2022年客服試用期轉(zhuǎn)正個人總結(jié)報告.doc

1、2022年客服試用期轉(zhuǎn)正個人總結(jié)報告2022年客服試用期轉(zhuǎn)正個人總結(jié)報告 撰寫人：_ 日 期：_ 2022年客服試用期轉(zhuǎn)正個人總結(jié)報告 時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。 在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)_。成為了_普通的一員。成為了客戶效勞工作傳遞快樂的一名使者。感謝_給了我工作的時機，是您延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。 在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了_人“海納百川”的胸襟，感受到了_人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了_人的執(zhí)著和堅決。在對您們肅然起敬的同

2、時，也為我有時機成為_的一份子而驚喜萬分。 帶著對將來美妙的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)愣，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。 在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。 一、萌芽階段(_月_日_月_日)。 在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比方熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解

3、釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比擬蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏外表層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分理解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比擬正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)歷與對公司整體內(nèi)部運作理解的情況下都是很難把握的。 當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的頂峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈敏性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)歷的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善

4、。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了生疏和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地講解。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)展交流，從他們那里可以學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。 二、成長階段(_月_日_月_日)。 通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開場分類進(jìn)展工作制定每日方案，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的會談工作等四大類。 在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相_意事項。業(yè)主的咨詢

5、解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的缺乏和效勞質(zhì)量需要進(jìn)步，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的效勞質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的效勞于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的_，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道那么是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。 同時，這種精神也深化到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失，更嚴(yán)重

6、的是會影響_的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷那么變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。 這不僅進(jìn)步工作效率，也增加了_的美譽度;其次對整改施工單位的監(jiān)視，提升整改質(zhì)量程度。在這期間我屢次與維修工程師一同深化到理論中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根所在，比方：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不標(biāo)準(zhǔn);窗墻結(jié)合處與土建局部銜接不夠嚴(yán)密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不標(biāo)準(zhǔn)等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的理論工作，這

7、樣可以更好的監(jiān)視施工單位施工的質(zhì)量，也增強了我的信心。 三、成熟階段(_年_月_日至今) 通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對根本工作技能方面有了_的進(jìn)步，在工作效率上也有了一定的改善。 此時_也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的開展，就需要對這些整改原因進(jìn)展現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修、及局部業(yè)主自身的裝修操作的不標(biāo)準(zhǔn)等導(dǎo)致的報修占了很大一局部。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得非常重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對

8、整改報修的流程進(jìn)展了局部完善。 首先從根抓起，對業(yè)主報修問題的責(zé)任性、真實性進(jìn)展核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以防止業(yè)主的報修投訴，同時防止了施工單位進(jìn)展整改，增加了維修本錢及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對_滿意度的下降。 其次，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，防止施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以進(jìn)步業(yè)主的滿意度，其次又可以聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，進(jìn)步了我們的工作質(zhì)量