重慶地區(qū)從業(yè)人員跨文化交際能力研究

1、重慶地區(qū)從業(yè)人員重慶地區(qū)從業(yè)人員跨文化交際跨文化交際能力研究能力研究重慶大學(xué)外國語學(xué)院重慶大學(xué)外國語學(xué)院 黃赟琳黃赟琳 孫蒙孫蒙理論依據(jù)理論依據(jù) 研究設(shè)計研究設(shè)計 問卷分析問卷分析 研究結(jié)論研究結(jié)論 研究背景與意義研究背景與意義 伴隨著經(jīng)濟全球化的進一步發(fā)展，重慶市跨國貿(mào)易規(guī)模正在迅速擴大，其其對商務(wù)英語人才的需求也與日俱增。對商務(wù)英語人才的需求也與日俱增。 跨國貿(mào)易既是經(jīng)濟活動，同時也是跨文化交際活動。文化差異會極大地影響商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)，甚至?xí)Q定其最終成敗。商務(wù)活動中的跨文化因素越來越受到人們商務(wù)活動中的跨文化因素越來越受到人們的重視，由此也對商務(wù)英語人才的培養(yǎng)提出了新要求。的重視，由

2、此也對商務(wù)英語人才的培養(yǎng)提出了新要求。 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們已經(jīng)越來越清楚地認識到，商務(wù)英語教學(xué)不只是語言教學(xué)，更多的表現(xiàn)為將英語語言、商務(wù)知識和跨文化交流融合為一個整體，通過一系列的整合及訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。 本文針對重慶地區(qū)有跨文化交際需求的從業(yè)人員，通過問卷調(diào)查的研究方法，調(diào)查重慶地區(qū)從業(yè)人員的跨文化交際能力現(xiàn)狀，及他們對跨文化交際能力的認識。 力圖為改進商務(wù)英語人才培養(yǎng)提供具有一定價值的現(xiàn)實依據(jù)，以期為完善和發(fā)展商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式提供參考。 Kim. Y. Y.將 跨文化交際能力定義為以下3個層面： 情感層面情感層面(affective)(aff

3、ective) 包括對不確定性的容忍度、靈活性、共情能力、判斷的能力；它要求交際者具有跨文化交際意識，尊重其他文化的態(tài)度、克服民族中心主義、種族主義等交際障礙的能力。 認知層面認知層面(cognitive)(cognitive) 包括對目的文化知識的了解，以及對自身價值觀念的意識；它要求交際者具備能夠理解并破譯不同言語和非言語編碼的能力。 行為層面行為層面(behavioral(behavioralperformativeperformative) ) 包括解決問題的能力、建立關(guān)系的能力、在跨文化情景中完成任務(wù)的能力。 研究對象研究對象 重慶地區(qū)有跨文化交際需求的從業(yè)人員。主要包括重慶地區(qū)政府

4、部門、外資企業(yè)、合資企業(yè)中的職員、中層領(lǐng)導(dǎo)與人事經(jīng)理，涵蓋教育、金融、外事、航空、軟件等領(lǐng)域。 問卷發(fā)放問卷發(fā)放 采用電子郵件與實際走訪兩種形式發(fā)放問卷，共發(fā)放56份問卷，有效回收問卷40份。 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 以定量研究和定性研究相結(jié)合的方法，對回收的調(diào)查問卷運用SPSS軟件進行具體分析。 第一個部分第一個部分涵蓋了從業(yè)人員的基本信息，如：企業(yè)類型、性別、學(xué)歷與英語水平等。 第二個部分第二個部分（1-8題）是對從業(yè)人員跨文化交際現(xiàn)狀的一個基本考查。 第三個部分第三個部分是對從業(yè)人員的跨文化交際能力的評估，主要從認知、情感、行為三個方面進行調(diào)查，每個方面在問卷的設(shè)計上都包括了4題，每題從A到D

5、賦值4到1分，每題4分，每個方面16分，三個方面共48分。分數(shù)越高，跨文化交際能力越強。 第四個部分第四個部分（21-25題）是針對從業(yè)人員對跨文化交際能力的認識調(diào)查。 第五個部分第五個部分（26-30題）探討的是跨文化交際能力的培養(yǎng)模式。 調(diào)查顯示重慶地區(qū)的有涉外需求的從業(yè)人員多集中于外企(25%)與合資企業(yè)(23%)； 從業(yè)人員普遍擁有本科及以上學(xué)歷(80%)； 并多數(shù)通過英語四、六級考試（75%），少數(shù)通過英語專業(yè)四級、專業(yè)八級與小語種考試； 受調(diào)查的從業(yè)人員整體素質(zhì)較高。受調(diào)查的從業(yè)人員整體素質(zhì)較高。 重慶地區(qū)從業(yè)人員在商務(wù)交往中跨文化交流較為頻繁，面臨的跨文化交流情景以日常交談、接待

6、客戶與業(yè)務(wù)探討為主。 在交流途徑上，面對面交談（40.6%）與電子郵件（40.6%）是最為常見的交流方式。 雙方的英語水平（33%）與對對方文化的了解程度（25.5%）是影響跨文化交流中最顯著的因素，而雙方的職務(wù)、商業(yè)地位（買賣方）與性別年齡也對交際結(jié)果起著一定的影響作用。 情感層面：情感層面： 當您的交流對象是來自您從未了解過的文化時，您的狀態(tài)是： A.非常鎮(zhèn)定 B.一般鎮(zhèn)定 C.有些緊張 D.非常緊張 認知認知層面：層面： 當您與外籍人士交流時，能否能意識到潛在的文化沖突，并盡量避免? A.完全能 B. 基本能 C. 偶爾能 D.從來不能 行為層面：行為層面： 您在和外籍人士交談時，是否考

7、慮所用語言的得體性？ A.考慮很多 B.有一定考慮 C.很少考慮 D.從不考慮在行為層面上，跨文化交流的增加使得從業(yè)人員整體上具有較高的交際能力與較強的交際策略，但個體情況上仍存在著一定差異（標準差為0.4），特別是對語言得體性的關(guān)注度仍有待提高。在情感層面上，從業(yè)人員在跨文化交流中仍存在著一定的焦慮感與緊張感，特別是女性從業(yè)人員；而從業(yè)人員的跨文化交際能力在認知層面上的整體差異性最小(標準差小于0.1)，但在認知跨文化沖突方面也有待加強。在對跨文化交際能力了解程度上，83.5 %的從業(yè)人員都表示對其有所了解。在簡單介紹了跨文化交際能力的內(nèi)涵后，所有的從業(yè)人員均認為跨文化交際能力對其工作比較重要。其中90%的從業(yè)人員表示希望提高自身的跨文化交際水平。絕大部分（80%）的從業(yè)人員認為在學(xué)校所獲得的英語知識并不能滿足工作中的需要。60%的從業(yè)人員認為學(xué)校非常有必要加強跨文化交際能力的培養(yǎng)，40%的從業(yè)人員也認為有一定必要。 隨著重慶地區(qū)跨文化交流的逐漸增多，從業(yè)人員普遍認識到跨文化交際能力的重要性。 重慶地區(qū)近年來一直致力于打造內(nèi)陸開放型高地，對外開放力度的持續(xù)擴大，也對重慶地區(qū)從業(yè)人員的跨文化交際能力有了更高的