商務(wù)談判禮儀總結(jié)_第1頁
商務(wù)談判禮儀總結(jié)_第2頁
商務(wù)談判禮儀總結(jié)_第3頁
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1、第3頁 共3頁商務(wù)會談禮儀總結(jié)一-會談準(zhǔn)備商務(wù)會談之前首先要確定會談人員,與對方會談代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。 會談代表要有良好的綜合素質(zhì),會談前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須,穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感,不宜穿細(xì)高跟鞋,應(yīng)化淡妝。 布置好會談會場,采用長方形或橢圓形的會談桌,門右手座位或?qū)γ孀粸樽?,?yīng)讓給客方。 會談前應(yīng)對會談主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備,制定好方案、目的及會談策略。 商務(wù)會談禮儀二-會談之初判之初,會談雙方接觸的第一印象非常重要,言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好會談氣氛。作自我介紹時要自然大方,不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立

2、一下微笑示意,可以禮貌地道:“幸會”、“請多照顧”之類。詢問對方要客氣,如“請教尊姓大名”等。如有名片,要雙手接遞。介紹完畢,可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)展交談。稍作應(yīng)酬,以溝通感情,創(chuàng)造溫和氣氛。 會談之初的姿態(tài)動作也對把握會談氣氛起著重大作用,應(yīng)目光注視對方時,目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,這樣使對方感到被關(guān)注,覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好,手勢自然,不宜亂打手勢,以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前穿插,那樣顯得非常傲慢無禮。 會談之初的重要任務(wù)是摸清對方的內(nèi)幕,因此要認(rèn)真聽對方談話,細(xì)心觀察對方舉止表情,并適當(dāng)給予回應(yīng),這樣既可理解對方意圖,又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。 商務(wù)會談

3、禮儀三-會談之中這是會談的本質(zhì)性階段,主要是報(bào)價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。 報(bào)價-要明確無誤,遵守信譽(yù),不欺蒙對方。在會談中報(bào)價不得變換不定,對方一旦承受價格,即不再更改。 查詢-事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題,選擇氣氛和諧時提出,態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比擬冷淡或緊張時查詢,言辭不可過激或追問不休,以免引起對方反感甚至惱怒。但對原那么性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方答復(fù)查問時不宜隨意打斷,答完時要向解答者表示謝意。 磋商-討價還價事關(guān)雙方利益,容易因情急而失禮,因此更要注意保持風(fēng)度,應(yīng)心平氣和,求大同,容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。 解決矛盾-要就事論事,保持耐心、冷靜,不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖,甚至進(jìn)展人身攻擊或侮辱對方。 處理冷場-此時主方要靈敏處理,可以暫時轉(zhuǎn)移話題,稍作松弛。假如確實(shí)已無話可說,那么應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷,暫時中止會談,稍作休息后再重新進(jìn)展。主方要主動提出話題,不要讓冷場持續(xù)過長。 商務(wù)會談禮儀四-談后簽約簽約儀式上,雙方參加會談的全體人員都要出席,共同進(jìn)入會場,互相致意握手,一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員,分立在各自一方代表簽約人外側(cè),其余人排列站立在各自一方代表身后。 助簽人員要協(xié)助簽字人員翻開文本,用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字,然后由助簽人員互相交換,代表再在對方文本上

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