生產(chǎn)管理(中層管理人員)新概念

1、 管理新概念管理新概念主講人主講人 杜光東杜光東中層管理人員中層管理人員 課堂紀(jì)律 請(qǐng)自覺簽到（上、下課）。 請(qǐng)自覺將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為靜音狀態(tài)。 上課時(shí)嚴(yán)禁在培訓(xùn)室接聽和撥打電話，如因特殊原因需接聽電話的，須到培訓(xùn)室外接聽。 上課時(shí)禁止私下交流（開小會(huì)），嚴(yán)禁抽煙、睡覺、或閱讀其他刊物，玩手機(jī)等。 學(xué)員要尊重講師的工作，認(rèn)真聽講。學(xué)員提問要舉手，回答問題要起立，發(fā)言要征得講師許可。半杯心態(tài) 謙：虛懷若谷。 遜：承認(rèn)差距 。 卑：包容存在的一切事物。 謹(jǐn)：小心低調(diào),做事嚴(yán)謹(jǐn)。 愛學(xué)習(xí)但一定要練習(xí)否則就是？。簡(jiǎn)單的道理 “給予” 有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受

2、天倫之樂。 老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候。續(xù)篇 ： “給予” 老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！續(xù)篇： “給予”我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每

3、天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。管理角色管理角色定位定位第一部分第一部分 中層管理角色定位與認(rèn)知中層管理角色定位與認(rèn)知思考思考1 1、為什么設(shè)置該部門？、為什么設(shè)置該部門？各中層是否清楚本部門的職能。各中層是否清楚本部門的職能。2 2、自己現(xiàn)有崗位是什么角色？、自己現(xiàn)有崗位是什么角色？應(yīng)該如何履職？應(yīng)該如何履職？ 明確中層管理者的職責(zé)和作用，明確中層管理者的職責(zé)和作用，并發(fā)揮中層并發(fā)揮中層“腰部腰部”的作用。的作用。失業(yè)的壓力必然失業(yè)

4、的壓力必然會(huì)轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的會(huì)轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動(dòng)力。動(dòng)力。失業(yè)失業(yè)-敬業(yè)敬業(yè)群體不敬業(yè)，企業(yè)群體不敬業(yè)，企業(yè)必跨臺(tái)；個(gè)人不敬必跨臺(tái)；個(gè)人不敬業(yè)，必然會(huì)被他人業(yè)，必然會(huì)被他人取而代之。取而代之。就業(yè)形勢(shì)就業(yè)形勢(shì) 珍貴的東西往往失珍貴的東西往往失去了才變得珍貴，職業(yè)去了才變得珍貴，職業(yè)對(duì)于個(gè)人的重要性，無對(duì)于個(gè)人的重要性，無論怎么說也不會(huì)過分，論怎么說也不會(huì)過分，要珍惜當(dāng)前的工作機(jī)會(huì)要珍惜當(dāng)前的工作機(jī)會(huì)。 今天不努力工今天不努力工作，明天只好努作，明天只好努力去找工作。力去找工作。 你失去了這份你失去了這份工作，可以找到工作，可以找到更好的工作嗎？更好的工作嗎？找出目前個(gè)人在本單位工作的好處、找出目前個(gè)人

5、在本單位工作的好處、利益所在。利益所在。 為什么在此工作？不跳槽？為什么在此工作？不跳槽？（賺錢、受尊重、交往、實(shí)現(xiàn)自身（賺錢、受尊重、交往、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、晉升、領(lǐng)導(dǎo)、福利等）價(jià)值、晉升、領(lǐng)導(dǎo)、福利等）從馬斯洛的從馬斯洛的“人的五種需求人的五種需求”來看職業(yè)的好處。來看職業(yè)的好處。5、個(gè)人的實(shí)現(xiàn)欲望、個(gè)人的實(shí)現(xiàn)欲望希望發(fā)揮能力希望發(fā)揮能力希望從事創(chuàng)造性工作希望從事創(chuàng)造性工作希望為正義而發(fā)揮作用希望為正義而發(fā)揮作用2、安全欲望、安全欲望想得到保障想得到保障想避免危險(xiǎn)想避免危險(xiǎn)想去掉對(duì)未來的不安想去掉對(duì)未來的不安1、生理欲望、生理欲望謀求維持生命謀求維持生命想得到水、空氣、食想得到水、空氣、食物、

6、休息、健康物、休息、健康3、社會(huì)欲望、社會(huì)欲望希望結(jié)交朋友希望結(jié)交朋友希望被同事承認(rèn)希望被同事承認(rèn)希望得到友情、愛情希望得到友情、愛情4、自我欲望、自我欲望希望被他人承認(rèn)希望被他人承認(rèn)希望受到尊敬希望受到尊敬希望得到正確評(píng)價(jià)希望得到正確評(píng)價(jià)當(dāng)一個(gè)欲望被滿足，當(dāng)一個(gè)欲望被滿足，即轉(zhuǎn)向第二階段，即轉(zhuǎn)向第二階段，當(dāng)沒有被滿足時(shí)，則當(dāng)沒有被滿足時(shí)，則又轉(zhuǎn)向了下一個(gè)。又轉(zhuǎn)向了下一個(gè)。日本管理認(rèn)為這日本管理認(rèn)為這種欲望在種欲望在3和和4之之間間馬斯洛欲望的馬斯洛欲望的5個(gè)階段圖個(gè)階段圖馬斯洛欲望的馬斯洛欲望的5 5個(gè)階段圖個(gè)階段圖 處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動(dòng)、積極。1首要職責(zé)是首要職責(zé)是溝通溝通，

7、為完成上司下達(dá)為完成上司下達(dá)的任務(wù)來制訂計(jì)的任務(wù)來制訂計(jì)劃、組織人員、劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力協(xié)調(diào)各方面的力量來完成目標(biāo)。量來完成目標(biāo)。2在完成目標(biāo)過程在完成目標(biāo)過程中，需要搜集信中，需要搜集信息、使用合適的息、使用合適的員工進(jìn)行工作分員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進(jìn)度。監(jiān)督進(jìn)度。3重點(diǎn)是重點(diǎn)是防止出問防止出問題與解決問題題與解決問題，要能夠把問題解要能夠把問題解決到中層為止，決到中層為止，總把問題拋到領(lǐng)總把問題拋到領(lǐng)導(dǎo)層的中層不是導(dǎo)層的中層不是好干部。好干部。高層訂高層訂方針方針、中層講、中層講方法方法、基層快、基層快行動(dòng)行動(dòng)高層要有高層要有先見力先見力、中層要有、中層要

8、有計(jì)劃力計(jì)劃力、基層要有、基層要有執(zhí)行力執(zhí)行力高層講高層講變化變化、中層要、中層要應(yīng)變應(yīng)變、基層在、基層在行動(dòng)行動(dòng)高層重在高層重在創(chuàng)造創(chuàng)造、中層重在、中層重在改善改善、基層重在、基層重在維持維持高層高層講勢(shì)講勢(shì)、中層、中層講責(zé)講責(zé)、基層、基層求利求利高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)人性化人性化、中層管理、中層管理制度化制度化、基層執(zhí)行、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化高層高層以情服人以情服人、中層、中層以理服人以理服人、基層、基層以法創(chuàng)新以法創(chuàng)新中層要中層要操心操心、高層才、高層才放心放心、基層才、基層才安心安心上級(jí)命令的上級(jí)命令的執(zhí)行者執(zhí)行者、中層同事的、中層同事的協(xié)作者協(xié)作者、下屬員工的、下屬員工的輔導(dǎo)者輔導(dǎo)者。 部

9、門內(nèi)的部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部協(xié)調(diào)、跨部門的協(xié)調(diào)與門的協(xié)調(diào)與合作合作目標(biāo)、指目標(biāo)、指令、任務(wù)令、任務(wù)員工是點(diǎn)、員工是點(diǎn)、部門是面、部門是面、企業(yè)是體。企業(yè)是體。單項(xiàng)業(yè)務(wù)是單項(xiàng)業(yè)務(wù)是點(diǎn)、重大活點(diǎn)、重大活動(dòng)是面、企動(dòng)是面、企業(yè)盈利是體業(yè)盈利是體承上啟下承上啟下承前啟后承前啟后承點(diǎn)啟面承點(diǎn)啟面正確貫徹上司意圖、深得上司器重；正確貫徹上司意圖、深得上司器重；與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持；與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持；帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒。把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒。把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，無所不攬；把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，無所不攬；把自己當(dāng)成

10、一方諸侯，小國(guó)之君；把自己當(dāng)成一方諸侯，小國(guó)之君；把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；TextText1、心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評(píng)。、心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評(píng)。2、事必躬親，不會(huì)作分工，不會(huì)激勵(lì)與授權(quán)下屬。、事必躬親，不會(huì)作分工，不會(huì)激勵(lì)與授權(quán)下屬。3、不會(huì)正確開展異性管理與上級(jí)溝通。、不會(huì)正確開展異性管理與上級(jí)溝通。4、沒有主見，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒、沒有主見，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。5、不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。、不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。6、自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下屬信服、自大自私，

11、隨欲而行，言談舉止，不足以讓下屬信服。1 1、有能力、有貢獻(xiàn)；、有能力、有貢獻(xiàn)；2 2、為組織著想；、為組織著想；3 3、對(duì)自己有信心且言之必行的人；、對(duì)自己有信心且言之必行的人；4 4、在工作上全力以赴的人；、在工作上全力以赴的人；5 5、工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么；、工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么；6 6、能夠解決難題的人；、能夠解決難題的人；7 7、愿意承擔(dān)更多重任及工作的人；、愿意承擔(dān)更多重任及工作的人；8 8、與上司及橫向部門配合度高的人。、與上司及橫向部門配合度高的人。第二部分第二部分 中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù)中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù)管理行為管理行為藝術(shù)藝術(shù) 感激相處感激相

12、處 以身作則以身作則 平等待人平等待人 禮遇下屬禮遇下屬 關(guān)心下屬關(guān)心下屬 信任下屬信任下屬 接近下屬接近下屬 真誠(chéng)合作真誠(chéng)合作同甘共苦同甘共苦公平競(jìng)爭(zhēng)公平競(jìng)爭(zhēng)寬容待人寬容待人u高調(diào)做事、低調(diào)做人。高調(diào)做事、低調(diào)做人。 兩個(gè)思想：兩個(gè)思想：1、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要；、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要；2、關(guān)注全局、團(tuán)隊(duì)至上。、關(guān)注全局、團(tuán)隊(duì)至上。博取同事支持的三個(gè)要求：博取同事支持的三個(gè)要求：1、彼此尊重、從我做起；、彼此尊重、從我做起；2、適當(dāng)保持距離；、適當(dāng)保持距離；3、懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。、懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。1 1、 明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖2

13、2、 執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持3 3、 積極：主動(dòng)尋求反饋積極：主動(dòng)尋求反饋4 4、 匹配：調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配：調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5 5、 勇氣：勇氣： 承擔(dān)單位責(zé)任；承擔(dān)單位責(zé)任；6 6、 見地：多報(bào)告結(jié)果，少請(qǐng)示方案，需要見地：多報(bào)告結(jié)果，少請(qǐng)示方案，需要請(qǐng)示時(shí)要有備選方案；請(qǐng)示時(shí)要有備選方案； 精簡(jiǎn)：簡(jiǎn)明扼要、有數(shù)據(jù)講話；精簡(jiǎn)：簡(jiǎn)明扼要、有數(shù)據(jù)講話；有針對(duì)性；有針對(duì)性；從上司的立場(chǎng)來看問題；從上司的立場(chǎng)來看問題；尊重上司的評(píng)論、不要爭(zhēng)論。尊重上司的評(píng)論、不要爭(zhēng)論。讓上司做選擇題、少做論述題讓上司做選擇題、少做論述題。結(jié)論：結(jié)論： 向上報(bào)告要有膽略、同級(jí)溝通要有心情、向下輔導(dǎo)要有向上報(bào)

14、告要有膽略、同級(jí)溝通要有心情、向下輔導(dǎo)要有耐心。耐心。我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級(jí)是完美的人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級(jí)是完美的人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的上級(jí)是完美的人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的上級(jí)是完美的人第三部分第三部分 中層如何管理各類下屬中層如何管理各類下屬管理下屬管理下屬藝術(shù)藝術(shù)以身作則的原則以身作則的原則擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則支持員工的原則支持員工的原則糾正錯(cuò)誤的原則糾正錯(cuò)誤的原則 有個(gè)性的員工有個(gè)性的員工 只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤?，就一定不要吝嗇只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤剑鸵欢ú灰邌菽銓?duì)他們的夸獎(jiǎng)；你對(duì)

15、他們的夸獎(jiǎng)； 讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們； 用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。 表揚(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠?，建議他們表揚(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠?，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；將工作中不太滿意的部分做得更好； 在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；低聲的方式緩和局面；理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；試探性的問題，找到真正的原因； 鼓勵(lì)他們自己來做決定鼓勵(lì)他們自己來做決定業(yè)績(jī)平平的員工

16、構(gòu)成部門的主體，占到業(yè)績(jī)平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，對(duì)左右，對(duì)這類員工應(yīng)該如何管理呢？這類員工應(yīng)該如何管理呢？重視他們的意見重視他們的意見 本身業(yè)績(jī)平平，不出眾，所以這類員工會(huì)認(rèn)為上級(jí)不會(huì)重視自己，如果主管給予他們充分的重視，則會(huì)讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。 加強(qiáng)感情上的交流加強(qiáng)感情上的交流 對(duì)于這個(gè)部門的主體，部門負(fù)責(zé)人需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。 為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到上級(jí)非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力。 定期幫助他們總結(jié)定期幫助他們總結(jié) 定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自

17、己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績(jī) 。 實(shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺?；?shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺Γ?遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；軌行為； 更細(xì)致，更精確，更理智；更細(xì)致，更精確，更理智； 從正反兩個(gè)方面分析：工作計(jì)劃的優(yōu)劣從正反兩個(gè)方面分析：工作計(jì)劃的優(yōu)劣工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神 事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用量用“咱們?cè)蹅儭薄?開誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見，給他們一個(gè)開誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見，給他們一個(gè)傾

18、訴的機(jī)會(huì)。傾訴的機(jī)會(huì)。 如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。兩敗俱傷。 合理利用愛找碴兒的員工合理利用愛找碴兒的員工。 1 1、直接的方法、直接的方法 ：直接詢問法直接詢問法 ：直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話：直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容。的內(nèi)容。 預(yù)防式：在談話之前提醒他注意。預(yù)防式：在談話之前提醒他注意。 處罰法處罰法 ：如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。：如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。 2

19、 2、間接的方法、間接的方法 ：殺雞給猴看殺雞給猴看 、分而治之、以其人之道還治其人之身、化敵為友、分而治之、以其人之道還治其人之身、化敵為友。制度管理：燙爐原則制度管理：燙爐原則 所謂燙爐原則就是說紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那所謂燙爐原則就是說紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子（違反紀(jì)律），就會(huì)嘗到它里，只要你碰到這個(gè)爐子（違反紀(jì)律），就會(huì)嘗到它的厲害。的厲害。誰碰燙誰、一碰就燙、誰都不敢燙誰碰燙誰、一碰就燙、誰都不敢燙有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度預(yù)先警告原則預(yù)先警告原則即時(shí)原則即時(shí)原則一致性原則一致性原則公正性原則公正性原則1 1、紅綠燈比警察重

20、要；、紅綠燈比警察重要；2 2、建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要；、建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要；3 3、一批問題常出現(xiàn)是制度有問題；個(gè)體問題是人的問題。、一批問題常出現(xiàn)是制度有問題；個(gè)體問題是人的問題。4 4、先訂制度、后執(zhí)行。、先訂制度、后執(zhí)行。5 5、制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。、制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。第四部分第四部分 中層管理需具備的基本管理能力中層管理需具備的基本管理能力基礎(chǔ)基礎(chǔ)管理管理能力能力1、從企業(yè)來說、從企業(yè)來說市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然2、從個(gè)人來說、從個(gè)人來說 個(gè)體生命的有限性個(gè)體生命的有限性（一）、為什么要管理時(shí)間（一）、為什么要管理時(shí)間（二）、時(shí)間管理的目標(biāo)：（二

21、）、時(shí)間管理的目標(biāo)：加強(qiáng)工作效果（抓住重要的）加強(qiáng)工作效果（抓住重要的）提高工作效率提高工作效率（三）、時(shí)間管理的三原則（三）、時(shí)間管理的三原則第一原則：第一原則： 目標(biāo)管理原則目標(biāo)管理原則第二原則：第二原則：抓住重點(diǎn)原則抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用法則運(yùn)用第三原則第三原則： 工作優(yōu)先級(jí)綜合分析工作優(yōu)先級(jí)綜合分析第一原則：目標(biāo)第一原則：目標(biāo)管理原則管理原則目標(biāo)不明確目標(biāo)不明確企業(yè)的目標(biāo)是什么？企業(yè)的目標(biāo)是什么？你自己的人生目標(biāo)是什么？你自己的人生目標(biāo)是什么？目標(biāo)確定目標(biāo)確定根據(jù)目標(biāo)確定工作計(jì)劃根據(jù)目標(biāo)確定工作計(jì)劃時(shí)間管理的原則時(shí)間管理的原則第二原則：第二原則：重點(diǎn)原則重點(diǎn)原則 “808

22、0、2020”法則法則帕雷托定律：帕雷托定律：是一個(gè)意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出的，是一個(gè)意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出的，他在年觀察世紀(jì)英國(guó)社會(huì)財(cái)富和人的關(guān)系時(shí)，發(fā)他在年觀察世紀(jì)英國(guó)社會(huì)財(cái)富和人的關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)國(guó)家的財(cái)富是聚集在的人的手里。現(xiàn)國(guó)家的財(cái)富是聚集在的人的手里。80的結(jié)果來自的結(jié)果來自20的原因。的原因。80%的利潤(rùn)來自的利潤(rùn)來自20%的客戶的客戶80%的銷售來自的銷售來自20%的銷售人員的銷售人員80%的時(shí)間用在了的時(shí)間用在了20%的日常事情上的日常事情上80%的事情在的事情在20%的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成80%的效率提升可以來自的效率提升可以來自20%的環(huán)節(jié)改進(jìn)的環(huán)

23、節(jié)改進(jìn)四象限坐標(biāo)圖四象限坐標(biāo)圖第三原則：第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析工作優(yōu)先級(jí)綜合分析重要度重要度緊迫性緊迫性A重要而且緊迫重要而且緊迫緊迫但不重要緊迫但不重要重要但不緊迫重要但不緊迫D不重要不緊迫不重要不緊迫1、效率、效率=成果成果/時(shí)間時(shí)間2、功勞：在有限時(shí)間準(zhǔn)確完成目標(biāo)。、功勞：在有限時(shí)間準(zhǔn)確完成目標(biāo)。3、苦勞：在有限時(shí)間沒有完成目標(biāo)。、苦勞：在有限時(shí)間沒有完成目標(biāo)。4、疲勞：在有限的時(shí)間忙碌，不知道目標(biāo)在哪里。、疲勞：在有限的時(shí)間忙碌，不知道目標(biāo)在哪里。5、徒勞：在有限時(shí)間做錯(cuò)了事，走錯(cuò)了方向。、徒勞：在有限時(shí)間做錯(cuò)了事，走錯(cuò)了方向。電話聊天、形不成決議的會(huì)議、拖延、等待上司決策、電話

24、聊天、形不成決議的會(huì)議、拖延、等待上司決策、猶豫不決、缺乏優(yōu)先等級(jí)、完成期限的概念、缺乏檢查、猶豫不決、缺乏優(yōu)先等級(jí)、完成期限的概念、缺乏檢查、授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定。授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定。在有限時(shí)間內(nèi)優(yōu)先處理在有限時(shí)間內(nèi)優(yōu)先處理最重要最重要的事情，的事情，減少那些減少那些緊急而重要緊急而重要的的“救火救火”事情，事情，授權(quán)那些授權(quán)那些緊急而不是很重要緊急而不是很重要的事情，的事情，卻除卻除不緊急、不重要不緊急、不重要的事情。的事情。制訂自己每天的制訂自己每天的工作清單工作清單：將必須完成的事寫下來，并確定將必須完成的事寫下來，并確定優(yōu)先次序優(yōu)先次序 。二、溝通能力二、溝通能力什

25、么是溝通什么是溝通 ？ 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識(shí)的過程間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識(shí)的過程。有效情景溝通的有效情景溝通的5 5個(gè)建議個(gè)建議誠(chéng)誠(chéng)信信寬寬容容溝溝通通心心態(tài)態(tài)培培養(yǎng)養(yǎng)有有效效傾傾聽聽技技能能雙雙向向互互應(yīng)應(yīng)交交流流響響應(yīng)應(yīng)語語言言體體態(tài)態(tài)有有效效配配合合因因人人而而異異進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通12345溝通溝通有效溝通流程有效溝通流程事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn)處理異議處理異議達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭(zhēng)論、批評(píng)、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開心懷 發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn) 少說多聽，少說多問少說多聽，少說多問 多書面，少口頭多書面，少口頭 多解決，少爭(zhēng)論多解決，少爭(zhēng)論 先解決心情，再解決事情先解決心情，再解決事情 只對(duì)事，不對(duì)人只對(duì)事，不對(duì)人 態(tài)度比技巧更重要態(tài)度比技巧更重要1、站在對(duì)方的立場(chǎng)來思考問題；2、運(yùn)用對(duì)方可接收的方式進(jìn)行溝通；3、真誠(chéng)的態(tài)度、尊重的表達(dá)；4、認(rèn)真傾聽、理解對(duì)方；5、放下面子，及時(shí)放棄不很必要的爭(zhēng)論。三、團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行三、團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行清晰的目標(biāo)、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關(guān)的技能、有效的結(jié)構(gòu)、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、足夠的外部支持、快樂的分享成果。目標(biāo)：目標(biāo)：共