工作中的壓力與挫折培訓(xùn)課件

1、第五章工作中的壓力與挫折n壓力和應(yīng)激n工作壓力的管理策略n工作挫折一、壓力定義n壓力（stress）是指各種內(nèi)外因素作用于人，使人感到緊張、有壓力的心理反應(yīng)，以及由此帶來的一系列身體反應(yīng)的過程二、壓力反應(yīng)系統(tǒng)的幾個(gè)階段n美國心理學(xué)家坎農(nóng)（1929）觀察到在嚴(yán)寒、缺氧和情緒喚醒等事件都能引起腎上腺素分泌，進(jìn)入血液。n加拿大心理學(xué)家塞耶提出了一般適應(yīng)綜合證模型（general adaptation syndrome，gas）一般適應(yīng)綜合癥模型（漢斯.塞耶）時(shí)間應(yīng)對(duì)能力水平高低階段1：警戒期 階段2：抵抗期 階段3：衰竭期一般適應(yīng)綜合癥模型n警戒和動(dòng)員期交感神經(jīng)系統(tǒng)被激活，體內(nèi)的腎上腺素和去甲上腺素

2、分泌程度增加，心跳加快，血液由消化系統(tǒng)轉(zhuǎn)移至骨胳肌，疼痛感下降，體內(nèi)糖和脂肪開始釋放n抵抗期在第一階段未解除危機(jī)，壓力源繼續(xù)存在，體溫、血壓、心跳、呼吸會(huì)維持在高位，會(huì)釋放更多激素n衰竭期壓力情境一直持續(xù)下去，個(gè)體適應(yīng)能力下降，身心能量會(huì)耗盡，精疲力竭，陷于崩潰狀態(tài)壓力狀態(tài)下人的反應(yīng)n積極狀態(tài)機(jī)體激活，心率、血壓、肌肉緊張度會(huì)發(fā)生顯著變化，使人緊張，注意力集中，精力旺盛，急中生智n消極狀態(tài)抑制狀態(tài)、目瞪口呆、注意力和知覺范圍減小，手足無措、思維混亂壓力與工作績效的關(guān)系 低低 壓力水平壓力水平 高高優(yōu)秀優(yōu)秀工作績效工作績效低低壓力源自然或物理性壓力源自然或物理環(huán)境社會(huì)事件壓力源工作壓力源生活壓力

3、源生活壓力源n災(zāi)難n重大生活變故n日常沖突n如果上述事件被認(rèn)為是消極的、不可控制的，壓力感將會(huì)產(chǎn)生各種生活事件及其壓力指數(shù)事件壓力指數(shù)事件壓力指數(shù)配偶死亡離婚夫妻分居入獄家庭成員死亡受傷或生病結(jié)婚被解雇退休1007365636353504745懷孕密友死亡小孩離家出走與配偶、家屬有麻煩與老板矛盾搬遷放假圣誕節(jié)輕度違法403729282320131211三、工作壓力n工作壓力（job stress）是指與工作相關(guān)的不良刺激對(duì)個(gè)體所引起的負(fù)性主觀體驗(yàn)和心理、生理反應(yīng)。職業(yè)壓力源n任務(wù)緊張n角色緊張（角色沖突和角色模糊）n行為環(huán)境緊張n物理環(huán)境緊張n社會(huì)環(huán)境中人際緊張n個(gè)體緊張n攻擊性行為n職業(yè)生涯

4、發(fā)展壓力來源n挫折（frustration）某種動(dòng)機(jī)無法得到滿足n沖突（conflict）approach表示趨，表示想得到的事物，avoidance表示避，表示不想得到的事物。由此構(gòu)成了趨趨沖突，避避沖突，趨避沖突和多重趨避沖突n緊迫（pressure）負(fù)向事件威脅所引發(fā)的壓力壓力影響因素n請(qǐng)見后表所示：潛在的壓力源環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)的不確定性政治的不確定性技術(shù)的不確定性組織因素：任務(wù)要求；角色要求；人際關(guān)系要求；組織結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；組織生命周期個(gè)人因素：家庭問題經(jīng)濟(jì)問題個(gè)性特點(diǎn)體驗(yàn)到的壓力個(gè)體差異：個(gè)人認(rèn)知工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)支持控制點(diǎn)觀念敵意感生理癥狀：頭痛高血壓心臟病心理癥狀：焦慮情緒低落工作滿意

5、度降低環(huán)境因素：生產(chǎn)效率缺勤離職壓力結(jié)果n容易疲倦/缺乏精力n容易生病n臉色不好n和家人和親戚朋友的溝通越來越少n處理個(gè)人事務(wù)的時(shí)間越來越少n不愿與人接觸n愛諷刺/對(duì)人失去好感n容易發(fā)脾氣n容易忘事n難以專注工作n做事費(fèi)力n憂慮/發(fā)愁n迷失感n難以開心快樂n易急躁/發(fā)脾氣n無法和自己開玩笑n生理疾病等壓力的影響n行為層面（抽煙、酗酒、失眠、食欲低下、食欲增大、攻擊等）n情緒層面（抑郁、焦慮、壓抑、迷茫等）n生理層面（頭疼、關(guān)節(jié)炎、高血壓、心臟病、癌癥等）壓力的結(jié)果生理上心理上周期性偏頭疼高血壓關(guān)節(jié)炎胃十二指腸潰瘍氣喘病疲勞煩躁易怒焦慮頸或背緊張憤怒受挫睡眠不足對(duì)生活和工作不滿自尊心低壓抑第一部

6、分（打或）n1.很容易感冒，每年有五次以上的感冒經(jīng)歷n2.任何感冒或感染都需要很長時(shí)間恢復(fù)n3.冬天，常常會(huì)凍傷手腳n4.有點(diǎn)小毛病就吃藥n5.生活在城市中n6.吸煙已經(jīng)是一種生活習(xí)慣n7.總是感到生活緊張疲勞，壓力很大n8.經(jīng)常乘坐公共交通車輛n9.大多數(shù)時(shí)間在溫暖的房間里度過第二部分（打或）n1.喜歡運(yùn)動(dòng)并經(jīng)常抽時(shí)間進(jìn)行鍛煉n2.總能保持平靜心態(tài)，從不為瑣碎小事而心緒不佳n3.周圍有很多朋友，喜歡和他們?cè)谝黄餹4.食譜里包含大量蔬菜和水果，會(huì)適時(shí)補(bǔ)充維生素n5.和家人、伴侶的感情很好，生活很幸福n6.喜歡呼吸新鮮空氣、經(jīng)常散步n7.時(shí)不時(shí)地喝杯小酒n8.睡眠很有規(guī)律，而且質(zhì)量很好n9.很注

7、意自己的形體，總能讓它保持在最佳狀態(tài)n10.每天喝足夠的水n第一部分：“是”為0分，“否”得1分。n第二部分：“是”得1分，“否”為0分。 n現(xiàn)在將兩部分的分?jǐn)?shù)相加：n6分以下：你的免疫力已經(jīng)快出現(xiàn)消極怠工的情勢(shì)了，在面對(duì)疾病、病毒時(shí)你是最容易受感染的一族n7-14分：你的免疫系統(tǒng)存在一些問題n15-19分：你的免疫力很強(qiáng)，疾病總是離你很遠(yuǎn)，即使你偶爾有點(diǎn)不舒服，也很容易恢復(fù)影響壓力和壓力差異體驗(yàn)的因素n個(gè)體的認(rèn)知方式n過去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)受的訓(xùn)練n社會(huì)支持n個(gè)性特征（1）個(gè)體的認(rèn)知方式n壓力更多地來自于人們對(duì)事件的評(píng)價(jià)，而不是事件本身（lazarus，1998）。壓力事件威脅（啊，我不會(huì)做）挑戰(zhàn)（

8、我要把知道的答案全答上）驚慌、手腳冰涼喚醒、集中注意（2）過去的經(jīng)驗(yàn)和接受的訓(xùn)練n過去的經(jīng)驗(yàn)和接受的訓(xùn)練有利于個(gè)體處理復(fù)雜的局面，能夠有效降低個(gè)體的壓力水平。（3）社會(huì)支持n社會(huì)心理學(xué)家taylor（1989）進(jìn)行了一項(xiàng)訪談研究，被試有琳達(dá)和艾米麗兩位女士。她們都來自洛杉磯，已婚，有三個(gè)子女。兩人都得了乳房腫瘤，且同樣通過手術(shù)和為期6個(gè)月的化療而康復(fù)n琳達(dá)50歲即成為了寡婦，子女都在外地生活工作，很少有人能與之聯(lián)系和傾談，個(gè)性也比較孤僻n艾米麗的子女都住在附近，經(jīng)常來看望她，她的丈夫?qū)λ卜浅ｊP(guān)愛訪談結(jié)果n三年后，研究者再度訪談兩位女士。琳達(dá)早已于兩年前去世了，艾米麗則仍然健康的活著。n試驗(yàn)一

9、定程度上說明了，在人群中獲得社會(huì)支持如家人和朋友的鼓勵(lì)、肯定等有利于人抵抗各種壓力。n總的來說，人際關(guān)系會(huì)給人帶來壓力，但是同時(shí)也可以給人帶來社會(huì)支持感，親密關(guān)系有利于健康和心情舒暢，也會(huì)緩解人的種種壓力。n哈佛大學(xué)一項(xiàng)長達(dá)70年的研究發(fā)現(xiàn)，已婚者比單身者的壽命更長，身體更健康。50歲時(shí)美滿婚姻這一因素對(duì)老年健康的預(yù)測(cè)，比50歲時(shí)的低膽固醇水平更有效。murray（2000）指出這可能是因?yàn)榛橐隹梢浴霸黾尤说纳娴南Ｍ?。n社會(huì)支持和健康之間的關(guān)系可能存在以下幾種可能性：n（1）提供社會(huì)支持的家庭成員也許可以在癥狀出現(xiàn)后幫助病人更快地接受藥物治療。n（2）由于他人引導(dǎo)和督促作用，人們能夠吃得更

10、好，并更多地進(jìn)行運(yùn)動(dòng)。n（3）支持性的關(guān)系有利于更好地評(píng)價(jià)和克服社會(huì)拒絕等壓力事件n（4）親密的朋友可以有助于我們維持自己的自尊，當(dāng)人遇到困難和挫折時(shí)，朋友的建議、援助、安慰都會(huì)成為良藥。n我只能從朋友那里得到一點(diǎn)點(diǎn)幫助。 約翰.列儂（4）個(gè)性特征na型行為類型者與b型行為類型者n樂觀或者悲觀a、b型行為類型n壓力之研究將人格特微分為a型與b型，a型者表現(xiàn)較性急，具競(jìng)爭(zhēng)心、攻擊性，總是想利用更少時(shí)間獲得更多，而b型者則恰好相反；因此，a型的人相對(duì)于b型的人更易感受壓力。 na、b型行為類型理論由美國心臟病醫(yī)生弗里德曼提出。他們對(duì)35-59歲健康者進(jìn)行了長達(dá)9年的經(jīng)典性研究，研究者對(duì)每個(gè)被試的工

11、作和飲食習(xí)慣進(jìn)行訪談，記錄每個(gè)人的談話風(fēng)格和a、b型行為類型n其他行為上的特點(diǎn)。把那些反應(yīng)快、好競(jìng)爭(zhēng)、固執(zhí)、粗心、有時(shí)間觀念、動(dòng)機(jī)強(qiáng)、好斗和易怒的人稱為a型行為類型者。n把那些隨和的人稱為b型行為類型者。樂觀或者悲觀n樂觀者往往認(rèn)為事情有好的結(jié)果，因此更能面對(duì)壓力n悲觀者往往認(rèn)為想象著事情的不好的結(jié)果，因此面對(duì)壓力時(shí)，負(fù)面的情緒更為明顯四、壓力管理n個(gè)人壓力管理n組織壓力管理心理健康1（psychological health）n智力正常n情緒穩(wěn)定n意志堅(jiān)定n人際關(guān)系良好n行為協(xié)調(diào)意識(shí)與行為一致，言行一致n行為反應(yīng)適度n心理特點(diǎn)與年齡相符心理健康2（psychological health）n

12、生活目標(biāo)切合實(shí)際n適度地發(fā)泄情緒和控制情緒n對(duì)自己有合適評(píng)價(jià)n在不違背集體利益前提下，有限度地發(fā)揮個(gè)性n在不違背社會(huì)規(guī)范前提下，恰當(dāng)?shù)貪M足個(gè)人需求n健康人格（寬容、悅納、善待他人，不斤斤計(jì)較、不怨天尤人、不百般挑剔，有自知之明） 如何舒緩職業(yè)壓力（4r原則）n（rethink）改變認(rèn)知n（reduce）降低壓力n（relax）學(xué)習(xí)放松n（release）適當(dāng)發(fā)泄個(gè)人緩解壓力的方法n正確的生活態(tài)度n個(gè)人合理的期望和目標(biāo)，對(duì)自己有恰如其分的認(rèn)識(shí)n學(xué)會(huì)緩解壓力、保持松馳的方法，具有一定享受能力n會(huì)表達(dá)自己的內(nèi)心感受，建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)n正面積極的思維n良好生活習(xí)慣（睡眠、飲酒、抽煙等）n多運(yùn)動(dòng)，

13、多參加戶外活動(dòng)n求助心理咨詢或進(jìn)行心理治療值得關(guān)注不值得擔(dān)憂不值得擔(dān)憂不值得擔(dān)憂重要 不重要可控不可控有氧運(yùn)動(dòng)（aerobic exercise）n是一種可以增強(qiáng)心肺功能、增進(jìn)體質(zhì)的持久性運(yùn)動(dòng)。n2002年美國蓋洛普民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為自己不幸福的人，大多是不常運(yùn)動(dòng)者，其人數(shù)是經(jīng)常運(yùn)動(dòng)者的2倍。n麥卡恩和霍姆斯（1984）的實(shí)驗(yàn)中，將有輕度抑郁的女大學(xué)生分成了三組，分別是有氧運(yùn)動(dòng)組、放松訓(xùn)練組和控制組，10周之后，有氧運(yùn)動(dòng)組的女大學(xué)生的抑郁水平有了驚人的下降nthayer（1987）也指出強(qiáng)烈的運(yùn)動(dòng)會(huì)產(chǎn)生即時(shí)的興奮情緒，會(huì)使精力提升、緊張感下降、體能增強(qiáng)壓力管理策略n消除壓力源n遠(yuǎn)離壓力源n改變

14、對(duì)壓力的知覺n控制壓力后果n接受社會(huì)支持員工援助計(jì)劃（eap）nemployee assistance programsn員工援助計(jì)劃是針對(duì)酗酒、吸毒、賭博或壓力問題等向員工提供咨詢或治療的正式計(jì)劃。 員工援助計(jì)劃的背景n美國是eap的發(fā)源地，也是eap最為發(fā)達(dá)的國家之一n20世紀(jì)初，一些美國企業(yè)注意到員工酗酒、吸毒等問題會(huì)直接影響到員工和企業(yè)的績效n上世紀(jì)6070年代，工作壓力、家庭暴力、離婚和各種法律糾紛也逐漸影響到員工情緒、工作表現(xiàn)和績效我國的eap發(fā)展n2001年國內(nèi)第一個(gè)完整的eap項(xiàng)目聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工援助計(jì)劃由北京師范大學(xué)心理學(xué)院主持完成n2004年8月，上海市徐匯區(qū)政府實(shí)施e

15、ap計(jì)劃，有6個(gè)部門近200名公務(wù)員免費(fèi)領(lǐng)取一張咨詢卡，公務(wù)員及其家屬半年內(nèi)可以免費(fèi)預(yù)約3次心理咨詢員工援助計(jì)劃n美國洛杉磯警察局公共安全辦公室提供的eap中，包括處理以下問題：（1）酒精和藥物使用；（2）壓力；（3）工作關(guān)系問題；（4）情感困惑；（5）婚姻或家庭問題；（6）飲食失調(diào)；（7）財(cái)務(wù)問題；（8）失業(yè)問題n佛羅里達(dá)州立大學(xué)提供的epa服務(wù)內(nèi)容中，包括處理以下問題：（1）婚姻和家庭沖突；（2）工作壓力；（3）酒精和藥物濫用；（4）飲食失調(diào)；（5）財(cái)務(wù)困難；（6）法律需要；（7）分居/離婚；（8）悲傷/損失；（9）子女撫養(yǎng)；（10）關(guān)系問題；（11）焦慮、失望、憤怒；（12）生理、性、情

16、感濫用；（13）交流障礙員工援助計(jì)劃模式n在內(nèi)部模式中，由公司自行雇傭全部援助人員n在外部模式中，公司與第三方簽訂合同，由第三方提供員工援助服務(wù)所需的工作人員和服務(wù)內(nèi)容，提供服務(wù)地也可以是第三方的上班地點(diǎn)、本公司的上班地點(diǎn)或者是兩者的結(jié)合n在合作模式中，多個(gè)公司集中他們的資源共同制定一個(gè)員工援助計(jì)劃員工援助計(jì)劃的模式nepa服務(wù)的主要模式是提供服務(wù)的公司與政府組織或者需要服務(wù)的公司達(dá)成協(xié)議，收取一定的費(fèi)用，而對(duì)員工不額外收取費(fèi)用n員工通過固定地點(diǎn)的咨詢以及免費(fèi)的熱線電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等解決他們的困境和心理問題。提供eap的服務(wù)人員主要包括心理咨詢專家、心理治療專家、管理專家、律師以及家政服務(wù)人員等

17、挫折n心理學(xué)上將挫折解釋為當(dāng)個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，其動(dòng)機(jī)不能獲得滿足的情緒狀態(tài)n人們?cè)诿鎸?duì)挫折時(shí)，需要的強(qiáng)度會(huì)下降，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗行為，人們會(huì)產(chǎn)生多種行為去達(dá)到自己的目標(biāo)，如果經(jīng)過多種行為均未突破阻礙，會(huì)產(chǎn)生挫折感挫折的類型n按照挫折發(fā)生的原因，可將挫折分為：n缺乏挫折n損失挫折（具體損失和想像損失）n阻礙挫折員工受挫折后的行為表現(xiàn)n攻擊行為（直接攻擊或者轉(zhuǎn)向攻擊）n退化行為n冷漠態(tài)度（無法改變現(xiàn)實(shí)，冷淡無動(dòng)于衷）n固執(zhí)反應(yīng)n妥協(xié)反應(yīng)n自我懲罰n幻想行為挫折的防衛(wèi)方式n合理化作用n逃避否定作用n壓抑作用n替代作用n表同作用n反向作用合理化n又稱文飾作用，當(dāng)個(gè)體的動(dòng)機(jī)行為不符合社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，或者不能達(dá)到追求的目標(biāo)時(shí)，盡量尋找合乎自己內(nèi)心需要的理由，給予自身行為合理的解釋，以求得內(nèi)心平衡。n吃不到葡萄就說葡萄酸逃避否定n也稱為自我否定，是一種自我貶低或自己瞧不起自己的情緒體驗(yàn)，過多地自我否定而產(chǎn)生的自慚形穢的情緒體驗(yàn)，表現(xiàn)為對(duì)自己缺乏一種正確的認(rèn)識(shí)。壓抑n個(gè)人受到挫折