質量管理作業(yè)一

1、質量管理作業(yè)（一）、單項選擇題：（每小題2分，共30分）1、第二次世界大戰(zhàn)以前，質量管理處于（A）階段。A.質量檢驗B.統(tǒng)計質量控制C.全面質量管理D.全面質量保證2、統(tǒng)計質量管理階段，由（D）承擔質量管理工作。A.操作者本人B.工長C.專職檢驗人員D.工程師和技術人員3、最早提出全面質量管理概念的是（C）通用電氣公司質量總經(jīng)理菲根堡姆。A.中國B.日本C.美國D.德國4、全面質量管理的英文縮寫為（B）。A.TQMB.TQCC.CWOCD.ISO5、全面質量管理要求以（C）為中心。A.產(chǎn)量B.利潤C.質量D.效益6、“始于教育，終于教育”是對（A）的質量管理的概括。A.全員B.全過程C,全企業(yè)

2、D.多方法7、“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”是對（B）的質量管理的概括。A.全員B.全過程C,全企業(yè)D.多方法8、PDCA1環(huán)可以上升、前進的關鍵階段是（D）A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段9、在PDCAf環(huán)四個階段中，把成功的經(jīng)驗加以肯定、制定成標準、規(guī)程、制度的階段是（D）。A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段10、“找差距”或“比先進，學先進，趕先進”的方法是（C）。A.調(diào)查表法B.分層法C.水平對比法D.方差分析法11、一張完整的因果圖展開的層次至少應有（A）層。A.兩D.三C.四D.五12、一個主要質量問題只能畫（A）張因果圖。A.一B.二C.三D.四13、描

3、述產(chǎn)品質量形成過程的統(tǒng)計方法常用（B）。A.散布圖法B.流程圖法C.排列圖法14、工序處于穩(wěn)定狀態(tài)的直方圖是（A）直方圖。A.正態(tài)型B.雙峰型C.平頂型D.鋸齒型15、由于刀具磨損所形成的直方圖是（A）直方圖。A.平頂型B.鋸齒型C.偏向型D.正態(tài)型二、多項選擇題：（每小題2分，共20分）1、產(chǎn)品的類別有（ABCDE）。A.服務B.硬件C.軟件D.流程性材料E.上述四類的組合2、 質量管理發(fā)展大致經(jīng)過的階段有（ACD:A.質量檢驗階段B.質量控制階段E.質量經(jīng)營管理階段3、 在質量檢驗階段中，參與質量檢驗的人員有（A.技術人員B.操作工人C.工長4、 全面質量管理的基本要求有（ABCD）。A.

4、全員的質量管理B.全過程的質量管理C.）。C統(tǒng)計質量控制階段D.全面質量管理階段BCD）。D.質量檢驗員E.企業(yè)行政人員,全企業(yè)的質量管理D.全社會推動的質量管理E.經(jīng)驗式的質量管理5、從產(chǎn)品質量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程出發(fā)，可以把產(chǎn)品質量進一步分為：（ABCDA.市場調(diào)研質量B.設計質量C.制造質量D.使用質量E.服務質量6、 PDCA1環(huán)的工作程序包括（ABDE）。A.計劃B.執(zhí)行C.修訂D.檢查E.處理7、 全面質量管理的基礎工作有（ABCDE）。A.標準化工作B.計量工作C.質量信息工作D.質量責任制E.質量教育工作8、質量職能幾個重要環(huán)節(jié)是:A.市場調(diào)查研究D.檢驗E（ABCDE。.

5、產(chǎn)品設計與生產(chǎn)制造.使用過程的質量職能9、企業(yè)標準化工作應符合的具體要求有（ABCDE）。A.權威性B.科學性C.明確性D.群眾性E.連貫性10、質量情報的主要來源有：（ABCDE。A.國內(nèi)外科學技術動態(tài)B.國內(nèi)外同類產(chǎn)品動態(tài)C.國內(nèi)外相關市場的供求變化D.產(chǎn)品設計和制造過程中產(chǎn)生的有關信息E.產(chǎn)品在設計和制造過程中的有關信息三、填空題：（每控1分，共17分）1、全面質量管理的基礎工作一般包括：（標準化工作）、（計量工作）、（質量信息工作）、（質量責任制）、（質量教育工作）。2、標準包括（技術）標準和（管理）標準兩個方面的內(nèi)容。3、直接質量職能通常和（質量環(huán)）上所有的活動相聯(lián)系；間接質量職能和

6、（質量環(huán)）有間接的聯(lián)系，如教育培訓和后勤保障等。4、樹圖可以系統(tǒng)地把某個質量問題分解成許多組成要素，以顯示出（問題）與（要素）、（要素）與（要素）之間的邏輯關系和順序關系。5、因果圖，又叫石川圖、（特性要因圖）、樹枝圖、（魚刺圖）等。它是表示（質量特性）波動與其潛在原因關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。運用因果圖有利于找到問題的癥結所在，然后對癥下藥，解決（質量問題）。四、簡答題：（每小題6分，共18分）1、簡述全面質量管理的特點。答：與傳統(tǒng)的質量管理相比較，全面質量管理的特點是：（1）把過去的以事后檢驗和把關為主轉變?yōu)橐灶A防為主，即從管結果轉變?yōu)楣芤蛩亍＃?）從過去的就事論事、分散管理，

7、轉變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導進行全面的綜合治理。（3）突出以質量為中心，圍繞質量開展全員的工作。（4）由單純符合標準轉變?yōu)闈M足顧客需要。（5）強調(diào)不斷改進過程質量，從而不斷改進產(chǎn)品質量。2、什么是工作質量？它與產(chǎn)品質量的相互關系是什么？答：工作質量是指同產(chǎn)品質量直接有關的各項工作的好壞，如經(jīng)營管理工作、技術工作和組織工作等。工作質量取決于員工素質，一般難以定量地描述和衡量。產(chǎn)品質量與工作質量是既不相同又密切聯(lián)系的兩個概念。產(chǎn)品質量取決于工作質量，工作質量是保證產(chǎn)品質量的前提條件。因此，實施質量管理，既要搞好產(chǎn)品質量，又要搞好工作質量。而且，應該把重點放在工作質量上，通過保證和提高工作質量來保證產(chǎn)品

8、質量。3、調(diào)查表的應用程序是什么？答：（1）明確收集資料的目的。（2）確定為達到目的所需收集的資料。（3）確定對資料的分析方法和負責人。（4）根據(jù)不同目的，設計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應包括：調(diào)查者、調(diào)查時間、調(diào)查地點和方式等欄目。（5）對收集和記錄的部分資料進行預先檢查，目的是審查表格設計的合理性。（6）如有必要，應評審和修改調(diào)查表格式。調(diào)查表的格式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項目靈活設計。五、論述題：（15分）試述全面質量管理的基本要求。答：全面質量管理的基本要求可以概括為“四全”。即全員的質量管理、全過程的質量管理、全企業(yè)的質量管理、全社會推動質量管理。（1）全員的質量管理。產(chǎn)品質

9、量是全企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映。產(chǎn)品質量人人有責，企業(yè)必須把所有人員的積極性和創(chuàng)造性調(diào)動起來，不斷提高人的素質，人人關心質量，人人做好本職工作，全體參加質量管理活動，經(jīng)過全體人員的努力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。因此，全員的質量管理就意味著全面質量管理要“始于教育，終于教育”。（2）全過程的質量管理。包括從市場調(diào)查、產(chǎn)品的設計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售直到服務的全過程的質量管理。把產(chǎn)品質量形成全過程的各個環(huán)節(jié)和有關因素控制起來，做到預防為主、預檢結合、重在提高。全面質量管理應體現(xiàn)預防為主、不斷改進的思想和為顧客服務的思想。可見，全過程的質量管理就意味著全面質量管理要“始于識別顧客的需

10、要，終于滿足顧客的需要”。（3）全企業(yè)的質量管理。可從兩個角度理解：一個是從組織管理的角度看：企業(yè)可以劃分為上層、中層、基層管理，“全企業(yè)的質量管理”就是要求各個管理層次都有明確的質量管理活動內(nèi)容，當然，各層次活動的側重點不同。另一個是從質量職能角度看：產(chǎn)品質量職能是分散在全企業(yè)的有關部門的，由于各有關部門職責、作用不同，質量管理的內(nèi)容也不一樣，為了把產(chǎn)品質量搞上去，企業(yè)必須加強各部門間的組織協(xié)調(diào)，建立全企業(yè)質量體系，形成全企業(yè)的質量管理?？梢?，全企業(yè)的質量管理就是要“以質量為中心，領導重視，組織落實，體系完善”。（4）全社會推動的質量管理。隨著社會的進步，生產(chǎn)力水平的提高，整個社會大生產(chǎn)的專

11、業(yè)化和協(xié)作化水平也在不斷提高。因而，提高產(chǎn)品質量不僅是某一個企業(yè)的問題，還需要全社會的共同努力的推動，以提高全社會質量意識和質量水平，以保證產(chǎn)品質量水平，提高和增強產(chǎn)品的全球競爭力。全面質量管理的基本觀點如下：（1）質量第一，以質量求生存，以質量求繁榮；（2）系統(tǒng)的觀點；（3）“用戶至上”，用戶第一，下道工序就是用戶；（3）質量是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的；（5）預防為主的觀點；（6）數(shù)據(jù)是質量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話；（7）經(jīng)濟的觀點；（8）突出人的積極因素。質量管理作業(yè)（三）一、單項選擇：（每小題2分，共20分）1、當今質量管理的重點正向（C）過程的質量管理轉移。A.生產(chǎn)B.運輸

12、C.設計D.服務2、工序能力的大小通常用（A）的6倍來表示。A,標準偏差B,極限偏差C.公差D.位置偏差3、（C）是產(chǎn)品、零部件制造過程的基本環(huán)節(jié)，是使其發(fā)生物理和化學變化的過程。A.工步B,工位C.工序D.工裝4、當工序能力指數(shù)范圍為0.67WCp<l時，工序能力為（D）。A.過剩B.充足C.尚可D.不足5、滿意度反映的是（C）的主觀感受和價值判斷。A.廠商B.鑒定人C.顧客D.銷售商6、顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、服務滿意和（A）三個層次。A.社會滿意B.使用滿意C.價格滿意D.設計滿意7、統(tǒng)計資料表明，產(chǎn)品成本的70%80%是由設（A）定的。A.設計B.制造C.倉儲D.運輸8、線內(nèi)質量控

13、制側重于（B）過程中對產(chǎn)品質量進行控制。A.設計B.制造C.服務D.運輸9、在計數(shù)值控制圖中，nP圖表示（A）A.不合格品數(shù)控制圖B.不合格品率控制圖C.缺陷控制圖D.單位缺陷數(shù)控制圖10、A評價主要是對產(chǎn)品的（B）進行評價。A.性能B.質量目標C.使用壽命D.有效性二、多項選擇題（每小題2分，共10分）1、田口方法，又稱三次設計，即（ACE）。A.系統(tǒng)設計B.產(chǎn)品設計C,參數(shù)設計D.理論設計E.容差設計2、生產(chǎn)制造的質量職能就是通過對生產(chǎn)過程的（ABCDE）等的控制，穩(wěn)定地、經(jīng)濟地生產(chǎn)出符合設計所規(guī)定的質量標準的產(chǎn)品。A.人B.機器C.材料D.方法E.環(huán)境3、朱蘭三部曲是指質量管理是由（AB

14、C組成。A.質量策劃B.質量控制C.質量改進D.質量檢驗E.質量教育4、SERVQUAL一個衡量顧客對服務質量的感知標準。它共有五個指標，即服務提供者的保證性和（ABCE五個標準。A.可靠性B.移情性C.有形性D.靈活性E.響應性5、服務質量管理體系的要素一般由（ABE）三個部分組成。A.公共要素B.運作要素C.內(nèi)部要素D.外部要素E.關鍵要素三、判斷題（以下各命題，請在正確命題后的括號內(nèi)打，錯誤的打“X”，每小題2分，共16分）1、產(chǎn)品質量波動存在偶然性因素，但產(chǎn)品質量的變異是具有統(tǒng)計規(guī)律性的。（V）2、控制圖上的控制界限就是區(qū)分偶然波動與異常波動的科學界限，休哈特控制圖的實質是區(qū)分偶然因素

15、和異常因素兩類因素。（，）3、G過程能力指數(shù)的值越小，說明過程能力越能滿足技術要求，產(chǎn)品質量越有保證。（X）4、過程能力與標準差b有關，而與產(chǎn)品的技術要求無關。（V）5、實施分析用控制圖和控制用控制圖的過程實際上就是不斷進行質量改進的過程。（V）6、計數(shù)數(shù)據(jù)取值是通過數(shù)數(shù)方法獲得的，他們能取某一區(qū)間中的一切值。（X）7、采用過分強調(diào)降低成本和規(guī)模經(jīng)濟的管理方式對服務業(yè)實施管理，會造成服務質量下降，利潤下降。（V）8、三次設計的重點在系統(tǒng)設計，國外稱為健壯設計或魯棒設計。（x）四、名詞解釋（每小題4分，共12分）1、質量設計所謂質量設計，就是在產(chǎn)品設計中提出質量要求，確定產(chǎn)品的質量水平（或質量等

16、級），選擇主要的性能參數(shù)，規(guī)定多種性能參數(shù)經(jīng)濟合理的容差，或制定公差標準和其他技術條件。2、工序能力工序能力，就是過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)下，加工產(chǎn)品質量正常波動的經(jīng)濟幅度，通常用質量特性值分布白6倍標準偏差來表示，記為6b。3、設計評審對設計所作的正式的、綜合性的和系統(tǒng)性的審查，并寫成文件，以評定設計要求與設計能力是否滿足要求，識別其中的問題，并提出解決辦法。五、簡答題（每小題9分，共18分）1、質量屋的組成是什么？答：（1）用戶要求；（2）技術措施；（3）關系矩陣；（4）競爭能力評估；（5）用戶要求權重；（6）最佳技術參數(shù)。2、簡述設計評審的目的。答：設計評審的目的在于及早查出和補救產(chǎn)品設計中

17、的缺陷。（1）糾正設計質量“至善論”；（2）打破產(chǎn)品設計壟斷；（3）防止產(chǎn)品設計的片面性。六、計算題（24分）1、某奶制品加工廠對某種奶粉加工的質量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超過3克。目前抽驗結果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，標準偏差為0.05克。試計算此時的工序能力指數(shù)，并作出判斷，指出應采取的措施。（10分）解Cp=（Tu-x）/3S（2分）Cp=（3-2.75）/（3X0.05）=0.25/0.15=1.67（2分）因Cp=1.67,工序能力為1級，工序能力充分。（3分）所以，若不是非常重要的要求，可略微放寬控制；簡化質量檢驗；或減少檢驗頻次。（3分）2、某車間擬利用控

18、制圖對生產(chǎn)過程進行質量控制?，F(xiàn)每小時從生產(chǎn)過程抽取5個產(chǎn)品組成樣本，共抽取了30個樣本。經(jīng)測量計算，樣本平均值總和458.4,樣本極差總和=127.6。請計算“平均值一極差控制圖”的控制中心線上下控制界限的值。（注：當樣本容量n=5小時，A2=0.577,D4=2.114,D3=0）（7分）解計算R控制圖的控制界限。CL=R=4.25UCL=D4R=2.114X4.25=8.984LCL=D3R=0<4.25=03、某金屬材料抗拉強度的要求不得少于x=32kg/cm2,抽樣后測得：X=38kg/cm2,s=1.8kg/cm2,試求工序能力指數(shù)Cp下。（7分）解由題意可知，給定了單項公差下

19、限質量數(shù)據(jù)分布中心和公差中心。則Cp下=（X-Tl）/3S其中x=38Tl=32S=1.8則G下=（38-32）/3X1.8=1.11即工序能力指數(shù)Cp下為1.11。質量管理作業(yè)（二）、單項選擇題：（每題2分，共20分）1、質量方針是由企業(yè)的（C）正式發(fā)布的該組織的總的質量宗旨和質量方向。A.領導B.質量管理部門C.最高管理者D.總經(jīng)理2、企業(yè)在一定時期內(nèi)在質量方面所要達到的預期成果稱為（B）。A.質量成本B.質量目標C.質量方針D.質量水平3、闡明所取得的結果或提供所完成的活動證據(jù)的文件稱為（C）。D.作業(yè)指導書D.作業(yè)指導書A.程序B.質量計劃C.質量記錄4、規(guī)定組織質量管理體系的文件稱為

20、（A）。A.質量手冊B.質量計劃C.質量記錄5、體系認證證書的有效期一般為（A）年。A.3B.5C.2D.86、一般內(nèi)部審核多采用（C）方式。A.順向追蹤B.逆向追溯C.要素審核7、質量標準鼓勵采用（B）方法管理組織。A.計劃B.過程C.控制D.監(jiān)督8、在外部質量審核中，預審組長（B）擔任正式審核的組長。A.應該B.不能C.能D.應邀可以9、在組織內(nèi)部質量管理體系審核中，外審員在審核時（C）參與受審核方咨詢性的活動。A.應該B.能C.不能D.應邀可以10、（C）能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動，它有助于符合顧客要求和質量改進。A.工作小組B.領導C.文件D.股東二、填空題：（每空2分，共20分）1、TC

21、176在制定和修改ISO9000:2000標準時，提出了四個戰(zhàn)略目標：全球通用性、（當前一致性）、未來一致性和（未來發(fā)展性）。2、TC176于1987年改名為（質量管理和質量保證技術委員會），負責研究國際質量保證領域內(nèi)的標準化問題和負責制定質量體系的國際標準。3、在ISO14000環(huán)境管理系列標準中，最重要的標準是（ISO14001環(huán)境管理體系一一規(guī)范及使用指南）。4、質量審核按審核目的來分，可分為（內(nèi)部質量審核）和（外部質量審核）。5、國際標準化組織縮寫為（ISO）。6、ISO9000:2000對不合格的定義是（未滿足要求）。7、現(xiàn)代第三方質量認證制度起源于（英國）。8、質量管理體系審核包括

22、三個階段：審核準備與策劃、（現(xiàn)場審核）和證后監(jiān)督。三、名詞解釋：（每題3分，共12分）1、質量審核確定質量活動和有關結果是否符合計劃安排以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預定目標的、有系統(tǒng)的、獨立的檢查。2、質量管理體系認證指由第三方認證機構依據(jù)公開頒布的質量管理體系標準，對供方（生產(chǎn)方）的質量管理體系實施評定,判定合格的由第三方認證機構頒發(fā)質量管理體系認證證書，并予注冊公布，證明供方在特定的產(chǎn)品范圍內(nèi)有必要質量保證能力的活動。3、質量管理體系是組織為實現(xiàn)質量方針和質量目標，由一組相互關聯(lián)或相互作用的要素組成的集合。4、過程方法任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為若干個過程。

23、系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。四、簡答題：（每題6分，共24分）1、簡述ISO9000產(chǎn)生的背景。答：(1)科技進步與生產(chǎn)力水平的提高是其產(chǎn)生的客觀環(huán)境；(2)質量保證活動的成功經(jīng)驗為其產(chǎn)生奠定了基礎；(3)質量管理的發(fā)展為其產(chǎn)生提供了理論基礎；(4)貿(mào)易國極化加速了ISO9000組標準的產(chǎn)生。2、簡述質量管理體系的作用。答：(1)質量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意；(2)質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關的過程，并使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品；(3)質量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的可能性；

24、(4)質量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。3、產(chǎn)品質量認證和質量管理體系認證的區(qū)別是什么？答：產(chǎn)品質量認證與質量管理體系認證的主要區(qū)別有：(1)認證的對象不同前者是對產(chǎn)品，包括有形和無形產(chǎn)品；后者是對供方的質量管理體系進行認證，這與產(chǎn)品或服務沒有直接關系，兩者是獨立的。(2)認證的依據(jù)不同產(chǎn)品質量認證的依據(jù)是經(jīng)過標準化機構正式發(fā)布由認證機構認可的產(chǎn)品標準和有關技術規(guī)范，質量管理體系認證的依據(jù)是特定的質量管理體系標準。(3)認證的機構不同產(chǎn)品質量認證機構和質量管理體系認證結構都必須是第三方性質的機構，而且要得到社會和政府的承認，以確定其權威性。(4)認證獲準表

25、示方式不同產(chǎn)品質量認證獲準的表示方式是頒發(fā)“認證證書”和“認證標志”；質量管理體系認證獲準的表示方式是認證機構對認證合格單位準予注冊，并以質量管理體系認證企業(yè)名錄形式公開發(fā)布。4、ISO14000系統(tǒng)標準的指導思想是什么？答：(1)無論對環(huán)境好的地區(qū)還是對環(huán)境差的地區(qū)，標準不應增加貿(mào)易壁壘；(2)標準可用于對內(nèi)對外的認證注冊；(3)標準必須回避對改善環(huán)境無幫助的任何行政干預。五、論述題(每題12分，共24分)1、試述質量管理八項基本原則。答：質量管理八項基本原則如下：原則1以顧客為關注焦點(customerfocus)原則2領導作用(leadership)原則3全員參與(involvement

26、ofpeople)原貝U4過程方法(processapproach)原貝U5管理的系統(tǒng)方法(systemapproachtomanagement)原貝U6持續(xù)改進(continualimprovement)原則7基于事實的決策方法(factualapproachtodecisionmaking)原則8與供方互利的關系(mutuallybeneficialsupplierrelationships)八項質量管理原則可以統(tǒng)一、概括地描述為：一個組織的最高管理者應充分發(fā)揮“領導作用”，采用“過程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”，建立和運行一個“以顧客為關注焦點”、“全員參與”的質量管理體系，注重以數(shù)據(jù)分析

27、等“基于事實的決策方法”，使體系得以“持續(xù)改進”。在滿足顧客要求的前提下，使供方受益，并建立起“與供方互利的關系”，以期在供方、組織和顧客這條供應鏈上的良性運作，實現(xiàn)多贏的共同愿望。2、試述質量管理體系策劃和總體設計的步驟和內(nèi)容。答：質量管理體系策劃的內(nèi)容為：領導決策，統(tǒng)一認識；組織落實，成立機構；教育培訓，制定計劃；質量管理體系的總體設計。質量管理體系的總體設計是根據(jù)ISO9000族標準規(guī)定的要求和組織內(nèi)部的具體情況，對質量管理體系進行統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)分析、整體設計，并提出設計方案的過程。2000版ISO9000標準為了幫助組織采取合適的方法有計劃有步驟地建立和實施質量管理體系，取得預期效果，

28、特別提出了下述八個工作步驟。它是著眼于使組織提高過程能力，確保產(chǎn)品可靠性，并且通過PDCA循環(huán)，持續(xù)改進過程和產(chǎn)品質量增加顧客的滿意而設計的。(1)確定顧客和其他相關方的需求和期望；(2)建立組織的質量方針和質量目標；(3)確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責；(4)確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源；(5)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；(6)應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；(7)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；(8)建立和應用過程以持續(xù)改進質量管理體系。一、課程考試的有關說明1 .適用范圍：開放教育省開課程工商管理專業(yè)的學員。2 .考試對象。本課程考試對象為電大開放教育試點

29、本科工商管理專業(yè)的學生。3 .考核范圍：以本復習內(nèi)容為主。4 .命題的指導思想與原則(1)本課程的考試命題在教學大綱規(guī)定的教學目的、教學要求、教學內(nèi)容和質量管理文字教材(質量管理，于曉霖主編，中央廣播電視大學出版社2003年出版)。范圍之內(nèi)。按照重分析推理和理論聯(lián)系實際原則，既考查對基本知識的識記能力，又考察運用所學知識分析問題和解決問題的能力。(2)期末考試命題的覆蓋面理應盡可能廣一些，但要突出課程學習重點。(3)試卷將盡可能兼顧各個能力層次。在一份試卷中，各層次題目所占分數(shù)比例大致為：了解10%左右，一般掌握30虬右，重點掌握60姒右。(4)試卷要合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為

30、：易、較易、較難、難四個等級。在一份試卷中，各個等級所占的分數(shù)比例大致為：易20%較易30%較難30%又t20%試題的能力層次和難易程度是兩個不同的概念。在各個能力層次中，都可以含有難易程度不同的題目。命題時要兩者兼顧，在一份試卷中保持合理結構。5 .試題類型：(1)單項選擇題20分，考試學生對基本知識、基本理論和基本運行規(guī)律的了解和掌握程度。(2)判斷題15分，要求對基本理論、基本概念的記憶與理解中容易出錯和易引起似是而非的問題作出是對還是錯的準確判斷。(3)多項選擇題15分，它和單項選擇題是考試學生對基本知識、基本理論和基本運行規(guī)律的了解和掌握程度。(4)計算題25分，考核學生理解和分析問

31、題能力，以及運用基本公式和原理進行準確計算的能力。主要集中在三章，第五章/損失函數(shù)；第六章/控制圖邊界的確定、工序能力指數(shù)；第八章/接受概率的計算，并知道抽樣方案的確定方法。(5)論述題10分，考試學生對基本概念、理論、作用、原則、規(guī)律的識記與掌握程度。(6)案例分析題15分，考核學生分析問題和解決問題的能力。6 .考試形式：開卷7 .考試時間長度：90分鐘二、考試復習的基本要求第一、全面、認真閱讀文字教材，系統(tǒng)、深刻領會教材中的基本理論，在此基礎上把握基本內(nèi)容、基本概念、重點內(nèi)容、重點概念(重點內(nèi)容為本說明所列內(nèi)容)。在復習過程中要結合錄像講座、直播課堂，結合網(wǎng)上資源，正確地把握本課程的內(nèi)容。第二、注意理論