企業(yè)電子商務(wù)管理 第一章

1、經(jīng)濟與管理學(xué)院主講：楊淵Email:電子商務(wù)教學(xué)課件企業(yè)電子商務(wù)管理電子商務(wù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革02 本章提要 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)理論的演進 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型 傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的局限性 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革 網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織 思科公司的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革企業(yè)與企業(yè)管理概述01企業(yè)的概念與特征企業(yè)應(yīng)具有獨立法人的資格企業(yè)是一種盈利性的經(jīng)濟組織企業(yè)必須提供適合社會需要的商品與服務(wù)企業(yè)必須自主盈虧、自負(fù)經(jīng)營企業(yè)必須擁有獨立的、可支配的經(jīng)濟資源企業(yè)與企業(yè)管理概述01企業(yè)的主要形式獨資企業(yè)、個體企業(yè)，單人投資個人業(yè)主企業(yè)優(yōu)點：手續(xù)簡便、自主決策、利潤獨享、保密性強缺點：規(guī)模固化、生命力低、獨擔(dān)風(fēng)險

2、、競爭弱勢兩個或兩個以上的投資者，共同分享、承擔(dān)合伙制企業(yè)擴大了資金來源，提高了企業(yè)信用，提高了發(fā)展能力兩個以上投資者，組建形成法人型企業(yè)公司制企業(yè)有限責(zé)任公司：1-50位股東出資設(shè)立，股東以出資額為限對債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任股份有限公司：5人以上股東共同出資，等額股份，股東以股份為限對公司承擔(dān)有限責(zé)任兩個及兩個以上獨立企業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合企業(yè)集團功能上互為補充的獨立企業(yè)聯(lián)合，以層次分明接受集團總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各自保持獨立法人地位，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧企業(yè)集團組成關(guān)系企業(yè)與企業(yè)管理概述01管理的一般知識管理的概念 管理科學(xué)發(fā)展過程中，古今中外的學(xué)者對管理的內(nèi)涵進行了長期探索，形成不同觀點，具有代表性的主要有八

3、種。管理的職能決策組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新 企業(yè)是復(fù)雜系統(tǒng)，企業(yè)管理必然復(fù)雜。該系統(tǒng)有人、財、物、產(chǎn)、供、銷等眾多子系統(tǒng)組成。 計劃經(jīng)濟時期：企業(yè)重點在于生產(chǎn)管理，營銷、財務(wù)等都處于可有可無的地位； 市場經(jīng)濟時期：“買方市場”形成，企業(yè)重點轉(zhuǎn)移至營銷管理、人力、財務(wù)、客戶關(guān)系管理以及供應(yīng)鏈和知識管理等環(huán)節(jié)。企業(yè)管理的主要內(nèi)容企業(yè)與企業(yè)管理概述01企業(yè)管理現(xiàn)代化企業(yè)管理現(xiàn)代化概念 企業(yè)管理現(xiàn)代化是一個動態(tài)概念，不同的時期有不同的內(nèi)容。一般認(rèn)為，企業(yè)管理現(xiàn)代化就是根據(jù)企業(yè)的實際情況和客觀需要，把現(xiàn)代自然科學(xué)、社會科學(xué)和管理科學(xué)成果綜合應(yīng)用于企業(yè)管理，是企業(yè)能符合現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求。企業(yè)管理現(xiàn)代化的主要

4、標(biāo)志（1）管理思想的現(xiàn)代化：指企業(yè)的經(jīng)營者牢固樹立起依靠市場取得生存發(fā)展的觀念，依靠有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場、贏得客戶、贏得利潤。（2）管理組織的高效化：指企業(yè)的組織形式、管理體制、組織機構(gòu)、規(guī)章制度以及人員的配備等，完全按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的要求。（3）管理方法的科學(xué)化：指要有一套適合現(xiàn)代化生產(chǎn)要求的科學(xué)管理方法，能夠運用系統(tǒng)論、控制論、信息論的原理，把定性和定量分析結(jié)合起來，使企業(yè)各項管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、準(zhǔn)確化和最優(yōu)化、（4）管理手段的信息化：由生產(chǎn)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的各種原始記錄、統(tǒng)計資料、情報、報告、匯總表以及總結(jié)報告等形成信息流使管理人員工作量增加，企業(yè)信息化已成為必然。（5

5、）管理人員專業(yè)化：指企業(yè)管理人員中必須徹底改變過去“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的做法，讓優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員走上相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。（6）管理方式的民主化：指企業(yè)內(nèi)部要淡化層級掛念，消除溝通障礙。電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響02電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響02電子商務(wù)對市場運作模式的影響：跳過中間商，縮短企業(yè)與用戶需求之間的距離。電子商務(wù)對企業(yè)營銷活動的影響：消費者行為和消費需求發(fā)生根本性變化（1）消費者可以在短時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)從大量供應(yīng)商中選擇理想供應(yīng)商；（2）消費者行為變得更加理智，對商品及價格可以精心比較；（3）消費者需求多樣化、個性化，消費者可以直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通。電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響：（1）

6、組織結(jié)構(gòu)扁平化：企業(yè)內(nèi)外信息傳遞更方便、快捷；直接接觸客戶，了解市場；（2）組織決策的分散化：決策由跨部門、跨職能的多功能性的組織單元來制定；（3）運作虛擬化：打破了企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、地域和所有制之間的各種界限，把現(xiàn)有資源整 合成為一種超時空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實體。電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響02電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響 ：電子商務(wù)對企業(yè)市場空間的影響 ：（圖）（1）使“開發(fā)網(wǎng)絡(luò)市場就等于開發(fā)全球市場”不再是一種幻想（2）為企業(yè)節(jié)省了大量的市場開發(fā)費用電子商務(wù)對企業(yè)管理模式的影響： （1）在管理思想上，強調(diào)高效、敏捷；（2）在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；（3）在組織功

7、能上，強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、服務(wù)和創(chuàng)新；（4）在管理任務(wù)方面，強調(diào)以客戶的需求為中心。（1）企業(yè)生產(chǎn)過程現(xiàn)代化；（2）低庫存生產(chǎn)；（3）數(shù)字化定制生產(chǎn)。市場關(guān)系市場市場購買購買欲望欲望人口人口購買購買力力電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響02電子商務(wù)對企業(yè)采購管理的影響：電子商務(wù)對企業(yè)財務(wù)管理的影響：（1）從靜態(tài)的事后核算向?qū)崟r動態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財務(wù)管理方向發(fā)展；（2）從內(nèi)部的、獨立的職能管理向開放的，物流、信息流、資金流“三流合一”的集成管理方向發(fā)展；（3）從傳統(tǒng)的利潤目標(biāo)向企業(yè)未來價值（包括無形資產(chǎn)價值）的方向發(fā)展；（4）從單機、封閉式的財務(wù)數(shù)據(jù)處理方式向聯(lián)網(wǎng)的、集成化的財務(wù)處理方式發(fā)展。（

8、1）有效降低企業(yè)的采購成本；（2）更好地獲得采購的主動權(quán)；（3）提高采購商品質(zhì)量；（4）優(yōu)化存貨管理；（5）進一步提高采購效率。電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響02電子商務(wù)對企業(yè)人力資源管理的影響：電子商務(wù)對企業(yè)研究和開發(fā)管理的影響：（1）改變了企業(yè)從外部獲取所需技術(shù)的管理方式；（2）實現(xiàn)研究開發(fā)的資源共享；（3）提高研發(fā)效率，降低研發(fā)成本。（1）可通過企業(yè)網(wǎng)站全天候發(fā)布用人信息；（2）降低人才招聘的開支，提高效率；（3）人才的招聘范圍將不再受地域限制；（4）靈活多樣的網(wǎng)上測評；（5）人才網(wǎng)上流動高效快捷電子商務(wù)壞境下的企業(yè)經(jīng)營理念03電子商務(wù)壞境下的企業(yè)經(jīng)營理念03追求持續(xù)創(chuàng)新：沒有創(chuàng)新，就意味著企業(yè)失去未來，意味著企業(yè)的衰落、消亡；電子商務(wù)是推動企業(yè)創(chuàng)新的重要力量，是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。牢記“速度取勝”：“速度取勝”體現(xiàn)在決策速度、設(shè)計速度、生產(chǎn)速度、營銷速度、客戶需求響應(yīng)速度、物流配送速度等很多方面有根本性的提升。企業(yè)惟有全面“提速”，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展，獲得電子商務(wù)所帶來的競爭優(yōu)勢。始終體現(xiàn)“顧客至上”：必須以真誠的態(tài)度，務(wù)實的做法，從發(fā)現(xiàn)客戶的需求開始，到適應(yīng)和滿足客戶的需求，最終要創(chuàng)造出客戶的需求。從客戶需求的不斷滿足中，企業(yè)必將逐漸拓寬自身的生存空間。 電子商務(wù)壞境下的企業(yè)經(jīng)營理念03崇尚“以人為本”： 講究誠信；抵制官僚 主義；消除