第一屆客服服務(wù)節(jié)答謝會操作手冊-君康2018

1、君康授乳JI.K. HREKCR君康經(jīng)紀(jì)山東分公司首屆客戶服務(wù)節(jié)感恩答謝會操作手冊山東分公司個人業(yè)務(wù)部2017年12月圜君康授J.K. RIDKER.目錄第一部分前 言第二部分會前準(zhǔn)備第三部分會中操作第四部分會后追蹤第五部分附件及表格圖君康授妃).K. HKUKEK第一部分前言客戶服服務(wù)節(jié)感恩答謝會是以服務(wù)客戶為基礎(chǔ)，借助保單整理工具的高效產(chǎn)說會系統(tǒng)，突破傳統(tǒng)產(chǎn)說會運(yùn)作模式，通過操作流程、步驟、要求、相關(guān)邏輯等方面的細(xì)致運(yùn)作，成為到場率高、簽單率高、回收率高的三高產(chǎn)說會?？蛻舴?wù)節(jié)感恩答謝會主要借助禮品回訪老客戶，為老客戶提供免費(fèi)的保單整理，對客戶的家庭曾買的保單進(jìn)行檢測并在兩日內(nèi)為客戶遞送保

2、單整理的結(jié)果，用服務(wù)贏得客戶信任邀請客戶，參加客服節(jié)感恩答謝會，解決客戶邀約難、到場難、簽單難的問題，從而保證了產(chǎn)說會的效果。今天，為客戶提供專業(yè)的保險服務(wù)，讓客戶明明白白買保險已經(jīng)成為保險新時代的標(biāo)志，我們應(yīng)該突破舊的思維模式、以創(chuàng)新的方法適應(yīng)時代的變遷。讓我們共同學(xué)習(xí)和推廣客戶服務(wù)節(jié)答謝會系統(tǒng)！現(xiàn)就該系統(tǒng)操作流程進(jìn)行初步梳理,以便各單位操作使用圜君康授J.K. HKOKEK第二部分會前準(zhǔn)備（一）統(tǒng)一思想職能劃分分總組織內(nèi)勤會、總監(jiān)會、會前會，統(tǒng)一思想，成立項目組，確定人員分工，明確各職能組分工。組長：分總副組長：組訓(xùn)或某位總監(jiān)（統(tǒng)籌規(guī)劃、權(quán)威性）組員：全體內(nèi)勤與總監(jiān)確定職能組組長、劃分職能

3、設(shè)備組（4人）：設(shè)備、照相、物品整理與運(yùn)輸、音樂燈光、物品制作禮儀組（6人）：禮儀、禮品（隨手禮、簽單獎、抽獎獎品等）、簽到、會場布置（桌簽、資料、水果、點(diǎn)心等）主持主講組（3-4人）：會議主持與主講促成組（按照到場桌數(shù)確定）：本桌客戶溝通交流，拉近情感、促成業(yè)務(wù)項目組成立后每天下午4點(diǎn)召開會議，匯總會議準(zhǔn)備及邀約情況。（二）意愿啟動邏輯演練早會宣導(dǎo)：啟動意愿，早會中對產(chǎn)說會循環(huán)炒作，達(dá)成共識，全員認(rèn)可。名單整理：確定參會標(biāo)準(zhǔn)，填寫財富100,進(jìn)行初步篩選，每日上報客戶6個名單，嚴(yán)格按下列特征篩選優(yōu)質(zhì)客戶特征：1小時酢見到、能叫對你名字（認(rèn)可經(jīng)紀(jì)人）35歲-50歲之間家庭中有經(jīng)濟(jì)決岸權(quán)三口或四

4、口之家家庭年收入在20萬以上、資產(chǎn)百萬以上獨(dú)立實(shí)體、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)理、金領(lǐng)、私營業(yè)主、董事長最近一次見面時間不超過2個月不強(qiáng)烈反對保險的人近期沒有大額財務(wù)支出的（有現(xiàn)錢、有閑錢）老客戶為主、新客戶為輔客戶邀約雷區(qū)不認(rèn)識你的人退保的客戶有負(fù)債的人理賠不理想的客戶大額財務(wù)支出的客戶邏輯演練：嚴(yán)格按照邀約邏輯進(jìn)行演練通關(guān)，參照保單整理、主打產(chǎn)品 的學(xué)習(xí)和研討，分析挖掘賣點(diǎn)。通過專題培訓(xùn)及訓(xùn)練通關(guān)，讓全體業(yè)務(wù) 員熟記產(chǎn)品責(zé)任、銷售邏輯和邀約邏輯?？蛻粞s：（詳見培訓(xùn)部邀約話術(shù)）（三）各職能組準(zhǔn)備物料設(shè)備組：各種物品的準(zhǔn)備與制作：公司宣傳展架（司慶、客戶服務(wù)節(jié)、外請講師、發(fā)布人、產(chǎn)品展架等）、酒店橫幅（君康保

5、險經(jīng)紀(jì)首屆客服 節(jié)客戶感恩答謝會/熱烈祝賀君康保險經(jīng)紀(jì)首屆客服節(jié)隆重召開）或電子屏、門票（分公司下發(fā)）、邀請函（分公司下發(fā)）、錦面簽到簿、 禮品（隨手禮、簽單禮、幸運(yùn)抽獎禮）、桌簽、領(lǐng)導(dǎo)簽、嘉賓簽、彩圖君康授妃J.K. BJtCKKEE頁、投保設(shè)備和材料；設(shè)備：電腦兩臺、相機(jī)、激光筆、音頻/高清線、音樂包禮儀組：旗袍、綬帶、白手套、簽到表、意向確認(rèn)卡、獎品發(fā)放登記卡其他物品：抽獎箱、鮮花（胸花、臺花）、水果、礦泉水、紙巾主持主講組：主持詞及流程片、主講詞及流程片、主持人服裝促成組：桌長活躍氛圍與客戶溝通促成業(yè)務(wù)、巡場協(xié)調(diào)工作圖君版授妃J.K. HKDtKER第三部分會中操作項目組全體人員提前一

6、天布置會場，主持、禮儀、音樂、燈光等相 關(guān)人員彩排演練。會議當(dāng)天提前兩小時到達(dá)會場，相關(guān)工作人員各就各 位。簽到：專人簽到，客戶憑借邀請函出示并簽到（簽到表見附件） 禮儀：統(tǒng)一著裝，大堂門口、簽到臺、電梯口、會場外禮儀人員進(jìn)行歡 迎引領(lǐng)1、大堂門口禮儀：嘉賓經(jīng)過時，鞠躬禮，面向嘉賓微笑，歡迎光臨2、簽到臺禮儀：將嘉賓從門口引領(lǐng)到電梯口3、電梯口禮儀：幫助嘉賓按電梯，并告知嘉賓會場位置4、會場外禮儀：分區(qū)域引領(lǐng)嘉賓就座5、業(yè)務(wù)員送嘉賓進(jìn)入會場，坐在客戶右手邊，陪同客戶聆聽，關(guān)注客 戶表現(xiàn)。大型產(chǎn)說會標(biāo)準(zhǔn)流程：建議開始時間：上午9點(diǎn)58分（午餐12點(diǎn)）；下午3點(diǎn)58分（晚宴6點(diǎn)）客戶服務(wù)節(jié)感恩答謝

7、會標(biāo)準(zhǔn)流程1暖場自樂25分鐘2開場前5分鐘備場5分鐘3主持人登臺4開場白及開場節(jié)目4分鐘圖君康授妃 J.K.5歡迎領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、3分鐘6領(lǐng)導(dǎo)致辭（含客戶服務(wù)節(jié)內(nèi)容）5分鐘7幸運(yùn)抽獎5分鐘8外請?zhí)匮麑＜抑v座50分鐘9產(chǎn)品發(fā)布人講產(chǎn)品15分鐘10禮品方案展示10分鐘12財富溝通30-50分鐘13答謝宴（簽單客戶抽獎）視情況而定14結(jié)束2分鐘操作要點(diǎn)：暖場音樂：循環(huán)播放熟悉歡快的暖場音樂（好日子、好運(yùn)來） 主持人開場：按時開始，盛裝主持，可男女搭配（主持詞見附件一） 領(lǐng)導(dǎo)致辭：各位尊敬的來賓，女士們，先生們：大家下午好！歡迎各位光臨君康保險經(jīng)紀(jì)首屆客服節(jié)感恩答謝會。在此，我謹(jǐn)代表君康保險經(jīng)紀(jì)全體員工，

8、向所有蒞臨現(xiàn)場的來賓致以最真誠的感謝和最熱烈的歡迎！歡迎您的到來！君康保險經(jīng)紀(jì)山東分公司 2016年成立以來，已為 6708個家庭提供保障，協(xié)助客戶管理財富1.83億元，為客戶提供基本保額達(dá)到 23億 元，君康保險經(jīng)紀(jì)將繼續(xù)站在中立客觀的角度， 通過專業(yè)甄選，選公司， 選產(chǎn)品，選保額，選服務(wù)，以客戶需求為導(dǎo)向，全心全意為客戶服務(wù)。君康保險經(jīng)紀(jì)過去一年的成績的取得， 離不開社會各界對公司的關(guān)圄君版授妃J.K. HKUKER.注與信賴，為感謝新老客戶對公司的厚愛，公司特舉辦的首屆客戶服務(wù) 節(jié)，旨在幫助君康保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)的老新客戶合理配置保險，達(dá)成人生規(guī) 劃，讓大家明明白白買保險。君康保險經(jīng)紀(jì)將一如既

9、往秉承“選保險我?guī)?你”的服務(wù)理念，站在市場的角度，根據(jù)客戶的需求，為客戶量身打造適 合自身和家庭的保險計劃。君康保險經(jīng)紀(jì)開業(yè)之初就致力于打造中國保險顧問服務(wù)夢之隊，為壽險市場中高端客戶提供最專業(yè)、最滿意的服務(wù)，建立完備的服務(wù)體系，君康保險經(jīng)紀(jì)的每一份成績的取得， 都離不開在座各位的支持和鼓 勵。您的關(guān)注，就是我們努力的方向。君康經(jīng)紀(jì)不僅為廣大客戶提供專 業(yè)的理財規(guī)劃，同時竭盡所能，為各位尊貴的客戶和各位朋友提供高附 加值的服務(wù)。今天，我們十分榮幸地邀請到 XX博士，為各位解讀 新政 策下的中國財富趨勢。希望今天的答謝會，能夠?qū)δ兴鶐椭Ｗ詈?，再次感謝各位來賓的光臨。祝愿各位身體健康、經(jīng)營順

10、暢、家庭幸福；預(yù)祝本屆答謝會取得圓滿成功！謝謝大家！幸運(yùn)抽獎：禮儀遞送抽獎箱，進(jìn)行 抽獎。獎項約占客戶數(shù)的3-5個。 外請專家講座：講師包裝新產(chǎn)品發(fā)布：莊重、簡潔明了。禮品展示：由禮儀人員進(jìn)行禮品展示，主持人要把禮品的亮點(diǎn)包裝 闡述清楚，讓嘉賓對禮品心動。禮品盡可能選保值性強(qiáng)的，不可估 價的。交流唱單：禮品展示完畢業(yè)務(wù)人員開始促成，可統(tǒng)一認(rèn)購小禮品現(xiàn) 場簽單送給客戶（各分公司自我協(xié)商簽單獎），時間控制在30分鐘圖君版授妃j.K. BJtUKEK一50分鐘。三次促成業(yè)務(wù)員：三板斧話術(shù)第一把：講的好吧？第二把：聽明白了吧？第三把：領(lǐng)個獎吧？（禮品）VIP促成小組：分總或主講人工具：意向確認(rèn)卡唱單：

11、十五分鐘根據(jù)情況開始唱單，第一張選平均單進(jìn)行唱單 嚴(yán)格要求，不準(zhǔn)提前離場影響其他人的促成。簽單客戶上臺由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行頒獎、拍照留念。特別注意：拒絕孩子進(jìn)入會場圖君康授妃J.K. HREKCR第四部分 會后追蹤簽單：產(chǎn)說會后立即協(xié)助簽單嘉賓辦理手續(xù)，爭取48小時辦理完畢， 給客戶打電話恭賀。電話回訪恭賀話術(shù)尊敬的先生（女士）:非常感謝您參加了我公司舉辦的首屆客戶服務(wù)節(jié)感恩答謝會，并恭喜您在當(dāng)天做了一個明智的決定，為您本人及家人選擇了一份符合家庭需要 的投資保障計劃.由于您的信賴與支持，讓我們公司有了機(jī)會為您服務(wù)，保單及細(xì)節(jié)部分 另行奉上，在此誠懇地告訴您：先生（女士）是我們公司優(yōu)秀的業(yè)務(wù)代表，他

12、（她）必定能為您提供最佳的服務(wù)，以后您和家人及朋友若有任何保險的問 題，請隨時與他（她）或我公司聯(lián)絡(luò).同時如果您有其它建議，亦請您務(wù)必提醒 我們，好讓我們有改進(jìn)的機(jī)會，更好地為你們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了感謝社會各界人士對君康經(jīng)紀(jì)的大力支持，我公司以后還會不定 期地舉辦各種形式的活動，以增進(jìn)彼此的了解。屆時，我們誠摯地希望您 能攜同知已良朋共同參加，這將是我公司莫大的榮幸！ 敬祝:合家安康!萬事如意!未簽單：根據(jù)大型系統(tǒng)邏輯追蹤電話回訪感謝話術(shù)尊敬的先生（女士）:非常感謝您參加了我公司舉辦的首屆客戶服務(wù)節(jié)感恩答謝會，能夠邀請您參加是我們莫大的榮幸。由于您的信賴與支持，我們的客戶答謝會取得了極大的成功

13、，贏得了眾 多嘉賓的認(rèn)同。為了讓我們更好地為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在此，我們衷心地希望您就客戶答謝會上的投資理財計劃談一下您個人的見解及建議，。君康保險經(jīng)紀(jì)將秉承“選保險我?guī)湍恪钡睦砟睿瑸槟图胰思芭笥烟峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了感謝社會各界人士對君康保險經(jīng)紀(jì)的大力支持， 我公司以后還會 不定期地舉辦各類活動，以增進(jìn)彼此的了解。屆時，我們誠摯地希望您能 推薦知已良朋參加，這將是我公司莫大的榮幸！敬祝：全家安康！萬事如意！內(nèi)勤追蹤：每天下午內(nèi)勤追蹤收單情況并開夕會進(jìn)行匯總注意事項：業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)代退禮品，必須由客戶親自到公司辦理手續(xù)。本操作手冊適用于首屆客戶服務(wù)節(jié)感恩答謝會，在整體流程 不變的情況下，請各分公司根

14、據(jù)單位實(shí)際需要進(jìn)行選擇使用。圖君康授 j.K. BJtOKEK第五部分：附件及表格附件一：說明會主持詞話外音：（背景音樂配合）尊敬的嘉賓朋友，歡迎光臨君康保險經(jīng)紀(jì)山東分公司首屆客戶服務(wù)節(jié)感恩答謝會，部分嘉賓正在趕往會場的途中，會議將在 10分鐘后準(zhǔn)時開始，我 們對您的準(zhǔn)時光臨，表示由衷的感謝！尊敬的各位嘉賓朋友，君康保險經(jīng)紀(jì)首屆客戶服務(wù)節(jié)感恩答謝會即將開始， 本次答謝會設(shè)有專題時間。為了能使會議順利進(jìn)行，請嘉賓朋友將手機(jī)調(diào) 整至靜音或關(guān)閉狀態(tài)，不要在會場中吸煙，會議期間不要隨意走動或交談。 謝謝。主持人上臺男：鳳飛龍舞宏圖展、旺財臨門春意濃！女：君康祥和生紫氣、風(fēng)調(diào)雨順兆豐年！男：尊敬的各位來

15、賓、各位領(lǐng)導(dǎo)女：親愛的各位朋友合：大家下午好！男：歡迎您參加君康保險經(jīng)紀(jì)*分公司首屆客戶服務(wù)節(jié)感恩答謝會，我是 主持人*。女：我是主持人*,很高興能與與各行各業(yè)的精英相聚在*大酒店，您的 光臨讓今天的會場蓬隼生輝，在此請允許我們代表君康經(jīng)紀(jì)山東分公 司xx公司全體同仁對各位的光臨表示最衷心的感謝！合：歡迎你們！二、嘉賓介紹一一歡迎領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、促成團(tuán)男：今天光臨會議現(xiàn)場的都是來自各行各業(yè)的翹楚，都是#各界的優(yōu)秀代表，象征著#人民勤勞勇敢、勇于開拓、奮發(fā)向上的精神，讓我們一起來 認(rèn)識這些為#的繁榮進(jìn)步作出杰出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀企業(yè)家，他們分別是： 男：讓我們再一次用熱烈的掌聲歡迎以上所有嘉賓，歡迎你

16、們！女：為了能夠更好的幫助大家解讀，我們特別邀請了金融界專家顧問團(tuán)， 他們?yōu)榍Ъ胰f戶送去祥和與安寧，可以說他們是新時代我們身邊最可愛的 人，建議我們大家全體起立為他們送上最最熱烈的掌聲，感謝他們。圖君康授妃 j.k. mcmcEK三、領(lǐng)導(dǎo)致詞女：今天的總裁峰會也得到了君康經(jīng)紀(jì)#分公司總經(jīng)理室的高度重視和大 力支持，下面讓我們用熱烈的掌聲有請君康經(jīng)紀(jì) #分公司xx公司總經(jīng)理 xx先生/女士為本次會議致辭！掌聲有請！男：感謝xx總的致辭，相信通過xx總的致辭，各位對君康經(jīng)紀(jì)有了更全 面更深刻的認(rèn)識。讓我們再次掌聲感謝 xx總。四、幸運(yùn)抽獎男：為了更好的答謝大家的支持與厚愛，送上一份我們?yōu)榇蠹揖臏?zhǔn)

17、備的 禮品。接下來我們將進(jìn)入幸運(yùn)抽獎環(huán)節(jié)，今天所有參會的客戶在入場的時 候都會發(fā)到一張抽獎券，接下來，讓我們看看哪些嘉賓將成為今天的幸運(yùn) 兒。他們將獲得公司為他提供#,接下來有請*抽獎。女：感謝（抽獎人）。我們看到這套精美禮品已經(jīng)名花有主，但究竟花落誰 家，我們先給大家保留一個懸念，在接下來的專題時間結(jié)束后，我們再予 以公布。六、專題時間一一包裝主講人男：眾所周知，“選保險我?guī)湍恪笔蔷到?jīng)紀(jì)的服務(wù)理念，在剛剛結(jié)束的十 九大，在瞬息萬變的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式下，面對通貨膨脹、利 率變動等客觀因素的制約，如何運(yùn)用資金，才能降低風(fēng)險獲得最大的投資 回報、使手中的資金實(shí)現(xiàn)利潤最大化，更好的承擔(dān)家

18、庭責(zé)任是我們每個家 庭幸福規(guī)劃者最關(guān)心的話題。男：君康經(jīng)紀(jì)借今天的答謝會，專程邀請到北京知名理財專家就我們共同 關(guān)心的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的話題進(jìn)行專題演講，讓我們一起來認(rèn)識今 天的特邀嘉賓，（講師介紹一一念PPT的介紹）相信通過介紹各位嘉賓已 經(jīng)是期待已久，下面就借助各位熱情的掌聲有請今天的特邀嘉賓一一xx先生?。▽＜疑吓_音樂，禮儀引領(lǐng)）男：感謝xx先生的精彩講授，相信大家對更好的洞悉和把握未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展 有了更加清楚的認(rèn)識。女：也相信在座的每一位朋友對自己、家人和企業(yè)的將來有了更為妥善的 規(guī)劃和安排。再次掌聲感謝xx先生。七：產(chǎn)品發(fā)布時間圖君康授妃J.K. HEK：R結(jié)合專家講授包裝主持人八

19、：方案宣導(dǎo)時間男：為了慶祝君康經(jīng)紀(jì)成立1周年，此次答謝會將有多重的尊貴獎品回饋 到會嘉賓。介紹禮品（PPT）九、現(xiàn)場溝通：女：各位嘉賓，讓我們一起步入溝通時刻，在會場最優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人，業(yè)務(wù) 上他們具備專業(yè)全面的金融理財知識，服務(wù)上他們秉承“客戶至上”的理念, 為你提供各種周到、熱情的服務(wù)。男：各位嘉賓，我們一貫秉承對客戶利益高度負(fù)責(zé)的原則，對于您的家庭 財務(wù)情況，我們將實(shí)施保密原則，不公布嘉賓姓名。-先生現(xiàn)場成功投資，并請得（具體禮品）。向您表示祝賀，同時衷心 祝愿您身體健康，萬事如意，生意興隆，合家安康，財運(yùn)亨通。1、祝您好夢圓圓，好運(yùn)連連2、家庭幸福，事業(yè)發(fā)達(dá)3、身體健康，心想事成4、合家歡

20、樂夢想成真5、年年吉祥歲歲平安6、百事亨通干事吉祥萬事如意7、日日喜悅無憂，月月事事順心8、事業(yè)興旺騰達(dá)，生意財源廣進(jìn)。各位來賓，各位朋友，我榮幸的向各位報告，今天共有 一位客戶現(xiàn)場確認(rèn)投資。現(xiàn)場投資熱點(diǎn)不斷，高潮迭起，目前投資認(rèn)購總額 已經(jīng)達(dá)到一萬。讓我們對已經(jīng)投資和擁有保障的客戶表示熱烈的祝賀 和衷心的祝愿。十、歡樂結(jié)束女：相聚的時間是有限的，但君康經(jīng)紀(jì)為您提供的保障和服務(wù)卻是無限的， 希望今天這種愉快的相識是一個美好的開始，更希望今天的溝通將架起我 們之間友誼的橋梁，讓君康經(jīng)紀(jì)成為您永遠(yuǎn)的朋友。男：過去，我們曾經(jīng)引來無數(shù)的期許和信任。女：未來，我們勇于承擔(dān)更大的責(zé)任與挑戰(zhàn)。男：真誠的感謝

21、各位朋友的參與，真誠的感謝各位嘉賓的支持女：衷心的祝福您工作順利、闔家安康，事業(yè)發(fā)達(dá)！感謝您的光臨。圖君康授妃j.E. BfiffKER男：今天的答謝會即將結(jié)束，我們?yōu)榕笥褌儨?zhǔn)備了豐盛晚宴，以示謝意， 讓我們共同舉杯祝福各位嘉賓在新的一年合：身體康健，萬事如意，合家歡樂！主持人備忘錄：1、必須超級熟悉全場流程，要比項目負(fù)責(zé)人更清晰、明了，熟悉每個環(huán)節(jié) 都需要哪些人與你配合，并與之做好溝通，熟悉每個環(huán)節(jié)所需的每樣物品 由誰提供，從哪里上場，從哪里下場。2、必須確保能夠與DJ進(jìn)行隨時的眼神溝通，如果音控室不方便，就在舞 臺左側(cè)設(shè)置音控臺，與 DJ保持三次以上的配合訓(xùn)練，約定起音樂、音樂 聲音大、音

22、樂聲音小、停音樂的手勢暗號。3、必須對投影片把關(guān)，做片子的人不會去考慮主持人需要什么樣的投影片， 要清楚自己的每個環(huán)節(jié)的過渡用什么樣的投影片，要清楚每張投影片自己 需要傳遞的內(nèi)容。投影片切忌繁瑣不堪。4、切忌不要把音樂插到投影片中，必須由 DJ全場負(fù)責(zé)所有音樂。5、必須準(zhǔn)備好激光筆和麥克；6、切忌臺花不要遮住視線，臺花一沒用的擺設(shè)。7、在彩排的過程中，要學(xué)會提醒、鼓舞所有人，彩排時一定會發(fā)現(xiàn)有這樣 那樣的疏漏，項目負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)一定是忙碌而煩躁的，調(diào)整所有參與人員 的情緒、心理狀態(tài)，確保取得最優(yōu)效果，是主持人應(yīng)負(fù)的責(zé)任。8、關(guān)鍵時刻要提醒領(lǐng)導(dǎo)該做什么，不該做什么。例如：領(lǐng)導(dǎo)絕對不可以對 上臺領(lǐng)獎

23、的客戶說“謝謝”，是保險公司幫助他們做好財務(wù)規(guī)劃，不是他們 幫助我們達(dá)成業(yè)績，他們該謝我們。9、用臺麥主持，但場下有你隨時可用的手麥，例如：領(lǐng)導(dǎo)上臺致辭，講完 了，當(dāng)時主持還在臺側(cè)或臺下，但是不能讓領(lǐng)導(dǎo)在場上干著，也不能等你 走到講臺前才開始說話，會空場，這時候手麥的作用就發(fā)揮了 “謝謝 x總的 致辭，謝謝，x總請留步”。10、一定給自己準(zhǔn)備好溫水，最好是瓶裝，喝完蓋好蓋，永遠(yuǎn)不會撒，冷 水會嚴(yán)重?fù)p害你的聲帶，如果討厭主持這個事，那就請大量飲用冷水。11、主持稿一定要打印兩份，一份做備用。12、讓企劃為你做一個單張的符合主題的卡紙，最簡單的就是把背景墻的 圖片用A4彩打出來，放在你所有稿子的最

24、后，這樣嘉賓看不到你手中凌 亂的主持稿，看到的是峰會的主題。13、注意不同環(huán)節(jié)、不同語境，語調(diào)、語氣、語速、節(jié)奏的變化與調(diào)整， 切忌一腔熱血的從頭到尾，嘉賓不是業(yè)務(wù)伙伴，他們受不了。圖君康授妃 J.K. BJtDKEK14、與簽單登記處的同事做好溝通，給到主持手里的信息一定是能清楚四 件事：客戶姓啥、客戶性別、業(yè)務(wù)員姓名、規(guī)保多少，潦草的字體，由簽 單登記處的同事書寫楷體于旁邊。同時確保3分鐘內(nèi)，主持人能開始宣讀現(xiàn)場第一單。15、要事先多次預(yù)演全流程，對每個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的意外情況，做好應(yīng)急 預(yù)案，當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況，所有人都束手無策的時候，主持人不能束手無策。君康授乳JI.K. HEK：R閶附件二

25、：簽到表“君康經(jīng)紀(jì)首屆客戶服務(wù)節(jié)答謝會”簽名冊廳P姓名嘉賓簽名經(jīng)紀(jì)人簽名備注1234567891011121314151617181920閶君廉授乳J.K. BREKKER附件三、服務(wù)節(jié)答謝會行事歷序號計劃時間時間分公司外請講師授課內(nèi)容產(chǎn)品發(fā)布人主持人112月6日上午省公司尹曉產(chǎn)說會運(yùn)作司維娜靖慶強(qiáng)212月16日上午德州尹曉理念溝通分公司自定司維娜312月17日晚上濟(jì)寧尹曉理念溝通分公司自定王家蓬412月16日晚上臨沂孔令敏理念溝通分公司自定喬全喜512月17日濟(jì)南孔令敏理念溝通分公司自定趙繼明612月23日晚上臨沂時曉琦理念溝通分公司自定待定712月24日上午濟(jì)南時曉琦理念溝通分公司自定待定君康授乳JI.K. HEK：R附件四：答謝會人員分工主要事項執(zhí)行人備注選定會場及會議溝通、費(fèi)用結(jié)算分總會議總體指揮分總物品運(yùn)輸所有物品講師接送水果、獎品擺設(shè)大門口迎賓電梯口迎賓全程照相音