人力資源管理-宋聯(lián)可-學(xué)員講義-中國(guó)水利水電第九工程局

1、主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可 博士博士非人力資源經(jīng)理的人力資非人力資源經(jīng)理的人力資源管理源管理宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： bergLvan berg）認(rèn)為）認(rèn)為，人力資源是人類(lèi)，人力資源是人類(lèi)可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供各種服務(wù)的活力技能和知識(shí)供各種服務(wù)的活力技能和知識(shí)。宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： A. NoeRaymond A. Noe）在）在人力資人力資源管理：贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源管理：贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中認(rèn)為，人力中認(rèn)為，人力資源管理是指資源管理是指影響雇員的行為、態(tài)度以影響雇員的行為、態(tài)度以及績(jī)效的各種政策、管理實(shí)踐以及制度及績(jī)效的各種政策、管理實(shí)踐以及制度。宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： /策略

2、性導(dǎo)向策略性導(dǎo)向( (Strategic Focus)Strategic Focus)例常例常/ /營(yíng)運(yùn)性導(dǎo)向營(yíng)運(yùn)性導(dǎo)向( (Operational FocusOperational Focus) )員工員工(People)(People)人事系統(tǒng)人事系統(tǒng)/ /流程流程(Processes)(Processes)自動(dòng)化自動(dòng)化/ /外包外包20%20%直線(xiàn)主管直線(xiàn)主管20%20%直線(xiàn)主管直線(xiàn)主管60%60%員工員工20%20%直線(xiàn)主管直線(xiàn)主管40%40%員工員工30%30%高層企業(yè)主管高層企業(yè)主管50%50%變革推動(dòng)者變革推動(dòng)者員工關(guān)懷者員工關(guān)懷者策略伙伴策略伙伴服務(wù)提供者服務(wù)提供者各部門(mén)主管共

3、同分擔(dān)責(zé)任各部門(mén)主管共同分擔(dān)責(zé)任Dave Ulrich: HR Roles宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： SpencerSpencer，L.M.L.M.和和SpencerSpencer，S.M. S.M. ，1993 1993 ）。）。 宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 1選擇選擇標(biāo)準(zhǔn)樣本標(biāo)準(zhǔn)樣本2 2收集收集數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息3 3分析分析數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息4 4建立建立Competency Competency 模型模型5 5驗(yàn)證驗(yàn)證Competency Competency 模型模型6 6根據(jù)愿景確定根據(jù)愿景確定戰(zhàn)略戰(zhàn)略/ /商業(yè)目標(biāo)商業(yè)目標(biāo)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一般經(jīng)理一般經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理一般員工

4、一般員工優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工BEIBEI問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心專(zhuān)家評(píng)議組專(zhuān)家評(píng)議組訪談結(jié)果編碼訪談結(jié)果編碼調(diào)查問(wèn)卷分析調(diào)查問(wèn)卷分析確定確定competencycompetency項(xiàng)項(xiàng)目目確定等級(jí)確定等級(jí)描述等級(jí)描述等級(jí)BEIBEI問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心專(zhuān)家評(píng)議組專(zhuān)家評(píng)議組分析和確定分析和確定competencycompetency的過(guò)程的過(guò)程宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： #選拔的步驟與方法選拔的步驟與方法-C4-C4從企業(yè)選拔應(yīng)聘人員的全過(guò)程來(lái)看，人員選拔可分為從企業(yè)選拔應(yīng)聘人員的全過(guò)程來(lái)看，人員選拔可分為：第一階段的初步挑選，即粗選；第一階段的初步挑選，即粗選；第二階段的深度篩選

5、，即細(xì)選；第二階段的深度篩選，即細(xì)選；第三階段的最終甄別，即精選。第三階段的最終甄別，即精選。從人員選拔的具體內(nèi)容和方法上看，其主要步驟包括從人員選拔的具體內(nèi)容和方法上看，其主要步驟包括：1 1、材料篩選（簡(jiǎn)歷篩選、招聘申請(qǐng)表篩選等）、材料篩選（簡(jiǎn)歷篩選、招聘申請(qǐng)表篩選等）2 2、筆試；、筆試；3 3、面試；、面試；4 4、情境模擬測(cè)試；、情境模擬測(cè)試；5 5、心理測(cè)試；、心理測(cè)試；6 6、背景調(diào)查、背景調(diào)查7 7、體檢。、體檢。宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 1、材料篩選法、材料篩選法-C4-C4申請(qǐng)表、履歷分析、證明材料、推薦信申請(qǐng)表、履歷分析、證明材料、推薦信、背景調(diào)查等都是材料篩選法的具體形

6、、背景調(diào)查等都是材料篩選法的具體形式。式。宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 2、筆試、筆試-C3-C3是讓?xiě)?yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試是讓?xiě)?yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據(jù)應(yīng)聘者解答的正確程度評(píng)定成題，根據(jù)應(yīng)聘者解答的正確程度評(píng)定成績(jī)的績(jī)的 一種選擇方法。一種選擇方法。宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 3、面試、面試行為描述面試行為描述面試BDBD（Behavior Behavior description)description)：是通過(guò)要求應(yīng)聘者描述其：是通過(guò)要求應(yīng)聘者描述其過(guò)去某個(gè)工作或者生活經(jīng)歷的具體情況過(guò)去某個(gè)工作或者生活經(jīng)歷的具體情況、關(guān)鍵細(xì)節(jié)，來(lái)了解面試對(duì)象各方面素、關(guān)鍵細(xì)節(jié)，來(lái)了解面試對(duì)

7、象各方面素質(zhì)特征的一種面試方法，而不輕信應(yīng)聘質(zhì)特征的一種面試方法，而不輕信應(yīng)聘者自己的評(píng)價(jià)。者自己的評(píng)價(jià)。宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： SSituation 即某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過(guò)的即某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過(guò)的事件所處的背景。事件所處的背景。 TTask TTask 即該應(yīng)聘者為完成上述事即該應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)（目標(biāo)）。件所承擔(dān)的工作任務(wù)（目標(biāo)）。 AAction AAction 即該應(yīng)聘者為完成上即該應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動(dòng)。述工作任務(wù)所采取的行動(dòng)。 RResult RResult 即該應(yīng)聘者在完成上述即該應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果工作任務(wù)后得到的結(jié)果宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)

8、可博客： 4、情境模擬測(cè)試、情境模擬測(cè)試定義：指模擬真實(shí)的工作環(huán)境和過(guò)程，定義：指模擬真實(shí)的工作環(huán)境和過(guò)程，讓考生在模擬的情景中表現(xiàn)自己的才干讓考生在模擬的情景中表現(xiàn)自己的才干，由考官在旁邊觀察，并根據(jù)測(cè)評(píng)要素，由考官在旁邊觀察，并根據(jù)測(cè)評(píng)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種方法。進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種方法。形式：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、即席演講、公形式：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、即席演講、公文處理測(cè)驗(yàn)、工作樣本技術(shù)、角色扮演文處理測(cè)驗(yàn)、工作樣本技術(shù)、角色扮演、管理游戲等。、管理游戲等。宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 5、心理測(cè)試、心理測(cè)試-C3-C3應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求：應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求：要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)要注意對(duì)應(yīng)聘

9、者的隱私加以保護(hù)要有嚴(yán)格的程序要有嚴(yán)格的程序結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)心理測(cè)驗(yàn)的分類(lèi)：人格測(cè)試、興趣測(cè)試、能力測(cè)試、情境模擬測(cè)心理測(cè)驗(yàn)的分類(lèi)：人格測(cè)試、興趣測(cè)試、能力測(cè)試、情境模擬測(cè)試法試法人格測(cè)試包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)人格測(cè)試包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。態(tài)度等。興趣測(cè)試類(lèi)型：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型興趣測(cè)試類(lèi)型：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。能力測(cè)試：能力測(cè)試：語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試：側(cè)重于考察語(yǔ)言表達(dá)能力，如演講、介紹、說(shuō)服、溝語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試：側(cè)重于考察語(yǔ)言表達(dá)能力，

10、如演講、介紹、說(shuō)服、溝通。通。組織能力測(cè)試：側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持、部門(mén)利益協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)組織能力測(cè)試：側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持、部門(mén)利益協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)組建。組建。事務(wù)處理能力測(cè)試：側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處理、事務(wù)處理能力測(cè)試：側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理。行政工作處理。情景模擬測(cè)試的方法：公文處理模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模情景模擬測(cè)試的方法：公文處理模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演。擬法、訪談法、角色扮演。宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： Disposition ModelFive Disposition Model）

11、“5D“5D模型模型”是是“五類(lèi)性格模型五類(lèi)性格模型”（Five Disposition Five Disposition ModelModel）的簡(jiǎn)稱(chēng)。）的簡(jiǎn)稱(chēng)?！?D5D性格性格”俗稱(chēng)俗稱(chēng)“我的性格我的性格”、“五行性格五行性格”。通過(guò)兩個(gè)維度劃分出五種性格類(lèi)型。通過(guò)兩個(gè)維度劃分出五種性格類(lèi)型。兩個(gè)維度：兩個(gè)維度：感性感性理性；內(nèi)傾理性；內(nèi)傾外傾外傾五類(lèi)性格：五類(lèi)性格：金；木；水；火；土金；木；水；火；土五類(lèi)性格不同于傳統(tǒng)五行，但又基于五行的核心特性五類(lèi)性格不同于傳統(tǒng)五行，但又基于五行的核心特性。測(cè)試結(jié)果與五行無(wú)關(guān)，但性格定位與五行的基本屬。測(cè)試結(jié)果與五行無(wú)關(guān)，但性格定位與五行的基本屬性密

12、切相關(guān)。性密切相關(guān)。更多更多5D5D模型知識(shí)：模型知識(shí)： 5組描述性的詞語(yǔ)（每列為一題），請(qǐng)組描述性的詞語(yǔ)（每列為一題），請(qǐng)從中選出一個(gè)最接近您的答案。如果發(fā)現(xiàn)難以從中選出一個(gè)最接近您的答案。如果發(fā)現(xiàn)難以選擇時(shí)，只需憑直覺(jué)回答即可。選擇時(shí)，只需憑直覺(jué)回答即可。 回答完畢后，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量?；卮鹜戤吅?，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量。宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 6、背景調(diào)查、背景調(diào)查-C4-C4背景調(diào)查內(nèi)容：背景調(diào)查內(nèi)容：學(xué)歷調(diào)查。學(xué)歷調(diào)查。個(gè)人資質(zhì)調(diào)查。個(gè)人資質(zhì)調(diào)查。個(gè)人資信調(diào)查。個(gè)人資信調(diào)查。員工忠誠(chéng)度調(diào)查。員工忠誠(chéng)度調(diào)查。背景調(diào)查的方法：背景調(diào)查的方法：學(xué)校學(xué)籍管理部門(mén)。學(xué)校學(xué)籍管理部門(mén)。曾經(jīng)就職過(guò)

13、的公司。曾經(jīng)就職過(guò)的公司。檔案管理部門(mén)。國(guó)有單位的人事部門(mén)和人才交流中檔案管理部門(mén)。國(guó)有單位的人事部門(mén)和人才交流中心。心。打電話(huà)、訪談、要求提供推薦信等。背景調(diào)查核實(shí)打電話(huà)、訪談、要求提供推薦信等。背景調(diào)查核實(shí)也可以聘請(qǐng)調(diào)查代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行，與求職者過(guò)去的雇也可以聘請(qǐng)調(diào)查代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行，與求職者過(guò)去的雇主、鄰居、親戚和證明人進(jìn)行書(shū)面或口頭溝通來(lái)收主、鄰居、親戚和證明人進(jìn)行書(shū)面或口頭溝通來(lái)收集資料。集資料。 宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 7、體檢、體檢-C4-C4不同于一般的身體健康檢查，它包括健不同于一般的身體健康檢查，它包括健康檢查、身體運(yùn)動(dòng)能力測(cè)試。康檢查、身體運(yùn)動(dòng)能力測(cè)試。一般來(lái)說(shuō)，體檢通常放在所

14、有篩選方法一般來(lái)說(shuō)，體檢通常放在所有篩選方法使用之后進(jìn)行。使用之后進(jìn)行。一般單位會(huì)指定一個(gè)有信譽(yù)的或長(zhǎng)期往一般單位會(huì)指定一個(gè)有信譽(yù)的或長(zhǎng)期往來(lái)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)；在大單位中，體檢通常來(lái)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)；在大單位中，體檢通常在招聘單位的醫(yī)療部門(mén)中進(jìn)行。在招聘單位的醫(yī)療部門(mén)中進(jìn)行。宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： #工作崗位調(diào)查的概念和內(nèi)容工作崗位調(diào)查的概念和內(nèi)容-C4-C4工作崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，采工作崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位相用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位相關(guān)的信息和資料的過(guò)程。關(guān)的信息和資料的過(guò)程。 宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： #工作崗位分析工作崗位分析-C4-C4工

15、作崗位分析是對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位的設(shè)置工作崗位分析是對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位的設(shè)置目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力、隸屬目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、工作環(huán)境以及承擔(dān)該關(guān)系、工作條件、工作環(huán)境以及承擔(dān)該職務(wù)所需的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析和職務(wù)所需的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)等文件的過(guò)程。等文件的過(guò)程。宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： #績(jī)效管理基本概念績(jī)效管理基本概念績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績(jī)組織

16、的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績(jī)的的全面監(jiān)測(cè)分析與考核評(píng)定全面監(jiān)測(cè)分析與考核評(píng)定，不斷激勵(lì)，不斷激勵(lì)員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程。（性，挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程。（CC）績(jī)效考核（考評(píng)）僅僅是績(jī)效管理活動(dòng)績(jī)效考核（考評(píng)）僅僅是績(jī)效管理活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： #績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的四階段法績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的四階段法-C-C1 1、定義績(jī)效、定義績(jī)效2 2、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效考評(píng)3 3、績(jī)效反饋、績(jī)效反饋4 4、績(jī)效改善、績(jī)效改善宋聯(lián)可博

17、客：宋聯(lián)可博客： #選擇績(jī)效指標(biāo)的原則選擇績(jī)效指標(biāo)的原則-C-C針對(duì)性原則針對(duì)性原則 科學(xué)性原則科學(xué)性原則明確性原則明確性原則宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 5（過(guò)低容易被忽（過(guò)低容易被忽略）略）權(quán)重的百分值一般取權(quán)重的百分值一般取5 5的整數(shù)倍（簡(jiǎn)化計(jì)算的難的整數(shù)倍（簡(jiǎn)化計(jì)算的難度）度）考核計(jì)分一般利用線(xiàn)性變化計(jì)算比例（簡(jiǎn)化計(jì)考核計(jì)分一般利用線(xiàn)性變化計(jì)算比例（簡(jiǎn)化計(jì)算的難度）算的難度）宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： #績(jī)效考核方法（選學(xué)）績(jī)效考核方法（選學(xué)）績(jī)效考核方法分為四類(lèi)：績(jī)效考核方法分為四類(lèi)：1 1、結(jié)果導(dǎo)向型考核方法、結(jié)果導(dǎo)向型考核方法2 2、行為導(dǎo)向型考核方法、行為導(dǎo)向型考核方法3 3、特質(zhì)

18、導(dǎo)向型考核方法、特質(zhì)導(dǎo)向型考核方法4 4、戰(zhàn)略導(dǎo)向型考核方法、戰(zhàn)略導(dǎo)向型考核方法 績(jī)效考核方法分為四類(lèi)：績(jī)效考核方法分為四類(lèi)：1 1、結(jié)果導(dǎo)向型考核方法、結(jié)果導(dǎo)向型考核方法2 2、行為導(dǎo)向型考核方法、行為導(dǎo)向型考核方法3 3、特質(zhì)導(dǎo)向型考核方法、特質(zhì)導(dǎo)向型考核方法4 4、戰(zhàn)略導(dǎo)向型考核方法、戰(zhàn)略導(dǎo)向型考核方法 宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 1、結(jié)果導(dǎo)向型考核方法、結(jié)果導(dǎo)向型考核方法1 1、結(jié)果導(dǎo)向型考核方法、結(jié)果導(dǎo)向型考核方法 1.11.1比較法比較法1.21.2強(qiáng)制分布法強(qiáng)制分布法1.31.3量表評(píng)定法量表評(píng)定法 宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 1、結(jié)果導(dǎo)向型考核方法、結(jié)果導(dǎo)向型考核方法1.11.1比

19、較績(jī)效考核方法比較績(jī)效考核方法 1.1.11.1.1簡(jiǎn)單排序法簡(jiǎn)單排序法1.1.21.1.2交錯(cuò)排序法交錯(cuò)排序法1.1.31.1.3成對(duì)比較法成對(duì)比較法 宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 2、行為導(dǎo)向型績(jī)效考核方法、行為導(dǎo)向型績(jī)效考核方法2 2、行為導(dǎo)向型績(jī)效考核方法、行為導(dǎo)向型績(jī)效考核方法 2.12.1關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法 2.22.2行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 2.32.3行為觀察量表法行為觀察量表法2.42.4混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 3、特質(zhì)導(dǎo)向型績(jī)效考核方法、特質(zhì)導(dǎo)向型績(jī)效考核方法3 3、特質(zhì)導(dǎo)向型績(jī)效考核方法、特質(zhì)導(dǎo)向型績(jī)效考核方法3.13.1評(píng)語(yǔ)法

20、評(píng)語(yǔ)法 宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 4、戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效考核方法、戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效考核方法4 4、戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效考核方法、戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效考核方法4.1 3604.1 360度績(jī)效考核方法度績(jī)效考核方法 4.24.2平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡4.34.3關(guān)鍵績(jī)效考核方法關(guān)鍵績(jī)效考核方法 4.44.4目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法4.54.5標(biāo)桿超越法標(biāo)桿超越法宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： #常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤1234512345Stereotyping Stereotyping 刻板印象刻板印象 （簡(jiǎn)單歸類(lèi)、貼標(biāo)簽）（簡(jiǎn)單歸類(lèi)、貼標(biāo)簽）“和我相似和我相似”效應(yīng)效應(yīng)宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： #績(jī)效績(jī)效面談面談過(guò)程

21、過(guò)程宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： #培訓(xùn)子系統(tǒng)的基本功能培訓(xùn)子系統(tǒng)的基本功能-C4-C4培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： #培訓(xùn)分類(lèi)培訓(xùn)分類(lèi)-C4-C41 1、崗前培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)2 2、在崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)3 3、脫產(chǎn)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 1、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容-C4-C4崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、企主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化。業(yè)文化。崗前培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容崗前培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)技能技能管理實(shí)務(wù)管理實(shí)務(wù)宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可

22、博客： 2、在崗培訓(xùn)的內(nèi)容、在崗培訓(xùn)的內(nèi)容-C4-C4在崗人員管理技能培訓(xùn)在崗人員管理技能培訓(xùn)一般包括：觀察與知覺(jué)力、分析與判斷力、反思與一般包括：觀察與知覺(jué)力、分析與判斷力、反思與記憶力、推理與創(chuàng)新能力、口頭與文字表達(dá)能力、記憶力、推理與創(chuàng)新能力、口頭與文字表達(dá)能力、管理基礎(chǔ)知識(shí)、案例分析、情商等方面。管理基礎(chǔ)知識(shí)、案例分析、情商等方面。在崗人員專(zhuān)業(yè)性技能培訓(xùn)在崗人員專(zhuān)業(yè)性技能培訓(xùn)一般包括：行政人事培訓(xùn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)培一般包括：行政人事培訓(xùn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)、生產(chǎn)管理培訓(xùn)、采購(gòu)培訓(xùn)、質(zhì)訓(xùn)、生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)、生產(chǎn)管理培訓(xùn)、采購(gòu)培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和其

23、他專(zhuān)業(yè)量管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和其他專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)。性培訓(xùn)。培訓(xùn)遷移的有效促進(jìn)培訓(xùn)遷移的有效促進(jìn)培訓(xùn)遷移是指一種培訓(xùn)中習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)對(duì)其技能的影培訓(xùn)遷移是指一種培訓(xùn)中習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)對(duì)其技能的影響。有效促進(jìn)員工培訓(xùn)遷移的主要因素包括：合理響。有效促進(jìn)員工培訓(xùn)遷移的主要因素包括：合理確定培訓(xùn)目標(biāo)、精選培訓(xùn)教材、合理安排培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)目標(biāo)、精選培訓(xùn)教材、合理安排培訓(xùn)內(nèi)容、有效設(shè)計(jì)培訓(xùn)程序、使員工掌握學(xué)習(xí)規(guī)律等方面、有效設(shè)計(jì)培訓(xùn)程序、使員工掌握學(xué)習(xí)規(guī)律等方面。宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 3、脫產(chǎn)培訓(xùn)的實(shí)施、脫產(chǎn)培訓(xùn)的實(shí)施-C4-C41 1、脫產(chǎn)培訓(xùn)的審批、脫產(chǎn)培訓(xùn)的審批2 2、培訓(xùn)效果的評(píng)估、培訓(xùn)效果的

24、評(píng)估3 3、培訓(xùn)合同的簽訂、培訓(xùn)合同的簽訂宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： #常見(jiàn)培訓(xùn)形式常見(jiàn)培訓(xùn)形式1 1、課堂培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)2 2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)3 3、自學(xué)、自學(xué)宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 1、課堂培訓(xùn)方法、課堂培訓(xùn)方法-C4-C4講授法講授法研討法研討法案例分析法案例分析法專(zhuān)題講座法專(zhuān)題講座法宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法-C4-C4現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法又稱(chēng)實(shí)踐法，是指受訓(xùn)者現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法又稱(chēng)實(shí)踐法，是指受訓(xùn)者在工作場(chǎng)所邊于邊學(xué)的培訓(xùn)方法。在工作場(chǎng)所邊于邊學(xué)的培訓(xùn)方法。具體形式：具體形式：工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法工作輪換法工作輪換法特別任務(wù)法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法個(gè)別指導(dǎo)法宋聯(lián)可博

25、客：宋聯(lián)可博客： 3、人事部門(mén)對(duì)自學(xué)的管理、人事部門(mén)對(duì)自學(xué)的管理-C4-C41 1、制訂自學(xué)計(jì)劃或幫助員工制定個(gè)人自、制訂自學(xué)計(jì)劃或幫助員工制定個(gè)人自學(xué)計(jì)劃學(xué)計(jì)劃2 2、對(duì)員工進(jìn)行自學(xué)方面的指導(dǎo)、對(duì)員工進(jìn)行自學(xué)方面的指導(dǎo)3 3、對(duì)自學(xué)效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)、對(duì)自學(xué)效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： #培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估-C2-C21 1、反應(yīng)評(píng)估、反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿(mǎn)意程度。這個(gè)層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是最基本、最普的主觀感覺(jué)或滿(mǎn)意程度。這個(gè)層面的評(píng)估易于

26、進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。遍的評(píng)估方式。2 2、學(xué)習(xí)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。3 3、行為評(píng)估、行為評(píng)估行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評(píng)估主要有觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方法。層面的評(píng)估主要有觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方法。4 4、結(jié)果評(píng)估、結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、

27、銷(xiāo)售額、成本、結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對(duì)照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對(duì)照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。收集四級(jí)評(píng)估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域收集四級(jí)評(píng)估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評(píng)估人員。培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評(píng)估人員。宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 樹(shù)立榜樣樹(shù)立榜樣強(qiáng)化歸屬?gòu)?qiáng)化歸屬外傾外傾內(nèi)傾內(nèi)傾感性感性理性理性名名權(quán)權(quán)愛(ài)愛(ài)利利信信設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo) 樹(shù)立榜樣樹(shù)立榜

28、樣強(qiáng)化歸屬?gòu)?qiáng)化歸屬正式認(rèn)可正式認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)出面領(lǐng)導(dǎo)出面 公開(kāi)贊譽(yù)公開(kāi)贊譽(yù)事先承諾事先承諾公平回報(bào)公平回報(bào) 小恩小惠小恩小惠適時(shí)溝通適時(shí)溝通關(guān)心生活關(guān)心生活創(chuàng)造感動(dòng)創(chuàng)造感動(dòng)采納意見(jiàn)采納意見(jiàn)晉升職位晉升職位授權(quán)負(fù)責(zé)授權(quán)負(fù)責(zé)宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 1、說(shuō)服途徑、說(shuō)服途徑 中心途徑中心途徑當(dāng)人們?cè)谀撤N動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)下，并且有能力全面系當(dāng)人們?cè)谀撤N動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)下，并且有能力全面系統(tǒng)地對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行思考時(shí)，更多地使用說(shuō)服的統(tǒng)地對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行思考時(shí)，更多地使用說(shuō)服的中心途徑（中心途徑（central route to persuasioncentral route to persuasion），也），也就是關(guān)注論據(jù)

29、。就是關(guān)注論據(jù)。外周途徑外周途徑有時(shí)不可能在某種動(dòng)機(jī)下去思考，忙于其他的事有時(shí)不可能在某種動(dòng)機(jī)下去思考，忙于其他的事情而沒(méi)有專(zhuān)注于信息，不會(huì)花時(shí)間去推敲信息的情而沒(méi)有專(zhuān)注于信息，不會(huì)花時(shí)間去推敲信息的內(nèi)容，此時(shí)會(huì)更多的使用外周途徑（內(nèi)容，此時(shí)會(huì)更多的使用外周途徑（peripheral peripheral route to persuasionroute to persuasion），也就是關(guān)注令人不假思），也就是關(guān)注令人不假思索就接受的外部線(xiàn)索，而不考慮論據(jù)。索就接受的外部線(xiàn)索，而不考慮論據(jù)。宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 2、COCO說(shuō)服心理術(shù)說(shuō)服心理術(shù)主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)修飾儀表修飾儀表“是是”的

30、氛圍的氛圍共情思維共情思維有力證據(jù)有力證據(jù)具體事例具體事例 求同存異求同存異剛?cè)嵯酀?jì)剛?cè)嵯酀?jì)勇于放棄勇于放棄宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 3、COCO說(shuō)服句型說(shuō)服句型說(shuō)服句型說(shuō)服句型用建議代替直言用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)提問(wèn)題代替批評(píng)宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 4、5D5D說(shuō)服術(shù)說(shuō)服術(shù)火金水木土外傾外傾內(nèi)傾內(nèi)傾感性感性理性理性尋求支持尋求支持理性分析理性分析敢于放棄敢于放棄強(qiáng)硬態(tài)度強(qiáng)硬態(tài)度剛?cè)嵯酀?jì)剛?cè)嵯酀?jì)宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： #留住人才留住人才1212大策略大策略使命留人、制度留人、利益留使命留人、制度留人、利益留人、薪酬留人、福利留人、前人、薪酬留人、福利留人、前途留人、文化留人、培訓(xùn)留人

31、途留人、文化留人、培訓(xùn)留人、機(jī)會(huì)留人、成就留人、榮譽(yù)、機(jī)會(huì)留人、成就留人、榮譽(yù)留人、感情留人留人、感情留人 宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： #薪酬概念薪酬概念-C4-C4薪酬包括外部回報(bào)和內(nèi)部回報(bào)。薪酬包括外部回報(bào)和內(nèi)部回報(bào)。外部回報(bào)指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系從自身以外所得到的外部回報(bào)指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系從自身以外所得到的各種形式的回報(bào)，也稱(chēng)外部薪酬。外部薪酬包括直各種形式的回報(bào)，也稱(chēng)外部薪酬。外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬。接薪酬和間接薪酬。直接薪酬是員工薪酬的主體組成部分，包括員工的基本薪直接薪酬是員工薪酬的主體組成部分，包括員工的基本薪酬，即基本工資，如周薪、月薪、年薪等；也包括員工的酬，即基本工資，如

32、周薪、月薪、年薪等；也包括員工的激勵(lì)薪酬，如績(jī)效工資、紅利和利潤(rùn)分成等。激勵(lì)薪酬，如績(jī)效工資、紅利和利潤(rùn)分成等。間接薪酬即福利，包括公司向員工提供的各種保險(xiǎn)、非工間接薪酬即福利，包括公司向員工提供的各種保險(xiǎn)、非工作日工資、額外的津貼和其他服務(wù)，比如單身公寓、免費(fèi)作日工資、額外的津貼和其他服務(wù)，比如單身公寓、免費(fèi)工作餐等。工作餐等。內(nèi)部回報(bào)指員工自身心理上感受到的回報(bào)措施，主內(nèi)部回報(bào)指員工自身心理上感受到的回報(bào)措施，主要體現(xiàn)為一些社會(huì)和心理方面的回報(bào)，一般包括參要體現(xiàn)為一些社會(huì)和心理方面的回報(bào)，一般包括參與企業(yè)決策、獲得更大的工作空間或權(quán)限、更大的與企業(yè)決策、獲得更大的工作空間或權(quán)限、更大的責(zé)任

33、、更有趣的工作、個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和活動(dòng)的多責(zé)任、更有趣的工作、個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和活動(dòng)的多樣化等。樣化等。 宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： #薪酬管理原則薪酬管理原則-C4-C4對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性原則對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性原則對(duì)內(nèi)具有公正性原則對(duì)內(nèi)具有公正性原則對(duì)員工具有激勵(lì)性原則對(duì)員工具有激勵(lì)性原則對(duì)成本具有控制性原則對(duì)成本具有控制性原則 宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： #福利福利-C4-C4廣義的福利是指在支付工資、獎(jiǎng)金之外廣義的福利是指在支付工資、獎(jiǎng)金之外，企業(yè)員工的所有待遇，包括社會(huì)保險(xiǎn)，企業(yè)員工的所有待遇，包括社會(huì)保險(xiǎn)在內(nèi)。在內(nèi)。狹義的福利是指在工資、獎(jiǎng)金以及社會(huì)狹義的福利是指在工資、獎(jiǎng)金以及社會(huì)保險(xiǎn)之外，企業(yè)員

34、工享受的其他待遇。保險(xiǎn)之外，企業(yè)員工享受的其他待遇。宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： 1、法定福利、法定福利法定福利亦稱(chēng)基本福利，是指按照國(guó)家法律、法規(guī)和政策規(guī)定必須發(fā)法定福利亦稱(chēng)基本福利，是指按照國(guó)家法律、法規(guī)和政策規(guī)定必須發(fā)生的福利項(xiàng)目。法定福利包括：生的福利項(xiàng)目。法定福利包括：社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)以社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)以及疾病、傷殘、遺屬三種津貼。及疾病、傷殘、遺屬三種津貼。法定帶薪假日。法定帶薪假日。 特殊情況下的工資支付，是指除屬于社會(huì)保險(xiǎn)，如病假工資或疾病救濟(jì)費(fèi)特殊情況下的工資支付，是指除屬于社會(huì)保險(xiǎn)，如病

35、假工資或疾病救濟(jì)費(fèi)( (疾病津貼疾病津貼) )、產(chǎn)假工資、產(chǎn)假工資( (生育津貼生育津貼) )之外的特殊情況下的工資支付如婚、之外的特殊情況下的工資支付如婚、喪假工資、探親假工資。喪假工資、探親假工資。工資性津貼，包括上下班交通費(fèi)補(bǔ)貼、洗理費(fèi)、書(shū)報(bào)費(fèi)等。工資性津貼，包括上下班交通費(fèi)補(bǔ)貼、洗理費(fèi)、書(shū)報(bào)費(fèi)等。工資總額外補(bǔ)貼項(xiàng)目：計(jì)劃生育獨(dú)生子女補(bǔ)貼、冬季取暖補(bǔ)貼。工資總額外補(bǔ)貼項(xiàng)目：計(jì)劃生育獨(dú)生子女補(bǔ)貼、冬季取暖補(bǔ)貼。2 2、補(bǔ)充福利、補(bǔ)充福利補(bǔ)充福利是指在國(guó)家法定的基本福利之外，由企業(yè)自定的福利項(xiàng)目，補(bǔ)充福利是指在國(guó)家法定的基本福利之外，由企業(yè)自定的福利項(xiàng)目，企業(yè)補(bǔ)充福利項(xiàng)目的多少和標(biāo)準(zhǔn)的高低在

36、很大程度上要受到企業(yè)經(jīng)濟(jì)企業(yè)補(bǔ)充福利項(xiàng)目的多少和標(biāo)準(zhǔn)的高低在很大程度上要受到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和支付能力的影響以及企業(yè)出于自身某種目的的考慮。效益和支付能力的影響以及企業(yè)出于自身某種目的的考慮。補(bǔ)充福利的項(xiàng)目五花八門(mén)，經(jīng)常見(jiàn)到的有：交通補(bǔ)貼、房租補(bǔ)助、免補(bǔ)充福利的項(xiàng)目五花八門(mén)，經(jīng)常見(jiàn)到的有：交通補(bǔ)貼、房租補(bǔ)助、免費(fèi)住房、工作午餐、女工衛(wèi)生費(fèi)、通訊補(bǔ)助、互助會(huì)、員工生活困難費(fèi)住房、工作午餐、女工衛(wèi)生費(fèi)、通訊補(bǔ)助、互助會(huì)、員工生活困難補(bǔ)助、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、法律顧問(wèn)、心理咨詢(xún)、貸款擔(dān)保、內(nèi)部補(bǔ)助、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、法律顧問(wèn)、心理咨詢(xún)、貸款擔(dān)保、內(nèi)部?jī)?yōu)惠商品、搬家補(bǔ)助、子女醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)助等。優(yōu)惠商品、搬家補(bǔ)助、子女醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)助等。宋聯(lián)可博客：宋聯(lián)可博客： (館館) )；醫(yī)療設(shè)施，如醫(yī)；醫(yī)療設(shè)施，如醫(yī)院、醫(yī)療室