500強(qiáng)外企保安員入職培訓(xùn)

1、保保 安安 員員 入入 職職 培培 訓(xùn)訓(xùn)ISS 索尼移動(dòng)項(xiàng)目索尼移動(dòng)項(xiàng)目Daniel ShaoSecurity Manager, China內(nèi)容提要內(nèi)容提要 一、保安崗位職責(zé)一、保安崗位職責(zé) 二、保安工作程序二、保安工作程序 三、保安工作制度三、保安工作制度 四、保安日常管理四、保安日常管理 五、工作環(huán)境安全五、工作環(huán)境安全 六、保安常用英語(yǔ)六、保安常用英語(yǔ) 七、個(gè)人承諾七、個(gè)人承諾一、保安崗位職責(zé)培訓(xùn)一、保安崗位職責(zé)培訓(xùn)大堂崗崗位職責(zé)：大堂崗崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助前臺(tái)對(duì)進(jìn)入大廈的人員實(shí)行來(lái)訪登記制度，認(rèn)真填寫訪客登記表。 2. 對(duì)身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進(jìn)入本大廈。3. 堅(jiān)持禮

2、貌用語(yǔ)，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來(lái)迎接每位員工及訪客，并盡可能對(duì)員工及訪客的提問(wèn)給予滿意的回答。4. 負(fù)責(zé)物品出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理制度。5. 對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視。6. 發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開(kāi)遺留物品7. 維護(hù)大堂秩序，提醒和制止違反規(guī)定的行為。8. 下雨天應(yīng)負(fù)責(zé)提前在大廳鋪設(shè)防滑地毯。9. 遇突發(fā)事件，迅速通知相關(guān)人員，協(xié)同其他人員共同處理。超出能力范圍的，立即上報(bào)保安經(jīng)理。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 巡邏崗崗位職責(zé)巡邏崗崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)大廈24小時(shí)各區(qū)域安全的定時(shí)巡視及檢查工作，認(rèn)真填寫巡邏檢查報(bào) 告。

3、2. 發(fā)現(xiàn)可疑情況和人員及時(shí)采取相應(yīng)控制措施，迅速通知相關(guān)部門和人員。3. 對(duì)大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無(wú)證人員要問(wèn)清原因，并上報(bào) 部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開(kāi)大廈。4. 巡查時(shí)若發(fā)現(xiàn)門窗未鎖好，應(yīng)幫其鎖好并做記錄。5. 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并通知保安部和相關(guān)管理部門。6. 按規(guī)定的巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無(wú)關(guān)人員。7. 發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)迅速采取措施撲滅初級(jí)火災(zāi)，并迅速通知物業(yè)中控室。8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。二、二、保安工作程序培訓(xùn)保安工作程序培訓(xùn)（一）大廈人員出入管理流程（一）大廈人員出入管理流程1.工作日8：00-18：00辦公時(shí)間大

4、廈員工佩戴員工卡自由出入，訪客須在前臺(tái)領(lǐng)取訪客卡并佩戴后,在索愛(ài)員工陪同下從指定閘機(jī)進(jìn)出大廈。2.工作日8：00-20：00除外的時(shí)間，各門崗對(duì)出入大廈的人員實(shí)行出入登記制度。3.其它按崗位職責(zé)執(zhí)行。（二）推銷、可疑人員的管理流程（二）推銷、可疑人員的管理流程1.發(fā)現(xiàn)推銷、可疑人員后，保安巡視人員應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，先禮貌詢問(wèn)確定其情況屬實(shí)后再進(jìn)行處理。2.將推銷、可疑人員帶到中控室，向其講述大廈禁止推銷和相關(guān)制度。3.推銷、可疑人員寫下保證書，身份證復(fù)印件存檔備案。4.對(duì)推銷、可疑人員不好確認(rèn)的，及時(shí)上報(bào)保安經(jīng)理，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后，再報(bào)屬地派出所協(xié)助。（三三）保安內(nèi)部巡視程序）保安內(nèi)部巡視程序

5、1.注意檢查大廈內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、安裝情況（包括消火栓、滅火器箱、煙感、溫感、噴淋頭等設(shè)施有無(wú)丟失），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決上報(bào)。2.禁止閑雜人員（如推銷、施工、送貨等）在大廈內(nèi)隨意游逛，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)檢查其身份后，監(jiān)督其離開(kāi)大廈。3.檢查大廈內(nèi)工作人員的有效證件（員工卡、來(lái)訪卡、施工證、動(dòng)火證、出門單等）。4.檢查大廈內(nèi)各類治安、糾紛、勸阻、制止公共區(qū)域內(nèi)的吸煙人員。5.處理各類治安、消防突發(fā)事件，將損失及影響控制在最小范圍內(nèi)。6.監(jiān)督、檢查大廈內(nèi)施工人員、施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、環(huán)境等情況，避免出現(xiàn)安全隱患及事故。7.檢查大廈內(nèi)各層消火栓箱、防火樓梯等部位，有無(wú)雜物堆積、堵塞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)保安

6、部并通知保潔人員進(jìn)行清理，確保大廈消防安全。8.巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)跑水、漏水、異響、異味等情況，應(yīng)立即查找根源，及時(shí)進(jìn)行處理，并填寫特別事件報(bào)告上報(bào)部門主管。9.夜間巡視應(yīng)注意檢查各樓層的門窗是否鎖好，辦公區(qū)域的照明燈是否關(guān)閉，有無(wú)可疑人員及安全隱患, 并做好相關(guān)記錄。10.冬季注意查看大廈各單元房間窗戶是否關(guān)閉，以防設(shè)備管道凍裂跑水。（四四）物品出樓管理程序）物品出樓管理程序1.客戶物品出門：（1）發(fā)現(xiàn)員工攜帶物品應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)；（2）員工出示物品出門條，并核對(duì)物品出門條與實(shí)際帶出物品是否一致；證、物相符方可放行；（3）如發(fā)現(xiàn)證、物不符，應(yīng)要求員工變更物品出門條后方可放行。（4）出門條上必須有索

7、愛(ài)公司相關(guān)部門公章和行政負(fù)責(zé)人簽字方可放行。2.裝修施工單位物品出門：（1）保安接到持物人遞交的物品出門條，需根據(jù)物品出門條對(duì)攜出物品進(jìn)行核驗(yàn)，物條相符予以通行；（2）如物證不符不予放行；（3）欲強(qiáng)行出門時(shí)，應(yīng)先行勸阻并及時(shí)通知領(lǐng)班。特殊情況可將欲出門物品扣留，待手續(xù)齊備后予以放行。（五）拾遺物品管理程序（五）拾遺物品管理程序 1.在大廈范圍內(nèi)任何人撿拾物品、財(cái)物都應(yīng)主動(dòng)交保安部登記和保存。2.所有撿拾物品由保安部封存，并指定專人對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理。3.保安部專職人員在接收撿拾物品時(shí)，應(yīng)與拾物人共同對(duì)其進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，詳細(xì)完整地填寫保安部撿拾物品登記表。4.為防止他人冒領(lǐng)失物，任何人不得以任何形

8、式將物品特征或現(xiàn)金數(shù)目等具體情況泄露他人。5.在失主認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)，專職人員須根據(jù)失物情況進(jìn)行詳細(xì)核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人在保安部撿拾物品登記表上簽字，方可發(fā)還。6.撿拾人或保安人員不得私自接受失主任何形式的回贈(zèng)。7.對(duì)撿拾物品隱瞞不報(bào)，據(jù)為己有者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)有關(guān)公司規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。8.對(duì)現(xiàn)金、錢包、手機(jī)、金銀飾品、銀行卡類、身份證、工作證、駕駛證和其它貴重物品，如超過(guò)三個(gè)月無(wú)人認(rèn)證，統(tǒng)一由保安部送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?；?duì)其它估價(jià)在五十元以下的物品和三日內(nèi)無(wú)法保存的食品，由保安部進(jìn)行銷毀處理。（六）非辦公時(shí)間出入人員管理規(guī)定（六）非辦公時(shí)間出入人員管理規(guī)定 為加強(qiáng)非辦公時(shí)間的管理，保證大廈用

9、戶的財(cái)產(chǎn)安全，特制定寫字樓非辦公時(shí)間來(lái)訪、加班人員登記規(guī)定。（1）非辦公時(shí)間：A.星期一至星期五 20：00至次日7：00；B.星期六、星期日、國(guó)家法定假日全天。（2）來(lái)訪登記管理A.非辦公時(shí)間進(jìn)入寫字樓的訪客，須在索愛(ài)員工的陪同下于大堂接待處出示身份證或有效證件，填寫來(lái)訪登記表，并如實(shí)回答大廈保安、管理人員的詢問(wèn)，離開(kāi)時(shí)注銷登記。B.來(lái)訪人員尋訪結(jié)束，應(yīng)馬上離開(kāi)，不得借故在大廈內(nèi)部停留。C.大廈當(dāng)值保安因安全或其他原因認(rèn)為有必要時(shí)，可隨時(shí)請(qǐng)來(lái)訪者離開(kāi)大廈。三、三、保安工作制度培訓(xùn)保安工作制度培訓(xùn) 交接班制度交接班制度 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失

10、，特制定本制度。1.當(dāng)班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。2.當(dāng)班最后一崗與接班交接時(shí)，要將當(dāng)班工作情況詳細(xì)交待給接班，以便接班開(kāi)展工作。3.當(dāng)班人員將公物轉(zhuǎn)交接班，并在最后一崗的工作記錄欄里寫明接班接崗人的姓名。4.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門主管處理。5.交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。6.接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 保安部鑰匙管理制度保安部鑰匙管理制度 1.保安部所有鑰匙由專職人員負(fù)責(zé)管理，保安部鑰匙管理人員對(duì)借、領(lǐng)鑰匙不符和規(guī)定的有權(quán)拒絕。2.保安部建立各種鑰匙

11、使用登記表。3.借用鑰匙的人應(yīng)辦理手續(xù)，填寫保安部鑰匙借用登記表。4.鑰匙管理人員對(duì)所有鑰匙要做詳細(xì)記錄保安部鑰匙箱鑰匙明細(xì)表。5.保安部人員及鑰匙管理人員使用鑰匙，也須在登記表上登記。6.借出的鑰匙工作完畢后要迅速交回，未經(jīng)特許嚴(yán)禁在私人手中過(guò)夜或長(zhǎng)時(shí)間借用。7.鑰匙交還時(shí)，鑰匙保管人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)。8.每日認(rèn)真清點(diǎn)借出的鑰匙及查核所有管理的鑰匙。9.定期對(duì)不常開(kāi)啟的門鎖進(jìn)行開(kāi)啟檢查，保證能正常開(kāi)啟。10.嚴(yán)禁私自套配鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。11.借用鑰匙發(fā)生丟失情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)和保安部，并盡快更換新鎖，所需費(fèi)用由丟鑰匙人負(fù)擔(dān)。12.特殊部位（即重點(diǎn)）鑰匙的使用更應(yīng)嚴(yán)格管理手續(xù)，

12、必要時(shí)需二人以上方可使用鑰匙進(jìn)入重點(diǎn)部位內(nèi)。 施工人員管理制度施工人員管理制度為加強(qiáng)大廈外來(lái)施工人員的管理，確保大廈的人員及財(cái)產(chǎn)安全，特制定此規(guī)定。（一）外來(lái)施工申請(qǐng)：1. 大廈外來(lái)施工方如需在大廈內(nèi)部施工，需向大廈項(xiàng)目工程經(jīng)理書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)具施工單后方可安排施工。如需動(dòng)火，需向物業(yè)申請(qǐng)辦理動(dòng)火證。2. 外來(lái)施工方如需施工，需至少提前一天將施工單及施工人員身份證復(fù)印件交至保安部備案。沒(méi)有提前備案的施工，保安將不予放行。（二）外來(lái)施工登記：1. 外來(lái)施工人員到大廈內(nèi)施工時(shí)需先在前臺(tái)保安處登記，登記內(nèi)容包括施工公司名稱，施工人員姓名，身份證號(hào)，施工內(nèi)容，施工樓層，攜帶物品，陪同員工或保安姓名，

13、進(jìn)入及離開(kāi)時(shí)間。2. 保安需檢查核對(duì)施工公司及施工人員與所備案的施工單和施工人員符合后，再予以放行。3. 施工方結(jié)束施工后需在前臺(tái)接受保安對(duì)所攜帶物品檢查，并簽退后方可離開(kāi)。（三）外來(lái)施工管理：1. 外來(lái)施工人員不得攜帶除必要工具以外的物品進(jìn)入大廈。（如包，箱，以及易燃易爆物品等）2. 外來(lái)施工人員進(jìn)入大廈前需佩戴好施工卡，并在施工過(guò)程中接受保安必要的安全詢問(wèn)，離開(kāi)大廈時(shí)，將施工卡交與前臺(tái)保安處并簽退后方可離開(kāi)。3. 外來(lái)施工人員施工必須有大廈工程或保安人員陪同方可進(jìn)行。4. 外來(lái)施工人員必須在指定的施工區(qū)域活動(dòng)，不得在大廈內(nèi)部隨意走動(dòng)，觸碰與施工無(wú)關(guān)的設(shè)備及物品。5. 外來(lái)施工人員施工結(jié)束，

14、需立即離開(kāi)，不得借故長(zhǎng)時(shí)間在大廈內(nèi)部逗留。 對(duì)講機(jī)管理制度對(duì)講機(jī)管理制度1.持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。2.發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維保商維修，嚴(yán)禁自行拆修。3.嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4.嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5.交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。6.領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查所有對(duì)講機(jī)，并督促保安員注意使用方法及操作事項(xiàng)。7.呼叫對(duì)方時(shí)，應(yīng)連續(xù)呼叫兩遍，直呼對(duì)方的姓名，如不應(yīng)答再呼叫。8.收接方回話

15、時(shí)，應(yīng)先說(shuō)請(qǐng)講、請(qǐng)講，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回“清楚”“明白”。9.嚴(yán)禁手提對(duì)講機(jī)天線。10.用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。11.對(duì)講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管批準(zhǔn)。12.如呼叫最遠(yuǎn)處崗位有屏蔽，可先呼叫其臨近崗位，使之代為轉(zhuǎn)告相關(guān)內(nèi)容。四、保安日常管理培訓(xùn)四、保安日常管理培訓(xùn)（一）保安員請(qǐng)、消假規(guī)定（一）保安員請(qǐng)、消假規(guī)定 1.所有隊(duì)員請(qǐng)假先填寫請(qǐng)假條，由班長(zhǎng)、主管逐級(jí)批準(zhǔn)。若請(qǐng)假在3小時(shí)內(nèi)，批準(zhǔn)后即可外出。2.主管不在時(shí)，班長(zhǎng)有權(quán)批準(zhǔn)2小時(shí)以內(nèi)的假。3.班長(zhǎng)請(qǐng)

16、假必須由保安主管批準(zhǔn)。4.任何人請(qǐng)假（含正常休假）超過(guò)三小時(shí)必須由物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)。5.所有人休假都要遵守由公司統(tǒng)一安排的原則（超過(guò)三天的，須由公司總經(jīng)理簽批）。6.所有請(qǐng)假人員都要按歸隊(duì)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)銷假，如因特殊原因不能按時(shí)歸隊(duì)者待歸隊(duì)后要向保安主管出具書面報(bào)告。(二二)保安員交接班要求保安員交接班要求 1.按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。2.接班人員要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明、當(dāng)班接辦事情明、物品器械清點(diǎn)明。3.交班在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：當(dāng)班情況清、交接問(wèn)題清、物品器械清。4.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要

17、及時(shí)處理，下崗時(shí)仍未完成的要繼續(xù)在崗處理完畢，可由接班人協(xié)助完成。5.交接時(shí)要做好交接記錄并簽名。(三三)保安員行為規(guī)范保安員行為規(guī)范 1. 遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 熟悉治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。3. 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。4. 關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)公司形象與聲譽(yù)。5. 對(duì)保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛(ài)惜，不得任意毀壞。6. 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。7. 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛(ài)，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及排拆他人

18、。8. 公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。9. 樹(shù)團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂(lè)業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語(yǔ)。10. 對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級(jí)報(bào)告。(四四)保安員工作態(tài)度保安員工作態(tài)度 1. 樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待索愛(ài)員工要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛(ài)理不理、愛(ài)睬不睬的態(tài)度，即使外來(lái)探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。2. 當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。3. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解

19、決。4. 忠實(shí)忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。5. 效率提供高效率的服務(wù)，無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。6. 協(xié)作各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問(wèn)題，維護(hù)大廈的安全和秩序。 (五五)保安員儀容儀表保安員儀容儀表 1員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺(jué)。2男保安員頭發(fā)不蓋過(guò)耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。3每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整

20、潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。4不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：5服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。6身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。7背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。8聊天說(shuō)笑，與無(wú)關(guān)人員談話。9崗位上抽煙。10.下蹲或坐凳子。11.表情過(guò)分嚴(yán)肅或呆板 (六六)保安員考核規(guī)程保安員考核規(guī)程 1）考核細(xì)則A、 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務(wù)禮貌待人，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪問(wèn)人員應(yīng)起立、敬禮問(wèn)候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲。B、 忠于職守樂(lè)于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事

21、情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事。C、 表現(xiàn)評(píng)分：外出請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書閱報(bào)，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入大廈；監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班班員違規(guī)行為。D、 主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。2）評(píng)分考核辦法A、 每周保安領(lǐng)班按保安工作周檢表項(xiàng)目，逐一對(duì)本班保安員進(jìn)行考核。B、 除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定給予書面處分或辭退外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。(七七)保安員獎(jiǎng)罰制度保安員獎(jiǎng)罰制度 1) 獎(jiǎng)勵(lì)制度 符

22、合下列條件者,保安部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或職位晉升A. 在崗位上盡職盡責(zé)，全年未出現(xiàn)過(guò)失事故。B. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。C. 在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。D. 在部門人手不足時(shí)主動(dòng)加班。E. 見(jiàn)義勇為，制服違法犯罪分子。F. 拾金不昧，及時(shí)上交。G. 為公司爭(zhēng)取名譽(yù)或挽回?fù)p失。H. 各項(xiàng)考核成績(jī)突出。2) 處罰制度: 行為不檢違反紀(jì)律者, 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分, 員工凡有三張過(guò)失通知書即開(kāi)除A. 一般過(guò)失(1) 工作態(tài)度不認(rèn)真,當(dāng)值崗位聽(tīng)收錄機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。(2) 未辦好交接班手續(xù)，無(wú)故遲到、早退。(3) 當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留

23、須、留指甲、身體有異味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場(chǎng)所行為不檢。(4) 不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。(5) 未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會(huì)客。(6) 下班后無(wú)故在公司或崗位逗留。(7) 對(duì)上司不禮貌，對(duì)業(yè)主員工或訪客出言不遜。(8) 遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴(yán)重后果。(9) 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時(shí)舉報(bào)。(10) 經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過(guò)失的行為。 B. 嚴(yán)重過(guò)失 如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告，公司作無(wú)償解雇處理。(1) 半年內(nèi)累計(jì)三次口頭警告。(2) 無(wú)故遲到、早退半小時(shí)以上。 (3) 不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排，頂撞上司。 (4) 撤離

24、工作崗位。 (5) 當(dāng)值時(shí)吸煙、打架、賭博、飲酒。 (6) 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品. (7) 拾遺不報(bào), 擅自收藏者. (8) 因工作疏忽造成不必要的損失. (9) 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過(guò)失不及時(shí)舉報(bào)者. (10) 保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為.C. 非常嚴(yán)重過(guò)失 如違反下列規(guī)則，公司將作出立即無(wú)償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。(1) 半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告。(2) 當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)。(3) 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。(4) 欺騙公司，隱瞞事實(shí)，出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。(5) 因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受

25、嚴(yán)重?fù)p害。(6) 違反國(guó)家法律、法令，受到治安或刑事處罰。(7) 攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司范圍。(8) 泄露公司有關(guān)機(jī)密。(9) 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。(10) 利用工作或職務(wù)之便，收受非法利益。(11) 發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時(shí)舉報(bào)者。(12) 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過(guò)失的行為。(八八)保安員紀(jì)律處罰程序保安員紀(jì)律處罰程序 A. 違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯的過(guò)失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實(shí)犯過(guò)屬實(shí)后，對(duì)拒不簽認(rèn)者立即開(kāi)除，不予任何補(bǔ)償。B. 員工凡一年內(nèi)累計(jì)有三張過(guò)失通知書公司予立即開(kāi)除處理。如一年內(nèi)無(wú)重犯

26、錯(cuò)誤，其部門主管可考慮取消過(guò)失通知書，經(jīng)報(bào)人事部審批后可存入檔案內(nèi)。C. 員工有上訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作有任何不滿之處，可向其直屬部門主管或人事部投訴，以便妥善解決。五、工作環(huán)境安全培訓(xùn)五、工作環(huán)境安全培訓(xùn) 了解大廈安全防護(hù)的任務(wù)及工作環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn) 降低大廈的工作環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，并保護(hù)人員，資產(chǎn)以及 財(cái)產(chǎn)的安全 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并如何預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的根本使命風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的根本使命 什么是危害源？什么是危害源？- 化學(xué)物質(zhì)，運(yùn)作的機(jī)器，香煙等等。- “材料一個(gè)物體或一種物質(zhì)的固有特性或者一種物理狀態(tài)，其可能對(duì)人身體健康和環(huán)境造成破壞什么是風(fēng)險(xiǎn)什么是風(fēng)險(xiǎn)?危害源危害源 & 風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作中的危害

27、和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作中的危害和風(fēng)險(xiǎn)如何預(yù)防大廈的如何預(yù)防大廈的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)?風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理大廈最大的安全風(fēng)險(xiǎn)是什么？大廈最大的安全風(fēng)險(xiǎn)是什么？消防安全知識(shí)消防安全知識(shí)預(yù)防預(yù)防防火的規(guī)定防火的規(guī)定防火的規(guī)定防火的規(guī)定防火的規(guī)定防火的規(guī)定防火的規(guī)定防火的規(guī)定預(yù)預(yù) 防防滅火措施滅火措施滅火措施滅火措施 滅火措施滅火措施 滅火措施滅火措施 滅火措施滅火措施 滅火措施滅火措施 滅火措施滅火措施 滅火措施滅火措施 滅火措施滅火措施 滅火措施滅火措施 滅火措施滅火措施 滅火措施滅火措施 消防滅火設(shè)備器材消防滅火設(shè)備器材 消防滅火設(shè)備器材消防滅火設(shè)備器材 消防滅火設(shè)備器材消防滅火設(shè)備器材 消防滅火設(shè)備器材消防滅火設(shè)備

28、器材 消防滅火設(shè)備器材消防滅火設(shè)備器材 消防滅火設(shè)備器材消防滅火設(shè)備器材 消防滅火設(shè)備器材消防滅火設(shè)備器材 消防滅火設(shè)備器材消防滅火設(shè)備器材 消防滅火設(shè)備器材消防滅火設(shè)備器材 消防滅火設(shè)備器材消防滅火設(shè)備器材 消防滅火設(shè)備器材消防滅火設(shè)備器材 消防滅火設(shè)備器材消防滅火設(shè)備器材 消防滅火設(shè)備器材消防滅火設(shè)備器材 消防滅火設(shè)備器材消防滅火設(shè)備器材 消防滅火設(shè)備器材消防滅火設(shè)備器材 總結(jié)總結(jié)六、保安常用英語(yǔ)培訓(xùn)六、保安常用英語(yǔ)培訓(xùn)1. 對(duì)不起！請(qǐng)問(wèn)您是本公司的員工嗎？ Excuse me, Sir/Madam. Are you the staff/Employee of Sony Ericsson.

29、2. 請(qǐng)您佩戴好員工卡，謝謝！ Please wear your badge/employee card, thanks! /Please wear your badge properly.3. 請(qǐng)您佩戴好訪客卡，從保安旁邊指定閘機(jī)通過(guò)。 Please wear your visitor card, and go through the speed-gate/ enter from here / the speed-gate near the guard4. 請(qǐng)右手持卡，刷卡進(jìn)入！ Please swipe card on the right side.5. 對(duì)不起！有什么我可以幫您? Excuse me! Can I help you?6. 稍等，我請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)幫你。 Please wait a minute/moment/Just a second, I will call professionals to help you.7. 您好！您