崗位指導(dǎo)培訓(xùn)(20150625)

1、崗位指導(dǎo)培訓(xùn)崗位指導(dǎo)培訓(xùn)課程大綱課程大綱一、好領(lǐng)導(dǎo)首先是好老師一、好領(lǐng)導(dǎo)首先是好老師 TWI介紹 基層領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) 基層員工技能的重要性 開(kāi)展崗位指導(dǎo)的五個(gè)必要條件二、在情境中學(xué)習(xí) 把握學(xué)員的基本條件 在情境中學(xué)習(xí) 避免不全面的教學(xué)方法 溝通技巧支持 把握學(xué)習(xí)的七個(gè)原則三、良好的教學(xué)準(zhǔn)備 柔性圖表 制定工作分解表 教學(xué)用品及教材準(zhǔn)備 整頓工作場(chǎng)所四、崗位指導(dǎo)培訓(xùn)四步法 準(zhǔn)備學(xué)員 演示操作 嘗試練習(xí) 檢驗(yàn)成效 游戲：打領(lǐng)帶、組裝手電筒五、如何在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)訓(xùn) 傳授歷時(shí)較長(zhǎng)的工作 如何有效傳授點(diǎn)子 如何培訓(xùn)緊張的學(xué)員 避免噪音環(huán)境下教學(xué)六、實(shí)施崗位指導(dǎo)的認(rèn)證 理論知識(shí)評(píng)估 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐評(píng)估從一從一個(gè)錄像

2、看個(gè)錄像看TWI1、TWI介紹介紹TWI 的三個(gè)模塊的三個(gè)模塊現(xiàn)場(chǎng)主管怎樣完現(xiàn)場(chǎng)主管怎樣完成工作呢？成工作呢？英文原意：在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)英文原意：在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn) OJTOJT（On job Training ）日本據(jù)課程內(nèi)容譯為：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者技能訓(xùn)練日本據(jù)課程內(nèi)容譯為：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者技能訓(xùn)練中國(guó)依日文譯為：基層主管技能訓(xùn)練中國(guó)依日文譯為：基層主管技能訓(xùn)練什么是什么是TWI？TWI- Training Within Industry for Supervisor TWI發(fā)展歷程發(fā)展歷程19401949至今至今發(fā)展于美國(guó)發(fā)展于美國(guó)成熟于日本成熟于日本1940年，TWI技能在美國(guó)得到

3、了發(fā)展，并先后誕生了JI、JR、JM部分，當(dāng)時(shí)的理念：1）遵重人的能力；2）科學(xué)性；3）為國(guó)家作貢獻(xiàn)； 1949年，引進(jìn)到日本，在日本得到了全面的發(fā)展與推廣，并在1968年誕生了JS部分，直到現(xiàn)在，在日本仍持續(xù)推行；1990重回美國(guó)重回美國(guó)1990年，TWI重新回到了美國(guó)，在美國(guó)進(jìn)行了全面、積極的推廣；2007-11進(jìn)入中國(guó)進(jìn)入中國(guó)2007年被引進(jìn)入中國(guó)，在中國(guó)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和精益化過(guò)程中逐步發(fā)揮出其作用。作為基層主管，您最希望TWI的課能給您帶來(lái)什么收獲？TWI能給我們帶來(lái)什么能給我們帶來(lái)什么科學(xué)實(shí)用有效的工作方法！2022-4-278工段長(zhǎng)和班組長(zhǎng)的首要職責(zé)是：工段長(zhǎng)和班組長(zhǎng)的首要職責(zé)是：

4、u 促進(jìn)你所在區(qū)域的生產(chǎn)順利進(jìn)行促進(jìn)你所在區(qū)域的生產(chǎn)順利進(jìn)行u 指導(dǎo)問(wèn)題的解決指導(dǎo)問(wèn)題的解決u 支持你的班組成員支持你的班組成員u 支持你所在區(qū)域?qū)σ韵聨追矫孀龀鲐暙I(xiàn)。支持你所在區(qū)域?qū)σ韵聨追矫孀龀鲐暙I(xiàn)。 安全安全 質(zhì)量質(zhì)量 準(zhǔn)時(shí)制準(zhǔn)時(shí)制 降低成本降低成本 2、基層領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)、基層領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)2022-4-279你如何你如何q促進(jìn)你所在區(qū)域的生產(chǎn)順利進(jìn)行？促進(jìn)你所在區(qū)域的生產(chǎn)順利進(jìn)行？q確保問(wèn)題的合理解決？確保問(wèn)題的合理解決？q支持你的班組成員？支持你的班組成員？q支持你所在區(qū)域?qū)Π踩?，質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)制和降低成支持你所在區(qū)域?qū)Π踩?，質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)制和降低成本作出貢獻(xiàn)？本作出貢獻(xiàn)？ 將技能傳授給班組成

5、員！將技能傳授給班組成員！基層領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)基層領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)2022-4-2710領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者最重要的資質(zhì)最重要的資質(zhì)是做一名是做一名好老師好老師基層領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)基層領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)管理層次與角色管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)決策者決策者部門經(jīng)理、廠長(zhǎng)、主任部門經(jīng)理、廠長(zhǎng)、主任 基層主管、課長(zhǎng)、班組長(zhǎng)基層主管、課長(zhǎng)、班組長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行與管理監(jiān)督執(zhí)行與管理執(zhí)行的工作p 組織實(shí)施p 問(wèn)題解決p 改進(jìn)p .監(jiān)督工作p 檢查p 反饋p 指導(dǎo)p 理人管事管理理人目標(biāo)：營(yíng)造氛圍、提升士氣和員工能力 組織發(fā)展管事目標(biāo)：安全、 質(zhì)量、效率、成本基層主管的工作目標(biāo)基

6、層主管的工作目標(biāo)安全質(zhì)量效率成本組織發(fā)展企業(yè)發(fā)展2022-4-27143、基層員工技能的重要性、基層員工技能的重要性客戶感受到我們客戶感受到我們的的產(chǎn)品與服務(wù)是產(chǎn)品與服務(wù)是由員由員工決定的，而不是工決定的，而不是總經(jīng)理！總經(jīng)理！ 市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究 產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 工程裝備工程裝備 工藝技術(shù)工藝技術(shù) 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制 現(xiàn)場(chǎng)操作現(xiàn)場(chǎng)操作 挖井挖井挖井企業(yè)存在的理由是為客戶創(chuàng)造價(jià)值！價(jià)值的實(shí)現(xiàn)在（生產(chǎn)/銷售/服務(wù)）現(xiàn)場(chǎng)！在現(xiàn)場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)的是員工而非管理者！基層員工的基層員工的能力能力從哪里來(lái)從哪里來(lái)員工能力不是天生的，而是企業(yè)訓(xùn)練出來(lái)的！你如何促進(jìn)你所在區(qū)域的工作順利進(jìn)行？確保問(wèn)題的合理解決？

7、支持你的下屬成員？支持你所在區(qū)域?qū)Π踩?、質(zhì)量、效率、成本和組織發(fā)展作出貢獻(xiàn)？ 將技能傳授給基層員工！工作指導(dǎo)對(duì)基層主管的意義工作指導(dǎo)對(duì)基層主管的意義2022-4-27184、開(kāi)展崗位指導(dǎo)的、開(kāi)展崗位指導(dǎo)的5個(gè)必要條件個(gè)必要條件工作知識(shí)工作知識(shí)工作職責(zé)的知工作職責(zé)的知識(shí)識(shí)指導(dǎo)技能指導(dǎo)技能人際關(guān)系技人際關(guān)系技能能工作改進(jìn)技能工作改進(jìn)技能兩兩類類知知識(shí)識(shí)三三大大技技能能2022-4-27194、開(kāi)展崗位指導(dǎo)的、開(kāi)展崗位指導(dǎo)的5個(gè)必要條件個(gè)必要條件兩類知識(shí)：兩類知識(shí)：u工作知識(shí)工作知識(shí)這是關(guān)于每個(gè)人的職務(wù)所特有的知識(shí)，是為了能正確地完成任務(wù)所必要的知識(shí)。u工作職責(zé)的知識(shí)工作職責(zé)的知識(shí)這是作為主管所必要

8、的有關(guān)責(zé)任與權(quán)限的知識(shí)，是為了按公司的方針、就業(yè)規(guī)則、作業(yè)基準(zhǔn)、安全規(guī)則、職務(wù)分工制度、業(yè)務(wù)計(jì)劃、勞動(dòng)合同等等進(jìn)行工作的知識(shí)。2022-4-27204、開(kāi)展崗位指導(dǎo)的、開(kāi)展崗位指導(dǎo)的5個(gè)必要條件個(gè)必要條件三大技能：三大技能：u指導(dǎo)技能指導(dǎo)技能這是通過(guò)充分地指導(dǎo)訓(xùn)練員工，使其能出色完成工作的技能。u工作改進(jìn)技能工作改進(jìn)技能這是通過(guò)細(xì)分作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行研究，或使作業(yè)變得簡(jiǎn)單、或是決定合適的作業(yè)順序、或是把作業(yè)進(jìn)行組合等的技能。u人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能這是一種有助于協(xié)調(diào)人與人之間關(guān)系，使部屬樂(lè)意同心協(xié)力的技能。課程大綱課程大綱一、好領(lǐng)導(dǎo)首先是好老師 TWI介紹 基層領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) 基層員工技能的重要性

9、開(kāi)展崗位指導(dǎo)的五個(gè)必要條件二、在情境中學(xué)習(xí)二、在情境中學(xué)習(xí) 把握學(xué)員的基本條件 在情境中學(xué)習(xí) 避免不全面的教學(xué)方法 溝通技巧支持 把握學(xué)習(xí)的七個(gè)原則三、良好的教學(xué)準(zhǔn)備 柔性圖表 制定工作分解表 教學(xué)用品及教材準(zhǔn)備 整頓工作場(chǎng)所四、崗位指導(dǎo)培訓(xùn)四步法 準(zhǔn)備學(xué)員 演示操作 嘗試練習(xí) 檢驗(yàn)成效 游戲：打領(lǐng)帶、組裝手電筒五、如何在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)訓(xùn) 傳授歷時(shí)較長(zhǎng)的工作 如何有效傳授點(diǎn)子 如何培訓(xùn)緊張的學(xué)員 避免噪音環(huán)境下教學(xué)六、實(shí)施崗位指導(dǎo)的認(rèn)證 理論知識(shí)評(píng)估 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐評(píng)估1、把握學(xué)員的基本條件、把握學(xué)員的基本條件p準(zhǔn)確把握學(xué)員的知識(shí)與技能p避免使用學(xué)員難以理解的行話2、在情景中學(xué)習(xí)、在情景中學(xué)習(xí)構(gòu)建模擬的

10、學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建模擬的學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建在線培訓(xùn)區(qū)域及管理流程構(gòu)建在線培訓(xùn)區(qū)域及管理流程2022-4-2725u 只有講述只有講述3、避免不全面的教學(xué)方法、避免不全面的教學(xué)方法2022-4-2726u 只有演示只有演示3、避免不全面的教學(xué)方法、避免不全面的教學(xué)方法2022-4-2727u 請(qǐng)留意下列問(wèn)題：請(qǐng)留意下列問(wèn)題：q不經(jīng)意使用行話不經(jīng)意使用行話q遺漏要點(diǎn)遺漏要點(diǎn)q以為培訓(xùn)人員已經(jīng)全面理解，以為培訓(xùn)人員已經(jīng)全面理解，后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)他們并沒(méi)有理解。后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)他們并沒(méi)有理解。這將使培訓(xùn)學(xué)員感到困惑和混亂這將使培訓(xùn)學(xué)員感到困惑和混亂3、避免不全面的教學(xué)方法、避免不全面的教學(xué)方法2022-4-2728u 不注意

11、考慮用新方法解釋你已經(jīng)非不注意考慮用新方法解釋你已經(jīng)非常熟悉的東西常熟悉的東西3、避免不全面的教學(xué)方法、避免不全面的教學(xué)方法3、避免不全面的教學(xué)方法、避免不全面的教學(xué)方法游戲：游戲：我說(shuō)你做我說(shuō)你做4、溝通技巧支持、溝通技巧支持信息信息發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者4、溝通技巧支持、溝通技巧支持信息信息發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者反饋反饋5、把握學(xué)習(xí)的七個(gè)原則、把握學(xué)習(xí)的七個(gè)原則1）有意義的學(xué)習(xí)）有意義的學(xué)習(xí)2）積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)）積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)3）多種感覺(jué)并用的學(xué)習(xí)）多種感覺(jué)并用的學(xué)習(xí)4）反復(fù)實(shí)踐）反復(fù)實(shí)踐5）反饋）反饋6）獎(jiǎng)勵(lì)）獎(jiǎng)勵(lì)7）先入為主與最近為新）先入為主與最近為新告訴員工：為什么要這樣做不這樣

12、做的后果1、讓學(xué)員理解、讓學(xué)員理解學(xué)習(xí)的目的與學(xué)習(xí)的目的與意義意義培訓(xùn)解決員工實(shí)際表現(xiàn)（能力培訓(xùn)解決員工實(shí)際表現(xiàn)（能力& &態(tài)度）和崗位態(tài)度）和崗位要求之間的差距要求之間的差距差距差距2、積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)、積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)2022-4-27353、多多感覺(jué)并用的學(xué)習(xí)感覺(jué)并用的學(xué)習(xí)10%所讀20%所聞30%所見(jiàn)50%所聞與所見(jiàn)70%所說(shuō)與所寫90%邊說(shuō)邊作所得成人學(xué)習(xí)的效果成人學(xué)習(xí)的效果只讓我聽(tīng)，我會(huì)忘記！做給我看，我會(huì)記住！讓我參與，我就會(huì)掌握！讓員工反復(fù)實(shí)踐，熟練掌握，戰(zhàn)勝記憶曲線，挖掘更多的實(shí)戰(zhàn)細(xì)節(jié)4、反復(fù)實(shí)踐、反復(fù)實(shí)踐只有做到有效反饋才能保障訓(xùn)練的有效性5、訓(xùn)練要有效反饋、訓(xùn)

13、練要有效反饋及時(shí)鼓勵(lì)和認(rèn)可員工的進(jìn)步6、認(rèn)可、認(rèn)可與與獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)7、先入為主、先入為主最近為最近為新新學(xué)員沒(méi)學(xué)好是老師沒(méi)教好！學(xué)員沒(méi)學(xué)好是老師沒(méi)教好！2022-4-2742學(xué)習(xí)的七大原則學(xué)習(xí)的七大原則課程大綱課程大綱一、好領(lǐng)導(dǎo)首先是好老師 TWI介紹 基層領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) 基層員工技能的重要性 開(kāi)展崗位指導(dǎo)的五個(gè)必要條件二、在情境中學(xué)習(xí) 把握學(xué)員的基本條件 在情境中學(xué)習(xí) 避免不全面的教學(xué)方法 溝通技巧支持 把握學(xué)習(xí)的七個(gè)原則三、良好的教學(xué)準(zhǔn)備三、良好的教學(xué)準(zhǔn)備 柔性圖表 制定工作分解表 教學(xué)用品及教材準(zhǔn)備 整頓工作場(chǎng)所四、崗位指導(dǎo)培訓(xùn)四步法 準(zhǔn)備學(xué)員 演示操作 嘗試練習(xí) 檢驗(yàn)成效 游戲：打領(lǐng)帶、組裝

14、手電筒五、如何在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)訓(xùn) 傳授歷時(shí)較長(zhǎng)的工作 如何有效傳授點(diǎn)子 如何培訓(xùn)緊張的學(xué)員 避免噪音環(huán)境下教學(xué)六、實(shí)施崗位指導(dǎo)的認(rèn)證 理論知識(shí)評(píng)估 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐評(píng)估2022-4-2744u重要準(zhǔn)備工作重要準(zhǔn)備工作 制作班組柔性圖表制作班組柔性圖表 準(zhǔn)備你的工作分解表準(zhǔn)備你的工作分解表 將一切都準(zhǔn)備好：教具、教材、用品將一切都準(zhǔn)備好：教具、教材、用品 確保工作場(chǎng)所的有序安排確保工作場(chǎng)所的有序安排良好的教學(xué)準(zhǔn)備良好的教學(xué)準(zhǔn)備案例案例1、柔性、柔性圖表圖表2022-4-2746u柔性圖表是你的工具，用來(lái)：柔性圖表是你的工具，用來(lái)：q分析工作的要求（每項(xiàng)工作所培訓(xùn)的班組分析工作的要求（每項(xiàng)工作所培訓(xùn)的班組成員

15、的人數(shù)）成員的人數(shù)）q計(jì)劃崗位指導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃崗位指導(dǎo)培訓(xùn)q處理影響人員的生產(chǎn)變化（比如產(chǎn)量增加，處理影響人員的生產(chǎn)變化（比如產(chǎn)量增加，選裝件）選裝件）q處理人員的變動(dòng)（比如說(shuō)人員發(fā)展，人員處理人員的變動(dòng)（比如說(shuō)人員發(fā)展，人員調(diào)動(dòng)）調(diào)動(dòng)）1、柔性、柔性圖表圖表2022-4-2747柔性柔性圖表圖表2022-4-2748柔性柔性圖表說(shuō)明圖表說(shuō)明2022-4-27492、準(zhǔn)備你的工作分解表、準(zhǔn)備你的工作分解表2022-4-2750分解工作分解工作工作工作要素單要素1工作要素單要素2工作要素單要素3主要步驟主要步驟關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)理由理由工作分解表工作分解表2022-4-2751工作要素工作要素2022-4

16、-2752工作要素工作要素2022-4-2753要素定義要素定義：一種工作要素是對(duì)若干動(dòng)作的：一種工作要素是對(duì)若干動(dòng)作的邏輯分組，可促使工作成功完成。邏輯分組，可促使工作成功完成。q要素是標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本制造單元要素是標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本制造單元q通過(guò)可管理的單元來(lái)講授某項(xiàng)工作，要素通過(guò)可管理的單元來(lái)講授某項(xiàng)工作，要素可以在培訓(xùn)過(guò)程中使用可以在培訓(xùn)過(guò)程中使用要素定義要素定義2022-4-2754確定和識(shí)別各種工作要素的指導(dǎo)原則：確定和識(shí)別各種工作要素的指導(dǎo)原則：q什么是地理位置？什么是地理位置？q什么是產(chǎn)品分組？什么是產(chǎn)品分組？q什么是要素時(shí)間？什么是要素時(shí)間？q這是一個(gè)分裝件嗎？這是一個(gè)分裝件嗎

17、？q通常，在任何工作中的第一要素是通常，在任何工作中的第一要素是“閱讀清單閱讀清單和獲得部件和獲得部件”嗎？嗎？q走路不是一種要素，其并未包括在各種要素走路不是一種要素，其并未包括在各種要素內(nèi)內(nèi)要素劃分原則要素劃分原則2022-4-2755q地理位置地理位置各種要素通常按其走路情況相分割各種要素通常按其走路情況相分割一種要素只能發(fā)生在一個(gè)位置上一種要素只能發(fā)生在一個(gè)位置上要素劃分原則要素劃分原則2022-4-2756q產(chǎn)品的分組產(chǎn)品的分組一種要素不能組合兩種截然不同的產(chǎn)品？（產(chǎn)品分一種要素不能組合兩種截然不同的產(chǎn)品？（產(chǎn)品分類舉例：剎車管連接、喇叭安裝）類舉例：剎車管連接、喇叭安裝）前燈前燈閃

18、光燈閃光燈要素劃分原則要素劃分原則2022-4-2757q要素的時(shí)間要素的時(shí)間一種要素大約是實(shí)際單件生產(chǎn)時(shí)間的一種要素大約是實(shí)際單件生產(chǎn)時(shí)間的10%左右左右要素劃分原則要素劃分原則2022-4-2758q分裝件分裝件例如齒條與齒輪組件，保險(xiǎn)絲盒內(nèi)的保險(xiǎn)絲等。例如齒條與齒輪組件，保險(xiǎn)絲盒內(nèi)的保險(xiǎn)絲等。要素劃分原則要素劃分原則2022-4-2759主要步驟（什么）主要步驟（什么）關(guān)鍵點(diǎn)（如何）關(guān)鍵點(diǎn)（如何）理由（為什么）理由（為什么）工作要素單工作要素單2022-4-2760工作分解表是您的教學(xué)工具工作分解表是您的教學(xué)工具q對(duì)于在完成某項(xiàng)工作過(guò)程中所涉及的各種步對(duì)于在完成某項(xiàng)工作過(guò)程中所涉及的各種

19、步驟進(jìn)行分類驟進(jìn)行分類q一張單頁(yè)的檢驗(yàn)表用來(lái)確定受訓(xùn)者是否已能一張單頁(yè)的檢驗(yàn)表用來(lái)確定受訓(xùn)者是否已能正確地執(zhí)行該項(xiàng)工作正確地執(zhí)行該項(xiàng)工作q應(yīng)確保正確的教學(xué)方法應(yīng)確保正確的教學(xué)方法工作分解表工作分解表2022-4-2761看看看看主要主要步驟！步驟！工作分解表工作分解表2022-4-2762在某種要素內(nèi)的一個(gè)主要步驟是：在某種要素內(nèi)的一個(gè)主要步驟是：q為了促使該要素的成功完成而必不可少的行為為了促使該要素的成功完成而必不可少的行為要素要素主要步驟主要步驟2022-4-2763該要素是否起到了實(shí)質(zhì)性的促進(jìn)作用？該要素是否起到了實(shí)質(zhì)性的促進(jìn)作用？主要步驟主要步驟在該要素性質(zhì)上在該要素性質(zhì)上的某種實(shí)質(zhì)

20、性變的某種實(shí)質(zhì)性變化！化！2022-4-2764做了些什么？做了些什么？主要步驟主要步驟2022-4-2765這是一個(gè)主要的步驟嗎？這是一個(gè)主要的步驟嗎？不？不？是的？是的？主要步驟主要步驟2022-4-2766主要步驟（什么）主要步驟（什么）關(guān)鍵點(diǎn)（如何）關(guān)鍵點(diǎn)（如何）理由（為什么）理由（為什么）要素要素1 保險(xiǎn)絲盒保險(xiǎn)絲盒1.將保險(xiǎn)絲插入保將保險(xiǎn)絲插入保險(xiǎn)絲盒險(xiǎn)絲盒2.將插頭插入保險(xiǎn)將插頭插入保險(xiǎn)絲盒絲盒3.用剪刀剪去包裝用剪刀剪去包裝帶帶工作要素表工作要素表2022-4-2767現(xiàn)在讓我們來(lái)看看關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)在讓我們來(lái)看看關(guān)鍵點(diǎn)看看看看關(guān)鍵關(guān)鍵點(diǎn)！點(diǎn)！關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)2022-4-2768關(guān)鍵點(diǎn)的

21、各種類型關(guān)鍵點(diǎn)的各種類型1 1、成功、成功 關(guān)鍵點(diǎn)是指那些取決某項(xiàng)特定工作關(guān)鍵點(diǎn)是指那些取決某項(xiàng)特定工作 成敗的操作要點(diǎn)成敗的操作要點(diǎn)2 2、安全、安全 關(guān)鍵點(diǎn)是指那些在某項(xiàng)工作操作中關(guān)鍵點(diǎn)是指那些在某項(xiàng)工作操作中可能會(huì)導(dǎo)致班組成員受傷的要點(diǎn)可能會(huì)導(dǎo)致班組成員受傷的要點(diǎn)3 3、點(diǎn)子、點(diǎn)子 關(guān)鍵點(diǎn)是指那些使工作執(zhí)行變得關(guān)鍵點(diǎn)是指那些使工作執(zhí)行變得更加容易的關(guān)鍵點(diǎn)（例如：感知、更加容易的關(guān)鍵點(diǎn)（例如：感知、訣竅、經(jīng)驗(yàn)、技巧、計(jì)時(shí)、特殊知訣竅、經(jīng)驗(yàn)、技巧、計(jì)時(shí)、特殊知識(shí)等等）識(shí)等等）關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)2022-4-2769q正在實(shí)施哪個(gè)主要步驟？正在實(shí)施哪個(gè)主要步驟？q在該主要步驟中的關(guān)鍵在該主要步驟中的

22、關(guān)鍵點(diǎn)是什么？點(diǎn)是什么？關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)2022-4-2770這三種類型中哪一種適用這三種類型中哪一種適用q成功成功q安全安全q點(diǎn)子點(diǎn)子關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)2022-4-2771這點(diǎn)真的是關(guān)鍵點(diǎn)嗎？這點(diǎn)真的是關(guān)鍵點(diǎn)嗎？不？不？是的？是的？關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)2022-4-2772主要步驟（什么）主要步驟（什么）關(guān)鍵點(diǎn)（如何）關(guān)鍵點(diǎn)（如何）理由（為什么）理由（為什么）要素要素1 保險(xiǎn)絲盒保險(xiǎn)絲盒1.將保險(xiǎn)絲插入保將保險(xiǎn)絲插入保險(xiǎn)絲盒險(xiǎn)絲盒2.將插頭插入保險(xiǎn)將插頭插入保險(xiǎn)絲盒絲盒3.用剪刀剪去包裝用剪刀剪去包裝帶帶將保險(xiǎn)絲盒固定將保險(xiǎn)絲盒固定在工作臺(tái)上在工作臺(tái)上,檢查檢查標(biāo)記標(biāo)記,將其正確定將其正確定位位筆直向下壓保

23、險(xiǎn)筆直向下壓保險(xiǎn)絲絲應(yīng)確保使用應(yīng)確保使用手臂的力量，而不手臂的力量，而不是手指的力量是手指的力量決不能將主要步驟與關(guān)鍵點(diǎn)相混淆！決不能將主要步驟與關(guān)鍵點(diǎn)相混淆！工作要素表工作要素表2022-4-2773q如果忽略了這點(diǎn)，將會(huì)發(fā)生什么？如果忽略了這點(diǎn)，將會(huì)發(fā)生什么？q為什么要這么做？理由是什么？為什么要這么做？理由是什么？q這一點(diǎn)之所以這么重要的理由是這一點(diǎn)之所以這么重要的理由是理由理由2022-4-2774為什么培為什么培訓(xùn)老師告訓(xùn)老師告訴我訴我必須必須這么做？這么做？確保確保高質(zhì)高質(zhì)量量確保確保安全安全為了為了生產(chǎn)生產(chǎn)力力為了為了降低降低成本成本為了為了標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化化理由理由2022-4-27

24、75主要步驟（什么）主要步驟（什么）關(guān)鍵點(diǎn)（如何）關(guān)鍵點(diǎn)（如何）理由（為什么）理由（為什么）要素要素1 保險(xiǎn)絲盒保險(xiǎn)絲盒1.將保險(xiǎn)絲插入保將保險(xiǎn)絲插入保險(xiǎn)絲盒險(xiǎn)絲盒2.將插頭插入保險(xiǎn)將插頭插入保險(xiǎn)絲盒絲盒3.用剪刀剪去包裝用剪刀剪去包裝帶帶將保險(xiǎn)絲盒固定在將保險(xiǎn)絲盒固定在工作臺(tái)上工作臺(tái)上,檢查標(biāo)記檢查標(biāo)記,將其正確定位將其正確定位筆直向下壓保險(xiǎn)筆直向下壓保險(xiǎn)絲絲應(yīng)確保使用應(yīng)確保使用手臂的力量，而不手臂的力量，而不是手指的力量是手指的力量為了防止滑動(dòng)為了防止滑動(dòng)為能在第一次就正為能在第一次就正確插入確插入為了防止手受到傷為了防止手受到傷害害工作要素表工作要素表p必備設(shè)備及工具訓(xùn)練計(jì)劃表訓(xùn)練設(shè)備p

25、充分準(zhǔn)備材料及易耗品（7件）3、教學(xué)用品及教材準(zhǔn)備、教學(xué)用品及教材準(zhǔn)備還差什么？2022-4-2777u工作場(chǎng)地的有序安排工作場(chǎng)地的有序安排/準(zhǔn)備準(zhǔn)備q為您自己和受訓(xùn)者準(zhǔn)備好個(gè)人防護(hù)為您自己和受訓(xùn)者準(zhǔn)備好個(gè)人防護(hù)用品用品q不要使用臨時(shí)性的設(shè)備和工具不要使用臨時(shí)性的設(shè)備和工具q始終以身作則始終以身作則q為使用不好的工具或設(shè)施而尋找借為使用不好的工具或設(shè)施而尋找借口將會(huì)失去下屬對(duì)你的尊重口將會(huì)失去下屬對(duì)你的尊重q準(zhǔn)備好副本準(zhǔn)備好副本4、現(xiàn)場(chǎng)布置、現(xiàn)場(chǎng)布置課程大綱課程大綱一、好領(lǐng)導(dǎo)首先是好老師 TWI介紹 基層領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) 基層員工技能的重要性 開(kāi)展崗位指導(dǎo)的五個(gè)必要條件二、在情境中學(xué)習(xí) 把握學(xué)員的

26、基本條件 在情境中學(xué)習(xí) 避免不全面的教學(xué)方法 溝通技巧支持 把握學(xué)習(xí)的七個(gè)原則三、良好的教學(xué)準(zhǔn)備 柔性圖表 制定工作分解表 教學(xué)用品及教材準(zhǔn)備 整頓工作場(chǎng)所四、崗位指導(dǎo)培訓(xùn)四步法四、崗位指導(dǎo)培訓(xùn)四步法 準(zhǔn)備學(xué)員 演示操作 嘗試練習(xí) 檢驗(yàn)成效 游戲：打領(lǐng)帶、組裝手電筒五、如何在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)訓(xùn) 傳授歷時(shí)較長(zhǎng)的工作 如何有效傳授點(diǎn)子 如何培訓(xùn)緊張的學(xué)員 避免噪音環(huán)境下教學(xué)六、實(shí)施崗位指導(dǎo)的認(rèn)證 理論知識(shí)評(píng)估 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐評(píng)估2022-4-2779第一步第一步:準(zhǔn)備學(xué)員準(zhǔn)備學(xué)員第二步第二步:演示操作演示操作第三步第三步:嘗試操作嘗試操作第四步第四步:跟蹤跟蹤崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟四個(gè)步驟步驟步

27、驟1:準(zhǔn)備學(xué)員準(zhǔn)備學(xué)員陳述工作內(nèi)容了解學(xué)員現(xiàn)狀進(jìn)入學(xué)習(xí)位置調(diào)節(jié)學(xué)員情緒激發(fā)學(xué)習(xí)興趣目的：目的：使學(xué)員達(dá)到最佳學(xué)使學(xué)員達(dá)到最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)習(xí)狀態(tài)使學(xué)員輕松愉快，避免過(guò)于緊張或者過(guò)于放松的情況。告訴學(xué)員將做何種工作，展出實(shí)物，避免不安情緒。了解學(xué)員對(duì)該項(xiàng)工作的認(rèn)知程度，避免重復(fù)教學(xué)，減少浪費(fèi)激發(fā)學(xué)員對(duì)該項(xiàng)工作的興趣，強(qiáng)調(diào)其重要性，給予希望，避免感到無(wú)趣。使學(xué)員進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置，可以看清操作、避開(kāi)危險(xiǎn)、減少麻煩等。q將將生產(chǎn)操作演示生產(chǎn)操作演示3次次 每次每次演示并解釋一個(gè)要素及其演示并解釋一個(gè)要素及其主要步驟（第一次）主要步驟（第一次） 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（第二次）每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（第二次） 解釋解釋每個(gè)

28、重要步驟及關(guān)鍵點(diǎn)的每個(gè)重要步驟及關(guān)鍵點(diǎn)的理由（第三次）理由（第三次）u完整完整、清晰、耐心地、清晰、耐心地指導(dǎo)指導(dǎo)u所所講授的內(nèi)容不要超出培訓(xùn)學(xué)講授的內(nèi)容不要超出培訓(xùn)學(xué)員所能掌握的員所能掌握的范圍范圍步驟步驟2:演示操作演示操作將主要步驟一步一步講解給他聽(tīng)，做給他看，一時(shí)一事，順序正確明確強(qiáng)調(diào)每一步驟的要點(diǎn)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，反復(fù)說(shuō)明說(shuō)明每一步驟要點(diǎn)理由，做到清楚、完整、耐心3.說(shuō)明要點(diǎn)理由2.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)1.講解步驟注意使用標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的語(yǔ)言，注意不要超過(guò)他的理解范圍，確認(rèn)結(jié)果（察言觀色）步驟步驟2:演示操作演示操作步驟步驟3:讓學(xué)員嘗試讓學(xué)員嘗試操作操作第一次第一次讓學(xué)員試做，糾正錯(cuò)誤，避免養(yǎng)成不良習(xí)慣

29、第二次第二次第三次第三次第四次第四次讓學(xué)員邊做邊說(shuō)出主要步驟，再次確認(rèn)，牢記步驟讓學(xué)員邊做邊說(shuō)出每一步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)讓學(xué)員邊做邊說(shuō)出每一步驟的要點(diǎn)理由，確認(rèn)掌握如果過(guò)程中出如果過(guò)程中出現(xiàn)模棱兩可，現(xiàn)模棱兩可，則指導(dǎo)、確認(rèn)則指導(dǎo)、確認(rèn)q讓讓培訓(xùn)學(xué)員將整個(gè)操作進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)員將整個(gè)操作進(jìn)行4次次2022-4-2784給予反饋給予反饋步驟步驟3:讓學(xué)員嘗試讓學(xué)員嘗試操作操作2022-4-2785q讓讓培訓(xùn)學(xué)員自己工作培訓(xùn)學(xué)員自己工作q指定他可以尋求幫助的對(duì)象指定他可以尋求幫助的對(duì)象q經(jīng)常檢查經(jīng)常檢查q給予任何必要的額外輔導(dǎo)并逐漸減少跟蹤給予任何必要的額外輔導(dǎo)并逐漸減少跟蹤步驟步驟4-跟蹤跟蹤2022-4-

30、2786步驟步驟4-跟蹤跟蹤跟蹤反饋跟蹤反饋安排開(kāi)始具安排開(kāi)始具體工作體工作指定可以幫指定可以幫助的人助的人逐漸減少指逐漸減少指導(dǎo)次數(shù)導(dǎo)次數(shù)鼓勵(lì)他提出鼓勵(lì)他提出問(wèn)題問(wèn)題經(jīng)常不斷的經(jīng)常不斷的檢查檢查2022-4-2787崗位指導(dǎo)培訓(xùn)檢查單崗位指導(dǎo)培訓(xùn)檢查單2022-4-2788崗位指導(dǎo)培訓(xùn)檢查單崗位指導(dǎo)培訓(xùn)檢查單崗位指導(dǎo)培訓(xùn)檢查單確保教學(xué)的效果崗位指導(dǎo)培訓(xùn)檢查單確保教學(xué)的效果q按照邏輯順序講述（按照邏輯順序講述（4個(gè)步驟）個(gè)步驟）q只講述必不可缺的信息只講述必不可缺的信息q確保講到了所有關(guān)鍵點(diǎn)確保講到了所有關(guān)鍵點(diǎn)q提供檢查單以確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員已經(jīng)掌握了所提供檢查單以確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員已經(jīng)掌握了所要求掌握的

31、一切內(nèi)容要求掌握的一切內(nèi)容2022-4-2789基本教學(xué)模式基本教學(xué)模式崗位指導(dǎo)培訓(xùn)四步法崗位指導(dǎo)培訓(xùn)四步法游游戲戲TitleTitleTitleTitle系系領(lǐng)帶領(lǐng)帶貼標(biāo)貼貼標(biāo)貼折海鷗折海鷗剪五角星剪五角星文件框拼裝文件框拼裝組裝手電筒組裝手電筒快速快速疊疊T恤恤課程大綱課程大綱一、好領(lǐng)導(dǎo)首先是好老師 TWI介紹 基層領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) 基層員工技能的重要性 開(kāi)展崗位指導(dǎo)的五個(gè)必要條件二、在情境中學(xué)習(xí) 把握學(xué)員的基本條件 在情境中學(xué)習(xí) 避免不全面的教學(xué)方法 溝通技巧支持 把握學(xué)習(xí)的七個(gè)原則三、良好的教學(xué)準(zhǔn)備 柔性圖表 制定工作分解表 教學(xué)用品及教材準(zhǔn)備 整頓工作場(chǎng)所四、崗位指導(dǎo)培訓(xùn)四步法 準(zhǔn)備學(xué)員

32、 演示操作 嘗試練習(xí) 檢驗(yàn)成效 游戲：打領(lǐng)帶、組裝手電筒五、如何在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)五、如何在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)訓(xùn) 傳授歷時(shí)較長(zhǎng)的工作 如何有效傳授點(diǎn)子 如何培訓(xùn)緊張的學(xué)員 避免噪音環(huán)境下教學(xué)六、實(shí)施崗位指導(dǎo)的認(rèn)證 理論知識(shí)評(píng)估 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐評(píng)估2022-4-2792u 傳授歷時(shí)較長(zhǎng)的工作傳授歷時(shí)較長(zhǎng)的工作q拆分工作拆分工作q確定培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力確定培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力q了解培訓(xùn)所能占有的時(shí)間了解培訓(xùn)所能占有的時(shí)間q決定培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)線上還是決定培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)線上還是在生產(chǎn)線下進(jìn)行在生產(chǎn)線下進(jìn)行1、傳授、傳授歷時(shí)較長(zhǎng)的工作歷時(shí)較長(zhǎng)的工作2022-4-2793第一階段第一階段剎車管剎車管第二階段第二階段燃料管燃料管第三階段第三階段變速箱變速箱步驟步驟1步驟步驟2步驟步驟3步驟步驟4傳授歷時(shí)較長(zhǎng)的工作傳授歷時(shí)較長(zhǎng)的工作2022-4-2794u如何