電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

1、組員信息： 某某某 某某某 1CONTENTSCONTENTS消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)利維權(quán)渠道案例分析2消保法3價(jià)格法價(jià)格法計(jì)量計(jì)量法法產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法進(jìn)出口進(jìn)出口檢驗(yàn)法檢驗(yàn)法國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法管理辦法行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理辦法辦法企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法 食品食品管理法管理法食品安全食品安全法法化妝化妝標(biāo)識(shí)品管理規(guī)定標(biāo)識(shí)品管理規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例廣義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法廣義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：泛指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的過(guò)程中，各種法律規(guī)范的總稱(chēng) 消費(fèi)者權(quán)益4安全保障權(quán) 知悉真情權(quán) 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) 監(jiān)督批評(píng)權(quán) 求教獲知權(quán) 依法結(jié)社權(quán)自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 依法求

2、償權(quán)安全保障權(quán)5是是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，所享有的保障或接受服務(wù)時(shí)，所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個(gè)方面：一權(quán)利。具體包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。權(quán)。Description知悉真情權(quán)6是是消費(fèi)者知悉其購(gòu)買(mǎi)使用的商消費(fèi)者知悉其購(gòu)買(mǎi)使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。的權(quán)利。Description自主選擇權(quán)7是是消費(fèi)者享有自主選擇商品或消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。者服務(wù)的權(quán)利。Description公平交易權(quán)8是是指消費(fèi)者在

3、購(gòu)買(mǎi)商品或者接指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的權(quán)利平交易的權(quán)利Description依法求償權(quán)9是是指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求獲得賠害時(shí)，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。償?shù)臋?quán)利。Description求教獲知權(quán)10是是從知悉真情權(quán)中引申出來(lái)的從知悉真情權(quán)中引申出來(lái)的一種消費(fèi)者的權(quán)利。是指消費(fèi)一種消費(fèi)者的權(quán)利。是指消費(fèi)者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)費(fèi)者權(quán)

4、益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。利。Description依法結(jié)社權(quán)11是是指消費(fèi)者享有的依法成立維指消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。權(quán)利。Description維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)12是是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。Description監(jiān)督批評(píng)權(quán)13是是指消費(fèi)者享有的對(duì)商品和服指消費(fèi)者享有的對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。行監(jiān)督的權(quán)利。Description案例分析1414年年6月月24

5、日，貴陽(yáng)消費(fèi)者尹女日，貴陽(yáng)消費(fèi)者尹女士在使用了從愛(ài)美微商城購(gòu)買(mǎi)士在使用了從愛(ài)美微商城購(gòu)買(mǎi)的化妝品后，臉部出現(xiàn)了嚴(yán)重的化妝品后，臉部出現(xiàn)了嚴(yán)重的過(guò)敏及身體不適現(xiàn)象，之后的過(guò)敏及身體不適現(xiàn)象，之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)期，但微商城發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)期，但微商城上顯示生產(chǎn)日期是上顯示生產(chǎn)日期是14年年3月生產(chǎn)，月生產(chǎn)，雖多次與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商賠償，卻雖多次與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商賠償，卻一直未果，遂采取跳樓這一過(guò)一直未果，遂采取跳樓這一過(guò)激行為討說(shuō)法。激行為討說(shuō)法。 Description監(jiān)督批評(píng)權(quán)15經(jīng)查，商家銷(xiāo)售的化妝品屬于經(jīng)查，商家銷(xiāo)售的化妝品屬于不合格產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)不合格產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)了嚴(yán)重的皮膚過(guò)敏及尿汞嚴(yán)重了嚴(yán)重的皮膚過(guò)敏及尿汞嚴(yán)重超標(biāo)等現(xiàn)象，后經(jīng)調(diào)解，微商超標(biāo)等現(xiàn)象，后經(jīng)調(diào)解，微商場(chǎng)先支付場(chǎng)先支付5000元作為尹女士治元作為尹女士治療期間的生活費(fèi)，其余治療費(fèi)療期間的生活費(fèi)，其余治療費(fèi)用則由商場(chǎng)及經(jīng)銷(xiāo)商共同承擔(dān)。用則由商場(chǎng)及經(jīng)銷(xiāo)商共同承擔(dān)。Description監(jiān)督批評(píng)權(quán)161.與賣(mài)家協(xié)商與賣(mài)家協(xié)商2.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求幫助向消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求幫助3.向有關(guān)部門(mén)投訴。包括工商行向有關(guān)部門(mén)投訴。包括工商行政管理部門(mén)政管理部