【培訓課件】壓力與情緒管理

1、學而思.資深導師美國心理學會會員中國心理學會會員美國人力資源協(xié)會會員北京大學心理學系講師施俊琦施俊琦 博士博士 主講 心理學的研心理學的研究內(nèi)容究內(nèi)容 Mind Behavior個體個體社會社會人格人格認知認知認知神經(jīng)科學認知神經(jīng)科學( (生物心理學生物心理學) )變態(tài)變態(tài)時間進程時間進程發(fā)展發(fā)展個體與個體個體與個體個體與群體個體與群體個體內(nèi)部個體內(nèi)部認知神經(jīng)科學（生理心理學）認知神經(jīng)科學（生理心理學） 生理心理學是研究心理現(xiàn)象和行為產(chǎn)生的生理過程生理心理學是研究心理現(xiàn)象和行為產(chǎn)生的生理過程的心理學分支。它試圖以腦內(nèi)的生理事件來解釋心理現(xiàn)的心理學分支。它試圖以腦內(nèi)的生理事件來解釋心理現(xiàn)象，又稱

2、生物心理學、心理生物學或行為神經(jīng)科學。象，又稱生物心理學、心理生物學或行為神經(jīng)科學。 心理現(xiàn)象是腦整體活動的產(chǎn)物，是腦對現(xiàn)實刺激和心理現(xiàn)象是腦整體活動的產(chǎn)物，是腦對現(xiàn)實刺激和過去種種經(jīng)驗的反映。因此，生理心理學著重從整體觀過去種種經(jīng)驗的反映。因此，生理心理學著重從整體觀點來看待作為心理現(xiàn)象基礎(chǔ)的神經(jīng)活動。生理心理學研點來看待作為心理現(xiàn)象基礎(chǔ)的神經(jīng)活動。生理心理學研究腦的各部分結(jié)構(gòu)的功能，重在了解這些部分如何參與究腦的各部分結(jié)構(gòu)的功能，重在了解這些部分如何參與腦的整體工作。腦的整體工作。（1 1）無條件反射和無條件刺激：由刺激直接引起的、不）無條件反射和無條件刺激：由刺激直接引起的、不需要學習的

3、反應(yīng)叫做無條件反應(yīng)，對應(yīng)的刺激叫做無條件需要學習的反應(yīng)叫做無條件反應(yīng)，對應(yīng)的刺激叫做無條件刺激，這一過程叫做無條件反射。如食物引起唾液分泌：刺激，這一過程叫做無條件反射。如食物引起唾液分泌：屬于無條件反射，其中食物為無條件刺激。屬于無條件反射，其中食物為無條件刺激。（2 2）條件反射和條件刺激：某種中性刺激與反應(yīng)本身沒）條件反射和條件刺激：某種中性刺激與反應(yīng)本身沒有任何聯(lián)系，當這種刺激與無條件刺激相聯(lián)系后，每當出有任何聯(lián)系，當這種刺激與無條件刺激相聯(lián)系后，每當出現(xiàn)這種刺激，就會有對應(yīng)的反應(yīng)。這種過程叫做條件反射。現(xiàn)這種刺激，就會有對應(yīng)的反應(yīng)。這種過程叫做條件反射。中性刺激叫做條件刺激，引起的反

4、應(yīng)可叫做條件反應(yīng)。中性刺激叫做條件刺激，引起的反應(yīng)可叫做條件反應(yīng)。經(jīng)典條件作用形成的三個階段：經(jīng)典條件作用形成的三個階段：階段一：無條件刺激階段一：無條件刺激階段二：中性刺激（鈴聲）階段二：中性刺激（鈴聲）階段三：條件刺激（鈴聲）階段三：條件刺激（鈴聲）如圖所示：巴普洛夫的實驗裝置如圖所示：巴普洛夫的實驗裝置認知心理學認知心理學 認知心理學是二十世紀認知心理學是二十世紀5050年代中期在西方興起的一年代中期在西方興起的一種心理學思潮，二十世紀種心理學思潮，二十世紀7070年代開始其成為西方心理學年代開始其成為西方心理學的一個主要研究方向。它研究人的高級心理過程，主要的一個主要研究方向。它研究人

5、的高級心理過程，主要是認知過程，如注意、知覺、表象、記憶、思維和語言是認知過程，如注意、知覺、表象、記憶、思維和語言等。等。 它將人看作是一個信息加工的系統(tǒng)，認為認知就是它將人看作是一個信息加工的系統(tǒng)，認為認知就是信息加工，包括感覺輸入的編碼、貯存和提取的全過程。信息加工，包括感覺輸入的編碼、貯存和提取的全過程。 對對比比效效應(yīng)應(yīng)對對比比對對比比效效應(yīng)應(yīng)的的對對比比發(fā)展心理學發(fā)展心理學 發(fā)展心理學，即研究一個人從出生到衰老各個時期發(fā)展心理學，即研究一個人從出生到衰老各個時期的心理現(xiàn)象，按年齡階段又可分為兒童心理學、青年心的心理現(xiàn)象，按年齡階段又可分為兒童心理學、青年心理學、成年心理學、老年心理

6、學等分支。理學、成年心理學、老年心理學等分支。 在個體心理發(fā)展的研究中，兒童期（包括少年期和在個體心理發(fā)展的研究中，兒童期（包括少年期和初期）的心理發(fā)展是被研究得較多的部分，這個部分成初期）的心理發(fā)展是被研究得較多的部分，這個部分成為兒童心理學的主要內(nèi)容。為兒童心理學的主要內(nèi)容。要測量智力，首先必須定義智力比奈把智力智力(intelligence)定義為包括一切高級的心理過程，并突出表現(xiàn)在推理、判斷、問題解決的能力上。盡管智力的定義在今天仍然存在一定的分歧，但在當時提出這樣的定義，無疑對理解智力的內(nèi)涵并操作化測量智力操作化測量智力奠定了基礎(chǔ)。Y智力的發(fā)展和實足年齡的發(fā)展不同，不具有時間均勻性。

7、Y智力落后的程度不是保持固定的時間程度不變，而是按照一個比例，越來越大。比比奈奈智智力力測測于是引入智商的概念，把（年齡）智商智商(Intelligence Quotient，縮寫為IQ)定義為智力年齡除以實足年齡的商，再乘上100，以避免小數(shù)位并容易理解，寫為公式就是：實足年齡智力年齡100IQ 對稱分布，算術(shù)平均數(shù)、中數(shù)和眾數(shù)相等 正態(tài)分布下數(shù)據(jù)與標準差有一定數(shù)量關(guān)系： 包含所有數(shù)據(jù)的68.26 包含所有數(shù)據(jù)的95 包含所有數(shù)據(jù)的99 SDX1SDX96. 1SDX58. 2vNaturevNurture變態(tài)心理學變態(tài)心理學 變態(tài)心理學研究人的心理與行為的異常，包括認知變態(tài)心理學研究人的心

8、理與行為的異常，包括認知活動、情感活動、動機和意志行為活動、智力和人格特活動、情感活動、動機和意志行為活動、智力和人格特征等方面的異常表現(xiàn)。所以，也可以說，變態(tài)心理學是征等方面的異常表現(xiàn)。所以，也可以說，變態(tài)心理學是研究和揭示心理異?，F(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展和變化規(guī)律的一研究和揭示心理異?，F(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展和變化規(guī)律的一門科學。門科學。 按臨床精神疾病的表現(xiàn)或癥狀可分為神經(jīng)癥性障礙、按臨床精神疾病的表現(xiàn)或癥狀可分為神經(jīng)癥性障礙、精神病性障礙、人格障礙、藥物和酒精依賴、性變態(tài)、精神病性障礙、人格障礙、藥物和酒精依賴、性變態(tài)、心理生理障礙、適應(yīng)障礙、兒童行為障礙、智力落后等。心理生理障礙、適應(yīng)障礙、兒童行為

9、障礙、智力落后等。精精神神 精神分裂癥是一組病因未明的常見精神疾病，多起病精神分裂癥是一組病因未明的常見精神疾病，多起病于青壯年，常有感知、思維、情感、行為等方面的障礙和于青壯年，常有感知、思維、情感、行為等方面的障礙和精神活動的不協(xié)調(diào)，通常意識清晰，智能尚好，有的病人精神活動的不協(xié)調(diào)，通常意識清晰，智能尚好，有的病人在疾病過程中可出現(xiàn)認知功能損害在疾病過程中可出現(xiàn)認知功能損害, ,自然病程多遷延。自然病程多遷延。發(fā)發(fā)病病率率 發(fā)病率：0.07-0.52，平均:0.24 患病率: 0.9-17.4，平均:5.8 (WHO報告) 發(fā)病年齡多在青壯年 女性多于男性(1.6 : 1.0)人格心理學人

10、格心理學 人格心理學也稱個性心理學。它以人的心理面貌為人格心理學也稱個性心理學。它以人的心理面貌為研究對象，以人格的結(jié)構(gòu)、人格的發(fā)展、人格的評估和研究對象，以人格的結(jié)構(gòu)、人格的發(fā)展、人格的評估和人格心理學知識應(yīng)用為主要研究課題。人格心理學課程人格心理學知識應(yīng)用為主要研究課題。人格心理學課程闡述了心理學家對上述問題的見解。闡述了心理學家對上述問題的見解。Openness開放性開放性直率、創(chuàng)造性、思路開闊直率、創(chuàng)造性、思路開闊Conscientiousness責任心責任心公正、嚴謹、克制和有條理公正、嚴謹、克制和有條理Neuroticism神經(jīng)質(zhì)神經(jīng)質(zhì)情緒不穩(wěn)情緒不穩(wěn)、消極、神經(jīng)過敏、消極、神經(jīng)過

11、敏Agreeableness宜人性宜人性愉快、利他、有感染力愉快、利他、有感染力Extraversion外向性外向性外向、有活力、熱情外向、有活力、熱情Big FivOpenness to experienceConscientiousnessExtraversionAgreeablenessNeuroticism社會心理學社會心理學 社會心理學是研究個體和群體的社會心理現(xiàn)象的心社會心理學是研究個體和群體的社會心理現(xiàn)象的心理學分支。個體社會心理現(xiàn)象指受他人和群體制約的個理學分支。個體社會心理現(xiàn)象指受他人和群體制約的個人的思想、感情和行為，如人際知覺、人際吸引、社會人的思想、感情和行為，如人際知

12、覺、人際吸引、社會促進和社會抑制、順從等。群體社會心理現(xiàn)象指群體本促進和社會抑制、順從等。群體社會心理現(xiàn)象指群體本身特有的心理特征，如群體凝聚力、社會心理氣氛、群身特有的心理特征，如群體凝聚力、社會心理氣氛、群體決策等。體決策等。社社會會懈懈怠怠soci 美國紐約的犯罪事件社社會會懈懈怠怠soci 人們作為群體的一員做一件事情時，就不會像自己獨立完成時那么努力。 對這一現(xiàn)象的解釋還沒有充分的證據(jù)。 社社會會從從 股票投資中的股票投資中的“氛圍氛圍” 股市中的股市中的“羊群羊群”效應(yīng)效應(yīng) 通常認為市場中參與者是理性的通常認為市場中參與者是理性的,他們根據(jù)市場他們根據(jù)市場的信息來預期股市未來的走勢

13、的信息來預期股市未來的走勢,以期望投資風險以期望投資風險盡可能小，收益盡可能大。而當市場出現(xiàn)大的盡可能小，收益盡可能大。而當市場出現(xiàn)大的波動時，市場參與者放棄自己原來對股票價格波動時，市場參與者放棄自己原來對股票價格的預期，僅僅根據(jù)市場上的的預期，僅僅根據(jù)市場上的“權(quán)威信息權(quán)威信息”進行進行投資。股票市場中參與者的這種投資行為稱為投資。股票市場中參與者的這種投資行為稱為羊群效應(yīng)。羊群效應(yīng)。（欲望擁有）欲望擁有）（重要系數(shù)）潛在壓力（重要系數(shù)）潛在壓力能否降低？能否降低？能否提高？能否提高？能否降低？能否降低？壓壓力力的的壓力源（壓力源（Stressor）1. 社會文化性社會文化性2. 職業(yè)性壓

14、力源職業(yè)性壓力源（工作壓力）（工作壓力）3. 環(huán)境環(huán)境4. 心理性心理性 壓力壓力（Stress）壓力感（壓力感（Strain）1. 生理上生理上2. 心理上心理上3. 行為癥狀行為癥狀4. 工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)績效水平壓力水平高高高績效區(qū)衰竭區(qū)懶怠區(qū)壓壓力力壓壓力力心理上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)焦慮焦慮緊張緊張抑郁抑郁心理疾病心理疾病壓壓力力生理上的反應(yīng)生理上的反應(yīng)情緒過激情緒過激多汗多汗心率加速心率加速胃潰瘍胃潰瘍壓壓力力行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)職業(yè)倦?。殬I(yè)倦怠（Burnout） 情緒耗竭情緒耗竭1. 職業(yè)枯竭的壓力職業(yè)枯竭的壓力維度，維度，2. 個體感到自己有個體感到自己有效的身心資源過效的身心資源過度

15、透支度透支3. 表現(xiàn)出沒有精力、表現(xiàn)出沒有精力、過度疲勞過度疲勞 去人性化去人性化1. 職業(yè)枯竭的人際職業(yè)枯竭的人際交往維度，交往維度，2. 個體以一種負性個體以一種負性的、冷漠的或是的、冷漠的或是極端逃避的態(tài)度極端逃避的態(tài)度去面對工作去面對工作3. 表現(xiàn)出易怒、消表現(xiàn)出易怒、消極、缺乏情感投極、缺乏情感投入等現(xiàn)象入等現(xiàn)象個人成就感低落個人成就感低落1. 反映了職業(yè)枯竭反映了職業(yè)枯竭的自我評價維度，的自我評價維度，2. 個體感到無能、個體感到無能、工作沒有成效，工作沒有成效，3. 表現(xiàn)出士氣低下、表現(xiàn)出士氣低下、缺乏成就感等現(xiàn)缺乏成就感等現(xiàn)象象情情緒緒勞勞情情緒緒表層動作表層動作改變外在的情緒

16、表達而未改變改變外在的情緒表達而未改變自己內(nèi)在真實看法和感受的自己內(nèi)在真實看法和感受的方式，來達成組織所要求的方式，來達成組織所要求的情緒表現(xiàn)情緒表現(xiàn)深層動作深層動作致力于從認知的層面來改變對致力于從認知的層面來改變對情緒事件的看法進而來改變情緒事件的看法進而來改變個體的主觀情緒體驗及外在個體的主觀情緒體驗及外在的情緒表現(xiàn)的情緒表現(xiàn)Rumination在環(huán)境不要求的情況下，反復在環(huán)境不要求的情況下，反復出現(xiàn)的圍繞某個主題（尤其出現(xiàn)的圍繞某個主題（尤其是負面的情緒）的一系列有是負面的情緒）的一系列有意識的思考。意識的思考。情緒耗竭情緒耗竭認真識別壓力源認真識別壓力源認真識別壓力源認真識別壓力源如

17、如何何緩緩壓力源（壓力源（Stressor）1. 社會文化性社會文化性2. 職業(yè)性壓力源職業(yè)性壓力源（工作壓力）（工作壓力）3. 環(huán)境環(huán)境4. 心理性心理性壓力感（壓力感（Strain）1. 生理上生理上2. 心理上心理上3. 行為癥狀行為癥狀4. 工作表現(xiàn)工作表現(xiàn) 壓力壓力（Stress）積極應(yīng)對壓力積極應(yīng)對壓力如如何何緩緩壓力源（壓力源（Stressor）1. 社會文化性社會文化性2. 職業(yè)性壓力源職業(yè)性壓力源（工作壓力）（工作壓力）3. 環(huán)境環(huán)境4. 心理性心理性壓力感（壓力感（Strain）1. 生理上生理上2. 心理上心理上3. 行為癥狀行為癥狀4. 工作表現(xiàn)工作表現(xiàn) 壓力壓力（St

18、ress）壓壓力力源源v重大生活事件重大生活事件v生活瑣事生活瑣事v財務(wù)困難財務(wù)困難v決策困難決策困難v文化沖突文化沖突決決策策n人生的重大決策人生的重大決策n擇校擇校n擇業(yè)擇業(yè)n結(jié)婚結(jié)婚n買房買房nn生活中的日?，嵤律钪械娜粘，嵤耼超市中的商品超市中的商品n電視臺的選擇電視臺的選擇n雜志與報紙雜志與報紙n經(jīng)經(jīng)濟濟學學中中有有關(guān)關(guān) “理性人理性人”的假設(shè)的假設(shè) 人都是理性的，在收集了所有的信息以后人都是理性的，在收集了所有的信息以后作出決策。作出決策。 效用最大化的假設(shè)效用最大化的假設(shè) 個體在對各個備選方案進行比較以后，會個體在對各個備選方案進行比較以后，會選擇效用值最大的備選方案選擇效用值

19、最大的備選方案實實際際生生活活中中p在很多情況下人的決策都不能滿足經(jīng)濟在很多情況下人的決策都不能滿足經(jīng)濟學中的兩個基本假設(shè)。學中的兩個基本假設(shè)。 股市中存在的股市中存在的“瘋狂瘋狂”投資者投資者 買房的決策買房的決策 前前景景選項選項A：50%的概率贏得的概率贏得1000美元美元選項選項B：100%的概率獲得的概率獲得500美元美元選項選項C：50%的概率輸?shù)舻母怕瘦數(shù)?000美元美元選項選項D：100%的概率輸?shù)舻母怕瘦數(shù)?00美元美元1916-2001Carnegie-Mellon University西蒙的有限理性模型西蒙的有限理性模型 經(jīng)濟理性模型的差異是程度經(jīng)濟理性模型的差異是程度上

20、的差異，因為在一些情況下，上的差異，因為在一些情況下，滿意是趨向于最大化的，而在滿意是趨向于最大化的，而在另一些情況下，滿意與最大化另一些情況下，滿意與最大化是完全分離的。是完全分離的。 Daniel Kahne 價價值值前前景景理理論論p得與失是個相對概念而不是絕對概念 ,人們對某一價值的主觀判斷是相對于某個自然參照點而言,自己感覺到的得或失,而不是絕對的財富或經(jīng)濟。p參照點的變化會引起人們主觀估價的變化,人們更關(guān)注的是圍繞參照點引起的改變而不是絕對水平。前前景景理理論論p人們在面臨得與失(贏與虧)的心理體驗是不同的,盈利曲線為下凹形,虧損曲線為上凸形,形成一條形的曲線形態(tài)。表明人們在獲利時

21、是風險規(guī)避的,而在虧損時是風險趨向的。 前前景景理理論論p同樣數(shù)量的得與失,損失對人的影響大于獲得的效用。由于虧損曲線的斜率大于盈利曲線,虧損曲線比盈利曲線更陡,表明人們對虧損的感受比盈利的感受更強烈。 前前景景理理論論與與期期望望p用“價值”概念替代了“效用”概念。效用通常是從凈財富的角度去定義，而價值則是從收益與損失（對某一參照點的偏離）方面去定義。p當參照點發(fā)生位移時，偏好也會受到影響(建議零售價格)p前景理論則認為，偏好是“決策權(quán)重”的一個函數(shù)，而不是期望效用理論所強調(diào)的概率。決決策策選項選項A：千分之一的概率贏得：千分之一的概率贏得5000美元美元選項選項B：100%的概率獲得的概率

22、獲得5美元美元選項選項C：千分之一的概率損失：千分之一的概率損失1000美元美元選項選項D：100%的概率損失的概率損失5美元美元壓壓力力源源v人際沖突人際沖突v職業(yè)興趣職業(yè)興趣v工作負荷工作負荷v角色壓力源角色壓力源人人際際1.與同事關(guān)系緊張與同事關(guān)系緊張2.不能處理好與客戶的關(guān)系不能處理好與客戶的關(guān)系3.上下級關(guān)系上下級關(guān)系不適應(yīng)上級的領(lǐng)導風格不適應(yīng)上級的領(lǐng)導風格沒能有效管理下屬沒能有效管理下屬首首因因效效應(yīng)應(yīng)p人們在印象形成的過程中對許多的的序列人們在印象形成的過程中對許多的的序列信息進行加工的時候，最先出現(xiàn)的信息往信息進行加工的時候，最先出現(xiàn)的信息往往能夠起到關(guān)鍵的作用。往能夠起到關(guān)鍵

23、的作用。p在一些情況下，最后出現(xiàn)的信息會比最先在一些情況下，最后出現(xiàn)的信息會比最先出現(xiàn)的信息的影響更大。這種模式被稱為出現(xiàn)的信息的影響更大。這種模式被稱為“近因效應(yīng)近因效應(yīng)”。 首首因因效效應(yīng)應(yīng)與與近近p如果你參加一場辯論會，你應(yīng)該是先發(fā)言如果你參加一場辯論會，你應(yīng)該是先發(fā)言還是最后發(fā)言？還是最后發(fā)言？暈暈輪輪效效應(yīng)應(yīng)（HaThorndike的說法，當飛行小隊的指揮官對其下的說法，當飛行小隊的指揮官對其下屬的空軍學員作出評價時，屬的空軍學員作出評價時，有關(guān)智力和體能的評價呈現(xiàn)出有關(guān)智力和體能的評價呈現(xiàn)出0.51的相關(guān)性的相關(guān)性有關(guān)智力和領(lǐng)導能力的評價呈現(xiàn)出有關(guān)智力和領(lǐng)導能力的評價呈現(xiàn)出0.58

24、的相關(guān)性的相關(guān)性有關(guān)智力和其性格的評價則呈現(xiàn)出有關(guān)智力和其性格的評價則呈現(xiàn)出0.64的相關(guān)性的相關(guān)性 易易得得p在美國，下面兩種情況哪一種更容易導致人死亡被飛機上掉下來的零件砸死還是被鯊魚咬死？ 易易得得p每年死于糖尿病或者胃癌的人數(shù)與交通事故的死亡人數(shù)p每年死于雷擊的人數(shù)與死于龍卷風的人數(shù) 易易得得p有一些事件相對于其他事件而言更容易有一些事件相對于其他事件而言更容易想到，并不是因為這樣的事件更經(jīng)常發(fā)想到，并不是因為這樣的事件更經(jīng)常發(fā)生或者具有更高的發(fā)生可能性，而只是生或者具有更高的發(fā)生可能性，而只是因為這樣的事件更容易被提取。因為這樣的事件更容易被提取。 歸歸因因理理論論中中v行為人行為人

25、共同反應(yīng)共同反應(yīng)v環(huán)境環(huán)境獨特性獨特性v時間時間一致性一致性 歸因的風格是直接與心理健康和情緒幸福歸因的風格是直接與心理健康和情緒幸福感聯(lián)系在一起的。感聯(lián)系在一起的。 基基本本歸歸 情景：如果情景：如果John正穿過校園趕著去開正穿過校園趕著去開會，一個男人滑到在門口，向他尋求幫會，一個男人滑到在門口，向他尋求幫助，助，John是停下來幫他，還是不加理是停下來幫他，還是不加理會，繼續(xù)趕路？會，繼續(xù)趕路？ 如果如果John選擇繼續(xù)趕路，你認為是什么原選擇繼續(xù)趕路，你認為是什么原因因歸歸因因 基本歸因偏差基本歸因偏差將行為過多地歸因為個性因素的現(xiàn)象稱為將行為過多地歸因為個性因素的現(xiàn)象稱為“基基本歸

26、因誤差本歸因誤差”。歸歸因因 內(nèi)歸因與外歸因內(nèi)歸因與外歸因 Ingroup and Outgroup 盧剛的例子盧剛的例子行行為為者者 個體傾向于將自己的行為歸因為情境因素，而不是像觀察者那樣歸因為個體因素。其其他他的的 自我服務(wù)歸因偏差個體更加容易接受成功的努力，而不愿意承擔失敗的責任。自自我我中中 “自我中心”偏差，主要是指對于與他人共同完成的結(jié)果，個體認為自己承擔了更多的責任。 什么原因？ 其產(chǎn)生的原因可能是個體自身的行為更加易得（更容易從記憶中提?。═hompson & Kelley，1981）v親密空間（約小于親密空間（約小于0.45米）：只有感情親密的米）：只有感情親密的

27、人才被允許進入人才被允許進入親人、情侶v個人空間（約個人空間（約0.45m-1.2m)：親切友好，只有：親切友好，只有相當親近的人才能進入相當親近的人才能進入親人、熟人v社交空間：（約社交空間：（約1.2m-36m）正式社交、外交 近社交空間：（約近社交空間：（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人v公開空間公開空間（大于（大于36m）演講v 直接直接 vs 間接間接v 語言語言 vs 文字文字 vs 肢體語言肢體語言v 表達表達 vs 理解理解v v 對事不對人對事不對人v 澄清概念和任務(wù)澄清概念和任務(wù)v 與老板探討工作的優(yōu)先級與老板探討工作的優(yōu)先級v 說出你的情緒說出你的情緒v 必要的時候能夠

28、說必要的時候能夠說“不不”v 霍蘭德霍蘭德(Holland)職業(yè)興趣問卷職業(yè)興趣問卷職業(yè)興趣職業(yè)興趣可分為六大類：可分為六大類：技能型技能型Realistic研究型研究型Investigative藝術(shù)型藝術(shù)型Artistic經(jīng)營型經(jīng)營型Enterprising社交型社交型Social事務(wù)型事務(wù)型ConventionalESCRIA人事/物概念如何應(yīng)用興趣測量圖？優(yōu)勢識別器優(yōu)勢識別器200萬測試萬測試 獨一無二的個人優(yōu)勢識別器獨一無二的個人優(yōu)勢識別器 識別自身才干，并將其發(fā)揮成識別自身才干，并將其發(fā)揮成為優(yōu)勢，繼而帶來持續(xù)的幾乎完為優(yōu)勢，繼而帶來持續(xù)的幾乎完美的工作表現(xiàn)。美的工作表現(xiàn)。成就成就排

29、難排難信仰信仰追求追求紀律紀律自信自信行動行動專注專注適應(yīng)適應(yīng)奮斗分析分析統(tǒng)籌統(tǒng)籌審慎審慎關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)公平公平前瞻前瞻學習學習理念理念搜集搜集思考思考回顧回顧戰(zhàn)略戰(zhàn)略思維和諧和諧溝通溝通體諒體諒包容包容個別個別交往交往責任責任交往競爭競爭統(tǒng)帥統(tǒng)帥伯樂伯樂積極積極完美完美取悅?cè)傆绊懡墙巧巧：巧：龑M織的責任對組織的責任我的工作職責是什么？我的工作職責是什么？我的工作對于公司整體目標的意義在哪里我的工作對于公司整體目標的意義在哪里 我應(yīng)該達到什么樣的工作目標我應(yīng)該達到什么樣的工作目標我應(yīng)該如何與相關(guān)部門我應(yīng)該如何與相關(guān)部門/他人配合他人配合角角色色角色沖突角色沖突相互沖突的工作要求相互沖突

30、的工作要求時間上的沖突時間上的沖突職能上的沖突職能上的沖突多重領(lǐng)導多重領(lǐng)導要求不一致要求不一致人人的的一一生生p昨天p今天p明天請請用用一一個個字字來來描描p忙p累p郁悶p時時間間管管p80/20原則p四象限原則80/p財富p工作績效p工作任務(wù)的分配避免低價值的事情避免做你不擅長的事情工作的投入很大，是不是一定要完成？沉沒成本效應(yīng)Sunk 作為一家航空公司的主席，你已投資作為一家航空公司的主席，你已投資1000萬元萬元錢用于一個研究項目。目的在于建造一架飛機錢用于一個研究項目。目的在于建造一架飛機不會被傳統(tǒng)的雷達所監(jiān)測到，即一架反雷達飛不會被傳統(tǒng)的雷達所監(jiān)測到，即一架反雷達飛機。當項目完成機。

31、當項目完成90%的時候，另一家公司開始的時候，另一家公司開始在市場上投放這種不會被雷達監(jiān)測到的飛機。在市場上投放這種不會被雷達監(jiān)測到的飛機。而且，很明顯他們的飛機比你們公司正在建造而且，很明顯他們的飛機比你們公司正在建造的飛機速度要快，而且要更經(jīng)濟。你是否愿意的飛機速度要快，而且要更經(jīng)濟。你是否愿意繼續(xù)投入剩余的資金來完成反雷達飛機的設(shè)計繼續(xù)投入剩余的資金來完成反雷達飛機的設(shè)計制造工作？制造工作？(Arkes和和Blumer,1985 )Sunk 小孩的教育投資？小孩的教育投資？定定 “沉沒成本沉沒成本”的經(jīng)濟學定義：人們在作價值的經(jīng)濟學定義：人們在作價值判斷時，應(yīng)該考慮現(xiàn)時的成本和效益，而判

32、斷時，應(yīng)該考慮現(xiàn)時的成本和效益，而不應(yīng)考慮過去的成本和效益，因為過去的不應(yīng)考慮過去的成本和效益，因為過去的成本與現(xiàn)實的判斷是沒有關(guān)系的（成本與現(xiàn)實的判斷是沒有關(guān)系的（Frank，1994）。）。 經(jīng)經(jīng)典典Arkes和Blumer（1985）顯示沉沒成本可能有持續(xù)的效應(yīng)。在一個研究中，60位劇院的老顧客到售票口去買Ohio University劇院的季票。這些人所不知道的是，他們隨機買到了下面三種票中的一種：（1）普通的15美元的票，（2）打了2美元折扣的票，（3）打了7美元折扣的票。幸運的買到打折票的被試被告知折扣是劇院部門的促銷活動之一。 重要重要緊急緊急重要重要緊急緊急四四象象p最為重要的

33、是第二象限p我們經(jīng)常采取的行為模式：Doitlater！p第二象限的事情會向第一象限轉(zhuǎn)變p行為的結(jié)果是你永遠都在做第一象限的事情時時間間管管理理p確定工作的目標p制定每天的工作計劃p發(fā)掘工作的慣性p利用零星的時間p辦公桌的管理養(yǎng)成良好的習慣p勞逸結(jié)合p定期檢查你制定的計劃壓壓力力源源v噪音噪音v溫度溫度v交通交通v壓壓力力源源v挫折挫折v社會比較社會比較v認知失調(diào)認知失調(diào)人們需要對自身有一個穩(wěn)定明確的認識，所以人們需要對自身有一個穩(wěn)定明確的認識，所以通常會采用一些客觀的標準來進行評估。但是通常會采用一些客觀的標準來進行評估。但是如果沒有這種客觀標準，個體就會將其他人作如果沒有這種客觀標準，個體

34、就會將其他人作為參照者進行比較。為參照者進行比較。 假設(shè)假設(shè)I：人們具有評價自己的觀點和能力的：人們具有評價自己的觀點和能力的自然傾向性。自然傾向性。假設(shè)假設(shè)II：在缺乏客觀的、非社會性信息的：在缺乏客觀的、非社會性信息的時候，人們會通過與他人的觀點和能力做時候，人們會通過與他人的觀點和能力做比較來評價自己的觀點和能力。比較來評價自己的觀點和能力。推論：在面臨選擇時，人們更愿意與那些推論：在面臨選擇時，人們更愿意與那些觀點和能力與自己接近的人做比較觀點和能力與自己接近的人做比較 認認知知不不p費斯廷格（費斯廷格（Leon Festinger） 于于1957年提年提出了出了“認知失調(diào)認知失調(diào)”理

35、論。理論。 人們往往想要減少和避免心人們往往想要減少和避免心理上的不一致。理上的不一致。猶猶太太人人裁裁p猶太人裁縫在一個反猶太人的街區(qū)開了一猶太人裁縫在一個反猶太人的街區(qū)開了一家裁縫店，但是有一群年輕人向他大吼：家裁縫店，但是有一群年輕人向他大吼：“猶太人、猶太人！猶太人、猶太人！”有有趣趣還還是是p實驗的內(nèi)容：學生用一只手將實驗的內(nèi)容：學生用一只手將12個線軸放個線軸放到一個盤子里面，然后倒掉，重復到一個盤子里面，然后倒掉，重復30分鐘。分鐘。p實驗條件實驗條件 1美元獎勵美元獎勵 20美元獎勵美元獎勵 控制組控制組沒有金錢報酬沒有金錢報酬你你的的壓壓力力1. _2. _3. _4. _5

36、. _界界定定優(yōu)先級可改變性高低低高人際沖突減肥工作環(huán)境文化沖突積極應(yīng)對壓力積極應(yīng)對壓力如如何何緩緩壓力源（壓力源（Stressor）1. 社會文化性社會文化性2. 職業(yè)性壓力源職業(yè)性壓力源（工作壓力）（工作壓力）3. 環(huán)境環(huán)境4. 心理性心理性壓力感（壓力感（Strain）1. 生理上生理上2. 心理上心理上3. 行為癥狀行為癥狀4. 工作表現(xiàn)工作表現(xiàn) 壓力壓力（Stress）情緒管理Wong和Law（2002）認為，EI包括以下幾種能力：自我情緒感知他人情緒感知情緒控制情緒利用EIEI測量表測量表根據(jù)您實際的情況根據(jù)您實際的情況，選擇適當?shù)倪x項選擇適當?shù)倪x項 1 =很少或幾乎不 2 =少 3 =有時候 4 =普通 5 =常?；驇缀跏?.我能很快地我能很快地覺察覺察到自己正在到自己正在生氣生氣 2.我知道自己我知道自己生氣時生