咨詢會(huì)談技術(shù)培訓(xùn)教材

1、 咨 詢 會(huì) 談 技 術(shù)心理咨詢系列講座（六）本講內(nèi)容提要 咨詢會(huì)談概述 咨詢會(huì)談中的非言語(yǔ)交流 咨詢會(huì)談中的傾聽和語(yǔ)言技巧 咨詢會(huì)談中的主動(dòng)反應(yīng) 咨詢會(huì)談中的其他問(wèn)題一、咨詢會(huì)談概述 咨詢會(huì)談的含義 咨詢會(huì)談的類型 咨詢會(huì)談的特點(diǎn) 咨詢會(huì)談的作用 會(huì)談中的互動(dòng)與信息加工 會(huì)談的架構(gòu) 影響咨詢會(huì)談的空間因素和時(shí)間因素 會(huì)談會(huì)談是指兩個(gè)人或多個(gè)人為達(dá)到某種目的而在是指兩個(gè)人或多個(gè)人為達(dá)到某種目的而在彼此之間進(jìn)行的一種以對(duì)話為主的交流。彼此之間進(jìn)行的一種以對(duì)話為主的交流。目的是為目的是為了達(dá)到咨了達(dá)到咨詢目標(biāo)詢目標(biāo)是咨詢關(guān)是咨詢關(guān)系建立和系建立和維持的載維持的載體體咨詢者在咨詢者在會(huì)談中起會(huì)談中起

2、主導(dǎo)作用主導(dǎo)作用會(huì)談技術(shù)會(huì)談技術(shù)受咨詢者受咨詢者的個(gè)人風(fēng)的個(gè)人風(fēng)格和咨詢格和咨詢理論的雙理論的雙重影響重影響 咨詢師和當(dāng)事人就雙方（主要是咨詢師和當(dāng)事人就雙方（主要是當(dāng)事人）的事實(shí)內(nèi)容進(jìn)行的信息交流當(dāng)事人）的事實(shí)內(nèi)容進(jìn)行的信息交流咨詢師和當(dāng)事人之間進(jìn)行的情感交流咨詢師和當(dāng)事人之間進(jìn)行的情感交流 咨詢師和當(dāng)事人之間憑借共同掌咨詢師和當(dāng)事人之間憑借共同掌握的語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流。握的語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流。 咨詢師和當(dāng)事人之間憑借軀體動(dòng)咨詢師和當(dāng)事人之間憑借軀體動(dòng)作、面部表情、目光、語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言符作、面部表情、目光、語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流。號(hào)進(jìn)行的信息交流。 重在收集當(dāng)事人所發(fā)出的信息，

3、目的首重在收集當(dāng)事人所發(fā)出的信息，目的首先是要區(qū)分來(lái)訪者是否適合進(jìn)行心理咨詢，先是要區(qū)分來(lái)訪者是否適合進(jìn)行心理咨詢，其次是要分清來(lái)訪者的問(wèn)題到底出在哪里，其次是要分清來(lái)訪者的問(wèn)題到底出在哪里，什么是對(duì)方的主要問(wèn)題。什么是對(duì)方的主要問(wèn)題。 重在咨詢師發(fā)送信息，讓它們影響當(dāng)事人，重在咨詢師發(fā)送信息，讓它們影響當(dāng)事人，目的是幫助來(lái)訪者產(chǎn)生某種改變。目的是幫助來(lái)訪者產(chǎn)生某種改變。 這種會(huì)談?dòng)兄容^固定的程序，問(wèn)題事這種會(huì)談?dòng)兄容^固定的程序，問(wèn)題事先準(zhǔn)備好，咨詢者以同樣內(nèi)容和同樣順序向先準(zhǔn)備好，咨詢者以同樣內(nèi)容和同樣順序向每個(gè)來(lái)訪者提出同樣的問(wèn)題。每個(gè)來(lái)訪者提出同樣的問(wèn)題。 這類會(huì)談沒(méi)有固定的程序，咨

4、詢者提問(wèn)的這類會(huì)談沒(méi)有固定的程序，咨詢者提問(wèn)的內(nèi)容和順序都取決于對(duì)方的回答。內(nèi)容和順序都取決于對(duì)方的回答。（三）咨詢會(huì)談的特點(diǎn)1、目的的明確性；2、內(nèi)容的選擇性；3、過(guò)程的計(jì)劃性；4、角色的規(guī)定性；5、單向非互惠性；6、關(guān)系的時(shí)限性。（四）咨詢會(huì)談的作用 總的來(lái)講咨詢會(huì)談最基本的作用是增進(jìn)咨詢關(guān)系，作為產(chǎn)生咨詢功能的基本背景促使來(lái)訪者產(chǎn)生某些積極的改變。 在咨詢進(jìn)程的不同階段，會(huì)談具有不同的作用。按照作用劃分，咨詢會(huì)談分為收集資料式會(huì)談、診斷（或評(píng)估）式會(huì)談和心理治療式會(huì)談。據(jù)此會(huì)談的作用有三方面：1、收集資料 收集資料指全面而準(zhǔn)確地獲知與來(lái)訪者求助的問(wèn)題相關(guān)的信息。 收集資料是咨詢師獲得和澄

5、清來(lái)訪者資料的過(guò)程。 咨詢會(huì)談中收集的信息包括兩大類，一類是認(rèn)知性信息，另一類是情感性信息。 這里需要特別說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題： 其一，收集資料時(shí)不僅要“聞其聲”，還要“察其言”、“觀其色”。 其二，來(lái)訪者在會(huì)談開始時(shí)求助的問(wèn)題未必是其核心問(wèn)題。2、評(píng)估 評(píng)估是咨詢過(guò)程中極為重要的中間環(huán)節(jié)，具有承前啟后的重要作用。一方面，評(píng)估是在全面把握來(lái)訪者資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行的；另一方面，評(píng)估又是咨詢師選擇適當(dāng)?shù)母深A(yù)技術(shù)實(shí)施治療的依據(jù)。 評(píng)估的目的：第一，鑒別來(lái)訪者的問(wèn)題是否適合心理咨詢和輔導(dǎo)的服務(wù)范圍。第二，評(píng)估來(lái)訪者的問(wèn)題以確定合適的咨詢目標(biāo)。3、治療作用 治療是咨詢過(guò)程的關(guān)鍵部分，即幫助來(lái)訪者產(chǎn)生某些改變，因此

6、，會(huì)談指向不同的方向促使來(lái)訪者在不同的方面有所改變。(五)會(huì)談中的互動(dòng)與信息加工 咨詢會(huì)談是咨詢師與來(lái)訪者雙方為了達(dá)到咨詢目標(biāo)而進(jìn)行的對(duì)話式交流形式。既然是對(duì)話過(guò)程，一定是咨詢雙方互動(dòng)的過(guò)程。 會(huì)談是雙方互動(dòng)的過(guò)程，而互動(dòng)的重要標(biāo)志之一是相倚性，即在交流中一方的反應(yīng)在一定程度上依賴于另一方的行為。假相倚：形式上存在交談，卻不曾對(duì)對(duì)方信息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容作任何反應(yīng)假相倚：形式上存在交談，卻不曾對(duì)對(duì)方信息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容作任何反應(yīng)非對(duì)稱性相倚：只存在甲方對(duì)乙方的相倚，缺乏乙方對(duì)甲方的相倚非對(duì)稱性相倚：只存在甲方對(duì)乙方的相倚，缺乏乙方對(duì)甲方的相倚反應(yīng)性相倚：雙方的反應(yīng)純粹依賴于當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)貙?duì)方的反應(yīng)，而沒(méi)有自反應(yīng)性

7、相倚：雙方的反應(yīng)純粹依賴于當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)貙?duì)方的反應(yīng)，而沒(méi)有自己的計(jì)劃和預(yù)想己的計(jì)劃和預(yù)想彼此相倚：雙方既表達(dá)著自己的東西，又對(duì)對(duì)方的所說(shuō)所做有彼此相倚：雙方既表達(dá)著自己的東西，又對(duì)對(duì)方的所說(shuō)所做有所所反應(yīng)反應(yīng)（2）互動(dòng)的三個(gè)維度 內(nèi)容維度：指雙方會(huì)談涉及的內(nèi)容，是聚焦于事實(shí)、觀點(diǎn)等認(rèn)知性信息，還是集中在感受、情緒等情感性信息。一般而言，情感性信息比認(rèn)知性信息互動(dòng)層次更深。 個(gè)人化維度：指雙方在會(huì)談中是否談?wù)搨€(gè)人的看法，是分享個(gè)人的、具體的態(tài)度，還是只談及非個(gè)人的、一般的觀點(diǎn)。一般而言，個(gè)人化信息比一般性信息互動(dòng)層次更深。 時(shí)間維度：指雙方的會(huì)談是指向現(xiàn)在，還是指向過(guò)去。一般而言，現(xiàn)在的信息比過(guò)去的信

8、息互動(dòng)層次更深。事實(shí)事實(shí)情感情感個(gè)人化個(gè)人化非個(gè)人化非個(gè)人化過(guò)去過(guò)去現(xiàn)在現(xiàn)在互動(dòng)層次：淺互動(dòng)層次：淺深深2、會(huì)談中的信息加工 會(huì)談是雙方相互交流信息的過(guò)程，對(duì)于咨詢雙方而言，都涉及從信息的發(fā)出到信息的接收，在這其中都存在著一個(gè)內(nèi)部的信息加工過(guò)程。在咨詢過(guò)程中，人們傾向于知覺并記住符合自己需要的信息。老嫗？老嫗？少女？少女？信息加工過(guò)程中的選擇性信息加工過(guò)程中的選擇性會(huì)談中的信息加工(六)會(huì)談的架構(gòu) 每一次咨詢就是一次會(huì)談，每次會(huì)談持續(xù)大約50分鐘，整個(gè)咨詢工程是由一次、幾次或幾十次會(huì)談組成，咨詢效果正是在會(huì)談過(guò)程中發(fā)生的。 一次典型會(huì)談大致包括以下六個(gè)基本方面： 1、建立或發(fā)展咨詢關(guān)系； 2、

9、收集適當(dāng)?shù)暮捅匦璧男畔⑿纬稍\斷； 3、觀察、測(cè)驗(yàn)和評(píng)價(jià)在會(huì)談過(guò)程中收集到的信息； 4、應(yīng)用某些干預(yù)方法與技術(shù)使來(lái)訪者產(chǎn)生積極改變； 5、觀察和評(píng)價(jià)哪些干預(yù)與技術(shù)被證明是特別有效或成功的； 6、結(jié)束會(huì)談及終止契約。 空間因素空間因素會(huì)談場(chǎng)所應(yīng)安靜、隔音會(huì)談場(chǎng)所應(yīng)安靜、隔音會(huì)談場(chǎng)所讓來(lái)訪者感到舒適（溫度、座椅、位置、燈光）會(huì)談場(chǎng)所讓來(lái)訪者感到舒適（溫度、座椅、位置、燈光）會(huì)談場(chǎng)所中有能說(shuō)明咨詢者專業(yè)身份的標(biāo)記會(huì)談場(chǎng)所中有能說(shuō)明咨詢者專業(yè)身份的標(biāo)記時(shí)間因素時(shí)間因素一次會(huì)談持續(xù)的時(shí)間一次會(huì)談持續(xù)的時(shí)間會(huì)談?lì)l率會(huì)談?lì)l率準(zhǔn)時(shí)、按時(shí)準(zhǔn)時(shí)、按時(shí)延時(shí)、改時(shí)延時(shí)、改時(shí)二、心理咨詢會(huì)談中的非言語(yǔ)交流（一）非言語(yǔ)行為

10、也是一種語(yǔ)言(非言語(yǔ)行為的作用) 非語(yǔ)言行為具有說(shuō)話功能，可以說(shuō)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。由于非言語(yǔ)行為的高度自發(fā)性，人們?cè)诜茄哉Z(yǔ)行為上作假是相當(dāng)困難的。因此從非言語(yǔ)行為中常常流露出更多、更真實(shí)的信息。 人與人互動(dòng)過(guò)程中不方便用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的信息，甚至連本人自己還沒(méi)有意識(shí)到的信息，都可能通過(guò)非言語(yǔ)行為表達(dá)出來(lái)。當(dāng)對(duì)方與你交談時(shí)眼神游離不定，不時(shí)地看表，你會(huì)想到對(duì)方現(xiàn)在可能時(shí)間不方便。 咨詢師一方面需要敏感地覺察并理解來(lái)訪者的非言語(yǔ)信息；另一方面也要利用自己的非言語(yǔ)行為促進(jìn)交流與互動(dòng)。（二） 面部表情 軀體動(dòng)作 聲音特征 空間距離及相對(duì)角度 沉默 面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴面部表情中最重要的部位是

11、眼睛和嘴最起作用的軀體動(dòng)作是手勢(shì)和軀體姿勢(shì)最起作用的軀體動(dòng)作是手勢(shì)和軀體姿勢(shì)注意：咨詢師應(yīng)該對(duì)自己的聲音特征有所了解注意：咨詢師應(yīng)該對(duì)自己的聲音特征有所了解音音調(diào)調(diào)、語(yǔ)氣語(yǔ)氣音強(qiáng)（大?。┮魪?qiáng)（大?。┱Z(yǔ)語(yǔ)速（快慢）速（快慢）霍爾（霍爾（Hall）“近體學(xué)近體學(xué)”親昵區(qū)親昵區(qū)個(gè)人區(qū)個(gè)人區(qū)社會(huì)區(qū)社會(huì)區(qū)公眾區(qū)公眾區(qū)8英尺以上英尺以上4.5-8英尺英尺12-36英寸英寸3-12英寸英寸注意：（1）空間間距離具有動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)性（2）空間間距離具有文化和個(gè)個(gè)人差異異性咨詢會(huì)談中的空間距離咨詢會(huì)談中的空間距離（1 1）尊重當(dāng)事人的選擇，讓當(dāng)事人保持覺得舒服的距離）尊重當(dāng)事人的選擇，讓當(dāng)事人保持覺得舒服的距離（2

12、2）以較近為宜，在雙方舒服的基礎(chǔ)上盡可能靠近一些）以較近為宜，在雙方舒服的基礎(chǔ)上盡可能靠近一些（3 3）隨著關(guān)系加深而縮短距離）隨著關(guān)系加深而縮短距離（4 4）在會(huì)談過(guò)程中不要僵硬不變地保持固定距離，而要隨談話氣氛作小的調(diào)整）在會(huì)談過(guò)程中不要僵硬不變地保持固定距離，而要隨談話氣氛作小的調(diào)整注意注意創(chuàng)造性沉默：創(chuàng)造性沉默：當(dāng)事人當(dāng)事人目光凝視某一點(diǎn)，沉浸在自己的目光凝視某一點(diǎn)，沉浸在自己的思考與感受當(dāng)中思考與感受當(dāng)中 自發(fā)性沉默：自發(fā)性沉默：表現(xiàn)不在自，不知道接下來(lái)該說(shuō)什么好表現(xiàn)不在自，不知道接下來(lái)該說(shuō)什么好沖突性沉默：沖突性沉默：可能由于害怕、憤怒或愧疚引起，也可可能由于害怕、憤怒或愧疚引起，

13、也可可能由于內(nèi)心在進(jìn)行某種抉擇可能由于內(nèi)心在進(jìn)行某種抉擇不要打破不要打破立即打破立即打破給予鼓勵(lì)、給予鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)支持和引導(dǎo)（三）咨詢師的非言語(yǔ)行為 1、 咨詢師非言語(yǔ)行為的意義： 其一，咨詢師要恰當(dāng)?shù)乩米约旱姆茄哉Z(yǔ)行為，使之成為建立咨詢關(guān)系、產(chǎn)生咨詢效果的有效的輔助工具； 其二，咨詢師對(duì)自己的非言語(yǔ)行為要保持足夠的敏感，以免傳遞不希望的信息產(chǎn)生消極影響。2、咨詢師三個(gè)方面的非言語(yǔ)行為 （1）聲音特征：咨詢師以溫和的語(yǔ)氣、中等的語(yǔ)速和聲調(diào)與來(lái)訪者談話更容易為對(duì)方所接受，語(yǔ)速不宜過(guò)快，而且要有適當(dāng)?shù)耐ｎD促使對(duì)方思考，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲調(diào)的變化可引起來(lái)訪者對(duì)談話的興趣和關(guān)注，同時(shí)避免高亢的或尖厲的

14、音色不利于引發(fā)來(lái)訪者思考。此外，咨詢師還要留意自己習(xí)慣使用的口頭禪或過(guò)度語(yǔ)，促進(jìn)談話順暢進(jìn)行，以免使來(lái)訪者產(chǎn)生不舒服的感覺。 （2）面部表情與軀體動(dòng)作：咨詢師的面部表情與軀體動(dòng)作是表達(dá)對(duì)來(lái)訪者關(guān)注的最有力的工具，同時(shí)也是來(lái)訪者感受最為敏感的部分。 咨詢師無(wú)需太多的語(yǔ)言，只是朝向來(lái)訪者前傾的身體姿態(tài)、自然放松的坐姿、關(guān)注的神情、在來(lái)訪者傾訴時(shí)適時(shí)的點(diǎn)頭回應(yīng)等，都在向來(lái)訪者傳遞愿意提供幫助的意愿，表達(dá)對(duì)來(lái)訪者的興趣與關(guān)注。 （3）目光接觸：咨詢師自然而親切地注視足以讓來(lái)訪者感受到自己被關(guān)注、被重視，獲得與以往生活中不同的體驗(yàn)。（一）關(guān)注與傾聽1、關(guān)注 （1）關(guān)注的含義： 所謂關(guān)注，指咨詢師能夠與來(lái)

15、訪者同在，既包括軀體方面，也包括心理方面。具體來(lái)說(shuō)，咨詢師對(duì)來(lái)訪者的關(guān)注包括兩層含義：其一，咨詢師在軀體上與來(lái)訪者在一起，表現(xiàn)為咨詢師在固定的地點(diǎn)、約定的時(shí)間等候來(lái)訪者的到來(lái)，陪伴在他的身邊；其二，咨詢師在心理上趨近來(lái)訪者，表現(xiàn)為咨詢師在會(huì)談過(guò)程中指向和重視來(lái)訪者，愿意傾聽他的訴說(shuō)，設(shè)身處地理解他的感受。關(guān)注 （2）關(guān)注的功能： 有助于建立良好的咨詢關(guān)系，增強(qiáng)來(lái)訪者對(duì)咨詢師的信任感，使其有勇氣更加開放自己；同時(shí)，咨詢師只有做到有效地關(guān)注來(lái)訪者，才能夠仔細(xì)傾聽來(lái)訪者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)表達(dá)，更好地理解來(lái)訪者。 （3）關(guān)注的技巧： 伊根的SOLER微觀技能： S：面對(duì)來(lái)訪者；O：開放的姿態(tài)；L：身體前傾

16、，靠近來(lái)訪者；E：目光接觸；R：放松的態(tài)度2、傾聽 （1）傾聽的含義： 傾聽指的是咨詢師攫取和理解來(lái)訪者所傳達(dá)的信息的過(guò)程，無(wú)論這些信息是通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)的還是通過(guò)非言語(yǔ)行為傳遞的，無(wú)論這些信息是清晰的還是含糊的。 傾聽是心理咨詢的第一步，是建立咨詢關(guān)系的基本要求，既可以促使來(lái)訪者傾訴自己的煩惱，也有助于咨詢師充分了解來(lái)訪者的情況。傾聽是咨詢師必須掌握的基本技能。傾聽 （2）傾聽的功能 有助于建立良好的咨詢關(guān)系。 有助于宣泄來(lái)訪者的情緒。有利于咨詢工作的展開。 （3）傾聽的過(guò)程 第一，如何接收信息。 第二，對(duì)信息及其意義的探索。 第三，傳遞言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息。傾聽 （4）傾聽的技巧 第一，咨詢師應(yīng)檢

17、視自己的態(tài)度與動(dòng)機(jī)。咨詢師有沒(méi)有愿意傾聽的態(tài)度是能否做到傾聽的關(guān)鍵。傾聽的目的是為了理解，而不是為了評(píng)判。傾聽的目的是為了幫助來(lái)訪者，而不是為了展示咨詢師的能力。 第二，咨詢師應(yīng)通過(guò)自我探索促進(jìn)自我了解。 第三，咨詢師應(yīng)適當(dāng)使用傾聽技巧。 關(guān)注的身體姿勢(shì)。 適時(shí)的回應(yīng)與反饋。 恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。 簡(jiǎn)而言之，伊根總結(jié)完整的傾聽包括以下四項(xiàng)工作：其一，觀察和覺知來(lái)訪者的姿勢(shì)、面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等非言語(yǔ)行為；其二，傾聽和理解來(lái)訪者的言語(yǔ)信息；其三，聯(lián)系來(lái)訪者所生活的環(huán)境對(duì)整個(gè)人進(jìn)行傾聽；其四，傾聽來(lái)訪者所提到的需要受到挑戰(zhàn)的東西。傾聽（5）傾聽過(guò)程中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：選擇性傾聽。評(píng)價(jià)性傾聽。同情性傾聽。（二

18、）提問(wèn)的類型 封閉式提問(wèn) 開放式提問(wèn) 1 1、封閉式提問(wèn)、封閉式提問(wèn) 封閉式詢問(wèn)通常以封閉式詢問(wèn)通常以“是不是是不是”、 “有沒(méi)有有沒(méi)有”、“要不要要不要”、“對(duì)對(duì)不對(duì)不對(duì)”開頭，而來(lái)訪者多以開頭，而來(lái)訪者多以“是是”、“否否”或其他簡(jiǎn)短的語(yǔ)句作答。或其他簡(jiǎn)短的語(yǔ)句作答。作用：作用： 獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍，或使會(huì)談集獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍，或使會(huì)談集中于某個(gè)特定問(wèn)題。中于某個(gè)特定問(wèn)題。例：例：你是不是不喜歡這所學(xué)校？ 你有沒(méi)有這樣想過(guò)？ 你來(lái)這里主要是因?yàn)閷W(xué)習(xí)問(wèn)題，對(duì)不對(duì)？2、開放式提問(wèn) 開放式提問(wèn)是指通常以“什么”、“怎么”、“為什么”、“能不能”等作為引導(dǎo)短語(yǔ)

19、提出、需要對(duì)方給予詳細(xì)的解釋說(shuō)明作答的問(wèn)題。開放式提問(wèn)是咨詢師在會(huì)談中最常使用的提問(wèn)類型，作為引起對(duì)方話題的一種方式使對(duì)方講出有關(guān)事實(shí)、情緒、想法等更多詳細(xì)的情況。2 2、開放式提問(wèn)、開放式提問(wèn)能不能能不能愿不愿意愿不愿意不能不能不愿意不愿意為什么為什么例：例：為什么你覺得這樣做不公平？ 你是怎么樣知道別人的這些看法的呢？ 那么之后發(fā)生的事情又是什么？ 作用：作用： 促使來(lái)訪者主動(dòng)地、自由地敞開心扉，自然促使來(lái)訪者主動(dòng)地、自由地敞開心扉，自然而然地講出更多的有關(guān)情況、想法、情緒等。而然地講出更多的有關(guān)情況、想法、情緒等。（三）傾聽反應(yīng) 善于傾聽，不僅表現(xiàn)在聽，還表現(xiàn)在要有適應(yīng)的反應(yīng)。反應(yīng)的目的

20、是向來(lái)訪者傳達(dá)傾聽的態(tài)度，促進(jìn)咨詢關(guān)系，鼓勵(lì)來(lái)訪者訴說(shuō)，同時(shí)也是為了澄清問(wèn)題，更好地理解來(lái)訪者。咨詢師在傾聽的過(guò)程中，除了以提問(wèn)的方式獲得更多的信息以外，還可以通過(guò)鼓勵(lì)、澄清、釋義、情感反映和歸納概括等反應(yīng)促進(jìn)來(lái)訪者的傾訴，增強(qiáng)咨詢師對(duì)來(lái)訪者了解的程度。1、鼓勵(lì) 鼓勵(lì)是指咨詢師借助于“噢”、“是這樣”、“接下來(lái)呢”等一些短語(yǔ)，通過(guò)點(diǎn)頭、目光接觸等非言語(yǔ)行為，或簡(jiǎn)短地重復(fù)來(lái)訪者訴說(shuō)中的關(guān)鍵詞，來(lái)強(qiáng)化來(lái)訪者的敘述，鼓勵(lì)來(lái)訪者繼續(xù)講述的技巧。 鼓勵(lì)的作用：其一，使來(lái)訪者感受到咨詢師在認(rèn)真傾聽，對(duì)其所講的內(nèi)容感興趣，并希望繼續(xù)講下去；其二，是對(duì)來(lái)訪者表現(xiàn)的一種強(qiáng)化，直接影響來(lái)訪者接下來(lái)談話的內(nèi)容。2、

21、澄清 澄清是指要求來(lái)訪者對(duì)其陳述中含義模糊、意思不明確的地方進(jìn)一步解釋說(shuō)明，以便咨詢師確切了解對(duì)方所要表達(dá)的內(nèi)容。通過(guò)澄清，可以使來(lái)訪者表達(dá)的信息更加清楚，確保咨詢師對(duì)來(lái)訪者信息知覺的準(zhǔn)確性。 需要澄清的幾種情況：省略；模糊代詞；模糊動(dòng)詞；絕對(duì)言辭；強(qiáng)加限制。 要求來(lái)訪者澄清的目的是使會(huì)談雙方明確各自表達(dá)的含義，在此基礎(chǔ)上才有可能進(jìn)行有效的會(huì)談。3、釋義 指咨詢師將來(lái)訪者表達(dá)的內(nèi)容經(jīng)過(guò)理解后反饋給來(lái)訪者，即對(duì)來(lái)訪者的敘說(shuō)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性說(shuō)明。釋義是提高會(huì)談效率、推進(jìn)會(huì)談進(jìn)程的重要技巧。 釋義的作用：通過(guò)釋義，咨詢師可以及時(shí)檢查與核對(duì)對(duì)來(lái)訪者傾訴的理解程度，便于來(lái)訪者隨時(shí)加以校正，同時(shí)使來(lái)訪者感到咨詢

22、師在認(rèn)真傾聽自己的訴說(shuō)，促進(jìn)咨詢關(guān)系。 釋義的步驟：釋義的步驟： （1）咨詢者要在心中重復(fù)或回憶來(lái)訪者的信息他告訴了我些什么？ （2）咨詢者問(wèn)自己“在他的信息中存在什么樣的情境、人物、物體或思想”？ （3）咨詢者最好是選用來(lái)訪者言語(yǔ)中最具有代表性、最敏感、最重要的詞語(yǔ)。 （4）運(yùn)用所選擇的語(yǔ)句將來(lái)訪者信息的主要內(nèi)容或概念用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。 （5）通過(guò)傾聽和觀察來(lái)訪者的反應(yīng)來(lái)評(píng)價(jià)自己進(jìn)行釋義的效果。例：例： 來(lái)訪者：我該如何告訴我丈夫我想與他離婚？他會(huì)認(rèn)為我瘋了。來(lái)訪者：我該如何告訴我丈夫我想與他離婚？他會(huì)認(rèn)為我瘋了。我想我不敢告訴他。（說(shuō)話聲音單調(diào)）我想我不敢告訴他。（說(shuō)話聲音單調(diào)）咨詢者

23、（內(nèi)心對(duì)話過(guò)程）：咨詢者（內(nèi)心對(duì)話過(guò)程）： A A來(lái)訪者告訴了我什么？（她想離婚，而又不敢告訴她的丈夫，來(lái)訪者告訴了我什么？（她想離婚，而又不敢告訴她的丈夫，因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為她瘋了）因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為她瘋了） B B信息的內(nèi)容部分是什么？信息的內(nèi)容部分是什么？即來(lái)訪者正在討論的是什么人、即來(lái)訪者正在討論的是什么人、物體、思想或情境？（自己、丈夫、離婚）物體、思想或情境？（自己、丈夫、離婚） C C應(yīng)使用什么合適的語(yǔ)句？（來(lái)訪者使用動(dòng)詞應(yīng)使用什么合適的語(yǔ)句？（來(lái)訪者使用動(dòng)詞“告訴告訴”兩次、兩次、“認(rèn)認(rèn)為為”一次，所以我應(yīng)使用這樣的語(yǔ)句，如一次，所以我應(yīng)使用這樣的語(yǔ)句，如“你認(rèn)為你認(rèn)為”、“我聽到你說(shuō)我聽

24、到你說(shuō)”、“它聽起來(lái)好像它聽起來(lái)好像”等）等） D D怎樣將來(lái)訪者的主要內(nèi)容用我自己的語(yǔ)言表述？（來(lái)訪者使用怎樣將來(lái)訪者的主要內(nèi)容用我自己的語(yǔ)言表述？（來(lái)訪者使用“想離婚想離婚”，咨詢者可以用，咨詢者可以用“散伙散伙”、“結(jié)束關(guān)系結(jié)束關(guān)系”、“分手分手”來(lái)描述）來(lái)描述） E E如何知道自己的釋義是有用的？（注意傾聽來(lái)訪者是否肯定它如何知道自己的釋義是有用的？（注意傾聽來(lái)訪者是否肯定它的準(zhǔn)確性）的準(zhǔn)確性） 釋義：釋義： 咨詢者：聽起來(lái)好像由于擔(dān)心你丈夫會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)，你咨詢者：聽起來(lái)好像由于擔(dān)心你丈夫會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)，你還沒(méi)有找到告訴他你想結(jié)束你們關(guān)系的方法，對(duì)嗎？還沒(méi)有找到告訴他你想結(jié)束你們關(guān)系

25、的方法，對(duì)嗎？ 來(lái)訪者：是的，我已決定了與他分手，甚至找過(guò)律師。但是來(lái)訪者：是的，我已決定了與他分手，甚至找過(guò)律師。但是我不知道應(yīng)當(dāng)怎樣開始告訴他這一切。他還以為一切都很美好。我不知道應(yīng)當(dāng)怎樣開始告訴他這一切。他還以為一切都很美好。 4、情感反映 指咨詢師把來(lái)訪者表述的、體驗(yàn)的情緒及感受反饋給來(lái)訪者，探查來(lái)訪者感情卷入的程度。情感反映與釋義不同，釋義關(guān)注的是來(lái)訪者講述的事實(shí)，而情感反映關(guān)注的是來(lái)訪者體驗(yàn)的情緒、情感。 情感反映的作用：不僅有助于咨詢師與來(lái)訪者在情感方面達(dá)到共鳴，使來(lái)訪者產(chǎn)生被理解的內(nèi)心感受，促進(jìn)咨詢關(guān)系的建立和發(fā)展；有利于協(xié)助來(lái)訪者覺察、澄清自己的情緒和感受，從而更好地理解和接

26、納自己，幫助來(lái)訪者學(xué)會(huì)控制自己的情緒。 情感反映的三個(gè)步驟： 第一，體會(huì)和知覺 第二，反饋性描述 第三，檢查和判斷例例： 來(lái)訪者：我同宿舍的那個(gè)同學(xué)經(jīng)常背后說(shuō)我的壞話，這實(shí)來(lái)訪者：我同宿舍的那個(gè)同學(xué)經(jīng)常背后說(shuō)我的壞話，這實(shí)在令我無(wú)法忍受。在令我無(wú)法忍受。 咨詢者：你說(shuō)你同宿舍的同學(xué)在背后經(jīng)常挑撥是非。（釋咨詢者：你說(shuō)你同宿舍的同學(xué)在背后經(jīng)常挑撥是非。（釋義）義） 咨詢者：你似乎對(duì)他很生氣。（情感反映）咨詢者：你似乎對(duì)他很生氣。（情感反映） 咨詢者：你同宿舍的同學(xué)在背后挑撥是非，你為此感到很咨詢者：你同宿舍的同學(xué)在背后挑撥是非，你為此感到很氣憤，是這樣嗎？（同時(shí)做出釋義和情感反映）氣憤，是這樣嗎

27、？（同時(shí)做出釋義和情感反映） 釋義和情感反映經(jīng)常同時(shí)發(fā)生釋義和情感反映經(jīng)常同時(shí)發(fā)生5、歸納概括 指咨詢師將來(lái)訪者講述的事實(shí)、情感以及通過(guò)非言語(yǔ)行為傳遞的信息進(jìn)行分析綜合，以概括的形式進(jìn)行歸納總結(jié)，并向來(lái)訪者表達(dá)出來(lái)。 歸納概括具有很好的梳理作用，特別是當(dāng)來(lái)訪者的表述冗長(zhǎng)而雜亂無(wú)章時(shí)，咨詢師概括性的表述可以使來(lái)訪者更加清晰地認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題。四、咨詢會(huì)談中的主動(dòng)反應(yīng) 什么是主動(dòng)反應(yīng)（一）什么是主動(dòng)反應(yīng) 1、主動(dòng)反應(yīng)的含義 所謂主動(dòng)反應(yīng)，是相對(duì)于咨詢師在傾聽過(guò)程中的被動(dòng)反應(yīng)而言。指咨詢師主動(dòng)地介入會(huì)談過(guò)程，從咨詢師自身的參考體系出發(fā)為來(lái)訪者提供新的信息，對(duì)來(lái)訪者的問(wèn)題提出新的解釋，帶給來(lái)訪者更有力的

28、影響。 2、主動(dòng)反應(yīng)的前提條件 （1）要以良好的咨詢關(guān)系作為基礎(chǔ)。 （2）要適合來(lái)訪者的接受水平。主動(dòng)反應(yīng)3、主動(dòng)反應(yīng)中應(yīng)注意的問(wèn)題 堅(jiān)持以對(duì)來(lái)訪者的理解作為首要任務(wù)； 認(rèn)識(shí)到主動(dòng)反應(yīng)可能帶來(lái)的問(wèn)題。 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)提高實(shí)踐技能。 反思個(gè)人的表達(dá)習(xí)慣。（二）主動(dòng)反應(yīng)的類型 咨詢師的主動(dòng)反應(yīng)包括很多類型，其中探索性提問(wèn)是最基本的一種，即咨詢師為了獲得對(duì)來(lái)訪者較為全面的了解，對(duì)來(lái)訪者在傾訴過(guò)程中沒(méi)有涉及的重要的方面或內(nèi)容主動(dòng)探尋性地提出一些問(wèn)題，引導(dǎo)來(lái)訪者提供相關(guān)的信息。除此之外，還有解釋、面質(zhì)、信息提供、自我表露等。1、解釋 1、含義：解釋指咨詢師從自己的參考體系出發(fā)對(duì)來(lái)訪者的心理困擾做出說(shuō)明，為

29、來(lái)訪者提供一種新的認(rèn)識(shí)自己及其問(wèn)題的方式。解釋通常分為兩種，一種是以咨詢理論為依據(jù)作出解釋，另一種是以個(gè)人的觀察與經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)做出解釋，提出自己對(duì)來(lái)訪者問(wèn)題的看法和理解。解釋的作用在于幫助來(lái)訪者從新的角度了解自己，理解問(wèn)題，由此產(chǎn)生咨詢效果。 適當(dāng)?shù)慕忉尵哂泻軓?qiáng)的影響效果，如果應(yīng)用不當(dāng)不僅事倍功半，而且會(huì)激起來(lái)訪者的抵觸情緒。 2、解釋時(shí)需要注意的事項(xiàng)： 解釋的提出要以來(lái)訪者能夠理解為前提。 解釋的方式要以易于引發(fā)來(lái)訪者思考為佳。 解釋的進(jìn)度要以來(lái)訪者能夠接受為準(zhǔn)。2、信息提供 1、含義：信息提供即咨詢師為來(lái)訪者提供與其問(wèn)題密切相關(guān)的參考性信息，以幫助來(lái)訪者應(yīng)對(duì)問(wèn)題。 2、注意事項(xiàng)： （1）咨詢

30、師在給來(lái)訪者提供信息前，應(yīng)首先強(qiáng)調(diào)對(duì)來(lái)訪者的理解，搞清楚來(lái)訪者究竟是缺乏解決問(wèn)題的相關(guān)信息，還是被問(wèn)題糾纏困擾、理不出頭緒出現(xiàn)焦慮、緊張等情緒問(wèn)題。 （2）咨詢師在為來(lái)訪者提供信息的同時(shí)，更重要的是與來(lái)訪者一起討論獲得信息的途徑和方法，讓來(lái)訪者今后自己去查找信息解決問(wèn)題。3、面質(zhì) 1、面質(zhì)的含義：面質(zhì)指咨詢師向來(lái)訪者直接指出其存在的混亂不清、自相矛盾、實(shí)質(zhì)各異的觀點(diǎn)、態(tài)度或言行。 2、面質(zhì)的作用： 第一，協(xié)助來(lái)訪者澄清自己混淆的感受與態(tài)度，提高自我覺察，增進(jìn)自我了解，重建對(duì)現(xiàn)實(shí)的合理認(rèn)識(shí)；第二，促進(jìn)來(lái)訪者發(fā)現(xiàn)自身存在的不和諧之處，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)并利用被忽略的資源，采取有效的行動(dòng)；第三，讓來(lái)訪者學(xué)會(huì)

31、在必要時(shí)對(duì)自己、對(duì)他人作出面質(zhì)，自主地學(xué)習(xí)新的思考方式和行為方式，使自我走向和諧成長(zhǎng)。 3、面質(zhì)的內(nèi)容： （1）來(lái)訪者真實(shí)的自我和理想的自我之間的差異； （2）來(lái)訪者在思維、感受、言語(yǔ)與實(shí)際行動(dòng)之間的差異； （3）來(lái)訪者想象的世界與咨詢師看到的真實(shí)世界之間的差異。 4、咨詢師使用面質(zhì)技術(shù)時(shí)的注意事項(xiàng)： （1）面質(zhì)應(yīng)在咨詢關(guān)系中已經(jīng)有接納、尊重、共情、真誠(chéng)和溫暖出現(xiàn)時(shí)，才可以運(yùn)用，在咨詢關(guān)系尚未建立好以前應(yīng)避免使用； （2）面質(zhì)不是為了挑戰(zhàn)，咨詢師要用愛心去面質(zhì)，以嘗試性、試驗(yàn)性、逐步接近的方式進(jìn)行面質(zhì)時(shí)更容易被來(lái)訪者所接受，產(chǎn)生咨詢效果。4、自我表露 1、含義：自我表露指咨詢師向來(lái)訪者暴露個(gè)人

32、的信息。 2、自我表露的作用：其一，使來(lái)訪者感受到咨詢師的真誠(chéng)與信任，感覺咨詢師更加真實(shí)，增強(qiáng)咨詢師的吸引力，拉近彼此的距離，有利于促進(jìn)咨詢關(guān)系；其二，是對(duì)來(lái)訪者同樣行為的強(qiáng)化，根據(jù)表露互惠原則，可以擴(kuò)大咨詢師與來(lái)訪者雙方交流的廣度和深度，促使來(lái)訪者自我暴露更多。 3、咨詢師自我表露的基本形式：一種是表明咨詢師在會(huì)談當(dāng)時(shí)對(duì)來(lái)訪者的體驗(yàn)，既可能是積極的體驗(yàn)，也可能是消極的體驗(yàn)。另一種是咨詢師講述自己過(guò)去有關(guān)的情緒體驗(yàn)及經(jīng)驗(yàn)。 4、咨詢師進(jìn)行自我表露要注意避免兩個(gè)極端：一個(gè)極端是咨詢師很少表現(xiàn)自己；另一個(gè)極端是咨詢師過(guò)多暴露自己。 5、在進(jìn)行自我表露時(shí)咨詢師應(yīng)遵循的原則： 要反思自我表露的動(dòng)機(jī)和時(shí)

33、機(jī)； 要考慮自我表露的程度與深度； 要思考自我表露帶來(lái)的影響。（三）指導(dǎo)和建議 1、指導(dǎo) （1）指導(dǎo)的含義：指導(dǎo)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是告訴來(lái)訪者做某些事或說(shuō)某些話。 （2）指導(dǎo)的種類：第一類是依據(jù)咨詢理論指導(dǎo)來(lái)訪者想什么、說(shuō)什么、做什么。另一類是一般性指導(dǎo)，即咨詢師根據(jù)心理學(xué)原理及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)針對(duì)來(lái)訪者提出的具體問(wèn)題給予指導(dǎo)。 （3）應(yīng)用指導(dǎo)技巧需要注意的問(wèn)題 要建立在良好咨詢關(guān)系的基礎(chǔ)之上； 要建立在來(lái)訪者情緒已經(jīng)得到宣泄的基礎(chǔ)之上； 要建立在與來(lái)訪者共同討論的基礎(chǔ)之上。 2、建議 （1）含義：提供建議是咨詢師常用的幫助來(lái)訪者的技巧。 （2）注意事項(xiàng)：咨詢師在提出專業(yè)性建議時(shí)，應(yīng)注意以下原則： 完全以來(lái)訪

34、者的利益為出發(fā)點(diǎn)； 充分考慮建議對(duì)來(lái)訪者的適用性； 委婉地提出建議更易于為來(lái)訪者所接受； 謹(jǐn)慎提建議可能帶來(lái)的消極影響。 所謂制約，是指在咨詢性會(huì)談的適當(dāng)時(shí)機(jī)，所謂制約，是指在咨詢性會(huì)談的適當(dāng)時(shí)機(jī)，咨詢者為了保證咨詢目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而對(duì)咨詢活動(dòng)咨詢者為了保證咨詢目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而對(duì)咨詢活動(dòng)進(jìn)行必要的規(guī)范。進(jìn)行必要的規(guī)范。 注意：注意： 制約不是懲罰來(lái)訪者，不要威脅到他的基本價(jià)值觀和生活方式，要充分顧及來(lái)訪者的社會(huì)文化背景。 制約的要求要具體、明確，具有可操作性。 使用制約手段要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，過(guò)早或過(guò)遲會(huì)使制約起不到應(yīng)有的作用。 咨詢者與來(lái)訪者制定協(xié)議是制約的主要方式。制咨詢者與來(lái)訪者制定協(xié)議是制約的主要方式。制定協(xié)議可以是口頭的，也可以是書面的。定協(xié)議可以是口頭的，也可以是書面的。 （1 1）有關(guān)當(dāng)事人的制約內(nèi)容）有關(guān)當(dāng)事人的制約內(nèi)