杰出班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程(ppt 59頁(yè))

1、 原創(chuàng)作品：原創(chuàng)作品：杰出班組長(zhǎng)杰出班組長(zhǎng)職業(yè)講師：聶職業(yè)講師：聶 微微 主講主講郵箱：郵箱：QQ:525528753 我一直以為，這個(gè)世界不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛杰出班組長(zhǎng)杰出班組長(zhǎng)【課程大綱課程大綱】o第一第一講講 我的班組長(zhǎng)工作和生活我的班組長(zhǎng)工作和生活 o第二第二講講 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題o第三第三講講 杰出班組長(zhǎng)一日工作管理杰出班組長(zhǎng)一日工作管理及如何主持早會(huì)及如何主持早會(huì)o第四第四講講 班組長(zhǎng)如何管理下屬和協(xié)助同事班組長(zhǎng)如何管理下屬和協(xié)助同事?o第五第五講講 班組長(zhǎng)如何輔佐上司班組長(zhǎng)如何輔佐上司?o第六第六講講 班組長(zhǎng)的管理藝術(shù)：感恩、贊

2、美和溝通班組長(zhǎng)的管理藝術(shù)：感恩、贊美和溝通 18年前，我在廈門燦坤做班長(zhǎng)時(shí)任用年前，我在廈門燦坤做班長(zhǎng)時(shí)任用“停工停工待料待料”的時(shí)間跟我班的員工做培訓(xùn)的時(shí)間跟我班的員工做培訓(xùn)我參加廈門燦坤每天的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)（正面中間者）我參加廈門燦坤每天的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)（正面中間者） 我做課長(zhǎng)時(shí)和我的下屬班長(zhǎng)們春游時(shí)合影我做課長(zhǎng)時(shí)和我的下屬班長(zhǎng)們春游時(shí)合影問(wèn)一下班組長(zhǎng)，下面三種植物你最喜歡哪一種？問(wèn)一下班組長(zhǎng)，下面三種植物你最喜歡哪一種？第一講：我的班組長(zhǎng)工作和生活o先講講我的校園生活先講講我的校園生活o再講講再講講我的班組長(zhǎng)工作和生活先回憶一下我們的校園生活，因?yàn)槲覀円怀鱿然貞浺幌挛覀兊男@生活，因?yàn)槲覀円怀鲂?/p>

3、門可能就會(huì)成為一名班組長(zhǎng)的儲(chǔ)備干部。校門可能就會(huì)成為一名班組長(zhǎng)的儲(chǔ)備干部。年代太久遠(yuǎn)了，找不到我在學(xué)校合影的照片，年代太久遠(yuǎn)了，找不到我在學(xué)校合影的照片，用一張別人的小學(xué)合影圖片代替吧！用一張別人的小學(xué)合影圖片代替吧！先講講我的校園生活先講講我的校園生活o上個(gè)世紀(jì)80年代中后期，我離開(kāi)父母第一次坐火車去讀書(shū)，看著窗外一閃而過(guò)的美麗風(fēng)景，聽(tīng)著車輪跟鐵軌有節(jié)奏的撞擊聲，心情特別激動(dòng)。我就像一匹駿馬，奔馳在祖國(guó)大地上，火車快到南昌站時(shí)，傳來(lái)了列車員甜美的聲音：旅客同志們，旅客同志旅客同志們，旅客同志們，南昌車站就要到了，南昌車站就要到了，要下們，南昌車站就要到了，南昌車站就要到了，要下車的旅客，要下

4、車的旅客，請(qǐng)拿好自己的行李，請(qǐng)車的旅客，要下車的旅客，請(qǐng)拿好自己的行李，請(qǐng)拿好自己的行李，準(zhǔn)備下車，準(zhǔn)備下車。拿好自己的行李，準(zhǔn)備下車，準(zhǔn)備下車。o我拿好自己的行李，下了車，開(kāi)始了一生難忘的校園生活。我的校園生活回憶我的校園生活回憶o雖然那個(gè)時(shí)候的國(guó)家經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)，大家都很窮，但奇怪的是，學(xué)校還是有浪費(fèi)糧食的問(wèn)題，有的學(xué)生將整個(gè)饅頭或整碗飯倒在食堂的垃圾桶里。o有一天，學(xué)校在大禮堂開(kāi)會(huì)。老師拿出一封信念給我們聽(tīng)，大致的內(nèi)容是：劉老師，您好！我是一個(gè)農(nóng)民，只念過(guò)小學(xué)。如今，我的兒子有機(jī)會(huì)到你們學(xué)校讀書(shū)，我非常自豪，我會(huì)盡自己最大的能力供他讀完大學(xué)。我家的經(jīng)濟(jì)條件不好，在他入學(xué)前為了湊夠路費(fèi)，我去

5、醫(yī)院賣了一次血。我跟領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)這封信，希望你們要嚴(yán)格管理我的孩子，讓他知道，父母賺錢不容易，他要爭(zhēng)氣。o老師念完這封信后，全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲。o在這之后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，食堂的垃圾桶里再也看不到整個(gè)整個(gè)的饅頭了。我的校園生活回憶我的校園生活回憶o有一次，老師出了一個(gè)題目，叫我們?nèi)嗤瑢W(xué)寫(xiě)出自己最喜歡看的十本書(shū)。結(jié)果大家都寫(xiě)雨果的巴黎圣母院、司湯達(dá)的紅與黑、莎士比亞的威尼斯商人、奧斯特洛夫斯基的鋼鐵是怎樣煉成的、高爾基的在人間和我的童年、列夫托爾斯泰的戰(zhàn)爭(zhēng)與和平、巴金的家春秋、茅盾的子夜、老舍的駱駝祥子、魯迅的狂人日記、曹雪芹的紅樓夢(mèng)和劉心武的我的班主任等等，寫(xiě)完后我自己都發(fā)笑。o其實(shí)誰(shuí)不是在私里下偷偷看金

6、庸的小說(shuō)，瓊瑤的小說(shuō)。我的校園生活回憶我的校園生活回憶學(xué)校的生活總是值得回憶的，因?yàn)槟鞘且粋€(gè)純真的年代，正學(xué)校的生活總是值得回憶的，因?yàn)槟鞘且粋€(gè)純真的年代，正如一首校園歌曲唱的那樣：如一首校園歌曲唱的那樣：校園的道路兩旁，有一排年輕的白楊。校園的道路兩旁，有一排年輕的白楊。早晨你迎著彩霞，傍晚你披著霞光。早晨你迎著彩霞，傍晚你披著霞光。??！年輕的白楊，吸收著大地的營(yíng)養(yǎng)！??！年輕的白楊，吸收著大地的營(yíng)養(yǎng)！??！年輕的白楊，樹(shù)葉在沙沙的響！??！年輕的白楊，樹(shù)葉在沙沙的響！啊！年輕的白楊，你好像天天對(duì)我訴說(shuō)，要珍惜這青春美好啊！年輕的白楊，你好像天天對(duì)我訴說(shuō)，要珍惜這青春美好時(shí)光。時(shí)光。是的，一寸光陰

7、一寸金，寸金難買寸光陰，從小學(xué)到大學(xué)，是的，一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰，從小學(xué)到大學(xué)，老師都是這樣教導(dǎo)我們。是啊！光陰似箭，日月如梭，人死老師都是這樣教導(dǎo)我們。是啊！光陰似箭，日月如梭，人死如眠，往事如煙，留存在記憶中的東西總是美好的。如眠，往事如煙，留存在記憶中的東西總是美好的。我在廈門燦坤做班長(zhǎng)我在廈門燦坤做班長(zhǎng)燦坤燦坤是是中國(guó)內(nèi)地中國(guó)內(nèi)地第一家外資股票上市第一家外資股票上市公司公司-閩燦坤（閩燦坤（200512） o有幸的是，有幸的是， 1993年我曾經(jīng)在一家臺(tái)資年我曾經(jīng)在一家臺(tái)資企業(yè)做過(guò)兩年的班組長(zhǎng)。這家企業(yè)當(dāng)時(shí)就已企業(yè)做過(guò)兩年的班組長(zhǎng)。這家企業(yè)當(dāng)時(shí)就已經(jīng)在中國(guó)經(jīng)在中國(guó)B股市場(chǎng)上市

8、了，是中國(guó)大陸第一股市場(chǎng)上市了，是中國(guó)大陸第一家外商獨(dú)資股票上市公司，是中國(guó)大陸第一家外商獨(dú)資股票上市公司，是中國(guó)大陸第一家通過(guò)家通過(guò)ISO9000的企業(yè)，也是一家管理規(guī)的企業(yè)，也是一家管理規(guī)范化、人性化和半軍事化的外資企業(yè)。這家范化、人性化和半軍事化的外資企業(yè)。這家公司就是廈門燦坤實(shí)業(yè)股份有限公司。廈門公司就是廈門燦坤實(shí)業(yè)股份有限公司。廈門燦坤在廈門非常有名，以前我剛進(jìn)去時(shí)只有燦坤在廈門非常有名，以前我剛進(jìn)去時(shí)只有3000人，現(xiàn)在有人，現(xiàn)在有2萬(wàn)人。萬(wàn)人。說(shuō)實(shí)話，我也非常感謝這家公司，感謝什么呢？說(shuō)實(shí)話，我也非常感謝這家公司，感謝什么呢？o感謝這家公司為我們班組長(zhǎng)提供了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。o感謝

9、這家公司按月準(zhǔn)時(shí)發(fā)給我們薪水，讓我有飯吃，有錢寄回家。o感謝這家公司在當(dāng)時(shí)就跟我?guī)?lái)一些非常新的管理理念和方法，如流程管理系統(tǒng)，MRP物料需求系統(tǒng)，后拉式準(zhǔn)時(shí)交貨系統(tǒng)，訂單式生產(chǎn)管理系統(tǒng)，品管七大手法，IE工業(yè)工程，精益生產(chǎn)，魔鬼式訓(xùn)練，日本式的顏色管理和5S管理，國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，上市公司的運(yùn)作系統(tǒng)，戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施系統(tǒng)，目標(biāo)管理和績(jī)效考核系統(tǒng)，先進(jìn)的薪酬管理系統(tǒng)，雷厲風(fēng)行的管理風(fēng)格，溫情的員工關(guān)懷系統(tǒng)和視頻電話會(huì)議等。o感謝這家公司的企業(yè)文化對(duì)我們產(chǎn)生的潛移默化影響和熏陶，使我們一輩子受益。o雖然雖然16年過(guò)去了，我還是很懷念那段班組長(zhǎng)的年過(guò)去了，我還是很懷念那段班組長(zhǎng)的生活，有時(shí)那個(gè)畫(huà)

10、面就象在腦海里放電影一樣。生活，有時(shí)那個(gè)畫(huà)面就象在腦海里放電影一樣。想起這些畫(huà)面我會(huì)聯(lián)想到北宋晏殊的一首詞：想起這些畫(huà)面我會(huì)聯(lián)想到北宋晏殊的一首詞：無(wú)可奈何花落去，似曾相識(shí)燕歸來(lái)，小園香徑無(wú)可奈何花落去，似曾相識(shí)燕歸來(lái)，小園香徑獨(dú)徘徊。獨(dú)徘徊。我兩年的青春和熱血就是灑在這條流水線上，也是我夢(mèng)開(kāi)始起飛的地我兩年的青春和熱血就是灑在這條流水線上，也是我夢(mèng)開(kāi)始起飛的地方，現(xiàn)在一看到這條流水線，我的心情還是會(huì)激動(dòng)不已！方，現(xiàn)在一看到這條流水線，我的心情還是會(huì)激動(dòng)不已！下海到廈門的一家大公司做小班長(zhǎng)下海到廈門的一家大公司做小班長(zhǎng)o1993年的夏天，在一個(gè)飽經(jīng)風(fēng)霜的世紀(jì)老人指點(diǎn)下，帶著對(duì)家鄉(xiāng)無(wú)限的留戀，帶

11、著對(duì)老爸老媽依依不舍的心情，帶著對(duì)外資企業(yè)高工資的無(wú)限向往，我左手提著一個(gè)包，右手提著一個(gè)蛇皮袋，擠上了“拉豬”的沒(méi)有座位的火車，隨著南下滾滾的下海人流，來(lái)到熱火朝天的廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)找工作。o朋友告訴我，找工作要先寫(xiě)好簡(jiǎn)歷，再到人才市場(chǎng)把自己的簡(jiǎn)歷投給招聘單位，然后等公司的電話通知面試，也有當(dāng)場(chǎng)面試的。o這個(gè)時(shí)候我遇到一個(gè)難題，怎么寫(xiě)自己的簡(jiǎn)歷呢？o朋友還告訴我，工廠都要招有工作經(jīng)驗(yàn)的人，你一個(gè)山溝溝來(lái)的土八路，又沒(méi)進(jìn)過(guò)工廠，估計(jì)夠嗆。他這一說(shuō)，我的信心一下子被他打得粉碎。o好歹我讀過(guò)幾年書(shū)，認(rèn)得幾個(gè)字，背過(guò)賣炭翁，看過(guò)一些報(bào)紙，還看過(guò)中央臺(tái)的新聞聯(lián)播，知道鄧小平92年到南方逛了一圈，說(shuō)過(guò)步子要

12、快一點(diǎn)，膽子要大一點(diǎn)的話，應(yīng)該不屬于那種學(xué)習(xí)最差、知識(shí)最貧、腦子最笨、四肢最懶的一個(gè)，不是那種聽(tīng)到風(fēng)就是雨的小屁孩，多少有一些自己的思想、主見(jiàn)和小九九，不會(huì)被這些小兒科嚇到。o于是我非常認(rèn)真的寫(xiě)了自己的簡(jiǎn)歷，簡(jiǎn)歷一定要寫(xiě)的，還要寫(xiě)好，否則你拿什么去做敲門磚?。∥沂殖耸畮追莺?jiǎn)歷，花了五塊錢，擠進(jìn)了人山人海的廈門湖檳中路的人才市場(chǎng)招聘大廳，把這些簡(jiǎn)歷都投了出去，但大都石沉大海。o感謝廈門燦坤，他們正好要招一批剛畢業(yè)的大學(xué)生和不需要工作經(jīng)驗(yàn)的儲(chǔ)備干部，面試那天，外面是40多度的高溫，整個(gè)廈門暴曬在太陽(yáng)之下，雖然溫度這么高，但每個(gè)面試我的燦坤干部都穿著白襯衫，打著加領(lǐng)帶，神采奕奕的，好精神?。≡谒麄?/p>

13、面前，我覺(jué)得自己好卑微、好渺小。o經(jīng)過(guò)初試、筆試、復(fù)試和最后的面試，讓我這個(gè)農(nóng)村來(lái)的鄉(xiāng)巴佬終于混進(jìn)了一家人人想進(jìn)的臺(tái)灣大企業(yè)。說(shuō)實(shí)話，我的運(yùn)氣真好，謝天謝地，謝謝CCTV，感謝MTV。o當(dāng)我應(yīng)聘上這家公司時(shí)，大家都很羨慕，說(shuō)我有兩下子，手上還有幾根打狗棒。能到這么好這么有名的公司上班，我當(dāng)時(shí)也感到非常的驕傲和自豪，走路都抬頭挺胸，雄赳赳氣昂昂的，覺(jué)得很風(fēng)光。o我記得非常清楚，第一天上班，我就像劉姥姥進(jìn)大觀園。o一進(jìn)公司的大門，就看到前臺(tái)小姐對(duì)我們點(diǎn)頭微笑，??！好溫馨啊！再抬頭一看，看到一副企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)，這句企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)是什么呢？是一條36個(gè)字的文化標(biāo)語(yǔ)：縱使地球明天會(huì)毀滅，今縱使地球明天會(huì)毀滅

14、，今天燦坤依然會(huì)種下兩棵葡萄。一棵是研究發(fā)展，一棵是教育訓(xùn)練。天燦坤依然會(huì)種下兩棵葡萄。一棵是研究發(fā)展，一棵是教育訓(xùn)練。o天哪！我當(dāng)時(shí)看到這幅文化標(biāo)語(yǔ)時(shí)徹底被震撼了，誰(shuí)這么厲害？能寫(xiě)出這么一幅有點(diǎn)哲學(xué)味道的文化標(biāo)語(yǔ)。它跟其它公司的一些文化標(biāo)語(yǔ)是完全不同的，其它公司的文化標(biāo)語(yǔ)你去看看，都是一些不痛不癢的，無(wú)病呻吟的，而這個(gè)標(biāo)語(yǔ)給人耳目一新的感覺(jué)，有點(diǎn)勇士斷背的味道，比起有的企業(yè)那些標(biāo)語(yǔ)要有趣得多！o然后我們被前臺(tái)小姐帶到一間培訓(xùn)室。o一會(huì)兒，來(lái)了一個(gè)高高瘦瘦的男老師開(kāi)始跟我們講課，老師先給我們講公司的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)方針，質(zhì)量方針，公司的管理制度，公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。o然后是朱承德幕僚

15、長(zhǎng)跟我們講課，朱先生對(duì)感恩一詞的解釋，令人叫絕，他說(shuō)感恩是一種心態(tài)，如果誰(shuí)批評(píng)你，應(yīng)該用感恩的心態(tài)去對(duì)待，人家會(huì)更佩服你，這才是高明的為人處事。他還說(shuō)感恩也是雙向的，既代表公司對(duì)個(gè)人的感恩，也代表個(gè)人對(duì)公司的感恩，我聽(tīng)到這種解讀后，大感新鮮。o培訓(xùn)完后，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的一個(gè)小姐還帶我們到寫(xiě)字樓和車間參觀。當(dāng)她把我們引進(jìn)寫(xiě)字樓時(shí)，哇！一眼望去，是一間大通間的沒(méi)有任何屏風(fēng)的辦公室，大概有100多名穿著白色上衣的職員正在忙碌的工作，他們?cè)谛÷暤拇螂娫?，小聲的交談，小聲的跟上司匯報(bào)工作，一切都顯得緊張有序。o一到車間，又是一片繁忙的景象，穿藍(lán)色衣服的在緊張的作業(yè)，穿黃色衣服的在檢查產(chǎn)品，穿白色衣服的在巡視現(xiàn)

16、場(chǎng)，還有些人在通道上快步行走，偶爾還可以看到流水線上閃著黃燈、紅燈和藍(lán)燈。一問(wèn)才知道，閃著黃燈的是品質(zhì)出了問(wèn)題，閃著紅燈的是停工待料，閃著藍(lán)燈的是設(shè)備故障。嘿嘿！還真有點(diǎn)意思，后來(lái)才知道這個(gè)就是跟日本人學(xué)的顏色管理。o在培訓(xùn)前，一個(gè)小姐跟我們這些新員工辦了入職手續(xù)，并發(fā)給每人一個(gè)廠牌，廠牌有公司名稱，部門名稱，職務(wù)名稱，個(gè)人姓名，還有一個(gè)特別的數(shù)字，這個(gè)數(shù)字就是薪號(hào)。o我的薪號(hào)是8138，意思是我是第8138個(gè)進(jìn)廈門燦坤的員工。哈哈哈！8138，一個(gè)多么吉祥的數(shù)字，我喜歡這個(gè)薪號(hào)。o人生會(huì)有許多的第一次，第一次上學(xué)，第一次談戀愛(ài)，第一次初吻，第一次上班，第一次拿到工資，第一次做干部，第一次結(jié)婚

17、，第一次買車，第一次買房，第一次做爸爸媽媽，第一次做爺爺奶奶。o第一次總是令人難忘的。o記得在最后，那個(gè)瘦瘦的培訓(xùn)老師帶我們大聲朗讀一句話： 我有決心，我有斗志，我有決心，我有斗志，只要我全力以赴，沒(méi)有做不到的事，沒(méi)有吃只要我全力以赴，沒(méi)有做不到的事，沒(méi)有吃不了的苦。不了的苦。o我們下面也跟著老師大聲朗讀，當(dāng)時(shí)啊讀得我全身熱血沸騰，好像我今天是桃李芬芳，明天就是社會(huì)的棟梁。下圖是我與下圖是我與18年前的上司、同事合影，年前的上司、同事合影，18年后再相聚，別有一番滋味在心頭。年后再相聚，別有一番滋味在心頭。深圳富士康老板郭臺(tái)銘，郭深圳富士康老板郭臺(tái)銘，郭老板的老板的“管理就是流程加表管理就是流

18、程加表單單”這句話說(shuō)得太好了！這句話說(shuō)得太好了！廈門燦坤和深圳富士康的管理風(fēng)格非常相似，只有在這樣的公司呆過(guò)的廈門燦坤和深圳富士康的管理風(fēng)格非常相似，只有在這樣的公司呆過(guò)的人，你才知道什么叫執(zhí)行力，什么叫效率？人，你才知道什么叫執(zhí)行力，什么叫效率？2000年年9月，我有幸作為輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一員，參加過(guò)富士康月，我有幸作為輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一員，參加過(guò)富士康QS9000質(zhì)量體質(zhì)量體系的輔導(dǎo)，使我親身體會(huì)了富士康的管理風(fēng)格。系的輔導(dǎo)，使我親身體會(huì)了富士康的管理風(fēng)格。廈門燦坤公司董事長(zhǎng)吳燦坤，一個(gè)將先進(jìn)管廈門燦坤公司董事長(zhǎng)吳燦坤，一個(gè)將先進(jìn)管理帶入中國(guó)大陸的人。理帶入中國(guó)大陸的人。吳燦坤說(shuō)過(guò)，我來(lái)廈門投資，沒(méi)有

19、給廈門帶來(lái)什么，但我?guī)?lái)了先進(jìn)的管理文化，為廈門培養(yǎng)了一批管理和技術(shù)人才。 第一次寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，居然變成鉛字，登在公司內(nèi)部刊物第一次寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，居然變成鉛字，登在公司內(nèi)部刊物燦坤人燦坤人上上o我當(dāng)時(shí)是以儲(chǔ)備干部的身份招聘到這家公司的，當(dāng)時(shí)跟我一同招聘進(jìn)去的大概有20幾個(gè)人，有的人因?yàn)槭懿涣送赓Y企業(yè)那種緊張快節(jié)奏的工作氣氛，結(jié)果有的人3天就跑了、有的人30天就跑了，還有的人3個(gè)月就跑了。o公司當(dāng)時(shí)有個(gè)規(guī)定，所有新招聘進(jìn)來(lái)的干部要先實(shí)習(xí)三個(gè)月，合格就派到生產(chǎn)線上做一名班長(zhǎng)，不合格就回家賣紅薯，吃老米，卷被蓋走人，所以每個(gè)剛剛進(jìn)來(lái)的儲(chǔ)備干部都存在“下課”和滾蛋走人的風(fēng)險(xiǎn)。o我們要到制造部，品管部、技術(shù)

20、部、營(yíng)業(yè)部、海外部、零件部等部門實(shí)習(xí)，每個(gè)部門實(shí)習(xí)一個(gè)星期，還要求寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告。o我當(dāng)時(shí)寫(xiě)的一篇1000多字實(shí)習(xí)報(bào)告，居然登在公司的內(nèi)部刊物燦坤人上。我的這篇實(shí)習(xí)報(bào)告的主標(biāo)題是認(rèn)同公司文化，做好基層干部，副標(biāo)題是參加燦坤第七期新進(jìn)干部教育訓(xùn)練的幾點(diǎn)體會(huì)，現(xiàn)將全文一字不改的引用如下，請(qǐng)大家閱讀。o我當(dāng)時(shí)還寫(xiě)了很多實(shí)習(xí)報(bào)告，都交上去了，沒(méi)有保留下來(lái)。這篇是登出來(lái)了，才得以保這篇是登出來(lái)了，才得以保存。存。寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告對(duì)剛進(jìn)公司的員工來(lái)講，是一個(gè)很好的鍛煉，這會(huì)促使你認(rèn)真的觀察公司的運(yùn)作情況，把你看到的問(wèn)題都寫(xiě)下來(lái)。因?yàn)橐o上司看，上司也會(huì)根據(jù)你的實(shí)習(xí)報(bào)告對(duì)你做出評(píng)價(jià)，有幾位就是因?yàn)閷?shí)習(xí)報(bào)告沒(méi)寫(xiě)好，被公

21、司辭退了，好可惜啊！第二第二講講 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題o什么是問(wèn)題？什么是問(wèn)題意識(shí)？什么是問(wèn)題？什么是問(wèn)題意識(shí)？o作為管理者，我們一定要有問(wèn)題意識(shí)，問(wèn)題作為管理者，我們一定要有問(wèn)題意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)關(guān)鍵是一個(gè)意識(shí)關(guān)鍵是一個(gè)“問(wèn)問(wèn)”字。字。 o比如你看到或感覺(jué)到一個(gè)問(wèn)題后，你首先要比如你看到或感覺(jué)到一個(gè)問(wèn)題后，你首先要問(wèn)自己，為什么會(huì)這樣？問(wèn)自己，為什么會(huì)這樣？ o發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，第二步你要接著問(wèn)自己，我要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，第二步你要接著問(wèn)自己，我要怎么做，才能解決這個(gè)問(wèn)題？怎么做，才能解決這個(gè)問(wèn)題？ o第三步你一定要問(wèn)自己，我要怎么做，才能第三步你一定要問(wèn)自己，我要怎么做

22、，才能做得更好？做得更好？ 連問(wèn)連問(wèn)5個(gè)為什么？個(gè)為什么？o大野先生一問(wèn)：為什么機(jī)器總是壞？大野先生一問(wèn)：為什么機(jī)器總是壞？o員員 工工 回回 答：因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。答：因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。o大野先生二問(wèn)：為什么超過(guò)了負(fù)荷？大野先生二問(wèn)：為什么超過(guò)了負(fù)荷？o員員 工工 回回 答：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。答：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。o大野先生三問(wèn)：為什么潤(rùn)滑不夠大野先生三問(wèn)：為什么潤(rùn)滑不夠?o員員 工工 回回 答：因?yàn)橛捅梦簧嫌蛠?lái)。答：因?yàn)橛捅梦簧嫌蛠?lái)。o大野先生四問(wèn)：為什么油泵吸不上油來(lái)？大野先生四問(wèn)：為什么油泵吸不上油來(lái)？o員員 工工 回回 答：因?yàn)橛捅幂S已經(jīng)磨損、松動(dòng)了。

23、答：因?yàn)橛捅幂S已經(jīng)磨損、松動(dòng)了。o大野先生五問(wèn)：為什么油泵軸會(huì)磨損呢？大野先生五問(wèn)：為什么油泵軸會(huì)磨損呢？o員員 工工 回回 答：因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑答：因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。等雜質(zhì)。提問(wèn)：你看到了什么？你想到了什么？提問(wèn)：你看到了什么？你想到了什么？提問(wèn)：你看到了什么？你想到了什么？提問(wèn)：你看到了什么？你想到了什么？第三講：杰出班組長(zhǎng)一日工作管理第三講：杰出班組長(zhǎng)一日工作管理o1. 提前提前5-10分鐘到達(dá)，檢查一下你管轄的工作現(xiàn)場(chǎng)。分鐘到達(dá)，檢查一下你管轄的工作現(xiàn)場(chǎng)。（討論一（討論一下，檢查什么？）下，檢查什么？）o2. 工作交接與生產(chǎn)確認(rèn)。工作交接與生產(chǎn)確認(rèn)。o

24、3. 主持一個(gè)鼓舞人心的早會(huì)。主持一個(gè)鼓舞人心的早會(huì)。o4. 現(xiàn)場(chǎng)巡視，關(guān)注不合格品的數(shù)量及種類?，F(xiàn)場(chǎng)巡視，關(guān)注不合格品的數(shù)量及種類。 現(xiàn)場(chǎng)巡視，注意產(chǎn)量現(xiàn)場(chǎng)巡視，注意產(chǎn)量控制和控制和4M1E變化點(diǎn)把握變化點(diǎn)把握 及記錄。及記錄。o5. 交流、聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)。交流、聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)。o6. 報(bào)表填寫(xiě)。報(bào)表填寫(xiě)。o7. 當(dāng)日工作總結(jié)。（寫(xiě)一個(gè)總結(jié)）當(dāng)日工作總結(jié)。（寫(xiě)一個(gè)總結(jié)）主持一個(gè)鼓舞人心的早會(huì)主持一個(gè)鼓舞人心的早會(huì)o早會(huì)是任用上班前的時(shí)間，全體員早會(huì)是任用上班前的時(shí)間，全體員工集合在一起，互相問(wèn)候，交流信工集合在一起，互相問(wèn)候，交流信息和安排工作的一種息和安排工作的一種管理方式。管理方式。o有

25、些人認(rèn)為開(kāi)早會(huì)是多余的，存在有些人認(rèn)為開(kāi)早會(huì)是多余的，存在如下如下5個(gè)誤區(qū)個(gè)誤區(qū)o 1.誰(shuí)來(lái)了誰(shuí)沒(méi)有來(lái)，一看就知誰(shuí)來(lái)了誰(shuí)沒(méi)有來(lái)，一看就知道，何必開(kāi)什么早會(huì)？道，何必開(kāi)什么早會(huì)？o 2.聽(tīng)那么多跟我無(wú)關(guān)的事，浪聽(tīng)那么多跟我無(wú)關(guān)的事，浪費(fèi)時(shí)間？費(fèi)時(shí)間？o 3.這么短的時(shí)間，什么事也說(shuō)這么短的時(shí)間，什么事也說(shuō)不清楚，還不如不開(kāi)？不清楚，還不如不開(kāi)？o 4.開(kāi)早會(huì)的時(shí)間，可以多做好開(kāi)早會(huì)的時(shí)間，可以多做好幾個(gè)產(chǎn)品呢？幾個(gè)產(chǎn)品呢？o 5.有什么事在公告欄公布就行有什么事在公告欄公布就行了，大家都認(rèn)字，多此一舉？了，大家都認(rèn)字，多此一舉？早會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)管理中的作用？早會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)管理中的作用？o人員點(diǎn)到的場(chǎng)所人員

26、點(diǎn)到的場(chǎng)所o活動(dòng)發(fā)表的場(chǎng)所活動(dòng)發(fā)表的場(chǎng)所o作業(yè)指示的場(chǎng)所作業(yè)指示的場(chǎng)所o生產(chǎn)總結(jié)的場(chǎng)所生產(chǎn)總結(jié)的場(chǎng)所o喚起注意的場(chǎng)所喚起注意的場(chǎng)所o培訓(xùn)教育的場(chǎng)所培訓(xùn)教育的場(chǎng)所o信息交流的場(chǎng)所信息交流的場(chǎng)所早會(huì)講什么？早會(huì)講什么？五個(gè)方面的內(nèi)容：五個(gè)方面的內(nèi)容：o昨天的工作總結(jié)昨天的工作總結(jié)o公司的方針政策宣導(dǎo)公司的方針政策宣導(dǎo)o上級(jí)對(duì)本班評(píng)價(jià)上級(jí)對(duì)本班評(píng)價(jià)o新產(chǎn)品，新工藝的講解及注意事項(xiàng)新產(chǎn)品，新工藝的講解及注意事項(xiàng)o當(dāng)天的工作安排及產(chǎn)品交期說(shuō)明當(dāng)天的工作安排及產(chǎn)品交期說(shuō)明早會(huì)的流程是什么？早會(huì)的流程是什么？o1.早會(huì)鈴聲響起（一般在上班前早會(huì)鈴聲響起（一般在上班前15分鐘響起），班長(zhǎng)和員工聽(tīng)到分鐘響起），

27、班長(zhǎng)和員工聽(tīng)到鈴聲后在鈴聲后在15秒內(nèi)集合完畢（要按高矮順序排好隊(duì)），排隊(duì)時(shí)班長(zhǎng)秒內(nèi)集合完畢（要按高矮順序排好隊(duì)），排隊(duì)時(shí)班長(zhǎng)要檢查員工及廠牌佩帶情況。要檢查員工及廠牌佩帶情況。o2.班長(zhǎng)和員工互相問(wèn)好！班長(zhǎng)要大聲說(shuō)：大家好！員工要大聲整班長(zhǎng)和員工互相問(wèn)好！班長(zhǎng)要大聲說(shuō)：大家好！員工要大聲整齊的回應(yīng)：好！很好！非常好！耶！齊的回應(yīng)：好！很好！非常好！耶！o3.點(diǎn)到報(bào)數(shù)（從點(diǎn)到報(bào)數(shù)（從1報(bào)到報(bào)到班長(zhǎng)通過(guò)聲音判斷員工的精神狀態(tài)）班長(zhǎng)通過(guò)聲音判斷員工的精神狀態(tài)）o4.讓大家握握手，拍拍肩，然后再擁抱一下，班組長(zhǎng)每天跟其中讓大家握握手，拍拍肩，然后再擁抱一下，班組長(zhǎng)每天跟其中一個(gè)員工擁抱一下。一個(gè)員工

28、擁抱一下。o5.班組長(zhǎng)正式講話（最好脫稿講，這也是訓(xùn)練班組長(zhǎng)口才最好的班組長(zhǎng)正式講話（最好脫稿講，這也是訓(xùn)練班組長(zhǎng)口才最好的舞臺(tái)）。舞臺(tái)）。o6.宣布作業(yè)開(kāi)始。宣布作業(yè)開(kāi)始。o班組長(zhǎng)最后一定要說(shuō)一句：大家好好干！班組長(zhǎng)最后一定要說(shuō)一句：大家好好干！o接著大家鼓掌（接著大家鼓掌（123、321、1234567），然后舉起拳頭說(shuō)一），然后舉起拳頭說(shuō)一聲聲“耶耶”。有的公司為什么不能把早會(huì)堅(jiān)持下去？有的公司為什么不能把早會(huì)堅(jiān)持下去？o班組長(zhǎng)講得沒(méi)味班組長(zhǎng)講得沒(méi)味n喜歡在早會(huì)訓(xùn)人；喜歡在早會(huì)訓(xùn)人；n班組長(zhǎng)口才不好；班組長(zhǎng)口才不好；n準(zhǔn)備不足，內(nèi)容空洞無(wú)物準(zhǔn)備不足，內(nèi)容空洞無(wú)物n形式單一（輪流主持，做一

29、些團(tuán)隊(duì)游戲）形式單一（輪流主持，做一些團(tuán)隊(duì)游戲）o員工聽(tīng)得沒(méi)味員工聽(tīng)得沒(méi)味o上司沒(méi)有去關(guān)注早會(huì)上司沒(méi)有去關(guān)注早會(huì)n上司站在旁邊聽(tīng)班組長(zhǎng)主持早會(huì)上司站在旁邊聽(tīng)班組長(zhǎng)主持早會(huì)n上司站在員工隊(duì)伍中間聽(tīng)班組長(zhǎng)主持早會(huì)。上司站在員工隊(duì)伍中間聽(tīng)班組長(zhǎng)主持早會(huì)。早會(huì)練習(xí)：早會(huì)練習(xí)： 3人一組寫(xiě)一份早會(huì)的提綱（人一組寫(xiě)一份早會(huì)的提綱（5分分鐘），請(qǐng)班組長(zhǎng)上來(lái)主持一次早會(huì)！鐘），請(qǐng)班組長(zhǎng)上來(lái)主持一次早會(huì)！好班長(zhǎng)、差勁班長(zhǎng)、新任班長(zhǎng)的好班長(zhǎng)、差勁班長(zhǎng)、新任班長(zhǎng)的10個(gè)特征個(gè)特征o好主管人人都喜歡，因?yàn)樵谒窒鹿ぷ骱軒?、好主管人人都喜歡，因?yàn)樵谒窒鹿ぷ骱軒?、很舒暢！很舒暢！o差勁主管人人都討厭，看到他就飽死了！差勁主管人人都討厭，看到他就飽死了！o新任主管要擺正心態(tài)，迅速熟悉自己的工作，新任主管要擺正心態(tài)，迅速熟悉自己的工作，大膽地管，大膽的要求！但要對(duì)下屬的需求敏大膽地管，大膽的要求！但要對(duì)下屬的需求敏感，關(guān)系你的下屬哦！感，關(guān)系你的下屬哦！好好班長(zhǎng)班長(zhǎng)的的10個(gè)個(gè)特征特征o1.設(shè)定了目標(biāo)，不到長(zhǎng)城非好漢；設(shè)定了目標(biāo)，不到長(zhǎng)城非好漢；o2.公正、誠(chéng)實(shí)、不記仇；公正、誠(chéng)實(shí)、不記仇；o3.以積極態(tài)度執(zhí)行工作；以積極態(tài)度執(zhí)行工作；o4.通情達(dá)理，肯學(xué)習(xí)；通情達(dá)理，肯學(xué)習(xí)；o5.尊重下屬、關(guān)心下屬、支持