讓你的聲音笑起來

1、一、優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求一、優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求 優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求包括以下幾點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求包括以下幾點(diǎn)： 咬字要清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，沒有鄉(xiāng)音或咬字要清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，沒有鄉(xiāng)音或雜音雜音 語速要適中：語速適中應(yīng)該讓客戶聽語速要適中：語速適中應(yīng)該讓客戶聽清楚你在說什么，每分鐘清楚你在說什么，每分鐘150-180個(gè)字個(gè)字 音量要恰當(dāng)：說話音量既不能太響，音量要恰當(dāng)：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準(zhǔn)，也不能太輕，以客戶感知度為準(zhǔn)，中氣要足中氣要足 音色要甜美：聲音要富有磁性和吸引音色要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽語調(diào)要柔和：說話時(shí)力，讓人喜歡聽語調(diào)要柔和：說話時(shí) 語氣語語氣

2、語調(diào)要柔調(diào)要柔 和和 ，恰當(dāng)把握輕重緩和，抑揚(yáng)頓挫。，恰當(dāng)把握輕重緩和，抑揚(yáng)頓挫。 用語要規(guī)范：準(zhǔn)確使用服務(wù)規(guī)范用語用語要規(guī)范：準(zhǔn)確使用服務(wù)規(guī)范用語“你你好好”“”“祝你生活愉快祝你生活愉快”、不離嘴邊、不離嘴邊 感情要親切：態(tài)度要親切，多從客戶的角度考感情要親切：態(tài)度要親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感覺到你是真誠為他服務(wù)慮問題，讓他感覺到你是真誠為他服務(wù) 心境要平和：不管客戶的態(tài)度怎樣，始終要控心境要平和：不管客戶的態(tài)度怎樣，始終要控制好情緒，平和的心態(tài)制好情緒，平和的心態(tài)這些要求看似簡單，但要在日常工作中始終這些要求看似簡單，但要在日常工作中始終如一的做到，卻并非易事，需要通過科學(xué)的如

3、一的做到，卻并非易事，需要通過科學(xué)的訓(xùn)練不斷提高語音及發(fā)音的技巧。訓(xùn)練不斷提高語音及發(fā)音的技巧。二、第一聲很重要二、第一聲很重要 音色要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽音色要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽語調(diào)要柔和：說話時(shí)語調(diào)要柔和：說話時(shí) 語氣語調(diào)要柔語氣語調(diào)要柔 和和 ，恰當(dāng)把握輕重，恰當(dāng)把握輕重緩和，抑揚(yáng)頓挫。緩和，抑揚(yáng)頓挫。 當(dāng)我們打電話給某客戶，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、當(dāng)我們打電話給某客戶，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順開，優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話對(duì)該單位有了較好

4、的印象。在電話 中只要稍微注意一中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說“你好你好!我是常州美吉特的我是常州美吉特的XX。聲音要清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下的印象是完全聲音要清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下的印象是完全 不一樣的。不一樣的。因此要記住，打電話時(shí)，切忌用因此要記住，打電話時(shí)，切忌用“喂喂” 三、帶著喜悅的心情三、帶著喜悅的心情 要推銷出自己，面部表情很重要：它可以拒人要推銷出自己，面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。千里，也可以使陌生人立即成為朋友。 笑可以增加你的面值。原一平總結(jié)

5、出來笑可以增加你的面值。原一平總結(jié)出來38種笑，種笑，法法 針對(duì)不同的情景，有不同的笑容。于是他找到針對(duì)不同的情景，有不同的笑容。于是他找到了世界上最美的笑容了世界上最美的笑容-嬰兒笑嬰兒笑 ?！爱?dāng)你笑時(shí)，整個(gè)當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。世界都在笑?！?科學(xué)的發(fā)聲訓(xùn)練方法：科學(xué)的發(fā)聲訓(xùn)練方法： 語音訓(xùn)練，就必須講到呼吸、共鳴和吐字語音訓(xùn)練，就必須講到呼吸、共鳴和吐字歸音，這是科學(xué)的三個(gè)基本因素。歸音，這是科學(xué)的三個(gè)基本因素。 呼吸：呼吸是發(fā)聲的基礎(chǔ)，科學(xué)的呼吸呼吸：呼吸是發(fā)聲的基礎(chǔ)，科學(xué)的呼吸方法應(yīng)該是胸腹聯(lián)合呼吸，這種方式呼氣量方法應(yīng)該是胸腹聯(lián)合呼吸，這種方式呼氣量大，增強(qiáng)了呼吸的穩(wěn)健感，容易

6、產(chǎn)生堅(jiān)實(shí)多大，增強(qiáng)了呼吸的穩(wěn)健感，容易產(chǎn)生堅(jiān)實(shí)多種音色變化的基礎(chǔ)。掌握此方法要特別強(qiáng)調(diào)種音色變化的基礎(chǔ)。掌握此方法要特別強(qiáng)調(diào)坐姿、坐態(tài)。坐姿、坐態(tài)。 四、端正自己的坐姿、端正自己的坐姿打電話過程中絕對(duì)不能喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)打電話過程中絕對(duì)不能喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠方也能夠“聽聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就椅子上，對(duì)方聽你的聲音就 是懶散的，無精打采的；若坐是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，

7、即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。坐正略微挺胸收腹，同時(shí)全身肌肉放松。意自己的姿勢(shì)。坐正略微挺胸收腹，同時(shí)全身肌肉放松。 例如：喬吉拉德在一次邀約客戶的時(shí)候，當(dāng)時(shí)客戶告訴例如：喬吉拉德在一次邀約客戶的時(shí)候，當(dāng)時(shí)客戶告訴他現(xiàn)在沒有時(shí)間，讓他在晚上他現(xiàn)在沒有時(shí)間，讓他在晚上10點(diǎn)以后給他打電話。躺著點(diǎn)以后給他打電話。躺著睡覺了的喬吉拉德看著鬧鐘，從床上爬起來穿起衣服。睡覺了的喬吉拉德看著鬧鐘，從床上爬起來穿起衣服。練習(xí)一：有一個(gè)類似于新北萬達(dá)一樣的現(xiàn)房練習(xí)一：有一個(gè)類似于新北萬達(dá)一樣的現(xiàn)房公寓在公寓在出售出售，投資總價(jià)：

8、，投資總價(jià)：10萬就可以買一套了萬就可以買一套了 （慢吸快呼，投資、吐字清晰）（慢吸快呼，投資、吐字清晰）練習(xí)二：您好，我是練習(xí)二：您好，我是XXX，是這樣的我，是這樣的我們這里有個(gè)類似新北萬達(dá)一樣的公寓剛們這里有個(gè)類似新北萬達(dá)一樣的公寓剛剛開盤在對(duì)外銷售，總價(jià)剛開盤在對(duì)外銷售，總價(jià)10萬起投資的，萬起投資的，你可以了解一下。你可以了解一下。 五、音量與速度要協(xié)調(diào)五、音量與速度要協(xié)調(diào) 人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂磁人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂磁場，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。談起話來就順

9、暢多了。 為了了解對(duì)為了了解對(duì)方的電話磁場，建議在談話之初，采方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一掛的。讓客戶覺得你和他是同一掛的。五、判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)五、判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng) 從對(duì)方的語調(diào)中，可以簡單判別通話從對(duì)方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以話慢的人是感覺型的

10、人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方適當(dāng)?shù)慕ㄔ谂袆e形之后，再給對(duì)方適當(dāng)?shù)慕ㄗh。議。 六、善用暫停與保留的技巧六、善用暫停與保留的技巧 什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對(duì)方：的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對(duì)方：您是喜歡上午還是下午？說完就稍微暫停一下，讓對(duì)您是喜歡上午還是下午？說完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。覺。 至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員

11、不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時(shí)所采用的方式，舉例來說，當(dāng)或者遇到難以回答的問題時(shí)所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費(fèi)率時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費(fèi)率時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對(duì)方：這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比訴對(duì)方：這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚，如此將問題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪時(shí)的較清楚，如此將問題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪時(shí)的技巧。技巧。七、掛電話前的禮貌七、掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見再見”，“祝你生活愉快祝你生活愉快”再掛電話，不可只管自己講完再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。就掛斷電話。聲音：聲音： 語言語言 語語調(diào)調(diào) 音音量