用流程復(fù)制培訓(xùn)講義

1、章義伍執(zhí)行力課程EXECUTION用流程復(fù)制用流程復(fù)制章義伍章義伍打造不依賴于能人的執(zhí)行體系章義伍版權(quán)課程 培訓(xùn)師介紹培訓(xùn)師介紹 章義伍，章義伍， 2001 2001至至20052005年度中國十佳培訓(xùn)師，年度中國十佳培訓(xùn)師，曾在北京麥當勞、聯(lián)想電腦公司、普爾斯馬特中曾在北京麥當勞、聯(lián)想電腦公司、普爾斯馬特中國企業(yè)擔任營運經(jīng)理國企業(yè)擔任營運經(jīng)理/ /訓(xùn)練經(jīng)理訓(xùn)練經(jīng)理/ /市場副總監(jiān)市場副總監(jiān)/ /人力人力總監(jiān)總監(jiān)/ /總經(jīng)理等職務(wù)?？偨?jīng)理等職務(wù)。 現(xiàn)擔任清華大學(xué)現(xiàn)擔任清華大學(xué)/ /北京大學(xué)北京大學(xué)/ /浙江大學(xué)浙江大學(xué)/ /中山大中山大學(xué)學(xué)/ /中央黨校總裁班的特聘教授，中國人力資源開中央黨校

2、總裁班的特聘教授，中國人力資源開發(fā)網(wǎng)特聘專家。發(fā)網(wǎng)特聘專家。章義伍版權(quán)課程美國美國:大國家大國家,大企業(yè)大企業(yè)中國中國:大國家大國家,小企業(yè)小企業(yè)章義伍版權(quán)課程兩種模式兩種模式靠流程靠流程/體系復(fù)制體系復(fù)制靠能人靠能人/經(jīng)驗擴張經(jīng)驗擴張章義伍版權(quán)課程章義伍版權(quán)課程章義伍版權(quán)課程 能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報時，執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報時，執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘 執(zhí)行不是靠一兩種高瞻遠矚的新產(chǎn)品贏得市場，而是執(zhí)行不是靠一兩種高瞻遠矚的新產(chǎn)品贏得市場，而是一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略流程設(shè)計一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略流程設(shè)計 執(zhí)行不是靠點子思維、雕蟲小技，而是一套固化的運執(zhí)行不是靠點子思維、雕蟲小技，而是一套固化的運營流

3、程營流程 擴張的根本出路：建立一個不依賴于能人的執(zhí)行體系擴張的根本出路：建立一個不依賴于能人的執(zhí)行體系章義伍版權(quán)課程w 麥當勞奇跡：三十年，一億倍麥當勞奇跡：三十年，一億倍 在在120多個國家擁有多個國家擁有3000家店家店 多年來，持續(xù)被評為多年來，持續(xù)被評為“最有價值的品牌最有價值的品牌”w 麥當勞賣什么？麥當勞賣什么？w 用一流的規(guī)范武裝三流的員工用一流的規(guī)范武裝三流的員工 章義伍版權(quán)課程人員：無法克服人才復(fù)制的難題人員：無法克服人才復(fù)制的難題戰(zhàn)略：不夠?qū)Ｗ?zhàn)略：不夠?qū)Ｗ⑷狈?zhí)行工具：重能人，輕系統(tǒng)缺乏執(zhí)行工具：重能人，輕系統(tǒng)制度保障不力：情在前，法在后制度保障不力：情在前，法在后忽視軟

4、力量忽視軟力量觀念：做生意？做事業(yè)？觀念：做生意？做事業(yè)？章義伍版權(quán)課程領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于流程的問題實在不少領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于流程的問題實在不少 0%的企業(yè)缺乏優(yōu)質(zhì)流程！的企業(yè)缺乏優(yōu)質(zhì)流程！ 不知道如何做流程？不知道如何做流程？ 企業(yè)在什么時期應(yīng)該抓流程？企業(yè)在什么時期應(yīng)該抓流程？ 有了流程，為什么無法執(zhí)行？有了流程，為什么無法執(zhí)行？領(lǐng)導(dǎo)者在流程的問題上交了不少學(xué)費，領(lǐng)導(dǎo)者在流程的問題上交了不少學(xué)費，最后換來的卻是借口最后換來的卻是借口章義伍版權(quán)課程共同化共同化內(nèi)化內(nèi)化聯(lián)結(jié)化聯(lián)結(jié)化外化外化隱性知識隱性知識顯性知顯性知識識知識增值知識增值知識復(fù)制知識復(fù)制章義伍版權(quán)課程 執(zhí)行不能僅僅靠幾個擁有特異功能的人，也不是

5、執(zhí)行不能僅僅靠幾個擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)驗領(lǐng)袖傳、幫、帶，而是要擁有一套靠經(jīng)驗領(lǐng)袖傳、幫、帶，而是要擁有一套“人才人才加工廠加工廠”的機制的機制 警惕企業(yè)家的雄才大略警惕企業(yè)家的雄才大略 在家天下和熟人的環(huán)境里，永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化在家天下和熟人的環(huán)境里，永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化章義伍版權(quán)課程流程的難點之一在于設(shè)計流程的難點之一在于設(shè)計設(shè)計流程基于一個假設(shè)設(shè)計流程基于一個假設(shè)優(yōu)質(zhì)流程的三個標志優(yōu)質(zhì)流程的三個標志 簡單化（簡單化（Simplification） 專業(yè)化（專業(yè)化（Specialization） 標準化（標準化（Standardization）章義伍版權(quán)課程 執(zhí)行的本質(zhì)：簡單執(zhí)行的本質(zhì)

6、：簡單 表格表格 程序程序 簡單是復(fù)雜之后的簡單簡單是復(fù)雜之后的簡單 能夠把簡單的事情堅持做到位就是不簡單能夠把簡單的事情堅持做到位就是不簡單章義伍版權(quán)課程w 消除過量的產(chǎn)出消除過量的產(chǎn)出w 消除等待時間消除等待時間w 消除不必要的作業(yè)消除不必要的作業(yè)w 消除缺陷、返工、故障消除缺陷、返工、故障w 消除重復(fù)的活動消除重復(fù)的活動w 消除不必要的檢驗、審批、協(xié)調(diào)消除不必要的檢驗、審批、協(xié)調(diào)章義伍版權(quán)課程章義伍版權(quán)課程DisciplineDoDetail即是公司運營的基本法律依據(jù)，對所有人具有約束力，比如麥當勞的QSC執(zhí)行就是細節(jié)，好的規(guī)范必須落實到具體的細微的運營環(huán)節(jié)當中，這樣規(guī)范才能夠被執(zhí)行、被

7、考核和被顧客感知必須有一套系統(tǒng)保證原則和細節(jié)得到落實和執(zhí)行，才會有效果章義伍版權(quán)課程w （品質(zhì)）（品質(zhì)）w （服務(wù)）（服務(wù)）w （清潔）（清潔）w （價值）（價值）章義伍版權(quán)課程做到什么程度做到什么程度standard需要多長時間需要多長時間how long需要什么資源需要什么資源cost章義伍版權(quán)課程 流程開發(fā)流程開發(fā)企業(yè)內(nèi)部：企業(yè)內(nèi)部：優(yōu)秀員工與普通員工優(yōu)秀員工與普通員工顧客期望：顧客期望：滿意與不滿意滿意與不滿意競爭對手：競爭對手：優(yōu)勢與劣勢優(yōu)勢與劣勢外部標竿：外部標竿：成功經(jīng)營與失敗教訓(xùn)成功經(jīng)營與失敗教訓(xùn)章義伍版權(quán)課程w 簡單化簡單化w 專業(yè)化專業(yè)化w 標準化標準化“開發(fā)開發(fā)”三化三化

8、“貫徹貫徹”三化三化原則：人人會做原則：人人會做制度：不折不扣制度：不折不扣章義伍版權(quán)課程有意識有意識有競爭力有競爭力無意識無意識有競爭力有競爭力意識意識競爭力競爭力有意識有意識無競爭力無競爭力無意識無意識無競爭力無競爭力章義伍版權(quán)課程輸血救人一次，造血救人一生輸血救人一次，造血救人一生不要僅僅關(guān)注能人，而要從整個執(zhí)行系統(tǒng)不要僅僅關(guān)注能人，而要從整個執(zhí)行系統(tǒng)來看問題來看問題不要責怪員工不行，先檢查自己的流程行不要責怪員工不行，先檢查自己的流程行不行不行企業(yè)家應(yīng)為流程埋單！企業(yè)家應(yīng)為流程埋單！章義伍執(zhí)行力課程EXECUTION人員流程人員流程先人后事先人后事章義伍版權(quán)課程讓合適的人上車!跟我來,

9、那地方更好! 老板們要明白四個道理老板們要明白四個道理w了不起的人才能做了不起的事了不起的人才能做了不起的事( (方向方向) )w優(yōu)秀的人一定會吸引優(yōu)秀的人優(yōu)秀的人一定會吸引優(yōu)秀的人( (吸力吸力) )w如果是合適的人在車上如果是合適的人在車上, ,那么激那么激勵和管理就不再是問題勵和管理就不再是問題w如果車上坐的是不合適的人如果車上坐的是不合適的人, ,方方向?qū)﹀e都無關(guān)緊要向?qū)﹀e都無關(guān)緊要戰(zhàn)略雖好,可誰來做呢？章義伍版權(quán)課程w 招人招人:價值評價價值評價w 育人育人:價值提升價值提升w 用人用人:價值實現(xiàn)價值實現(xiàn)w 留人留人:價值維護價值維護人才資源的章義伍版權(quán)課程w 執(zhí)行方向執(zhí)行方向系統(tǒng)構(gòu)

10、建系統(tǒng)構(gòu)建文化塑造文化塑造w 思維能力思維能力w 腦袋腦袋w 空氣空氣w 行動方案行動方案系統(tǒng)運行系統(tǒng)運行文化傳播文化傳播w 人際技能人際技能w 脊梁脊梁w 木匠木匠w 操作方法操作方法不折不扣不折不扣文化吸收文化吸收w 技術(shù)技能技術(shù)技能w 四肢四肢w 蜂群蜂群高層高層中層中層基層基層章義伍版權(quán)課程w 從一開始就找對人從一開始就找對人!重要的是給何人付酬重要的是給何人付酬,而不是如而不是如何支付何支付w 我們招聘了我們招聘了5個人個人,他們工作起來頂他們工作起來頂10個個,而公司只而公司只付付8個人的工資個人的工資w 真正的執(zhí)行型人才其實是免費的真正的執(zhí)行型人才其實是免費的章義伍版權(quán)課程w 基

11、本原則基本原則:不求最優(yōu)秀不求最優(yōu)秀,但求最適合但求最適合w 目標選才目標選才:基于能力模型基于能力模型章義伍版權(quán)課程E EnergynergyE EnergizenergizeE EdgedgeE Executexecute章義伍版權(quán)課程 不用花瓶看水平不用花瓶看水平,最重要是勤業(yè)最重要是勤業(yè); 不用天才用適才不用天才用適才,最重要是標準最重要是標準; 用生不用熟用生不用熟,剛步入社會剛步入社會,心態(tài)單純心態(tài)單純; 學(xué)歷經(jīng)歷僅供參考學(xué)歷經(jīng)歷僅供參考,執(zhí)行力至關(guān)重要執(zhí)行力至關(guān)重要; 龐大的人才后備軍龐大的人才后備軍-50%的機會的機會 家庭式的人才組合家庭式的人才組合.章義伍版權(quán)課程訓(xùn)練是你能

12、進行的最好的投資！訓(xùn)練是你能進行的最好的投資！訓(xùn)練有素的人員是公司最大的競爭優(yōu)勢訓(xùn)練有素的人員是公司最大的競爭優(yōu)勢投資越多，回報越大投資越多，回報越大章義伍版權(quán)課程全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)傳授傳授“終生受用的技能和價值觀終生受用的技能和價值觀”訓(xùn)練哲學(xué)：第一次就訓(xùn)練到位！訓(xùn)練哲學(xué)：第一次就訓(xùn)練到位！章義伍版權(quán)課程一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團隊一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團隊一個系統(tǒng)的訓(xùn)練程序一個系統(tǒng)的訓(xùn)練程序一套有效的訓(xùn)練工具（一套有效的訓(xùn)練工具（SOCSOC）一體化的追蹤和獎勵機制一體化的追蹤和獎勵機制章義伍版權(quán)課程Action learn

13、ingAction learning（行動學(xué)習(xí)）（行動學(xué)習(xí)）CoachingCoaching（教練）（教練）MDP(MDP(管理發(fā)展手冊管理發(fā)展手冊) )PDS(PDS(績效發(fā)展系統(tǒng)績效發(fā)展系統(tǒng)) )章義伍版權(quán)課程加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)讓一流的人做業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓一流的人做業(yè)務(wù)培訓(xùn)人人都是教練！人人都是教練！設(shè)立人才快速發(fā)展通道設(shè)立人才快速發(fā)展通道按需購買管理課程，持續(xù)投入按需購買管理課程，持續(xù)投入全員接受培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)人尤其需要補課全員接受培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)人尤其需要補課章義伍版權(quán)課程藏犬是如何變成藏敖的藏犬是如何變成藏敖的自然界擇強汰弱，不斷進化自然

14、界擇強汰弱，不斷進化執(zhí)行人才是充滿活力的狼，而后不是毫執(zhí)行人才是充滿活力的狼，而后不是毫無斗志的羊無斗志的羊不是強者淘汰弱者，就是弱者淘汰強者不是強者淘汰弱者，就是弱者淘汰強者章義伍版權(quán)課程能做到量才適用的人，必須具有一定能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強度的情感強度為為“情情”所困的人，說明情感強度不所困的人，說明情感強度不夠夠第一：很難招聘到高手第一：很難招聘到高手第二：姑息縱容執(zhí)行不力者第二：姑息縱容執(zhí)行不力者世界上最難遵循的規(guī)則是度世界上最難遵循的規(guī)則是度章義伍執(zhí)行力課程EXECUTION運營流程運營流程謀定而后動謀定而后動章義伍版權(quán)課程 目標目標 計劃計劃“細細” 溝通溝通“明

15、明” 工具工具 控制控制“準準” 反饋反饋“透透” 獎懲獎懲章義伍版權(quán)課程w Few objectives Few objectives w Key initiativesKey initiatives w ExecuteExecute w BetterBetter 章義伍版權(quán)課程小處著眼小處著眼大處著手大處著手大處著眼大處著眼小處著手小處著手大處著眼大處著眼大處著手大處著手小處著眼小處著眼小處著手小處著手思考行動章義伍版權(quán)課程 思考：膽大心細思考：膽大心細 行動：長短目標并重行動：長短目標并重該舍則舍該舍則舍不怕手臟不怕手臟與顧客員工合作伙伴共贏與顧客員工合作伙伴共贏為未來投資為未來投資 點

16、評：買它們的股票吧點評：買它們的股票吧章義伍版權(quán)課程把計劃做細的關(guān)鍵元素把計劃做細的關(guān)鍵元素 what when who resource problem opportunity課程總結(jié)預(yù)防性措施預(yù)防性措施 促進性措施促進性措施 應(yīng)急性措施應(yīng)急性措施 利用性措施利用性措施 章義伍版權(quán)課程w會看會看w會做會做w會講會講w會改會改章義伍版權(quán)課程執(zhí)行也可以執(zhí)行也可以“倒行逆施倒行逆施”目標確定目標確定目標執(zhí)行目標執(zhí)行章義伍版權(quán)課程n無權(quán)無權(quán)n等待命令等待命令n被動工作被動工作n主管負責主管負責n責難責難n服從管理服從管理n有權(quán)有權(quán)n采取行動采取行動n主動開創(chuàng)主動開創(chuàng)n自我負責自我負責n解決問題解決問

17、題n自我管理自我管理章義伍版權(quán)課程質(zhì)量關(guān)鍵點質(zhì)量關(guān)鍵點(food safety)采購關(guān)鍵點（采購關(guān)鍵點（cutting）服務(wù)瓶頸服務(wù)瓶頸(2個時期個時期)顧客投訴點顧客投訴點員工不滿意點員工不滿意點 章義伍版權(quán)課程巡視：目標追蹤巡視：目標追蹤財務(wù)控制財務(wù)控制流程控制流程控制 （表格）（表格）顧客控制：神秘顧客制度顧客控制：神秘顧客制度第三方控制第三方控制章義伍版權(quán)課程反饋：反饋：“透透”吝于贊揚是人性的弱點吝于贊揚是人性的弱點修正性反饋（對事不對人）修正性反饋（對事不對人）負面反饋負面反饋無反饋無反饋章義伍版權(quán)課程n公布成績公布成績n請上司致謝請上司致謝n物質(zhì)獎勵物質(zhì)獎勵n設(shè)立設(shè)立”執(zhí)行獎執(zhí)行獎”n特殊車位特殊車位n專用信紙專用信紙n