中國BCCC重要商家分析

1、中國2011年B2C、C2C重要商家分析來源：中國電子商務(wù)協(xié)會 2011-12-14編者按：本文節(jié)選自中國電子商務(wù)協(xié)會數(shù)字服務(wù)中心的2011年中國第三季度電商行業(yè)報告。從交易額、用戶分析、訪問量、發(fā)展戰(zhàn)略等方面，對中國2011年B2C、C2C市場的重要商家做了專業(yè)、全方位的分析。對電子商務(wù)感興趣、有志于在此行業(yè)工作或創(chuàng)業(yè)的朋友不要錯過。一、中國2011年B2C重要商家分析1、卓越亞馬遜公司簡介卓越亞馬遜為亞馬遜旗下公司，成立于2000年5月。卓越亞馬遜為消費(fèi)者提供包括書籍、音樂、音像、軟件、數(shù)碼3C、家電、玩具、家居、個人護(hù)理、化妝美容、鐘表、珠寶首飾、鞋靴、箱包、體育健康用品、食品、母嬰產(chǎn)品

2、及辦公用品等超過150萬類的產(chǎn)品以供選擇，并提供免運(yùn)費(fèi)的服務(wù)。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場2010-2011年交易額從趨勢圖中可以看出， 2011 2011年第一季度該網(wǎng)站日均覆蓋在 200 200萬人次以上。 到了第二季度，網(wǎng)站覆蓋人次有所回落但平均仍保持在 150 萬人次以上， 第三季度則持續(xù)降低?；钴S用戶分析【用戶性別比例】據(jù)調(diào)查數(shù)顯示， 9月份卓越亞馬遜網(wǎng)購用戶中男性比例為 57% ，女性比例為 43% 。【

3、用戶年齡結(jié)構(gòu)】卓越亞馬遜網(wǎng)購用戶中成年人比例較大。其中，卓越亞馬遜網(wǎng)購用戶中成年人比例較大。其， 19 -24 歲的用戶占 27% ， 25 -30 歲的占 27% ，19 30 歲這個年齡段的用戶占了一半以上比例，這部分人群樂于接受一些新鮮事物，而且有定的購買力。18 歲及以下的用戶比較少，只有 6% 。【用戶教育程度】卓越亞馬遜網(wǎng)購用戶中具有大專及以上學(xué)歷的占 90% ，成為絕對的主力。 這部分人群學(xué)歷層次較高，對電腦和互聯(lián)網(wǎng)的使用比熟練能幫助他們更好訪問網(wǎng)站和購買商品?！居脩羰杖敕治觥孔吭絹嗰R遜網(wǎng)購用戶中月收入為 2000 -3000 元的占 23% ，其次是月收入 為 3000 -50

4、00 元的占 21% ?？梢姡吭絹嗰R遜的客戶群集中在 月收入1000 -5000 元的 人員，占客戶總量63% 。發(fā)展戰(zhàn)略隨著消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)移，電子商務(wù)、網(wǎng)購已在市場上大行其道。為更好地滿 隨著消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)移，卓越亞馬遜日前不斷擴(kuò)充商品種類、深化牌張戰(zhàn)略，始終為消費(fèi)者提供天低價的最豐富商品及便捷購物體驗(yàn)?！九c廠家進(jìn)行品牌戰(zhàn)略合作】目前，卓越亞馬遜能為消費(fèi)者提供200萬多種商品，其中包括圖書、音樂、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動、母嬰、食品等28大類，并采取與廠家直接合作、品牌戰(zhàn)略合作，以及大力發(fā)展自有品牌的方式為消費(fèi)者提供正品行貨的網(wǎng)購保證

5、。通過與供應(yīng)商之間進(jìn)行品牌合作，卓越亞馬遜不僅使消費(fèi)者能夠足不出戶購買到更豐富的優(yōu)質(zhì)商品，價格也較線下其他渠道更有優(yōu)勢。這種品牌擴(kuò)張包括諸如攜手時尚品牌為女性消費(fèi)者推出網(wǎng)上品牌專營店、與頂尖運(yùn)動品牌結(jié)為合作伙伴為運(yùn)動愛好者提供運(yùn)動精品、聯(lián)合知名汽車導(dǎo)航品牌進(jìn)駐汽車用品店便捷有車一族等?！旧罨放茢U(kuò)張】亞馬遜在國內(nèi)首度推出自有品牌亞馬遜倍思之后，2011年1月，卓越亞馬遜再度發(fā)力，將其擴(kuò)充成為刻錄光盤、光纖電纜、數(shù)碼配件三大類、上千件商品的專賣店。專賣店提供HDMI連接線、刻錄光盤、手機(jī)配件、相機(jī)配件、電腦配件和其他配件共六大類基本消費(fèi)電子類商品。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺的逐步開放和網(wǎng)購用戶規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)

6、大，眾多網(wǎng)上商城以加強(qiáng)深化品牌戰(zhàn)略來滿足消費(fèi)者的需求。卓越亞馬遜在與供應(yīng)商合作擴(kuò)充商品的同時，與全球同步大力發(fā)展自有品牌，不斷提升和優(yōu)化消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)，其商業(yè)模式正在為業(yè)界樹立一種榜樣。【開發(fā)平臺】2011年7月6日卓越亞馬遜宣布開放第三方賣家平臺，推出“我要開店”和“卓越亞馬遜物流”服務(wù)。為消費(fèi)者帶去更多的商品和更有競爭力的價格，幫助賣家進(jìn)一步開拓自身業(yè)務(wù)。據(jù)亞馬遜公司公布的數(shù)據(jù)，全球第三方賣家的商品占所銷售商品總量中的比例已經(jīng)超過30%?！痉e極發(fā)展移動電子商務(wù)】卓越亞馬遜推出了Android應(yīng)用，專門針對Android手機(jī)用戶，為客戶提供更多快速、便捷、安全的移動網(wǎng)購服務(wù)?？蛻魯y帶And

7、roid系統(tǒng)手機(jī)進(jìn)入超市或者商場，看到自己想要買的商品，只需掃描下該商品的條形碼，然后就可以直接在卓越亞馬遜網(wǎng)上找到相同產(chǎn)品進(jìn)行比價，從而幫助客戶享受更低價格，并且可以直接網(wǎng)上下單購買。卓越亞馬遜后續(xù)將會力推移動電子商務(wù)的應(yīng)用，使消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)隨時隨地的網(wǎng)上購物。2、紅孩子公司簡介紅孩子公司成立7年以來，構(gòu)建了B2C網(wǎng)站、直投DM商品目錄、呼叫服務(wù)中心、社區(qū)網(wǎng)站、特別渠道聯(lián)盟等多個平臺，以及分布在9個省市的分公司，為全中國的消費(fèi)者提供隨時隨地、方便快捷的購物服務(wù)。并且始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)庫營銷為特色。以母嬰、化妝、食品、家居、保健、廚電等品類為主，圍繞著女性安心、快樂購物的需求，紅孩子公

8、司組織著5萬多種商品，支持貨到付款、信用卡、快錢、支付寶、分期等多種結(jié)算方式，利用簡便即可注冊的會員制，為全國300余萬消費(fèi)者提供著足不出戶即可享受的現(xiàn)代購物體驗(yàn)。2011年網(wǎng)站訪問量該網(wǎng)站前三季度的日均覆蓋在10萬人次上下回蕩。其中2月份的日均覆蓋最高，達(dá)到了19.8萬人次，其次是1月，日均訪問量為16.9人次。訪問量最少的是8月份，只有8.9萬人次。用戶分析【用戶性別比例】9月份紅孩子網(wǎng)購用戶中，女性比例為65%，而男性只有35%。女性占了將近三分之二，這和季節(jié)以及該網(wǎng)站本身結(jié)構(gòu)有很多關(guān)系?！居脩裟挲g結(jié)構(gòu)】紅孩子網(wǎng)購用戶中25-30歲的占多數(shù)，比例為35%，其次是31-35歲，占24%。兩

9、者占了總共的60%，成為該網(wǎng)站的主流消費(fèi)群體?！居脩羰芙逃潭取考t孩子網(wǎng)購用戶中有半數(shù)以上的擁有大學(xué)本科學(xué)歷，占56%，碩士及以上的比例也達(dá)到了12%。發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)立于2004年的紅孩子，起初采取目錄銷售的模式售賣知名品牌的母嬰用品，后逐漸形成“刊+網(wǎng)”結(jié)合銷售模式。近年來公司開始向其他百貨領(lǐng)域進(jìn)軍?！救∠叭A南”，調(diào)整策略】2010年，紅孩子官方確認(rèn)，取消華南目錄營銷業(yè)務(wù)，將之并入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門，這是公司從目錄營銷為主向網(wǎng)站營銷為主轉(zhuǎn)變的一個調(diào)整。公司將把網(wǎng)站作為核心業(yè)務(wù)來做，從“打造目錄+網(wǎng)站”的雙經(jīng)營模式和提高運(yùn)營流程效率的階段性目標(biāo)，調(diào)整為突出網(wǎng)站業(yè)務(wù)、目錄提高盈利能力的經(jīng)營策略和運(yùn)營目

10、標(biāo)。而今年上線的“繽購”正是紅孩子突破本地化運(yùn)營，發(fā)展綜合類網(wǎng)售表現(xiàn)?！尽袄_購”上線 花開兩枝】“繽購”上線后，兩個商城采用一個賬戶，一個購物車模式，而針對紅孩子啟用獨(dú)立域名和獨(dú)立品牌“繽購”經(jīng)營百貨業(yè)務(wù)。紅孩子此次推新平臺“繽購”經(jīng)營百貨業(yè)務(wù)，一方面是與其母嬰業(yè)務(wù)區(qū)分，是重新定位，淡化其過強(qiáng)的母嬰業(yè)務(wù)印記。另一方面，紅孩子雖然早已走向拓展品類的道路，但是相比較京東這類領(lǐng)先者，其在具體拓展品類過程中進(jìn)展艱難。此次單獨(dú)推出繽購，預(yù)期將在此方面加大力度，加快從垂直B2C向綜合B2C轉(zhuǎn)型?！局卣?jīng)營策略】紅孩子公司決定將原有獨(dú)立的分期業(yè)務(wù)并入商城網(wǎng)站業(yè)務(wù)中，一并管理。以后將會以網(wǎng)站作為其公司的核心業(yè)

11、務(wù)，并開始組織結(jié)構(gòu)上的調(diào)整。從以前打造目錄、網(wǎng)站的雙經(jīng)營模式調(diào)整為突出網(wǎng)站業(yè)務(wù)、目錄提高盈利能力的經(jīng)營策略和運(yùn)營目標(biāo)。而支持網(wǎng)絡(luò)核心業(yè)務(wù)發(fā)展的服務(wù)體系、物流體系、招商體系等環(huán)節(jié)的優(yōu)化與調(diào)整，也將在201年底前陸續(xù)進(jìn)行。3、淘寶商城公司簡介淘寶商城是購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商業(yè)零售)。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。區(qū)別于淘寶網(wǎng)的是由商家企業(yè)作為賣家，所以有絕對的品質(zhì)保證。自2008年4月10日建立淘寶商城以來，眾多品牌包括K

12、appa、levis、esprit、JackJones、樂扣樂扣、蘇泊爾、聯(lián)想、惠普、迪士尼、優(yōu)衣庫等在淘寶商城開設(shè)的官方旗艦店，受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎。目前的淘寶商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入淘寶商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī)會，也將為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。2008-2011年交易額據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年淘寶商城的交易額為35億元，2009年的交易額為149億元，比08年增加了近5倍，成為網(wǎng)站成立以來年交易額增長最快的一年。根據(jù)2011年第前三季度的交易額數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)今年的交易額能突破600億元。2011年網(wǎng)站訪問量2011年前三季度，淘寶商城網(wǎng)站

13、的日均訪問量在4月日均達(dá)到了986.5萬人次，成為前三季度日均覆蓋最高的一個月?；钴S用戶分析【用戶性別比例】9月份淘寶商城的網(wǎng)購用戶有54%的為男性，46%的為女性?？梢娔信M(fèi)者普遍都使用淘寶商城?！居脩裟挲g結(jié)構(gòu)】淘寶商城網(wǎng)購用戶中25-30歲的比例為29%，其次是19-24歲，占28%。其他年齡階段用戶比例比較平均，相差不大?！居脩羰芙逃潭取刻詫毶坛怯脩粲?9%的學(xué)歷為大學(xué)本科，31%的學(xué)歷為大學(xué)專科，其次是高中學(xué)歷，占12%?！居脩魝€人月收入】在網(wǎng)購用戶月收入調(diào)查中，淘寶商城用戶有26%月收入為1000-2000元，25%月收入為2000-3000元，其次是月收入3000-5000元的

14、用戶，占18%。發(fā)展戰(zhàn)略作為淘寶網(wǎng)的主打服務(wù)品牌，淘寶商城近年來越來越受到廣大買家的關(guān)注和支持，在新一輪的網(wǎng)上購物博弈中，淘寶網(wǎng)憑借淘寶商城打破了之前淘寶網(wǎng)商城的低迷態(tài)勢，正式走出了自己的B2C之路。分析淘寶商城的發(fā)展，主要有以下兩點(diǎn)。以整體平臺化為基礎(chǔ)，打造分行業(yè)垂直市場目前淘寶商城已經(jīng)上線的垂直化市場涵蓋了電器城、名鞋館、運(yùn)動館、淘特萊斯等領(lǐng)域，家裝、美容、超市、時尚等行業(yè)市場也在逐步建設(shè)中。作為垂直市場的重要特征，淘寶商城將針對商家品牌建設(shè)商品管理店鋪運(yùn)營消費(fèi)者購買物流配送售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，分別架構(gòu)相應(yīng)的體系，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和對消費(fèi)者的承諾。尤其在網(wǎng)購重要的物流快遞環(huán)節(jié)，建立物流配送信息

15、管理體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)展速度快，淘寶商城開店的門檻隨之提高淘寶商城的官方數(shù)據(jù)稱，截至2010年年底，入駐淘寶商城的品牌已達(dá)3萬多種。淘寶商城09年的銷售收入約在100億元左右?，F(xiàn)在淘寶的規(guī)模越來越大，淘寶的規(guī)則越來越多，淘寶的用戶增長率也與日俱增，在這種情況下淘寶開店的門檻自然也會有所提高。比如淘寶消保的普及，就涉及到只要開店就需要1000元的消保金等等，這一系列的改變都標(biāo)志的淘寶的一個改革和經(jīng)營中心的轉(zhuǎn)移，而作為進(jìn)駐淘寶商城的賣家而言也應(yīng)該更有規(guī)劃、有目標(biāo)。4、凡客誠品公司簡介VANCL（凡客誠品），由原卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年先生創(chuàng)立，VANCL運(yùn)營所屬于凡客誠品（北京）科技有限公司，主體運(yùn)作者均

16、系原卓越網(wǎng)骨干班底。由歐美著名設(shè)計(jì)師領(lǐng)銜企劃，集結(jié)頂級男裝品牌經(jīng)典款式之精華，同時參考亞洲男士體型特點(diǎn)，精選高支面料貼身制作，讓用戶以中等價位享受奢侈品質(zhì)，提倡簡約、縱深、自在、環(huán)保。VANCL目前已是根植中國互聯(lián)網(wǎng)上，遙遙領(lǐng)先的領(lǐng)軍服裝品牌。據(jù)最新的調(diào)查報告，凡客誠品已躋身中國網(wǎng)上B2C領(lǐng)域收入規(guī)模前四位。其所取得的成績，不但被視為電子商務(wù)行業(yè)的一個創(chuàng)新，更被傳統(tǒng)服裝業(yè)稱為奇跡。2009年5月被認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè)。凡客誠品目前已拓展涵蓋至男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居六大類，業(yè)務(wù)快速成長的同時，凡客誠品在運(yùn)營初期短短十個月里，即獲得了IDGVC、聯(lián)創(chuàng)策源、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投的先后三輪投

17、資。2008-2011年交易額自2007年凡客誠品成立以來，2008年和2009年的交易額分別為5和6億元，年增長率為20%，2010年是凡客誠品交易額增速最快的一年，達(dá)到18.5億元，增長率為200%。根據(jù)11年前三季度的交易額數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)今年凡客誠品的交易額能突破25億元。2011年網(wǎng)站訪問量根據(jù)網(wǎng)站訪問量趨勢圖數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度凡客誠品的日均訪問量在4月達(dá)到了160.1萬人次，為最高。第二季度以來，網(wǎng)站日均訪問量有所回落，至6月，日均訪問量降到105.6萬人次，第三季度持續(xù)回落?；钴S用戶分析【用戶性別比例】據(jù)調(diào)查9月份凡客誠品網(wǎng)購用戶中男性比例為49.5%，女性比例為50.5%，男女比

18、例基本持平。【用戶年齡結(jié)構(gòu)】凡客誠品網(wǎng)購用戶中19-24歲的占多數(shù)，比例為38%，其次是25-30歲，占28%。兩者占了總共的66%，成為該網(wǎng)站的主流消費(fèi)群體。【用戶受教育程度】凡客誠品網(wǎng)購用戶中具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷的用戶占58%，大學(xué)專科的用戶為30%，用戶整體學(xué)歷相比其他網(wǎng)站購物用戶有所降低。 【用戶個人月收入】【用戶個人月收入】 凡客誠品網(wǎng)購用戶中月收入為2000-3000元的占23%，其次是月收入為1000-2000元的占24%?？梢?，中低收入水平的網(wǎng)購用戶居多，從側(cè)面反應(yīng)出消費(fèi)者年齡偏低。發(fā)展戰(zhàn)略以下將從凡客誠品的網(wǎng)站策劃，市場分析，網(wǎng)站推廣以及網(wǎng)絡(luò)營銷策略5方

19、面來分析其能在短時間內(nèi)迅速崛起的原因?！揪W(wǎng)站策劃專業(yè)】凡客誠品的網(wǎng)站以白為底，布局干凈整潔，產(chǎn)品分類明確，網(wǎng)站上的產(chǎn)品圖片與產(chǎn)品描述簡潔明了，使買家能夠直觀地從網(wǎng)站中查看他們的想買的產(chǎn)品，很有活力。這點(diǎn)使凡客誠品能夠從眾多的網(wǎng)絡(luò)商城中脫穎而出。同時，凡客誠品通過建立網(wǎng)站聯(lián)盟，使消費(fèi)者能夠很快的找到自己，這是凡客充分利用互聯(lián)網(wǎng)的一個體現(xiàn)?！灸繕?biāo)市場明確】凡客誠品的目標(biāo)市場是紡織類家具用品。選擇這個產(chǎn)品，網(wǎng)站就有了穩(wěn)定的客源和產(chǎn)品需求。同時我國紡織業(yè)比較發(fā)達(dá)，代工廠商多如牛毛，競爭的激烈性，對于降低產(chǎn)品的單位成本有著巨大的作用，同時能還能保證產(chǎn)品的質(zhì)量與供應(yīng)。凡客誠品選擇的目標(biāo)消費(fèi)群體是經(jīng)常上網(wǎng)的

20、白領(lǐng)階級，他們習(xí)慣于網(wǎng)上購物。這對凡客誠品的品牌推廣，廣告?zhèn)鞑?，口碑樹立都產(chǎn)生了巨大的方便。【網(wǎng)站推廣巧妙】在網(wǎng)站推廣策略上，凡客誠品更注意互聯(lián)網(wǎng)的線上推廣，對于線下推廣只投入了很少的精力。CPS的使用，使廣大中小站長很樂意使凡客誠品的廣告出現(xiàn)在自己的網(wǎng)站上。鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)宣傳對于凡客誠品迅速打開局面起到了關(guān)鍵作用?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告具有成本低，傳播速度快，更新迅速，圖文并茂的特點(diǎn)，更容易被消費(fèi)者接受，這對凡客誠品的銷售起到了很好的作用?！緺I銷組合選擇】凡客誠品主要通過病毒營銷，體驗(yàn)營銷，口碑營銷，會員制等營銷方法。可以看到一個顯著的特點(diǎn)就是營銷成本低廉，基本上都是通過消費(fèi)者間的互相傳播來達(dá)到品牌宣傳

21、的目的。通過消費(fèi)者來進(jìn)行品牌傳播具有別的廣告不具有的優(yōu)勢，只要你的產(chǎn)品過硬，服務(wù)過硬，那么你的口碑就會迅速在消費(fèi)者之間樹立起來，消費(fèi)者的品牌忠誠度也會迅速提升，這一點(diǎn)是傳統(tǒng)廣告所不能提供的。5、京東商城公司簡介京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過12萬單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬。京東商城已占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額35.6%，連續(xù)10

22、個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。360buy京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購物需求。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。2004-2011年交易額京東商城是中國B2C市場較大的電子數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。早在2004年1月份，京東商城就已覓得B2C發(fā)展的先機(jī)，

23、率先進(jìn)駐到了電子商務(wù)領(lǐng)域。發(fā)展至今，京東商城已連續(xù)六年保持超過200%的增長。分析京東商城2004-2011年的交易額數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)銷售額一直增長迅速，其中，2010年銷售額達(dá)到102億元，2011年前6月的銷售額比2010年增長了135.3%，全年預(yù)計(jì)會達(dá)到240億元。隨著國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境的成熟，消費(fèi)者也越來越接受網(wǎng)購這一新型購物形式，京東商城正迎來它在國內(nèi)發(fā)展的春天。2004-2011京東商城營業(yè)額【各類商品銷售份額】京東商城目前在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品。通過數(shù)據(jù)分析，京東商城的主打產(chǎn)品是電腦、數(shù)碼通訊、家電產(chǎn)

24、品和日用百貨。其中電腦、數(shù)碼通訊以及家電的銷售額都突破了50億元，總共達(dá)到195億元，是京東商城的主打銷售產(chǎn)品。2011年網(wǎng)站訪問量通過調(diào)查2011年1月至2011年9月的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，京東商城的月度網(wǎng)站平均訪問量保持在3500萬次左右?；钴S用戶分析目前京東商城在國內(nèi)已擁有1500萬注冊用戶，其中約70%為活躍用戶，即在一年內(nèi)至少購買過一次產(chǎn)品。目標(biāo)顧客群及特征為年輕人，特征是易于顛覆傳統(tǒng)購物方式，善于接受網(wǎng)絡(luò)直銷體驗(yàn)式生活。在京東商城購買商品的用戶中，2535歲的人群占到了43%，本科學(xué)歷以上的人群占到了63%。發(fā)展戰(zhàn)略【到2013年內(nèi)突破千億規(guī)?！烤〇|未來三年的發(fā)展，公司的業(yè)務(wù)突破1000億，

25、其中600億左右是3C業(yè)務(wù)，其他是日用百貨產(chǎn)品?！疚磥砦锪?、研發(fā)、收購項(xiàng)目是京東三大工作重點(diǎn)】京東商城會在未來物流、研發(fā)、收購項(xiàng)目上全力以赴，京東的企業(yè)DNA的培養(yǎng)需要影后市場的發(fā)展速度，需要易收購的方式來補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)的欠缺。【加強(qiáng)京東企業(yè)文化建設(shè)】京東商城的企業(yè)文化沒有斷層，員工數(shù)量每年都會有一倍的增長，京東的企業(yè)文化希望在全員工內(nèi)心中占據(jù)核心和主流地位，這樣企業(yè)不會出大問題。京東商城目標(biāo)非常明確，希望能夠做到國際國內(nèi)電子商務(wù)的前幾名，是強(qiáng)而不是大的電子商務(wù)企業(yè)；京東的使命就是讓消費(fèi)者購物簡單、快樂，就是下訂單很簡單，整個購物過程很快樂；京東的價值觀有六大價值觀，誠信、激情、學(xué)習(xí)、客戶為先、團(tuán)隊(duì)

26、這些?！緦⑴c政府保持親密的合作伙伴關(guān)系】京東將會把政府當(dāng)做很好的合作伙伴，作為目前比較有影響力的公司，應(yīng)該與政府建立起一種良好的溝通交流管道，讓政府理解企業(yè)的所作所為，京東也會給社會承擔(dān)應(yīng)有責(zé)任，做到良性循環(huán)，這樣企業(yè)才能更加平穩(wěn)的走下去。6、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公司簡介當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營運(yùn)的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售總部設(shè)在北京。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便

27、和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。自路演階段，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就以廣闊的發(fā)展前景而受到大批基金和股票投資人的追捧，上市當(dāng)天股價即上漲86%，并以103倍的高PE和3億1千3百萬美金的IPO融資額，連創(chuàng)中國公司境外上市市盈率和亞太區(qū)2010年高科技公司融資額度兩項(xiàng)歷史新高。2008-2011年交易額當(dāng)當(dāng)飛速發(fā)展，短短的幾年時間，就被締造為全球最大中文網(wǎng)上圖書音像城?，F(xiàn)在，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額與西單圖書大廈不相上下，每年保持著50以上的

28、增長速度，而傳統(tǒng)書店卻至多以55的年增長率增長。而在未來兩三年內(nèi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額至少能達(dá)100億元規(guī)模?！靖黝惿唐蜂N售份額】網(wǎng)民在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的商品中以圖書報刊和音像制品為主，分別占到了64.5%和15.9%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直在不斷拓展百貨業(yè)務(wù)，但是化妝品、數(shù)碼IT類的銷售份額的總體所占比例不高。2011年網(wǎng)站訪問量通過數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，2011年起當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的月度訪問次數(shù)較去年有所下降?；钴S用戶分析在目前競爭激烈的B2C市場中，由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得了優(yōu)秀的用戶口碑，網(wǎng)站提供給用戶更多的產(chǎn)品選擇，優(yōu)廉的價格，得到了用戶更多的信任和認(rèn)可，使得更多的用戶未來更愿意繼續(xù)選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上商品的購物。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的活躍用戶年齡分

29、布較為平均，19-30歲占的比例占了五成以上，77%的用戶教育程度是本科以上。發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大力發(fā)展百貨業(yè)，是其發(fā)展歷程中重要的一個決策。隨著服裝事業(yè)部、3C事業(yè)部、美妝事業(yè)部、嬰童事業(yè)部的陸續(xù)成立，加上傳統(tǒng)優(yōu)勢的圖書事業(yè)部，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的事業(yè)部制轉(zhuǎn)型已經(jīng)基本完成。2011年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在上海召開了新一輪的日百采購大會，開始大舉向百貨行業(yè)發(fā)展，目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已有百貨商品44萬多種，包括6.1萬種自營百貨商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此前已在上海成立了專門的日用百貨采購中心，計(jì)劃采購更多上海的百貨商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)執(zhí)行董事長俞渝預(yù)計(jì)，借著品類的快速擴(kuò)張，今年第三季和第四季公司營收同比增速將加快，超過第二季度約50%的預(yù)期增速?！?/p>

30、謀劃全方位戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型】已與支付寶戰(zhàn)略合作：2010年9月20日支付寶宣布與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)達(dá)成合作，此次合作使得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)放下包袱，以更加開放的心態(tài)接受電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)。“天天低價”策略：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有一個比價系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以跟競爭對手進(jìn)行比價，確?！皟r格指數(shù)”處于優(yōu)勢地位。提升售后服務(wù)能力：當(dāng)當(dāng)先后推出了12315用戶投訴專線、用戶自助式網(wǎng)上退換貨服務(wù)，還推出了“假一賠五”和先行賠付制度。擴(kuò)建物流中心：當(dāng)當(dāng)目前已經(jīng)在北京、上海、廣州、成都、武漢設(shè)立了物流中心。【圖書和百貨混搭銷售模式】圖書和百貨混搭的經(jīng)營模式有助于削減當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的運(yùn)營成本，也有助于其最大可能的滿足顧客的各種購物需求，達(dá)到配套設(shè)施和各種資源的最大化利用

31、，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。但是，經(jīng)營圖書與經(jīng)營百貨有著本質(zhì)的區(qū)別，未來面臨的挑戰(zhàn)會比較大。二、中國 C2C電子商務(wù)商家分析1、淘寶公司綜述淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返。淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，也為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機(jī)會。淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而

32、且還能交到更多朋友。淘寶的出現(xiàn)將為整個網(wǎng)絡(luò)購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進(jìn)而影響人們的購物消費(fèi)習(xí)慣，推動線下市場以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠信，從而衍生出一個“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。營業(yè)額根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)市場交易規(guī)模達(dá)到3747.3億元，而2009交易規(guī)模為2083億元，同比增長了79.9%，市場格局穩(wěn)中微變，預(yù)計(jì)未來幾年將繼續(xù)保持增長趨勢。用戶分析【性別比例】中國電子商務(wù)協(xié)會數(shù)字服務(wù)中心（CECA Digital Service Center）數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物用戶中女性用戶占據(jù)半邊天，城市發(fā)展水平越高，這種特點(diǎn)越鮮明。北京、上海、廣州網(wǎng)

33、購用戶中女性明顯高于男性，其他直轄市和副省級城市用戶則以男性居多。男性比女性網(wǎng)購用戶購物頻率高。2011Q3淘寶網(wǎng)用戶性別差異如下圖所示?！居脩裟挲g結(jié)構(gòu)】中國電子商務(wù)協(xié)會數(shù)字服務(wù)中心（CECA Digital Service Center）數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)用戶年齡集中在19至35歲，年齡較小和較大的網(wǎng)民比例都比較小。【訪問量】中國電子商務(wù)協(xié)會數(shù)字服務(wù)中心（CECA Digital Service Center）數(shù)據(jù)顯示，2011Q3淘寶網(wǎng)每月的日均訪問量為4000萬人左右。2011年9月的日均訪問量為3612.4萬人。2011年熱點(diǎn)2011年6月16日，阿里巴巴集團(tuán)宣布從6月16日起把淘寶分拆

34、為三家公司：一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)和淘寶商城；同時阿里巴巴公布三家公司的管理架構(gòu)采用總裁加董事長的機(jī)制運(yùn)營。調(diào)整后的三家公司將更加專注和聚焦于自身業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮所長，獲得合適的授權(quán)和資源，針對不斷變化的市場情況快速決策。淘寶無論在用戶數(shù)據(jù)研究、市場導(dǎo)向還是細(xì)化用戶、新型營銷方面都具有其他類型的網(wǎng)站所不可比擬的優(yōu)勢，也具有超越現(xiàn)實(shí)原有市場研究和營銷手段的巨大意義。商業(yè)模式轉(zhuǎn)型將改變淘寶的盈利模式?！叭昝赓M(fèi)再加三年免費(fèi)”是淘寶打敗易趣的決勝武器，在淘寶完成穩(wěn)居市場首位以后，淘寶正在面臨如何提升經(jīng)濟(jì)效益的挑戰(zhàn)。因此，淘寶明確盈利模式是發(fā)展的必經(jīng)之路。2、拍拍公司綜述拍拍網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致

35、力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈。網(wǎng)站于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日宣布正式運(yùn)營。拍拍網(wǎng)依托于騰訊QQ超過5.9億的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶的優(yōu)勢資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。拍拍網(wǎng)運(yùn)營滿百天即已進(jìn)入“全球網(wǎng)站流量排名”前500強(qiáng)（據(jù)Alexa數(shù)據(jù)），并且創(chuàng)下電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入全球網(wǎng)站500強(qiáng)的最短時間紀(jì)錄。隨著淘寶的收費(fèi)項(xiàng)目增多，大量賣家和買家開始對淘寶的不滿以及棄淘寶而投奔拍拍，至此拍拍躍居電子商務(wù)老大的地位。基于騰訊QQ以及騰訊其它業(yè)務(wù)的整體優(yōu)勢，拍拍網(wǎng)在經(jīng)營理念、產(chǎn)品技術(shù)等方面提出了很多創(chuàng)新，例如在業(yè)界首次研發(fā)的“邊聊邊買”、“買家與賣家信用分離制度”等創(chuàng)新專利均獲得了

36、業(yè)界的廣泛認(rèn)可和采納。拍拍網(wǎng)一直致力于打造時尚、新潮的品牌文化，希望與千百萬網(wǎng)民一起努力共同創(chuàng)立一個“用戶自我管理的互助誠信社區(qū)”，為用戶提供安全健康的一站式在線交易平臺，最終成為最受網(wǎng)民歡迎的中國最大的電子商務(wù)民族品牌。營業(yè)額根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010年拍拍網(wǎng)市場交易規(guī)模達(dá)到493億元，而2009交易規(guī)模為245億元，同比增長了101.2%，市場格局穩(wěn)中微變，預(yù)計(jì)未來幾年將繼續(xù)保持增長趨勢。用戶分析中國電子商務(wù)協(xié)會數(shù)字服務(wù)中心（CECA Digital Service Center）數(shù)據(jù)顯示，拍拍網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物用戶中男性用戶比女性用戶多。男性用戶為57%，而女性用為43%中國電子商務(wù)協(xié)會數(shù)字服務(wù)中心

37、（CECA Digital Service Center）數(shù)據(jù)顯示，拍拍網(wǎng)用戶年齡集中在19至35歲，占到了73.8%。年齡較小和較大的網(wǎng)民比例都比較小。中國電子商務(wù)協(xié)會數(shù)字服務(wù)中心（CECA Digital Service Center）數(shù)據(jù)顯示，2011年前三季度拍拍網(wǎng)每月的日均訪問量為450萬人左右。2011年9月的日均訪問量為480.0萬人。2011年熱點(diǎn)今年4月，拍拍網(wǎng)全力推出新口號“拍拍購物更放心”，并在“誠信保證計(jì)劃”以及“全站誠?！钡确?wù)基礎(chǔ)上，重磅推出了“7天免郵包退”和“400統(tǒng)一售后”兩項(xiàng)特色服務(wù)。4月21日，拍拍網(wǎng)旗下重點(diǎn)B2C平臺QQ商城作為首家電子商務(wù)平臺，率旗下9家優(yōu)質(zhì)網(wǎng)商共同獲得深圳市政府“正版