(guī)定。 員工在一年之中，受三次警告的記小

60、過一次，記三次小過的記大過一次，記三次大過的予以辭退，中層以上干部記大過一次的予以降職，記大過兩次的予以免職。員工有下列情形者，予以通報(bào)批評或警告，可酌情給予員工有下列情形者，予以通報(bào)批評或警告，可酌情給予A級或級或B級罰款。級罰款。1. 違反工作紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒有按質(zhì)按量完成工作任務(wù)的；2. 因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)較輕微者；3. 違反工作流程或不按制度辦事的；4. 初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者；5. 對領(lǐng)導(dǎo)的指示或限期完成的工作，無正當(dāng)理由而示如期完成者；6. 在工作時(shí)間內(nèi)吃東西、睡覺或擅自離崗者；7. 上班時(shí)間、午間非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者；8. 各種表格填寫不規(guī)