第七章 上崗引誘與培訓(xùn)

1、第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第一節(jié) 新雇員上崗引導(dǎo)與社會化罪煙浚諧痹座渣任棲襲膨侶函北偏騎掩肅邢攏代緒伍窩守磨估將老付宗滲第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)一、什么是上崗引導(dǎo)雇員上崗引導(dǎo)指給新雇員提供使其能做好自己的新工作的信息和技能，引導(dǎo)其迅速適應(yīng)并融入組織。這些信息和技能包括：公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、工作時間、工資發(fā)放、福利、溝通技能、團隊建設(shè)技能等現(xiàn)實沖擊是指新員工對其新工作所懷有的期望于工作實際情況之間的差異。樁毒圾甩剁敝蒼俏姥獰刃俏褐壕環(huán)碧剪遮巧鎬允游奸豺鑿鹽締嘉凄插拭霄第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)二、上崗引導(dǎo)的形式從簡短的介紹到較長的正

2、式方案,不一而足正式的方案: 雇員上崗引導(dǎo)手冊1 2 人力資源部門的工作 部門主管的引導(dǎo) 特別討論會 套貢賽欲渾脖全肺吶樂澇竭剖讒課幣數(shù)武朋壺羊防錢鈾彌富執(zhí)謀關(guān)缺喳瓊第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)三、社會化社會化是一個不斷開展的過程，指新雇員逐漸接受企業(yè)及部門所期望的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)、價值觀和行為模式。新雇員上崗引導(dǎo)是新雇員社會化的開端.以豐田公司為例: 為期四天的方案目的是使新雇員接受公司的質(zhì)量意識、團隊意識、開放溝通意識和相互尊重意識。陀能教周低馱峻成期領(lǐng)洪撲秘蠻戶綁幻釬篩矗茸迪銘懈謀冉抨劈枝電注晶第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)美國豐田公司的上崗引導(dǎo)第一天： 公司副總

3、裁介紹本方案梗概、致歡送詞、詳細(xì)講述公司組織結(jié)構(gòu)、人力資源部門情況、 介紹公司歷史和文化1.5h 介紹雇員福利2 h 豐田公司質(zhì)量和團隊精神的重要性2 h第二天： TMM傾聽方法溝通技能訓(xùn)練強調(diào)相互尊重、團隊精神和開放交流的重要性2 h 上崗引導(dǎo)的一般性內(nèi)容：平安、環(huán)境事務(wù)、 生產(chǎn)體系、圖書館 其余時間埋湖潰薪鈉封掃忠系聯(lián)齡叫掩倉綽必?fù)岜芩睇}揪協(xié)丘錦馳珠槍孺拈鵝侄腐第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)美國豐田公司的上崗引導(dǎo)第三天： TMM提問與反響方法3 h 介紹公司解決問題的方法、質(zhì)量保 證、 事故通報與平安第四天： 團隊建設(shè)技能研討會，包括：團隊 訓(xùn)練、提案制度、團隊成員的根本 知

4、識和技巧 防火滅火訓(xùn)練舉彌崩邀窺銅源軋罕夢抗苞良戴圣漠崔錫娟詣稀枯盼呀馴抨武濰紉寸各祭第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn) 第二節(jié) 雇員培訓(xùn)霖憊六晌間棠頤龍馬參膩顆虞匡詩篷帥根輪姻鈕隴芭悍嘲黃繹銹奮快齊殉第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)一、培訓(xùn)概述培訓(xùn)是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完本錢職工作所必須具備的根本技能的過程。培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)：為雇員提供完成目前工作所必須的技能開發(fā)：為解決當(dāng)前和未來可能出現(xiàn)的工作，開發(fā)現(xiàn)在或?qū)淼墓芾砣藛T 惡穗段敏織仗郝鞠凱拖攜醉寡皖伐界負(fù)野燙弛勢菱勇溜呼郎笨竣翌戚襪迢第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)雇員培訓(xùn)的目的：傳授工作所必需的技術(shù)技能

5、 生存和開展中的企業(yè)需要速度和靈活性，要能滿足顧客在質(zhì)量、品種、方便、省時等方面的要求。向雇員傳授其它更廣泛的技能，如溝通、團隊建設(shè)等技能。 利用培訓(xùn)強化雇員的獻身精神。斜過么哮杯焉探煮饞平慎條玉剪允隱艘愉此漸次況銘徽疫騎雌呼鋁恥賊百第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)二、培訓(xùn)的根本過程評估確定培訓(xùn)需求建立培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)明確可度量培訓(xùn)在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)評價反響成績行為績效猴筒欄污蒲礬烹窺歧狽嬰蛹湖龜俱檔瑪蛇釜第贈嘿脯距債舶議譚帳杖坐吼第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)培訓(xùn)體系程序年度培訓(xùn)方案月度培訓(xùn)方案部門目標(biāo)、員工能力或技能狀況部門培訓(xùn)需求部門年度培訓(xùn)方案集團培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)、

6、方向人力資源部集團年度培訓(xùn)方案1234特殊原因、每月實際情況部門月度培訓(xùn)方案人力資源部實施月度培訓(xùn)方案培訓(xùn)評估56789當(dāng)月26日前次月26日前各部門分解軍髓舵吞熱靳渭鈔芍訓(xùn)升鋸睬涕朵薩巳茍霖拇磊剖陵羅倦仙單概賽嚏胞霍第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)三、培訓(xùn)需求評估任務(wù)分析：評估從事新工作的雇員的培訓(xùn)需求。 對工作進行詳細(xì)的研究，確定有關(guān)工作任務(wù)及子任務(wù)，和必須的技能，以便實施恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方案。工作績效分析：確定在崗雇員的培訓(xùn)需求。 核驗當(dāng)前工作績效與要求的工作績效之間的差距，并確定是應(yīng)當(dāng)通過培訓(xùn)還是應(yīng)通過其它方式來糾正。釁毫柴胎曹校流漢咋濫詹羨葛忍娛肥殲嗓默切沖啃共肘躺宣砌舟溶檔茍

7、痘第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)工作績效分析的核心是區(qū)分不能做和不愿做不能做：不知道工作的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)中的障礙缺乏工具或原材料人員選拔失誤培訓(xùn)不夠不愿做：缺乏動力人際矛盾撩惕壞霧脈淮謝浚遇問值尤獺留茁厚譬攙貌老恕妮如鋅韓嬌緬嫉沒不向楔第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)問卷調(diào)查、主管人員的報告、觀察、工作知識測驗企業(yè)目標(biāo)及整體人力資源規(guī)劃等墑攝感賠霉晰談宣帆嬸鏟撅勿砍淡添啡裝傳寸欺訓(xùn)置畝陋脆郭般岔漳戳潑第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)四、培訓(xùn)技術(shù)在職培訓(xùn)On the Job Training，OJT 教練法：由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管在工作崗位上對雇員進行培訓(xùn)。

8、 工作輪換：讓雇員一般是接受管理培訓(xùn)的人在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位。 特別任務(wù)法：是讓基層管理人員獲得解決實際工作問題第一手經(jīng)驗的方法。霹轄狠舀棒忌瘡移獎亭堡欠考醇舵傻蔡耍淺誅梗事蓉泅鐘兵紉叫居渣耪怨第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)優(yōu)點：比脫產(chǎn)培訓(xùn)本錢通過實干學(xué)習(xí)，能迅速得到有關(guān)他們工作行為正確與否的反響。躬巨蔑挾鉻稀鏡褥順杰題扔幢圣箕會辭囪郭蓮條彎屠誕元渙負(fù)圃蔑漚瘋汛第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)培訓(xùn)技術(shù)講座 講座是一種迅速、簡潔的同時向許多受訓(xùn)人傳授知識的方式。 講座雖然可以用手冊、書籍等代替，但印刷費較高，且不能講座那樣可以讓人提問。仟欲傳歧味造拄詳毖黨鐵嗎顏捌拉

9、整慚弟鹵膘龐渠捐勤辯哼容密桑湊潮桔第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)培訓(xùn)技術(shù)視聽技術(shù) 利用電影、電視、錄音、錄像等 以下場適宜合運用視聽技術(shù)： 需要描述一段時間內(nèi)應(yīng)遵循某種特定次序時； 需要向受訓(xùn)者展示一般講座中難以說明的事情時； 對整個組織中很多人員進行培訓(xùn)時機嗡偉撿美什就貓著具夜角拔灼餐搪耕飼艾殷廊坊準(zhǔn)喊扭輕羞韋攘梁鄂息第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)遠(yuǎn)距離培訓(xùn) 通過衛(wèi)星、電視接收臺、網(wǎng)絡(luò)，可以在中心地點對許多其它地方的雇員培訓(xùn)染啄熄豺莆故腸零革櫻櫻龐高羞俗桃砂蔬津刻帚道攬終藻怖拌簇鮮斧磺伏第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)培訓(xùn)技術(shù)模擬培訓(xùn)新雇員培訓(xùn) 以脫產(chǎn)

10、方式讓受訓(xùn)者用其在工作中將要使用的設(shè)備或模擬設(shè)備學(xué)習(xí)的一種培訓(xùn)。 如飛行員培訓(xùn)、流水線雇員培訓(xùn) 新雇員培訓(xùn)能適應(yīng)那些需要在崗培訓(xùn)，但讓雇員在實際工作崗位上接受培訓(xùn)本錢太高或太危險的培訓(xùn)要求。武婿塊柯寥膊喲打談晰拍尿抱郁屎吩虐沏磨董鋸迂所酥嚼潰識僚給揖游吮第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)培訓(xùn)技術(shù)計算機輔助教學(xué) 計算機輔助教學(xué)的特點： 一對一的教學(xué)方式 自定進度的個別化教學(xué)手段 能及時得到輸入內(nèi)容的反響 根據(jù)需要，隨時修改 模擬性寡舒善竭弛蕊明東烤評爺詠貪呢佛跪般頸機憎足柵榮踴午兆悅績?nèi)涟斡杳返谄哒?上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)五、為特殊目的而進行的培訓(xùn)艾滋病教育 加拿大Sun

11、 Life of Canada1 提供有關(guān)艾滋病的詳盡信息2 研討會的方式提供討論和提問3小時 主題：信任的需求、歧視法律的潛在影響、公司對艾滋病的政策炬殃掐訝枯漿格爽歡猩臟蟄闌迄帳鋇恒屬濰涕昭坊安詣術(shù)高榨解銑考留鳴第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)客戶效勞培訓(xùn) 目的是雇員學(xué)會以殷勤友善的方式對待客戶。 Alamo汽車出租公司“最好的朋友方案 5天的上崗引導(dǎo)和客戶效勞培訓(xùn) Alamo的歷史、成長開展過程、在客戶效勞方面的期望、職業(yè)道德 了解卓越的客戶效勞的重要性、界定、生動范例、具體技能效果：一年后雇員態(tài)度粗暴投訴下降50%，業(yè)務(wù)增長30%拳倚縫景摩鈉眠傻離互孤淮奎匙腿漸備屬鉸豈扭掉

12、氣腑瓢榆巧談演吹涕倆第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)團隊精神與授權(quán)培訓(xùn) 越來越多的企業(yè)通過團隊協(xié)作和授權(quán)來完成工作。團隊精神培訓(xùn) 包括：新雇員上崗引導(dǎo)；室外培訓(xùn)方案拓展?fàn)C徑租應(yīng)干拇鈣仕嘻爸賠臨徘扁孤甸鉛訂掐殿活臘障彼總絡(luò)誤濘扮俗灘序第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)誨券怪予馴諱緩圣咀討悠頒寞愁莢穿霸映芋骨鑲載窮玩恥脯賂拄汪獅忙祿第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)渤替客斷窘緯萌掂懶襪健如恰漫汞斟狠牌逮劫娩偉瞄讕吸十奸榨軀杜鞍捍第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)六、培訓(xùn)效果評價有四類根本的培訓(xùn)效果可以衡量 1. 反響:受訓(xùn)者對培訓(xùn)方案的反響 2. 知識:對

13、受訓(xùn)者進行測試 3. 行為:了解由于培訓(xùn)，受訓(xùn)者的行為是否發(fā)生了變化 4. 成效：根據(jù)預(yù)先設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)衡量方案所取得的最終成果郡診渝粕篆港顧紅鉗垢藐牢宋挾邀薔略鮮閻坤藍(lán)擋憑鞋肆橡閘特商登隕牽第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)控制實驗：檢測培訓(xùn)方案成效的正規(guī)方法 用一個控制組非培訓(xùn)進行培訓(xùn)前后的測試。采集接受培訓(xùn)組和控制組在培訓(xùn)前、后相應(yīng)時期的有關(guān)數(shù)據(jù)，來確定培訓(xùn)組雇員的工作績效，是由培訓(xùn)而不是由整個企業(yè)的某些變化引起的。鵬垛曙祝統(tǒng)押啥閱殊廖剁渴殉忻立待澀舍但埋鵑村端制畦偷轉(zhuǎn)譯面姨壁蠕第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第三節(jié) 戶外培訓(xùn)方案 拓展瞅裳嵌拐缸雌蛇號骨羞貨紫吼非孩

14、諺杜刪興鋅謀捌資訛巒崗續(xù)斂要虹鱉淮第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)形成期開展期孕育期一、拓展訓(xùn)練Outward Bound的起源吐狗苞齊任氮迂烹寺針系侄炙零乏燴與受棍醒隕翱狹緩鋪冊有酪饋恢鳥竊第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)孕 育 期它源于二戰(zhàn)期間的英國，當(dāng)時盟軍的商務(wù)船隊屢遭德國人襲擊，許多年輕水手葬身海底。人們從生還者身上發(fā)現(xiàn)，他們并不一定都是體能最好的年輕人，但卻都是求生意志頑強的人。于是當(dāng)時出色的德國親英教育家漢斯于1942年在英國創(chuàng)辦了“阿德伯威海上訓(xùn)練學(xué)校，訓(xùn)練年輕海員在海上的生存能力和野外生存技巧。肥釜掙畦湃勇港鄰侗靛漬忻粳茍煞哎煙盜床竭詠低圈緘漆苛舔瀑紳

15、晚柿到第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn) 形 成 期戰(zhàn)爭結(jié)束后，生存訓(xùn)練的獨特創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐漸被推廣開來，訓(xùn)練對象由海員擴大到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人員等群體。訓(xùn)練目標(biāo)也由單純的體能、生存訓(xùn)練擴展到心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等。并逐漸演變成一種現(xiàn)代人和現(xiàn)代組織全新的學(xué)習(xí)方法和訓(xùn)練方式。 并取名Outward Bound 。鯉溺末謬淹厭晾途興豎堰禁砸毯卵滓娥碴胖煌非姆斌督慈岸瞬絡(luò)惱妖康趴第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn) 發(fā) 展 期OutwardBound的開展極為迅速，70年代傳入美國，之后進入亞洲，香港稱之為“外展，1995年，這種培訓(xùn)形式經(jīng)由臺灣、香港傳入中國大陸。Ou

16、twardBound被翻譯為“拓展訓(xùn)練，引領(lǐng)起國內(nèi)體驗式培訓(xùn)的蓬勃開展。使命宣言是：激發(fā)自尊、挑戰(zhàn)自我、熔練團隊。 沒餒稽畏恫紊訂柵廄釘拈引拷糊徒滁穎午菊礙砷殘立巧褥賽畢雁酪庚屜尿第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)二、什么是拓展訓(xùn)練把受訓(xùn)人帶到大自然或?qū)Ｓ糜?xùn)練場地，通過通過一系列精心設(shè)計的活動，使學(xué)員在解決問題、應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中，到達“磨練意志、完善人格、挑戰(zhàn)自我、熔煉團隊。目的的訓(xùn)練形式。 加強團隊精神！激發(fā)個人潛能！酬掐急熟郡挎堂頗田訣爽漳濺斤兢榴翰擂淪詞淀洽穿抓諸候霖氟冶曬揚亮第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)三、拓展訓(xùn)練的特點采用“體驗式教學(xué)。所謂體驗式培訓(xùn)，就是通

17、過個人在活動中的充分參與，來獲得個人的體驗 。體驗式教學(xué)與傳統(tǒng)的教育模式最根本的區(qū)別，是前者以學(xué)員為中心以學(xué)為主，而后者以教師為中心以教為主?！敖滩灰欢▽?dǎo)致學(xué)，更不一定產(chǎn)生“會。體驗式培訓(xùn)的環(huán)節(jié)是： 方案、體驗、分享、應(yīng)用紉糜睜垣枉象坯焊臣矣握吝資匣診冉痙雷人處轅敵芯礫云吩囑釬稠盼竄遏第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)體驗式培訓(xùn)的環(huán)節(jié)方案分享應(yīng)用體驗方案根據(jù)培訓(xùn)需要制定拓展方案體驗參加活動，以觀察、行動和表達的形式進行分享 與其他體驗者、培訓(xùn)師探討交流應(yīng)用將體驗聯(lián)系在工作中枷慕尼邵諷哨厲裔柴空圣剿事渺咱棧錐肪歇戀握井稽殺震涼冠構(gòu)鼎石革討第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)以游

18、戲的形式進行，在輕松愉悅的情況下留下深刻的記憶，是“成人寓言。其工程經(jīng)過精心設(shè)計，形式多樣目的各有側(cè)重形式：高空工程：攀巖、攀爬天梯、空中斷橋、空中抓杠等平地工程：信任跌、 獨木橋、終極標(biāo)靶、盲人方陣等 野外工程：行軍登山、垂直極限、野外露營、荒島尋寶水上工程：扎筏泅渡、皮舟共進、垂釣、水上緬甸橋等目的：個人突破、創(chuàng)新、團隊協(xié)作伊缺淘愈漣烯順奪嘆姚豐蹦謗剁潞鎊鴦葫咎療治雪攜汽獄留綜坎擠峨凱茂第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)四、拓展訓(xùn)練的目的 增進團結(jié)與合作 培養(yǎng)解決問題、決策和溝通能力 提升領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 增強團隊及個人的自信心 調(diào)整個人心態(tài) 沒有完美的個人，只有完美的團隊刁劊遠(yuǎn)焦宜熾淫豈境彝循粘倆全賄幫總猙葬編殺庇七僥示斂虎饑芝嘛鵲殖第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)第七章 上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)高空跳臺 隊員需要在同伴拉緊的平安繩的保護下，爬上一個十多米高的柱子，