經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值企業(yè)管理培訓(xùn)課件運(yùn)營(yíng)管理

1、第一章 運(yùn)營(yíng)管理概述1.1 什么是運(yùn)營(yíng)管理什么是運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)組織中負(fù)責(zé)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)組織中負(fù)責(zé)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的職能部門的管理，具體是對(duì)提供組織主要產(chǎn)品或職能部門的管理，具體是對(duì)提供組織主要產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行的設(shè)計(jì)、實(shí)施和改善。服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行的設(shè)計(jì)、實(shí)施和改善。組織組織財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷營(yíng)銷企業(yè)組織的三個(gè)基本職能企業(yè)組織的三個(gè)基本職能產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造涉及投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)變或轉(zhuǎn)換過(guò)程。人們利用各種投入，通過(guò)一個(gè)或多個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程創(chuàng)造出產(chǎn)品或服務(wù)。為確保獲得滿意的產(chǎn)出，需要在轉(zhuǎn)換過(guò)程的各級(jí)階段進(jìn)行檢測(cè)（反饋），并與制定好的標(biāo)準(zhǔn)作比較，以決定是否需要采取糾正措施（控制）。投

2、入 土地 勞動(dòng) 資本 信息轉(zhuǎn)換過(guò)程產(chǎn)出 產(chǎn)品 服務(wù) 控制反饋反饋反饋運(yùn)營(yíng)職能包括投入至產(chǎn)出這一轉(zhuǎn)換過(guò)程食品加工者食品加工者 投入投入 加工加工 產(chǎn)出產(chǎn)出 生疏菜生疏菜 清洗清洗 罐裝蔬菜罐裝蔬菜 金屬板金屬板 制罐制罐 水水 分割分割 能量能量 烹調(diào)烹調(diào) 勞動(dòng)勞動(dòng) 包裝包裝 建筑物建筑物 貼標(biāo)簽貼標(biāo)簽 設(shè)備設(shè)備醫(yī)院醫(yī)院 投入投入 加工加工 產(chǎn)出產(chǎn)出 醫(yī)生、護(hù)士醫(yī)生、護(hù)士 檢查檢查 恢復(fù)健康的病人恢復(fù)健康的病人 醫(yī)院醫(yī)院 做手術(shù)做手術(shù) 醫(yī)藥醫(yī)藥 觀察觀察 設(shè)備設(shè)備 用藥用藥 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室 精神治療精神治療對(duì)轉(zhuǎn)換過(guò)程的說(shuō)明對(duì)轉(zhuǎn)換過(guò)程的說(shuō)明1.2 為什么要研究運(yùn)營(yíng)管理為什么要研究運(yùn)營(yíng)管理 運(yùn)營(yíng)是連接

3、公司資金與市場(chǎng)的橋梁運(yùn)營(yíng)是連接公司資金與市場(chǎng)的橋梁資金資金運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)市場(chǎng)提高公司的運(yùn)營(yíng)效率，降低生產(chǎn)成本提高公司的運(yùn)營(yíng)效率，降低生產(chǎn)成本發(fā)現(xiàn)公司的運(yùn)作瓶頸，改善系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)公司的運(yùn)作瓶頸，改善系統(tǒng)1.3 運(yùn)營(yíng)管理研究的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理研究的內(nèi)容 制造型企業(yè)制造型企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商制造商制造商分銷商分銷商分銷商分銷商客戶客戶客戶客戶需求預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)訂單采購(gòu)訂單采購(gòu)生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量管理質(zhì)量管理庫(kù)存管理庫(kù)存管理流程分析流程分析項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理運(yùn)輸計(jì)劃運(yùn)輸計(jì)劃服務(wù)型企業(yè)服務(wù)型企業(yè)w客戶服務(wù)水平客戶服務(wù)水平w定價(jià)策略定價(jià)策略運(yùn)營(yíng)職能是通過(guò)決策來(lái)指導(dǎo)系統(tǒng)，一部分決策影響運(yùn)營(yíng)職能是通過(guò)決策來(lái)指導(dǎo)系統(tǒng)

4、，一部分決策影響系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，而其他的決策影響到系統(tǒng)的運(yùn)行。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，而其他的決策影響到系統(tǒng)的運(yùn)行。系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)以下幾個(gè)方面的決策：系統(tǒng)生產(chǎn)能力、系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)以下幾個(gè)方面的決策：系統(tǒng)生產(chǎn)能力、設(shè)施選址、工作部門及設(shè)備的布置、產(chǎn)品與服務(wù)計(jì)設(shè)施選址、工作部門及設(shè)備的布置、產(chǎn)品與服務(wù)計(jì)劃等。這些決策通常要從長(zhǎng)計(jì)議。劃等。這些決策通常要從長(zhǎng)計(jì)議。系統(tǒng)運(yùn)行包括人事管理、庫(kù)存計(jì)劃與控制、進(jìn)度安系統(tǒng)運(yùn)行包括人事管理、庫(kù)存計(jì)劃與控制、進(jìn)度安排、項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證。在許多情況下，運(yùn)營(yíng)部排、項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證。在許多情況下，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理側(cè)重于進(jìn)行日常運(yùn)行決策而非系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策。經(jīng)理側(cè)重于進(jìn)行日常運(yùn)行決策而非系統(tǒng)設(shè)計(jì)決

5、策。然而，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要起重大作用。然而，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要起重大作用。運(yùn)營(yíng)管理與決策運(yùn)營(yíng)管理與決策運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)人士做出許多影響到整個(gè)組織的關(guān)鍵決運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)人士做出許多影響到整個(gè)組織的關(guān)鍵決策。這些決策包括：策。這些決策包括：（1）什么：需要什么資源？需要多少？如何配置資源）什么：需要什么資源？需要多少？如何配置資源（2）何時(shí)：何時(shí)需要每類資源？這項(xiàng)工作應(yīng)何時(shí)做出）何時(shí)：何時(shí)需要每類資源？這項(xiàng)工作應(yīng)何時(shí)做出安排？物料和其他物資應(yīng)何時(shí)訂購(gòu)？何時(shí)采取糾正措安排？物料和其他物資應(yīng)何時(shí)訂購(gòu)？何時(shí)采取糾正措施？施？（3）哪里：工作在哪里進(jìn)行？）哪里：工作在哪里進(jìn)行？（4）如何：產(chǎn)品或服務(wù)如

6、何設(shè)計(jì)？工作如何來(lái)做？）如何：產(chǎn)品或服務(wù)如何設(shè)計(jì)？工作如何來(lái)做？（5）誰(shuí)：誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作？）誰(shuí)：誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作？本書介紹運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理必須做出的一系列決策以及進(jìn)本書介紹運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理必須做出的一系列決策以及進(jìn)行決策時(shí)所采用的必要工具。其中包括模型的應(yīng)用、行決策時(shí)所采用的必要工具。其中包括模型的應(yīng)用、定量方法、權(quán)衡分析、確立優(yōu)先次序、道德和系統(tǒng)定量方法、權(quán)衡分析、確立優(yōu)先次序、道德和系統(tǒng)方法。方法。模型：模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種抽象，是處理問(wèn)題的模型：模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種抽象，是處理問(wèn)題的一種簡(jiǎn)化形式。可分為實(shí)物模型、圖表模型或數(shù)學(xué)一種簡(jiǎn)化形式?？煞譃閷?shí)物模型、圖表模型或數(shù)學(xué)模型。模型。模型用來(lái)幫助制定決策，將

7、現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單模型用來(lái)幫助制定決策，將現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。模型忽略了現(xiàn)實(shí)生活中不重要的細(xì)節(jié)，考慮問(wèn)化。模型忽略了現(xiàn)實(shí)生活中不重要的細(xì)節(jié)，考慮問(wèn)題最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這樣大大有利于人們對(duì)問(wèn)題的理題最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這樣大大有利于人們對(duì)問(wèn)題的理解和解決。解和解決。定量方法定量方法用定量方法解決問(wèn)題往往追求的是數(shù)學(xué)上的最優(yōu)解。用定量方法解決問(wèn)題往往追求的是數(shù)學(xué)上的最優(yōu)解。a權(quán)衡分析權(quán)衡分析系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法對(duì)一個(gè)企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，該組織可被看做由子系統(tǒng)組對(duì)一個(gè)企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，該組織可被看做由子系統(tǒng)組成的一個(gè)系統(tǒng)。而各子系統(tǒng)依次由更低級(jí)的子系統(tǒng)成的一個(gè)系統(tǒng)。而各子系統(tǒng)依次由更低級(jí)的子系統(tǒng)組成。系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)各子

8、系統(tǒng)間的相互聯(lián)系，但其組成。系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)各子系統(tǒng)間的相互聯(lián)系，但其主要觀點(diǎn)是系統(tǒng)整體大于系統(tǒng)各個(gè)部分之和。主要觀點(diǎn)是系統(tǒng)整體大于系統(tǒng)各個(gè)部分之和。確立優(yōu)先次序確立優(yōu)先次序在實(shí)際中，管理者總會(huì)發(fā)現(xiàn)一些要素比其他要素更在實(shí)際中，管理者總會(huì)發(fā)現(xiàn)一些要素比其他要素更重要。認(rèn)識(shí)到這一事實(shí)有助于管理者抓住重點(diǎn)，避重要。認(rèn)識(shí)到這一事實(shí)有助于管理者抓住重點(diǎn)，避免在一些不重要的枝節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間和精力。免在一些不重要的枝節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間和精力。道德道德職業(yè)機(jī)會(huì)職業(yè)機(jī)會(huì)在運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域有許多職業(yè)機(jī)會(huì)。具體的一些職位在運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域有許多職業(yè)機(jī)會(huì)。具體的一些職位包括：包括：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、生產(chǎn)分析師、生產(chǎn)部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、生產(chǎn)分

9、析師、生產(chǎn)部經(jīng)理、工業(yè)工程師、時(shí)間研究分析師、庫(kù)存部經(jīng)理、工業(yè)工程師、時(shí)間研究分析師、庫(kù)存部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理、規(guī)劃統(tǒng)籌員、分銷部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理、規(guī)劃統(tǒng)籌員、分銷部經(jīng)理、供應(yīng)鏈經(jīng)理、質(zhì)量分析師以及質(zhì)量部經(jīng)理。供應(yīng)鏈經(jīng)理、質(zhì)量分析師以及質(zhì)量部經(jīng)理。1.4 運(yùn)營(yíng)管理的歷史演變運(yùn)營(yíng)管理的歷史演變產(chǎn)業(yè)革命產(chǎn)業(yè)革命科學(xué)管理科學(xué)管理人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的發(fā)展人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的發(fā)展決策模型與管理科學(xué)決策模型與管理科學(xué)日本制造商的影響日本制造商的影響1.5 企業(yè)運(yùn)營(yíng)中面臨的趨勢(shì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中面臨的趨勢(shì) 主要趨勢(shì)主要趨勢(shì)（1）因特網(wǎng)）因特網(wǎng)（2）技術(shù)進(jìn)步）技術(shù)進(jìn)步（3）全球化）全球化（4）供應(yīng)鏈管理）供應(yīng)鏈管理（5）敏捷性）敏

10、捷性 其他重要趨勢(shì)其他重要趨勢(shì)（1）道德行為）道德行為 （2）運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略）運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略（3）用較少的資源工作）用較少的資源工作 （4）成本控制和生產(chǎn)率）成本控制和生產(chǎn)率（5）質(zhì)量和工藝改進(jìn)）質(zhì)量和工藝改進(jìn) （6）精益生產(chǎn)）精益生產(chǎn)（7）增加的規(guī)章和產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題）增加的規(guī)章和產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題第二部分 項(xiàng)目管理3.1 何謂項(xiàng)目何謂項(xiàng)目 阿波羅登月計(jì)劃阿波羅登月計(jì)劃 商業(yè)活動(dòng)：商業(yè)活動(dòng)：產(chǎn)品研發(fā)、建筑工程、產(chǎn)品研發(fā)、建筑工程、MIS系統(tǒng)開發(fā)、新產(chǎn)品開系統(tǒng)開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)發(fā) 非商業(yè)活動(dòng)：非商業(yè)活動(dòng)：體育運(yùn)動(dòng)、社會(huì)慈善、居家生活體育運(yùn)動(dòng)、社會(huì)慈善、居家生活項(xiàng)目就是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目就是在既定的

11、資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的，而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。某種目的，而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。項(xiàng)目的特性項(xiàng)目的特性任何一個(gè)項(xiàng)目都是在特定的環(huán)境下進(jìn)行的任何一個(gè)項(xiàng)目都是在特定的環(huán)境下進(jìn)行的所有的項(xiàng)目都有兩個(gè)基本的特點(diǎn)所有的項(xiàng)目都有兩個(gè)基本的特點(diǎn) 每一個(gè)項(xiàng)目都有開始和結(jié)束每一個(gè)項(xiàng)目都有開始和結(jié)束每一個(gè)項(xiàng)目都有與之對(duì)應(yīng)的每一個(gè)項(xiàng)目都有與之對(duì)應(yīng)的“產(chǎn)品產(chǎn)品”有特定的客戶有特定的客戶/委托人委托人有明確的目標(biāo)有明確的目標(biāo)有始有終有始有終有人力、物力和財(cái)力資源的約束性有人力、物力和財(cái)力資源的約束性有獨(dú)特的性質(zhì)有獨(dú)特的性質(zhì)有不確定性有不確定性非例性工作的一次性任務(wù)非例性工作的一次性任務(wù)項(xiàng)目成功的三要

12、素項(xiàng)目成功的三要素按時(shí)完成按時(shí)完成預(yù)算內(nèi)預(yù)算內(nèi)質(zhì)量符合預(yù)期要求質(zhì)量符合預(yù)期要求功能功能績(jī)效績(jī)效成本成本質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間3.2 何謂項(xiàng)目管理何謂項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理就是通過(guò)團(tuán)隊(duì)及專業(yè)技能，在有限的項(xiàng)目管理就是通過(guò)團(tuán)隊(duì)及專業(yè)技能，在有限的資源約束下，綜合運(yùn)用各種技術(shù)和方法對(duì)項(xiàng)目的實(shí)資源約束下，綜合運(yùn)用各種技術(shù)和方法對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行有效的管理，使項(xiàng)目能在一定的時(shí)間內(nèi)，不施進(jìn)行有效的管理，使項(xiàng)目能在一定的時(shí)間內(nèi)，不超過(guò)資源地達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。超過(guò)資源地達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。 項(xiàng)目管理的重要性項(xiàng)目管理的重要性 項(xiàng)目管理可迅速、靈活的結(jié)合企業(yè)不同職能部門，項(xiàng)目管理可迅速、靈活的結(jié)合企業(yè)不同職能部門，以滿足競(jìng)爭(zhēng)激烈的

13、市場(chǎng)環(huán)境中，客戶多樣化的需要。以滿足競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶多樣化的需要。 項(xiàng)目管理可增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，使企業(yè)減少浪費(fèi)，提項(xiàng)目管理可增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，使企業(yè)減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)力，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)。高生產(chǎn)力，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)。 項(xiàng)目管理是職業(yè)經(jīng)理人迅速提高管理水平及知名度項(xiàng)目管理是職業(yè)經(jīng)理人迅速提高管理水平及知名度的重要因素。的重要因素。項(xiàng)目管理可擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)面，增加實(shí)際項(xiàng)目管理可擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)面，增加實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，利于規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯。操作經(jīng)驗(yàn)，利于規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯。 非專業(yè)非專業(yè)沒(méi)有明確的目標(biāo)；沒(méi)有明確的目標(biāo)；沒(méi)有計(jì)劃；沒(méi)有計(jì)劃；沒(méi)有系統(tǒng)；沒(méi)有系統(tǒng)；沒(méi)有意識(shí)；沒(méi)有意識(shí)； 專業(yè)專業(yè)有明確的目標(biāo)

14、；有明確的目標(biāo)；有計(jì)劃；有計(jì)劃；有系統(tǒng)；有系統(tǒng)；有意識(shí)；有意識(shí)；一般事務(wù)一般事務(wù)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理低成功率低成功率高成功率高成功率項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)純項(xiàng)目純項(xiàng)目由一個(gè)裝備齊全的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)該項(xiàng)目全部的工作。由一個(gè)裝備齊全的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)該項(xiàng)目全部的工作。職能項(xiàng)目職能項(xiàng)目總裁總裁研發(fā)部研發(fā)部工程部工程部生產(chǎn)部生產(chǎn)部項(xiàng)目項(xiàng)目A 項(xiàng)目項(xiàng)目B項(xiàng)目項(xiàng)目A 項(xiàng)目項(xiàng)目B項(xiàng)目項(xiàng)目C項(xiàng)目項(xiàng)目B項(xiàng)目項(xiàng)目A矩陣制矩陣制總裁總裁研發(fā)部研發(fā)部工程部工程部生產(chǎn)部生產(chǎn)部項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目項(xiàng)目A項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目項(xiàng)目B項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目項(xiàng)目C項(xiàng)目管理的內(nèi)容項(xiàng)目管理的內(nèi)容時(shí)間管理；時(shí)間管理；資源及預(yù)算管理；資源及預(yù)算管

15、理；質(zhì)量管理；質(zhì)量管理；團(tuán)隊(duì)管理；團(tuán)隊(duì)管理；溝通管理；溝通管理；風(fēng)險(xiǎn)管理；風(fēng)險(xiǎn)管理；采購(gòu)采購(gòu)/外包管理。外包管理。項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵性決策項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵性決策決定執(zhí)行哪些項(xiàng)目；決定執(zhí)行哪些項(xiàng)目；選擇項(xiàng)目經(jīng)理；選擇項(xiàng)目經(jīng)理；選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；計(jì)劃、設(shè)計(jì)項(xiàng)目；計(jì)劃、設(shè)計(jì)項(xiàng)目；管理、控制項(xiàng)目資源；管理、控制項(xiàng)目資源；決定項(xiàng)目是否以及何時(shí)結(jié)束。決定項(xiàng)目是否以及何時(shí)結(jié)束。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成敗負(fù)最終責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成敗負(fù)最終責(zé)任。他必須能夠通過(guò)別人通過(guò)別人達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。他必須能夠通過(guò)別人通過(guò)別人達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)有效管理以下事項(xiàng)：項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)有效管理以下事項(xiàng)：1）工

16、作：使所有必需活動(dòng)按照預(yù)定序列完成，）工作：使所有必需活動(dòng)按照預(yù)定序列完成，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)；2）人力資源：使參與項(xiàng)目的人有工作目標(biāo)與工）人力資源：使參與項(xiàng)目的人有工作目標(biāo)與工作動(dòng)機(jī)；作動(dòng)機(jī)；3）溝通：使每個(gè)成員都有工作所需信息；）溝通：使每個(gè)成員都有工作所需信息；4）質(zhì)量：使執(zhí)行目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；）質(zhì)量：使執(zhí)行目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；5）時(shí)間：使項(xiàng)目按時(shí)完成；）時(shí)間：使項(xiàng)目按時(shí)完成；6）成本：使項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)完成。）成本：使項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)完成。項(xiàng)目生命周期（項(xiàng)目管理的過(guò)程）項(xiàng)目生命周期（項(xiàng)目管理的過(guò)程）所有項(xiàng)目都要經(jīng)歷一個(gè)包含所有項(xiàng)目都要經(jīng)歷一個(gè)包含4階段的生命周期：階段的生命周期：1）

17、定義。包括兩部分：）定義。包括兩部分：(a)概念，此時(shí)組織認(rèn)識(shí)到需要一個(gè)項(xiàng)目，或?qū)撛陬櫩透拍?，此時(shí)組織認(rèn)識(shí)到需要一個(gè)項(xiàng)目，或?qū)撛陬櫩突虍?dāng)事人提出的請(qǐng)求做出回應(yīng)；或當(dāng)事人提出的請(qǐng)求做出回應(yīng)；(b)可行性分析，審查承擔(dān)項(xiàng)目的預(yù)期成本、收益與風(fēng)險(xiǎn)?？尚行苑治?，審查承擔(dān)項(xiàng)目的預(yù)期成本、收益與風(fēng)險(xiǎn)。2）計(jì)劃。清楚地說(shuō)明工作細(xì)節(jié)，對(duì)必需的人力資源、）計(jì)劃。清楚地說(shuō)明工作細(xì)節(jié)，對(duì)必需的人力資源、時(shí)間與成本做出估計(jì)。時(shí)間與成本做出估計(jì)。3）實(shí)施。項(xiàng)目在此階段進(jìn)行，占項(xiàng)目所耗時(shí)間與資源）實(shí)施。項(xiàng)目在此階段進(jìn)行，占項(xiàng)目所耗時(shí)間與資源的絕大部分。的絕大部分。4）終止。項(xiàng)目在此階段結(jié)束，涉及重新分配工作人員、）終

18、止。項(xiàng)目在此階段結(jié)束，涉及重新分配工作人員、處理剩余材料、設(shè)備（如出售或轉(zhuǎn)移設(shè)備等）及其他與處理剩余材料、設(shè)備（如出售或轉(zhuǎn)移設(shè)備等）及其他與項(xiàng)目有關(guān)的資源。項(xiàng)目有關(guān)的資源。人財(cái)物消耗人財(cái)物消耗定義定義計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施實(shí)施交付交付1.目標(biāo)目標(biāo)2.標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3.靈活性靈活性4.任務(wù)任務(wù)5.責(zé)任責(zé)任6 .團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)1.日程日程2.預(yù)算預(yù)算3.資源資源4.風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)5.人員人員1.階段報(bào)告階段報(bào)告2.變更變更3.質(zhì)量質(zhì)量1.培訓(xùn)顧客培訓(xùn)顧客2.文檔傳遞文檔傳遞3.處理資源處理資源4.安置員工安置員工5.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)是對(duì)項(xiàng)目必需事務(wù)進(jìn)行的分解列工作分

19、解結(jié)構(gòu)是對(duì)項(xiàng)目必需事務(wù)進(jìn)行的分解列表。這種方法為識(shí)別項(xiàng)目所需活動(dòng)建立了一個(gè)表。這種方法為識(shí)別項(xiàng)目所需活動(dòng)建立了一個(gè)邏輯框架。邏輯框架。項(xiàng)目分項(xiàng)目分項(xiàng)目1分項(xiàng)目分項(xiàng)目2子項(xiàng)目子項(xiàng)目1.1子項(xiàng)目子項(xiàng)目1.2子項(xiàng)目子項(xiàng)目2.1子項(xiàng)目子項(xiàng)目2.2任務(wù)任務(wù)1.1.1任務(wù)任務(wù)1.2.1任務(wù)任務(wù)1.2.2任務(wù)任務(wù)2.1.1任務(wù)任務(wù)2.1.2任務(wù)任務(wù)2.2.2任務(wù)任務(wù)2.2.1任務(wù)任務(wù)1.1.2甘特圖甘特圖 甘特圖是對(duì)簡(jiǎn)單項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃與排程的一種常用工甘特圖是對(duì)簡(jiǎn)單項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃與排程的一種常用工具。它能使管理者先為項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)做好進(jìn)度安排，然具。它能使管理者先為項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)做好進(jìn)度安排，然后再隨著時(shí)間的推移，

20、對(duì)比計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度，進(jìn)行后再隨著時(shí)間的推移，對(duì)比計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度，進(jìn)行監(jiān)控工作。監(jiān)控工作?；顒?dòng)活動(dòng)選址選址面試員工面試員工雇傭和培訓(xùn)員工雇傭和培訓(xùn)員工選擇和訂購(gòu)家具選擇和訂購(gòu)家具改造和安裝電話改造和安裝電話接收和布置家具接收和布置家具搬入搬入/開始開始開始開始 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20開始后的周數(shù)開始后的周數(shù)3.3 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃模型 最著名的兩種網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃模型都產(chǎn)生于最著名的兩種網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃模型都產(chǎn)生于20世紀(jì)世紀(jì)50年年代。關(guān)鍵路徑法代。關(guān)鍵路徑法(CPM)是杜邦公司為了幫助一個(gè)化工是杜邦公司為了幫助一個(gè)化工廠制定停工期間的維護(hù)計(jì)劃而采用的。關(guān)鍵路徑法的廠制定停工期間的

21、維護(hù)計(jì)劃而采用的。關(guān)鍵路徑法的假設(shè)前提是，項(xiàng)目中各項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間預(yù)估準(zhǔn)確，且假設(shè)前提是，項(xiàng)目中各項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間預(yù)估準(zhǔn)確，且這些時(shí)間都不發(fā)生變化。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)這些時(shí)間都不發(fā)生變化。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)是由美是由美國(guó)海軍特別計(jì)劃委員會(huì)制定北極星導(dǎo)彈研制計(jì)劃時(shí)發(fā)國(guó)海軍特別計(jì)劃委員會(huì)制定北極星導(dǎo)彈研制計(jì)劃時(shí)發(fā)展起來(lái)的。這是一個(gè)涉及到展起來(lái)的。這是一個(gè)涉及到3000個(gè)承包商的特大型項(xiàng)個(gè)承包商的特大型項(xiàng)目，由于其中大部分的活動(dòng)以前都沒(méi)有做過(guò)，計(jì)劃評(píng)目，由于其中大部分的活動(dòng)以前都沒(méi)有做過(guò)，計(jì)劃評(píng)審技術(shù)法就用來(lái)處理不確定時(shí)間的估計(jì)。隨著時(shí)間的審技術(shù)法就用來(lái)處理不確定時(shí)間的估計(jì)。隨著時(shí)間的推移，關(guān)鍵路徑法和

22、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)法之間的差異逐漸推移，關(guān)鍵路徑法和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)法之間的差異逐漸消失了，所以在這里可把它們都看作是計(jì)劃評(píng)審技術(shù)消失了，所以在這里可把它們都看作是計(jì)劃評(píng)審技術(shù)法。法。PERT與與PCM是計(jì)劃、協(xié)調(diào)大型項(xiàng)目最常用的兩種技術(shù)。是計(jì)劃、協(xié)調(diào)大型項(xiàng)目最常用的兩種技術(shù)。通過(guò)運(yùn)用它們，管理者能夠獲得以下信息：通過(guò)運(yùn)用它們，管理者能夠獲得以下信息：（1）項(xiàng)目活動(dòng)的圖形化展示）項(xiàng)目活動(dòng)的圖形化展示（2）項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間估計(jì)）項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間估計(jì)（3）為及時(shí)完成項(xiàng)目，哪些活動(dòng)是最關(guān)鍵的）為及時(shí)完成項(xiàng)目，哪些活動(dòng)是最關(guān)鍵的（4）在不延長(zhǎng)項(xiàng)目的情況下，某些活動(dòng)能夠延期多長(zhǎng)）在不延長(zhǎng)項(xiàng)目的情況下，某些活動(dòng)能夠延期多長(zhǎng)

23、時(shí)間時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖PERT的一個(gè)重要特征與相關(guān)技術(shù)就是它們用網(wǎng)絡(luò)圖或的一個(gè)重要特征與相關(guān)技術(shù)就是它們用網(wǎng)絡(luò)圖或優(yōu)先圖描述主要項(xiàng)目活動(dòng)及其次序關(guān)系。構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)圖有優(yōu)先圖描述主要項(xiàng)目活動(dòng)及其次序關(guān)系。構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)圖有兩種略微不同的方法：邊長(zhǎng)法（箭線型網(wǎng)絡(luò)圖）與節(jié)點(diǎn)兩種略微不同的方法：邊長(zhǎng)法（箭線型網(wǎng)絡(luò)圖）與節(jié)點(diǎn)法（節(jié)點(diǎn)型網(wǎng)絡(luò)圖）法（節(jié)點(diǎn)型網(wǎng)絡(luò)圖）箭線型網(wǎng)絡(luò)圖箭線型網(wǎng)絡(luò)圖箭頭表示活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表示項(xiàng)目活動(dòng)開始和結(jié)束，叫做箭頭表示活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表示項(xiàng)目活動(dòng)開始和結(jié)束，叫做事件?；顒?dòng)會(huì)消耗時(shí)間和資源，事件是時(shí)間點(diǎn)，它們事件?；顒?dòng)會(huì)消耗時(shí)間和資源，事件是時(shí)間點(diǎn)，它們既不消耗資源也不消耗時(shí)間。既不消耗資源也不消耗時(shí)間。

24、節(jié)點(diǎn)型網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點(diǎn)型網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，箭頭表示活動(dòng)的先后次序。節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，箭頭表示活動(dòng)的先后次序。123546選址選址訂購(gòu)家具訂購(gòu)家具改造改造雇傭和培訓(xùn)雇傭和培訓(xùn)面試面試搬入搬入布布置置家家具具s13426選選址址訂購(gòu)家具訂購(gòu)家具改造改造雇傭和培訓(xùn)雇傭和培訓(xùn)面試面試搬搬入入布置家具布置家具57箭線圖箭線圖點(diǎn)線圖點(diǎn)線圖網(wǎng)絡(luò)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)規(guī)范abcabcabcabcbacabcabcdabcd活動(dòng)必須按順活動(dòng)必須按順序進(jìn)行：序進(jìn)行：a,b,c在在c開始前開始前a和和b都必須完成都必須完成活動(dòng)活動(dòng)a必須在必須在b或或c開始前完成開始前完成a和和b必須在必須在c和和d開始前完成開始前完成acbd使用虛活動(dòng)

25、來(lái)說(shuō)明關(guān)系：使用虛活動(dòng)來(lái)說(shuō)明關(guān)系：1、用來(lái)區(qū)分兩個(gè)有相同、用來(lái)區(qū)分兩個(gè)有相同開始和結(jié)束節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)開始和結(jié)束節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)2、當(dāng)活動(dòng)有相同的但、當(dāng)活動(dòng)有相同的但不是所有的先行活動(dòng)不是所有的先行活動(dòng)不需虛活動(dòng)不需虛活動(dòng)不需虛活動(dòng)不需虛活動(dòng)任何箭線型網(wǎng)絡(luò)圖都可以轉(zhuǎn)換為節(jié)點(diǎn)型網(wǎng)絡(luò)圖，任何箭線型網(wǎng)絡(luò)圖都可以轉(zhuǎn)換為節(jié)點(diǎn)型網(wǎng)絡(luò)圖，反之亦然。反之亦然。注意：節(jié)點(diǎn)通常是左到右編號(hào)，較小的數(shù)字用于注意：節(jié)點(diǎn)通常是左到右編號(hào)，較小的數(shù)字用于之前的節(jié)點(diǎn)，而較大的數(shù)字用于之后的節(jié)點(diǎn)。之前的節(jié)點(diǎn)，而較大的數(shù)字用于之后的節(jié)點(diǎn)。cb虛活動(dòng)虛活動(dòng)a確定性時(shí)間估計(jì)確定性時(shí)間估計(jì)分析、解釋分析、解釋PERT與與CPM網(wǎng)絡(luò)圖的方式，主要

26、取決于活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖的方式，主要取決于活動(dòng)時(shí)間估計(jì)究竟是或然性的還是確定性的。如果時(shí)間估計(jì)能時(shí)間估計(jì)究竟是或然性的還是確定性的。如果時(shí)間估計(jì)能夠以很強(qiáng)的置信度做出，而且實(shí)際時(shí)間與其差異不大，那夠以很強(qiáng)的置信度做出，而且實(shí)際時(shí)間與其差異不大，那我們就說(shuō)這種估計(jì)是確定性的。而如果估計(jì)的時(shí)間傾向于我們就說(shuō)這種估計(jì)是確定性的。而如果估計(jì)的時(shí)間傾向于可變，我們就說(shuō)這個(gè)估計(jì)是或然性的。或然性時(shí)間估計(jì)必可變，我們就說(shuō)這個(gè)估計(jì)是或然性的?；蛉恍詴r(shí)間估計(jì)必須包括對(duì)變化的可能范圍的說(shuō)明。須包括對(duì)變化的可能范圍的說(shuō)明。路徑：指從開始點(diǎn)到結(jié)束點(diǎn)的活動(dòng)序列。路徑：指從開始點(diǎn)到結(jié)束點(diǎn)的活動(dòng)序列。關(guān)鍵路徑：時(shí)間最長(zhǎng)的路徑，它所

27、涉及的活動(dòng)叫關(guān)鍵活動(dòng)。關(guān)鍵路徑：時(shí)間最長(zhǎng)的路徑，它所涉及的活動(dòng)叫關(guān)鍵活動(dòng)。它決定了項(xiàng)目的完成時(shí)間，如果在最長(zhǎng)路徑上出現(xiàn)延期，它決定了項(xiàng)目的完成時(shí)間，如果在最長(zhǎng)路徑上出現(xiàn)延期，就反映為整個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)間的延長(zhǎng)。要想縮短完成時(shí)間，就反映為整個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)間的延長(zhǎng)。要想縮短完成時(shí)間，就必須關(guān)注最長(zhǎng)的那條活動(dòng)序列。就必須關(guān)注最長(zhǎng)的那條活動(dòng)序列。松弛時(shí)間：某給定路徑長(zhǎng)度與關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度之差。關(guān)鍵路松弛時(shí)間：某給定路徑長(zhǎng)度與關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度之差。關(guān)鍵路徑的松弛時(shí)間為零。徑的松弛時(shí)間為零。一種信息處理算法一種信息處理算法(1)ES，活動(dòng)開始的最早時(shí)間，假設(shè)所有先行活動(dòng)都開始活動(dòng)開始的最早時(shí)間，假設(shè)所有先行活動(dòng)都開始得

28、盡可能早。得盡可能早。(2)EF，活動(dòng)結(jié)束的最早時(shí)間。活動(dòng)結(jié)束的最早時(shí)間。(3)LS，活動(dòng)開始的最晚時(shí)間，在不延長(zhǎng)項(xiàng)目的前提下?；顒?dòng)開始的最晚時(shí)間，在不延長(zhǎng)項(xiàng)目的前提下。(4)LF，活動(dòng)結(jié)束的最晚時(shí)間，不延長(zhǎng)項(xiàng)目?；顒?dòng)結(jié)束的最晚時(shí)間，不延長(zhǎng)項(xiàng)目。一旦這些值確定，就可以用它們計(jì)算：一旦這些值確定，就可以用它們計(jì)算：(1)預(yù)期項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間預(yù)期項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間(2)松弛時(shí)間松弛時(shí)間(3)關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑箭線法箭線法例：計(jì)算各活動(dòng)的最早開始時(shí)間與最早結(jié)束時(shí)間，以及例：計(jì)算各活動(dòng)的最早開始時(shí)間與最早結(jié)束時(shí)間，以及最晚開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間。最晚開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間。 信息處理方法規(guī)則信息處理方法規(guī)則向前推算向前推

29、算對(duì)任何路徑，從圖的左側(cè)開始向右推算。對(duì)任何路徑，從圖的左側(cè)開始向右推算。對(duì)任何開始活動(dòng)：對(duì)任何開始活動(dòng)：ES=0。對(duì)任何活動(dòng)：對(duì)任何活動(dòng)：ES+活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)時(shí)間=EF。對(duì)后序活動(dòng)：對(duì)后序活動(dòng)：ES=先行活動(dòng)的先行活動(dòng)的EF值。值。注意：如果一項(xiàng)活動(dòng)有多項(xiàng)直接的先行活動(dòng)，令其注意：如果一項(xiàng)活動(dòng)有多項(xiàng)直接的先行活動(dòng)，令其ES等于直接先行活動(dòng)中最大的等于直接先行活動(dòng)中最大的EF值。值。向后推算向后推算對(duì)任何路徑，從圖的右側(cè)開始向左推算。對(duì)任何路徑，從圖的右側(cè)開始向左推算。將最大的將最大的EF值作為所有結(jié)束活動(dòng)的值作為所有結(jié)束活動(dòng)的LF值。值。對(duì)任何活動(dòng)：對(duì)任何活動(dòng)：LS=LF-活動(dòng)時(shí)間?；顒?dòng)時(shí)間。

30、對(duì)先行活動(dòng)：對(duì)先行活動(dòng)：LF=后序活動(dòng)的后序活動(dòng)的LS值。值。注意：如果一項(xiàng)活動(dòng)有多項(xiàng)直接的后續(xù)活動(dòng)，令其注意：如果一項(xiàng)活動(dòng)有多項(xiàng)直接的后續(xù)活動(dòng)，令其LF等于直接后續(xù)活動(dòng)中最小的等于直接后續(xù)活動(dòng)中最小的LS值。值。12354686119413123546008108814160641019192020171914168 841019191319解：解：計(jì)算松弛時(shí)間計(jì)算松弛時(shí)間松弛時(shí)間可以用兩種方法求出：松弛時(shí)間可以用兩種方法求出：松弛時(shí)間松弛時(shí)間=LS-ES 或或 LF-EF用這種信息處理算法表示的關(guān)鍵路徑即為松弛時(shí)間為用這種信息處理算法表示的關(guān)鍵路徑即為松弛時(shí)間為零的活動(dòng)組合。零的活動(dòng)組合。

31、活動(dòng)活動(dòng) LS ES 松弛松弛(LS-ES) 1-2 0 0 01-3 6 0 62-4 10 8 22-5 8 8 03-5 10 4 64-5 16 14 25-6 19 19 0或然性時(shí)間估計(jì)或然性方法下的每項(xiàng)時(shí)間都有3個(gè)時(shí)間：(1)最樂(lè)觀時(shí)間：在樂(lè)觀條件下所需的時(shí)間長(zhǎng)度，用to表示。(2)最悲觀時(shí)間：在最差的條件下需要的時(shí)間長(zhǎng)度，用tp表示。(3)最可能時(shí)間：最有可能的所需時(shí)間值，用tm表示。這些時(shí)間估計(jì)由管理者或其他具備項(xiàng)目估計(jì)知識(shí)的人做出。則： 活動(dòng)的期望時(shí)間: 路徑均值=64pmoetttt間該路徑中活動(dòng)的期望時(shí)方差大小反映與活動(dòng)時(shí)間有關(guān)的不確定性程度：方差大小反映與活動(dòng)時(shí)間有關(guān)

32、的不確定性程度：方差越大，則不確定性越大。方差越大，則不確定性越大。求解路徑概率求解路徑概率給定路徑在特定的時(shí)間長(zhǎng)度內(nèi)完成的概率可由給定路徑在特定的時(shí)間長(zhǎng)度內(nèi)完成的概率可由下式得出：下式得出：226optt活動(dòng)方差路徑中各活動(dòng)方差路徑路徑標(biāo)準(zhǔn)差路徑均值特定時(shí)間z解得的解得的z值表示當(dāng)特定時(shí)間超過(guò)期望時(shí)間路徑持續(xù)時(shí)間值表示當(dāng)特定時(shí)間超過(guò)期望時(shí)間路徑持續(xù)時(shí)間時(shí)，路徑的標(biāo)準(zhǔn)差是多少。一旦時(shí)，路徑的標(biāo)準(zhǔn)差是多少。一旦z值確定，就可根據(jù)正值確定，就可根據(jù)正態(tài)表求解路徑在特定時(shí)間內(nèi)完成的概率了。態(tài)表求解路徑在特定時(shí)間內(nèi)完成的概率了。假設(shè)路徑相互獨(dú)立（實(shí)質(zhì)上，這需要兩個(gè)條件：活動(dòng)時(shí)假設(shè)路徑相互獨(dú)立（實(shí)質(zhì)上，

33、這需要兩個(gè)條件：活動(dòng)時(shí)間相互獨(dú)立；每項(xiàng)活動(dòng)只在一條路徑上），項(xiàng)目在特定間相互獨(dú)立；每項(xiàng)活動(dòng)只在一條路徑上），項(xiàng)目在特定時(shí)間內(nèi)的完成概率等于每條路徑在特定時(shí)間內(nèi)的完成概時(shí)間內(nèi)的完成概率等于每條路徑在特定時(shí)間內(nèi)的完成概率的乘積。率的乘積。時(shí)間時(shí)間-成本的權(quán)衡：趕工法成本的權(quán)衡：趕工法項(xiàng)目的活動(dòng)時(shí)間估計(jì)通常都在特定水平的資源條件下進(jìn)項(xiàng)目的活動(dòng)時(shí)間估計(jì)通常都在特定水平的資源條件下進(jìn)行。許多時(shí)候，縮短項(xiàng)目長(zhǎng)度都可以通過(guò)注入額外資源行。許多時(shí)候，縮短項(xiàng)目長(zhǎng)度都可以通過(guò)注入額外資源來(lái)實(shí)現(xiàn)?？s短項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)可以表現(xiàn)為盡力避免延遲處罰、來(lái)實(shí)現(xiàn)。縮短項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)可以表現(xiàn)為盡力避免延遲處罰、利用物質(zhì)刺激及時(shí)或提前完成項(xiàng)

34、目，以及釋放資源并將利用物質(zhì)刺激及時(shí)或提前完成項(xiàng)目，以及釋放資源并將它們用于別處。項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)通過(guò)增加直接成本加快它們用于別處。項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)通過(guò)增加直接成本加快項(xiàng)目進(jìn)度，項(xiàng)目進(jìn)度，縮短項(xiàng)目，節(jié)約間接項(xiàng)目成本。評(píng)價(jià)時(shí)間縮短項(xiàng)目，節(jié)約間接項(xiàng)目成本。評(píng)價(jià)時(shí)間-成本權(quán)衡選成本權(quán)衡選擇的目的，是為了找出能夠降低直、間接項(xiàng)目成本之擇的目的，是為了找出能夠降低直、間接項(xiàng)目成本之和的活動(dòng)。和的活動(dòng)。直接費(fèi)用：與促進(jìn)單個(gè)活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)用，計(jì)入項(xiàng)目的直接費(fèi)用：與促進(jìn)單個(gè)活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)用，計(jì)入項(xiàng)目的總直接費(fèi)用。這些費(fèi)用可能是與人工有關(guān)的費(fèi)用，如總直接費(fèi)用。這些費(fèi)用可能是與人工有關(guān)的費(fèi)用，如加班費(fèi)、雇傭更多工人的支出

35、，以及從其他崗位調(diào)用加班費(fèi)、雇傭更多工人的支出，以及從其他崗位調(diào)用工人的費(fèi)用；而另一些可能與資源有關(guān)，例如購(gòu)買或工人的費(fèi)用；而另一些可能與資源有關(guān)，例如購(gòu)買或租賃附加設(shè)備、高效率設(shè)備，以及借用輔助設(shè)施的支租賃附加設(shè)備、高效率設(shè)備，以及借用輔助設(shè)施的支出。出。間接費(fèi)用：與維持項(xiàng)目正常進(jìn)行有關(guān)的費(fèi)用，包括日間接費(fèi)用：與維持項(xiàng)目正常進(jìn)行有關(guān)的費(fèi)用，包括日常管理費(fèi)用、設(shè)施維護(hù)費(fèi)用、資源的機(jī)會(huì)成本，以及常管理費(fèi)用、設(shè)施維護(hù)費(fèi)用、資源的機(jī)會(huì)成本，以及在有合同約束下的罰款和獎(jiǎng)勵(lì)金支出。在有合同約束下的罰款和獎(jiǎng)勵(lì)金支出。關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)是趕工行動(dòng)的潛在候補(bǔ)者，因?yàn)榭s關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)是趕工行動(dòng)的潛在候補(bǔ)者，因?yàn)?/p>

36、縮短非關(guān)鍵路徑活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間不會(huì)影響總的項(xiàng)目持續(xù)短非關(guān)鍵路徑活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間不會(huì)影響總的項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間。從經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)出發(fā)，趕工活動(dòng)應(yīng)該以趕工成本為時(shí)間。從經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)出發(fā)，趕工活動(dòng)應(yīng)該以趕工成本為基礎(chǔ)：先趕工那些趕工成本最低的活動(dòng)；而且，只要基礎(chǔ)：先趕工那些趕工成本最低的活動(dòng)；而且，只要趕工成本小于趕工效益就繼續(xù)趕工。趕工成本小于趕工效益就繼續(xù)趕工。趕工分析需要對(duì)每個(gè)活動(dòng)、路徑長(zhǎng)度和識(shí)別出來(lái)趕工分析需要對(duì)每個(gè)活動(dòng)、路徑長(zhǎng)度和識(shí)別出來(lái)的關(guān)鍵活動(dòng)的通常和趕工的時(shí)間進(jìn)行估計(jì)。趕工的關(guān)鍵活動(dòng)的通常和趕工的時(shí)間進(jìn)行估計(jì)。趕工分析的一般過(guò)程是：分析的一般過(guò)程是：1）每次只對(duì)一個(gè)時(shí)期的項(xiàng)目進(jìn)行趕工；對(duì)關(guān)鍵路）每次只對(duì)

37、一個(gè)時(shí)期的項(xiàng)目進(jìn)行趕工；對(duì)關(guān)鍵路徑上成本最低的活動(dòng)進(jìn)行趕工。徑上成本最低的活動(dòng)進(jìn)行趕工。2）當(dāng)有多個(gè)關(guān)鍵路徑時(shí)，求出對(duì)各關(guān)鍵路徑上成）當(dāng)有多個(gè)關(guān)鍵路徑時(shí)，求出對(duì)各關(guān)鍵路徑上成本最低活動(dòng)進(jìn)行趕工的成本之和。本最低活動(dòng)進(jìn)行趕工的成本之和。3）如果兩個(gè)或兩個(gè)以上的關(guān)鍵路徑有相同的活動(dòng)，）如果兩個(gè)或兩個(gè)以上的關(guān)鍵路徑有相同的活動(dòng)，比較對(duì)關(guān)鍵路徑共有活動(dòng)進(jìn)行趕工的成本與縮短比較對(duì)關(guān)鍵路徑共有活動(dòng)進(jìn)行趕工的成本與縮短各個(gè)關(guān)鍵路徑的成本之和。各個(gè)關(guān)鍵路徑的成本之和。注：若調(diào)整的關(guān)鍵工序的總直接費(fèi)率（總趕工費(fèi)注：若調(diào)整的關(guān)鍵工序的總直接費(fèi)率（總趕工費(fèi)率）大于工程的間接費(fèi)率，調(diào)整不可能降低總費(fèi)率）大于工程的間接

38、費(fèi)率，調(diào)整不可能降低總費(fèi)用，調(diào)整工作停止。用，調(diào)整工作停止。例：利用以下信息，做出最佳時(shí)間例：利用以下信息，做出最佳時(shí)間-成本權(quán)衡成本權(quán)衡選擇。間接項(xiàng)目成本為選擇。間接項(xiàng)目成本為1000美元美元/天，天，活動(dòng)活動(dòng) 正常時(shí)間正常時(shí)間 趕工時(shí)間趕工時(shí)間 趕工的每天成趕工的每天成本本a 6 6 -b 10 8 $500c 5 4 300d 4 1 700e 9 7 600f 2 1 800abcdef6105492解：解： 趕工趕工n天后長(zhǎng)度天后長(zhǎng)度路徑路徑 n=0 1 2 3a-b-f 18 18 18 17c-d-e-f 20 19 18 17趕工活動(dòng)趕工活動(dòng) c e f成本成本 $300 $6

39、00 $800風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理在一個(gè)項(xiàng)目初始和結(jié)束階段，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率是在一個(gè)項(xiàng)目初始和結(jié)束階段，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率是最高的。但是，開始階段發(fā)生有風(fēng)險(xiǎn)的事件所造最高的。但是，開始階段發(fā)生有風(fēng)險(xiǎn)的事件所造成的成本是最低的，而在結(jié)束階段則最高。成的成本是最低的，而在結(jié)束階段則最高。良好的風(fēng)險(xiǎn)管理必須能夠盡可能多地發(fā)現(xiàn)潛在的良好的風(fēng)險(xiǎn)管理必須能夠盡可能多地發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，分析和評(píng)估這些風(fēng)險(xiǎn)，努力降低發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)，分析和評(píng)估這些風(fēng)險(xiǎn)，努力降低發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，以及準(zhǔn)備應(yīng)急計(jì)劃以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)的機(jī)會(huì)，以及準(zhǔn)備應(yīng)急計(jì)劃以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。盡管這些過(guò)程隨著項(xiàng)目的開展，累積了更多險(xiǎn)。盡管這些過(guò)程隨著項(xiàng)目的開展，

40、累積了更多的經(jīng)驗(yàn)和信息，需要不斷地重復(fù)進(jìn)行，但是這些的經(jīng)驗(yàn)和信息，需要不斷地重復(fù)進(jìn)行，但是這些工作的絕大部分在項(xiàng)目開始前就需要展開。工作的絕大部分在項(xiàng)目開始前就需要展開。高高低低風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生概率發(fā)生概率避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的成本生的成本第三部分第三部分 系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)這一部分包括產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)能這一部分包括產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃、設(shè)施布置、工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及力規(guī)劃、設(shè)施布置、工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及選址規(guī)劃與分析。選址規(guī)劃與分析。第四章第四章 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)任何一個(gè)組織的本質(zhì)在于它所提供的產(chǎn)品和服任何一個(gè)組織的本質(zhì)在于它所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。那些產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)與組織

41、的成功之間務(wù)。那些產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)與組織的成功之間有明顯的聯(lián)系。產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)良好的組織比有明顯的聯(lián)系。產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)良好的組織比產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)粗劣的組織更能實(shí)現(xiàn)它們的目產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)粗劣的組織更能實(shí)現(xiàn)它們的目標(biāo)。因此，實(shí)現(xiàn)良好的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)組織標(biāo)。因此，實(shí)現(xiàn)良好的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)組織有至關(guān)重要的作用。有至關(guān)重要的作用。本章列出了產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的主要方面：產(chǎn)品本章列出了產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的主要方面：產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)的必要性，設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)的必要性，設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)的思路源泉，法律、環(huán)境和道德問(wèn)題以及制造的思路源泉，法律、環(huán)境和道德問(wèn)題以及制造和服務(wù)的設(shè)計(jì)因素。和服務(wù)的設(shè)計(jì)因素

42、。4.1 引言v產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)涉及的具體活動(dòng)和責(zé)任如下（括號(hào)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)涉及的具體活動(dòng)和責(zé)任如下（括號(hào)內(nèi)內(nèi)為需要合作的職能部門）：為需要合作的職能部門）：（1）將顧客的愿望和需要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)要求。）將顧客的愿望和需要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)要求。（營(yíng)銷部門、運(yùn)營(yíng)部門）（營(yíng)銷部門、運(yùn)營(yíng)部門）（2）改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)。（營(yíng)銷部門）改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)。（營(yíng)銷部門）（3）開發(fā)新產(chǎn)品和）開發(fā)新產(chǎn)品和/或服務(wù)。（營(yíng)銷部門、運(yùn)營(yíng)部門）或服務(wù)。（營(yíng)銷部門、運(yùn)營(yíng)部門）（4）制定質(zhì)量目標(biāo)。（營(yíng)銷部門、運(yùn)營(yíng)部門）制定質(zhì)量目標(biāo)。（營(yíng)銷部門、運(yùn)營(yíng)部門）（5）制定成本目標(biāo)。（財(cái)務(wù)

43、部門、運(yùn)營(yíng)部門）制定成本目標(biāo)。（財(cái)務(wù)部門、運(yùn)營(yíng)部門）（6）建造和測(cè)試樣品。（運(yùn)營(yíng)部門、營(yíng)銷部門、工）建造和測(cè)試樣品。（運(yùn)營(yíng)部門、營(yíng)銷部門、工程部門）程部門）（7）制定規(guī)格。）制定規(guī)格。產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)幾乎涉及或影響到一個(gè)組織的每個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)幾乎涉及或影響到一個(gè)組織的每個(gè)職能領(lǐng)域。但是，主要涉及其中兩個(gè)主要職能：市職能領(lǐng)域。但是，主要涉及其中兩個(gè)主要職能：市場(chǎng)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)。場(chǎng)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)。v產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)（或再設(shè)計(jì)）的原因產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)（或再設(shè)計(jì)）的原因促使組織進(jìn)行設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)的主要原因是市場(chǎng)機(jī)會(huì)促使組織進(jìn)行設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)的主要原因是市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅。和威脅。v產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)

44、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的主要關(guān)注點(diǎn)是顧客滿意。因此，產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的主要關(guān)注點(diǎn)是顧客滿意。因此，設(shè)計(jì)人員必須了解顧客的需要，并以此設(shè)計(jì)。營(yíng)銷設(shè)計(jì)人員必須了解顧客的需要，并以此設(shè)計(jì)。營(yíng)銷部分是顧客需要信息的主要提供者。部分是顧客需要信息的主要提供者。產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)中另一個(gè)值得關(guān)注的方面是性能、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)中另一個(gè)值得關(guān)注的方面是性能、成本和潛在利潤(rùn)、質(zhì)量、外觀、預(yù)計(jì)產(chǎn)量、生產(chǎn)的成本和潛在利潤(rùn)、質(zhì)量、外觀、預(yù)計(jì)產(chǎn)量、生產(chǎn)的難易、安裝的難易以及維修或服務(wù)的難易。難易、安裝的難易以及維修或服務(wù)的難易。設(shè)計(jì)人員必須認(rèn)真考慮一系列法規(guī)和道德問(wèn)題。另設(shè)計(jì)人員必須認(rèn)真考慮一系列法規(guī)和道德問(wèn)題。另外，設(shè)計(jì)對(duì)象可能給環(huán)

45、境帶來(lái)的潛在危害也是設(shè)計(jì)外，設(shè)計(jì)對(duì)象可能給環(huán)境帶來(lái)的潛在危害也是設(shè)計(jì)人員需要考慮的重要問(wèn)題。人員需要考慮的重要問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)組織都希望設(shè)計(jì)人員遵守如下指導(dǎo)一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)組織都希望設(shè)計(jì)人員遵守如下指導(dǎo)原則：原則：（1）做出與該組織目標(biāo)相一致的設(shè)計(jì)。例如，如果）做出與該組織目標(biāo)相一致的設(shè)計(jì)。例如，如果高質(zhì)量是公司的目標(biāo)，那么就不要圖省事以節(jié)約成高質(zhì)量是公司的目標(biāo)，那么就不要圖省事以節(jié)約成本，哪怕是在不易被顧客覺(jué)察到的方面。本，哪怕是在不易被顧客覺(jué)察到的方面。（2）給顧客提供他們所期望的價(jià)值。）給顧客提供他們所期望的價(jià)值。（3）把健康和安全作為主要考慮因素。）把健康和安全作為主要考慮因素。（4

46、）不要設(shè)計(jì)對(duì)環(huán)境有潛在危害的產(chǎn)品和服務(wù)。）不要設(shè)計(jì)對(duì)環(huán)境有潛在危害的產(chǎn)品和服務(wù)。4.2 對(duì)法規(guī)、道德和環(huán)境問(wèn)題的考慮對(duì)法規(guī)、道德和環(huán)境問(wèn)題的考慮4.3 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)中需要考慮的其他方面產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)中需要考慮的其他方面v生命周期生命周期產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)與其生命周期的特征相一致。產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)與其生命周期的特征相一致。投入期投入期成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期成熟期成熟期衰退期衰退期需求需求時(shí)間時(shí)間v標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化:指同一種產(chǎn)品、服務(wù)或流程下的不同個(gè)體指同一種產(chǎn)品、服務(wù)或流程下的不同個(gè)體之間是沒(méi)有差異的。之間是沒(méi)有差異的。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1.在存貨和制造中需要處理的零件更少在存貨和制造中需要處理的零件更少2.減

47、少培訓(xùn)成本和時(shí)間，減少設(shè)計(jì)工作崗位減少培訓(xùn)成本和時(shí)間，減少設(shè)計(jì)工作崗位的時(shí)間的時(shí)間3.采購(gòu)、處理及檢查程序更加常規(guī)化采購(gòu)、處理及檢查程序更加常規(guī)化4.可按照清單訂購(gòu)產(chǎn)品可按照清單訂購(gòu)產(chǎn)品5.產(chǎn)品能長(zhǎng)期并自動(dòng)化生產(chǎn)產(chǎn)品能長(zhǎng)期并自動(dòng)化生產(chǎn)6.所需零件的減少證明執(zhí)行設(shè)計(jì)和改善質(zhì)量所需零件的減少證明執(zhí)行設(shè)計(jì)和改善質(zhì)量控制程序時(shí)所花的成本是合算的控制程序時(shí)所花的成本是合算的缺點(diǎn)缺點(diǎn)1.可能在設(shè)計(jì)仍有許多缺陷時(shí)就固定設(shè)計(jì)可能在設(shè)計(jì)仍有許多缺陷時(shí)就固定設(shè)計(jì)2.變動(dòng)設(shè)計(jì)的高成本增加了改善設(shè)計(jì)的難度變動(dòng)設(shè)計(jì)的高成本增加了改善設(shè)計(jì)的難度3.產(chǎn)品缺乏多樣性導(dǎo)致對(duì)顧客的吸引力降低產(chǎn)品缺乏多樣性導(dǎo)致對(duì)顧客的吸引力降低v

48、大規(guī)模定制設(shè)計(jì)大規(guī)模定制設(shè)計(jì)公司熱衷于標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，原因是標(biāo)準(zhǔn)化能夠以較低公司熱衷于標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，原因是標(biāo)準(zhǔn)化能夠以較低成本生產(chǎn)出大量的產(chǎn)品，盡管產(chǎn)品缺少多樣性。另成本生產(chǎn)出大量的產(chǎn)品，盡管產(chǎn)品缺少多樣性。另一方面，顧客尤其偏愛(ài)產(chǎn)品各有特色，盡管他們喜一方面，顧客尤其偏愛(ài)產(chǎn)品各有特色，盡管他們喜歡成本低的產(chǎn)品。企業(yè)解決上述問(wèn)題的策略是大規(guī)歡成本低的產(chǎn)品。企業(yè)解決上述問(wèn)題的策略是大規(guī)模定制。模定制。1.延遲差異化延遲差異化延遲差異化是一種延遲策略，是指當(dāng)生產(chǎn)一種產(chǎn)品延遲差異化是一種延遲策略，是指當(dāng)生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，暫且不徹底完成它，延遲至知道顧客的或服務(wù)時(shí)，暫且不徹底完成它，延遲至知道顧客的偏好

49、或具體要求后再去完成它。偏好或具體要求后再去完成它。2.模塊化設(shè)計(jì)模塊化設(shè)計(jì)模塊化設(shè)計(jì)是標(biāo)準(zhǔn)化的另一種形式。模塊指將一組模塊化設(shè)計(jì)是標(biāo)準(zhǔn)化的另一種形式。模塊指將一組零件組合為組件，通過(guò)對(duì)不同規(guī)格組件的排列組合，零件組合為組件，通過(guò)對(duì)不同規(guī)格組件的排列組合，可以得到能力不同的產(chǎn)品?？梢缘玫侥芰Σ煌漠a(chǎn)品。v可靠性可靠性可靠性是衡量在一系列給定條件下，一種產(chǎn)品、零件可靠性是衡量在一系列給定條件下，一種產(chǎn)品、零件或系統(tǒng)執(zhí)行預(yù)期功能的能力?；蛳到y(tǒng)執(zhí)行預(yù)期功能的能力。提高可靠性要關(guān)注的一個(gè)基本問(wèn)題是：到底需要多大提高可靠性要關(guān)注的一個(gè)基本問(wèn)題是：到底需要多大程度的可靠性？程度的可靠性？v健全設(shè)計(jì)健全設(shè)計(jì)

50、有些產(chǎn)品只有在嚴(yán)格的條件下才能按設(shè)計(jì)發(fā)揮功能，有些產(chǎn)品只有在嚴(yán)格的條件下才能按設(shè)計(jì)發(fā)揮功能，而其他產(chǎn)品則能在更寬松的條件下實(shí)現(xiàn)其設(shè)計(jì)功能，而其他產(chǎn)品則能在更寬松的條件下實(shí)現(xiàn)其設(shè)計(jì)功能，后者就擁有健全設(shè)計(jì)。后者就擁有健全設(shè)計(jì)。一種產(chǎn)品（或服務(wù)）的健全性越好，因使用環(huán)境的變一種產(chǎn)品（或服務(wù)）的健全性越好，因使用環(huán)境的變化而發(fā)生故障的可能性就越低。因此，設(shè)計(jì)者在產(chǎn)品化而發(fā)生故障的可能性就越低。因此，設(shè)計(jì)者在產(chǎn)品或服務(wù)中引入的健全性越多，它的耐久性就越好，從或服務(wù)中引入的健全性越多，它的耐久性就越好，從而顧客的滿意水平就越高。而顧客的滿意水平就越高。v文化差異文化差異跨國(guó)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員必須考慮不同

51、國(guó)家或地區(qū)有跨國(guó)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員必須考慮不同國(guó)家或地區(qū)有關(guān)產(chǎn)品方面的文化差異。為不同國(guó)家或地區(qū)設(shè)計(jì)的產(chǎn)關(guān)產(chǎn)品方面的文化差異。為不同國(guó)家或地區(qū)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要與當(dāng)?shù)氐奈幕卣飨噙m應(yīng)。品要與當(dāng)?shù)氐奈幕卣飨噙m應(yīng)。v設(shè)計(jì)變化程度設(shè)計(jì)變化程度產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)的變化情況各異，具體可分為：產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)的變化情況各異，具體可分為：（1）對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)。）對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)。（2）對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)系列的擴(kuò)展。）對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)系列的擴(kuò)展。（3）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品或服務(wù)的仿制。）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品或服務(wù)的仿制。（4）新的產(chǎn)品或服務(wù)。）新的產(chǎn)品或服務(wù)。設(shè)計(jì)變化類型設(shè)計(jì)變化類型 組織的新度組織的新度市場(chǎng)的新度市場(chǎng)的新

52、度改進(jìn)改進(jìn)低低低低擴(kuò)展擴(kuò)展低低低低仿制仿制高高低低新新高高高高設(shè)計(jì)變化程度與組織和市場(chǎng)的新度設(shè)計(jì)變化程度與組織和市場(chǎng)的新度對(duì)組織來(lái)說(shuō)，較低的新度可能意味著可以相對(duì)快且容易對(duì)組織來(lái)說(shuō)，較低的新度可能意味著可以相對(duì)快且容易地轉(zhuǎn)換到對(duì)新產(chǎn)品的生產(chǎn)，而較高的新度將意味著這一地轉(zhuǎn)換到對(duì)新產(chǎn)品的生產(chǎn)，而較高的新度將意味著這一轉(zhuǎn)換較慢較難，代價(jià)較大。對(duì)市場(chǎng)而言，較低的新度可轉(zhuǎn)換較慢較難，代價(jià)較大。對(duì)市場(chǎng)而言，較低的新度可能意味著在市場(chǎng)的接受方面幾乎沒(méi)有困難，但利潤(rùn)潛力能意味著在市場(chǎng)的接受方面幾乎沒(méi)有困難，但利潤(rùn)潛力可能不大。而較高的新度可能意味著市場(chǎng)接受較難，或可能不大。而較高的新度可能意味著市場(chǎng)接受較難，

53、或者意味著迅速獲得市場(chǎng)份額，具有很大的利潤(rùn)潛力。者意味著迅速獲得市場(chǎng)份額，具有很大的利潤(rùn)潛力。4.4 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)大體上可分為如下幾個(gè)階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)大體上可分為如下幾個(gè)階段：（1）構(gòu)思的提出）構(gòu)思的提出（4）工藝規(guī)格）工藝規(guī)格 （7）市場(chǎng)檢驗(yàn)）市場(chǎng)檢驗(yàn)（2）可行性分析）可行性分析（5）樣品開發(fā)）樣品開發(fā) （8）產(chǎn)品推出）產(chǎn)品推出（3）產(chǎn)品規(guī)格）產(chǎn)品規(guī)格（6）設(shè)計(jì)審查）設(shè)計(jì)審查 （9）后續(xù)評(píng)估）后續(xù)評(píng)估構(gòu)思的來(lái)源渠道有很多，具體來(lái)源于：構(gòu)思的來(lái)源渠道有很多，具體來(lái)源于：（1）供應(yīng)鏈（）供應(yīng)鏈（2）競(jìng)爭(zhēng)者（反轉(zhuǎn)工程）競(jìng)爭(zhēng)者（反轉(zhuǎn)工程） （3）研發(fā)）研

54、發(fā)4.5 制造設(shè)計(jì)制造設(shè)計(jì)v并行工程并行工程從狹義上說(shuō)，并行工程指在設(shè)計(jì)階段的早期將設(shè)計(jì)從狹義上說(shuō)，并行工程指在設(shè)計(jì)階段的早期將設(shè)計(jì)和制造工程的人員召集起來(lái)，同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和和制造工程的人員召集起來(lái)，同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品的流程的開發(fā)。最近，這個(gè)概念已擴(kuò)展為生產(chǎn)產(chǎn)品的流程的開發(fā)。最近，這個(gè)概念已擴(kuò)展為包括松散聯(lián)合的制造群體及市場(chǎng)營(yíng)銷和采購(gòu)人員這包括松散聯(lián)合的制造群體及市場(chǎng)營(yíng)銷和采購(gòu)人員這樣的跨職能團(tuán)隊(duì)。目的是達(dá)到從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的樣的跨職能團(tuán)隊(duì)。目的是達(dá)到從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的順暢傳遞并減少產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間。順暢傳遞并減少產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間。并行工程方法具有如下重要優(yōu)點(diǎn)：并行工程方法具有如下重要優(yōu)點(diǎn)：

55、（1）制造部門的員工能夠指明生產(chǎn)能力。）制造部門的員工能夠指明生產(chǎn)能力。（2）能夠給關(guān)鍵工具的設(shè)計(jì)或采購(gòu)帶來(lái)先機(jī)，其中）能夠給關(guān)鍵工具的設(shè)計(jì)或采購(gòu)帶來(lái)先機(jī)，其中某些工具在本行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。這樣就可以縮某些工具在本行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。這樣就可以縮短產(chǎn)品開發(fā)流程。短產(chǎn)品開發(fā)流程。（3）能較早考慮一種特殊設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)中某些部分的）能較早考慮一種特殊設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)中某些部分的技術(shù)可行性，如此能再次避免生產(chǎn)中的嚴(yán)重問(wèn)題。技術(shù)可行性，如此能再次避免生產(chǎn)中的嚴(yán)重問(wèn)題。（4）可以將重點(diǎn)放在解決問(wèn)題而不是解決矛盾上。）可以將重點(diǎn)放在解決問(wèn)題而不是解決矛盾上。v計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD的主要優(yōu)點(diǎn)是提高了設(shè)

56、計(jì)者的生產(chǎn)率。他們不的主要優(yōu)點(diǎn)是提高了設(shè)計(jì)者的生產(chǎn)率。他們不必再為準(zhǔn)備產(chǎn)品或零件的機(jī)械圖而費(fèi)神，也不必再必再為準(zhǔn)備產(chǎn)品或零件的機(jī)械圖而費(fèi)神，也不必再為修改錯(cuò)誤或吸收新觀點(diǎn)而重復(fù)修改機(jī)械圖。為修改錯(cuò)誤或吸收新觀點(diǎn)而重復(fù)修改機(jī)械圖。CAD的第二個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它所建立的數(shù)據(jù)庫(kù)能為制造部的第二個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它所建立的數(shù)據(jù)庫(kù)能為制造部分提供如產(chǎn)品幾何圖形和尺寸、荷載力、材料規(guī)格分提供如產(chǎn)品幾何圖形和尺寸、荷載力、材料規(guī)格等必要信息。等必要信息。v生產(chǎn)要求生產(chǎn)要求可制造性：制造和可制造性：制造和/或安裝的難易程度對(duì)成本、生產(chǎn)或安裝的難易程度對(duì)成本、生產(chǎn)率和質(zhì)量而言是十分重要的。對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，提供率和質(zhì)量而言是十分重要

57、的。對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，提供服務(wù)的難易程度與成本、生產(chǎn)率和質(zhì)量關(guān)系極大。服務(wù)的難易程度與成本、生產(chǎn)率和質(zhì)量關(guān)系極大。為制造而設(shè)計(jì)：與企業(yè)生產(chǎn)能力相匹配的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。為制造而設(shè)計(jì)：與企業(yè)生產(chǎn)能力相匹配的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。為裝配而設(shè)計(jì)：考慮產(chǎn)品是如何裝配的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為裝配而設(shè)計(jì)：考慮產(chǎn)品是如何裝配的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，即考慮如何減少裝配零件的數(shù)量以及所采用的裝配即考慮如何減少裝配零件的數(shù)量以及所采用的裝配方法和工序。方法和工序。v再循環(huán)再循環(huán)再循環(huán)：指將材料收回再用。再循環(huán)：指將材料收回再用。為循環(huán)利用而設(shè)計(jì)：考慮拆卸廢舊品以收回可循環(huán)為循環(huán)利用而設(shè)計(jì)：考慮拆卸廢舊品以收回可循環(huán)零件能力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。零件能力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。v再

58、制造再制造再制造：指將舊產(chǎn)品中的某些部件拆卸下來(lái)，在新產(chǎn)再制造：指將舊產(chǎn)品中的某些部件拆卸下來(lái)，在新產(chǎn)品中再使用。這可以由原制造商或其他公司來(lái)完成。品中再使用。這可以由原制造商或其他公司來(lái)完成。為拆卸而設(shè)計(jì)：考慮拆卸容易的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。為拆卸而設(shè)計(jì)：考慮拆卸容易的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。v零件共性零件共性當(dāng)一個(gè)零件可以用于多種產(chǎn)品時(shí)，可為公司帶來(lái)很大當(dāng)一個(gè)零件可以用于多種產(chǎn)品時(shí)，可為公司帶來(lái)很大的好處。對(duì)許多服務(wù)來(lái)說(shuō)也是這樣。的好處。對(duì)許多服務(wù)來(lái)說(shuō)也是這樣。4.6 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開 面向顧客的產(chǎn)品設(shè)計(jì)面向顧客的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開(QFD)是將顧客呼聲融入產(chǎn)品或服務(wù)是將顧客呼聲融入產(chǎn)品或服務(wù)

59、開發(fā)流程的一種結(jié)構(gòu)性方法，它的目的是確保整個(gè)開發(fā)流程的一種結(jié)構(gòu)性方法，它的目的是確保整個(gè)流程的每個(gè)方面都考慮顧客的要求。傾聽和理解顧流程的每個(gè)方面都考慮顧客的要求。傾聽和理解顧客的要求是客的要求是QFD的核心特征。的核心特征。顧客的要求經(jīng)常以一種普遍陳述的形式出現(xiàn)，如顧客的要求經(jīng)常以一種普遍陳述的形式出現(xiàn)，如“草草坪平整機(jī)的切割高度應(yīng)容易調(diào)整坪平整機(jī)的切割高度應(yīng)容易調(diào)整”。一旦了解到顧。一旦了解到顧客客要求，必須轉(zhuǎn)化為與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的技術(shù)指標(biāo)。要求，必須轉(zhuǎn)化為與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的技術(shù)指標(biāo)。QFD的結(jié)構(gòu)是以一系列矩陣為基礎(chǔ)的。主體矩陣聯(lián)的結(jié)構(gòu)是以一系列矩陣為基礎(chǔ)的。主體矩陣聯(lián)系顧客的要求（是什么

60、）和對(duì)應(yīng)的技術(shù)要求（如何系顧客的要求（是什么）和對(duì)應(yīng)的技術(shù)要求（如何解決）。解決）。技術(shù)要求技術(shù)要求對(duì)顧客的對(duì)顧客的重要性重要性顧客顧客要求要求QFD主體矩陣主體矩陣基本矩陣通常要增加附加特征以拓展分析范圍。典型基本矩陣通常要增加附加特征以拓展分析范圍。典型的附加特征包括重要性衡量和競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估。的附加特征包括重要性衡量和競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估。設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)要求關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣特殊規(guī)格特殊規(guī)格或目標(biāo)值或目標(biāo)值顧客顧客要求要求競(jìng)爭(zhēng)性競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估評(píng)估相關(guān)矩陣相關(guān)矩陣質(zhì)量屋質(zhì)量屋構(gòu)造質(zhì)量屋的第一步是列出顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，將構(gòu)造質(zhì)量屋的第一步是列出顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，將顧客要求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求，并考慮技術(shù)要求之間的顧客要