現(xiàn)階段醫(yī)院人力資源管理存在問題及對策建議思考1

1、第7頁 共7頁現(xiàn)階段醫(yī)院人力資管理存在問題及對策建議考慮1現(xiàn)階段醫(yī)院人力資管理存在的問題 及對策建議考慮 “治病救人，一切以患者為中心”一直以來都是醫(yī)院的效勞宗旨，而醫(yī)護人員作為醫(yī)療衛(wèi)生效勞提供的主體，個人的專業(yè)技能程度、職業(yè)道德素養(yǎng)、豐富的實際經(jīng)歷直接決定了醫(yī)院的綜合效勞品質(zhì)。隨著市場競爭日益劇烈，人力資管理在醫(yī)院各項根底管理工作中占據(jù)了舉足輕重的位置。人力資管理主要涉及薪酬福利架構(gòu)的設(shè)計、人員的招聘與培訓(xùn)、內(nèi)部績效考核等諸多方面，而對醫(yī)院來說，人力資管理的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的對外口碑、高尖端崗位的人才配置及醫(yī)院的經(jīng)濟效益指標。尤其是近幾年，隨著醫(yī)患矛盾的不斷晉級，醫(yī)療糾紛事故的頻發(fā)，醫(yī)院又

2、賦予了人力資管理更加艱巨的任務(wù)。一、現(xiàn)階段醫(yī)院人力資管理存在的問題 醫(yī)院人力資管理的核心理念是“優(yōu)化人力資構(gòu)造，為患者提供滿意效勞”。隨著公立醫(yī)院綜合改革不斷深化及私立醫(yī)院數(shù)量的不斷增加，同行業(yè)之間競爭不斷加劇，專業(yè)技術(shù)人才流動更趨頻繁，人力資的管理理念也悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)變。一缺失正確的個人價值觀 醫(yī)護人員的個人才能、個人素質(zhì)參差不齊，雖然醫(yī)院的人力資管理部門在招聘醫(yī)護人員時著重考慮了本人的學(xué)歷學(xué)位與品格德行，但由于局部醫(yī)護人員個人價值觀的歪曲，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系常常出現(xiàn)不和諧的場面?！叭嗽诒疚徊恢\其事”的個人觀念嚴重影響了醫(yī)患關(guān)系。比方，醫(yī)院的前臺咨詢與接待，工作人員自以為學(xué)歷高、資歷高、才能高，負責(zé)

3、接待工作有些大材小用，從上崗的第一天起就繃著臉、皺著眉，對患者咨詢的問題不予解答或冷漠對待，久而久之，醫(yī)院的口碑也因此受到影響，直接給醫(yī)院造成經(jīng)濟損失。二上下對接出錯，指令傳達失效 對醫(yī)院來說，人力資管理部門直接對醫(yī)護人員說話，其性質(zhì)屬于行政管理類型，但在平時的工作當中，有些醫(yī)護人員認為成績是他們做出來的、錢都是他們掙來的，而人力資管理部門只會今天發(fā)發(fā)文件，明天又發(fā)布一些無用的指令精神，以致于對人力資管理工作極不配合，在工作中我行我素，把相關(guān)的執(zhí)業(yè)制度及人力資發(fā)布的指令當作耳旁風(fēng)。比方，關(guān)于患者的投訴?；颊邔δ澄会t(yī)護人員的態(tài)度或崗位技能不滿，以文書的形式向院方投訴，而人力資部門會根據(jù)投訴內(nèi)容及

4、投訴對象及時制定相關(guān)的處分措施，到達患者滿意。但在處分措施下發(fā)后，相關(guān)涉事醫(yī)護人員完全沒有理睬處分文件的內(nèi)容，仍然在工作中犯著同樣的錯誤，即便人力資相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面，也成了走過場的一種工作交流，對解決問題毫無幫助。這種上下級的管理格局只會助長醫(yī)護人員的脾氣和惰性，使人力資管理工作陷入僵局。三愛心與責(zé)任心不在同一個程度線上 對醫(yī)護人員來說，崗位責(zé)任心與個人愛心應(yīng)保持在同一個高度，將每一位患者都當成自己的親人來對待，而不要以患者的長相、患者的社會地位、患者的經(jīng)濟根底等方面衡量責(zé)任心的比重，這是大錯特錯的?；颊呒热粊磲t(yī)院看病，就說明他本人對病痛的忍受度已到達極限，來到醫(yī)院，心情不可能順著醫(yī)護人員的心情走

5、，因此，有很多患者受病痛折磨而表現(xiàn)出過激的一面。這時，醫(yī)護人員應(yīng)站在職業(yè)視角，以崗位責(zé)任心與正能量充分的愛心予以關(guān)心，才會得到患者的理解，才能使醫(yī)患關(guān)系變?nèi)谇?。四核心制度?zhí)行不到位 醫(yī)療質(zhì)量與平安是醫(yī)院開展的生命線，是醫(yī)院經(jīng)營管理的關(guān)鍵所在、重中之重。當前，局部醫(yī)護人員在工作過程中不遵守相關(guān)制度，特別是不遵守醫(yī)療核心制度，直接導(dǎo)致醫(yī)院的效勞程度落后。這樣一來，不僅容易導(dǎo)致醫(yī)患矛盾增加，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛，甚至是醫(yī)療事故頻發(fā)，降低醫(yī)療工作者在民眾心目中的神圣地位，還嚴重影響了醫(yī)院的正常運營，阻礙了醫(yī)院安康開展。二、精細化人力資管理的必要性 人力資管理注重“以人為本”，而醫(yī)院作為專業(yè)性效勞型窗口行業(yè)，每

6、天與患者直接接觸，優(yōu)質(zhì)的效勞、高效快捷的制度流程、細節(jié)化的人文關(guān)心都是施行精細化人力資管理的必要參考條件。一細節(jié)管理從人抓起 對醫(yī)院來說，人力資的細節(jié)化管理就是針對每一位醫(yī)護人員的個人職業(yè)道德、個人崗位技能程度進展綜合評測，使醫(yī)護人員適應(yīng)崗位需求。細節(jié)管理包含的層面比擬廣泛，而個人行為是最根本的管理層面，醫(yī)生也好，護士也好，分開工作崗位也是一個普普統(tǒng)統(tǒng)的百姓。因此，每一位醫(yī)護人員都有自身的缺點，人力資管理就是要有效引導(dǎo)醫(yī)護人員，以正確的個人態(tài)度對待醫(yī)護工作，不能因小失大、以個人利益為出發(fā)點，破壞個人的職業(yè)信條。比方，某一個醫(yī)生的脾氣暴躁，加之當天其他因素的影響，導(dǎo)致在工作崗位上對患者大發(fā)雷霆，

7、這就是典型的性格缺陷。為了有效解決這個問題，人力資管理部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常與這位醫(yī)生進展溝通交流，理解掌握其家庭成員的根本情況，建立個人素質(zhì)與職業(yè)道德檔案，將個人性格取向與個人日常行為特征載入檔案，并告知這位醫(yī)生長此以往堅持這樣的行事風(fēng)格所造成的嚴重后果，自然會漸漸驅(qū)散醫(yī)生心中的陰霾，讓患者滿意。二明確崗位職責(zé)，制訂完善的崗位職責(zé)目的說明書施行人力資精細化管理的關(guān)鍵是崗位職責(zé)的明細化，一套行之有效的崗位職責(zé)目的說明書對指導(dǎo)醫(yī)護人員的日常工作具有重要意義。通過職責(zé)說明書，每一位醫(yī)護人員都能清醒地認識到自己的崗位職責(zé)，該做什么不該做什么，在工作中怎么做。人力資管理部門在制定職責(zé)說明書時，必須進展實

8、地走訪，對每一個科室、每一個特殊崗位及普通崗位進展深化調(diào)研，根據(jù)掌握的根底數(shù)據(jù)，逐一制訂崗位職責(zé)權(quán)限。三拓寬招聘渠道，優(yōu)化人才構(gòu)造 人才是醫(yī)院開展的動力泉，而人力資管理部門肩負著招聘人才、培訓(xùn)人才的艱巨任務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息化步伐的不斷加快，出現(xiàn)了很多全新的招聘形式，其中以網(wǎng)絡(luò)第三方平臺最為突出，人力資部門在實際工作中應(yīng)結(jié)合醫(yī)院的開展實際，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布招聘公告，同時與社會人力資管理機構(gòu)接洽，經(jīng)常性舉辦一些醫(yī)院專業(yè)人才招聘會，吸引更多的社會醫(yī)學(xué)高端人才參加。在崗位調(diào)劑方面，要注重優(yōu)化原那么，盡量做到“一崗多能”，確保人才資的充分利用。對于一些特殊的醫(yī)療科室，人力資部門應(yīng)與其進展有效溝通，適時引

9、入一些合適崗位需求的專業(yè)化人才，使科室的各項工作高效運轉(zhuǎn)。四標準薪酬福利管理格局，注重醫(yī)護人員的績效考核 多數(shù)醫(yī)護人員對崗位薪酬標準格外關(guān)注，薪酬管理屬于醫(yī)院的保密范疇，任何人力資管理人員不得私自泄漏薪酬標準。因此，在完善薪酬制度前，必須建立相應(yīng)的保密措施，防止社會同行業(yè)的一些不正當競爭。首先，就醫(yī)院管理層而言，重點是應(yīng)努力構(gòu)建以醫(yī)療質(zhì)量為導(dǎo)向的考核機制，應(yīng)進一步優(yōu)化薪酬管理格局，做到“以崗定薪、以責(zé)定薪”，對于風(fēng)險大、技能程度要求高的崗位，應(yīng)當適時調(diào)整薪酬標準。其次，對于一些根底性崗位的醫(yī)護人員和內(nèi)部員工，適當降低薪酬標準，而通過個人表現(xiàn)給予一定額度的月度、年度獎勵，這樣可以大大進步醫(yī)護人員的工作積極性，使人力資管理發(fā)揮出實際效用。最后，對醫(yī)護人員應(yīng)定期進展崗位績效考核，實行末位學(xué)習(xí)淘汰制，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，假如再不適應(yīng)崗位需求，就直接與其解除勞動關(guān)系。而對于一些表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)護人員，人力資可以提請醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)，對其進展相應(yīng)的物質(zhì)、精神獎勵，以激發(fā)優(yōu)秀醫(yī)護人員的工作熱情。總之，醫(yī)院應(yīng)對醫(yī)護工作人員的行為進展有效標準，通過以質(zhì)量為導(dǎo)向的考核機制，實在進步醫(yī)院的效勞程度，防止為了追求短