情商領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教材

1、上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司情商領(lǐng)導(dǎo)力講師講師:吳大有吳大有 先生先生上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司吳大有老師吳大有老師簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 吳老師來(lái)自于寶島臺(tái)灣，大學(xué)畢業(yè)后在海軍陸戰(zhàn)隊(duì)特種部隊(duì)服役兩年，具備軍人特有的素質(zhì)和耐力。曾在美國(guó)最大的健身器材ICON集團(tuán)擔(dān)任總裁助理；國(guó)際美兆預(yù)防醫(yī)學(xué)中心高階營(yíng)銷總監(jiān)；工作期間獲得美國(guó)國(guó)家NGH協(xié)會(huì)証書、國(guó)際心理咨詢師及國(guó)際潛能訓(xùn)練師高級(jí)認(rèn)證；并運(yùn)用所學(xué)到的企業(yè)管理及心理學(xué)知識(shí)在美國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)、荷蘭等國(guó)家從事培訓(xùn)和咨詢工作，期間積累了大量的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在臺(tái)灣創(chuàng)辦了自己的企業(yè)，擔(dān)任總經(jīng)理。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人

2、培訓(xùn)中心 特聘講師特聘講師中華華人講師聯(lián)盟資深講師中華華人講師聯(lián)盟資深講師中國(guó)企管界行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用高級(jí)顧問(wèn)教練中國(guó)企管界行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用高級(jí)顧問(wèn)教練國(guó)際知名潛能訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)際知名潛能訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)際高級(jí)心理咨詢師國(guó)際高級(jí)心理咨詢師企業(yè)管理心智修練資深引導(dǎo)高級(jí)教練企業(yè)管理心智修練資深引導(dǎo)高級(jí)教練美國(guó)國(guó)家美國(guó)國(guó)家NGH協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師亞太地區(qū)行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證特級(jí)教練亞太地區(qū)行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證特級(jí)教練央視活動(dòng)策劃高級(jí)顧問(wèn)央視活動(dòng)策劃高級(jí)顧問(wèn)吳大有老師吳大有老師簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司吳大有老師吳大有老師簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介【專長(zhǎng)及核心理論】【專長(zhǎng)及核心理論】 量化分析及管理 擅長(zhǎng)將企業(yè)人員行為（包括運(yùn)作行

3、為）進(jìn)行量化的分析、在給予最完 整的體現(xiàn) 后提供詳實(shí)有效的管理建議。 認(rèn)知心理學(xué)對(duì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力之提升與優(yōu)化 神經(jīng)心理學(xué)在企業(yè)教練企業(yè)教練工作中的操作與轉(zhuǎn)化 催眠心理學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際應(yīng)用與發(fā)展 幸福心理學(xué)在員工職涯規(guī)劃員工職涯規(guī)劃中的確立與支持 組織心理學(xué)運(yùn)用在行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)中的指導(dǎo)與活用 人格心理學(xué)在人際互動(dòng)中人際互動(dòng)中的交流與共識(shí)凝聚 潛意識(shí)心理學(xué)在情緒釋放與行為改變情緒釋放與行為改變的促進(jìn)上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司吳大有老師吳大有老師簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 授課與輔導(dǎo)授課與輔導(dǎo)（列舉部分，不分排名）（列舉部分，不分排名）中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)、國(guó)資委員會(huì)、江西國(guó)資委、湖北電力集團(tuán)、國(guó)

4、家核電集團(tuán)、中石化集團(tuán)、北京通信管理局、四川通信管理局、北京移動(dòng)、安徽移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)商學(xué)院及各省市分公司、浙江移動(dòng)、南通移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶電信、中國(guó)聯(lián)通研究院、廣東聯(lián)通、北京聯(lián)通、上海電信、山西電信、河北省電信、荷蘭銀行、北京銀行、中信銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行新華人壽保險(xiǎn)、中國(guó)信誠(chéng)人壽、中國(guó)友邦人壽、臺(tái)灣富邦人壽、中國(guó)人保、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA、香港大學(xué)、中科院研究生院、湘潭大學(xué)、東海大學(xué)、浙江大學(xué)、臺(tái)灣省名人講座、廣州教育基金會(huì)、東方企業(yè)家雜志、華潤(rùn)萬(wàn)家集團(tuán)、漢翔國(guó)際航空工業(yè)、聯(lián)想神舟數(shù)碼、拜爾醫(yī)療集團(tuán)、蘇州科學(xué)園區(qū)人力資源中心、實(shí)創(chuàng)家居、求實(shí)家居、欣雨同舟家居、

5、鈞涵房地產(chǎn)咨詢、中國(guó)大恒激光工程、重慶遠(yuǎn)大印業(yè)集團(tuán)匯源集團(tuán)、北京龍博時(shí)代、華聯(lián)Costa、新世界百貨集團(tuán)、萬(wàn)柳高爾夫俱樂(lè)部、北京潤(rùn)江南餐飲管理、頤壽院東方集團(tuán)、加州健身、美商如新企業(yè)、周大福珠寶等眾多企業(yè)上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)1 1、了解情緒智商了解情緒智商2 2、情商實(shí)踐心法情商實(shí)踐心法3 3、和諧團(tuán)隊(duì)和諧團(tuán)隊(duì), ,主動(dòng)精神主動(dòng)精神4 4、發(fā)揮非權(quán)力影響力發(fā)揮非權(quán)力影響力上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司什么是情緒智商什么是情緒智商? ?上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司從從IQIQ走向走向EQEQ情商：就是自我管理情緒的能力，是一種準(zhǔn)確覺(jué)察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感

6、情，促進(jìn)思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒，幫助情緒和智力發(fā)展的能力。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司情商的作用情商的作用 情商是一個(gè)人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活工作各個(gè)層面的關(guān)鍵因素。 情商對(duì)于人與人之間的關(guān)系模式的建立起主導(dǎo)作用。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司情緒智能情緒智能了解自己情緒的能力了解自己情緒的能力處理自已情緒的能力處理自已情緒的能力激勵(lì)自已的能力激勵(lì)自已的能力識(shí)別他人情緒的能力識(shí)別他人情緒的能力上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司情緒的產(chǎn)生情緒的產(chǎn)生內(nèi)心表述內(nèi)心的圖像與心語(yǔ)生理狀態(tài)舉止生化作用神經(jīng)能呼吸肌肉張力行為嗓音膚色呼吸動(dòng)作上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司察覺(jué)察覺(jué)自我

7、身體情感思維上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司思想、情緒、行為的關(guān)系思想、情緒、行為的關(guān)系思想（認(rèn)知）、情緒、行為之間會(huì)相互影響。思想（認(rèn)知）、情緒、行為之間會(huì)相互影響。情緒是對(duì)外界刺激的反應(yīng)，同樣的刺激，人的情緒是對(duì)外界刺激的反應(yīng)，同樣的刺激，人的情緒反應(yīng)卻不一定相同情緒反應(yīng)卻不一定相同上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司思維模式和思維模式和ABCABC理論理論當(dāng)當(dāng)一件在單位里發(fā)生的事一件在單位里發(fā)生的事我感到我感到情緒情緒所以我就所以我就行為行為上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司情緒的反應(yīng)方式情緒的反應(yīng)方式 強(qiáng)烈的情緒只有強(qiáng)烈的情緒只有20 20 - 30- 30是現(xiàn)實(shí)引發(fā)的，是現(xiàn)實(shí)引發(fā)的， 70 70 -8

8、0-80是來(lái)自是來(lái)自“舊傷舊傷”。 德國(guó)心理治療家索桃麗德國(guó)心理治療家索桃麗上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司情緒是什么？情緒是什么？無(wú)常的、流動(dòng)的、自然存在的能量！無(wú)常的、流動(dòng)的、自然存在的能量！情緒（情緒（EmotionEmotion）這個(gè)字來(lái)自于：運(yùn)動(dòng)（）這個(gè)字來(lái)自于：運(yùn)動(dòng)（MovementMovement）動(dòng)作（）動(dòng)作（MotionMotion）它們移動(dòng)，因此它們是情緒。它們移動(dòng)，因此它們是情緒。從一個(gè)情緒轉(zhuǎn)移到另一個(gè)情緒，你持續(xù)不斷的在改變中。從一個(gè)情緒轉(zhuǎn)移到另一個(gè)情緒，你持續(xù)不斷的在改變中。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司四種基礎(chǔ)情緒四種基礎(chǔ)情緒 喜喜 怒怒 哀哀 懼懼 情緒是一種能量，沒(méi)有

9、情緒是一種能量，沒(méi)有好壞對(duì)錯(cuò)之分！好壞對(duì)錯(cuò)之分！覺(jué)察運(yùn)用認(rèn)知上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)1 1、了解情緒智商了解情緒智商2 2、情商實(shí)踐心法情商實(shí)踐心法3 3、和諧團(tuán)隊(duì)和諧團(tuán)隊(duì), ,主動(dòng)精神主動(dòng)精神4 4、發(fā)揮非權(quán)力影響力發(fā)揮非權(quán)力影響力上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司了解是蛻變的秘訣了解是蛻變的秘訣如果是有毒的情緒如果是有毒的情緒, ,你會(huì)通過(guò)察覺(jué)而解脫。你會(huì)通過(guò)察覺(jué)而解脫。如果它是好的、幸福的、歡喜的，如果它是好的、幸福的、歡喜的，你會(huì)與它合而為一。你會(huì)與它合而為一。覺(jué)察加深了它！上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司第一第一式式 體察自己的情緒體察自己的情緒 也就是,時(shí)時(shí)提醒自己注意:

10、我現(xiàn)在的情緒是什么?例如:當(dāng)你因?yàn)榕笥鸭s會(huì)遲到而對(duì)他冷言冷語(yǔ),問(wèn)問(wèn)自己:我為什么這么做?我現(xiàn)在有什么感覺(jué)?如果你察覺(jué)你已對(duì)朋友三番兩次的遲到感到生氣,你就可以對(duì)自己的生氣做更好的處理。 有許多人認(rèn)為:人不應(yīng)該有情緒,所以不肯承認(rèn)自己有負(fù)面的情緒,要知道,人一定會(huì)有情緒的,壓抑情緒反而帶來(lái)更不好的結(jié)果,學(xué)著體察自己的情緒,是情緒管理的第一步。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司情緒管理實(shí)踐密招情緒管理實(shí)踐密招u 當(dāng)一個(gè)人情緒泛濫時(shí)當(dāng)一個(gè)人情緒泛濫時(shí), ,其記憶力、判斷力和敏銳度都會(huì)降低其記憶力、判斷力和敏銳度都會(huì)降低, ,犯錯(cuò)犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)也就大大提高的機(jī)會(huì)也就大大提高u 情緒其實(shí)是中立的情緒其實(shí)是中立的,

11、 ,并無(wú)好壞之分并無(wú)好壞之分, ,重要的是我們要如何取其利避重要的是我們要如何取其利避其弊。其弊。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司負(fù)面情緒的七大類別負(fù)面情緒的七大類別一、恐懼 (1)驚慌失措,惡夢(mèng)驚醒,曾目睹災(zāi)難,內(nèi)心煎熬 正向轉(zhuǎn)化:勇氣,意志堅(jiān)定,人格堅(jiān)強(qiáng) (2)害羞膽怯,缺乏勇氣,對(duì)生活有已知的事物感到恐懼 正向轉(zhuǎn)化:無(wú)憂無(wú)懼,有勇氣面對(duì)人生的考驗(yàn)困難 (3)擔(dān)心情緒失控,內(nèi)心感到壓抑 正向轉(zhuǎn)化:盡管煎熬,內(nèi)心鎮(zhèn)定,神智清晰上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司負(fù)面情緒的七大類別負(fù)面情緒的七大類別 (4)莫名的恐懼擔(dān)憂,常有不祥的預(yù)感 正向轉(zhuǎn)化:安定平靜,生活中有安全感 (5)無(wú)法停止對(duì)他人過(guò)度的憂慮,

12、例如對(duì)家人 的安危與健康 正向轉(zhuǎn)化:給予所愛(ài)的人祝福,信任與放心上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司二、懷疑和猶豫不決 (1)自我懷疑,無(wú)法信任自己的直覺(jué)或判斷,不斷尋求 他人建議 正向轉(zhuǎn)化:信任自己的直覺(jué),篤定 (2)猶豫不決,無(wú)法在二者間做出選擇;情緒搖擺不定 正向轉(zhuǎn)化:堅(jiān)決做出決定,內(nèi)心平衡調(diào)和 (3)遇到挫折或延宕而心情沮喪、悲觀、氣餒 正向轉(zhuǎn)化:保持樂(lè)觀,充滿信心負(fù)面情緒的七大類別負(fù)面情緒的七大類別上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司(4)感到絕望,意志消沉,久病不愈正向轉(zhuǎn)化:對(duì)生命的期待,重現(xiàn)希望(5)對(duì)工作缺乏激情,想到就累,耽誤拖延, 周一病 正向轉(zhuǎn)化:恢復(fù)生活的熱忱,朝氣蓬勃(6)茫然不知人

13、生方向,渴望自我實(shí)現(xiàn),不知 怎么做正向轉(zhuǎn)化:確定人生目標(biāo),找到生命著力點(diǎn)負(fù)面情緒的七大類別負(fù)面情緒的七大類別上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司三、對(duì)當(dāng)下不感興趣 (1)白日夢(mèng),貪睡昏沈,容易心不在焉 正向轉(zhuǎn)化:筑夢(mèng)踏實(shí),有理想與行動(dòng)力 (2)思緒停留在過(guò)去,沈醉于往日美好或痛苦記憶正向轉(zhuǎn)化:活在當(dāng)下,回憶轉(zhuǎn)化成生活的原動(dòng)力 (3)聽(tīng)天由命,對(duì)改善現(xiàn)狀漠不關(guān)心,消極任由生命流逝而去 正向轉(zhuǎn)化:找回對(duì)生命的熱情與活力負(fù)面情緒的七大類別負(fù)面情緒的七大類別上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司負(fù)面情緒的七大類別負(fù)面情緒的七大類別(4)過(guò)度勞心勞力,累到彷佛失去所有精力,身心倦怠,筋疲力盡正向轉(zhuǎn)化:補(bǔ)充能量,身心獲得支

14、持與休息(5)反復(fù)的念頭無(wú)法停止,心智不堅(jiān),易受外在干擾正向轉(zhuǎn)化:專注、清晰的思緒與心靈(6)莫名感到沮喪,像烏云籠罩心靈,憂郁消沉正向轉(zhuǎn)化:沐浴在希望中,喜悅快樂(lè)(7)無(wú)法利用人生經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),重復(fù)相同錯(cuò)誤正向轉(zhuǎn)化:專心一致,學(xué)習(xí)當(dāng)下課題上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司四、孤獨(dú) (1)沉默寡言重視隱私,疏離人群,表現(xiàn)冷漠有優(yōu)越感 正向轉(zhuǎn)化:積極參與,用愛(ài)心服務(wù)與關(guān)懷他人 (2)行動(dòng)匆忙,急躁少耐心,不能忍受他人的緩慢,易生氣 正向轉(zhuǎn)化:從容溫和、理解與放松 (3)愛(ài)說(shuō)話,需有人陪伴關(guān)注,過(guò)度重視自己的問(wèn)題,找不到歸屬感 正向轉(zhuǎn)化:恢復(fù)內(nèi)心的平靜負(fù)面情緒的七大類別負(fù)面情緒的七大類別上海英爍企業(yè)管理咨詢

15、有限公司負(fù)面情緒的七大類別負(fù)面情緒的七大類別五、對(duì)外來(lái)的影響與他人想法過(guò)度敏感 (1)用笑容隱藏內(nèi)心痛苦,愛(ài)好和平,委曲求全 正向轉(zhuǎn)化:保持身心祥和與平靜 (2)順從他人,立場(chǎng)不堅(jiān),無(wú)法拒絕他人,身心俱疲 正向轉(zhuǎn)化:活出自己,堅(jiān)定意志 (3)經(jīng)歷人生新的階段改變而不安 正向轉(zhuǎn)化:開(kāi)展新計(jì)劃,從舊模式中解脫 (4)陷入不明來(lái)由的負(fù)面情緒中,如忌妒,憤怒等 正向轉(zhuǎn)化:開(kāi)闊心懷,學(xué)會(huì)寬恕與接納 上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司(5)震驚噩耗、親人驟逝、遭意外打擊,心靈情感受創(chuàng)正向轉(zhuǎn)化:撫慰創(chuàng)傷,鎮(zhèn)定與安撫心靈(6)遭逢逆境或不幸,內(nèi)心怨恨,哀憐自己人生不平 正向轉(zhuǎn)化:接受生命考驗(yàn),創(chuàng)造自己的命運(yùn)(7)堅(jiān)

16、持忍耐,無(wú)法意識(shí)到體能極限,導(dǎo)致精力耗竭 正向轉(zhuǎn)化:輕松生活,放下過(guò)度承擔(dān)的責(zé)任(8)討厭自己,不喜歡自己的外貌,有不潔感,身心需要凈化正向轉(zhuǎn)化:凈化身心靈,恢復(fù)平衡負(fù)面情緒的七大類別負(fù)面情緒的七大類別上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司六、沮喪與意志消沈 (1)缺乏自信,沒(méi)有成功的企圖心,害怕失怕,容易放棄 正向轉(zhuǎn)化:自信,積極,凡事全力以赴 (2)自我遣責(zé),覺(jué)得自己不夠好,有罪惡感 正向轉(zhuǎn)化:接受自己,嘉許自己,原諒與放下 (3)過(guò)度的責(zé)任感或因工作過(guò)量,導(dǎo)到信心危機(jī)自我懷疑,承受巨大壓力而沮喪 正向轉(zhuǎn)化:減低自我要求的責(zé)任與壓力 (4)心靈在黑暗中找不到出口,忍耐到極限,絕望 正向轉(zhuǎn)化:重燃內(nèi)心

17、明燈,一切都有希望負(fù)面情緒的七大類別負(fù)面情緒的七大類別上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司 七、對(duì)他人福祉過(guò)度關(guān)心 (1)對(duì)愛(ài)有操控和占有欲,十分關(guān)心他人需求,但在被冷落時(shí)感覺(jué)受傷 (2)對(duì)自我重視的事容易過(guò)度投入,對(duì)不公之事易感到激動(dòng),傾向于說(shuō)明他人接受自己的觀點(diǎn) (3)自負(fù),獨(dú)斷獨(dú)行,主觀,有時(shí)顯得霸道 (4)容易見(jiàn)到他人短處,又好糾正他人,易批評(píng)生氣,不接受愚蠢和無(wú)知短視的人 (5)凡事自我要求高,追求完美,缺乏彈性,做事一板一眼,自律甚嚴(yán)負(fù)面情緒的七大類別負(fù)面情緒的七大類別上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司第二第二式式 適當(dāng)表達(dá)自己的情緒適當(dāng)表達(dá)自己的情緒你過(guò)了約定的時(shí)間還沒(méi)到,我好擔(dān)心你在路上發(fā)生

18、意外。每次約會(huì)都遲到,你為什么都不考慮我的感受?路上塞車嘛!有什么辦法,你以為我不想準(zhǔn)時(shí)嗎?如何如何適當(dāng)表達(dá)適當(dāng)表達(dá)情緒情緒, ,是一門藝術(shù)是一門藝術(shù), ,需要用心的體會(huì)、揣摩需要用心的體會(huì)、揣摩, ,更重要的是更重要的是, ,要確實(shí)用要確實(shí)用在生活中。在生活中。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司第四式第四式 選擇環(huán)境選擇環(huán)境 選擇讓自己有愉快情緒的環(huán)境 避開(kāi)可能引發(fā)負(fù)面情緒的情境 外在訊息的意義鏈接 從五官開(kāi)始練習(xí)知覺(jué)轉(zhuǎn)換上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司第第五五式式 轉(zhuǎn)換信念轉(zhuǎn)換信念 情緒的發(fā)生是無(wú)法避免的,有些時(shí)候我們并無(wú)法完全了解我們的情緒從何而來(lái);或是我們內(nèi)在的需要不見(jiàn)得都有方法得到滿足。這時(shí)候

19、我們必須學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換信念,反向思考問(wèn)題。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司失真的思維方式失真的思維方式1.過(guò)濾型過(guò)濾型 ex:宴會(huì)時(shí)裙子上的酒漬2.極端思考型極端思考型 ex:非黑即白,考評(píng)拿B3.思考閱讀型思考閱讀型 ex: 你怎麼想我的呢?4.災(zāi)難型災(zāi)難型 ex: 要是發(fā)生在我身上怎麼辦?5.個(gè)人化個(gè)人化 ex: 非比個(gè)高下6.公平幻想型公平幻想型 ex: 我是對(duì)的,你為什麼不認(rèn)同?7.責(zé)備型責(zé)備型 ex: 都是我的錯(cuò),但我什么也不能做?8.應(yīng)該型應(yīng)該型 ex: 你應(yīng)該這樣才對(duì)啊上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司転換信念就能転換情緒転換信念就能転換情緒轉(zhuǎn)換情緒的步驟轉(zhuǎn)換情緒的步驟: : a.問(wèn)自己:內(nèi)心的

20、期待或渴望 b.調(diào)整不合理的想法:將應(yīng)該.、必須. 改為想完成 想得到 c.發(fā)現(xiàn)自己真正想要、期待或渴望 d.決定什么是你要放手的(現(xiàn)在不能改變的) e.改變:將焦點(diǎn)從負(fù)面情緒轉(zhuǎn)向正面積極行 動(dòng)以達(dá)到自己真正的目標(biāo)、期待或渴望 f.此時(shí)即自然轉(zhuǎn)換了自己的情緒. 討論: 認(rèn)同還是了解? 上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司突破重圍突破重圍上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司知己知彼知己知彼, ,百戰(zhàn)共勝百戰(zhàn)共勝上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司我是誰(shuí)我是誰(shuí)？為最主要性格為次要性格上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)1 1、了解情緒智商了解情緒智商2 2、情商實(shí)踐心法情商實(shí)踐心法3 3、和諧團(tuán)隊(duì)和諧團(tuán)隊(duì), ,主

21、動(dòng)精神主動(dòng)精神4 4、發(fā)揮非權(quán)力影響力發(fā)揮非權(quán)力影響力上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司內(nèi)驅(qū)領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)驅(qū)領(lǐng)導(dǎo)力l 領(lǐng)導(dǎo)力的核心是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力l 領(lǐng)導(dǎo)力是權(quán)力和威望的有機(jī)結(jié)合 l 先具備領(lǐng)導(dǎo)力，才能被推上領(lǐng)導(dǎo)崗位 l 對(duì)他人的影響力不見(jiàn)得非要具有正式的權(quán)力 l 領(lǐng)導(dǎo)力并非是隨著權(quán)力的增加而相應(yīng)增加的 上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格定位領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格定位對(duì)于我所期望他人所做的事我會(huì)先自己做好我尋求挑戰(zhàn)來(lái)測(cè)驗(yàn)自己的技術(shù)及能力我能和一起工作的人建立起合作的關(guān)系我在同事做出好表現(xiàn)時(shí)給予贊美我會(huì)描述一個(gè)生動(dòng)寫實(shí)的未來(lái)愿景，讓同仁們知道我們未來(lái)的景況我會(huì)主動(dòng)積極地聆聽(tīng)不同觀點(diǎn)的聲音我會(huì)明確的讓他人明白我

22、信任他們的能力我給予他人充分的自由及選擇權(quán)來(lái)自行決定如何完成被指派的工作我會(huì)持續(xù)地以不同的方法來(lái)慶祝成功我會(huì)確認(rèn)他人能借著不斷地學(xué)習(xí)技能及自我提升來(lái)得到在工作中的成長(zhǎng)我對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)給予大量的欣賞與支持上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格定位領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格定位我信守我所承諾的事情我會(huì)在組織的制式規(guī)范外尋求創(chuàng)新的做法來(lái)提升企業(yè)自身的作法我能尊重他人我會(huì)確使當(dāng)有人對(duì)項(xiàng)目的成功有所貢獻(xiàn)時(shí)，能被有意義被獎(jiǎng)勵(lì)我會(huì)教導(dǎo)他人如何列出自己的期望目標(biāo)來(lái)達(dá)成自己的長(zhǎng)期計(jì)劃當(dāng)事情未能如預(yù)期進(jìn)展時(shí)，我會(huì)問(wèn)”我們能學(xué)到什么?”上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司領(lǐng)導(dǎo)力缺失癥的典型表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力缺失癥的典型表現(xiàn)l只要求員工做好分內(nèi)工作

23、，不開(kāi)發(fā)員工潛能。l僅依靠員工個(gè)人的工作來(lái)管理員工，不注重鼓勵(lì)員工組成團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題。l指示員工完成工作任務(wù)，而不讓員工積極參與相關(guān)決策。l欣賞能按上級(jí)指示完成任務(wù)的員工、簡(jiǎn)單依照程序辦事的員工，不欣賞主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任的員工。l向員工說(shuō)明好的工作方式以提高效率，而不鼓勵(lì)員工自己主動(dòng)提出好方法。l認(rèn)為諷刺是對(duì)付多嘴員工的妙方。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司領(lǐng)導(dǎo)力缺失癥的典型表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力缺失癥的典型表現(xiàn)l 把當(dāng)眾訓(xùn)斥當(dāng)做批評(píng)員工的最有效工作方式。l 把執(zhí)行規(guī)章視為管理者的首要任務(wù)。l 不敢在下屬面前承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。l 不愿花長(zhǎng)時(shí)間對(duì)新員工給予必要的培訓(xùn)。l 制定多重的懲戒措施，以此作為執(zhí)行規(guī)章制度的

24、最好方法。l 不愿授權(quán)給員工，讓員工發(fā)揮主動(dòng)性。l 忽視員工的感受、態(tài)度、觀念等。l 強(qiáng)調(diào)絕對(duì)公平，堅(jiān)持一視同仁，忽視個(gè)體差異。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司SERVESERVE的意義的意義 S: 展望未來(lái) E: 授權(quán)培育 R: 創(chuàng)新思維 V: 過(guò)程導(dǎo)向 E: 尊重人心 上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司齊眉棍齊眉棍上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)1 1、了解情緒智商了解情緒智商2 2、情商實(shí)踐心法情商實(shí)踐心法3 3、和諧團(tuán)隊(duì)和諧團(tuán)隊(duì), ,主動(dòng)精神主動(dòng)精神4 4、發(fā)揮非權(quán)力影響力發(fā)揮非權(quán)力影響力上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司帕克魚市的啟示帕克魚市的啟示上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司回饋分享回饋

25、分享1. 請(qǐng)問(wèn)剛才發(fā)生了什么狀況？怎么會(huì)這樣?2. 整個(gè)過(guò)程中看到、聽(tīng)到、觀察到、感覺(jué)到了什么，那一 個(gè)是令你印象最深刻的？3. 過(guò)程中大家做了怎樣的努力？成功的關(guān)鍵是什么？4. 如何與伙伴溝通，大家的默契是怎么樣建立的？ 5. 以個(gè)人來(lái)說(shuō)，你的角色是什么？有那些地方需要調(diào)整與 改變？6. 對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，大家彼此要以怎樣的心情相對(duì)待？7. 這根棍子像什么？整個(gè)過(guò)程像什么？8. 這活動(dòng)中學(xué)到了什么？所學(xué)的如何在日常生活、工作上 如何運(yùn)用? 上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司關(guān)鍵關(guān)鍵四項(xiàng)能力四項(xiàng)能力上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司如何與他人溝通如何與他人溝通有助溝通有助溝通的情緒的情緒有礙溝通有礙溝通的情緒的情緒輕輕 松松愉愉 快快好好 奇奇自自 在在有有 趣趣感感 動(dòng)動(dòng) 壓壓 力力 受受 騙騙 討討 厭厭 懷懷 疑疑 不不 安安 陌生感陌生感上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司開(kāi)口打招呼開(kāi)口打招呼保持最開(kāi)放的保持最開(kāi)放的態(tài)度態(tài)度敞開(kāi)心胸敞開(kāi)心胸迎向?qū)Ψ接驅(qū)Ψ桨盐⑿Ξ?dāng)成把微笑當(dāng)成 語(yǔ)言語(yǔ)言與對(duì)方的眼神與對(duì)方的眼神交流交流讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司學(xué)會(huì)聆聽(tīng)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮?）充