英杰職業(yè)化培訓(xùn)

1、 你選擇當(dāng)哪種人？沒有人經(jīng)營他-死人別人經(jīng)營他-活著的人 自我經(jīng)營-職業(yè)人 經(jīng)營別人-老板基本沒有基本沒有人生可言人生可言碌碌無為碌碌無為懂得如何為自己創(chuàng)造懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人美好生活的人高收入高收入高風(fēng)險高風(fēng)險犧牲生活、犧牲生活、愛好愛好-什么是職業(yè)人？ 職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。 職業(yè)人是能夠設(shè)計、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。 打工的打工的 老板讓干什么就老板讓干什么就干什么干什么 熬年頭熬年頭 個人局限性大，個人局限性大，適適 應(yīng)力弱應(yīng)力弱 受制于人，風(fēng)險大受制于人，風(fēng)險大由別人經(jīng)營的人由別人經(jīng)營的人經(jīng)營自我的人經(jīng)營自我的人 企業(yè)的合作者企業(yè)的合作者 干得比老板希望的干得比老板希望的

2、還還 要好要好 有良好的資質(zhì)有良好的資質(zhì) 個人空間大，適應(yīng)強個人空間大，適應(yīng)強 操之在我，風(fēng)險操之在我，風(fēng)險承受力承受力強強職業(yè)化職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化的作用職業(yè)化的作用完成從自由人到社會人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過程。什么是什么是職業(yè)化？職業(yè)化？什么是職業(yè)素養(yǎng)？我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)v 知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識v 技巧：為人處事

3、的技巧技巧：為人處事的技巧v 理解能力：對事件的理解程度和速度理解能力：對事件的理解程度和速度v 分析判斷能力：對事件的判斷和評價分析判斷能力：對事件的判斷和評價v 經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能v 懂得運用知識作判斷懂得運用知識作判斷v 掌握讓客戶滿意的技巧掌握讓客戶滿意的技巧v 能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)v 能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)改變的心理素質(zhì)v 不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)提升不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)提升表現(xiàn)在工作中表現(xiàn)在工作中隱

4、性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人作為一名合格的職業(yè)人、英杰員工、英杰員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配服從分配積極積極主動主動勤奮勤奮踏實踏實盡職盡責(zé)盡職盡責(zé)學(xué)無止境學(xué)無止境誠實守信誠實守信忠誠忠誠敬業(yè)敬業(yè)遵遵章守紀章守紀嚴守嚴守機密機密顧全大局顧全大局團結(jié)團結(jié)協(xié)作協(xié)作職業(yè)職業(yè)道德道德職業(yè)職業(yè)態(tài)度態(tài)度英杰行為規(guī)范英杰行為規(guī)范態(tài)度態(tài)度提提升升技能技能組織組織貢貢獻獻 沖破自我限制心態(tài)慣性心態(tài)慣性自我解救自我解救忠誠度忠誠度責(zé)任感責(zé)任感紀律

5、性紀律性敬業(yè)精神敬業(yè)精神服務(wù)意識服務(wù)意識團隊精神團隊精神執(zhí)行力執(zhí)行力 1 1. . 紀律性紀律性 1 1）遵守公司制度）遵守公司制度 2 2）嚴格遵守崗位職責(zé)）嚴格遵守崗位職責(zé) 3 3）保守公司秘密）保守公司秘密 4 4）嚴格守時）嚴格守時 5 5）信守承諾）信守承諾2. 2. 忠誠度忠誠度 1 1）具備和企業(yè)息息相關(guān)、共同進退的精神）具備和企業(yè)息息相關(guān)、共同進退的精神 2 2）強烈的集體榮譽感，以維護企業(yè)的核心）強烈的集體榮譽感，以維護企業(yè)的核心 利益為行動標(biāo)準利益為行動標(biāo)準 3 3）維護公司聲譽和一切利益，積極制止損）維護公司聲譽和一切利益，積極制止損 害公司聲譽、利益的言行害公司聲譽、利

6、益的言行 4 4）以主人翁精神，在合適場合以合適方式，）以主人翁精神，在合適場合以合適方式， 積極提出合理建議積極提出合理建議 (一一)積極的工作態(tài)度 能夠自動自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。作為自己工作的主人，當(dāng)遇到問題時，有命令要行，沒有命令也一定要行！有命令要行，沒有命令也一定要行！ 你是否有意識地去主動了解、接納、甚至改變你的上級，是否想過要為自己的工作贏得一個主動的工作環(huán)境贏得一個主動的工作環(huán)境？ 如果你永遠只等著領(lǐng)導(dǎo)去給你安排任務(wù)，那么你就永遠處在“不推不走、不打不動”的狀態(tài)，相信不論哪個領(lǐng)導(dǎo)、公司都不喜歡這樣的員工。相信每個人都明白，沒有付出就不會有收獲的道理，想成功，就

7、要先把你的工作成績拿出來，先走一步付出，才能先先走一步付出，才能先一步到位。一步到位。 你認定的事就做下去，報酬會隨著你的投入滾滾而來。要明白，你工作的目的不僅僅是為了報酬，斤斤計較的人是不會有大發(fā)展的。一個沒有長遠目光的人，成天只想著解決溫飽，那他永遠只能達到溫飽。 每個人都有自己的個性，在生活中，個性是我們引以為傲的東西。但在公司這個大環(huán)境下，當(dāng)我們的個性遇到公司的共性時，要懂得將公司的共性放在第一位懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個人風(fēng)格置后。 在于客戶交往的時候，應(yīng)該時刻注意維護公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時你代表的不僅僅是個人，而是整個公司。 如果你毫

8、無顧忌地在任何場合批評自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。3. 3. 執(zhí)行力執(zhí)行力 1 1）對上級的指示、決議、計劃，堅決）對上級的指示、決議、計劃，堅決 執(zhí)行執(zhí)行 2 2）想盡辦法，快速、高效實現(xiàn)目標(biāo)）想盡辦法，快速、高效實現(xiàn)目標(biāo) 3 3）對自己的工作結(jié)果負責(zé)，竭盡所能）對自己的工作結(jié)果負責(zé)，竭盡所能 達成達成 任務(wù)任務(wù) 4 4）向上級及時匯報）向上級及時匯報 (一一)積極的工作態(tài)度湯姆愛迪生說：湯姆愛迪生說：“如果你只有愿景，而不能將它實現(xiàn)，那是很如果你只有愿景，而不能將它實現(xiàn)，那是很空洞的?？斩吹?。”惠普惠普CEO馬克赫德在接受新浪網(wǎng)采訪，被問到

9、他選擇人才的馬克赫德在接受新浪網(wǎng)采訪，被問到他選擇人才的標(biāo)準時說：標(biāo)準時說：“非常重要的是他有非常強的執(zhí)行能力，就是非常重要的是他有非常強的執(zhí)行能力，就是要將事情做成，而不是做得差不多要將事情做成，而不是做得差不多” 如果斷斷續(xù)續(xù)地?zé)峙乱蝗f斤柴也不能將水燒開；如果斷斷續(xù)續(xù)地?zé)峙乱蝗f斤柴也不能將水燒開； 如果是一鼓作氣，可能一斤柴就能將水燒開。如果是一鼓作氣，可能一斤柴就能將水燒開。 那么，你是否想過：在你做事的時候，是否也像燒那么，你是否想過：在你做事的時候，是否也像燒水這樣，一口氣將事情做好呢？水這樣，一口氣將事情做好呢？如果你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，如果你

10、去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停地?zé)氯ィ钡綗_為止？不停地?zé)氯ィ钡綗_為止？19良好：良好：完成任務(wù)有困難但通完成任務(wù)有困難但通過請教，能及時完成過請教，能及時完成勉強：勉強：完成任務(wù)有困難但完成任務(wù)有困難但也不問也不問斗爭：斗爭：有能力完成任務(wù)，有能力完成任務(wù)，但不愿做或敷衍了但不愿做或敷衍了事事優(yōu)秀：優(yōu)秀：交付的任務(wù)能及時正確交付的任務(wù)能及時正確完成完成糟糕糟糕完成任務(wù)有困難也不問，完成任務(wù)有困難也不問，你問他，他一堆理由你問他，他一堆理由4. 4. 責(zé)任感責(zé)任感 1 1） 面對任務(wù)和本職工作充滿激情，有面對任務(wù)和本職工作充滿激情，有 爭先爭優(yōu)的欲望爭先爭優(yōu)的

11、欲望 2 2）勇于挑戰(zhàn)，不畏困難，為實現(xiàn)目標(biāo)）勇于挑戰(zhàn)，不畏困難，為實現(xiàn)目標(biāo) 竭盡全力竭盡全力 3 3）要有強烈的進取心，不斷進步、日）要有強烈的進取心，不斷進步、日 臻完善臻完善 4 4）為集體榮譽感和進步而努力）為集體榮譽感和進步而努力 (一一)積極的工作態(tài)度 責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度這種無法估這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠拘泥于自己工作的永遠拘泥于自己工作

12、的小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中。小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中。 在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任。可是你們想過沒有，你們與公司是一體的，也不用我去承擔(dān)責(zé)任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。 對自己的行為負責(zé)，對公司和老總負責(zé)，對客戶負責(zé)，只有這樣的對自己的行為負責(zé)，對公司和老總負責(zé)，對客戶負責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。員工，才能在公司中有所發(fā)展。 你有沒有

13、想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的？ 在服務(wù)別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽的提高。 工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來承擔(dān)，對工作的責(zé)任感的高低，同樣是對自己責(zé)任感的高低。 一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責(zé)任感的人，他會認真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴和前途都至關(guān)重要。 工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂， 將工作應(yīng)付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責(zé)的人。將工作應(yīng)付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責(zé)的人。 老木匠的故事：老木匠要退休了，主人讓他蓋

14、最后一所房子，他應(yīng)付了老木匠的故事：老木匠要退休了，主人讓他蓋最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬。辛苦工作的報酬?！澳闶欠裣脒^，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？5. 5. 團隊精神團隊精神1 1）與同事友好、高效合作）與同事友好、高效合作2 2）與團隊成員分享信息和經(jīng)驗）與團隊成員分享信息和經(jīng)驗3 3）愛護團隊，關(guān)心團隊榮譽，為團隊業(yè)績目標(biāo)而努力）愛護團隊，關(guān)心團隊榮譽，為團隊業(yè)績目標(biāo)而努力4 4）不計較是否屬于分內(nèi)工作，有主動補位意識）不計較是否屬

15、于分內(nèi)工作，有主動補位意識5 5）當(dāng)個人利益與集體利益沖突時，能以集體利益為重）當(dāng)個人利益與集體利益沖突時，能以集體利益為重 (一一)積極的工作態(tài)度 團隊不是縮小了自我，而是放大了自我團隊不是縮小了自我，而是放大了自我佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放入大海?！蹦敲慈四?？ 我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團隊就像大海，而我們每一個人就像存在于社會中的一滴水。在一個團隊中，各成員難免會有意見相左的時候，當(dāng)個人的意見和整體的目標(biāo)相沖突的時候，個人要無條件的犧牲自我。 在團隊這個在團隊這個“大我大我”中放棄中放棄“小

16、我小我”才能獲得最終的勝利！才能獲得最終的勝利！沒有完美的個人，只有完美的團隊。沒有完美的個人，只有完美的團隊。不管是一個人、一個團隊、一個公司，如果只是一味的強調(diào)個人不管是一個人、一個團隊、一個公司，如果只是一味的強調(diào)個人的力量，就算你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造出很高的價值。的力量，就算你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造出很高的價值。6. 6. 敬業(yè)精神敬業(yè)精神 1 1）有勤勉自律的工作態(tài)度）有勤勉自律的工作態(tài)度 2 2）不浪費時間，注重工作效率）不浪費時間，注重工作效率 3 3）踏實肯干，為完成任務(wù)不畏勞苦）踏實肯干，為完成任務(wù)不畏勞苦 (一一)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)工作中使命感根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工

17、分為四種：根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：第一種：把工作當(dāng)使命的員工第二種：把工作當(dāng)愛好的員工第三種：把工作當(dāng)飯碗的員工第四種：把工作當(dāng)苦差的員工當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時候，一般公司里會有三種員工：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時候，一般公司里會有三種員工：第一種：積極自律，比領(lǐng)導(dǎo)在的時候更加認真負責(zé)的工作；第二種：嚴謹慎重，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣；第三種：兩面三刀，領(lǐng)導(dǎo)在時是龍，領(lǐng)導(dǎo)不在時是蟲。 不管領(lǐng)導(dǎo)在不在，不管別人有沒有看到，自己一定要努力，因為這樣做了以后，收獲最大的將是你自己 你愿意做哪種員工呢？你愿意做哪種員工呢？7. 7. 服務(wù)意識服務(wù)意識 1 1）尊重客戶）尊重客戶 2 2）理解客戶）理解客戶 3 3）能

18、為客戶著想，竭盡全力幫助客戶）能為客戶著想，竭盡全力幫助客戶 4 4）客戶需求必須在第一時間給予）客戶需求必須在第一時間給予正確反饋正確反饋 (一一)積極的工作態(tài)度 服務(wù)的重要性服務(wù)是最人性化的營銷服務(wù)是最人性化的營銷服務(wù)是企業(yè)盈利的前提服務(wù)是企業(yè)盈利的前提服務(wù)是打敗競爭對手最公平的手段服務(wù)是打敗競爭對手最公平的手段服務(wù)是彌補工作缺陷最高明的方法服務(wù)是彌補工作缺陷最高明的方法服務(wù)是企業(yè)最好的名片服務(wù)是企業(yè)最好的名片服務(wù)是處理沖突的潤滑劑服務(wù)是處理沖突的潤滑劑服務(wù)是危機產(chǎn)生時最佳的辯辭服務(wù)是危機產(chǎn)生時最佳的辯辭 成功服務(wù)的三大要件服務(wù)是服務(wù)是有標(biāo)準的有標(biāo)準的服務(wù)是服務(wù)是可復(fù)制的可復(fù)制的服務(wù)服務(wù)是

19、是應(yīng)持續(xù)的應(yīng)持續(xù)的 (二)精通業(yè)務(wù)知識和技能 1. 業(yè)務(wù)知識：系統(tǒng)掌握本崗位專業(yè)理論知識和與教育相關(guān)的通用知識，并能運用自如，對某些問題有獨立見解，成為本專業(yè)的行家。本專業(yè)的行家。 2. 業(yè)務(wù)技能：不斷提升自己本崗位的業(yè)務(wù)技能，達到精通水平，能獨立解決本崗位的業(yè)務(wù)問題，是業(yè)務(wù)上的帶頭人或尖子。業(yè)務(wù)上的帶頭人或尖子。從考慮“點”到考慮“系統(tǒng)”考慮一個系統(tǒng)考慮一個系統(tǒng)考慮問題考慮問題的一面的一面考慮問題考慮問題的一點的一點考慮問題考慮問題一片空白一片空白Going Up (三三)不斷提升能力基本崗位能力全體員工必備A A級能力級能力B B級能力級能力C C級能力級能力公司對員工的能力要求等級公司對

20、員工的能力要求等級優(yōu)秀崗位能力初級管理必備卓越崗位能力高級管理必備說說讀讀聽聽行行學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)寫寫A A級能力要求級能力要求鍛煉思考與解決問題的思維能力鍛煉思考與解決問題的思維能力有效提問有效提問聆聽與理解，增強聆聽能力聆聽與理解，增強聆聽能力A A級能力要求級能力要求聽的能力聽的能力會聽的銷售人員會聽的銷售人員 比會說的銷售人員會說的銷售人員 傾聽并不是像我們想象的那樣容易。以下是我們常常犯的錯誤： 自行加工自行加工 聰明人常犯的錯誤聰明人常犯的錯誤 急于做答急于做答 大嘴巴常犯的錯誤大嘴巴常犯的錯誤 沒有回應(yīng)沒有回應(yīng) 貓頭鷹常犯的錯誤貓頭鷹常犯的錯誤 個人偏見個人偏見 每個人常犯的錯誤每個人常

21、犯的錯誤60%60%30%30%15%15%5%5%心不在焉的聽心不在焉的聽被動消極的聽被動消極的聽積極主動的聽積極主動的聽同理心的聽同理心的聽專注專注移情移情接受接受完整完整集中精力，在聆聽中理出講話者的邏輯把自己置于說話者的位置，從講話者的出發(fā)點理解客觀地聆聽，不要先入為主作出判斷從溝通中獲得說話者所要表達的完整信息和意思。 信息反饋及時、準確信息反饋及時、準確演講主題明確，富于技巧，演講主題明確，富于技巧，氣氛活躍，達到目的氣氛活躍，達到目的口頭匯報工作條理清晰，要點口頭匯報工作條理清晰，要點明確，有解決方法明確，有解決方法語音、語調(diào)適合當(dāng)時溝通情境語音、語調(diào)適合當(dāng)時溝通情境A A級能力

22、要求級能力要求說的能力說的能力1 1、先說結(jié)論、先說結(jié)論2 2、簡潔、正確、簡潔、正確3 3、要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負責(zé)的、要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負責(zé)的4 4、不要遺漏重點、不要遺漏重點5 5、成功、失敗要明言、成功、失敗要明言口頭報告原則書面報告原則1. 1.譴詞用語要簡單易懂譴詞用語要簡單易懂2. 2.文字呈現(xiàn)要排版、標(biāo)題文字呈現(xiàn)要排版、標(biāo)題清楚清楚3. 3.盡量用圖表、數(shù)字說明盡量用圖表、數(shù)字說明4. 4.報告順序要合邏輯報告順序要合邏輯5. 5.利用添附資料說明利用添附資料說明計劃計劃應(yīng)變應(yīng)變指導(dǎo)指導(dǎo)組織組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)團隊團隊凝聚凝聚溝通溝通B B級能力要求級能力要求 計劃目標(biāo)明確、合理高效計劃目標(biāo)明確、合理高效計劃具有可