某汽車公司實用禮儀培訓(xùn)教材

1、CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.實用禮儀實用禮儀主講：楊蘭芳主講：楊蘭芳20162016年年6 6月月0606日日CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.目 錄一、禮儀的概述二、職業(yè)形象三、商務(wù)禮儀CONFIDENT

2、IAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.一、禮儀的概述1、何為禮儀2、為什么學(xué)禮儀3、學(xué)禮儀的動力4、禮儀的內(nèi)容CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.l 禮儀是在交往中體現(xiàn)出來的人們之間互相尊重的意愿，就是與人交往的程序、方式以及實施交往行

3、為時的外在表象方面的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等等。l 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。l 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。l 可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。 1.1.何為禮儀何為禮儀CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.2.1 為何

4、要學(xué)禮儀1. 禮儀是一個人的安身立命之本不學(xué)禮，無以立?？鬃尤菝?、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子為人子，方少時，親師友，習(xí)禮儀。三字經(jīng) 案例：我不愿意在禮貌上不如任何人！CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd. b2.2 為何要學(xué)禮儀2. 懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚客戶之間的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧

5、、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：錯，它來自高妙的禮儀CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.2.3 為何要學(xué)禮儀3. 不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰洛克（英國哲學(xué)家）：沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。不遵守商務(wù)禮儀，往往會讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。故事：鞍之戰(zhàn)因“禮”引發(fā)的血戰(zhàn)齊頃公不尊重各有殘疾的晉、魯、衛(wèi)、曹四國使臣。四國歃血為盟，聯(lián)合討伐齊國。CO

6、NFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.3 3、學(xué)習(xí)禮儀的動力學(xué)習(xí)禮儀的動力在社會交往中，禮儀可以使人充滿自信：充滿魅力的形象修飾得體的容貌、優(yōu)雅謙讓的舉止、令人著迷的談吐將使你成為一個廣受歡迎的人，而你對他人表現(xiàn)出的真誠友好、理解體諒、誠信贊賞無疑會贏得尊重和友誼，也無疑會使你的事業(yè)、學(xué)習(xí)、生活如虎添翼。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserve

7、d南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.4.禮儀內(nèi)容在活中，我們有時需要面對不同的場合。而在不同的場合中，我們需要用不同的態(tài)度來面對，但無論我們怎樣面對，都需要注意禮儀方面的問題。以下為你介紹禮儀的詳細(xì)信息CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.4.1禮儀包括知識知識，是你自身對這個社會的認(rèn)知。無論你要進(jìn)行怎樣的話題，這都需要你對

8、該話題有著一定的了解以及認(rèn)知。這就需要考慮你自身都信息的了解。禮儀不僅僅是禮儀，也是知識的體現(xiàn)。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.4.2禮儀包括道德道德，是體現(xiàn)一個人的內(nèi)心，以及你在面對某些事的時候，你會選擇怎樣的處理方法。而道德也是衡量一個人的根本，也是禮儀的一部分。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司

9、南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.4.3禮儀包括換位思考換位思考，從別人的角度去考慮事情。在禮儀中，我們有時也需要從別人的角度去考慮，此人在禮儀上的錯誤與正確，從別人的角度，才能夠更好的思考該件事情。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.4、禮儀包括行為行為，是你自己在不同場合的一些禮儀。當(dāng)你在一個宴會或者聚餐的時候，這兩種情況的禮儀并不相同，需要你

10、自己去判斷怎樣的行為。而行為也是對道德的一種考驗。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd. 5、禮儀包括言談禮儀，一般都是處在人與人相處的時候。而與人相處的時候，你的說話方式，也是禮儀的一部分體現(xiàn)。言談舉止，是對禮儀的一種描述。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG

11、 Automotive Power Ltd.二、職業(yè)形象1.儀容2.儀表3.儀態(tài)CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述2.1 儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭” 時尚得體，美觀大方、符合身份； 不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾： 清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾： 剔須修面（每日必須），

12、保持清潔。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述2.2 儀表（衣著打扮）TPO 的著裝原則TPOTIMEPLACEOBJECT目的、對象地點、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代1. 著裝原則（TPO）規(guī)則補充：n 揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領(lǐng)等;n 遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世

13、界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述2.2 儀表（衣著打扮）2. 職業(yè)女性著裝皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述2.2 儀表（衣著打扮）2. 職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。每種不多于兩

14、件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝西裝 的顏色搭配兩個單色，一個圖案n 在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深淺交錯n 深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；n 中深色西服配淺色襯

15、衫和深色領(lǐng)帶；n 淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝西裝 的三個“三”原則三色原則n 即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律n 鞋子、皮帶、公文包 一個顏色。三大禁忌n 忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights R

16、eserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝西裝 的紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢跜ONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性

17、著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時裝n 合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個到兩個手指；n 襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；n 抬起手臂時，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；n 襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂n 當(dāng)站立時，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端11.5cm；n 領(lǐng)

18、帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；n 當(dāng)打上領(lǐng)帶時，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；n 如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)n 正式西服不應(yīng)配休閑鞋；n 黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；n 淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；n 正式西服時應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；n 穿白西裝、白皮鞋時才能

19、穿白襪子；n 最好選擇長及小腿肚的中長襪。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。7%38%55%信息的傳遞你在說什么你是怎么說的CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanj

20、ing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松n 挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；n 女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；n 男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘n 不滿坐是謙

21、恭；n 女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；n 男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；n 翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；n 不要抖腿。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)n 男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；n 兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；n 步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；n 兩臂在身體兩側(cè)

22、自然擺動，有節(jié)奏感；n 身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光n 一腳前，一腳后，然后下蹲；n 忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力

23、有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重n 在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；n 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；n 道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當(dāng)，直接會影響溝通的效果CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第

24、一章 禮儀概述2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切n 真誠微笑，不做作；n 職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述三、商務(wù)禮儀1.見面禮儀2.郵件禮儀3.位置禮儀CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG |

25、 All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述4.1 見面禮儀1. 問候問候是人際關(guān)系的第一步n 遇熟人、同事主動打招呼；n 與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹；n 同事間一般以名字或職務(wù)相稱；CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述4.1 見面禮儀2. 介紹將“卑

26、者”先介紹給“尊者n 應(yīng)先把下級介紹給上級；n 應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；n 應(yīng)先把男士介紹給女士；n 應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時n 表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；n 雙目應(yīng)該注視對方；n 介紹完畢，握手問好。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述4.1 見面禮儀3. 握手n 尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。 n 客人到來之時應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；n 客人走的時候一般是

27、客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。n 不能伸出左手與人相握。n 與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。n 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述4.1 見面禮儀4. 名片n 名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；n 遞出：文字向著對方，雙手拿出。n 接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。n 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。n 名片

28、的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。n 名片不宜涂改（如手機換號）。 n 不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述4.2 郵件禮儀n 簡單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題；n 得體的稱呼（如多人，則是大家，ALL）；n 開頭、結(jié)尾最好要有問候語；n 簡明扼要，但也文字不要太少；n 正確使用主送，抄送，密送；n 超過三個附件，請打包；n 結(jié)尾有簡單明了

29、的簽名；n 回復(fù)，及時回復(fù)。郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專業(yè)形象。CONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述4.3 位置禮儀1. 同行禮儀n 二人同行：右為尊，安全為尊；n 三人同行時：中為尊；n 四人同行時：分兩排，前排為尊； n 引路時，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。n 引路手勢如右圖。C

30、ONFIDENTIAL & COPYRIGHT 2015 GVG | All Rights Reserved南京世界村汽車動力有限公司南京世界村汽車動力有限公司Nanjing GVG Automotive Power Ltd.第一章 禮儀概述4.3 位置禮儀2. 電梯、樓梯禮儀n 上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。n 男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。n 升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。n 電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。n 升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人