德信誠TWI領(lǐng)導(dǎo)能力與工作關(guān)系培訓(xùn)ppt課件

1、深圳德信誠培訓(xùn)中心深圳德信誠培訓(xùn)中心 :28268964 28269363 楊小姐楊小姐深圳培訓(xùn)網(wǎng)深圳培訓(xùn)網(wǎng) 55top ：sz01qs100德信誠德信誠 TWI 培訓(xùn)培訓(xùn)之指點(diǎn)才干與任務(wù)關(guān)系之指點(diǎn)才干與任務(wù)關(guān)系課堂要求課堂要求 歡迎閣下參與深圳德信誠培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下一個良好的根底，提高您的才干和程度。請留意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī) 請將您的手機(jī)開為振動或封鎖。2、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它 課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問； 不要隨意走動。v1 1、了解員工、了解員工v2 2、有效鼓勵、有效鼓勵v3 3、任務(wù)關(guān)系問題的處置、任務(wù)關(guān)系問題的處置v4 4、信息傳送、信息傳送指

2、點(diǎn)才干與任務(wù)關(guān)系指點(diǎn)才干與任務(wù)關(guān)系8.8.繼續(xù)改善繼續(xù)改善人員人員鼓勵鼓勵協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)繼續(xù)改善繼續(xù)改善有效指點(diǎn)有效指點(diǎn)目的目的團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)文化問題的類型問題的類型尚無任何問題形狀的線問題尚未構(gòu)成時尚無任何問題形狀的線問題尚未構(gòu)成時覺得到覺得到找上門來找上門來本人跳進(jìn)去本人跳進(jìn)去料想到的料想到的困難度困難度問題發(fā)生類型圖問題發(fā)生類型圖1.1.了解員工了解員工我們了解員工的方式有哪些？我們了解員工的方式有哪些？團(tuán)隊(duì)建立、地域、年齡、來源、文化團(tuán)隊(duì)建立、地域、年齡、來源、文化性格等方面性格等方面風(fēng)暴知識風(fēng)暴知識團(tuán)隊(duì)組建：地域、年齡、來源、文化、性格團(tuán)隊(duì)組建：地域、年齡、來源、文化、性格人員動態(tài)管理人員動

3、態(tài)管理 人事檔案人事檔案 性格喜好專長思想方式性格喜好專長思想方式 價(jià)值取向積極性價(jià)值取向積極性 技藝技藝 大事記錄好事壞事缺勤大事記錄好事壞事缺勤我們要了解員工哪些方面的動態(tài)我們要了解員工哪些方面的動態(tài) 培訓(xùn)周期長培訓(xùn)周期長 難招聘難招聘 無預(yù)備無預(yù)備 影響大影響大 刺頭刺頭界定關(guān)鍵崗位員工界定關(guān)鍵崗位員工1.1.了解員工了解員工改善人際關(guān)系的根本要訣改善人際關(guān)系的根本要訣 事先決議希望對方應(yīng)如何做 指點(diǎn)對方使其能做得更好1.1.任務(wù)情形應(yīng)告知任務(wù)情形應(yīng)告知 隨時留意下屬既少有又感人的任務(wù)或行為 贊賞時機(jī)要把握趁熱打鐵的原那么2.2.贊賞表現(xiàn)優(yōu)良者贊賞表現(xiàn)優(yōu)良者 假設(shè)能夠應(yīng)將理由通知他 設(shè)法

4、使下屬接受變卦3.3.涉及切身利益的變卦涉及切身利益的變卦事先通知事先通知 開掘下屬潛在的才干 不要給下屬的開展設(shè)置妨礙4.4.發(fā)揚(yáng)其能，鼓勵其志發(fā)揚(yáng)其能，鼓勵其志改善人改善人際關(guān)系際關(guān)系2.2.有效鼓勵有效鼓勵保健要素保健要素 鼓勵要素鼓勵要素n 防止職工產(chǎn)生不滿心情防止職工產(chǎn)生不滿心情n鼓勵職工的任務(wù)熱情鼓勵職工的任務(wù)熱情工工 資資監(jiān)監(jiān) 督督地地 位位安安 全全任務(wù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境政策與管理制度政策與管理制度人際關(guān)系人際關(guān)系任務(wù)本身任務(wù)本身賞識賞識提升提升生長的能夠性生長的能夠性責(zé)任責(zé)任成就成就雙要素實(shí)際雙要素實(shí)際 生生 理理 需需 要要 安安 全全 需需 要要 社社 會會 需需 要要 尊重需

5、求尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛的需求層次論馬斯洛的需求層次論v 相對公平、耿直相對公平、耿直v 做事業(yè)、有追求做事業(yè)、有追求v 有成果且分享有成果且分享v 學(xué)到東西學(xué)到東西v 任務(wù)愉快任務(wù)愉快v 關(guān)懷生活關(guān)懷生活v 管理與技術(shù)兩個上升通路管理與技術(shù)兩個上升通路v 允許失敗允許失敗, ,但不容忍不忠實(shí)但不容忍不忠實(shí)鼓勵的根本原那么鼓勵的根本原那么我們需求掌握哪些鼓勵方式？我們需求掌握哪些鼓勵方式？風(fēng)暴知識風(fēng)暴知識 天女散花天女散花 表示關(guān)懷表示關(guān)懷 具有特殊意義的禮物具有特殊意義的禮物 讓任務(wù)充溢挑戰(zhàn)性的刺激讓任務(wù)充溢挑戰(zhàn)性的刺激 頒發(fā)獎狀頒發(fā)獎狀 和員工一同進(jìn)餐和員工一同進(jìn)餐 給員工自已制

6、定任務(wù)目的的時機(jī)給員工自已制定任務(wù)目的的時機(jī) 鼓勵員工的獻(xiàn)身精神鼓勵員工的獻(xiàn)身精神 謀劃員工之間的競爭謀劃員工之間的競爭 暢通的交流機(jī)制暢通的交流機(jī)制常見的鼓勵方式常見的鼓勵方式3.3.任務(wù)關(guān)系問題的處置任務(wù)關(guān)系問題的處置4.4.信息傳送信息傳送 98%98%的矛盾來自于誤解！的矛盾來自于誤解！v 背景資料背景資料: :v Y Y組長所屬的單位是制造汽車零件的。這個月忽然添組長所屬的單位是制造汽車零件的。這個月忽然添加了保安安裝零件的訂單，因此加了保安安裝零件的訂單，因此S S組長所擔(dān)任的任務(wù)場所的任組長所擔(dān)任的任務(wù)場所的任務(wù)量陡然添加，決議從下月務(wù)量陡然添加，決議從下月1 1日到日到2020

7、日，從包括日，從包括Y Y的任務(wù)場所的任務(wù)場所在內(nèi)的其他任務(wù)場所，每一場所調(diào)派在內(nèi)的其他任務(wù)場所，每一場所調(diào)派1 1人，合計(jì)人，合計(jì)3 3名員工來援名員工來援助助S S組長的任務(wù)場所。組長的任務(wù)場所。v Y Y的任務(wù)場一切下屬的任務(wù)場一切下屬4 4人，其中適宜于援助的是人，其中適宜于援助的是A A一人。一人。A A曾在曾在S S組長的任務(wù)場所任務(wù)過，閱歷豐富，技藝也極優(yōu)秀，組長的任務(wù)場所任務(wù)過，閱歷豐富，技藝也極優(yōu)秀，但與同事之間的關(guān)系并不太融洽。但與同事之間的關(guān)系并不太融洽。v 在在S S的任務(wù)場所里，曾與的任務(wù)場所里，曾與A A交惡的交惡的B B，如今是該任務(wù)場，如今是該任務(wù)場所的指點(diǎn)級人

8、員。假設(shè)派所的指點(diǎn)級人員。假設(shè)派A A前往援助，有能夠再與前往援助，有能夠再與B B產(chǎn)生問題。產(chǎn)生問題。3.3.任務(wù)關(guān)系問題的處置任務(wù)關(guān)系問題的處置 調(diào)查詢題發(fā)生前的現(xiàn)實(shí)調(diào)查詢題發(fā)生前的現(xiàn)實(shí) 涉及哪些規(guī)那么和慣例涉及哪些規(guī)那么和慣例 應(yīng)與有關(guān)人員面談應(yīng)與有關(guān)人員面談 了解其想法與心境了解其想法與心境 應(yīng)掌握全部現(xiàn)實(shí)應(yīng)掌握全部現(xiàn)實(shí)1.1.掌握現(xiàn)實(shí)掌握現(xiàn)實(shí) 整理現(xiàn)實(shí)整理現(xiàn)實(shí) 思索現(xiàn)實(shí)之間的相互關(guān)系思索現(xiàn)實(shí)之間的相互關(guān)系 思索能夠采取的措施思索能夠采取的措施 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針 切忌過早地下判別，以免以偏切忌過早地下判別，以免以偏 概全概全2.2.慎思確定對策慎思確定對策 能否應(yīng)該

9、本人做能否應(yīng)該本人做 能否需求他人協(xié)助能否需求他人協(xié)助 能否要向上司報(bào)告能否要向上司報(bào)告 留意措施實(shí)施的時機(jī)留意措施實(shí)施的時機(jī) 不要推卸責(zé)任不要推卸責(zé)任3.3.采取措施采取措施 何時確認(rèn)何時確認(rèn) 要確認(rèn)多少次要確認(rèn)多少次 消費(fèi)量、態(tài)度以及它們之間的消費(fèi)量、態(tài)度以及它們之間的相互關(guān)系能否變好相互關(guān)系能否變好 所采取措施對消費(fèi)能否有奉獻(xiàn)所采取措施對消費(fèi)能否有奉獻(xiàn)4.4.確認(rèn)效果確認(rèn)效果任務(wù)任務(wù)關(guān)系關(guān)系任務(wù)關(guān)系處置的四階段任務(wù)關(guān)系處置的四階段有效的溝通方式有效的溝通方式 無溝通無溝通部分溝通部分溝通完全溝通完全溝通發(fā)出信息發(fā)出信息/ /接納信息接納信息發(fā)出信息發(fā)出信息 1.1.2.2.3.3.發(fā)出信

10、息發(fā)出信息 接納信息接納信息接納信息接納信息妨礙妨礙BarriersBarriers4.4.信息傳送信息傳送 他的上司怎樣看他？他的上司怎樣看他？ 1 1、自動報(bào)告他的任務(wù)進(jìn)度、自動報(bào)告他的任務(wù)進(jìn)度讓上司知道讓上司知道2 2、對上司的訊問有問必答、對上司的訊問有問必答讓上司放心讓上司放心3 3、接受批判，不犯兩次同樣錯誤、接受批判，不犯兩次同樣錯誤讓上司省事讓上司省事4 4、不忙的時候自動協(xié)助他們、不忙的時候自動協(xié)助他們讓上司有效讓上司有效5 5、毫無怨言的接受義務(wù)、毫無怨言的接受義務(wù)讓上司圓滿讓上司圓滿6 6、對本人的業(yè)務(wù)，自動提出改善方案、對本人的業(yè)務(wù)，自動提出改善方案讓上司提高讓上司提高

11、委派義務(wù)的技藝委派義務(wù)的技藝 Explain what to do and how to doExplain what to do and how to do解釋該做什么，如何做解釋該做什么，如何做Explain why if they do not knowExplain why if they do not know解釋為什么要這樣做，假設(shè)他不清楚解釋為什么要這樣做，假設(shè)他不清楚Communicate expectation/requirementsCommunicate expectation/requirements闡明他的期望或要求闡明他的期望或要求Set timelineSet timeline設(shè)定期限設(shè)定期限 Al