流程圖與關(guān)聯(lián)圖

1、流程圖與關(guān)聯(lián)圖流程圖與關(guān)聯(lián)圖例例1、假設(shè)洗水壺需、假設(shè)洗水壺需2min,燒開水需燒開水需15min,洗茶壺、杯子需要洗茶壺、杯子需要3min,取放茶葉需取放茶葉需2min,沏茶需沏茶需1min，請問我有幾種方式可以喝到，請問我有幾種方式可以喝到茶？茶？數(shù)學(xué)題數(shù)學(xué)題燒開水燒開水15min15min洗茶壺杯洗茶壺杯3min3min取放茶葉取放茶葉2min2min洗水壺洗水壺2min2min沏茶沏茶1min1min解解1 1解解2 2洗水壺洗水壺2min2min燒開水燒開水15min15min洗茶壺杯洗茶壺杯3min3min取放茶葉取放茶葉2min2min沏茶沏茶1min1min 利用特殊的圖形符號

2、和文字利用特殊的圖形符號和文字說明來表示一項作業(yè)所發(fā)生的所說明來表示一項作業(yè)所發(fā)生的所有步驟和順序有步驟和順序1梳理工作順暢，信息暢通 2顯化建立工作準(zhǔn)則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題，便于復(fù)制流程，便于公司對流程的管理3優(yōu)化不斷改善工作，提升工作效率 4監(jiān)控找到監(jiān)測點(diǎn)，監(jiān)控流程績效 （績效管理）5監(jiān)督便于上級對工作的監(jiān)督 使用流程圖的目的使用流程圖的時機(jī)（1） 想要詳細(xì)記錄現(xiàn)行流程中的投入、產(chǎn)出、行動方向和評估結(jié)果時。（2 2） 想知道現(xiàn)行工作流程運(yùn)作是否良想知道現(xiàn)行工作流程運(yùn)作是否良好、有無問題。好、有無問題。 （3 3） 想要重新設(shè)計或改良流程時。想要重新設(shè)計或

3、改良流程時。1 1、如何繪制流程圖如何繪制流程圖（1 1）針對特定的工作流程，定義其流程的結(jié)構(gòu)）針對特定的工作流程，定義其流程的結(jié)構(gòu) （開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)）（開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)）（2 2）描述該工作的所有步驟）描述該工作的所有步驟（3 3）將所有步驟按先后順序進(jìn)行排列，分析）將所有步驟按先后順序進(jìn)行排列，分析每一步驟之間是否需要借助于邏輯結(jié)構(gòu)來表達(dá)；每一步驟之間是否需要借助于邏輯結(jié)構(gòu)來表達(dá)；（4 4）利用適當(dāng)?shù)姆侠L制）利用適當(dāng)?shù)姆侠L制（5 5）檢查是否完整）檢查是否完整 某工廠加工某工廠加工某種零件有三道工序：某種零件有三道工序：粗加工、返修加工和粗加工、返修加工和精加工精加工. .每道工序完成每

4、道工序完成時，都要對產(chǎn)品進(jìn)行時，都要對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗檢驗. . 粗加工的合格品粗加工的合格品進(jìn)入精加工，不合格進(jìn)入精加工，不合格品進(jìn)入返修加工；返品進(jìn)入返修加工；返修加工的合格品進(jìn)入修加工的合格品進(jìn)入精加工，不合格品作精加工，不合格品作為廢品處理；精加工為廢品處理；精加工的合格品為成品，不的合格品為成品，不合格品為廢品。合格品為廢品。第一步第一步 定義開頭和結(jié)束定義開頭和結(jié)束粗加工粗加工返修加工返修加工精加工精加工零件到達(dá)零件到達(dá)成成 品品第二步第二步 描述所有步驟描述所有步驟廢廢 品品最后檢驗最后檢驗檢驗檢驗返修檢驗返修檢驗粗加工粗加工返修加工返修加工精加工精加工合格零件到達(dá)零件到達(dá)成成 品品

5、廢廢 品品最后檢驗最后檢驗檢驗檢驗返修檢驗返修檢驗不合格不合格合格合格不合格第三步第三步 順序、邏輯結(jié)構(gòu)順序、邏輯結(jié)構(gòu)2 2、流程圖符號流程圖符號符合名稱符號說明開始開始/ /結(jié)束結(jié)束工作的開始于結(jié)束工作的開始于結(jié)束工作工作/ /處理處理收發(fā)、執(zhí)行、控制、檢查、收發(fā)、執(zhí)行、控制、檢查、處理等工作處理等工作文文 件件工作中所產(chǎn)生的工作中所產(chǎn)生的報表、記報表、記錄或數(shù)據(jù)錄或數(shù)據(jù)等文件等文件判判 斷斷選擇流向路徑：是、否選擇流向路徑：是、否檔案儲存檔案儲存電腦檔案或文件數(shù)據(jù)儲存電腦檔案或文件數(shù)據(jù)儲存連連 接接流程的出口和入口流程的出口和入口已定義處理已定義處理使用某一已定義流程使用某一已定義流程批注

6、批注對某一流程進(jìn)行對某一流程進(jìn)行附注說明附注說明輸入、輸出輸入、輸出一般用作輸入或輸出數(shù)據(jù)一般用作輸入或輸出數(shù)據(jù)流程方向流程方向工作進(jìn)行方向工作進(jìn)行方向就 診 入院手續(xù)辦理入院宣教住 院 入院流程： 三種基本邏輯結(jié)構(gòu)三種基本邏輯結(jié)構(gòu) 、順序結(jié)構(gòu)、順序結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)3 3、流程圖結(jié)構(gòu)流程圖結(jié)構(gòu)1、順序結(jié)構(gòu)（1 1）圖形：）圖形：（矩形框矩形框）（2 2）意義：）意義： 處理程序循序進(jìn)行。處理程序循序進(jìn)行。（3 3）語法：）語法： DODO 處理程序處理程序1 1 THEN DOTHEN DO 處理程序處理程序2 2（4 4）運(yùn)用時機(jī)：）運(yùn)用時機(jī)： 本結(jié)構(gòu)適用于本結(jié)構(gòu)

7、適用于具有循序發(fā)生特性具有循序發(fā)生特性之處理程序，而繪制圖之處理程序，而繪制圖形上下順序就是處理程序進(jìn)行順序。形上下順序就是處理程序進(jìn)行順序。處理程序1處理程序2燒開水燒開水15min15min洗茶壺杯洗茶壺杯3min3min取放茶葉取放茶葉2min2min洗水壺洗水壺2min2min沏茶沏茶1min1min2、選擇結(jié)構(gòu)2.12.1 二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）（1 1）圖形）圖形：（菱形）（菱形）（2 2）意義：流程依據(jù)某些條件，分別）意義：流程依據(jù)某些條件，分別 進(jìn)行不同處理程序。進(jìn)行不同處理程序。（3 3）語法：）語法：IF IF 條件條件 THEN DOTHEN D

8、O 處理程序處理程序1 1 ELSE DOELSE DO 處理程序處理程序2 2（4 4）運(yùn)用時機(jī)：運(yùn)用時機(jī)： 1. 1.本結(jié)構(gòu)適用于須本結(jié)構(gòu)適用于須經(jīng)選擇或決策過程經(jīng)選擇或決策過程，再依據(jù)選擇或決策結(jié)果，選，再依據(jù)選擇或決策結(jié)果，選擇進(jìn)行不同處理程序。擇進(jìn)行不同處理程序。 2.2.選擇或決策結(jié)果，可以用是、否或其它相對文字，來敘明不選擇或決策結(jié)果，可以用是、否或其它相對文字，來敘明不同路徑處理程序。同路徑處理程序。處理程序1條件處理程序2是否2.22.2 多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）（1 1）圖形）圖形：（菱形）（菱形）（2 2）意義：流程依據(jù)某些

9、條件，）意義：流程依據(jù)某些條件， 分別分別進(jìn)行不同處理程序。進(jìn)行不同處理程序。（3 3）語法：）語法：FOR FOR 條件條件P P CASE 1 DOCASE 1 DO 處理程序處理程序1 1 CASE 2 DOCASE 2 DO 處理程序處理程序2 2 CASE n DOCASE n DO 處理程序處理程序n n（4 4）運(yùn)用時機(jī)：）運(yùn)用時機(jī)： 1. 1.本結(jié)構(gòu)是二元選擇結(jié)構(gòu)之變化，本結(jié)構(gòu)是二元選擇結(jié)構(gòu)之變化，流程依據(jù)選擇或決策結(jié)果流程依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一，擇一進(jìn)行不同處理程序。進(jìn)行不同處理程序。 2.2.選擇或決策結(jié)果路徑名稱，可用不同文字，來敘明不同路徑之處選擇或決策結(jié)果路徑名稱，

10、可用不同文字，來敘明不同路徑之處理程序。理程序。處理程序1條件P處理程序nP=1P=n處理程序1P=22、選擇結(jié)構(gòu)外聘內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)方式選擇E-E-LearningLearning外派培訓(xùn) 程序員的笑話 程序員的老婆吩咐他去商店買東西：你去附近的商店買些面包，買些面包，如果有雞蛋的話，買如果有雞蛋的話，買6 6個回來個回來。 隨后，老公買了6個面包回來，他的妻子大吃一驚：你為什么買了6個面包？！ 程序員回答：因為他們有雞蛋。 老婆買面包（數(shù)量不限）面包里有無雞蛋買6個面包有沒有 老公千言萬語不如千言萬語不如 一幅圖！一幅圖！買面包是否有雞蛋買面包和6個雞蛋有只買面包沒有3、循環(huán)結(jié)構(gòu)3.1 REPEA

11、T-UNTIL3.1 REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)（1 1）圖形：）圖形：（2 2）意義：）意義：重復(fù)執(zhí)行處理程序直到滿足某一重復(fù)執(zhí)行處理程序直到滿足某一 條件為止條件為止，即直到條件變成真（，即直到條件變成真（TrueTrue）為止。）為止。（3 3）語法：）語法：REPEAT-UNTIL REPEAT-UNTIL 條件條件 DO DO 處理程序處理程序（4 4）運(yùn)用時機(jī)：）運(yùn)用時機(jī)： 1. 1.本結(jié)構(gòu)適用于本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開重復(fù)執(zhí)行循環(huán)至下一個流程。停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開重復(fù)

12、執(zhí)行循環(huán)至下一個流程。 2.2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先執(zhí)行處理程序先執(zhí)行處理程序，再判斷條件是否要繼續(xù)執(zhí)行。再判斷條件是否要繼續(xù)執(zhí)行。處理程序條件是否評估是否需拔針繼續(xù)輸液拔 針YN留置針護(hù)理流程留置針護(hù)理流程 3.2 DO-WHILE 3.2 DO-WHILE結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) （1 1） 圖形圖形（2 2）意義：除了）意義：除了在執(zhí)行處理程序之前，得先測試條件外在執(zhí)行處理程序之前，得先測試條件外，DO-WHILEDO-WHILE結(jié)結(jié)構(gòu)和構(gòu)和REPEAT-UNTILREPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)很相似，若條件為偽，就不再執(zhí)行處理程序。結(jié)構(gòu)很相似，若條件為偽，就不再執(zhí)行處理程序。（3 3）語法：）語法

13、：DO-WHILE DO-WHILE 條件條件 DO DO 處理程序處理程序（4 4）運(yùn)用時機(jī)：）運(yùn)用時機(jī)： 1. 1.本結(jié)構(gòu)適用于本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開重復(fù)執(zhí)行循環(huán)至下一個流程。執(zhí)行的條件成立后，即離開重復(fù)執(zhí)行循環(huán)至下一個流程。 2.2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先判斷條件是否成立，再執(zhí)行處理程序。本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先判斷條件是否成立，再執(zhí)行處理程序。處理程序條件是否3、循環(huán)結(jié)構(gòu)4 4、流程圖繪制原則、流程圖繪制原則 一、流程圖分中心主軸及旁支說明，主軸內(nèi)各流程圖文字請鍵入KEY WORD，各細(xì)部流程若需補(bǔ)

14、充說明，請精簡條列以虛線旁支說明，每點(diǎn)以不超過二行為原則（請見范例）。 二、各項細(xì)部流程有辦理期程者，應(yīng)注明。 三、各項步驟有選擇或決策結(jié)果，如（可、否）、通過、不通過或其它相對文字時，請回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況。 四、注意各流程圖動線勾稽的合理性、并考慮是否需建置分表或合成簡要總表，分表與總表應(yīng)以符號、顏色或字段等區(qū)隔，使人一目了然。4 4、流程圖繪制原則、流程圖繪制原則 五、流程圖符號繪制排列順序，為由上而下，由左而右。4 4、流程圖繪制原則、流程圖繪制原則 六、處理程序請以阿拉伯?dāng)?shù)字，由1開始，依處理程序排列順序編號，并以文字依處理程序功能命名。文字命名部份，以動詞受詞

15、及簡明扼要敘述為原則。若須表示處理程序之單位，則在編號之后，加上單位名稱。 【實例】1.人力資源部：成立推動小組2.人力資源部：小組成員工作分配4 4、流程圖繪制原則、流程圖繪制原則 處理程序若屬并行操作關(guān)系，其編號請多加一碼（如8.1，8.2等依序編號），并宜排列在流程圖同一高度，而下一個處理程序編號，則自動增加1（如9）。 【實例】9.標(biāo)準(zhǔn)化項目文件撰寫8.1審核計劃8.2實施教育訓(xùn)練未通過通過7.提報計劃4 4、流程圖繪制原則、流程圖繪制原則七、處理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry, Single-Exit）特性繪制。 【實例】 【修正前】 【修正后】1.2.是否1.

16、2.是否 八、流程圖一頁放不下時，可使用連接符號連接下一頁流程圖。同一頁流程圖中，若流程較復(fù)雜，亦可使用連接符號來述明流程連接性。連接符號內(nèi)請以文數(shù)字標(biāo)示，以資區(qū)別。 【實例】4 4、流程圖繪制原則、流程圖繪制原則4 4、流程圖繪制原則、流程圖繪制原則 九、相同流程圖符號宜大小一致。 【實例】4 4、流程圖繪制原則、流程圖繪制原則 十、路徑符號宜避免互相交叉。 【實例】十一、同一路徑符號之指示箭頭應(yīng)只有一個?！緦嵗?【修正前】 【修正后】4 4、流程圖繪制原則、流程圖繪制原則1.3.是否2.否是1.3.是否2.否是4 4、流程圖繪制原則、流程圖繪制原則 十二、開始符號在流程圖中只能出現(xiàn)一次，

17、但結(jié)束符號則不限。若流程圖能一目了然，則開始符號及結(jié)束符號可省略。 【實例】4 4、流程圖繪制原則、流程圖繪制原則 十三、選擇結(jié)構(gòu)及重復(fù)結(jié)構(gòu)之選擇或決策條件，文字?jǐn)⑹鰬?yīng)簡明清晰，路徑并加注是及否或其它相對性文字指示說明。 十四、流程圖中若有參考到其它已定義流程，可使用已定義處理程序符號，不必重復(fù)繪制。 【實例】1.填報請購單2.辦理采購.4 4、流程圖繪制原則、流程圖繪制原則 十五、流程圖若一頁繪制不下，可以使用階層性分頁繪制方式，并在處理程序編號上表示其階層性。 【實例】 【第一頁】 【第二頁：處理程序2的階層性分頁繪制】1.2.3.2. 12.2是否2.34 4、流程圖繪制原則、流程圖繪制

18、原則繪制流程圖應(yīng)遵循以下三點(diǎn)原則繪制流程圖應(yīng)遵循以下三點(diǎn)原則：5 5、流程圖舉例、流程圖舉例清點(diǎn)、分類各科室物品做好準(zhǔn)備消毒后遞入包裝間清洗清洗質(zhì)量不合格終末漂洗有科室正式員工進(jìn)行、并檢查清洗質(zhì)量賬務(wù)不符、在30min內(nèi)電話聯(lián)系使用科室清點(diǎn)、分類各科室物品清點(diǎn)、分類各科室物品賬務(wù)不符賬務(wù)不符賬務(wù)相符賬務(wù)相符終末漂洗終末漂洗檢查清洗質(zhì)量檢查清洗質(zhì)量不合格不合格合格合格消毒后遞入包裝間消毒后遞入包裝間準(zhǔn)備準(zhǔn)備供應(yīng)室物品供應(yīng)室物品清洗流程清洗流程入院入院醫(yī)生資料采集醫(yī)生資料采集護(hù)士資料采集護(hù)士資料采集下達(dá)飲食醫(yī)囑下達(dá)飲食醫(yī)囑出院飲食指導(dǎo)出院飲食指導(dǎo)責(zé)護(hù)制定飲食計劃責(zé)護(hù)制定飲食計劃家屬協(xié)助家屬協(xié)助予患

19、者飲食指導(dǎo)予患者飲食指導(dǎo)住院期間連續(xù)住院期間連續(xù)性宣教性宣教制定飲食宣傳欄制定飲食宣傳欄飲食宣教流程圖飲食宣教流程圖術(shù)后六小時內(nèi)當(dāng)班術(shù)后六小時內(nèi)當(dāng)班護(hù)士給予健肢按摩護(hù)士給予健肢按摩等被動運(yùn)動等被動運(yùn)動患者術(shù)后返回病房患者術(shù)后返回病房術(shù)后術(shù)后6 6小時后給予指導(dǎo)小時后給予指導(dǎo)主動靜力收縮鍛煉主動靜力收縮鍛煉術(shù)后第一天：當(dāng)班護(hù)士評估患者知曉與掌握術(shù)后第一天：當(dāng)班護(hù)士評估患者知曉與掌握情況并進(jìn)行相應(yīng)功能鍛煉指導(dǎo)情況并進(jìn)行相應(yīng)功能鍛煉指導(dǎo)術(shù)后第二天再次評估并做相應(yīng)的功能鍛煉指術(shù)后第二天再次評估并做相應(yīng)的功能鍛煉指導(dǎo)導(dǎo)術(shù)后第術(shù)后第5 5天再次評估，并做相應(yīng)指導(dǎo)天再次評估，并做相應(yīng)指導(dǎo)患者出院，給予出院指

20、導(dǎo)，堅持功能鍛患者出院，給予出院指導(dǎo)，堅持功能鍛煉煉未掌握未掌握術(shù)后第七天，再次評估及指導(dǎo)相應(yīng)的功能鍛術(shù)后第七天，再次評估及指導(dǎo)相應(yīng)的功能鍛煉煉功能鍛煉宣教流程圖功能鍛煉宣教流程圖掌握掌握未掌握未掌握LOGO關(guān)關(guān) 聯(lián)聯(lián) 圖圖1、什么是關(guān)聯(lián)圖？ 所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對原因結(jié)果，目的手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法 。關(guān) 聯(lián) 圖 2.關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn) （1）從計劃階段就以廣闊的視野透視問題，可打破先入為主的觀念，容易掌握關(guān)聯(lián)關(guān)系，而有效掌握重點(diǎn)。 （2）組員的共識容易形成，并增長見聞。 （3）適合整理原因非常復(fù)雜的問題，比其他手法，

21、更易處理要因關(guān)聯(lián)關(guān)系。 （4）表現(xiàn)形式不受拘束，圖形可自由書寫。形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換。 （5）不同成員圖形呈現(xiàn)不同面貌，但結(jié)論應(yīng)很相近。關(guān) 聯(lián) 圖3、關(guān)聯(lián)圖類型（1）多目的型（2）單目的型（3）中央集中型（4）單向匯集型（5）應(yīng)用型另外：根據(jù)目的又可以分為原因追求型和目的達(dá)成型（1）原因追求型：追求結(jié)果（問題）的原因，弄清原因和結(jié)果的相互關(guān)系（2）目的達(dá)成型：追求實現(xiàn)目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互關(guān)系。點(diǎn)擊這里開始演示1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多

22、碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計卡片進(jìn)出箭頭的個數(shù)，進(jìn)一個箭頭計“+1” 出一個箭頭計“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素8.對關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行判讀。計算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即主因與關(guān)鍵中間因素）且絕對值大于平均分的，選定為主要影響因素關(guān)聯(lián)圖判別方法關(guān)聯(lián)圖判別方法問題（3，0）箭頭只進(jìn)不出是問題（+）主因（0，-3）箭頭只出不進(jìn)是主要因素（-）中間 因素（2，-1

23、）箭頭有進(jìn)有出是中間因素核心中間因素（1，-2）箭頭出多于進(jìn)是核心中間因素（-）點(diǎn)擊這里開始演示1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題點(diǎn)擊這里開始演示1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素點(diǎn)擊這里開始演示1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上點(diǎn)擊這里開始演示1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者點(diǎn)擊這里開始演示1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.

24、分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來點(diǎn)擊這里開始演示1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計卡片進(jìn)出箭頭的個數(shù)，進(jìn)一個箭頭計“+1” 出一個箭頭計“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上點(diǎn)擊這里開始演示1.

25、確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計卡片進(jìn)出箭頭的個數(shù)，進(jìn)一個箭頭計“+1” 出一個箭頭計“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素點(diǎn)擊這里開始演示1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，

26、如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計卡片進(jìn)出箭頭的個數(shù)，進(jìn)一個箭頭計“+1” 出一個箭頭計“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素8.對關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行判讀。計算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即主因與關(guān)鍵中間因素）且絕對值大于平均分的，選定為主要影響因素卡片上語言的描述應(yīng)盡可能清晰簡練。應(yīng)盡可能詳細(xì)的連接出卡片之間的關(guān)系。使用關(guān)連圖選擇要因時，應(yīng)清晰的展現(xiàn)評分過程。

27、1.確定主題，寫出主題： 問題點(diǎn)必須明確而簡潔，使容易了解結(jié)果是不好的。如“產(chǎn)品不良率高”。2.組成小組： 集合科室人員組成一個得力的改善小組，要求成員均熟悉討論題，這對最后找出的因果模式的可靠性至關(guān)重要。3.考慮問題產(chǎn)生的原因并制作原因卡： 預(yù)先由主席定義主題，并要求成員預(yù)先思考，收集資料，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，尋找原因。 每個成員必須對問題進(jìn)行反復(fù)的提問。如：“為何會發(fā)生這種問題”然后針對提問想原因并記在筆記本上。在各人所記的原因中，選出與問題較有關(guān)系的原因，資料收集整理，用簡明通俗的語言制作卡片。4.排列卡片： 集群組合，用推理方式將因果關(guān)系相近的卡片歸類。關(guān)聯(lián)圖繪制步驟4.排列卡片： 集群組合

28、，用推理方式將因果關(guān)系相近的卡片歸類。（1）將要討論的主題擺放在白板的正中心，或掛圖紙的中間位置。（2）核對每個原因卡，理解其中的內(nèi)容，將內(nèi)容類似者靠在一起，在掛圖紙或白板上區(qū)分成組。（3）將5-25張對問題點(diǎn)影響大的卡片擺放在問題卡的四周，成一個大的圈形，留出足夠的空間畫箭頭。（4）對問題影響較弱者，置于距問題卡較遠(yuǎn)的區(qū)域。（5）決定一次原因，即直接導(dǎo)致問題（主題）產(chǎn)生的原因，有時一次原因可能有好幾個。針對一次原因進(jìn)行提問，依此找出二次原因、三次原因等，并分別以箭頭連接。同樣，二次原因、三次原因等也同時有好幾個，則應(yīng)該分別記錄在掛圖紙或白板上的相關(guān)問題點(diǎn)附近，并以箭頭連接關(guān)聯(lián)圖繪制步驟（5）

29、以箭頭連接原因結(jié)果 盡量以“為什么”發(fā)問，回答尋找因果關(guān)系。（6）檢討整體的內(nèi)容 可以再三修正，并將主題放于中間。（7）粘貼卡片，畫箭頭，連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖。（8）明確重點(diǎn)，將重要原因加以著色，以標(biāo)記區(qū)別。（9）將大致完成的關(guān)聯(lián)圖，再次檢查原因結(jié)果之間的關(guān)系，念起來要非常有邏輯性，如：“因為”，“所以”。修正圖形，討論不足，修改箭頭。（10）將卡片貼在掛圖紙上，記錄主題、成員、制作日期等必要的事項。寫出結(jié)論、作總結(jié)，整理成文章使別人易懂。（11）提出改善對策。關(guān)聯(lián)圖繪制步驟穿刺技術(shù)不穿刺技術(shù)不精精患兒哭鬧患兒哭鬧患兒活動度患兒活動度大大沖封管方法不沖封管方法不當(dāng)當(dāng)針管送入太針管送入太深深穿刺部位潮穿刺部位潮濕濕針管脫出針管脫出阻阻 塞塞滲滲 血血腫腫 脹脹靜脈條件差靜脈條件差固定不牢固定不牢特殊用藥特殊用藥沐浴保護(hù)不沐浴保護(hù)不當(dāng)當(dāng)（+2，-0）（+0，-3）（+1，-2）（0，-3）（+0，-2）（+1，-1）（+1，-1）（+6，-0）（+7