戰(zhàn)略管理-京東商城PPT

1、課題：京東商城之企業(yè)戰(zhàn)略淺析企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 小 組 報(bào) 告LOGO1一、京東商城簡(jiǎn)介2二、京東商城外部環(huán)境分析3三、京東內(nèi)部環(huán)境分析4四、京東商城戰(zhàn)略選擇目 錄5五、京東商城存在的問(wèn)題及建議LOGO京東商城是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，目前擁有遍及全國(guó)超過(guò)6000萬(wàn)注冊(cè)用戶，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)50萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)1億。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。2013年3月30日正式切換域名，隨后發(fā)布新的logo和吉祥物。2014年1月30日晚間，京東向

2、美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）承報(bào)擬上市的F-1登記表格。這意味著京東正式啟動(dòng)IPO（首次公開(kāi)募股）進(jìn)程。3月10日，京東收購(gòu)騰訊QQ網(wǎng)購(gòu)和C2C平臺(tái)拍拍網(wǎng)。京東于2014年5月22日正式在納斯達(dá)克證交所掛牌上市，交易代碼為JD。自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)八年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%。截至2012年12月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%。國(guó)內(nèi)的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴2012年交易額增長(zhǎng)超100%，京東商城則接近200%。短短的11年里，京東商城在創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的領(lǐng)導(dǎo)下是如何步步為營(yíng)、超越對(duì)手的呢？一、京東商

3、城簡(jiǎn)介L(zhǎng)OGO二、京東商城外部環(huán)境分析2.1行業(yè)宏觀環(huán)境分析PEST模型:（一）、政治法律因素 近幾年來(lái)，一方面振幅對(duì)于電子商務(wù)越來(lái)越重視，出臺(tái)一系列鼓勵(lì)和扶持的政策，加快發(fā)展各地企業(yè)的電子商務(wù)化；另一方面企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)知和利用程度也在加深，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)營(yíng)銷及銷售的新渠道之一。（二）、經(jīng)濟(jì)因素 近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境良好，人民生活水平日益提高。伴隨著收入水平的提升，人們的購(gòu)買力增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，逐步擴(kuò)大的消費(fèi)市場(chǎng)迫切需要一個(gè)方便快捷的交易方式和渠道。 同時(shí)，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流行業(yè)也在迅速成長(zhǎng)，一大批快遞公司（如申通、圓通）蓬勃發(fā)展，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)與消費(fèi)者之間的橋梁，在一

4、定程度上節(jié)省了顧客的購(gòu)物時(shí)間。 儲(chǔ)蓄卡和信貸卡走入尋常百姓將愛(ài)中，日漸大眾化，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供快捷、方便的支付方式。LOGO（三）、社會(huì)人文因素 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)，電子商務(wù)應(yīng)用群體規(guī)模增加；個(gè)人消費(fèi)者、企業(yè)級(jí)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的習(xí)慣和理念正在形成。 同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)法為顧客提供最真實(shí)的感觸，是顧客存在一定顧慮和心理障礙，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量以次充好、盜版水貨、商家收錢不發(fā)貨玩失蹤等，這就在無(wú)形中阻礙了網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展。 （四）、技術(shù)因素： 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，wifi技術(shù)的應(yīng)用和普及，移動(dòng)終端（如平板電腦、智能手機(jī)）的發(fā)展，使得隨時(shí)隨地連接互聯(lián)網(wǎng)成為可能，擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)影響范圍。分類搜索引擎的普及、交互

5、式社區(qū)平臺(tái)技術(shù)的完善以及及時(shí)聊天工具等技術(shù)的發(fā)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展都起到了一定的推動(dòng)作用。LOGO2.2行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性分析波特五力模型(一)、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè) 現(xiàn)有B2C行業(yè)以淘寶網(wǎng)為首，其發(fā)展最早、規(guī)模最大，占有較大的市場(chǎng)份額，其交易額、交易規(guī)模逐年增長(zhǎng)、擴(kuò)大，在行業(yè)中一枝獨(dú)秀。同時(shí)易趣、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近年來(lái)也迅速發(fā)展，在行業(yè)中占據(jù)一席之地。(二)、潛在進(jìn)入者威脅 B2C行業(yè)看似有著低門檻高回報(bào)，但實(shí)際上，該行業(yè)有著極高的構(gòu)建成本。首先在其構(gòu)建初期需要大量投資，并且后期的營(yíng)銷、物流成本高昂，限制了資本較弱小的潛在進(jìn)入者。并且，行業(yè)內(nèi)部的實(shí)力公司，如京東，其巨額融資吸引大量資金，進(jìn)一步提高了該

6、行業(yè)的進(jìn)入門檻。LOGO(三)、供應(yīng)商的議價(jià)能力 對(duì)于B2C行業(yè)，主要是交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的電子零售交易活動(dòng)，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了商品（包括有形、無(wú)形廠商）所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。以網(wǎng)絡(luò)為媒介，消息的傳播速度以及傳播方式有了極大改變。供應(yīng)商B2C平臺(tái)消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱性降低，消費(fèi)者能夠充分地比較不同供應(yīng)商的供應(yīng)條件，推測(cè)出供應(yīng)方大致的成本水平，且B2C商城能夠同時(shí)獲得多家供應(yīng)商提供的類似產(chǎn)品報(bào)價(jià)，估算企業(yè)所提供產(chǎn)品或勞務(wù)的最終成本，從而使供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力就降低了。(四)、顧客的議價(jià)能力 由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客可以從多方面獲得所需購(gòu)買產(chǎn)品的供應(yīng)信息，包括產(chǎn)品的

7、規(guī)格、性能、質(zhì)量和價(jià)格等，而后根據(jù)B2C平臺(tái)提供的條件，對(duì)供應(yīng)方提供產(chǎn)品的成本進(jìn)行估算，從而提高自身討教還價(jià)的能力。LOGO(五)、替代品的威脅 從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，B2C商場(chǎng)的替代產(chǎn)品或服務(wù)主要是實(shí)體零售。實(shí)體零售是以實(shí)物形式擺設(shè)，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買的商品有更具體、更直觀的感受，同時(shí)消費(fèi)者在銷售現(xiàn)場(chǎng)結(jié)賬后即完成了商業(yè)交易行為。與網(wǎng)購(gòu)的商品虛擬化、空間排列多樣化、貨物送達(dá)物流化相比，消費(fèi)者對(duì)實(shí)體零售擁有更高的信任感。實(shí)體零售主要包括以下幾種方式：大型商場(chǎng)、連鎖超市、電視購(gòu)物、電話購(gòu)物以及住宅區(qū)附近分布的小型商店。1、大型商場(chǎng)或連鎖超市 大型商場(chǎng)或連鎖超市具有綜合化經(jīng)營(yíng)和在民生商品上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，如家用電

8、器產(chǎn)品少數(shù)的品牌集中性甚至單一性所后的的低價(jià)優(yōu)勢(shì)，鮮果蔬菜等生鮮食品的加工以及銷售的優(yōu)勢(shì)等。同時(shí)，還存在銷售商品專業(yè)化程度高，種類單一但品種繁多的專業(yè)性大賣場(chǎng)。2.電視購(gòu)物 首先，在中國(guó)電視普及度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)的普及度。其次，部分電視頻道具有較高權(quán)威性，其品牌的美譽(yù)度高于不少商業(yè)網(wǎng)站，例如央視的中視購(gòu)物成為“中國(guó)最具公信力的電視購(gòu)物”，對(duì)于消費(fèi)者而言具有極高的信任感。另外，電視頻道可以開(kāi)辦網(wǎng)站從事電子商務(wù)，并通過(guò)電視+電話（短信）+直郵目錄等多種方式滿足用戶的購(gòu)買需求，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最終銷售。其購(gòu)買方式的多樣性對(duì)于網(wǎng)購(gòu)具有較大沖擊。3.住宅區(qū)附近的便利店 住宅區(qū)周圍往往分布著較多的便利店，其主要

9、目的是滿足顧客便利性需求。便利店最大的特點(diǎn)就是“便利”，一是時(shí)間上的便利，顧客可以在全天任意時(shí)間買到自己所需要的日常用品；二是空間上的便利，開(kāi)店地點(diǎn)靈活，填補(bǔ)消費(fèi)空白；三是商品上的便利，銷售的商品多為日常必需品。在這方面，網(wǎng)購(gòu)有著明顯的先天不足。LOGO2.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 以淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)為例，從地位、主要產(chǎn)品或服務(wù)、以及近年實(shí)行策略方面對(duì)京東商城的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析。（一）、京東商城：是國(guó)內(nèi)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，以在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦為主，同時(shí)經(jīng)營(yíng)圖書(shū)、食品等11大類商品。主要采取零元團(tuán)購(gòu)、全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)、低價(jià)政策、“以人為本”滿足顧客需求、組建子公司實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)的策略。（二）、淘寶網(wǎng)：

10、是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈、國(guó)內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站，商品數(shù)目繁多，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，還包括網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)等；它符合中國(guó)消費(fèi)者的“本土化”、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、即時(shí)溝通工具阿里旺旺、實(shí)名認(rèn)證、支付寶。（三）亞馬遜網(wǎng)：亞馬遜中國(guó)是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國(guó)的網(wǎng)站。一直都秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國(guó)承諾“天天低價(jià)，正品行貨”，致力于從低價(jià)、選品、便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一個(gè)可信賴的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。亞馬遜中國(guó)經(jīng)營(yíng)圖書(shū)、音像、軟件、圖書(shū) 、影視等。 三家B2C商城經(jīng)營(yíng)范圍既有各自特色，又存在很大的業(yè)務(wù)重疊，京東商城作為3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，以手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公為

11、特色業(yè)務(wù)，有著極強(qiáng)的專業(yè)性，為顧客提供合理滿意的服務(wù)，這是淘寶網(wǎng)和亞馬遜網(wǎng)所不能企及的。在此基礎(chǔ)上，京東商城既要保留其原有市場(chǎng)份額，又要采取策略，不斷擴(kuò)展市場(chǎng)領(lǐng)域。LOGO（一）、京東財(cái)務(wù)狀況 京東商城自2004年組建以來(lái)，先后于2006年、2007年組建上海、廣州全資子公司，在戰(zhàn)略上將國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平最好，消費(fèi)能力最強(qiáng)的華北、華東和華南連接起來(lái)，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)下；2007年獲今日資本首輪千萬(wàn)美金投資；2009年1月獲得今日資本、雄牛基本及投行梁伯韜私人公司共2100萬(wàn)美金投資；2011年獲俄羅斯數(shù)字天空技術(shù)、老虎基金等6家共計(jì)15億美金融資；2013年2月16

12、日完成7億美金的普通股權(quán)融資。（二）、京東市場(chǎng)營(yíng)銷能力 京東商城始終堅(jiān)持純電子商務(wù)模式經(jīng)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為擺脫物流的限制和控制物流時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，自建物流，形成了高效統(tǒng)一的配送隊(duì)伍，在全國(guó)多個(gè)城市推出211限時(shí)達(dá)服務(wù)。隨著多年來(lái)年均超200%的增速后，京東加大了對(duì)廣告的投入，贊助中超和中國(guó)方程式，無(wú)孔不入的搶占城市公交地鐵，電視。并融合最新時(shí)尚元素，在電視劇男人幫中做了很好的廣告植入。（三）、京東供應(yīng)鏈管理能力 京東現(xiàn)階段的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率在12天左右。在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，不過(guò)和美國(guó)同行業(yè)霸主亞馬遜相比還有很大一段距離。不過(guò)京東已經(jīng)形成了自己自主的ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)，與此同時(shí)，遍布全國(guó)

13、的亞洲一號(hào)物流倉(cāng)儲(chǔ)體系的一步步完善和發(fā)揮效用，對(duì)于供應(yīng)鏈的效率提高起到很大的作用。三、京東內(nèi)部環(huán)境分析LOGO（四）、京東商城的核心競(jìng)爭(zhēng)能力1、供應(yīng)鏈效率 京東有一個(gè)可以說(shuō)在整個(gè)行業(yè)內(nèi)是一個(gè)很值得自豪和驕傲的值得稱道的一塊，京東有自己的倉(cāng)庫(kù)、自己的物流，把這些產(chǎn)品送出去，能夠達(dá)到“211”的速度，上午的訂單下午到，下午的訂單第二天的，可以給客戶一個(gè)很好的客戶體驗(yàn)。2、技術(shù)升級(jí)京東擁有自主研發(fā)的ERP系統(tǒng)，如今已是京東商城的運(yùn)營(yíng)中樞。通過(guò)ERP系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：入庫(kù)時(shí)間、采購(gòu)員、供應(yīng)商、進(jìn)價(jià)、質(zhì)保期、儲(chǔ)存位置、接收訂單、打包、發(fā)貨、客戶信息等。3、資本投入2009年初，京東新融資的

14、2100萬(wàn)美金有70%投入到成立控股物流子公司，用于新的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備和建立自由配送隊(duì)伍，完成全國(guó)5個(gè)一級(jí)中心，9個(gè)二級(jí)中心，輻射全國(guó)，初步形成了高效快捷的物流配送系統(tǒng)，有超過(guò)10億投入到了物流配送中，未來(lái)還會(huì)有更多的資金去完善打造一個(gè)全國(guó)多中心多層次的物流體系，其新一輪的高速增長(zhǎng)即將開(kāi)始。LOGO（五）、京東的組織架構(gòu)圖LOGO 4.1藍(lán)海戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)歸根結(jié)底是“連接”，百度作為搜索引擎是“人連接信息”，騰訊作為社交平臺(tái)是“人連接人”，阿里巴巴作為電商公司是“人連接商品”。京東本質(zhì)上作為一家電商公司，也是解決“人連接商品”的問(wèn)題。然而，京東卻在阿里巴巴之外開(kāi)創(chuàng)了一片“藍(lán)海”。阿里本質(zhì)上是一家虛擬商業(yè)

15、地產(chǎn)公司，靠出租鋪面來(lái)收取租金，同時(shí)出售廣告來(lái)獲取收入，而自己不介入商品買賣和物流服務(wù)中。而京東則不然，京東本質(zhì)上是一家零售公司，一家做供應(yīng)鏈的公司，很大程度上自己做買進(jìn)賣出(自營(yíng)模式)，而且自己做物流，雇傭了近2萬(wàn)快遞員，做著送貨的物流服務(wù)。京東做的是苦逼的生意，曾經(jīng)被人嘲笑說(shuō)是“傻大黑粗”，不過(guò)，正是因?yàn)榫〇|這種每個(gè)流程親力親為，也使得其用戶體驗(yàn)做的能夠比阿里更好。從而在阿里的重壓下闖出一條路。四、京東商城戰(zhàn)略選擇LOGO 4.2市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略4.2.1在更多中心城市建立更系統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)基地、配送中心從2004年上線開(kāi)始，京東就陸續(xù)在北京、上海、廣州設(shè)立物流配送中心。貨物從供應(yīng)商到顧客的全過(guò)程都

16、由京東經(jīng)手，都在IT系統(tǒng)的監(jiān)控和支持之下，都能與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)庫(kù)存數(shù)據(jù)共享。京東的物流系統(tǒng)不僅龐大，而且高效。借助這個(gè)系統(tǒng)，京東可以在43個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“下單當(dāng)日投遞”，在265個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“下單次日投遞”，兩者合計(jì)占訂單總量的70%。今年以來(lái)，物流中心繼續(xù)擴(kuò)張。京東一季報(bào)顯示，西安從分揀中心升級(jí)為物流中心，面積從23575平方米擴(kuò)大到35761平方米；標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)增加了烏魯木齊、襄陽(yáng)、鎮(zhèn)江；211工程增加了咸陽(yáng)、德陽(yáng)、常熟、揚(yáng)州、嘉興、太倉(cāng)。此前京東招股書(shū)中只有6個(gè)物流中心，分別為北京、沈陽(yáng)、上海、成都、武漢、廣州。京東CEO劉強(qiáng)東早在2011年就提出投資100億建物流系統(tǒng)。后來(lái)，劉強(qiáng)東在多個(gè)場(chǎng)合表示，融

17、資的70將用于物流體系建設(shè)，物流和研發(fā)占總費(fèi)用的70%。據(jù)招股文件披露，京東融資逾18億美元(不包括騰訊今年投入的2.14億美元)，折合人民幣約116億。按劉強(qiáng)東的說(shuō)法，此次融資用于京東物流的投資應(yīng)在70億元以上。LOGO4.2.2 徹底貫徹低價(jià)策略，打通網(wǎng)絡(luò)入口京東從進(jìn)入大眾視野以來(lái)就一直打著“低價(jià)正品快速”的口號(hào)，憑借其低到不能再低的價(jià)格，京東完全沖破了渠道商定機(jī)制的游戲規(guī)則，創(chuàng)立10年來(lái)從未盈利。也正是憑借著讓其他渠道商記恨的低價(jià)策略，京東商城迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，穩(wěn)坐中國(guó)最大的B2C公司寶座。今年5月底，微信和手機(jī)QQ開(kāi)始在應(yīng)用中開(kāi)通京東“購(gòu)物”入口。用戶進(jìn)入微信和手機(jī)QQ的“購(gòu)物”頁(yè)面，可直

18、接購(gòu)買京東商城物品，消息發(fā)布當(dāng)天京東股價(jià)大漲14%。6月初，京東宣布移動(dòng)客戶端累計(jì)用戶激活數(shù)與去年同期相比增長(zhǎng)4倍，在蘋果APP Store中的中國(guó)區(qū)排名位居生活類第一。2014年一季報(bào)數(shù)據(jù)顯示，京東活躍用戶賬號(hào)數(shù)量達(dá)到3340萬(wàn)，去年同期為1660萬(wàn)，同比增長(zhǎng)101.2%；完成的訂單數(shù)為1.293億單，去年同期為5760萬(wàn)單，同比增長(zhǎng)124.47%；GMV(商品交易總額)為441億，去年同期為240億，同比增長(zhǎng)83.75%；凈GMV為359億，去年同期為198億，同比增長(zhǎng)83.31%。LOGO4.3差異化戰(zhàn)略4.3.1啟動(dòng)聯(lián)營(yíng)銷售，借利潤(rùn)返點(diǎn)提高盈利就是租用自己的網(wǎng)站與后臺(tái)給供應(yīng)商，從銷售額

19、提取返點(diǎn)拉高利潤(rùn)。京東可以借助自己本身積累起來(lái)的用戶群消費(fèi)能力，上架聯(lián)營(yíng)商戶供應(yīng)的商品，供應(yīng)商可以租用系統(tǒng)，將配送、客服、收銀等環(huán)節(jié)納入交給京東商城并支付傭金。在B2C企業(yè)看來(lái)，將已經(jīng)擁有一定市場(chǎng)占有率的平臺(tái)出租給同行，既可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)手做大市場(chǎng)的目的，還可以讓前期投資建立的平臺(tái)為自身賺取利潤(rùn)，使網(wǎng)站信譽(yù)、后臺(tái)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房等使用率實(shí)現(xiàn)最大化。今年5月19日，沙特投資公司王國(guó)控股公司(京東控股股東)與羅斯柴爾德家族簽署了“京東Rothschild易搜易淘電商開(kāi)放平臺(tái)”戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方宣布，將通過(guò)線上線下銷售、供應(yīng)鏈、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口等的整合，共同打造城鄉(xiāng)資源無(wú)縫對(duì)接通道，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化“易搜易淘電

20、商全供應(yīng)鏈一體化共業(yè)平臺(tái)京東王國(guó)”。通過(guò)與羅斯柴爾德家族的合作，京東城鄉(xiāng)一體化雙向物流配送和零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)一步完善，與京東2014年重要戰(zhàn)略之一的“渠道下沉”形成完美契合。同時(shí)，易搜易淘電商開(kāi)放平臺(tái)依托京東集團(tuán)提供的數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的商品貨源，亦能夠?yàn)橐姿岩滋云脚_(tái)上數(shù)以萬(wàn)計(jì)的銷售渠道商城站長(zhǎng)提供豐富的貨源，達(dá)到上游和中游的無(wú)縫銜接，真正實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)大融合。 借助強(qiáng)大的物流，京東商城為越來(lái)越多的第三方產(chǎn)品提供服務(wù)、收取傭金。在2013年1039億的總交易金額中，第三方商品占369億，占比達(dá)35.5%；傭金比率逐年提高，2011年是4.0%，2013年達(dá)到6.3%。到2014年一季度末，第三方賣家數(shù)量達(dá)

21、到2.9萬(wàn)家。LOGO4.3差異化戰(zhàn)略4.3.1啟動(dòng)聯(lián)營(yíng)銷售，借利潤(rùn)返點(diǎn)提高盈利就是租用自己的網(wǎng)站與后臺(tái)給供應(yīng)商，從銷售額提取返點(diǎn)拉高利潤(rùn)。京東可以借助自己本身積累起來(lái)的用戶群消費(fèi)能力，上架聯(lián)營(yíng)商戶供應(yīng)的商品，供應(yīng)商可以租用系統(tǒng)，將配送、客服、收銀等環(huán)節(jié)納入交給京東商城并支付傭金。在B2C企業(yè)看來(lái)，將已經(jīng)擁有一定市場(chǎng)占有率的平臺(tái)出租給同行，既可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)手做大市場(chǎng)的目的，還可以讓前期投資建立的平臺(tái)為自身賺取利潤(rùn)，使網(wǎng)站信譽(yù)、后臺(tái)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房等使用率實(shí)現(xiàn)最大化。今年5月19日，沙特投資公司王國(guó)控股公司(京東控股股東)與羅斯柴爾德家族簽署了“京東Rothschild易搜易淘電商開(kāi)放平臺(tái)”戰(zhàn)略合作協(xié)

22、議。雙方宣布，將通過(guò)線上線下銷售、供應(yīng)鏈、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口等的整合，共同打造城鄉(xiāng)資源無(wú)縫對(duì)接通道，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化“易搜易淘電商全供應(yīng)鏈一體化共業(yè)平臺(tái)京東王國(guó)”。通過(guò)與羅斯柴爾德家族的合作，京東城鄉(xiāng)一體化雙向物流配送和零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)一步完善，與京東2014年重要戰(zhàn)略之一的“渠道下沉”形成完美契合。同時(shí)，易搜易淘電商開(kāi)放平臺(tái)依托京東集團(tuán)提供的數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的商品貨源，亦能夠?yàn)橐姿岩滋云脚_(tái)上數(shù)以萬(wàn)計(jì)的銷售渠道商城站長(zhǎng)提供豐富的貨源，達(dá)到上游和中游的無(wú)縫銜接，真正實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)大融合。 借助強(qiáng)大的物流，京東商城為越來(lái)越多的第三方產(chǎn)品提供服務(wù)、收取傭金。在2013年1039億的總交易金額中，第三方商品占369億

23、，占比達(dá)35.5%；傭金比率逐年提高，2011年是4.0%，2013年達(dá)到6.3%。到2014年一季度末，第三方賣家數(shù)量達(dá)到2.9萬(wàn)家。LOGO4.3.2服務(wù)差異化在當(dāng)前日益激烈的零售巨頭競(jìng)爭(zhēng)者，“價(jià)格戰(zhàn)”已經(jīng)白熱化，低價(jià)也逼近成本底線。當(dāng)價(jià)格降到不能再降時(shí)，就要把服務(wù)提升上去。京東推行“以人為本”的服務(wù)理念和人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。借助強(qiáng)大的物流配送體系，京東提出了“211”工程，上午11點(diǎn)前下單，當(dāng)天收到貨；晚上十一點(diǎn)前下單，第二天能收到貨。目前很多核心城市可以達(dá)到這種效果，快速

24、的送貨上門，提升顧客滿意度。京東還推行延保服務(wù)、商品拍賣、DIY裝機(jī)、京東禮品卡、上門服務(wù)、積分兌換、家電以舊換新等的特色活動(dòng)服務(wù)。LOGO4.4京東上市今年5月22日，京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在美國(guó)紐約納斯達(dá)克交易所參加上市發(fā)布活動(dòng)。當(dāng)天，京東集團(tuán)中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所掛牌交易，股票代碼為“JD”。京東本次公開(kāi)發(fā)行共募集17.8億美元，是至今為止中國(guó)企業(yè)在美融資規(guī)模最大的首次公開(kāi)募股。 京東、阿里這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展較量，如B2C、O2O、移動(dòng)電商、物流、金融、通信等等，上市對(duì)兩者來(lái)說(shuō)應(yīng)該是新的起點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)仍然在延續(xù)。不過(guò)阿里的IPO交易規(guī)模將十分龐

25、大，或會(huì)吸納非常多的資金轉(zhuǎn)場(chǎng)，對(duì)其他電商造成的沖擊不可避免。因此京東搶在阿里之前上市，也為自己贏得了先機(jī)。京東上市一方面可以獲得未來(lái)發(fā)展所需的資金，另一方面也能阻擊阿里巴巴，畢竟在阿里巴巴占據(jù)多數(shù)市場(chǎng)份額的情況下，能夠最終盈利才是王道。6月12日，上市不到1個(gè)月的京東最近在資本市場(chǎng)表現(xiàn)非常搶眼，截止今日收盤京東股價(jià)為29美元。京東市值已接近400億美元，創(chuàng)上市以來(lái)最高紀(jì)錄。京東當(dāng)前股價(jià)較發(fā)行價(jià)時(shí)19美元的發(fā)行價(jià)，京東股價(jià)已上漲52.6%，市值在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上市公司中僅次于百度和騰訊。京東上市后，其實(shí)并不是一個(gè)勝利，而是一個(gè)新的開(kāi)始，京東在融資上也比較保守，出讓交易的股份比較少，其核心目標(biāo)并非是為

26、了錢，而更多的還是希望搶在前面獲得國(guó)際資本的認(rèn)可。京東上市形成與阿里比肩的電商雙極格局，急于向市場(chǎng)表現(xiàn)成績(jī)，而618京東年中慶正好是其業(yè)績(jī)首秀的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)促銷 。早在“618周年慶”前半個(gè)月，京東就宣布自6月1日起開(kāi)展為期20天的11周年慶，并通過(guò)APP、微信、手機(jī)QQ發(fā)放價(jià)值10億元的京東紅包。借上市喜氣，加大促銷投入的態(tài)勢(shì)非常明顯。LOGO5.1存在的問(wèn)題京東商城的盈利困境。任何一個(gè)公司，實(shí)現(xiàn)盈利才是王道，從財(cái)報(bào)來(lái)看，創(chuàng)立10年的京東一直未盈利。2011年，京東營(yíng)收211.3億元，凈虧損12.84億元；2012年，營(yíng)收413.8億元，凈虧損17.29億元；2013年，營(yíng)收693.4億元，凈虧

27、損5000萬(wàn)元；2014年的第一季度，京東凈營(yíng)業(yè)收入為226.57億，凈虧損37.95億元。二三線城市市場(chǎng)占有率不高。京東商城在二三線城市的覆蓋率還不夠，遠(yuǎn)低于淘寶商城和卓越亞馬遜。前幾年京東商城一直在擴(kuò)張不過(guò)更多的是在規(guī)模上擴(kuò)張，卻沒(méi)把注意力放在二三線城市客戶群的開(kāi)發(fā)和地域上擴(kuò)張。就京東的現(xiàn)狀而言，物流分為兩部分，主要城市由京東的自建物流負(fù)責(zé)，自建物流無(wú)法輻射到三線城市、農(nóng)村等，由外包物流負(fù)責(zé)。京東商城的信譽(yù)問(wèn)題。a.支付風(fēng)險(xiǎn)。京東能夠支持眾多品牌的第三方支付方式，而且為了彌補(bǔ)在線支付的不組，迎合顧客的消費(fèi)習(xí)慣，京東推出貨到付款、刷卡支付等支付方式，但曾經(jīng)因?yàn)橄到y(tǒng)漏洞，致使部門產(chǎn)品形成訂單時(shí)的產(chǎn)品價(jià)格與標(biāo)價(jià)不符，導(dǎo)致誤標(biāo)低價(jià)的產(chǎn)品一日之內(nèi)賣出上萬(wàn)件，而誤標(biāo)高價(jià)的產(chǎn)品形成了客戶投訴。b.產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。京東商城承諾保證銷售的產(chǎn)品均為正品行貨，但是消費(fèi)者投訴購(gòu)買到假貨的事件卻屢屢發(fā)生?？蛻舴?wù)能力亟待提升。撥打京東商城的400客服電話，還是有很多不盡如任意之處。京東商城客戶服務(wù)能力遠(yuǎn)沒(méi)有追趕上快速增廠的銷售業(yè)績(jī)。相比之下，淘寶網(wǎng)的“先行賠付”服務(wù)就做得令人滿意許多。五、京東商城存在的問(wèn)題及建議LOGO5.2建議提升毛