某咨詢江西泓泰魯能積成工作分析與職務(wù)說明書培訓(xùn)新

1、16/4/2001-PAGE 1ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一魯能積成電子股份有限公司魯能積成電子股份有限公司工作分析與職務(wù)說明書工作分析與職務(wù)說明書培訓(xùn)一培訓(xùn)一北大縱橫管理咨詢公司北大縱橫管理咨詢公司二零零一年四月二零零一年四月16/4/2001-PAGE 2ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一工作分析是什么？工作分析是什么？對(duì)某特定的工作、崗位作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過程。也即獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過程著眼于崗位及崗位要求從崗位活動(dòng)中提煉出那些對(duì)崗位來說是必要的和有效的條件對(duì)崗位的系統(tǒng)概括并不針對(duì)目前崗位上的人基本要求基本要求概念概念16/4/20

2、01-PAGE 3ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一工作分析中的術(shù)語工作分析中的術(shù)語n工作要素工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位n任務(wù)任務(wù)：在完成工作的過程中明確的工作活動(dòng)n職位職位：即崗位。是組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任，以及為此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和。簡(jiǎn)言之就是一定的人員所經(jīng)常擔(dān)任的工作職務(wù)及責(zé)任。n 職位三要素：職務(wù)職務(wù)：是規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為。職責(zé)職責(zé)：組織要求在特定崗位上需要完成的任務(wù)，通常包括幾項(xiàng)任務(wù)職權(quán)職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力n職業(yè)職業(yè)：由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似工作組成n職級(jí)職級(jí)：將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需

3、資格皆較相似的職位劃為同一職級(jí)，實(shí)行同樣的管理使用與報(bào)酬。16/4/2001-PAGE 4ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一工作分析的目的及意義（一）工作分析的目的及意義（一）n明晰工作職責(zé)及崗位劃分明晰工作職責(zé)及崗位劃分n確定工作要求確定工作要求n員工錄用與上崗的最低條件員工錄用與上崗的最低條件n以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容n為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制n確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與

4、指派指派對(duì)工作的直接指導(dǎo)意義16/4/2001-PAGE 5ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一工作分析的目的及意義（二）工作分析的目的及意義（二）n獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因率下降的原因n為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)n促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化n為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)為確定組

5、織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義16/4/2001-PAGE 6ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一工作分析所獲得信息的應(yīng)用工作分析所獲得信息的應(yīng)用工作分析培訓(xùn)要求工作評(píng)價(jià)以及工資和資金決定（報(bào)酬）工作績(jī)獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)招聘選拔決策工作說明書工作規(guī)范16/4/2001-PAGE 7ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一工作分析是崗位評(píng)估的基礎(chǔ)工作工作分析是崗位評(píng)估的基礎(chǔ)工作工作分析工作分析崗位評(píng)估崗位評(píng)估薪酬體系薪酬體系崗位評(píng)估的作用崗位評(píng)估的作用n對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)定量測(cè)評(píng)，以量值表現(xiàn)崗位特征。n使性質(zhì)相同或相近的崗位有統(tǒng)一的評(píng)判和估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，便于比較崗位間價(jià)值的高低。n為企業(yè)崗位歸級(jí)

6、列等奠定基礎(chǔ)。n為建立公平合理的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度提供科學(xué)的依據(jù)。工作分析是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)工作以崗位評(píng)價(jià)為依據(jù)，建立起一種公平合理的薪酬結(jié)構(gòu)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果是薪酬體系重要因素之一16/4/2001-PAGE 8ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一工作分析方法工作分析方法 觀察法觀察法會(huì)議法會(huì)議法訪談法訪談法綜合法綜合法調(diào)查表法調(diào)查表法 典型事例法典型事例法工作日志法工作日志法 方方 法法16/4/2001-PAGE 9ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一工作分析程序工作分析程序準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段調(diào)查階段調(diào)查階段分析階段分析階段J明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；J向有關(guān)人員宣傳、解釋；J跟作為合

7、作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；J按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；J確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；J制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。L編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；L廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；L對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；L要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定K仔細(xì)審核收集到的信息K創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分K歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素16/4/2001-PAGE 10ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一工作分析的工具工作分析的工具職務(wù)說明書職務(wù)說明書概念工作分析的書面表達(dá)形式，其

8、核心是工作分析工作分析是人力資源管理體系中的基礎(chǔ)系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上人事管理劃分為招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬四大環(huán)節(jié)，而這四個(gè)環(huán)節(jié)無一不與工作分析密切相關(guān)因此對(duì)職務(wù)說明書進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理是十分重要的16/4/2001-PAGE 11ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一職務(wù)說明書的作用（一）職務(wù)說明書的作用（一） 招聘依據(jù)：如果某崗位缺人，該崗位所屬部門就可以依該崗職務(wù)說明書到招聘部去要人 招聘人員并不是憑自己的好惡來招人，而是依據(jù)該崗位職務(wù)說明書中的“任職資格” 以及“技能”要求等進(jìn)行篩選，招到最合適的人選 這樣可以較好地避免由于主觀人為因素而造成的不規(guī)范，而使招聘來的人員并不能勝任該崗也一

9、定程度上杜絕招聘中的舞弊行為，做到“因崗設(shè)人，因職設(shè)人”，從而大大提高工作效率招聘角度招聘角度16/4/2001-PAGE 12ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一職務(wù)說明書的作用（二）職務(wù)說明書的作用（二） 從工作分配的角度說：從工作分配的角度說： 崗位職務(wù)說明書應(yīng)該是上級(jí)安排工作的主要依據(jù)。 管理層首先應(yīng)對(duì)部門職責(zé)有較清楚的認(rèn)識(shí)其次對(duì)每個(gè)員工所從事的崗位有充分的認(rèn)識(shí)什么崗位負(fù)責(zé)什么工作并不是完全憑管理層主觀的想法，而是依據(jù)該崗位的職務(wù)說明書進(jìn)行合情合理的分配工作任務(wù) 工作分配工作分配16/4/2001-PAGE 13ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一職務(wù)說明書的作用（三）職務(wù)說明書的作用（三

10、） 從考核的角度來說：從考核的角度來說： 崗位職務(wù)說明書是確定員工考核范圍的主要依據(jù) 從職務(wù)說明書的工作內(nèi)容、工作職責(zé)和要求對(duì)每位員工進(jìn)行考核，考核范圍應(yīng)僅限于職務(wù)說明書中所列的工作內(nèi)容和職責(zé)，對(duì)其所在崗位應(yīng)做的工作中所表現(xiàn)的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行考核 對(duì)于不屬于本崗位職責(zé)的事情，由于其他原因本人做了這件事，也不應(yīng)列入對(duì)其業(yè)績(jī)的考核范圍。否則會(huì)造成“種了他人的田，荒了自己的地”，這并不是企業(yè)所追求的目標(biāo)考核考核16/4/2001-PAGE 14ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一職務(wù)說明書的作用（四）職務(wù)說明書的作用（四） 從薪資、福利角度來說：從薪資、福利角度來說： 崗位職務(wù)說明書應(yīng)是員工薪資標(biāo)準(zhǔn)

11、的基礎(chǔ) 確定一個(gè)包括崗位工資在內(nèi)的薪酬結(jié)構(gòu)每一崗位確定一個(gè)基本崗位工資，在此崗位的員工基本崗位工資應(yīng)是相同的，不同的是他們的基礎(chǔ)工資、工齡工資、津貼以及與個(gè)人能力業(yè)績(jī)相關(guān)的獎(jiǎng)金等其他部分 確定這一標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)職務(wù)說明書中所反映的工作內(nèi)容，通過職位評(píng)定專家小組進(jìn)行評(píng)定，確定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 有助于同工同酬、同崗?fù)昴繕?biāo)實(shí)現(xiàn)薪資福利薪資福利16/4/2001-PAGE 15ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一職務(wù)說明書的作用（五）職務(wù)說明書的作用（五）從員工個(gè)人角度來說：從員工個(gè)人角度來說： 職務(wù)說明書規(guī)定了員工的主要工作內(nèi)容，什么是我該做，什么是我負(fù)責(zé)的，什么是我協(xié)助的？ 我應(yīng)具有什么樣的特殊能力？我要在那

12、些方面提高？需要哪些培訓(xùn)？我還應(yīng)具體什么樣的知識(shí)？等等 員工會(huì)自覺的向公司所要求的方向努力員工工作員工工作規(guī)范規(guī)范16/4/2001-PAGE 16ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一職務(wù)說明書的作用（六）職務(wù)說明書的作用（六）從員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來說從員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來說： 職務(wù)說明書還具有給出員工未來職業(yè)發(fā)展方向 比如員工可以認(rèn)識(shí)到目前所在的崗位，上級(jí)崗位是什么，這一方向最高能做到什么，需要什么任職資格自身還欠缺什么、我有什么優(yōu)勢(shì)，我如何通過努力獲得提升等等員工職業(yè)發(fā)展16/4/2001-PAGE 17ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一職務(wù)說明書的內(nèi)容職務(wù)說明書的內(nèi)容基本資料基本資料一、基本資

13、料（1）職務(wù)名稱（2）所屬部門（3）直接上級(jí)職位（4）所轄人員（5）工資等級(jí)（6）工資水平（7）定員人數(shù)16/4/2001-PAGE 18ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一職務(wù)說明書的內(nèi)容職務(wù)說明書的內(nèi)容工作描述工作描述二、工作描述n 工作職責(zé)n 工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等n 工作結(jié)果n 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；與哪些職位有聯(lián)系n 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明16/4/2001-PAGE 19ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一職務(wù)說明書職務(wù)說明書任職資格與工作環(huán)境任職資格與工作環(huán)境三、任職資格說明n 最低學(xué)歷n 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目n 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)n

14、 一般能力n 興趣愛好n 個(gè)性特征n 性別、年齡特征n 體能要求： 工作姿勢(shì) 對(duì)視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小四、工作環(huán)境n 工作場(chǎng)所 n 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性n 職業(yè)病 n 工作時(shí)間特征n 工作的均衡性 n 工作環(huán)境的舒服程度16/4/2001-PAGE 20ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一如何填寫我們的職務(wù)說明書如何填寫我們的職務(wù)說明書魯能積成電子股份有限公司職位說明書 編號(hào)：職位名稱：技術(shù)服務(wù)人員所在部門： 客服中心 部直接上級(jí)（職位）： 部 部長(zhǎng)工資等級(jí)： 所轄人員： 分析日期：2001/4/16 別 名：部門編號(hào)：定 員： 2 人工資水平： /年分 析 人：

15、批 準(zhǔn) 人：工作職責(zé)與具體內(nèi)容：（完成各項(xiàng)職責(zé)時(shí)間分配比例）職責(zé)1： 現(xiàn)場(chǎng)演示基本系統(tǒng) 占工作時(shí)間的百分比：50%具體內(nèi)容： 頻率（1）解釋硬件系統(tǒng) 日常 （2）現(xiàn)場(chǎng)演示軟件如何安裝 日常 （3）為客戶提供有關(guān)信息 日常職責(zé)2： 維修系統(tǒng) 占工作時(shí)間的百分比：40%具體內(nèi)容：（1）現(xiàn)場(chǎng)診斷問題 （2）在現(xiàn)場(chǎng)或在公司維修 （3）安裝臨時(shí)的替代系統(tǒng) 一周一次或根據(jù)需要而定 16/4/2001-PAGE 21ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一任職資格要求： 受教育水平：大學(xué)?？乒ぷ鹘?jīng)歷：理想資格條件：有維修工作經(jīng)驗(yàn)，專門培訓(xùn)：必須接受計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)培訓(xùn)，有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)專業(yè)技能、證書與其他能力： 體能要

16、求：健康所用工具及設(shè)備：計(jì)算機(jī)硬件，軟件，計(jì)算機(jī)維修的專門工具工作環(huán)境特征： 工作時(shí)間特征：正常工作時(shí)間，對(duì)于緊急維修任務(wù)，隨叫隨到有密切關(guān)系的其他崗位和人員： 與銷售代表密切配合，以滿足客戶對(duì)新系統(tǒng)的需求。與其他技術(shù)服務(wù)人員密切配合，進(jìn)行診斷和維修工作，與客戶直接交流 所需記錄文檔及傳送部門、人員： 維修記錄，工作完成結(jié)果及建議考核標(biāo)準(zhǔn)： 1，確保每一個(gè)新客戶對(duì)系統(tǒng)有初步了解，為他們提供有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)信息2，及時(shí)處理客戶的問題，為其提供現(xiàn)場(chǎng)幫助，令其滿意， 備注： 16/4/2001-PAGE 22ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一填寫職務(wù)說明書注意事項(xiàng)填寫職務(wù)說明書注意事項(xiàng)任職資格與崗任職資格與崗位責(zé)任對(duì)應(yīng)位責(zé)任對(duì)應(yīng)16/4/2001-PAGE 23ALLPKU-IESLAB-培訓(xùn)一請(qǐng)大家思考請(qǐng)大家思考n你可以問自己以下問題你可以問自己以下問題：v您管理哪些人？v您歸誰管？v您的主要責(zé)任是什么？v請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日v您在每周中都有哪些活動(dòng)？v您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間？v您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求