西北軸承股份有限公司信息系統(tǒng)報告

1、西北軸承股份有限公司管理信息系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃：一、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃1、公司簡介西北軸承股份有限公司位于寧夏銀川市，是我國最大的軸承生產(chǎn)企業(yè)之一。西北軸承經(jīng)寧夏回族自治區(qū)體改委批準，有西北軸承集團有限責任公司、寧夏天力協(xié)會、冶鋼集團有限公司、西寧特殊鋼集團有限責任公司、北鋼集團有限責任公司、常柴股份有限公司共同發(fā)起并經(jīng)中國證監(jiān)會，向社會公眾募集股份而設(shè)立。公司股票于1996年4月19日在深圳證券交易所上市交易,總股本9800萬股。西北軸承先后于1997年6月按1996年末總股本，每10股送紅股2股。1997年8月，按送股后總股本117600000股，每10股配2.5股。1998年8月，按1997

2、年年末股本總額145799899股，沒10股派送紅股2股，使公司股本總額增至174959878股，其中國家股83567400股，國家股轉(zhuǎn)配11832478股，法人股25560000股，公眾股54000000股。2000年12月6日，公司轉(zhuǎn)配股上市，社會公眾股增至65832478股。中國長城資產(chǎn)管理公司于2006年10月27日、2007年1月29日通過司法裁定收購公司原控股股東西北軸承集團有限責任公司所持本公司股份81,917,400股,占本公司股份總額的37.78%,為本公司第一大股東。但于今年10月，中國長城資產(chǎn)管理公司將所持的4336.59萬股無限售條件流通股股份協(xié)議轉(zhuǎn)讓給寧夏寶塔石化集團

3、有限公司，股權(quán)轉(zhuǎn)讓后，寶塔石化集團將成為西北軸承第一大股東。西北軸承經(jīng)營范圍有：1）軸承加工；2）經(jīng)營企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品及技術(shù)的進出口業(yè)務；3）經(jīng)營企業(yè)生產(chǎn)所需的原輔材料、儀器儀表、機械設(shè)備、零配件及技術(shù)的進出口業(yè)務（國家限定公司經(jīng)營和國家禁止進出口的商品及技術(shù)除外）。西北軸承主營各類滾動軸承的生產(chǎn)和銷售，能夠按照國際標準和國家最新技術(shù)標準生產(chǎn)外徑40毫米至2250毫米的各類軸承3000多個規(guī)格，并能按用戶要求生產(chǎn)各種非標準軸承。公司產(chǎn)品符合國民經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和國家產(chǎn)業(yè)政策，有著廣闊的市場和發(fā)展前景，廣泛用于鐵路、石油、冶金、礦山、化工、建筑、汽車、電視、農(nóng)機、工程機械等行業(yè)的主機配套，暢銷國內(nèi)30個

4、省、直轄市、自治區(qū)，遠銷美、英、法、俄、德、意等50多個國家和地區(qū)。公司始終不渝地堅持“唯用戶為上，為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意”的經(jīng)營方針，以滿足用戶需求的產(chǎn)品質(zhì)量，良好的服務，及時交貨和合理的價格，取得眾多國內(nèi)外用戶的信賴。西北軸承的基本架構(gòu)如下：股東大會是公司的最高權(quán)利機構(gòu)，董事會是股東大會的執(zhí)行機構(gòu)和經(jīng)營決策機構(gòu)，總經(jīng)理負責公司的日常經(jīng)營管理工作，監(jiān)事會是公司的內(nèi)部監(jiān)督機構(gòu)。公司下設(shè)9個部室、14個分廠，管理部室設(shè)有綜合辦公室、經(jīng)營銷售公司部、物資供應公司、技術(shù)中心、計劃財務部、人力資源部、企劃部、審計資產(chǎn)管理部、生產(chǎn)部。目前主要從事40毫米-2250毫米的軸承2100余種產(chǎn)品的

5、生產(chǎn)、加工和銷售，擁有球型軸承和滾子軸承兩條生產(chǎn)線，年設(shè)計生產(chǎn)能力為94萬套。西北軸承股份有限公司的組織機構(gòu)圖如下圖所示： 2、西北軸承信息化建設(shè)步伐的回顧 1）1989年，公司建設(shè)了管理信息系統(tǒng)（包括物資、銷售、計劃、產(chǎn)品、財務等）；2）1994年，技術(shù)中心自行設(shè)計開發(fā)（CAD/CAPP）系統(tǒng)通用軸承產(chǎn)品設(shè)計軟件；3）2003年，公司投資100萬元建成千兆內(nèi)部局域網(wǎng)，同年公司網(wǎng)站開發(fā)成功并投入運行；4）2004年，公司加大信息化建設(shè)投資力度，先后開發(fā)軸承資源信息查詢系統(tǒng)、工資管理、會計核算等應用軟件。為實現(xiàn)公司各經(jīng)銷網(wǎng)點軸承資源共享，給公司提供決策信息，信息中心結(jié)合軸承營銷實際情況，確定開發(fā)

6、軸承資源信息調(diào)查系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)維護、網(wǎng)點管理、資源查詢等方面的內(nèi)容，經(jīng)過半年多的辛勤努力，終于完成了這項工作。 3、信息系統(tǒng)現(xiàn)狀及分析 （1）信息系統(tǒng)現(xiàn)狀及其功能 目前，西北軸承所使用的信息系統(tǒng)是華天軟件提供的以InfoCenter系統(tǒng)為基礎(chǔ)的CAD/CAPP/PDM一體化集成系統(tǒng)解決方案，該系統(tǒng)封裝了編碼系統(tǒng)、軸承設(shè)計系統(tǒng)、CAPP系統(tǒng)三個模塊。功能：可將產(chǎn)品的設(shè)計、工藝數(shù)據(jù)集中管理，實現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理與共享，支持設(shè)計人員有組織地協(xié)同工作，并行地設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)過程，保證設(shè)計、工藝數(shù)據(jù)的一致性、準確性，提高設(shè)計效率。 （2）企業(yè)面臨的問題軸承作為一種標準件，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為固定與簡單，

7、在產(chǎn)品設(shè)計與工藝方面具有較高的成熟度。產(chǎn)品在需求、設(shè)計、工藝方面具有較高的連續(xù)性，對產(chǎn)品設(shè)計、工藝的更改較少，現(xiàn)行的業(yè)務流程適合用軟件實現(xiàn)設(shè)計數(shù)據(jù)、工藝數(shù)據(jù)的集成。近年來，企業(yè)業(yè)務量急劇增加、市場競爭日趨激烈，面臨著以下問題：1）企業(yè)信息交互、傳遞缺少統(tǒng)一平臺，存在大量信息孤島，效率低、準確性差；2）知識資源得不到有效積累，技術(shù)資料只限于靜態(tài)管理，查詢、復用困難；3）設(shè)計周期、制造周期不斷縮短，面對質(zhì)量的要求更加嚴格，急需優(yōu)化業(yè)務流程。 （3）當前用戶的業(yè)務系統(tǒng)面臨的問題 1）業(yè)務系統(tǒng)（軸承設(shè)計和CAPP系統(tǒng)）功能固定，產(chǎn)品大類不斷變化，同一類產(chǎn)品各種客戶又有不同的設(shè)計，現(xiàn)有的系統(tǒng)不能滿足這種

8、持續(xù)變化的需求； 2）業(yè)務系統(tǒng)一般為自己開發(fā)或者使用舊系統(tǒng)，維護困難，特別是在新添加功能時，開發(fā)周期長，軟件質(zhì)量無法保證； 3）軸承設(shè)計系統(tǒng)與CAPP系統(tǒng)之間不能進行數(shù)據(jù)共享和交互，造成數(shù)據(jù)的重復，對設(shè)計的準確性造成影響，工作的效率較低。 4）沒有統(tǒng)一的管理平臺，很難實現(xiàn)知識的積累和復用，造成重復設(shè)計的工作量很大； 5）企業(yè)中各種產(chǎn)品、零部件和文檔都沒有統(tǒng)一編碼，各業(yè)務系統(tǒng)之間交互沒有統(tǒng)一性。6）沒有統(tǒng)一的工作流程管理，無法實現(xiàn)產(chǎn)品的協(xié)同設(shè)計。因為軸承世紀時審批流程的時間較長，而審批對于設(shè)計的更改又很小，因此在評審初期可以將相關(guān)資料發(fā)送至工藝設(shè)計部門，這樣可以并行工作，工作效率有了很大提高。同

9、時傳統(tǒng)的工作流程使用手工傳遞，速度慢，而且容易造成更改復雜，耗費大量的時間和人力；7）沒有考慮到在與其它業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳遞時無法實現(xiàn)，系統(tǒng)沒有很好的擴展性。 4、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 （1）戰(zhàn)略分析 針對西北軸承目前所具有的優(yōu)勢、劣勢和所面臨的機會與問題，分析它的發(fā)展戰(zhàn)略：優(yōu)勢： 1）從外部環(huán)境來看，具有三方面的優(yōu)勢：第一、如今，寧夏寶塔石化集團有限公司是西北軸承的第一大股東，而寶塔石化在寧夏本地不論實力還是財力都非常雄厚，寶塔石化必定會對西北軸承進行融資，有望推動公司轉(zhuǎn)型與企業(yè)重組；第二、西北軸承是我國最大的軸承生產(chǎn)企業(yè)之一，也是寧夏回族自治區(qū)少有的大型生產(chǎn)制造業(yè)，因而，得到了國家和地方政府的大

10、力支持；第三，國內(nèi)市場占有率高，競爭優(yōu)勢大。 2）從內(nèi)部環(huán)境來看，具有三方面優(yōu)勢：第一，西北軸承在寧夏回族自治區(qū)屬于大型生產(chǎn)制造業(yè)，公司實力雄厚，生產(chǎn)規(guī)模龐大；第二，如今，在公司不斷提高企業(yè)信息化建設(shè)的努力下，公司的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量以及管理水平都得到了大幅度提高，使得管理人員意識到企業(yè)信息化給企業(yè)帶來的好處；第三，由于西北軸承是上市公司，企業(yè)領(lǐng)導人對于其外部環(huán)境的敏感度和快速做出判斷和決策的能力要比非上市公司要高。劣勢： 1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化較為明顯，主導產(chǎn)品訂單不足，承接的訂單趨于通用領(lǐng)域，且銷售價格下浮較大，導致利潤下滑。 2）與國際知名軸承品牌相比，無明顯競爭優(yōu)勢。機會： 2010年，國內(nèi)

11、軸承市場用量顯著增加，西北軸承應積極采取有效措施，抓住國家加快調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的契機，創(chuàng)新機制，深化改革，強化管理，拓展市場，擴大銷售，降低成本。 問題： 1）管理流程有待進一步規(guī)范化、標準化，以減少延誤、漏洞和重復。 2）市場營銷管理薄弱，機構(gòu)設(shè)置多向日常業(yè)務處理。5、管理信息系統(tǒng)的使命、目標與發(fā)展戰(zhàn)略 （1）管理信息系統(tǒng)的使命 我國軸承行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已具備相當?shù)纳a(chǎn)規(guī)模和較高的技術(shù)，質(zhì)量水平，但另一方面，我國軸承生產(chǎn)企業(yè)也面臨來自國內(nèi)外知名軸承公司的激烈競爭和挑戰(zhàn)，其結(jié)果必將加快我國軸承工業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整步伐。真可謂機遇與挑戰(zhàn)并存、生產(chǎn)與發(fā)展同在。如何抓住機遇，提高企業(yè)

12、的生存能力，在生存的同時如何持續(xù)快速的發(fā)展是擺在我國軸承行業(yè)面前不可回避也無法回避的問題。西北軸承股份有限公司必須通過推進公司的信息化，建立公司的管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)管理由經(jīng)驗到科學的飛躍，為公司走集約化經(jīng)營道路，成為具有中國特色的軸承生產(chǎn)制造企業(yè)打下堅實的組織與管理基礎(chǔ)。這就是西北軸承股份有限公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)的使命。（2）管理信息系統(tǒng)建設(shè)的目標 西北軸承股份有限公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)的總目標,就是根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃以及組織建設(shè)與管理改革的需要，促進公司管理流程的規(guī)范化,實現(xiàn)管理信息的系統(tǒng)、綜合與規(guī)范管理,規(guī)范的信息交流,增強公司市場競爭力。（3）管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)信息化建設(shè)和管理改

13、革是一項長期而又十分緊迫的任務, 既不可指望一蹴而就, 又必須只爭朝夕, 適應市場形勢和公司本身迅速發(fā)展的需要, 因此,西北軸承股份有限公司管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略主要包括總體規(guī)劃、自上而下的系統(tǒng)規(guī)劃和自下而上的系統(tǒng)實施、先進性與實用性相結(jié)合、技術(shù)/管理與人的素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)分述如下： 總體規(guī)劃: 首先根據(jù)集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及組織建設(shè)與改革的要求,確定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標任務,規(guī)劃公司管理信息系統(tǒng)的總體方案和項目建設(shè)計劃。 自上而下的系統(tǒng)規(guī)劃、自下而上的系統(tǒng)實施: 采用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，用信息支持企業(yè)運行。通過自上而下地識別系統(tǒng)目標、業(yè)務過程和數(shù)據(jù)類，然后對數(shù)據(jù)進行分析，自下而上地設(shè)計管

14、理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標的實現(xiàn)，表達所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機構(gòu)的變動具有適應性。先進性與實用性相結(jié)合: 現(xiàn)在信息技術(shù)發(fā)展迅速,管理思想與方法也在不斷發(fā)展。管理信息系統(tǒng)建設(shè)中要全面采用先進的技術(shù)與管理方法,使管理信息系統(tǒng)在其生命周期內(nèi)(一般58年,長至10年)在技術(shù)上和管理方法上能滿足應用的需要。然而管理信息系統(tǒng)的生命在于實用,系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮用戶的特點、滿足用戶需求,應用效果達到預定目標。因此,追求有效是系統(tǒng)建設(shè)的主要指導思想。 技術(shù)、管理與人的素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展: 管理信息系統(tǒng)是企業(yè)管理的一部分,是由人機集成系統(tǒng),管理信息系統(tǒng)建設(shè)成功與否,取決于技術(shù)、管理

15、與人三方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此,在大力進行計算機硬、軟件和網(wǎng)絡系統(tǒng)建設(shè)的同時,要促進公司管理的改革,加強人員的培訓與教育,建設(shè)一支思想作風好、技術(shù)管理能力強的職工、干部隊伍。二、信息系統(tǒng)業(yè)務流程規(guī)劃1、企業(yè)的業(yè)務流程（1）業(yè)務流程定義為一個組織在完成其使命，實現(xiàn)其目標的過程中必需的，邏輯上相關(guān)的一組活動。由于業(yè)務流程比組織內(nèi)部的機構(gòu)相對穩(wěn)定，面向業(yè)務流程的信息系統(tǒng)在組織機構(gòu)與管理體制變化時能夠保持工作能力。（2）業(yè)務流程的組成主要是活動?；顒优c活動之間的相互作用和相互聯(lián)系構(gòu)成了組織中各種業(yè)務流程系統(tǒng)。（3）企業(yè)業(yè)務流程的特征： 1）每個流程都有輸入和輸出； 2）每個企業(yè)流程都有用戶（顧客）； 3）

16、每個企業(yè)流程都有一個核心處理對象，一個大的企業(yè)流程往往是實現(xiàn)這個對象的生命周期； 4）業(yè)務流程往往是跨職能部門的。（4）企業(yè)業(yè)務流程包括：計劃/控制流程、產(chǎn)品與服務流程、支持資源流程（如資金、人員、設(shè)備、材料等）。（5）定義業(yè)務流程的目的： 1）使信息系統(tǒng)獨立于組織機構(gòu)的變化； 2）理解企業(yè)如何能夠完成它的總使命和目標； 3）為從操作控制流程中分離出戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制提供依據(jù)； 4）為定義所需的信息結(jié)構(gòu)、決定它的范圍、分解和模塊和建立開發(fā)的優(yōu)先次序提供依據(jù)； 5）為定義關(guān)鍵的數(shù)據(jù)需求提供基礎(chǔ)。（6）產(chǎn)品服務和支持性資源的生命周期 產(chǎn)品/服務和每一個支持性資源的四階段生命周期，常常被用來邏輯地識

17、別和組合流程，其生命周期的四個階段是： 第一階段需求、計劃、度量和控制。即決定需要多少產(chǎn)品和資源，獲取它們的計劃，以及確定計劃要求的度量和控制。第二階段獲取和實現(xiàn)。去開發(fā)一種產(chǎn)品或服務，或者是獲得在開發(fā)過程中所需的資源。第三階段經(jīng)營管理。組織、加工、修改或維護那些支持性資源，對產(chǎn)品/服務進行存儲或服務。第四階段回收或分配。意味著一些企業(yè)對產(chǎn)品/服務的職責，且標志著資源使用的結(jié)束。（7）識別業(yè)務流程的基本步驟 下圖給出了業(yè)務流程識別的基本概貌，它指出了識別企業(yè)業(yè)務流程的三個主要資源：計劃和控制資源、產(chǎn)品/服務資源、支持性資源，通過對后兩類資源的生命周期分析，能夠給出它們相應的企業(yè)業(yè)務流程定義。因

18、為戰(zhàn)略規(guī)劃和一些管理控制不是面向孤立的產(chǎn)品或資源，所以它們必須作為一個獨立的資源來考慮，從而識別全部企業(yè)業(yè)務流程。 1）計劃/控制流程 在準備工作階段收集到的有關(guān)組織計劃、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、各類管理報告以及關(guān)鍵成功因素和它們的度量標準等信息，從中可識別出有關(guān)的業(yè)務流程，它們一般被組合成為戰(zhàn)略計劃和管理控制兩大類。戰(zhàn)略計劃是長遠計劃或發(fā)展計劃，而管理控制則可看作是操作計劃、管理計劃、資源計劃。 2）產(chǎn)品/服務流程A. 識別企業(yè)的產(chǎn)品/服務B. 按產(chǎn)品/服務的生命周期各階段識別流程 C. 畫出產(chǎn)品/服務流程的總流程圖D. 寫出每一流程的說明 3）支持性資源流程 支持性資源是企業(yè)為實現(xiàn)其目標的消耗和使用物，

19、其基本資源有四類：資金、人員、設(shè)備、材料。 4）流程的歸并和分析A. 流程的歸并：a) 減少流程在層次上的不一致性；b) 歸并有共性的流程。B. 畫出流程組合表和完成流程說明；C. 建立企業(yè)業(yè)務流程與組織的關(guān)系；D. 識別企業(yè)的核心（關(guān)鍵）業(yè)務流程。 2、企業(yè)的業(yè)務流程改革 （1）業(yè)務流程改革的類型 流程改革按推行的深度和廣度可大體分為四種類型：A. 局部的流程改革B. 全部的流程改革C. 全局的流程改革D. 擴散性的流程改革 （2）業(yè)務流程改革的方法： 1）全新設(shè)計法：遵循哈默“推到重來”的主張，從根本上拋棄舊流程，零起點設(shè)計新流程。 2）系統(tǒng)改革法：繼承逐步改善的思想，辨析理解現(xiàn)有流程，在

20、現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)漸近地創(chuàng)造新流程。 （3）業(yè)務流程改革實施的階段： 業(yè)務流程改革的實施可大致分為三階段來進行： 第一階段：發(fā)現(xiàn)準備階段A. 企業(yè)定位，確定可能開展的項目，確定哪些流程劃入可能再造的范圍，同時提出再造要求與目標；B. 進行初步的影響分析，在前項的基礎(chǔ)上對項目加以審議；C. 選擇第一項，明確范圍。第二階段：重新設(shè)計階段A. 要弄清楚現(xiàn)有業(yè)務流程中存在的問題；B. 界定新的業(yè)務流程的備選方案；C. 評價每一個備選方案可能需要的代價及其產(chǎn)生的效益，最終應該提出一個可與實施的方案；3、軸承生產(chǎn)的業(yè)務特征分析 我們通過對軸承生產(chǎn)加工的了解（如深溝球軸承，其結(jié)構(gòu)簡單，使用方便，是生產(chǎn)批

21、量最大也是應用最廣的一類軸承，是機械工業(yè)中用途最為廣泛的零部件之一），深溝球軸承的生產(chǎn)與一般機械產(chǎn)品的生產(chǎn)相比較，主要有以下區(qū)別：軸承生產(chǎn)是專業(yè)化的大量生產(chǎn)，軸承技術(shù)條件要求嚴格，制造精密度高；軸承零件雖然結(jié)構(gòu)簡單，但由于精確度高，所以生產(chǎn)工序較多。 生產(chǎn)加工深溝球軸承，需要先從套圈采購開始，套圈分為內(nèi)圈和外圈兩種，在入庫時，一般是以麻袋包裝，并以稱重加重量定額的方式來預估入庫數(shù)量，我們稱之為暫入庫。入庫之后，檢驗員通過抽檢方式，確定合格品入庫數(shù)量。 深溝球軸承的加工過程分為磨工和裝配兩大工序。其中，磨工工序段，是針對內(nèi)圈或外圈分別進行各道工序的加工，每一道工序都將進行相應的領(lǐng)料和檢驗入庫的數(shù)

22、據(jù)錄入管理統(tǒng)計。在裝配工序段，加工情況較磨工工序段更為復雜。整個裝配車間，按照計件工資的要求，也需要進行每工序不同等級單獨計算相應的工資，但是，由于在深溝球制造企業(yè)中，軸承裝配車間屬于流水線操作，同時還夾雜著小組共同加工分攤各自產(chǎn)量的做法，因此，在軸承裝配車間的計件工資計算，是相當復雜和繁瑣的工作。 通過分析，我們可得出，西北軸承在庫存管理上，大多采取傳統(tǒng)的以生產(chǎn)不間斷為核心的方法，即庫存管理只是根據(jù)客戶訂單需求及對市場需求的預測而發(fā)出訂單和催貨，其庫存管理的自主性差，各車間的生產(chǎn)組織管理也較松散。 作為企業(yè)資源管理系統(tǒng)，ERP強調(diào)供應鏈的管理，其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡，

23、使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得更好的經(jīng)濟效益，并全面倡導精益生產(chǎn)的要求，生產(chǎn)計劃上嚴格同步，不超前不落后，及時供應，這樣就最大限度地縮小了庫存量。同時，工序成本是生產(chǎn)成本的重要組成部分，是生產(chǎn)現(xiàn)場和制造過程中成本控制的重點和核心，抓住了工序成本，就抓住了生產(chǎn)現(xiàn)場成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 通過以上對深溝球軸承生產(chǎn)加工流程的分析，可以得出影響管理效率提升的瓶頸，就出現(xiàn)在整個加工物流流轉(zhuǎn)及生產(chǎn)計劃、采購及庫存的管理和統(tǒng)計上。下圖為深溝球軸承的生產(chǎn)流程圖： 4、企業(yè)流程的劃分 我們通過調(diào)查和分析，將西北軸承的管理工作歸納四類企業(yè)流程，即戰(zhàn)略計劃與管理控制流程、物流管理流程、營銷管

24、理流程、支持性資源管理流程。總業(yè)務流程圖如下圖所示：（1）戰(zhàn)略計劃與管理控制流程戰(zhàn)略性計劃是企業(yè)的長遠計劃和發(fā)展計劃，管理控制可看作是操作計劃、管理計劃、資源計劃。企業(yè)要面對紛紜變幻、競爭激烈的環(huán)境做出理智的選擇，計劃與控制類流程是不容忽視的。只有根據(jù)實際情況，通過科學地預測，權(quán)衡客觀需要和可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標，以及實現(xiàn)目標的方法、手段和途徑，才能使企業(yè)立于不敗之地。針對西北軸承的目前情況和未來的發(fā)展，可識別出以下有關(guān)戰(zhàn)略計劃和管理控制的企業(yè)流程。戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略體系是一個多層次的邏輯系統(tǒng)，它可分為決策層戰(zhàn)略和操作層戰(zhàn)略。前者是站在企業(yè)總體發(fā)展的高度來選擇企業(yè)處于不同環(huán)境條

25、件下或發(fā)展、或維持、或防御等不同戰(zhàn)略，具體包括企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營決策、經(jīng)營方針；后者則是在企業(yè)總體戰(zhàn)略所規(guī)定的框架內(nèi)，各個職能方面應采取的相應的子戰(zhàn)略，具體包括人力資源戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、協(xié)作戰(zhàn)略、CI戰(zhàn)略、公共關(guān)系戰(zhàn)略等。盡管戰(zhàn)略體系內(nèi)容繁多，但戰(zhàn)略管理卻是一個在充分占有信息的基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)決策和實施過程，它必須遵循一定的程序，包含若干必要的活動，如下圖所示： 戰(zhàn)略指導思想的確立企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析戰(zhàn)略實施確定戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標評價和選擇戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略控制、評價反饋戰(zhàn)略管理流程圖 組織機構(gòu)管理：企業(yè)的組織機構(gòu)體現(xiàn)了人們工作中的相互關(guān)系，反應了 企業(yè)不同層

26、次、不同部門、不同崗位的職責與權(quán)利的規(guī)定，同時也為各 部門、各環(huán)節(jié)的溝通與協(xié)作提供了框架。 我們認為，西北軸承的組織機構(gòu)設(shè)置的不太合理，公司、部門和分 廠設(shè)置的過為精細，顯得非常冗余，容易造成管理的混亂。因此，應簡 化組織機構(gòu)，在有利于管理的基礎(chǔ)上合并相應的部門或分廠，從而提高 管理效率。 企業(yè)文化建設(shè)管理：企業(yè)文化通常代表著一系列相互依存、相互影響的價值觀與行為方式的總和，它是企業(yè)員工在長期生產(chǎn)經(jīng)營的實踐中積累和沉淀下來的，為廣大員工所共同擁有。企業(yè)文化建設(shè)涉及到以下內(nèi)容：職工政治思想工作管理 、職工民主管理、職工行為規(guī)范管理、創(chuàng)先評優(yōu)管理、企業(yè)文化活動管理。在進行企業(yè)文化建設(shè)的過程中主要涉

27、及到以下活動： 1）分析和規(guī)劃 2）確立適當?shù)钠髽I(yè)價值觀，提出有特色的企業(yè)精神 3）強化職工的企業(yè)意識，確立企業(yè)領(lǐng)導自身的模范行為 4）開展各種文化儀式活動 5）樹立企業(yè)先進人物 6）建立企業(yè)利益共同體 7）重視和完善文化網(wǎng)絡 8）樹立良好的企業(yè)形象 （2）物流管理流程 我們認為，物流管理流程中最重要和核心的是采購及庫存管理，在軸承生產(chǎn)的業(yè)務特征分析中，我們已經(jīng)知道了影響管理效率提高的瓶頸中就有采購及庫存管理。 對于西北軸承來說，一方面，他們的管理和產(chǎn)品生產(chǎn)，既要滿足IS09000和TS16949和要求，以適應國內(nèi)及國際市場對于質(zhì)量體系認證的需求，另一方面，也要兼顧本企業(yè)所特有的管理及操作人員

28、素質(zhì)相對偏低、對與傳統(tǒng)的管理模式和操作有著強烈依賴性的特點。因此，所設(shè)計的系統(tǒng)中提供的所有統(tǒng)計報告、表單、圖表等，可以打印，也可以作為公司無紙化辦公的一部分，供各部門預覽。 生產(chǎn)管理： 1）生產(chǎn)計劃表單：生產(chǎn)部門根據(jù)銷售訂單及目前產(chǎn)品在個工序、成品倉庫中的情況，生成相應的生產(chǎn)計劃表單。內(nèi)容需完整地包含部門生產(chǎn)及采購的需求，可以打印或在線查閱。 2）作業(yè)指導書：該表單在生產(chǎn)計劃排產(chǎn)及各部門確認后，即可直接打印相應的各工序加工要求及內(nèi)容，用于在生產(chǎn)流水線上，懸掛于各臺相應的作業(yè)機床前使用。 3）裝配車間產(chǎn)量明細表：裝配車間對于西北軸承來說，是屬于后半部的加工流水線，工序比較多，根據(jù)裝配及檢驗的情況

29、，產(chǎn)品質(zhì)量等級非常多，相當較為復雜。需提供各工序各型號、等級產(chǎn)品的明細在制品、完成品情況。 4）盤點表：每個月底通過目前軟件直接打印各倉庫的庫存情況表，直接生成該盤點表，無需另行制作。 5）生產(chǎn)流轉(zhuǎn)過程管理：實時計算并生成整個企業(yè)相應車間、工序的所以型號、等級產(chǎn)品的庫存、加工、流轉(zhuǎn)統(tǒng)計報表，要求可以選擇任意工序或所有工序，可以看到各等級如合格品、返工品、降級品、報廢品等等的統(tǒng)計以及員工加工完成的數(shù)量、在機臺上的數(shù)量等等。 這張報表對于西北軸承的生產(chǎn)管理來說，至關(guān)重要?？梢宰屔a(chǎn)管理者一目了然地看到整個企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)進度及布局。這張表單的需求，也是整個信息系統(tǒng)的需求分析中，最重要的部分之一。 采購

30、管理： 成品倉庫管理：在成品倉庫中，入庫要求重裝配后檢驗合格后，直接由裝配后道調(diào)撥入庫到成品庫，自動生成成品入庫記錄，在產(chǎn)品實際到達成品倉庫后，由成品倉庫保管員，統(tǒng)一進行條碼標貼。（3）營銷管理流程 市場營銷是企業(yè)為了實現(xiàn)自己的目標，最大限度地滿足客戶和社會的需要而進行的一系列活動，這些活動包括市場調(diào)研和預測、市場分析、廣告策劃、促銷推銷、全方位服務等。市場營銷是連接市場需要與企業(yè)決策的中心環(huán)節(jié)，它決定著企業(yè)業(yè)務發(fā)展的方向。 營銷情報管理：根據(jù)市場情況對市場機會進行識別及評價，做好情報的收集與分析工作。 選擇目標市場：根據(jù)企業(yè)總體情況及市場情報確定企業(yè)的目標市場。 營銷策略管理：根據(jù)營銷戰(zhàn)略、

31、策略及目標市場特征策劃適當?shù)臓I銷策略的組合方案，以滿足目標顧客群的需要。 制定營銷計劃：根據(jù)營銷戰(zhàn)略，制定營銷計劃，以明確企業(yè)的目標市場和策略，以及實施與控制的方法和手段。 營銷組織管理:組織、執(zhí)行、控制、市場營銷工作，以保證營銷計劃的實施。 （4）支持性資源管理流程 支持性資源是企業(yè)為實現(xiàn)其目標的消耗和使用物。西北軸承的支持性資源可分為三類：資金資源、人力資源、信息資源?？梢詫@四類資源管理情況的調(diào)研，可識別出相應的企業(yè)流程。 1）對資金的管理：加強資金管理的目的是管好用好資金，減少資金占用和活勞動消耗，以盡可能少的資金和盡可能少的成本，實現(xiàn)盡可能多的盈利，使企業(yè)取得最佳效益。A. 制定財務

32、計劃：財務計劃在財務管理中作用關(guān)鍵，因此，要根據(jù)企業(yè)最高經(jīng)營方針，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析，編制一定時期內(nèi)為完成經(jīng)營計劃所需要資金的收支的說明。包括：公司銷售計劃、公司采購計劃、公司直接人工計劃、管理費用計劃、資本支出計劃、稅（費）計劃、籌（融）資、還借計劃、現(xiàn)金計劃、損益計劃、資產(chǎn)負債計劃。B. 帳表管理：按照財務管理的要求，對公司機關(guān)部室、內(nèi)部銀行、保險辦、基建四方面的日常財務進行管理，并依據(jù)財務預算的目標對公司所有單位或部門的財務狀況進行監(jiān)督和控制。C. 會計核算：對各項管理中所發(fā)生的費用進行核算，并對工資、固定資本、成本、銷售收入等專項核算進行匯總。D. 利潤分配和分紅管理：利潤分配和分

33、紅問題是一個敏感的問題，它涉及面廣，影響因素也很多，因此西北軸承需要考慮企業(yè)內(nèi)部的意見并兼顧外部環(huán)境進行利潤分配和分紅政策的制定和利潤分配的管理。E. 審計管理：對各項管理中所發(fā)生的費用進行審計，并對其經(jīng)濟活動進行定期審計。F. 財務分析：西北軸承為了加強資金管理和分析出改善企業(yè)業(yè)績的途徑。2）對人力資源的管理：人力資源是任何組織管理中及其重要的方面，它主要針對組織的經(jīng)營方針和目標、發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略完成人力資源的選擇、配置、培訓、考核與評價，以及人力資源的保持和發(fā)展。主要包括人事管理、工資管理、管理者自我設(shè)計管理、董事監(jiān)事財務總監(jiān)管理。A. 人事管理：西北軸承的人事管理主要涉及到以下管理活動：a

34、) 人員的選聘與配置管理；b) 職工培訓教育管理；c) 工作績效考核與人員評價管理。B. 工資管理：工資管理的內(nèi)容主要包括：工資制度管理、工資總額使用控制管理、工資計發(fā)管理、獎金管理等。C. 管理者自我設(shè)計管理：對管理者日常工作進行合理安排，以提高工作效率，這其中包括：工作計劃管理、工作日程管理、日常工作管理和自我進修管理。D. 董事監(jiān)事財務總監(jiān)管理：根據(jù)認識檔案物色股權(quán)代表、董事、監(jiān)事、財務總監(jiān)人選，報請有關(guān)領(lǐng)導和部門批準。通過所屬公司股東大會、董事會、監(jiān)事會貫徹公司經(jīng)營方針和政策，并對董事、監(jiān)事、財務總監(jiān)的業(yè)績進行評估。 3）對信息的管理：信息作為一種資源對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，無論從改進計

35、劃工作、組織工作、人員配備，還是從指導與領(lǐng)導工作的角度，都必須加強對信息的管理。 主要包括：信息系統(tǒng)管理、文檔管理、合同管理、公共關(guān)系管理、辦公信息管理。5、企業(yè)流程與現(xiàn)有組織機構(gòu)的關(guān)系 在對企業(yè)管理工作中的調(diào)研中，一個流程可能涉及多個部門，流程設(shè)計如不合理，可能造成各部門責權(quán)不清，各部門責權(quán)不清也造成流程運轉(zhuǎn)效能低，甚至不應有的延誤。因此把企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)流程的關(guān)系，以流程/組織矩陣的形式規(guī)范如下：即確定每一個企業(yè)流程的主要負責和決策者、流程主要涉及者、與流程有一般關(guān)系者，具體如下圖所示： (：主要負責與決策者 ：主要涉及者 ：有一般關(guān)系者) 組織 流程總經(jīng)理財務部人力資源部企劃部生產(chǎn)部技

36、術(shù)裝備部審計部開發(fā)部設(shè)備部質(zhì)量保證部供應保障部物流中心綜合辦公室資產(chǎn)清理辦公室技術(shù)中心辦公室法律顧問戰(zhàn)略管理組織機構(gòu)管理企業(yè)文化建設(shè)管理生產(chǎn)管理采購管理成品倉庫管理營銷情報管理選擇目標市場營銷策略管理制定營銷計劃營銷組織管理制定財務計劃帳表管理會計核算利潤分配和分紅管理審計管理財務分析 組織 流程總經(jīng)理財務部人力資源部企劃部生產(chǎn)部技術(shù)裝備部審計部開發(fā)部設(shè)備部質(zhì)量保證部供應保障部物流中心綜合辦公室資產(chǎn)清理辦公室技術(shù)中心辦公室法律顧問人事管理工資管理管理者自我設(shè)計管理董事監(jiān)事財務總監(jiān)管理信息系統(tǒng)管理文檔管理合同管理公共關(guān)系管理辦公信息管理 三、信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃 1、總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃概述 信息系統(tǒng)的

37、總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃就是在系統(tǒng)企業(yè)流程與數(shù)據(jù)類的識別與分析的基礎(chǔ)上，確定系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)功能，并根據(jù)管理決策的信息需求和信息管理的方案，進行子系統(tǒng)的劃分，確定各個子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)關(guān)系和功能聯(lián)系，對各個子系統(tǒng)的功能與結(jié)構(gòu)提出總的要求。 信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃包括：組織的信息需求分析、數(shù)據(jù)規(guī)劃、功能規(guī)劃與子系統(tǒng)劃分。 2、組織的信息需求分析 其內(nèi)容主要包括：1) 分析與確定信息系統(tǒng)對每個業(yè)務流程必須提供的信息，明確每個信息的來源；2) 分析與確定每個業(yè)務流程在運作中產(chǎn)生、信息系統(tǒng)必須加以收集的信息，明確收集的信息去向；3) 分析信息系統(tǒng)為提供與收集上述信息應具備的功能；4) 分析現(xiàn)有系統(tǒng)提供、收集與處理有關(guān)信

38、息的情況，明確與規(guī)劃中的系統(tǒng)的差距與改進方向。根據(jù)前面識別出的企業(yè)流程，分析其使用和產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)，從而識別出主題數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)類）以及企業(yè)流程與主題數(shù)據(jù)的關(guān)系。 每個流程使用和產(chǎn)生的數(shù)據(jù)如下表所示：流程使用數(shù)據(jù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)戰(zhàn)略管理企業(yè)內(nèi)部情況、企業(yè)外部情況企業(yè)戰(zhàn)略組織機構(gòu)管理企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)內(nèi)部情況組織機構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)管理企業(yè)內(nèi)部情況、企業(yè)外部情況、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化生產(chǎn)管理企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)內(nèi)部情況、企業(yè)外部情況生產(chǎn)計劃采購管理生產(chǎn)計劃、企業(yè)外部情況采購計劃成品倉庫管理采購計劃、企業(yè)成品庫倉儲數(shù)據(jù)營銷情報管理營銷情況營銷情報選擇目標市場企業(yè)戰(zhàn)略、營銷情報、企業(yè)內(nèi)部情況目標市場特征營銷策略管理企業(yè)戰(zhàn)略、目標市

39、場特征、企業(yè)內(nèi)部情況、企業(yè)外部環(huán)境營銷方案制定營銷計劃企業(yè)戰(zhàn)略、目標市場特征、營銷方案營銷計劃營銷組織管理營銷計劃市場營銷信息制定財務計劃營銷計劃、籌（融）資方案、并購協(xié)議書、基建計劃、生產(chǎn)經(jīng)營信息、財務分析結(jié)果財務計劃帳表管理財務計劃、各種原始單據(jù)報表數(shù)據(jù)會計核算帳表數(shù)據(jù)會計核算數(shù)據(jù)利潤分配和分紅管理帳表數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)部情況利潤分配和分紅情況審計管理帳表數(shù)據(jù)審計報告財務分析生產(chǎn)經(jīng)營信息、財務計劃、帳表、會計核算數(shù)據(jù)財務分析結(jié)果人事管理企業(yè)戰(zhàn)略、財務分析結(jié)果人事信息工資管理企業(yè)戰(zhàn)略、財務分析結(jié)果財務分析結(jié)果管理者自我設(shè)計管理企業(yè)文化、營銷計劃、運輸生產(chǎn)計劃、運輸生產(chǎn)信息、物流管理信息管理者工作計

40、劃董事監(jiān)事財務總監(jiān)管理營銷方案、營銷計劃、產(chǎn)品經(jīng)營信息、物業(yè)經(jīng)營信息、財務分析結(jié)果董事監(jiān)事財務總監(jiān)信息信息系統(tǒng)管理企業(yè)戰(zhàn)略、組織機構(gòu)、人事信息、設(shè)備情況信息系統(tǒng)情況文檔管理政策法規(guī)文件、經(jīng)營科技資料、帳表數(shù)據(jù)、人事信息、企業(yè)文化文件檔案合同管理各單位或部門的合同草案合同書公共關(guān)系管理企業(yè)戰(zhàn)略、市場情報、行業(yè)情況、合作伙伴情況公共關(guān)系信息辦公信息管理文書、會議記錄、來信來訪記錄辦公文檔 3、數(shù)據(jù)規(guī)劃 數(shù)據(jù)規(guī)劃的任務就是根據(jù)信息需求分析的結(jié)果，對規(guī)劃中體現(xiàn)信息需求的數(shù)據(jù)資源進行嚴格的定義、科學的分類和合理的組織，對信息系統(tǒng)功能與目標的實現(xiàn)打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 從上表得到每個過程使用和產(chǎn)生的數(shù)據(jù)后，再對這

41、些數(shù)據(jù)進行相應的合并，總結(jié)出主題數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)類如下）： 企業(yè)戰(zhàn)略、組織機構(gòu)、企業(yè)文化、生產(chǎn)計劃、采購計劃、倉儲數(shù)據(jù)、營銷情報、目標市場特征、營銷方案、營銷計劃、市場營銷信息、籌（融）資方案、并購協(xié)議書、基建計劃、生產(chǎn)經(jīng)營信息、財務分析結(jié)果、財務分析結(jié)果、財務計劃、報表數(shù)據(jù)、會計核算數(shù)據(jù)、利潤分配和分紅情況、審計報告、人事信息、運輸生產(chǎn)計劃、物流管理信息、管理者工作計劃、董事監(jiān)事財務總監(jiān)信息、物資供應信息、庫存情況、設(shè)備情況、合同書、辦公文檔、技術(shù)管理報表、安全管理報表。4、功能與子系統(tǒng)的劃分 在U/C矩陣的基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)基本功能結(jié)構(gòu)的劃分，確定各基本功能之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系。 主題數(shù)據(jù) 流程企業(yè)戰(zhàn)略組

42、織機構(gòu)企業(yè)文化生產(chǎn)計劃采購計劃倉儲數(shù)據(jù)營銷情報目標市場特征營銷方案營銷計劃市場營銷信息財務計劃報表數(shù)據(jù)會計核算數(shù)據(jù)審計報告財務分析結(jié)果人事信息管理者工作計劃董事監(jiān)事財務總監(jiān)信息信息系統(tǒng)情況文件檔案合同書公共關(guān)系信息辦公檔案戰(zhàn)略管理CUUUU組織機構(gòu)管理UCUUU企業(yè)文化建設(shè)管理UCUUUU生產(chǎn)管理UCUU采購管理UC成品倉庫管理UUCUUU營銷情報管理CU選擇目標市場UUC營銷策略管理UUUC制定營銷計劃UUUC營銷組織管理UUUC制定財務計劃UCUU帳表管理UCU會計核算UC審計管理UUCU財務分析UUUC人事管理UUUC工資管理UUC管理者自我設(shè)計管理UUUUC董事監(jiān)事財務總監(jiān)管理UUUU

43、UC信息系統(tǒng)管理UUUUC文檔管理UUC合同管理C公共關(guān)系管理UUUUUC辦公信息管理UUUC 主題數(shù)據(jù) 流程企業(yè)戰(zhàn)略組織機構(gòu)企業(yè)文化生產(chǎn)計劃采購計劃倉儲數(shù)據(jù)營銷情報目標市場特征營銷方案營銷計劃市場營銷信息財務計劃報表數(shù)據(jù)會計核算數(shù)據(jù)審計報告財務分析結(jié)果人事信息管理者工作計劃董事監(jiān)事財務總監(jiān)信息信息系統(tǒng)情況文件檔案合同書公共關(guān)系信息辦公檔案戰(zhàn)略管理計劃與控制子系統(tǒng)UUU組織機構(gòu)管理UUU企業(yè)文化建設(shè)管理UUUU生產(chǎn)管理U物流管理子系統(tǒng)UU采購管理成品倉庫管理UUU營銷情報管理營銷子系統(tǒng)選擇目標市場U營銷策略管理U制定營銷計劃U營銷組織管理制定財務計劃U資金子系統(tǒng)帳表管理會計核算審計管理財務分析

44、人事管理UUU人力資源管理子系統(tǒng)工資管理UUC管理者自我設(shè)計管理UUUU董事監(jiān)事財務總監(jiān)管理UUUUU信息系統(tǒng)管理UUUU信息管理子系統(tǒng)文檔管理UU合同管理公共關(guān)系管理UUUUU辦公信息管理UU 由U/C矩陣可看出，可劃分為六大子系統(tǒng)，分別為：計劃與控制子系統(tǒng)、物流管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、資金管理子系統(tǒng)、人力資源管理子系統(tǒng)和信息管理子系統(tǒng)。 四、項目實施與資源分配規(guī)劃 （1）項目實施規(guī)劃 管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項復雜的系統(tǒng)工程，規(guī)模大、周期長、涉及面廣，從管理角度講，它是整個組織建設(shè)工程。為了保證系統(tǒng)建設(shè)的順利進行，并取得預想效果，必須有一個符合實際情況的項目實施規(guī)劃。 初步計劃，用3年的時間完成整個西北軸承管理