股份有限公司物業(yè)管理規(guī)定

1、*股份有限公司物業(yè)管理規(guī)定文件編號(hào)：GRL-201108 版本號(hào)：第一版 2011年 6月第一章 總則第一條 目的為了進(jìn)一步加強(qiáng)辦公及其他區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的管理，確實(shí)改進(jìn)辦公人員的工作作風(fēng)，樹立辦公室高效、創(chuàng)新、優(yōu)良的工作品質(zhì)形象，為維護(hù)員工健康及工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定辦公室衛(wèi)生管理制度。第二條 適用范圍本制度適用于本公司辦公及其他區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置、管理、維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、廢棄物收運(yùn)處理、宿舍、消防及公共設(shè)施的管理。第三條 管理職責(zé)1、人力資源中心物業(yè)部負(fù)責(zé)衛(wèi)生制度的制定與解釋；負(fù)責(zé)聯(lián)系維保公司維修電梯、門、窗、桌椅、開水器等辦公設(shè)施；負(fù)責(zé)監(jiān)管辦公區(qū)周邊綠化植被的

2、養(yǎng)護(hù)、澆灌、修剪、垃圾的清理。2、維修動(dòng)力部負(fù)責(zé)廠區(qū)水電、空調(diào)的維護(hù)、維修及管理工作；負(fù)責(zé)制定巡查制度，規(guī)定檢查周期、檢查人員名單。3、設(shè)備管理部廠區(qū)所有消防設(shè)施的檢查、維保、與維護(hù)交由設(shè)備管理部。4、信息中心負(fù)責(zé)電腦/電話及門禁的安裝與維護(hù)；組織人事負(fù)責(zé)門禁的權(quán)限及信息的管理。5、保衛(wèi)科負(fù)責(zé)安排廠區(qū)人員、車輛出入的安全檢查；負(fù)責(zé)安排夜間清場(chǎng)人員，檢查各個(gè)辦公區(qū)滯留情況及燈、電腦、空調(diào)、開水器關(guān)閉情況，并進(jìn)行記錄。6、行管部負(fù)責(zé)澡堂及廠區(qū)西停車場(chǎng)的日常清潔及管理工作。7、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)前臺(tái)和所有會(huì)議室的日常預(yù)約、管理工作。8、員工負(fù)責(zé)各自辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔與維持，辦公室個(gè)人物品及室內(nèi)物品擺放整齊有

3、序。第四條 衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)門窗（玻璃、窗臺(tái)、窗欞）上無(wú)浮塵；地面無(wú)污物、污水、浮土；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無(wú)蜘蛛網(wǎng)、浮塵；照明燈、電風(fēng)扇、空調(diào)上無(wú)浮塵；文件柜、檔案柜內(nèi)各類書籍資料排列整齊，無(wú)灰塵，櫥頂無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象；辦公桌上無(wú)浮塵，物品擺放整齊，水具無(wú)茶銹、水垢；桌椅擺放端正，各類座套干凈整潔；電腦電話、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，無(wú)灰塵、浮土；廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無(wú)雜物、無(wú)異味；花壇、綠地內(nèi)無(wú)雜草、雜物。第二章 物業(yè)管理第五條 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1、公共場(chǎng)所保潔，辦公垃圾收集和清運(yùn)。 2、大樓共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)。3、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)。4、室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù)

4、。5、保潔人員的管理。第六條 辦公區(qū)公共環(huán)境管理清潔衛(wèi)生：通過(guò)日常保潔工作，使辦公區(qū)公共環(huán)境整潔，公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。1、根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法，保持材質(zhì)表面干凈整潔無(wú)雜物。2、公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔，保持整潔無(wú)異味，垃圾及時(shí)清理。3、樓層公共煙缸每天擦試兩次，巡回清理，無(wú)煙蒂堆積。4、大廳設(shè)專人巡回保潔，玻璃門窗保持光亮，無(wú)明顯印漬。5、大樓各公共區(qū)域保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用公共場(chǎng)所現(xiàn)象，隨時(shí)清除各類污漬、積水。6、每天定時(shí)（正常上班時(shí)間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋完整，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對(duì)垃圾桶清潔、消毒。 7、定期進(jìn)行外墻玻璃清洗。8、各類公共照明、消防等設(shè)施

5、，每月保潔一次。9、定期對(duì)下水道等排污管道清理一次。10、定期對(duì)水池進(jìn)行清洗。11、告示牌、指示牌等每天保潔一次；電梯轎廂每天保潔二次，每月對(duì)電梯門槽進(jìn)行一次清潔。12、每天定時(shí)對(duì)地下水進(jìn)行清理。13、茶水間每天巡回清潔，保持臺(tái)面整潔無(wú)污漬，水龍頭及時(shí)關(guān)閉，濾網(wǎng)中的茶葉渣及時(shí)清理。14、會(huì)議室的日常衛(wèi)生由物業(yè)公司負(fù)責(zé)安排保潔工人清掃和保潔，各部門使用后應(yīng)負(fù)責(zé)清掃整潔。會(huì)議室/會(huì)客室每天清潔一次，保持門窗及玻璃干凈、窗臺(tái)無(wú)積灰；地面干凈、紙屑；桌面/臺(tái)面干凈無(wú)積灰、廢棄物及時(shí)清理。電腦、電話、投影儀及背投等固定位置擺放，表面無(wú)積灰；飲水機(jī)、消毒柜、茶具等擺放整齊、潔凈衛(wèi)生；空調(diào)口無(wú)灰塵、污漬；座

6、椅統(tǒng)一歸位放置在桌子下面；垃圾簍及時(shí)清理、無(wú)溢滿現(xiàn)象；無(wú)亂拉亂接管線；燈管無(wú)積灰、正常工作。15、衛(wèi)生間定時(shí)打掃，全天保潔，做到各種設(shè)施干凈無(wú)污垢，地面無(wú)積水、無(wú)痰跡、無(wú)異味、無(wú)蠅蛆和煙頭；衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡、無(wú)浮塵、無(wú)頭發(fā)、無(wú)銹斑、無(wú)異味，墻面四角保持干燥，無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物；便后及時(shí)沖洗，做到手紙入簍，當(dāng)天清理，便池內(nèi)嚴(yán)禁丟棄報(bào)紙和雜物，以免造成管道堵塞，對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。16、禁止在廠區(qū)公共場(chǎng)地傾倒、堆放垃圾，禁止將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾掃入道路或公共場(chǎng)地，禁止在廠區(qū)內(nèi)焚燒垃圾和樹葉，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。第七條 綠化保潔管理綠化養(yǎng)

7、護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。1、根據(jù)氣候，給花木適量澆水。2、根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土。3、制定預(yù)防措施，防治病蟲害。4、及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正，整修或補(bǔ)種合適的苗木、花草。5、對(duì)辦公樓內(nèi)部公共場(chǎng)所進(jìn)行綠化布置和養(yǎng)護(hù)。6、做到辦公樓周圍綠地和花草植被養(yǎng)護(hù)完好。第八條 管理措施1、建立綠化、保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)、保潔計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能。3、落實(shí)“三查” （綠化、清潔工自查、物業(yè)管理員巡查、物業(yè)部主管抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%，保潔服務(wù)滿意率95%。4、強(qiáng)

8、化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。第九條 質(zhì)量評(píng)價(jià)及改進(jìn)對(duì)辦公樓管理業(yè)務(wù)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。1、管理質(zhì)量大檢查 每月一次對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、質(zhì)量記錄的檢查和用戶意見的正勛，檢查標(biāo)準(zhǔn)按照物業(yè)管理與服務(wù)月度考核表（附件一）。2、質(zhì)量審核改進(jìn)執(zhí)行物業(yè)部質(zhì)量審核計(jì)劃，按照標(biāo)準(zhǔn)和文件對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行審核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，并提交改進(jìn)方案。第三章 個(gè)人區(qū)域衛(wèi)生管理第十條 辦公環(huán)境管理1、各部門都要建立每日輪流清掃衛(wèi)生制度，排定班次進(jìn)行衛(wèi)生打掃。2、節(jié)約辦公資源，辦公紙張雙面使用，做到節(jié)約使用紙張，并嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備，做到勤儉節(jié)約。3、確保辦公室的環(huán)境

9、整潔。不得在辦公室內(nèi)隨意堆放雜物和垃圾，保持辦公桌椅和設(shè)備、各式文具、日常用品、各類文件及報(bào)刊有序擺放，用完物品及時(shí)還原。4、室內(nèi)應(yīng)保持整潔，做到地面無(wú)污垢、痰跡、煙蒂、紙屑；桌面、柜上、窗臺(tái)上無(wú)灰塵、污跡，清潔、整齊，窗明幾凈；室內(nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)雜物。 5、室內(nèi)不準(zhǔn)許隨便存放垃圾，應(yīng)及時(shí)把垃圾倒入垃圾筐內(nèi)；保持簍內(nèi)套垃圾袋并及時(shí)清理垃圾，無(wú)溢滿現(xiàn)象。 6、辦公室內(nèi)辦公用品、文件等擺放整齊有序，保持桌面?zhèn)€人物品不超過(guò)3件，包和衣服統(tǒng)一存放位置，整齊，不擺放在桌面及座椅上。7、桌面擺放的盆栽植物于每周三、六各澆水一次。8、愛護(hù)所有辦公設(shè)備，做到人走燈滅，關(guān)閉電源。9、門禁是確保公司物品及資料的安全

10、，為保證正常使用必須先刷卡后推門，關(guān)門時(shí)拉著扶手輕輕將門關(guān)閉。第十一條 個(gè)人衛(wèi)生1、不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。2、辦公室門口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。3、禁止在辦公區(qū)域和衛(wèi)生間抽煙。4、下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。5、下班后先檢查各自辦公區(qū)域的門窗是否鎖好，將一切電源切斷后即可離開。第十二條 質(zhì)量檢查每周一次對(duì)各個(gè)辦公區(qū)衛(wèi)生情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、質(zhì)量記錄。檢查結(jié)果將在EKP系統(tǒng)上進(jìn)行通報(bào)。第四章 廢棄物收運(yùn)與管理第十三條 廢棄物管理分布在廠區(qū)內(nèi)的垃圾箱、垃圾桶以及垃圾堆放容器由物業(yè)公司負(fù)責(zé)清理、收運(yùn)及管理。 1、各部門產(chǎn)生的垃圾、廢棄物，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)公司規(guī)定的地點(diǎn)、方式倒入垃

11、圾桶或垃圾堆放容器內(nèi)。配置給各部門的垃圾簍、垃圾袋由各部門使用并協(xié)助物業(yè)部管理。 2、生產(chǎn)部、化驗(yàn)室、食堂等部門產(chǎn)生的有機(jī)物、無(wú)機(jī)物垃圾不得任意遺棄，應(yīng)倒入垃圾桶或垃圾堆放容器內(nèi)。 3、生產(chǎn)部門產(chǎn)生的垃圾和排放物必須按照公司食品衛(wèi)生管理制度的規(guī)定處置。 4、在廠區(qū)內(nèi)運(yùn)輸生產(chǎn)垃圾、散裝產(chǎn)品、生活垃圾、建筑垃圾、工程渣土及廢棄物時(shí)，不得灑落和拋撒，如有灑落和拋撒，必須清掃干凈。 第十四條 環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置與管理 1、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施（垃圾箱、公共廁所等）的設(shè)置與管理，應(yīng)當(dāng)符合公司食品衛(wèi)生管理制度的相關(guān)規(guī)定。 2、廠區(qū)內(nèi)垃圾堆放容器、垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施的保潔、維護(hù)統(tǒng)一由物業(yè)公司管理，任何部門和個(gè)人不得更

12、改。 3、設(shè)置在各部門、辦公室的垃圾簍等，部門和個(gè)人有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助做好保潔工作，不丟失、不人為損壞。 第五章 宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求第十五條 宿舍管理員工作職責(zé)1、監(jiān)督管理一切內(nèi)務(wù)。2、監(jiān)督值班人員維護(hù)環(huán)境清潔及關(guān)閉門窗。3、負(fù)責(zé)住宿人員的信息登記，保管住宿人員個(gè)人資料、緊急聯(lián)絡(luò)人等方面的資料，以備急需。第十六條 宿舍衛(wèi)生管理1、自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔。2、注意室內(nèi)通風(fēng)，保證空氣流暢。3、自覺將室內(nèi)物品擺放整齊。4、不在室內(nèi)墻壁上亂張貼字畫，涂寫刻抹、亂釘釘子，及粘接各類掛鉤等。5、員工不得在公共走廊、樓梯及其他公共場(chǎng)所堆放物品。不得隨地吐痰、亂丟果皮、紙悄、

13、煙頭、亂倒垃圾等。6、嚴(yán)禁將雜物剩剩飯等倒和廁所及排水管道，嚴(yán)禁向門口、陽(yáng)臺(tái)窗外潑水、亂扔雜物。污穢、廢物垃圾要倒入指定垃圾桶。7、保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生。便后及時(shí)沖洗，下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時(shí)上報(bào)。如下水道因衛(wèi)生不清潔造成的堵塞由責(zé)任人承擔(dān)其維修費(fèi)用，如無(wú)法確責(zé)任則由所住房間員工平均分?jǐn)?。第十七條 管理內(nèi)容 1、住宿人員必須嚴(yán)格遵守各有關(guān)管理規(guī)章制度，完全服從上級(jí)管理。2、集體宿舍為本公司派遣員工提供，房間為單身宿舍，每間4-6人。3、員工入住宿舍時(shí)應(yīng)填寫住宿登記表，物業(yè)公司統(tǒng)一整理備案，員工未經(jīng)批準(zhǔn)或安排不得擅自入住或搬遷到其它宿舍，若因特殊需要必須報(bào)請(qǐng)行管部批準(zhǔn)同意并辦理有關(guān)手續(xù)后方可。4、

14、員工不得破壞宿舍區(qū)任何公共設(shè)施或公物，不得在宿舍使用和存放危險(xiǎn)品、易燃品和違禁品。5、員工未經(jīng)批準(zhǔn)或安排不得擅自更改室內(nèi)組織結(jié)構(gòu)，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂搭建不安全的物架和床架。如有惡意破壞者，則由其負(fù)擔(dān)修理費(fèi)或賠償，并視情節(jié)輕重給予處罰。6、嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動(dòng)。7、宿舍內(nèi)外一律禁止養(yǎng)家禽家畜及寵物，以確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。8、嚴(yán)禁在宿舍樓賭博，嫖娼、酗酒、偷竊及有傷風(fēng)化的其它行為。9、嚴(yán)禁偷竊他人和集體財(cái)物、偷竊使用公家水電等；視情節(jié)輕重，若構(gòu)成犯罪的則送公安機(jī)關(guān)處理。10、住宿人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自逗留家屬親友。11、住宿人員離職（包括自動(dòng)辭職、辭退等）或被取消住宿資格時(shí)，必須到行管

15、部辦理手續(xù)，并于離職或到期之日搬離，不得借故拖延：如發(fā)現(xiàn)損壞宿舍物品者，要照價(jià)賠償。第六章 停車場(chǎng)管理第十八條 車場(chǎng)管理員職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場(chǎng)出入口周圍保持暢通。2、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場(chǎng)并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序,保證車輛停放安全。3、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不擅離職守。第十九條 管理措施1、停車場(chǎng)進(jìn)出或存放的所有車輛，其駕駛?cè)藛T均應(yīng)遵守本規(guī)定，服從車場(chǎng)管理人員的管理和指揮，按指定位置、停放標(biāo)準(zhǔn)停放車輛，自覺維護(hù)場(chǎng)內(nèi)秩序。2、停放在停車場(chǎng)的所有車輛，請(qǐng)自行鎖好車輛，關(guān)好門窗

16、。3、保持車場(chǎng)內(nèi)清潔，不得在車場(chǎng)內(nèi)清洗車輛，必須保持車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，不得在車場(chǎng)內(nèi)棄置垃圾、吐痰等。4、非機(jī)動(dòng)車輛按秩序停放整齊。第七章 消防管理消防管理是設(shè)備管理部安全管理的重點(diǎn)，因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保每位員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。 第二十條 管理內(nèi)容 1、做好消防監(jiān)控中心的管理。2、做好消防設(shè)施、器材的管理。3、保持消防通道的暢通。4、加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理。5、嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹。6、嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品。7、防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。第二十一條 管理措施 1、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)。2

17、、制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然。3、建立消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)。4、定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除。5、做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)。6、制止任何違反消防安全的行為。7、積極開展防火安全宣傳教育，定期傳授消防知識(shí)。8、發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。第八章 公共設(shè)施設(shè)備管理第二十二條 設(shè)備設(shè)施維護(hù) 1、公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修。2、公共衛(wèi)生設(shè)施負(fù)責(zé)部門每周檢查一次。3、水泵、空調(diào)、消防等設(shè)備每天巡查兩次。4、電梯機(jī)房，每?jī)芍鼙ｐB(yǎng)一次。5、空調(diào)機(jī)組設(shè)定專人管理，定期巡查，確保出風(fēng)口

18、正常，空調(diào)開啟時(shí)間與關(guān)閉時(shí)間根據(jù)氣候條件適當(dāng)確定。6、溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效。第九章 附則第二十三條 附件附件一：物業(yè)管理與服務(wù)月度考核表附件二：1號(hào)辦公樓一、二層衛(wèi)生區(qū)域劃分圖附件三：管理標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)（修訂、廢止）申報(bào)表附件四：管理標(biāo)準(zhǔn)制訂會(huì)簽單附件一：物業(yè)管理與服務(wù)月度考核表項(xiàng)目?jī)?nèi)容與檢查考核標(biāo)準(zhǔn)分值100得分各項(xiàng)得分及存在的問題衛(wèi)生保潔35分1、有健全和完善的衛(wèi)生保潔管理制度和切實(shí)可行的管理措施。42、每天衛(wèi)生保潔做到地面光亮干凈無(wú)雜物、污跡、痰跡，門窗清潔干凈、玻璃光亮透明無(wú)污跡（2米以下），公共區(qū)域墻體（室內(nèi)2米以下）附屬物及公區(qū)設(shè)施設(shè)備干凈無(wú)灰塵。63、在正常工作時(shí)間

19、內(nèi)對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的走廊地面、樓梯、扶手、欄桿、臺(tái)階等公共部位實(shí)行不間斷的循環(huán)保潔，保持地面、樓梯、臺(tái)階整潔干凈、無(wú)痰跡、污垢、雜物與衛(wèi)生死角，扶手、欄桿光亮潔凈、無(wú)明顯污跡;垃圾筒內(nèi)的垃圾每日清理2次，保證垃圾無(wú)外溢、周圍無(wú)垃圾；樓內(nèi)墻面（2米以下）適時(shí)除塵清潔，保證墻面（室內(nèi)2米以下）干凈、無(wú)“墻壁文化”等污跡。64、做好衛(wèi)生間不間斷的循環(huán)衛(wèi)生保潔工作：鏡面光亮、無(wú)污跡、水跡；地面無(wú)腳印等污跡；墻面、頂棚干凈無(wú)蜘蛛網(wǎng)；洗面盆無(wú)水漬、垃圾、灰塵；小便器、便池等清潔干凈、無(wú)污垢、痰跡、發(fā)絲雜物；玻璃干凈明亮、無(wú)灰塵、斑點(diǎn)、水跡、手??；衛(wèi)生間廁所內(nèi)無(wú)“廁所文化”；不銹鋼面無(wú)灰塵、污漬、手印。65、電

20、梯：不銹鋼表面無(wú)污漬、灰塵、手?。荤R面保持光亮透明無(wú)污跡；電梯地毯定期吸塵，無(wú)垃圾灰塵；公共區(qū)域、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室地毯定期吸塵，保持無(wú)垃圾灰塵；辦公室、會(huì)議室桌面、沙發(fā)、茶幾日常保潔，保證無(wú)灰塵、污漬66、做好所屬區(qū)域廣場(chǎng)、道路、水景設(shè)施及停車場(chǎng)的衛(wèi)生保潔工作。做到地面干凈、無(wú)雜物；墻壁整潔無(wú)“涂鴉”；設(shè)施干凈無(wú)污垢。57、做好雨雪天氣過(guò)后所屬區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。保持道路及地面干凈無(wú)積水與積雪。2綠化養(yǎng)護(hù)分35分1、有健全和完善的綠化養(yǎng)護(hù)管理制度和切實(shí)可行的管理措施。42、外圍綠化（喬、灌木、草坪等綠植）及盆栽植物存活率達(dá)到90%以上，綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，植物群落完整，無(wú)黃土裸露

21、現(xiàn)象。63、按規(guī)范做好綜合防護(hù)措施，及時(shí)扶正加固。64、按照綠化養(yǎng)護(hù)制度及措施，結(jié)合綠地及室內(nèi)花卉的生長(zhǎng)特性等及時(shí)進(jìn)行灌溉、施肥及病蟲害防治工作。65、按室內(nèi)花卉的生長(zhǎng)特性等需要適時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。66、發(fā)現(xiàn)室內(nèi)擺放花卉有枯萎的現(xiàn)象時(shí)，立即報(bào)至甲方并配合甲方及時(shí)更換。57、保護(hù)好綠化設(shè)施，做好工具的領(lǐng)用、使用、保管、保養(yǎng)等記錄。2員工行為規(guī)范15分1、上崗須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣領(lǐng)紐扣全部系好。22、上崗須佩戴好工作牌，工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。23、上班期間精神振作，姿態(tài)良好，儀表整潔，不穿拖鞋，不抽煙。24、上班不遲到、早退、串崗，不曠工離崗，不會(huì)客，閑談，不做與工作無(wú)關(guān)的事。45、

22、不收受、不帶走客戶的財(cái)物。46、配合甲方做好接待活動(dòng)，做好職責(zé)范圍內(nèi)的工作。1服務(wù)態(tài)度15分1、對(duì)甲方反映的問題必須態(tài)度熱情地誠(chéng)懇接待受理。屬范圍內(nèi)或自身失誤造成的問題，首先謙虛誠(chéng)懇地向客戶道歉、在承諾的時(shí)限內(nèi)（接到整改通知單3天內(nèi)）整改落實(shí)，范圍外問題及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門和耐心細(xì)致地做好解釋工作，并在承諾的時(shí)限內(nèi)回復(fù)，認(rèn)真做好記錄。32、在為甲方服務(wù)時(shí)應(yīng)做到待人文明禮貌、服務(wù)熱情周到，迎送客人要有問候、致謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí)要誠(chéng)懇致歉。為甲方營(yíng)造一個(gè)、和諧、愉快的工作環(huán)境。23、工作中遇到矛盾時(shí)做到禮貌待人、態(tài)度和藹、克已忍讓、耐心說(shuō)服、化解矛盾。34、積極主動(dòng)地為甲方提供力所能及熱情周到服務(wù)。遇事不推諉延誤，落實(shí)首問負(fù)責(zé)。35、做好投訴受理、處理和服務(wù)回訪工作。日常服務(wù)工作中，不斷加強(qiáng)與甲方之間的溝通聯(lián)絡(luò)，定期舉行意見征詢和服務(wù)回訪，了解收集甲方的愿望、需求信息和日常服務(wù)工作中存在問題，對(duì)甲方的投訴處理及時(shí)、方法適當(dāng)，盡可能地滿足甲方的合理需求。4合計(jì)注：1、考核滿分為100分。2、本考核辦法為月度考核，每月可由甲方主管領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)部相關(guān)人員對(duì)物業(yè)整體服務(wù)情況進(jìn)行隨機(jī)考核，隨機(jī)考核不超過(guò)3次/月，全月考核分?jǐn)?shù)