QCC品管圈培訓(xùn)教程

1、QCC品管圈培訓(xùn)教程品管圈培訓(xùn)教程1. QC小組概述2. QC小組的組建 3. QC小組活動(dòng) 4. QC小組活動(dòng)成果 5. QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)6. 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 7. QC七大工具質(zhì)檢部 王祥2010年6月10日第一章第一章 QCQC小組概述小組概述 第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理 第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組的要領(lǐng)與分類小組的要領(lǐng)與分類 第三節(jié)第三節(jié) QCQC小組活動(dòng)的宗旨和作用小組活動(dòng)的宗旨和作用 2/126第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理 一 質(zhì)量的概念 GB/T1900-2000 idt ISO9000：2000給出質(zhì)量的定義是： 一組固有特性滿足要求

2、的程度。 3/126二 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問(wèn)題所依據(jù)的手段和方式來(lái)劃分，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段： 第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段； 第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段； 第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。 GB/T 1900-2000 idt ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 中寫(xiě)道：質(zhì)量管理（QM）是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 4/126全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）以顧客為中心；（2）全員參加的質(zhì)量管理；（3）全過(guò)程的質(zhì)量管理；（4）運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；（5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。5/126三 開(kāi)展全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO9000

3、族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系兩者是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。6/126第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組的概念與分類小組的概念與分類 一一 QCQC小組的概念小組的概念 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 7/126二二 QCQC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)小組的性質(zhì)和特點(diǎn) （一）（一）QCQC小

4、組的性質(zhì)小組的性質(zhì) QC QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QCQC小組同企小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。組有所不同。 8/126（二）（二）QCQC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn)1 1明顯的自主性明顯的自主性2 2廣泛的群眾性廣泛的群眾性3 3高度的民主性高度的民主性4 4嚴(yán)密的科學(xué)性嚴(yán)密的科學(xué)性9/126三三 QCQC小組的分類小組的分類（一）現(xiàn)場(chǎng)型（一）

5、現(xiàn)場(chǎng)型QCQC小組小組（二）服務(wù)型（二）服務(wù)型QCQC小組小組（三）（三）“攻關(guān)型攻關(guān)型”QCQC小組小組（四）管理型（四）管理型QCQC小組小組10/126第三節(jié)第三節(jié) QCQC小組活動(dòng)的宗旨和作用小組活動(dòng)的宗旨和作用 一 QC小組活動(dòng)的宗旨（一）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（二）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益（三）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)11/126日本企業(yè)普遍開(kāi)展的“5S”活動(dòng)，是：整理（SEIRI）： 將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開(kāi)，把不必要的東西處理掉。整頓（SEITON）： 把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必

6、要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰(shuí)都能了解的狀態(tài)。清掃（SEISO）： 去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對(duì)策。12/126清潔（SEIKETSU）： 企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。素養(yǎng)（SHITSUKE）： 要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自學(xué)遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。 13/126二 QC小組活動(dòng)的作用（1）有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提 高人的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；（4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，

7、提高管理水平；（6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度。14/126第二章第二章 QCQC小組的組建小組的組建 第一節(jié) 組建QC小組的原則第二節(jié) QC小組的成員及對(duì)其要求 第三節(jié) QC小組組建程序與注冊(cè)登記 15/126一、自愿參加、上下結(jié)合二、實(shí)事求是，靈活多樣第一節(jié) 組建QC小組的原則16/126第二節(jié) QC小組的成員及對(duì)其要求 一 QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)及對(duì)其要求（1）抓好QC小組的質(zhì)量教育；（一） QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)（2）制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)；（3）做好QC小組的日常管理工作。17/126（

8、二）對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求（1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；（2）業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；（3）具有一定的組織能力。18/126二、對(duì)QC小組組員的要求（1）應(yīng)根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)；（2）按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。19/126第三節(jié) QC小組組建程序與注冊(cè)登記 一、QC小組組建程序（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序20/126二、QC小組的人數(shù) 小組人數(shù)一般以310人為宜。21/126三、QC小組的注冊(cè)登記 注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次。22/12

9、6第三章第三章 QCQC小組活動(dòng)小組活動(dòng) 第一節(jié) QC小組活動(dòng)的基本條件 第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序 23/126第一節(jié) QC小組活動(dòng)的基本條件 一、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持二、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求三、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干四、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度24/126第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序 每個(gè)QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的。 QC小組解決所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：（1）遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問(wèn)題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律（程序）進(jìn)行的。P（P

10、lan）表示計(jì)劃，D（Do）表示執(zhí)行，C（Check）表示檢查，A（Action）表示處理。 25/126PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。見(jiàn)圖3-1： APCDAPCD圖3-126/126 二是大環(huán)套小環(huán)，見(jiàn)圖3-2，即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。 A PC DAPCDAPCDAPCD圖3-227/126（2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 （3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹(shù)圖）、親和圖（也稱KJ法A型圖解）、P

11、DPC法（也稱過(guò)程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡(jiǎn)易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）；此外，價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等，也可以被選用。 28/126QC小組活動(dòng)的具體程序如圖3-3所示： 1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo)4 分析原因5 確定主要原因6 制定對(duì)策7 按對(duì)策實(shí)施8 檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9 制定鞏固措施10 總結(jié)和下一步打算PDCA圖3-329/126一、選擇課題 課題的來(lái)源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題;二是指導(dǎo)性課題;三是由小組自行選擇課題。QC小組在自選課題可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮:（1）針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的

12、關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題; （2）從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題; （3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問(wèn)題去選題。 30/126選題要注意以下三個(gè)問(wèn)題：（1）課題宜小不宜大;（2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題，不可抽象;（3）關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫(xiě)出此課題的目的和必要性。31/126二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問(wèn)題： （1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話。注意三點(diǎn)：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性;收集的數(shù)據(jù)要有可比性;收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。（2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析 。32/126通常可把數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：按時(shí)間區(qū)分；按地點(diǎn)區(qū)分；按癥狀來(lái)區(qū)分；按作業(yè)區(qū)分。（3）不僅收集已有

13、記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 33/126三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問(wèn)題：（1）目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)；（2）目標(biāo)要明確表示；（3）要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)。34/126四、分析原因（1）要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因；（2）分析原因要展示問(wèn)題的全貌；（3）分析原因要徹底；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。35/126五、確定主要原因確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)；（2）在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素；（3）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)。確認(rèn)常用的方法有以下幾種： 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)

14、量；調(diào)查、分析。36/126六、制定對(duì)策制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行；（2）研究、確定所采取的對(duì)策；（1）提出對(duì)策；（3）制定對(duì)策表。對(duì)策表要注意按“5W 1H”原則制定：即What(對(duì)策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where（地點(diǎn)）、When（時(shí)間）、How（措施）。 按“5W 1H”的原則，QC小組常用的對(duì)策表的表頭為： 37/126序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人 制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。 七、實(shí)施對(duì)策 38/126八、檢查效果（1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較；（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效

15、益。39/126九、制定鞏固措施（1）把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納人有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（2）再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。40/126十、總結(jié)及今后打算可圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（1）通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住哪些沒(méi)有解決的問(wèn)題；（2）檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)；（3）認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取昨的無(wú)形效果。 41/126第四

16、章 QC小組活動(dòng)成果 一、QC小組活動(dòng)成果類型一類是“有形成果”，一類是“無(wú)形成果”。 “有形成果”，主要是指那些可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，通常能直接計(jì)算其濟(jì)效益的成果?！盁o(wú)形成果”，是與“有形成果”相對(duì)而言的，通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。42/126二、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理整理成果報(bào)告要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)；（2）把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。（3）成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化；（4）不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)。4

17、3/126第五章 QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì) 第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 第二節(jié) QC小組的激勵(lì) 44/126第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 一、評(píng)審的目的與基本要求 為了肯定取得的成績(jī)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高QC小組活動(dòng)水平，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展下去。 評(píng)審的目的：45/126評(píng)審的基本要求（1）有利于調(diào)動(dòng)積極性；（2）有利于提高QC小組的活動(dòng)水平；（3）有利于交流和互相啟發(fā)。46/126二、評(píng)審原則（一）從大處著眼，找主要問(wèn)題（二）要客觀并有依據(jù)（三）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（四）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組47/126三、

18、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。 四、評(píng)審的方法（一）基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審。（二）各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審為減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，一般只進(jìn)行發(fā)表評(píng)審。48/126第二節(jié) QC小組的激勵(lì) 一、激勵(lì)概述 管理的基本對(duì)象是人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)要依靠全體人員的積極性、創(chuàng)造性。 積極性有其自身形成和變化規(guī)律，激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定影響，使其積極性形成，并按預(yù)定方向發(fā)展。 人的積極性產(chǎn)生于自身的需要。49/126 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（A.H.Maslow）在1943年發(fā)表了人的動(dòng)機(jī)理論，其中

19、提出的“需要層次論”認(rèn)為，人有五種基本需要，而且有先后次序，組成高低的層次，低層次的需要得到滿足后會(huì)出現(xiàn)更高層次的需要，如圖5-1所示。 50/126圖5-1 馬斯洛的需要層次理論 生理需要 安全需要 社交需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 低 高 51/126（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要 “我們把這些需要得到滿足的人叫做基本滿足的人，由此，我們可以期望這種人具有最充分、最旺盛的創(chuàng)造力。” 52/126 由需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，為達(dá)到需要的目標(biāo)去奮斗。 正確處理人的需要、認(rèn)識(shí)、環(huán)境和行為效果反饋的關(guān)系，就能得到最有效的激勵(lì)，充分地調(diào)動(dòng)人的積

20、極性，并轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量。 53/126二、對(duì)QC小組的激勵(lì)（一）理想與目標(biāo)激勵(lì)（二）榮譽(yù)激勵(lì)（三）物質(zhì)激勵(lì)（四）關(guān)懷與支持激勵(lì)（五）培訓(xùn)激勵(lì)（六）組織激勵(lì)54/126第六章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)方法及其用途 第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) 第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類 第四節(jié) 總體與樣本 第五節(jié) 隨機(jī)抽樣方法 第六節(jié) 統(tǒng)計(jì)特征數(shù) 第七節(jié) 兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn) 55/126第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)方法及其用途 一、什么是統(tǒng)計(jì)方法 統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題作出一定結(jié)論的方法。 統(tǒng)計(jì)方法一般分成描述性統(tǒng)計(jì)方法和推斷性統(tǒng)計(jì)方法兩類。 描述性統(tǒng)計(jì)方法是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法

21、。 推斷性統(tǒng)計(jì)方法是在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)其所反映的問(wèn)題進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的方法。 56/126二、統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)（1）描述性；（2）推斷性；（3）風(fēng)險(xiǎn)性。57/126三、統(tǒng)計(jì)方法的用途（一）提供表示事物特征的數(shù)據(jù)（二）比較兩事物的差異（三）分析影響事物變化的因素（四）分析事物之間相關(guān)關(guān)系（五）研究取樣和度驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案（六）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化（七）描述質(zhì)量形成過(guò)程58/126第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性的規(guī)律性。 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)上有普遍性和永恒性。當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動(dòng)

22、服從一定的分布規(guī)律，這就是產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性。 從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來(lái)看，可以把產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分成正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類。 一、正常波動(dòng)正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。 我們把僅有正常流動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程稱為處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡(jiǎn)稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 59/126二、異常波動(dòng)異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。 我們把異常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程稱為處于非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡(jiǎn)稱失控狀態(tài)或不穩(wěn)定狀態(tài)。 從微觀角度看，引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因主要來(lái)自6個(gè)方面： 人（Man）機(jī)器（Machine）材料（Material）方法（Method）測(cè)量（Measure）環(huán)境（Enviroment）60/126第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

23、及其分類 一、計(jì)量數(shù)據(jù) 凡是可以連續(xù)取值的，或者說(shuō)可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫做計(jì)量數(shù)據(jù)。計(jì)量數(shù)據(jù)一般服從正態(tài)分布。二、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能連續(xù)取值的，或者說(shuō)即使用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能得到0或1，2，3等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)，就叫做計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。61/126第四節(jié) 總體與樣本總體又叫“母體”。樣本也叫“子樣”。 抽樣，就是指從總體中隨機(jī)抽樣品組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。隨機(jī)抽樣，就是要使總體中的每一個(gè)個(gè)體（產(chǎn)品）都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來(lái)組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。62/126第五節(jié) 隨機(jī)抽樣方法一、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法二、系統(tǒng)抽樣法三、分層抽樣法四、整群抽樣法63/126第六節(jié) 統(tǒng)

24、計(jì)特征數(shù)統(tǒng)計(jì)特征是對(duì)樣本來(lái)說(shuō)的。一、樣本平均值 它是表示數(shù)據(jù)集中位置的各種特征數(shù)中最基本的一種，常用符號(hào) 來(lái)表示，其計(jì)算公式為：XniixnX11式中： 樣本的算術(shù)平均值； n 樣本大小 。X64/126二、樣本中位數(shù) 把收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)X1， X2， Xn，按大小順序重新排列，排在正中間的那個(gè)數(shù)就叫作中位數(shù)，用符號(hào) 來(lái)表示。x 三、樣本方差計(jì)算公式為：212)(11xxnsnii式中 ：s2 樣本方差; xi- 某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差。X65/126四、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差計(jì)算公式為：niixxns12)(11五、樣本極差極差是一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。常用符號(hào)R表示，其計(jì)算公式可寫(xiě)成：

25、R=xmax- xmin式中： xmax一組數(shù)據(jù)中的最大值； xmin一組數(shù)據(jù)中的最小值。66/126第七節(jié) 兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn) 我們犯了把質(zhì)量好的一批成品當(dāng)作質(zhì)量壞的一批成品去看待、處理的錯(cuò)誤，這類錯(cuò)誤在統(tǒng)計(jì)方法中叫第I類錯(cuò)誤，稱為“棄真”錯(cuò)誤。犯這類錯(cuò)誤的概率值一般以符號(hào)表示。犯判斷錯(cuò)誤就要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，所以又叫作第I類錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)率。 我們犯了把質(zhì)量壞的一批成品當(dāng)作質(zhì)量好的一批成品去看待、處理的錯(cuò)誤，這類錯(cuò)誤在統(tǒng)計(jì)方法中叫第II類錯(cuò)誤，稱為“取偽”錯(cuò)誤。犯這類錯(cuò)誤的概率值一般以符號(hào)表示。同樣，犯這類錯(cuò)誤也要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，所以又叫作第I類錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)率。 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法可以把這兩

26、者的總風(fēng)險(xiǎn)率和總損失控制在期望的范圍內(nèi)。67/126第七章第七章 QC 七大工具七大工具第一節(jié) 檢查表 第二節(jié) 特性要因圖 第三節(jié) 柏拉圖 第四節(jié) 層別法 第五節(jié) 散點(diǎn)圖 第六節(jié) 直方圖第七節(jié) 管理圖 68/126第一節(jié) 檢查表 檢查表又叫調(diào)查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)的圖表。 檢查表的做法：1.明確目的.2.確定檢查項(xiàng)目3.決定檢查方式（抽檢、全檢）4.決定檢查基準(zhǔn)、數(shù)量、時(shí)間、對(duì)象等5.設(shè)計(jì)表格實(shí)施檢驗(yàn) 69/126 1、不合格項(xiàng)目調(diào)查表、不合格項(xiàng)目調(diào)查表 PVC壓膜缺陷調(diào)查表壓膜缺陷調(diào)查表 N = 4870 調(diào)查者：

27、吳調(diào)查者：吳XX 日期：年日期：年 月月 日日 地點(diǎn)：地點(diǎn)：X公司公司PVC覆膜組覆膜組 序號(hào)序號(hào) ABCDEFG項(xiàng)項(xiàng) 目目 表面顆粒表面顆粒 打磨不平打磨不平 邊角破損邊角破損 吸不到位吸不到位 尺寸開(kāi)錯(cuò)尺寸開(kāi)錯(cuò)原料膜問(wèn)題原料膜問(wèn)題 頻頻 數(shù)數(shù) 累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)累計(jì)% 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它其它 123 4870 100 70/1262、缺陷位置調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表 按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法）按不合格的部位進(jìn)行的

28、調(diào)查表（圖示法） 車車 型型 檢查者檢查者 檢查處檢查處 調(diào)查目的調(diào)查目的 工工 序序 調(diào)查數(shù)調(diào)查數(shù) 車車 身身 噴漆缺陷噴漆缺陷 2139輛輛 圖示：圖示： 流漆流漆 花色花色 塵粒塵粒 71/1261、質(zhì)量分布調(diào)查表、質(zhì)量分布調(diào)查表 按零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表按零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表 調(diào)查人：李調(diào)查人：李x 調(diào)查日期：調(diào)查日期： 調(diào)查數(shù)：調(diào)查數(shù)：121 調(diào)查方式：調(diào)查方式： 頻數(shù)頻數(shù) 136142632231042正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 一一一一一一

29、72/1262、矩陣調(diào)查表、矩陣調(diào)查表 塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表 調(diào)查人：李調(diào)查人：李x 時(shí)間時(shí)間 ： 地點(diǎn)：某廠地點(diǎn)：某廠 方式：實(shí)地觀測(cè)方式：實(shí)地觀測(cè)缺陷符號(hào)：缺陷符號(hào)： 疵點(diǎn)疵點(diǎn) 氣孔氣孔 成形成形 變形變形 其它其它 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月月5日日 2月月6日日 2月月10日日 2月月9日日 2月月8日日 2月月7日日 機(jī)機(jī)號(hào)號(hào) 12 73/126( 練習(xí)問(wèn)題練習(xí)問(wèn)題 )對(duì)冰箱中間檢查不良的 修改履歷.有適合的有適合的 Check sheet 記錄記錄制作的的DATA. 并并 從這結(jié)果知道什么從這結(jié)果知道什么?3月2日清掃不

30、干凈7, 擰螺絲1,標(biāo)簽位置調(diào)整 1, 把手交換2,其他 13月 9日把手交換5, 標(biāo)簽位置調(diào)整 3,清掃不干凈33日標(biāo)簽位置調(diào)整 6, 擰螺絲3,把手交換1, 其他 1,清掃不干凈210日把手交換7,清掃不干凈5,其他 2, 標(biāo)簽位置調(diào)整 14日把手交換3, 擰螺絲2,標(biāo)簽位置調(diào)整 2, 其他 1,清掃不干凈111日把手交換7, 擰螺絲5,清掃不干凈3, 其他 3, 標(biāo)簽位置調(diào)整 25日清掃不干凈4, 把手交換3,標(biāo)簽位置調(diào)整 1, 其他 112日清掃不干凈6, 把手交換4,其他 3, 擰螺絲16日其他 3, 擰螺絲2,清掃不干凈113日把手交換6, 標(biāo)簽位置調(diào)整 4,清掃不干凈4, 擰螺絲

31、274/126第二節(jié) 特性要因圖 : 是對(duì)事情的結(jié)果是對(duì)事情的結(jié)果(特性)和對(duì)其有影響的原因和對(duì)其有影響的原因(要因)系統(tǒng)整理的圖。系統(tǒng)整理的圖。 對(duì)特性，為了明確什么要因以什么關(guān)系進(jìn)行影響，是對(duì)原因追究對(duì)特性，為了明確什么要因以什么關(guān)系進(jìn)行影響，是對(duì)原因追究 明確的內(nèi)容。對(duì)工程的多種問(wèn)題明確的內(nèi)容。對(duì)工程的多種問(wèn)題(不良,納期納期,原價(jià)原價(jià),災(zāi)害等災(zāi)害等)發(fā)生原發(fā)生原 因的分析、整理，并誘導(dǎo)改善方向的樹(shù)立而制作。因的分析、整理，并誘導(dǎo)改善方向的樹(shù)立而制作。1 特性 要因圖圖(Cause & Effect) 是? (也叫做 魚(yú)魚(yú)骨圖圖: Fish Bone Diagram) 特性要因圖

32、特性要因圖(CAUSE & EFFECT(也叫做也叫做 圖魚(yú)骨圖魚(yú)骨 ,FishBone Diagram)是是 由日本東京大學(xué)由日本東京大學(xué) 石川馨石川馨 博士發(fā)明。品質(zhì)特性（結(jié)果）中要因（原因）怎樣聯(lián)系并有什博士發(fā)明。品質(zhì)特性（結(jié)果）中要因（原因）怎樣聯(lián)系并有什 么樣的影響，能是我們用眼睛看出而制作的圖么樣的影響，能是我們用眼睛看出而制作的圖, 這是為了得到這是為了得到 現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)象把握或問(wèn)題改善的根源而使用的技法現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)象把握或問(wèn)題改善的根源而使用的技法. 這個(gè)樣子類似這個(gè)樣子類似 fishbone 所以也叫做所以也叫做 fishbone Chart .75/126METHODMAN

33、POWERMATERIAL MACHINERYQUALITY CAUSE EFFECT (要因要因) (特性特性)- CAUSE(要因要因) : 顯示制品品質(zhì)的特性是 根據(jù)很多原因而改變. 這時(shí)我們認(rèn)為原因有無(wú)數(shù)種， 在其中對(duì)特性有影響的原因我們看做 是要因并記錄到要因圖.- EFFECT(特性特性) : 長(zhǎng)度,速度,不良率等是表示制品品質(zhì)的 品質(zhì)特性，是顯示制品功能、性能的意思76/126 特性特性 要因圖要因圖 制作制作 方法方法 定要作為問(wèn)題的特性定要作為問(wèn)題的特性. : 特性是特性是 工作的結(jié)果，所以盡可能有具體（數(shù)據(jù)）顯示工作的結(jié)果，所以盡可能有具體（數(shù)據(jù)）顯示. (制品的制品的品質(zhì)

34、品質(zhì),LOT 生產(chǎn)量生產(chǎn)量,安全安全等現(xiàn)場(chǎng)中等現(xiàn)場(chǎng)中 存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題) 記錄記錄特性特性. 記錄大的種類記錄大的種類 : 一般用一般用 4M 進(jìn)行，但也可能用進(jìn)行，但也可能用 Measurement 或或 Environment.品質(zhì)特性QUALITYMETHODMANMATERIAL MACHINERY77/126 特性特性 要因圖要因圖 制作制作 方法方法 記錄小的種類記錄小的種類. . 確認(rèn)確認(rèn)要因要因. . : : 要因要因 遺漏遺漏確認(rèn)確認(rèn)，種類和，種類和要因要因間間, , 要因和特性要因和特性間的因果關(guān)系是否確實(shí)成立間的因果關(guān)系是否確實(shí)成立. . 對(duì)特性對(duì)特性直接影響大的要因

35、確認(rèn)并表示直接影響大的要因確認(rèn)并表示. . : : 考慮考慮 對(duì)策樹(shù)立并對(duì)策樹(shù)立并 確認(rèn)確認(rèn) 相關(guān)事項(xiàng)記錄相關(guān)事項(xiàng)記錄. . : : 特性要因圖特性要因圖 題目題目, , 制作日制作日, , 制作制作者等者等QUALITYMETHODMANMATERIAL MACHINERY78/126 特性特性 要因圖要因圖 制作制作 Point 要因要因要從很多人中盡可能多收集要從很多人中盡可能多收集. : BRAIN STORMING 法法 利用利用 隨時(shí)追加或修改隨時(shí)追加或修改. 特性特性 不好的不好的程度用數(shù)據(jù)表示程度用數(shù)據(jù)表示. 每個(gè)每個(gè)特性特性要制作要制作特性要因圖特性要因圖. 提取重要原因，制

36、作其提取重要原因，制作其特性要因圖特性要因圖，要因從新導(dǎo)出，要因從新導(dǎo)出.METHOD MANPOWERMATERIALMACHINERYQUALITYMETHODMANMATERIALMACHINERYQUALITY79/126 特性特性 要因圖要因圖 制作制作 Point 用現(xiàn)場(chǎng)用現(xiàn)場(chǎng), 現(xiàn)物來(lái)確認(rèn)事實(shí)，并考慮現(xiàn)物來(lái)確認(rèn)事實(shí)，并考慮要因要因. 一般一般 提出要因是要反復(fù)提出要因是要反復(fù)5次次WHY. 特性要因圖特性要因圖的用途的用途 改善改善 解釋解釋用用 工序工序管理用管理用 作業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制作用制作用 品質(zhì)管理用品質(zhì)管理用 及及 教育教育用用80/1261 制作制作時(shí)的注意點(diǎn)時(shí)的注意

37、點(diǎn)1. 制作時(shí)制作時(shí) 盡可能是全員發(fā)揮知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)盡可能是全員發(fā)揮知識(shí)及經(jīng)驗(yàn). - 可能的話可能的話 多數(shù)的管理者多數(shù)的管理者, 其工廠的責(zé)任人其工廠的責(zé)任人, 技術(shù)者技術(shù)者, 作業(yè)作業(yè)者者, 前后工序的關(guān)聯(lián)者一起前后工序的關(guān)聯(lián)者一起, 讓這些人自由發(fā)言并記錄是非常重要讓這些人自由發(fā)言并記錄是非常重要. - 這是根據(jù)這是根據(jù) Brain Storming的的 4原則原則實(shí)施實(shí)施. . 不批評(píng)別人的發(fā)言不批評(píng)別人的發(fā)言. . 把氣憤調(diào)節(jié)成自由奔放把氣憤調(diào)節(jié)成自由奔放. . 發(fā)言越多越好發(fā)言越多越好. . 進(jìn)行反駁別人的想法進(jìn)行反駁別人的想法.2. 不要不要忘記忘記管理的要因管理的要因. - 例例

38、原料的原料的Lot別，作業(yè)者別別，作業(yè)者別, 日期日期, 溫度等溫度等要因要因 管理管理上上要要考慮考慮.3. 要注意誤差要注意誤差. - 樣品樣品誤差誤差, 測(cè)量誤差測(cè)量誤差, 性能檢查誤差等要注意性能檢查誤差等要注意.4. 對(duì)每個(gè)對(duì)每個(gè)特性特性要畫(huà)幾張要畫(huà)幾張?zhí)匦砸驁D特性要因圖. - 例：把不良品看做特性時(shí)例：把不良品看做特性時(shí), 要區(qū)分要區(qū)分 尺寸尺寸不良不良, 縫不良縫不良 等畫(huà)等畫(huà)特性特性 要因圖要因圖.81/1265. 要因要因區(qū)分區(qū)分. - 計(jì)量原因計(jì)量原因(速度速度, 壓力壓力, 溫度溫度)和和 計(jì)數(shù)原因計(jì)數(shù)原因(機(jī)械機(jī)械別別, Lot別別, 作業(yè)作業(yè)者別者別)要區(qū)分要區(qū)分.

39、6. 要把重點(diǎn)放在解決上要把重點(diǎn)放在解決上. - 要把重點(diǎn)放在怎么樣解決問(wèn)題上考慮要把重點(diǎn)放在怎么樣解決問(wèn)題上考慮. - 這時(shí)用這時(shí)用 5W2H 來(lái)進(jìn)行是比較有效果的來(lái)進(jìn)行是比較有效果的. . Why(為什么必要為什么必要) . What(目的目的是是) . Where(在哪在哪) . When(什么時(shí)候什么時(shí)候) . Who(誰(shuí)來(lái)進(jìn)行誰(shuí)來(lái)進(jìn)行) . How(以什么方法以什么方法) . How much(多少多少)82/126因果圖實(shí)例：因果圖實(shí)例： 肉肉片片嚼嚼不不爛爛 第一層原因第一層原因 不認(rèn)真不認(rèn)真 因素類別因素類別 人人機(jī)機(jī)法法料料技術(shù)水平低技術(shù)水平低 未培訓(xùn)未培訓(xùn) 第一次做第一次做

40、 第二層原因第二層原因 爐溫低爐溫低 火力不足火力不足 火開(kāi)的小火開(kāi)的小 肉質(zhì)不好肉質(zhì)不好 肉中有筋肉中有筋 火候不好火候不好 油不熱油不熱 炒時(shí)間長(zhǎng)炒時(shí)間長(zhǎng) 量大量大 未用淀粉未用淀粉 刀工不好刀工不好 豎絲切肉豎絲切肉 83/126頭腦風(fēng)暴法簡(jiǎn)介頭腦風(fēng)暴法簡(jiǎn)介原理：原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開(kāi)言路、激發(fā)靈感的方法。以會(huì)議形式圍繞主題、廣開(kāi)言路、激發(fā)靈感的方法。作用：作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題；用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題；用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì) 應(yīng)用步驟：應(yīng)用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 會(huì)議要領(lǐng)：會(huì)議要領(lǐng)： a、與會(huì)者平等、與會(huì)者平等 倡導(dǎo)每個(gè)

41、人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解。倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解。 b、明確會(huì)議目的、明確會(huì)議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見(jiàn)或一個(gè)觀點(diǎn)、每人依次發(fā)表一條意見(jiàn)或一個(gè)觀點(diǎn) d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令 e、現(xiàn)場(chǎng)記錄、現(xiàn)場(chǎng)記錄 f、 會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止 g、將每個(gè)人的意見(jiàn)重述一遍、將每個(gè)人的意見(jiàn)重述一遍 2、整理階段、整理階段 對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。 84/126( 練習(xí)練習(xí) )要消除PVC壓膜開(kāi)膠的話怎么做特性要因圖來(lái)制作 !85/126第三節(jié) 柏拉圖 :

42、 在哪要實(shí)施什么樣的措施在哪要實(shí)施什么樣的措施? 是判斷這些的目的是判斷這些的目的 分類不良或分類不良或 缺點(diǎn)的內(nèi)容缺點(diǎn)的內(nèi)容 ，按大小順序排列的同時(shí)表示累計(jì)數(shù)的圖，按大小順序排列的同時(shí)表示累計(jì)數(shù)的圖.1 Pareto圖圖(Pareto Chart) 是是? PARETO CHART(Pareto圖圖)是是 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者 Pareto(V. Pareto)在在 1897年發(fā)表的年發(fā)表的 關(guān)于所得曲線法則的指數(shù)法則中來(lái)的關(guān)于所得曲線法則的指數(shù)法則中來(lái)的. 其后通過(guò)其后通過(guò)1907年年 美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家(M. O. Lorenz)的所得分布不均勻圖的所得分布不均勻圖 (Lo

43、renz曲線曲線 或或 Pareto 曲線曲線) 朱蘭博士利用朱蘭博士利用 Lorenz曲線圖解法曲線圖解法 在橫軸顯示對(duì)不良原因的項(xiàng)目的大小順序，縱軸顯示在橫軸顯示對(duì)不良原因的項(xiàng)目的大小順序，縱軸顯示 不良品數(shù)或損失金額的累計(jì)百分率不良品數(shù)或損失金額的累計(jì)百分率(%)的圖表制作，在這里不良品數(shù)或損失金額的大部分被的圖表制作，在這里不良品數(shù)或損失金額的大部分被 少數(shù)的不良項(xiàng)目（少數(shù)的不良項(xiàng)目（2 3個(gè)）占有，這個(gè)叫做個(gè)）占有，這個(gè)叫做 Pareto圖圖. 及及, Pareto圖圖是是 在現(xiàn)場(chǎng)中的在現(xiàn)場(chǎng)中的 不良品數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)、Claim件數(shù)、事故發(fā)生件數(shù)損失金額等件數(shù)、事故發(fā)生

44、件數(shù)損失金額等 DATA根據(jù)其根據(jù)其 現(xiàn)象或原因別分類現(xiàn)象或原因別分類, 并聚集并聚集DATA 其其 DATA按照大小羅列。按照大小羅列。 這里指的圖形式柱形圖典線圖這里指的圖形式柱形圖典線圖.86/126 Pareto圖圖 制作制作 方法方法 Theme 及及 期間決定以后收集期間決定以后收集 Data. 期間要考慮問(wèn)題的發(fā)生情況，也有可能是一天或兩天，也有期間要考慮問(wèn)題的發(fā)生情況，也有可能是一天或兩天，也有1周和周和1個(gè)月這樣個(gè)月這樣好區(qū)分好區(qū)分. 分類項(xiàng)目別收集分類項(xiàng)目別收集 Data. 求累計(jì)數(shù)求累計(jì)數(shù), 比率比率, 累計(jì)比率累計(jì)比率.累計(jì)數(shù), 比率, 累計(jì)比率 REMARK : 不良

45、項(xiàng)目要根據(jù)大小順序 羅列. 但, 其他要在最下邊表示.不良項(xiàng)目 DATA數(shù) 比 率 累計(jì)數(shù) 累計(jì)比率ABCD合計(jì)10 50 % 10 50 % 5 25 % 15(10+5) 75 %(50+25) 3 15 % 18(10+5+3) 90 %(50+25+15) 2 10 % 20(10+5+3+2) 100 %2087/126 Pareto圖圖 制作制作 方法方法 畫(huà)畫(huà) Graph - 左邊的左邊的(DATA數(shù)數(shù))和和 右邊的右邊的 (累計(jì)率累計(jì)率)的比一致的比一致. - 其他其他一般放在最右邊一般放在最右邊. - 橫軸橫軸, 豎軸的長(zhǎng)度豎軸的長(zhǎng)度 是是 1:1 1:2的話的話 Paret

46、o圖圖會(huì)好看會(huì)好看. - 每個(gè)方框每個(gè)方框 Graph 的幅要一樣的幅要一樣 且中間沒(méi)有縫隙且中間沒(méi)有縫隙. 畫(huà)累計(jì)折線畫(huà)累計(jì)折線 Graph. 累計(jì)比率的刻度記錄累計(jì)比率的刻度記錄. - 終點(diǎn)是終點(diǎn)是100% 其間分其間分5等份，并表示等份，并表示20, 40, 60,80的數(shù)值的數(shù)值DATA 數(shù) 累計(jì)率 (%)20100DATA 數(shù) 累計(jì)率 (%)201008060402088/126 制作制作和和 活用活用 POINT 豎軸豎軸用金額表示的話用金額表示的話 更好更好. 包括包括 Data數(shù)小的數(shù)小的項(xiàng)目用其他項(xiàng)目用其他表示，在最右邊用木狀表示，在最右邊用木狀 Graph表示表示. 看整體

47、以后指出哪有問(wèn)題點(diǎn)看整體以后指出哪有問(wèn)題點(diǎn). 不僅在結(jié)果整理時(shí)使用，在問(wèn)題分析時(shí)也能使用不僅在結(jié)果整理時(shí)使用，在問(wèn)題分析時(shí)也能使用. 不良不良數(shù)肯容易看出，指出問(wèn)題的所在數(shù)肯容易看出，指出問(wèn)題的所在. (改善前和改善后的改善前和改善后的 PARETO 比較比較)89/126( 練習(xí)練習(xí) 問(wèn)題問(wèn)題 )工序的不良項(xiàng)目別 DATA如下.畫(huà)Pareto Chart并分析NO不良 項(xiàng)目不良數(shù)量123456未吸到位開(kāi)膠損壞黑點(diǎn)劃傷其他20 4 2 710 8生產(chǎn)數(shù)量 300090/126第四節(jié) 層別法 分層（Stratification）法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定

48、的主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的種一方法。分層法常用于歸納整理所搜集到地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。（1）人員（3）材料（2）機(jī)器（4）方法（5）測(cè)量（6）時(shí)間（7）環(huán)境（8）其它 91/126應(yīng)用分層法的步驟：（1）收集數(shù)據(jù)；（2）將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的選擇分層標(biāo)志；（3）分層；（4）按層次歸類；（5）畫(huà)分層歸類圖。92/126層別法應(yīng)用實(shí)例：層別法應(yīng)用實(shí)例： 對(duì)我司各班組的不良率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出結(jié)果如對(duì)我司各班組的不良率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出結(jié)果如下：下：93/126按照班組不良率進(jìn)行分層按照班組不良率進(jìn)行分層94/12

49、6( 練習(xí)練習(xí) 問(wèn)題問(wèn)題 )將將上表按照周別別生產(chǎn)總數(shù)進(jìn)產(chǎn)總數(shù)進(jìn)行分層層，并并分析95/126第五節(jié) 散點(diǎn)圖 : 對(duì)應(yīng)的對(duì)應(yīng)的 2 種類種類的的 Data 在在 橫軸橫軸和和豎軸豎軸表示出來(lái)，觀察相互間表示出來(lái)，觀察相互間 關(guān)系的關(guān)系的 Graph. 1 散點(diǎn)圖圖(Scatter Diagram) 是是? 散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖的使用目的的使用目的 確認(rèn)對(duì)應(yīng)的確認(rèn)對(duì)應(yīng)的 2 種類種類 DATA是否有相互關(guān)系是否有相互關(guān)系 如果有關(guān)系的話，為了使某個(gè)如果有關(guān)系的話，為了使某個(gè) 特性特性值在規(guī)格值范圍內(nèi)，值在規(guī)格值范圍內(nèi)，要因要因要調(diào)整成要調(diào)整成 什么樣的情況下使用什么樣的情況下使用 對(duì)應(yīng)的對(duì)應(yīng)的2 種類種

50、類 DATA 原因原因 (要因要因) - 結(jié)果結(jié)果 (特性特性)的關(guān)系的關(guān)系 : 原料的純度和制品的不良率原料的純度和制品的不良率,照明的亮度與工作的能率等照明的亮度與工作的能率等 結(jié)果結(jié)果 - 結(jié)果結(jié)果 : 原材料的原材料的 拉伸強(qiáng)度和硬度拉伸強(qiáng)度和硬度,制品的制品的 Claim率和率和 損失率損失率 原因原因 - 原因原因 : 制品的特性中制品的特性中 反映溫度和壓力反映溫度和壓力96/126 散點(diǎn)圖制作散點(diǎn)圖制作 對(duì)應(yīng)的對(duì)應(yīng)的 Data整理在整理在 Sheet. : Data數(shù)少的話很難把握相關(guān)關(guān)系，所以要收集數(shù)少的話很難把握相關(guān)關(guān)系，所以要收集30個(gè)以上的個(gè)以上的 Data. Grap

51、h 用紙中用紙中 Data的刻度記錄的刻度記錄. 對(duì)應(yīng)的對(duì)應(yīng)的 Data記錄在記錄在 Graph. 記錄必要事項(xiàng)記錄必要事項(xiàng). : Data數(shù)數(shù), 調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間, 制作制作者者, 工序名等工序名等NOYX12.0.30.11.202.0397/126 散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖的的 看法看法強(qiáng)的強(qiáng)的 正正( + ) ( + ) 相相關(guān)關(guān)弱的弱的 正正( + ) ( + ) 相相關(guān)關(guān)強(qiáng)的強(qiáng)的 負(fù)負(fù)( - ) ( - ) 相相關(guān)關(guān)弱的弱的 負(fù)負(fù)( - ) ( - ) 相相關(guān)關(guān)不是直線的關(guān)系不是直線的關(guān)系 沒(méi)有關(guān)系沒(méi)有關(guān)系98/126( 練習(xí)練習(xí) 問(wèn)題問(wèn)題 )某工廠某工序的標(biāo)準(zhǔn)是 705 sec雖然每日檢查

52、但是在偶爾使用中會(huì)到 60sec以下所以這個(gè)是 Pin Hole發(fā)生的原因.為了調(diào)查這個(gè)原因，調(diào)查了與室溫變化間的關(guān)系，如下：看這兩個(gè)有什么關(guān)系，用散點(diǎn)圖.99/126( 練習(xí)練習(xí) 問(wèn)題問(wèn)題 )試料調(diào)查日,分室溫()粘度(sec)102/08, 08:30670209:3010.565310:301461411:301858.5502/09, 08:301068.5609:301366710:301662.5811:3018.560.5902/10, 08:3013721009:3015691110:3017671211:3019651302/11, 08:30869.51409:301265

53、.51510:3015641611:301860.5試料調(diào)查日,分室溫()粘度(sec)1702/12, 08:309711809:3012661910:3015632011:3018622102/13, 08:3012692209:3014672310:3016662411:3018652502/15, 08:3010702609:301365.52710:3016642811:3018.5622902/16, 08:305693009:3010633110:3014503211:301856.5100/126第六節(jié) 直方圖: 在某種條件下收集的在某種條件下收集的DATA，在其存在的范圍內(nèi)分

54、幾個(gè)區(qū)間，在其存在的范圍內(nèi)分幾個(gè)區(qū)間 根據(jù)各區(qū)間中根據(jù)各區(qū)間中DATA的出現(xiàn)次數(shù)并指定圖表以后，根據(jù)下邊的圖畫(huà)出來(lái)的出現(xiàn)次數(shù)并指定圖表以后，根據(jù)下邊的圖畫(huà)出來(lái)1 Historgram(Histogram) 是是? 雖然我們想制造品質(zhì)良好的制品雖然我們想制造品質(zhì)良好的制品 但實(shí)際上用同樣的工序，同樣的設(shè)備，但實(shí)際上用同樣的工序，同樣的設(shè)備， 同樣的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同樣的材料制造，同樣的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同樣的材料制造， 在完整的制品品質(zhì)上會(huì)有散布在完整的制品品質(zhì)上會(huì)有散布. 這時(shí)根據(jù)品質(zhì)特性得到的這時(shí)根據(jù)品質(zhì)特性得到的DATA是以什么是以什么 值為中心最多，離中心越遠(yuǎn)，其比率越小值為中心最多，離中心越遠(yuǎn)，其比

55、率越小 這個(gè)叫這個(gè)叫 分布，散布分布，散布 為了有效的知道集合的性質(zhì)而使用的為了有效的知道集合的性質(zhì)而使用的 這個(gè)方法叫這個(gè)方法叫 Historgram.數(shù)45.7 46.7 47.7 48.7105101/126 用語(yǔ)說(shuō)明用語(yǔ)說(shuō)明發(fā)生次數(shù)45.7 46.7 47.7 48.7105區(qū)間的下限 幅 (CLASS WIDTH) 種類(CLASS)發(fā)生次數(shù)(FREQUENCY)區(qū)間的中心值 (MIDPOINT)102/126 Historgram 制作制作 方法方法 收集收集DATA. : 最小最小 50 以上，一般要做以上，一般要做 100以上以上. (例例) 制品某部位的尺寸制品某部位的尺寸3

56、.974.164.054.184.004.123.994.124.184.054.014.203.964.134.044.214.164.024.224.054.104.084.064.084.124.104.084.124.144.124.184.104.144.124.164.054.064.164.124.084.124.054.144.124.084.054.084.094.134.094.024.024.044.074.094.164.024.184.144.184.154.084.104.114.094.154.084.184.104.084.104.044.004.084.054

57、.114.054.104.024.104.064.094.024.114.084.124.104.064.084.124.134.124.154.074.054.154.034.064.134.0600 年 00 日 N = 100 單位 : Cm103/126 Historgram 制作制作 方法方法 求求DATA 的最大值的最大值 ( X max ), 最小值最小值 ( X min ) . 求區(qū)間數(shù)求區(qū)間數(shù): K K = n = DATA數(shù)數(shù) = 100 = 10 求區(qū)間的幅求區(qū)間的幅: h h = ( X max - X min ) / K = ( 4.22 - 3.96 ) / 10

58、= 0.026 = 0.03 (最小測(cè)量單位最小測(cè)量單位 0.01 的整數(shù)倍的整數(shù)倍)各列的最大值 4.224.22 4.21 4.16 4.13 4.20 4.18 4.12 4.12 4.18 4.16各列的最小值 4.05 4.04 4.02 3.96 3.96 4.01 4.05 3.99 4.00 4.05 3.97104/126 Historgram 制作制作 方法方法 求區(qū)間的上下限求區(qū)間的上下限. : 區(qū)間的上下限區(qū)間的上下限 要在測(cè)量間隔要在測(cè)量間隔 1/2 處處. 第一區(qū)間下限第一區(qū)間下限 = X min - (測(cè)量間距測(cè)量間距) / 2 = 3.96 - 0.01 / 2

59、 = 3.955 第一區(qū)間上限第一區(qū)間上限 = 第一區(qū)間下限第一區(qū)間下限 + h = 3.955 + 0.03 = 3.985 求區(qū)間的中心值求區(qū)間的中心值. : (區(qū)間下限區(qū)間下限+區(qū)間上限區(qū)間上限) / 2 中心值中心值 = ( 3.955 + 3.985 ) / 2 = 3.97105/126 Historgram 制作制作 方法方法 DATA 的的 頻率頻率( f )計(jì)算計(jì)算. BOUNDARIES MIDPOINT FREQUENCY(CHECK) f 1 3.955 3.985 3.97 2 3.985 4.015 4.00 3 4.015 4.045 4.03 4 4.045 4

60、.075 4.06 5 4.075 4.105 4.09 6 4.105 4.135 4.12 7 4.135 4.165 4.15 8 4.165 4.195 4.18 9 4.195 4.225 4.2124101726191363計(jì) 100106/126 Historgram 制作制作 方法方法 畫(huà)畫(huà) Historgram. 必要事項(xiàng)記錄必要事項(xiàng)記錄. : data 履歷履歷 (制品名制品名,工序名工序名,規(guī)格規(guī)格, Data 收集期間收集期間, 制作日期制作日期,制作日制作日, 制作制作者者)數(shù)3.97104.00 4.03 4.06 4.09 4.12 4.15 4.18 4.212030107/1