銷售高手100句推銷話術(shù)和技巧——青年啟智李華永

1、銷售高手銷售高手100100句推銷和技巧句推銷和技巧 青年啟智李華永一個(gè)農(nóng)村普通家庭的孩子15歲離開了校門步入社會(huì)做過效勞員、建筑工人.遇到了很多的困難和痛苦經(jīng)歷了許多挫折和磨難今天終于找到了可以承載他一生的夢(mèng)想一、感同身受一、感同身受 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；4) 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；7) 沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的 ；8) 我非常理解

2、您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；9) 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；10) “聽得出來您很著急“感覺到您有些擔(dān)憂 “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是“我能感受得到，情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；一、感同身受一、感同身受 11) “如果是我，我也會(huì)很著急的“我與您有同感“是挺讓人生氣的； 12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？ 13) 您說得很對(duì)，我也有同感； 14) 給您造成的不便非

3、常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣； 15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理； 16) “小姐，我真的理解您； 17) 沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；二、被重視二、被重視 18) 先生，你都是我們*年客戶了； 19) 您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了； 20) 您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了 21) 先生/小姐，很抱歉之前的效勞讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；三、用三、用“我代替我代替“您您 22) 您把我搞糊涂了換成我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題； 23

4、) 您搞錯(cuò)了換成我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)； 24) 我已經(jīng)說的很清楚了換成可能是我未解釋清楚，令您誤解了； 25) 您聽明白了嗎？換成請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎？； 26) 啊，您說什么？換成對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎？ 27) 您需要換成我建議 / 您看是不是可以這樣； 四、站在客戶角度說話四、站在客戶角度說話 28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益； 29) 如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的； 30) 我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；五、怎樣的嘴巴才最甜五、怎樣的嘴巴才最甜 31) 麻煩您了；

5、32) 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步； 33) 客戶不滿意但不追究時(shí)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)效勞，讓您滿意； 34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任； 35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反響給相關(guān)部門，會(huì)盡可能防止問題的再次出現(xiàn)； 36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的效勞做得更好； 37) 您這次問題解決后盡管放心使用??； 38) 感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們??； 39) 感謝您對(duì)我們的效勞監(jiān)督，這將讓我們做得更好；五、怎樣的嘴巴

6、才最甜五、怎樣的嘴巴才最甜 40) 感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反響的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容； 41) 謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡送您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督； 42) 謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們； 43) 針對(duì)您剛剛所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的效勞； 44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉； 45) 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善； 46) 您的建議很好，我很認(rèn)同 ； 47) 非常感謝您提

7、供給我們的珍貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；六、拒絕的藝術(shù)六、拒絕的藝術(shù) 48) X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反響給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；49) 您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；50) 盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是；51) 感謝您的支持！請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；52) 先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，.或者遲點(diǎn)再咨詢我們；53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請(qǐng)您稍后留意；5

8、4) 先生/小姐，非常感謝您的反響我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！；55) X小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；56) X先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；八、如何讓客戶八、如何讓客戶“等等 59) 不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了； 60) “等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢； 61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是“； 62) 請(qǐng)您

9、稍等片刻，馬上就好； 63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤您一點(diǎn)時(shí)間； 64) 感謝您耐心的等候；九、記錄內(nèi)容九、記錄內(nèi)容 65) 請(qǐng)問您方便提供具體情況嗎發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；66) 謝謝您向我們提供的珍貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映?。?7) 我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們店鋪一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心；68) 先生您好！*現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂?，我們才知道新活?dòng)推出以后使用的缺乏，非常感謝您及時(shí)把這缺乏之處及時(shí)反響給我們；69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反響您這個(gè)

10、問題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果?。?0) 先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的珍貴意見；71) 非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎？72) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法；十、其它十、其它 73) 如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí))； 74) 您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性

11、等等)需要外呼時(shí)； 75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問題表示感謝的時(shí)候； 76) “請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)關(guān)注頁(yè)面提示，把關(guān)注頁(yè)面提示放在后面可起提示作用； 77) 沒關(guān)系，我只是擔(dān)憂您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)以后我們有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？； 78) 請(qǐng)您放心，您要求辦理的退款已辦理取消成功！、請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題！、請(qǐng)您放心，您反映的問題已為您記錄??； 79) 感謝您的建議； 80) 非常感謝您的耐心等待；十、其它十、其它 81) 別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的； 82) 感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，

12、不斷提高效勞水平； 83) 謝謝，這是我們應(yīng)該做的； 84) 我們會(huì)將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系 ，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)； 85) 也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍； 86) 請(qǐng)問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您 ； 87) 請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ； 88) 先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們 89) 您都是我們信用度非常好的客戶，我們會(huì)第一時(shí)間幫助到您！十一、結(jié)束語(yǔ)十一、結(jié)束語(yǔ) 90) 祝您生活愉快！ 91) 祝您中大獎(jiǎng)！ 92) 當(dāng)客戶說他在開車時(shí)，結(jié)束語(yǔ)：路上要注意平安； 93) 祝您生意興??！ 94) 希望下次有

13、時(shí)機(jī)再為您效勞！ 95) 請(qǐng)路上小心； 96) 祝您一路順風(fēng)； 97) 天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖； 98) 今天下雨，出門請(qǐng)記得帶傘； 99) 祝您周末愉快！ 100) 祝您旅途愉快！舉例舉例 這里有一個(gè)生動(dòng)的實(shí)例：有個(gè)人看到我們的招聘廣告，在應(yīng)聘截止最后一天，他向我們投來他的簡(jiǎn)歷最后一天投簡(jiǎn)歷的目的是使他的簡(jiǎn)歷能放在一堆應(yīng)聘材料的最上面。一周后，他打 來詢問我們是否收到他的簡(jiǎn)歷當(dāng)然是平安送達(dá)。這就是跟蹤。四天后，他來第二次 ，詢問我們是否愿意接受他新的推薦信西方人對(duì)推薦信格外重視，我們的答復(fù)當(dāng)然是肯定的。這是他第二次跟蹤。 再兩天后，他將新的推薦信 至我的辦公室，緊接著他 又跟過來，詢問 內(nèi)

14、容是否清晰。這是第三次跟蹤。我們對(duì)他專業(yè)的跟蹤工作印象極深。他現(xiàn)在在我們美國(guó)公司工作。那時(shí)起，我體會(huì)到跟蹤工作的重要性。直到一星期前，我看到美國(guó)專業(yè)營(yíng)銷人員協(xié)會(huì)和國(guó)家銷售執(zhí)行協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告后，我對(duì)銷售的跟蹤工作重新進(jìn)行一番反思。舉例舉例 請(qǐng)看生動(dòng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：請(qǐng)看生動(dòng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：2%的銷售是在第一次接洽后完成；的銷售是在第一次接洽后完成；3%的銷售是在第一次跟蹤后完成；的銷售是在第一次跟蹤后完成；5%的銷售是在第二次跟蹤后完成；的銷售是在第二次跟蹤后完成；10%的銷售是在第三次跟蹤后完成；的銷售是在第三次跟蹤后完成；80%的銷售是在第的銷售是在第4至至11次跟蹤后完成！次跟蹤后完成！幾乎形成鮮明

15、比照的是，在我們?nèi)粘９ぷ髦校覀儼l(fā)現(xiàn)：幾乎形成鮮明比照的是，在我們?nèi)粘９ぷ髦?，我們發(fā)現(xiàn)：80%的銷售人的銷售人員在跟蹤一次后，不再進(jìn)行第二次、第三次跟蹤。少于員在跟蹤一次后，不再進(jìn)行第二次、第三次跟蹤。少于2%的銷售人員會(huì)堅(jiān)的銷售人員會(huì)堅(jiān)持到第四次跟蹤。持到第四次跟蹤。跟蹤工作使您的客戶記住您，一旦客戶采取行動(dòng)時(shí)，首先想到您；跟蹤工作使您的客戶記住您，一旦客戶采取行動(dòng)時(shí)，首先想到您；跟蹤的最終目的是形成銷售，但形式上絕不是我們經(jīng)常聽到的跟蹤的最終目的是形成銷售，但形式上絕不是我們經(jīng)常聽到的“您考慮您考慮得怎么樣？得怎么樣？1、 確定培訓(xùn)內(nèi)容：確定培訓(xùn)內(nèi)容：這要從直銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)談起。一個(gè)優(yōu)秀

16、的直銷人員，他必須吃透他所銷售的產(chǎn)品，他必須了解他所在的企業(yè)，他必須是行業(yè)的專家，或者有想法成為專家，除此之外，他還得具備一些根底知識(shí)，有良好的心態(tài)和銷售技巧。下面我們就從這幾個(gè)方面來談。A、企業(yè)知識(shí)：介紹企業(yè)概況，培養(yǎng)員工認(rèn)同感和歸屬感。比方說我們是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，我們的產(chǎn)品是一流的，我們的品牌影響力是一流的，我們的效勞人員是一流的。這樣，讓直銷人員就有很強(qiáng)的自豪感，以增強(qiáng)他的自信。直銷人員有沒有自信，很大程度上，是做代理商老板所傳達(dá)給他的。我們還得強(qiáng)調(diào)一下我們的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷遠(yuǎn)景，要讓直銷人員感覺到我們不僅僅是在做生意，而是在做一項(xiàng)偉大的事業(yè)，我們是有目標(biāo)和理想的，讓他們感覺跟到我們?cè)谝黄鹱觯?/p>

17、能實(shí)現(xiàn)他們的人生價(jià)值。從而產(chǎn)生一種內(nèi)在的推動(dòng)力。千萬(wàn)不要讓他們感覺，老板在利用我們，是資本家，剝削我們的勞動(dòng)力。從談到企業(yè)目標(biāo)的時(shí)候，一定要讓他們參與進(jìn)來，這樣他們會(huì)覺得是實(shí)現(xiàn)偉大目標(biāo)的一局部，他每一分的付出都在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。這樣榮譽(yù)感、歸屬感也就來了。 B、產(chǎn)品知識(shí)對(duì)電工根底，我們的每一款產(chǎn)品的外形、功能、配置、價(jià)格、安裝條件、使用方法等一定要清楚。在這里說一下，我們很多的代理商可能他自己對(duì)產(chǎn)品都不熟悉，那就沒法培訓(xùn)直銷人員產(chǎn)品知識(shí)。所以老板一定要自己清楚，不清楚要趕緊弄清楚，還不清楚的，就請(qǐng)清楚的營(yíng)業(yè)員來培訓(xùn)，一定要做到了如指掌，否那么后續(xù)的工作沒法做。應(yīng)多播一些廣告片穿插在培訓(xùn)當(dāng)中，那

18、些更形象，更容易理解些。產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，不是一次兩次就能行的，一定要長(zhǎng)期培訓(xùn)，長(zhǎng)期考試。新產(chǎn)品一出來，一定要做新產(chǎn)品產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。可以讓直銷人員試用我們的熱水器，在代理商家里洗個(gè)澡，去感受一下最好。要是有條件的話，讓他們跟著售后人員去裝機(jī)現(xiàn)場(chǎng)看看，翻開熱水器包裝，看看透明演示機(jī)的部件組合，最好不過。C、行業(yè)知識(shí)這是殺手锏。光對(duì)自己的產(chǎn)品熟悉，對(duì)競(jìng)品的產(chǎn)品不熟，對(duì)行業(yè)的開展不清楚，也不能算是一個(gè)優(yōu)秀的直銷人員。我們不但要關(guān)注快速電熱水器行業(yè)的知識(shí)，還必須了解其他類型熱水器的知識(shí)。對(duì)他們的知識(shí)有了解，這樣才能做到熱水器行家，專業(yè)。越是專業(yè)的直銷員，越能夠做到有的放矢，越能夠獲得顧客的信籟。行業(yè)知

19、識(shí)，不單單是講座培訓(xùn)就能做好的，最好在講了之后，讓直銷人員到商場(chǎng)或者去其他熱水器專賣店去看一看，去了解一下別人的產(chǎn)品，他們產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，他們是怎樣向客戶推介的。他們用的是什么方法，有沒有可參考的價(jià)值。只有對(duì)所在區(qū)域的商家及其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品工程熟悉了，您說話才有發(fā)言權(quán)。當(dāng)然可以叫直銷員平時(shí)上網(wǎng)查查，訂幾本家電方面的雜志，關(guān)注一下行業(yè)動(dòng)態(tài)。老板訂了發(fā)給他們看也行，總之要讓他們搞清楚行業(yè)的開展動(dòng)態(tài)。D、銷售技巧針對(duì)產(chǎn)品，可以讓直銷人員做現(xiàn)場(chǎng)模擬推介。一個(gè)當(dāng)顧客一個(gè)當(dāng)直銷員，引導(dǎo)他們?nèi)グl(fā)問，引導(dǎo)他們?nèi)ゴ饛?fù)，檢查一下他們的學(xué)習(xí)情況，這是一個(gè)很好的方法?？梢园l(fā)現(xiàn)我們的終端營(yíng)業(yè)員其實(shí)推介水平并不是很高的。很多代理商想都沒想到的問題，他們還是在用錯(cuò)誤的答復(fù)或推介方式跟客戶推介，這樣成交率很低。地市的代理商，要多做一些這樣的活動(dòng)，這樣能迅速提高直銷人員的銷售技巧。除此之外，還可以組織直銷人員看看講座，聽聽銷售培訓(xùn)課程。在這里推薦兩本光盤，一本是周嶸的?面對(duì)面顧客式銷售?，一本是?銷售人員的十堂專業(yè)必修課?。這兩套課程是專門針對(duì)入門級(jí)銷售人員來講的，講得很具體，也很容易理解。建議大家組織直銷人員看一看。E、根底知識(shí)根底知識(shí)是直銷人員長(zhǎng)期受教育所累積的一些知識(shí)。這方面也