物流管理第四章

1、案例：SONY公司運(yùn)輸決策 幾年以前，索尼集團(tuán)公司曾經(jīng)遇到這么一件事幾年以前，索尼集團(tuán)公司曾經(jīng)遇到這么一件事情，歐洲市場(chǎng)客戶急需當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)已經(jīng)斷檔多時(shí)情，歐洲市場(chǎng)客戶急需當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)已經(jīng)斷檔多時(shí)的索尼牌子的超高速凸輪緩沖器，這種用于電的索尼牌子的超高速凸輪緩沖器，這種用于電視接收設(shè)備的產(chǎn)品當(dāng)時(shí)只在日本本土生產(chǎn)，在視接收設(shè)備的產(chǎn)品當(dāng)時(shí)只在日本本土生產(chǎn)，在歐洲和世界各地的索尼公司均不生產(chǎn)，這種產(chǎn)歐洲和世界各地的索尼公司均不生產(chǎn)，這種產(chǎn)品以往都是通過(guò)集裝箱海運(yùn)發(fā)往世界各地。品以往都是通過(guò)集裝箱海運(yùn)發(fā)往世界各地。 公司怎么決策，選擇海運(yùn)還是空運(yùn)？公司怎么決策，選擇海運(yùn)還是空運(yùn)？案例1：SONY公司運(yùn)輸決策

2、采用運(yùn)價(jià)比海運(yùn)高出十幾倍的空運(yùn)物流采用運(yùn)價(jià)比海運(yùn)高出十幾倍的空運(yùn)物流 滿足市場(chǎng)需要是索尼的最高宗旨，只有實(shí)現(xiàn)這滿足市場(chǎng)需要是索尼的最高宗旨，只有實(shí)現(xiàn)這個(gè)宗旨，索尼才能在未來(lái)生存。個(gè)宗旨，索尼才能在未來(lái)生存。 如果不這樣做，面臨缺貨的困局，消費(fèi)者轉(zhuǎn)向如果不這樣做，面臨缺貨的困局，消費(fèi)者轉(zhuǎn)向購(gòu)買，將市場(chǎng)拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)者。購(gòu)買，將市場(chǎng)拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)者。 索尼集團(tuán)公司的物流理念是：必須從戰(zhàn)略高度索尼集團(tuán)公司的物流理念是：必須從戰(zhàn)略高度去審視和經(jīng)營(yíng)物流，每時(shí)每刻都不能忽視物流，去審視和經(jīng)營(yíng)物流，每時(shí)每刻都不能忽視物流，滿足客戶及市場(chǎng)的需要是物流的靈魂，索尼集滿足客戶及市場(chǎng)的需要是物流的靈魂，索尼集團(tuán)公司麾下

3、的各家公司必須緊緊跟隨市場(chǎng)的潮團(tuán)公司麾下的各家公司必須緊緊跟隨市場(chǎng)的潮流。流。 一、一、配送配送 （distributiondistribution） 在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng). . 一般認(rèn)為，配送是由運(yùn)輸派生出的功能，是短一般認(rèn)為，配送是由運(yùn)輸派生出的功能，是短距離的運(yùn)輸，是物流體系末端的延伸功能。但距離的運(yùn)輸，是物流體系末端的延伸功能。但從其實(shí)質(zhì)意義上，它又是整個(gè)物流活動(dòng)的一個(gè)從其實(shí)質(zhì)意義上，它又

4、是整個(gè)物流活動(dòng)的一個(gè)縮影，幾乎囊括了物流的所有功能要素縮影，幾乎囊括了物流的所有功能要素 我國(guó)早期引進(jìn)配送概念時(shí)認(rèn)為：我國(guó)早期引進(jìn)配送概念時(shí)認(rèn)為：“配送配送”一詞一詞是日本引進(jìn)美國(guó)物流科學(xué)時(shí)，是日本引進(jìn)美國(guó)物流科學(xué)時(shí)，“美國(guó)配送的英美國(guó)配送的英文原詞文原詞delivery”的意譯。的意譯。 delivery如果直譯為中文，是如果直譯為中文，是“提交提交”、“遞遞交交”、“交付交付”、“交貨交貨”的意思。有些學(xué)者的意思。有些學(xué)者則認(rèn)為：則認(rèn)為：delivery只是配送中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，只是配送中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，而不是全部，因此把而不是全部，因此把“配送配送”翻譯成翻譯成“delivery”是不準(zhǔn)

5、確的。是不準(zhǔn)確的。 英文英文Distribution中有中有“銷售銷售”、“流通流通”、“分配分配”、“分銷分銷” 的多層含義，雖在英漢的多層含義，雖在英漢詞典中沒(méi)有詞典中沒(méi)有“配送配送” 的解釋，但是象的解釋，但是象Wal-Mart 連鎖店使用的連鎖店使用的“Distribution”包括進(jìn)貨、包括進(jìn)貨、分揀、儲(chǔ)存、揀選、組配、送貨等作業(yè)環(huán)節(jié)，分揀、儲(chǔ)存、揀選、組配、送貨等作業(yè)環(huán)節(jié)，可見(jiàn)可見(jiàn)Distribution一詞則更接近我們討論的一詞則更接近我們討論的“配送配送”。一般的配送集裝卸、包裝、保管、送貨于一身，通過(guò)一系列活動(dòng)完成將貨物送達(dá)的目的。特殊的配送還要以加工活動(dòng)為支撐，所以包括方面

6、更廣。配送的主體活動(dòng)是末端或支線運(yùn)輸及分揀配貨，其中分揀配貨是配送的獨(dú)特要求，也是配送中有特點(diǎn)的活動(dòng)。以送貨為目的的末端或支線運(yùn)輸則是最后實(shí)現(xiàn)配送的主要手段。 配送是按用戶定貨的要求，在配送中心配送是按用戶定貨的要求，在配送中心或物流節(jié)點(diǎn)進(jìn)行貨物配備，并以最合理或物流節(jié)點(diǎn)進(jìn)行貨物配備，并以最合理的方式送交用戶的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。的方式送交用戶的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。配送的目的在于最大限度地壓縮流通時(shí)間、降低流通費(fèi)用，提高客戶服務(wù)水平，降低社會(huì)的總成本，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。 如圖，配送一般具有備貨、儲(chǔ)存、分揀及配貨、包裝、加工、配裝、運(yùn)輸?shù)然竟δ芤亍Ｈ缟r產(chǎn)品往往增多了流通加工程序，燃料油配送不擁有配貨、分揀、

7、配裝程序。 配送中心圖例配送中心圖例 流通加工型配送中心作業(yè)流程包括流通加工型配送中心作業(yè)流程包括入庫(kù)檢驗(yàn)分類儲(chǔ)存流通加工分揀配貨分放配裝送貨入庫(kù)系統(tǒng)入庫(kù)系統(tǒng)：采用手持式中端設(shè)備（RF）對(duì)入庫(kù)商品進(jìn)行驗(yàn)收和信息處理，確定商品儲(chǔ)存位置。儲(chǔ)存系統(tǒng)儲(chǔ)存系統(tǒng)：采用托盤式自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù)和箱式自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù)對(duì)入庫(kù)商品進(jìn)行儲(chǔ)存管理。搬運(yùn)輸送系統(tǒng)搬運(yùn)輸送系統(tǒng)：采用自動(dòng)堆垛機(jī)和自動(dòng)搬運(yùn)設(shè)備（高速搬運(yùn)臺(tái)車、垂直搬運(yùn)設(shè)備）、輸送機(jī)、叉車對(duì)庫(kù)內(nèi)商品進(jìn)行搬運(yùn)、輸送。分揀系統(tǒng)分揀系統(tǒng)：將商品安托盤、箱、拆零三種揀選單位進(jìn)行出庫(kù)處理，采用叉車、自動(dòng)分揀機(jī)（每小時(shí)可處理貨物6000箱以上）、電子標(biāo)簽（DPS）、無(wú)線手持中端（RF

8、）、人工等多種方式進(jìn)行分揀作業(yè)。出庫(kù)出庫(kù)：將分揀商品按門店分別匯總、包裝、檢驗(yàn)、配送出庫(kù)。兩個(gè)方面要素： “配”是對(duì)貨物進(jìn)行集中、分揀和組配； “送”是以各種不同的方式將貨物送達(dá)至指定地點(diǎn)或用戶手中。因此，配送不是單純的運(yùn)輸或輸送，而是運(yùn)輸與其他活動(dòng)共同構(gòu)成的有機(jī)體。配送中所包含的那一部分運(yùn)輸活動(dòng)起止點(diǎn)是物流據(jù)點(diǎn)至用戶。同時(shí)，配送也不是一般概念的送貨，它除了送貨，還有配貨、分貨、分割、組配等活動(dòng)，是一種專業(yè)化的分工方式（參見(jiàn)表2-2）。表表2-2 2-2 運(yùn)輸、配送、送貨的區(qū)別運(yùn)輸、配送、送貨的區(qū)別項(xiàng) 目主 要 業(yè) 務(wù)一 般 特 點(diǎn)運(yùn) 輸集貨、送貨、運(yùn)輸方式和工具選擇、路線和行程確定、車輛調(diào)度

9、干線、中長(zhǎng)距離、少品種、大批量、少批次、長(zhǎng)周期的貨物移動(dòng)配 送分貨、配貨、送貨、運(yùn)輸方式和工具選擇、路線和行程確定、車輛調(diào)度支線、市場(chǎng)末端、短距離、多品種、小批量、多批次、短周期的貨物移動(dòng)送 貨由生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)，中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)的送貨只是一項(xiàng)附帶業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的貨物輸送活動(dòng)，技術(shù)裝備簡(jiǎn)單工廠工廠1工廠工廠2工廠工廠3客戶客戶1 客戶客戶2客戶客戶3客戶客戶4客戶客戶5交叉輸送交叉輸送 工廠工廠1工廠工廠2工廠工廠3配送中心配送中心配送中心配送中心客戶客戶1客戶客戶2客戶客戶3客戶客戶4客戶客戶5緩解交叉輸送緩解交叉輸送提高了供應(yīng)保證程度 巴賽羅那大眾物流中心承擔(dān)著為大眾、奧迪、斯柯達(dá)、斯亞特等大眾系統(tǒng)四個(gè)品牌

10、的汽車配送零部件的任務(wù)。四個(gè)品牌的汽車在整車下線前兩個(gè)星期，有關(guān)這些車輛88000種零配件在這里已經(jīng)可以全部找到。假如用戶新買的車壞了，只要在歐洲范圍內(nèi)，24小時(shí)內(nèi)就會(huì)由專門的配送公司把用戶所需要的零部件送到手中。 配送對(duì)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、節(jié)約社會(huì)勞動(dòng)及充分發(fā)揮物流功能起到了巨大的作用。具體表現(xiàn)在：有利于降低整個(gè)社會(huì)物資的庫(kù)存水平。有利于物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)合理化。完善運(yùn)輸和整個(gè)物流系統(tǒng)。增加末端物流效益。提高供應(yīng)保證程度。簡(jiǎn)化事務(wù)、方便用戶。二、配送方式二、配送方式1 1、商流、物流一體化的配送模式、商流、物流一體化的配送模式這種配送模式又稱為配銷模式，其模式結(jié)構(gòu)如圖2-2所示。供應(yīng)商配送機(jī)構(gòu)客 戶采購(gòu)

11、進(jìn)貨配 送訂 貨圖圖2-2 2-2 商流、物流一體化的配送模式商流、物流一體化的配送模式 配送的主體 銷售企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)， 生產(chǎn)企業(yè)的專門物流機(jī)構(gòu)。不僅參與物流過(guò)程，同時(shí)還參與商流過(guò)程，而且將配送作為其商流活動(dòng)的一種營(yíng)銷手段和策略即參與商品所有權(quán)的讓渡和轉(zhuǎn)移，在此基礎(chǔ)上向客戶提供高水平的配送服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)行為 商品銷售配送是實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷策略的具體實(shí)施手段主要目的是通過(guò)提供高水平的配送服務(wù)來(lái)促進(jìn)商品銷售和提高市場(chǎng)占有率。 商流、物流一體化的配送模式對(duì)于行為主體來(lái)說(shuō)，由于其直接組織貨源及商品銷售，因而配送活動(dòng)中能夠形成資源優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象，同時(shí)也便于向客戶提供特殊的物流服務(wù)，滿足客戶的不

12、同需求。但這種模式對(duì)于組織者的要求較高，需要大量資金和管理技術(shù)的支持。供應(yīng)商配送機(jī)構(gòu)客 戶采購(gòu)進(jìn)貨配 送進(jìn)貨指令圖圖2-3 2-3 商流、物流相分離的配送模式商流、物流相分離的配送模式 2 2、商流、物流相分離的配送模式、商流、物流相分離的配送模式配送的組織者不直接參與商品交易活動(dòng)，即不參與商流過(guò)程，它只是專門為客戶提供貨物的入庫(kù)、保管、加工、分揀、送貨等物流服務(wù)，其業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)上屬于“物流代理”，從組織形式上看，其與物流活動(dòng)是分離的，分屬于不同的行為主體。特點(diǎn)：配送企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)單一，有利于專業(yè)化的形成，提高了物流服務(wù)水平；占用資金相對(duì)較少，易于擴(kuò)大服務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模；只提供物流代理服務(wù)，企業(yè)收

13、益主要來(lái)自服務(wù)費(fèi)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小。但這種模式還存在缺點(diǎn)，即配送機(jī)構(gòu)不直接掌握貨源，其調(diào)度和調(diào)節(jié)能力較差；對(duì)客戶的依賴性強(qiáng)，容易隨客戶的銷售不暢而導(dǎo)致自身配送規(guī)模的下降，經(jīng)營(yíng)主動(dòng)性較差。3 3、其他配送分類、其他配送分類前面的分類，是以配送對(duì)象數(shù)量不同為指標(biāo)的，對(duì)于其他配送方式，參見(jiàn)表2-3。表表2-3 2-3 其他配送方式其他配送方式標(biāo)準(zhǔn)配送方式主 要 內(nèi) 容配送對(duì)象數(shù)量線路配送是配送企業(yè)對(duì)長(zhǎng)期合作的客戶或者客戶群進(jìn)行的一對(duì)一的專線配送協(xié)同配送是為使物流合理化，在幾個(gè)有定期運(yùn)貨需求的合作下，由一個(gè)卡車運(yùn)輸業(yè)者，使用一個(gè)運(yùn)輸系統(tǒng)進(jìn)行的配送配送組織商店配送配送組織者是商品或物資的零售網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)配

14、送配送組織者是生產(chǎn)企業(yè)，尤其是進(jìn)行多品種生產(chǎn)的生產(chǎn)企業(yè)節(jié)點(diǎn)配送配送組織者是專職從事配送的配送中心、一般倉(cāng)庫(kù)等節(jié)點(diǎn)配送商品少品種、大批量配送當(dāng)客戶所需的商品品種較少，需求量較大、較穩(wěn)定時(shí)實(shí)行的配送方式多品種、少批量配送按客戶要求，將所需的各種商品配備齊全，湊整裝車后由配送節(jié)點(diǎn)送達(dá)客戶的配送方式配套成套配 送為滿足企業(yè)的生產(chǎn)需要，按其生產(chǎn)進(jìn)度，將裝配的各種零配件、部件、成套設(shè)備定時(shí)送達(dá)生產(chǎn)線進(jìn)行組裝的配送形式配送時(shí)間數(shù)量定時(shí)配送按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行配送定量配送按規(guī)定的批量進(jìn)行配送定時(shí)定量配 送按規(guī)定準(zhǔn)確的配送時(shí)間和固定的配送數(shù)量進(jìn)行配送定時(shí)定量定點(diǎn)配送按確定的周期、確定的商品品種和數(shù)量、確定的客戶進(jìn)

15、行配送定時(shí)定線配 送在確定的運(yùn)行路線上制定到達(dá)時(shí)間表，按運(yùn)行時(shí)間表進(jìn)行配送即時(shí)配送按客戶提出的時(shí)間和商品品種、數(shù)量的要求，隨即進(jìn)行配送配送經(jīng)營(yíng)形式銷售配送配送企業(yè)是銷售性企業(yè)，或銷售企業(yè)進(jìn)行的促銷型配送供應(yīng)配送由企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)組建配送節(jié)點(diǎn)，集中組織大批量進(jìn)貨，然后向本企業(yè)配送或向本企業(yè)集團(tuán)若干企業(yè)配送銷售供應(yīng)一體化配送銷售企業(yè)在自己產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)于基本固定的客戶和基本確定的配送產(chǎn)品對(duì)客戶執(zhí)行有計(jì)劃的供應(yīng)。代存代供配 送客戶將屬于自己的貨物委托配送企業(yè)代存、代供或代訂，然后組織對(duì)本身的配送 anlidaoru三、配送合理化三、配送合理化1 1、不合理配送、不合理配送 是在現(xiàn)有條件下可以達(dá)到的配送

16、水平而未達(dá)到，從而造成了資源浪費(fèi)、成本增加、服務(wù)不到位等問(wèn)題的配送形式。不合理配送形式有：（1）資源籌措資源籌措不合理。不進(jìn)行批量配送配送量計(jì)劃不準(zhǔn)資源籌措時(shí)不考慮建立與資源供應(yīng)者之間長(zhǎng)期穩(wěn)定的供需關(guān)系（2）庫(kù)存決策庫(kù)存決策不合理。在集中庫(kù)存總量高于各用戶分散庫(kù)存總量?jī)?chǔ)存量不足，不能保證隨機(jī)需求（3）價(jià)格價(jià)格不合理。配送價(jià)格普遍高于用戶自己進(jìn)貨價(jià)格，損傷了用戶利益價(jià)格制定過(guò)低，使配送企業(yè)處于無(wú)利或虧損狀態(tài)下運(yùn)行（4）配送與直達(dá)決策配送與直達(dá)決策不合理。可以直接通過(guò)大批量進(jìn)貨（費(fèi)用較配送中轉(zhuǎn)送貨低）時(shí)，不直接進(jìn)貨而通過(guò)配送。（5）不合理運(yùn)輸運(yùn)輸。不合理運(yùn)輸若干表現(xiàn)形式，在配送中都可能出現(xiàn)（6）經(jīng)

17、營(yíng)觀念經(jīng)營(yíng)觀念不合理。配送實(shí)施中，有許多是經(jīng)營(yíng)觀念不合理，使配送優(yōu)勢(shì)無(wú)從發(fā)揮，相反卻損壞了配送的形象。商流與物流分離商流與物流分離進(jìn)行商品交易活動(dòng)的地點(diǎn)，往往不是商品實(shí)物流通的最佳路進(jìn)行商品交易活動(dòng)的地點(diǎn)，往往不是商品實(shí)物流通的最佳路線必經(jīng)之處。線必經(jīng)之處。工廠工廠A工廠工廠B總公司總公司批發(fā)站與零售店批發(fā)站與零售店工廠工廠A工廠工廠B總公司總公司批發(fā)站與零售店批發(fā)站與零售店配送中心配送中心2 2、合理配送、合理配送判斷7方面標(biāo)志（1）庫(kù)存庫(kù)存標(biāo)志。重要標(biāo)志，2方面：庫(kù)存總量。庫(kù)存總量在一個(gè)配送系統(tǒng)中，從分散于各個(gè)用戶轉(zhuǎn)移給配送中心，配送中心庫(kù)存數(shù)量加上各用戶在實(shí)行配送后庫(kù)存量之和應(yīng)低于實(shí)行配

18、送前各用戶庫(kù)存量之和。庫(kù)存周轉(zhuǎn)。由于配送企業(yè)的調(diào)劑作用，以低庫(kù)存保持高的供應(yīng)能力，庫(kù)存周轉(zhuǎn)一般總是快于原來(lái)各企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)。 （2）資金資金標(biāo)志資金總量總量。用于資源籌措所占用流動(dòng)資金總量，隨儲(chǔ)備總量的下降及供應(yīng)方式的改變必然有一個(gè)較大的降低。資金周轉(zhuǎn)周轉(zhuǎn)。從資金運(yùn)用來(lái)講，同樣數(shù)量資金，過(guò)去需要較長(zhǎng)時(shí)期才能滿足一定供應(yīng)要求，配送之后，在較短時(shí)期內(nèi)就能達(dá)此目的。資金投向投向。實(shí)行配送后，資金必然應(yīng)當(dāng)從分散投入改為集中投入，以能增加調(diào)控作用。（3）成本和效益成本和效益總效益宏觀效益微觀效益資源籌措成本重要標(biāo)志（4）供應(yīng)保證供應(yīng)保證標(biāo)志缺貨次數(shù)。實(shí)行配送后，對(duì)各用戶來(lái)講，缺貨次數(shù)應(yīng)下降。配送企業(yè)集中庫(kù)存量。對(duì)每一個(gè)用戶來(lái)講，其數(shù)量所形成的保證供應(yīng)能力應(yīng)高于配送前單個(gè)企業(yè)保證程度。即時(shí)配送的能力及速度。這一能力必須高于未實(shí)行配送前用戶緊急進(jìn)貨能力及速度才算合理。（5）社會(huì)運(yùn)力節(jié)約社會(huì)運(yùn)力節(jié)約標(biāo)志末端運(yùn)輸是目前運(yùn)能、運(yùn)力使用不合理，浪費(fèi)較大的領(lǐng)域，合理配送可解決這些問(wèn)題。（6）用戶企業(yè)倉(cāng)庫(kù)、供應(yīng)、進(jìn)貨人用戶企業(yè)倉(cāng)庫(kù)、供應(yīng)、進(jìn)貨人力物力節(jié)約力物力節(jié)約標(biāo)志實(shí)行配送后，各用戶庫(kù)存量、倉(cāng)庫(kù)面積、倉(cāng)庫(kù)管理人員，以及用于訂貨、接貨、搞供應(yīng)的