禮儀知識-----內部培訓

1、師大青年師大青年拓策部拓策部 李靜李靜2009.12.3禮儀的概念禮儀的概念 禮儀的禮儀的“禮禮”字指的是尊重，即在人際字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。交往中既要尊重自己，也要尊重別人。 古人講古人講“禮儀者敬人也禮儀者敬人也 ”，實際上是，實際上是一種一種待人接物待人接物的基本要求。的基本要求。 禮儀的禮儀的“儀儀”字顧名思義，儀者儀式字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。 禮儀其實就是禮儀其實就是交往藝術交往藝術，就是待人接物，就是待人接物之道之道 禮儀就是人們在社會交往活動中應共同禮儀就是人們在社會交往活動中應

2、共同遵守的行為規(guī)范和準則。遵守的行為規(guī)范和準則。 從個人修養(yǎng)的角度來看，從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現。 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交往中適用的一種藝術，一種交際方式交際方式或交際方法或交際方法。是人際交。是人際交 往中約定俗成往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。的示人以尊重、友好的習慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行際交往中進行相互溝通的技相互溝通的技巧巧。 Emphasize the i

3、mportance of customs &manners個人性個人性：一個人的言談、舉一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明素出他的思想修養(yǎng)、文明素質教育即素質修養(yǎng)。質教育即素質修養(yǎng)。 功利性功利性：戴爾戴爾卡耐基的卡耐基的成成功之路功之路及吉米及吉米道南與約道南與約翰翰麥克斯韋爾合著的麥克斯韋爾合著的成成功的策略功的策略都導出同一條都導出同一條公式公式: 個人成功個人成功=15%的專的專業(yè)技能業(yè)技能+85%的人際關系的人際關系和處世技巧。和處世技巧。 社會性社會性&民族性民族性：凈化社會：凈化社會風氣、提高整個社會的文風氣、提高整個

4、社會的文化素質，是一個民族整體化素質，是一個民族整體素質和文明程度的象征。素質和文明程度的象征。具體來講具體來講，往小的說，在外，往小的說，在外代表著某個單位、企業(yè)、代表著某個單位、企業(yè)、公司的形象，代表著一個公司的形象，代表著一個社團的形象，代表著一個社團的形象，代表著一個家庭甚至一個家族的形象，家庭甚至一個家族的形象，代表著一個地方代表著一個地方 往大的說，代表往大的說，代表一個國家的形象一個國家的形象 所以，禮儀很重要所以，禮儀很重要 具體來講，禮儀有商務禮儀、社交禮儀、具體來講，禮儀有商務禮儀、社交禮儀、辦公室禮儀、餐桌禮儀、個人禮儀、書信辦公室禮儀、餐桌禮儀、個人禮儀、書信禮儀、著裝

5、禮儀、接待禮儀等等。禮儀、著裝禮儀、接待禮儀等等。 需要注意的是，各國由于文化和宗教原因，需要注意的是，各國由于文化和宗教原因，禮儀也有所不同禮儀也有所不同 平時應有意識地提高對禮儀的認識，多看平時應有意識地提高對禮儀的認識，多看禮儀方面的書籍禮儀方面的書籍1、禮貌、禮貌人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。2、禮節(jié)、禮節(jié)人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。3、儀表、儀表指人的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。4、儀式、儀式在特定場合舉行、具有專門程序、規(guī)范化的活動，如頒獎儀式、簽字儀式、開幕式、閉幕式等等。禮貌禮貌 a.禮貌用語禮

6、貌用語 “謝謝你謝謝你”、“對不起對不起”和和“請請”這些禮貌用語，如使用恰當，對調和及融洽人際關 系會起到意想不到的作用。 “ 謝謝謝謝” 無論別人給予你的幫助是多么微不足道，你都應該誠懇地說聲“謝謝”。 正確地運用“謝謝”一詞，會使你的語言充滿魅力，使對方備感 溫暖。 “對不起對不起” 社交場合學會向人道歉，是緩和雙方可能產生的緊張關系的一帖 靈藥。如你 在公共汽車上踩了別人的腳，一聲“對不起”即可化解對方的不快可化解對方的不快。 道歉時最重要的是有誠意，切忌道歉時先辯解，好似推脫責任切忌道歉時先辯解，好似推脫責任；同時要注意 及時道歉及時道歉，猶豫不決 會失去道歉的良機。在涉外場合需要煩

7、人幫忙時，說 句“對不起，你能替我把茶水遞過來嗎”，則能體現一個人的謙和及修養(yǎng)。 “請請 ” 幾乎在任何需要麻煩他人的時候，“請”都是必須掛在嘴邊的禮貌語。 如“請問”、“請原諒”、“請留步”、“請用餐”、“請指教”、 “請稍候”、“請關照”等等。 頻繁使用“請”字，會使話語變得委婉而禮貌，是比較自然地把自己的位置降低， 將對方的位置抬高的最好的辦法。 b.自信自信充分全面地認識自己，包括優(yōu)點和缺點，學會充分全面地認識自己，包括優(yōu)點和缺點，學會悅納悅納自己，內省自身自己，內省自身不卑不亢的態(tài)度，人格平等、自由不卑不亢的態(tài)度，人格平等、自由 你的自我感覺會在很大程度上影響著別人如何看待你。給人留

8、下第一印象，首因效應。你可以堅持做一些事情以建立自信。采用以下策略，你可以獲得激發(fā)潛能所需的精神優(yōu)勢。 1. 衣著衣著盡管衣著不能決定一個人，可衣服的確影響人的自我感覺方式。應大方、簡單2. 快步走路快步走路告訴別人一個人自我感覺怎么樣的最簡單的方法就是看她走路3. 好的體態(tài)好的體態(tài) 人們的體態(tài)都有一個故事。耷拉著肩膀、無精打采的人看起來缺乏自信。挺胸抬頭，眼睛直視前方。4. 贊美他人贊美他人 不要對別人造謠中傷，而應該稱贊身邊的人。在這個過程中，你將變得招人喜歡，還能建立自信。通過看到旁人最好的方面，你將直接激發(fā)自己最好的一面 5. 坐在頭排坐在頭排在一切公共場合，如果你坐在前排，你可以拋開

9、這種毫無理性的恐懼并建立自信。你也將更容易被在前面說話的重要人物注意到。 6. 大聲說話（不是在公眾場合大聲地說話，而是要勇敢的說出自己大聲說話（不是在公眾場合大聲地說話，而是要勇敢的說出自己的聲音）的聲音）在每個團隊討論中大聲說出自己的想法，你就能對自己的想法會更自信也會被公 認為同類的領導。 7. 體育鍛煉體育鍛煉沿著個人外表的思路，能推出健康的身體對自信影響甚大。8. 關注貢獻關注貢獻如果你停止考慮自己且專注于自己對這個社會的貢獻，你就不會如此擔心自己的缺點了。這樣可以增加自信，能讓你最有效地為社會做貢獻。你對社會的貢獻越大，你所獲得的個人成就和贊譽就越多。 9、面對成功和挫折、面對成功

10、和挫折一個自信的人，應該有一顆強大的心靈，面對成功，喜悅過后是繼續(xù)一個自信的人，應該有一顆強大的心靈，面對成功，喜悅過后是繼續(xù)的攀登，面對失敗，可以短暫的傷心，但記住，更重要的是反省，然的攀登，面對失敗，可以短暫的傷心，但記住，更重要的是反省，然后微笑繼續(xù)后微笑繼續(xù) 相信自己，別人才會相信你相信自己，別人才會相信你 c.微笑原則微笑原則 微笑，它同眼神一樣是無聲的語言，是人際交往中的微笑，它同眼神一樣是無聲的語言，是人際交往中的“潤滑劑潤滑劑”，是，是人們表達愉快感情的心靈外露，是善良、友好、贊美的象征。一種有人們表達愉快感情的心靈外露，是善良、友好、贊美的象征。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的

11、舉止，往往比有聲語言更有魅力，可以收分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可以收到到“此時無聲勝有聲此時無聲勝有聲”的效果。的效果。 “你今天對客人微笑了沒有？你今天對客人微笑了沒有？”這是美國希爾頓旅館總公司的董事長這是美國希爾頓旅館總公司的董事長康納康納希爾頓希爾頓50多年里，不斷地到他設在世界各國的希爾頓旅館視察多年里，不斷地到他設在世界各國的希爾頓旅館視察業(yè)務時經常問及各級人員的第一句話。業(yè)務時經常問及各級人員的第一句話。 d.記住別人的名字記住別人的名字實際應用篇實際應用篇1：打電話：打電話時間要求：合適的時間（一般地如果不是時間要求：合適的時間（一般地如果不是緊急事

12、情（前提條件）緊急事情（前提條件），午休時間午休時間13：0014：30和晚上和晚上22點之后不要打電話，當然現在大點之后不要打電話，當然現在大部分人都習慣晚睡，看你打電話的對象；最好不要在周末打電話給同部分人都習慣晚睡，看你打電話的對象；最好不要在周末打電話給同事或上司）、合適的通話長度（具體分析，一般不要太長）事或上司）、合適的通話長度（具體分析，一般不要太長）語言要求：禮貌用語，得體大方語言要求：禮貌用語，得體大方打電話：確定對方知道你是誰，否則應首先自報家門，（例）喂，你打電話：確定對方知道你是誰，否則應首先自報家門，（例）喂，你好，我是師大青年好，我是師大青年*部門的部門的*不要讓對

13、方問你是誰，這樣是很不不要讓對方問你是誰，這樣是很不禮貌的行為禮貌的行為接電話：開口說：喂，你好接電話：開口說：喂，你好掛電話：由打電話過來的一方掛電話，接電話的一方如果首先掛電話掛電話：由打電話過來的一方掛電話，接電話的一方如果首先掛電話同樣也是不禮貌的同樣也是不禮貌的實際應用篇實際應用篇2：稱呼：稱呼稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱男性為先生，稱未婚女性為小姐， 稱已婚女性為女士、夫人和太太稱已婚女性為女士、夫人和太太。同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大 哥、大姐（內地與北方）。哥、大姐（內地與北方）。 例如：陳總、吳局長、王教授、劉工、例如：陳總、吳局長、

14、王教授、劉工、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服 務員，現在大都稱先生、小姐或小妹。務員，現在大都稱先生、小姐或小妹。實際應用篇實際應用篇3：介紹：介紹實際應用篇實際應用篇4：握手：握手 切忌在手臟、手濕、手涼的情況下握手切忌在手臟、手濕、手涼的情況下握手 男女握手時，必須女士先伸手后，方可握手男女握手時，必須女士先伸手后，方可握手 不可掌心向下握手不可掌心向下握手實際應用篇實際應用篇5：遞名片：遞名片 雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用遞交名片時，應用雙手雙手

15、恭敬地遞上，且名恭敬地遞上，且名片的片的正面應對著對方正面應對著對方。 在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容下名片的內容，不可接過名片后看都不看，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。就塞入口袋，或到處亂扔。 一、儀容一、儀容整體要求整體要求：要求：整潔、自然、協(xié)調、美觀：要求：整潔、自然、協(xié)調、美觀具體要求具體要求：眼睛眼睛： 不戴有色眼 鏡和墨鏡、不用人造睫毛。眼鏡端 正且潔凈明亮。 外觀干凈，女性不戴夸張的耳環(huán)。鼻孔干凈，不流鼻涕、 鼻毛不外露。刮干凈或修整

16、齊，不留長胡子，不留怪狀胡子。 梳理整齊，無頭屑，不染怪色發(fā)，不留奇異發(fā)型。男性頭發(fā)：男性頭發(fā)：不宜過長，以不遮耳，不掩衣領。女性頭發(fā)：女性頭發(fā)：不宜太長，須梳理整齊，不能披頭散發(fā)。二、著裝二、著裝 TOP原則原則 Time 時間時間 0ccasion場合場合 Place 地點地點整體感覺：大方、得體整體感覺：大方、得體服飾的和諧統(tǒng)一（注意色彩搭配）服飾的和諧統(tǒng)一（注意色彩搭配）選擇服飾應與自己的年齡、職業(yè)、體形、膚色相統(tǒng)一選擇服飾應與自己的年齡、職業(yè)、體形、膚色相統(tǒng)一服飾的選擇要考慮文化背景服飾的選擇要考慮文化背景職業(yè)服飾不可職業(yè)服飾不可“薄透露薄透露”，防止內衣，防止內衣“走光走光” 盡管

17、衣著不能決定一個人，可衣服的確影響人的自我感覺方式。盡管衣著不能決定一個人，可衣服的確影響人的自我感覺方式。沒有人比你自己注意你的外表。當你的衣著看起來不太好時，你的行沒有人比你自己注意你的外表。當你的衣著看起來不太好時，你的行事方式以及和別人交流的事方式以及和別人交流的 方式就會改變。因而你可以通過好好打理方式就會改變。因而你可以通過好好打理自己的外表來增加自己的優(yōu)勢。很多情況下，常沐浴、修胡須，穿干自己的外表來增加自己的優(yōu)勢。很多情況下，常沐浴、修胡須，穿干凈的衣服以及換個最新款式的打扮能幫助你取得重大的凈的衣服以及換個最新款式的打扮能幫助你取得重大的 進步。進步。 但這不是說要你花很多錢

18、在穿著上。要買有質感的。與其買一大但這不是說要你花很多錢在穿著上。要買有質感的。與其買一大堆廉價衣服，不如多挑挑，只買一些高品質的東西。要長期堅持這種堆廉價衣服，不如多挑挑，只買一些高品質的東西。要長期堅持這種減少開銷策略，因為相比廉價衣服，好的衣服不容易穿壞也不容易過減少開銷策略，因為相比廉價衣服，好的衣服不容易穿壞也不容易過時。少買點衣服還可以減少你櫥柜的混亂程度。時。少買點衣服還可以減少你櫥柜的混亂程度。 色彩搭配色彩搭配 服裝給人的第一印象是色彩。人服裝給人的第一印象是色彩。人們們 經常根據配色的優(yōu)劣來決定經常根據配色的優(yōu)劣來決定對服裝的取舍，來評價穿著者對服裝的取舍，來評價穿著者的文

19、化藝術修養(yǎng)。的文化藝術修養(yǎng)。 所以服裝配色，是衣著美的重要所以服裝配色，是衣著美的重要一環(huán)。服裝色彩搭配得當，可一環(huán)。服裝色彩搭配得當，可使人顯得端莊優(yōu)雅、風姿卓使人顯得端莊優(yōu)雅、風姿卓 著；著；搭配不當，則使人顯得不倫不搭配不當，則使人顯得不倫不類、俗不可耐。類、俗不可耐。 要巧妙地利用服裝色彩神奇的魔要巧妙地利用服裝色彩神奇的魔力，得體地打扮自己，就要掌力，得體地打扮自己，就要掌握服裝配色的基本技巧。握服裝配色的基本技巧。 有些女孩認為色彩堆砌越多，越有些女孩認為色彩堆砌越多，越“豐富多彩豐富多彩”。集五色于一身，遍體。集五色于一身，遍體羅綺，鑲金掛銀，其實效果并不好。服飾的美不美，并非在

20、于價格高羅綺，鑲金掛銀，其實效果并不好。服飾的美不美，并非在于價格高低，關鍵在于配飾得體，低，關鍵在于配飾得體，適合年齡、身份、季節(jié)及所處環(huán)境的風俗習慣，更主要是全身色調的適合年齡、身份、季節(jié)及所處環(huán)境的風俗習慣，更主要是全身色調的一致性，取得和諧的整體效果。一致性，取得和諧的整體效果?！吧辉诙?，和諧則美色不在多，和諧則美”，正確的配，正確的配色方法，應該是選擇一兩個系列的顏色，身上的顏色不能超過色方法，應該是選擇一兩個系列的顏色，身上的顏色不能超過5種種以此為主色調，占據服飾的大面積，其他少量的顏色為輔，作為對比，以此為主色調，占據服飾的大面積，其他少量的顏色為輔，作為對比，襯托或用來點綴

21、裝飾重點部位，如衣領、腰帶、絲巾等，以取得多樣襯托或用來點綴裝飾重點部位，如衣領、腰帶、絲巾等，以取得多樣統(tǒng)一的和諧效果統(tǒng)一的和諧效果總的來說，服裝的色彩搭配分為兩大類，一類是協(xié)調色搭配，另外一總的來說，服裝的色彩搭配分為兩大類，一類是協(xié)調色搭配，另外一類則是對比色搭配。類則是對比色搭配。對比色搭配對比色搭配 1、強烈色配合：強烈色配合：指兩個相隔較遠的顏色相配指兩個相隔較遠的顏色相配，如：黃色與紫色，紅色與青綠色，這種配色比較強烈。日 常生活中，我們?？吹降氖呛?、白、灰與其他顏色的搭配。黑、白、灰為無色系，所以，無論它們與哪種顏色搭配，都不會出現大的問題。一般來說，如果同一個色 與白色搭配時

22、，會顯得明亮；與黑色搭配時就顯得昏暗。因此在進行服飾色彩搭配時應先衡量一下，你是為了突出哪個部分的衣飾。不要把沉著色彩，例如：深褐 色、深紫色與黑色搭配，這樣會和黑色呈現“搶色”的后果，令整套服裝沒有重點，而且服裝的整體表現也會顯得很沉重、昏暗無色。 黑色與黃色是最亮眼的搭配黑色與黃色是最亮眼的搭配 紅色和黑色紅色和黑色的搭配，非常之隆重，但是卻不失韻味2、補色搭配：、補色搭配： 指兩個相對的顏色的配合，如：紅與綠，青與橙，黑與白等，補色相配能形成鮮明的對比，有時會收到較好的效果.黑白搭黑白搭配是永遠的經典配是永遠的經典 黃色與紫色黃色與紫色 紅色與青綠色紅色與青綠色強烈色強烈色補色補色紅色與

23、綠紅色與綠色色青色與橙青色與橙色色黑色與白黑色與白色色 協(xié)調色搭配協(xié)調色搭配1、同類色搭配：、同類色搭配：指深淺、明暗不同的指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配，兩種同一類顏色相配，比如：青配天藍，墨比如：青配天藍，墨綠配淺綠，咖啡配米綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等，色，深紅配淺紅等，同類色配合的服裝顯同類色配合的服裝顯得柔和文雅。得柔和文雅。粉紅色系的的搭配，粉紅色系的的搭配，讓整個人看上去柔和讓整個人看上去柔和很多很多2、近似色相配：、近似色相配：指兩個比較接近的顏指兩個比較接近的顏色相配，如：紅色與色相配，如：紅色與橙紅或紫紅相配，黃橙紅或紫紅相配，黃色與草綠色或橙黃色色與草綠色或橙黃色相配等相配等不是每個人穿綠色都不是每個人穿綠色都能穿得好看的，綠色能穿得好看的，綠色和嫩黃的搭配，給人和嫩黃的搭配，給人一種很春天的感覺一種很春天的感覺 青色配天藍色青色配天藍色 墨綠配淺綠墨綠配淺綠咖啡配米色咖啡配米色深紅配淺紅深紅配淺紅 同類色同類色紅色