如何發(fā)掘和解決工作中存在的問題

1、1 1、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力2 2、十大錯(cuò)誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決、十大錯(cuò)誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決3 3、面對(duì)問題的心態(tài)、面對(duì)問題的心態(tài)4 4、把問題看作一座冰山、把問題看作一座冰山5 5、思考問題的五個(gè)維度、思考問題的五個(gè)維度6 6、問題分析及改善手法、問題分析及改善手法7 7、創(chuàng)意提案制度、創(chuàng)意提案制度發(fā)掘和解決工作中存在的問題發(fā)掘和解決工作中存在的問題 發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)改善與發(fā)展發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)改善與發(fā)展 的內(nèi)在動(dòng)力的內(nèi)在動(dòng)力一一 發(fā)掘問題與解決問題發(fā)掘問題與解決問題二、社會(huì)與環(huán)境的激劇變化。社會(huì)與環(huán)境的激劇變

2、化。四大主要因素四大主要因素：nA A、信息時(shí)代的到來、信息時(shí)代的到來nB B、更激烈的競(jìng)爭(zhēng)、更激烈的競(jìng)爭(zhēng)nC C、更高的客戶要求、更高的客戶要求nD D、不穩(wěn)定的人力資源、不穩(wěn)定的人力資源發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力三、發(fā)掘問題與解決問題三、發(fā)掘問題與解決問題 沒有問題管理的企業(yè)，才會(huì)沒有問題管理的企業(yè)，才會(huì)有危機(jī)管理有危機(jī)管理A：終端的問題是領(lǐng)導(dǎo)的問題：終端的問題是領(lǐng)導(dǎo)的問題B：看不出問題是最大的問題：看不出問題是最大的問題C：看復(fù)發(fā)生的問題是作風(fēng)上的問題：看復(fù)發(fā)生的問題是作風(fēng)上的問題把每一天都視為你到任的第一天。把每一天都視為你到任的第一天

3、。以嶄新的視角審視自己的工作，進(jìn)以嶄新的視角審視自己的工作，進(jìn)行一切必要的、有力的變革。行一切必要的、有力的變革。發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力1%1%工程工程 如果每天對(duì)工作進(jìn)行改善如果每天對(duì)工作進(jìn)行改善與提高與提高1%1%，7070天以后，工作效天以后，工作效率就可以提高一倍。率就可以提高一倍。1%1%工程工程四、問題研討四、問題研討1.1.有那些錯(cuò)誤的觀念，影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決？有那些錯(cuò)誤的觀念，影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決？ 2.結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)缺乏問題與解決意結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)缺乏問題與解決意 識(shí)會(huì)導(dǎo)致什么現(xiàn)象的發(fā)生？識(shí)會(huì)導(dǎo)致什么現(xiàn)象的

4、發(fā)生？1。面對(duì)問題的心態(tài)。面對(duì)問題的心態(tài)五：分析問題與解決問題五：分析問題與解決問題培養(yǎng)問題意識(shí)培養(yǎng)問題意識(shí)發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭將矛盾隱化，將問題公開將矛盾隱化，將問題公開不要疏忽小問題，否則會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難不要疏忽小問題，否則會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難問題越多，人就會(huì)越活躍問題越多，人就會(huì)越活躍把問題看作成一座冰山把問題看作成一座冰山A A、解決問題、達(dá)成工作目標(biāo)解決問題、達(dá)成工作目標(biāo)n解決問題、達(dá)成目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的解決問題、達(dá)成目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因

5、此必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。B B、問題的優(yōu)先順位問題的優(yōu)先順位n緊急性不管問題的大小，必須立刻解決緊急性不管問題的大小，必須立刻解決n重要性一些重要的問題，未必是很緊急的重要性一些重要的問題，未必是很緊急的n妥當(dāng)性指解決問題的方式、方法是否妥當(dāng)妥當(dāng)性指解決問題的方式、方法是否妥當(dāng)C C、區(qū)分問題的類別區(qū)分問題的類別n發(fā)生型問題指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距發(fā)生型問題指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距n謀求改善型問題是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升謀求改善型問題是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升n潛在型問題是我們預(yù)測(cè)未來環(huán)境的

6、更動(dòng)，可能會(huì)帶給我們那些潛在型問題是我們預(yù)測(cè)未來環(huán)境的更動(dòng)，可能會(huì)帶給我們那些問題問題2.2.問題評(píng)估問題評(píng)估3、處理方法-“問題解決”程序發(fā)現(xiàn)問題分析問題比較結(jié)果制定計(jì)劃實(shí)施結(jié)論OKNO1、清楚明確的確定問題、清楚明確的確定問題2、分析問題現(xiàn)象，找出真正原因、分析問題現(xiàn)象，找出真正原因3、確定、確定3個(gè)備選的解決方案和可能個(gè)備選的解決方案和可能的結(jié)果的結(jié)果4、確定行動(dòng)方案、確定行動(dòng)方案5、構(gòu)建具體的計(jì)劃、構(gòu)建具體的計(jì)劃6、貫徹實(shí)施解決方案，效果確認(rèn)、貫徹實(shí)施解決方案，效果確認(rèn)程程序序4 4。發(fā)掘問題。發(fā)掘問題把問題看作成一座冰山把問題看作成一座冰山n 問題冰山現(xiàn)現(xiàn)在在看得到的, 可感覺 ,

7、可測(cè)量 問題緊急處理一次原因(近因)治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí))n 次原因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現(xiàn)象現(xiàn)象五、問題分析及改善手法n常用問題分析與改善手法有五種常用問題分析與改善手法有五種柏拉圖法柏拉圖法5W2H5W2H法法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法PDCAPDCA管理循環(huán)管理循環(huán) 人員方法生產(chǎn)效率低管理經(jīng)驗(yàn)不夠操作不熟練積極性不高材料因果層次展開示意圖（又稱魚骨圖）薪資太低機(jī)器環(huán)境問題分析及改善手法 5W2H法這是成本的問題。這是成本的問題。做些什么？要準(zhǔn)備什么？什么事會(huì)造成障礙？做些什么？要準(zhǔn)備什么？什么事會(huì)造成障礙？這些都是對(duì)象的問題。這些都是對(duì)象

8、的問題。在何處進(jìn)行最好？配合的工作在何處最好？在何處進(jìn)行最好？配合的工作在何處最好？這些都是地點(diǎn)的問題。這些都是地點(diǎn)的問題。何時(shí)開始？何時(shí)完成？這些都是時(shí)間的問題何時(shí)開始？何時(shí)完成？這些都是時(shí)間的問題由誰去做，一個(gè)人做或是一個(gè)團(tuán)體？由誰來由誰去做，一個(gè)人做或是一個(gè)團(tuán)體？由誰來配合？由誰來控制？這些都是人員的問題。配合？由誰來控制？這些都是人員的問題。如何做，如何準(zhǔn)備工作。這是方法的問題如何做，如何準(zhǔn)備工作。這是方法的問題工作的目的與意義工作的目的與意義. .問題分析及改善手法頭腦風(fēng)暴法1、預(yù)先設(shè)定時(shí)間限度（5-20分鐘）2、提出具體問題3、將所有想法都寫在活動(dòng)掛圖或白板上4、讀一下這些想法5、詢問一直，還有沒有呢？6、請(qǐng)每個(gè)人分別挑選取出最好的3-5個(gè)想法7、統(tǒng)計(jì)每個(gè)想法票數(shù)，確定最佳想法8、研究貫徹實(shí)施這些想法的不同方法9、確定接下來的行動(dòng)計(jì)劃速戰(zhàn)速?zèng)Q自由發(fā)言追求數(shù)量而非質(zhì)量暢所欲言不許批評(píng)鼓勵(lì)參與PAC D維 持改善 維 持改善時(shí) 間q不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng),皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán),而