張鋼-品質(zhì)管理技術(shù)培訓(xùn)(共129頁).ppt

1、智庫分享智庫分享 今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng)今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng)品質(zhì)是最好的推銷員品質(zhì)是最好的推銷員品質(zhì)是企業(yè)的生命，沒有品質(zhì)企業(yè)就沒有生命品質(zhì)是企業(yè)的生命，沒有品質(zhì)企業(yè)就沒有生命人類最大的敵人就是自己人類最大的敵人就是自己品質(zhì)管理始于教育品質(zhì)管理始于教育 . . 終于教育終于教育員工員工健全體質(zhì)健全體質(zhì) 超越顛峰超越顛峰 品質(zhì)管理技術(shù)培訓(xùn)品質(zhì)管理技術(shù)培訓(xùn)目錄目錄第一講第一講 質(zhì)量管理實(shí)務(wù)的演進(jìn)實(shí)務(wù)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)的演進(jìn)實(shí)務(wù)第二講第二講 進(jìn)料品質(zhì)（檢驗(yàn)）管制管理實(shí)務(wù)巧進(jìn)料品質(zhì)（檢驗(yàn)）管制管理實(shí)務(wù)巧第三講第三講 制程管制實(shí)務(wù)制程管制實(shí)務(wù)第四講第四講 產(chǎn)品完工產(chǎn)品完工/ /出貨前品質(zhì)控制及異常管理務(wù)技巧

2、出貨前品質(zhì)控制及異常管理務(wù)技巧第五講第五講 全面質(zhì)量管理體系全面質(zhì)量管理體系第六講第六講 質(zhì)量改善實(shí)務(wù)質(zhì)量改善實(shí)務(wù)員工員工健全體質(zhì)健全體質(zhì) 超越顛峰超越顛峰 第一講第一講 質(zhì)量管理實(shí)務(wù)的演進(jìn)實(shí)務(wù)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)的演進(jìn)實(shí)務(wù)課程大綱課程大綱一、質(zhì)量管理四階段演進(jìn)歷程一、質(zhì)量管理四階段演進(jìn)歷程 導(dǎo)論導(dǎo)論 四階段演講歷程剖析四階段演講歷程剖析 品質(zhì)管理的目的品質(zhì)管理的目的 質(zhì)量管理作業(yè)機(jī)能質(zhì)量管理作業(yè)機(jī)能 質(zhì)量管理四大要項(xiàng)質(zhì)量管理四大要項(xiàng)二、質(zhì)管組織與工作職責(zé)二、質(zhì)管組織與工作職責(zé)一、質(zhì)量管理四階段演進(jìn)歷程一、質(zhì)量管理四階段演進(jìn)歷程QMQM 質(zhì)量管理質(zhì)量管理Quality ManagementQualit

3、y ManagementQA QA 質(zhì)量保證質(zhì)量保證 Quality AssuranceQuality Assurance QC QC 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 Quality Quality c controlontrol QIQI 質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn) Quality InspectionQuality Inspection質(zhì)量你想質(zhì)量你想到底是什么？到底是什么？QCQCQIQIQAQAQMQM1 1 導(dǎo)論導(dǎo)論 誠(chéng)于中則形于外??？誠(chéng)于中則形于外！？ 一個(gè)瓷磚工廠的案例研究一個(gè)瓷磚工廠的案例研究1.1 1.1 誠(chéng)于中則于外誠(chéng)于中則于外! ? (1/3)! ? (1/3) 競(jìng)爭(zhēng)的年代競(jìng)爭(zhēng)的年代, ,是市場(chǎng)

4、在選擇企業(yè)是市場(chǎng)在選擇企業(yè), ,不是企業(yè)不是企業(yè) 在決定市場(chǎng)。在決定市場(chǎng)。 基于這樣的前提，基于這樣的前提，2121世紀(jì)的企業(yè)應(yīng)具備怎世紀(jì)的企業(yè)應(yīng)具備怎 樣的質(zhì)量管理機(jī)制，方足以持續(xù)的生存、樣的質(zhì)量管理機(jī)制，方足以持續(xù)的生存、 發(fā)展？發(fā)展？ 前頁提示的四階段演化與成熟的進(jìn)程，值前頁提示的四階段演化與成熟的進(jìn)程，值 得細(xì)究其源！得細(xì)究其源！1.1 1.1 誠(chéng)于中則于外誠(chéng)于中則于外! ? (2/3)! ? (2/3) 質(zhì)量管理的演化與成熟進(jìn)程，基本上走一質(zhì)量管理的演化與成熟進(jìn)程，基本上走一 條非常自然平實(shí)的主軸：條非常自然平實(shí)的主軸： QI =QI = 質(zhì)量檢驗(yàn)（質(zhì)量檢驗(yàn)（Quality Insp

5、ectionQuality Inspection） QC = QC = 質(zhì)量控制（質(zhì)量控制（Quality controlQuality control） QA = QA = 質(zhì)量保證（質(zhì)量保證（Quality AssuranceQuality Assurance） QM = QM = 質(zhì)量管理（質(zhì)量管理（Quality ManagementQuality Management） 這四大進(jìn)程這四大進(jìn)程 1.1 1.1 誠(chéng)于中則于外誠(chéng)于中則于外! ? (3/3)! ? (3/3) 這個(gè)這個(gè)“QI QC QA QM”QI QC QA QM”演化與成熟的四大進(jìn)演化與成熟的四大進(jìn) 程是現(xiàn)代企業(yè)在上一個(gè)

6、世紀(jì)為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變遷程是現(xiàn)代企業(yè)在上一個(gè)世紀(jì)為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變遷 所走出來的發(fā)展路徑，任何所走出來的發(fā)展路徑，任何2121世紀(jì)的企業(yè)，要想世紀(jì)的企業(yè)，要想 構(gòu)建基本完善的品質(zhì)職能，決不能忽略這個(gè)進(jìn)程構(gòu)建基本完善的品質(zhì)職能，決不能忽略這個(gè)進(jìn)程 否則將否則將 辨不明自身所處的成熟階段、辨不明自身所處的成熟階段、 建不穩(wěn)須具備的基礎(chǔ)素質(zhì)與能力、建不穩(wěn)須具備的基礎(chǔ)素質(zhì)與能力、 抓不住應(yīng)追求的目標(biāo)，抓不住應(yīng)追求的目標(biāo)， 徒然在紛亂中，耗費(fèi)過多資源，構(gòu)建徒具其形而徒然在紛亂中，耗費(fèi)過多資源，構(gòu)建徒具其形而 績(jī)效的質(zhì)量管理體系?？?jī)效的質(zhì)量管理體系。1.21.2一個(gè)瓷磚工廠的案例研究一個(gè)瓷磚工廠的案例研究背景

7、介紹：背景介紹： 在一家中等規(guī)模的瓷在一家中等規(guī)模的瓷 磚工廠里，有一座磚工廠里，有一座8080 公尺長(zhǎng)的隧道窯，窯公尺長(zhǎng)的隧道窯，窯 內(nèi)有一部搬運(yùn)平臺(tái)車內(nèi)有一部搬運(yùn)平臺(tái)車, , 上面堆疊著幾層瓷磚上面堆疊著幾層瓷磚, , 沿著軌道緩慢移動(dòng)沿著軌道緩慢移動(dòng), ,讓讓 瓷磚承受燒烤瓷磚承受燒烤隧道窯示意圖隧道窯示意圖問題是問題是: : 窯燒后的瓷磚尺寸大小有變異窯燒后的瓷磚尺寸大小有變異請(qǐng)討論該如何控制產(chǎn)品請(qǐng)討論該如何控制產(chǎn)品 質(zhì)量質(zhì)量, ,以保證產(chǎn)品符合客以保證產(chǎn)品符合客戶要求。戶要求。請(qǐng)思考我們公司是否亦請(qǐng)思考我們公司是否亦有此質(zhì)量問題？我們公有此質(zhì)量問題？我們公司目前實(shí)踐的質(zhì)量控制司目前實(shí)

8、踐的質(zhì)量控制方法為何？方法為何？假設(shè)：假設(shè)：產(chǎn)品特性：邊長(zhǎng)產(chǎn)品特性：邊長(zhǎng)規(guī)格：規(guī)格：50502.5mm2.5mm 隧道窯示意圖隧道窯示意圖 現(xiàn)況：現(xiàn)況： 不良率經(jīng)常在不良率經(jīng)常在11%15%11%15%之間之間 常見的控制方式：常見的控制方式： 較好的控制方式：較好的控制方式： 2 2 四階段演進(jìn)歷程剖析四階段演進(jìn)歷程剖析2.1 2.1 觀念改變觀念改變 行為改變行為改變2.2 2.2 克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 2.1 2.1 觀念改變觀念改變 行為改變行為改變QI = QI = 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的 檢驗(yàn)品管檢驗(yàn)品管(IQC:Inspectio

9、n Qualiny control), 1900(IQC:Inspection Qualiny control), 1900 QC = QC = 品質(zhì)是制造出來的品質(zhì)是制造出來的 制程品管（制程品管（PQCPQC：Process Quality Control),Process Quality Control), 1930 1930 QA = QA = 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的 全面品管（全面品管（TQCTQC：Totality Control),1950Totality Control),1950 QM = QM = 品質(zhì)是要求出來的品質(zhì)是要求出來的 全公司品管（全公司品管（CWQC

10、CWQC：Company.Wide Quality)Company.Wide Quality) Control),1970 Control),1970 QM = QM = 品質(zhì)文化品質(zhì)文化 全面品質(zhì)管理（全面品質(zhì)管理（TQMTQM：Total Quality Management),1980Total Quality Management),1980.ISO-9000.ISO-9000質(zhì)量管理體系；質(zhì)量管理體系；1987-1994-2000-1987-1994-2000-2.2 2.2 克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 (Four Absoluter of Qual

11、ity Management)(Four Absoluter of Quality Management) 什么是質(zhì)量？（原則一：質(zhì)量的定義）什么是質(zhì)量？（原則一：質(zhì)量的定義） 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？（原則二：質(zhì)量系統(tǒng)）質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？（原則二：質(zhì)量系統(tǒng)） 質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？（原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)）質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？（原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)） 怎樣衡量質(zhì)量？怎樣衡量質(zhì)量？ （原則四：質(zhì)量的衡量）（原則四：質(zhì)量的衡量） 顧客顧客什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？質(zhì)量即符合要求，而不是好質(zhì)量即符合要求，而不是好 原則一：質(zhì)量的定義原則一：質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是

12、好?！昂谩⒆吭胶?、卓越、獨(dú)特、獨(dú)特”等術(shù)語都是主觀的和含糊的。等術(shù)語都是主觀的和含糊的。一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀彩色隨之消一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀彩色隨之消散。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)散。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求，就會(huì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求，就會(huì)產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。 “ “認(rèn)真對(duì)待要求就是實(shí)施改進(jìn)的第一步。認(rèn)真對(duì)待要求就是實(shí)施改進(jìn)的第一步。” 質(zhì)量無淚質(zhì)量無淚 “ “那些成功地進(jìn)行了文化改變的公司都認(rèn)為：那些成功地進(jìn)行了文化改變的公司都認(rèn)為： 質(zhì)量就是意味著質(zhì)量就是

13、意味著“符合要求。符合要求。” “ “從事質(zhì)量管理的全部過程就是要建立從事質(zhì)量管理的全部過程就是要建立 慣，使得職員和供應(yīng)商做他們所承諾的事，慣，使得職員和供應(yīng)商做他們所承諾的事， 亦即是要符合已同意的要求。亦即是要符合已同意的要求?！?質(zhì)量免費(fèi)質(zhì)量免費(fèi) 質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的？質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的？ 預(yù)防（預(yù)防（Prevention) Prevention) 產(chǎn)生質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗(yàn)（檢驗(yàn)（Inspection) Inspection) 不能產(chǎn)生質(zhì)量不能產(chǎn)生質(zhì)量基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng)基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng)l產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束 后把

14、壞的從好的里面挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。l預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以 及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)。及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)。l通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地 完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。 “ “ 預(yù)防，作為工作的倫理和實(shí)踐，如果要生產(chǎn)效果，必須要審慎地嵌入一個(gè)預(yù)防，作為工作的倫理和實(shí)踐，如果要生產(chǎn)效果，必須要審慎地嵌入一個(gè) 組織的操作文化中。組織的操作

15、文化中?！?” 質(zhì)量免費(fèi)質(zhì)量免費(fèi) 檢驗(yàn)：告知已發(fā)生的事情檢驗(yàn)：告知已發(fā)生的事情太遲太遲 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生缺陷已經(jīng)產(chǎn)生會(huì)遺漏一些缺陷會(huì)遺漏一些缺陷不能產(chǎn)生符合項(xiàng)不能產(chǎn)生符合項(xiàng) “ “凡不符合項(xiàng)都有原因。凡產(chǎn)生之事皆可預(yù)防。凡不符合項(xiàng)都有原因。凡產(chǎn)生之事皆可預(yù)防?！?質(zhì)量免費(fèi)質(zhì)量免費(fèi) 預(yù)防：使某些事不發(fā)生預(yù)防：使某些事不發(fā)生工作開始之前的審慎活動(dòng)工作開始之前的審慎活動(dòng)較便宜的經(jīng)營(yíng)之道較便宜的經(jīng)營(yíng)之道 “ “通過預(yù)防缺陷可以使你致富。通過預(yù)防缺陷可以使你致富?！?質(zhì)量免費(fèi)質(zhì)量免費(fèi)什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ 零缺陷，而不是零缺陷，而不是“差不多就好差不多就好”基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)

16、 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（ZERO DEFECTSZERO DEFECTS），而不是：差不多就好），而不是：差不多就好”（CLOSE ENOUGH IS GOOG ENOUGHCLOSE ENOUGH IS GOOG ENOUGH）。）?！安畈欢嗑秃貌畈欢嗑秃谩笔钦f，我是說，我們將僅僅在某些時(shí)候滿足要求。們將僅僅在某些時(shí)候滿足要求。 而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。人承諾。 “

17、 “公司是一種表面看來能產(chǎn)生千千萬萬種無關(guān)緊要的活動(dòng)的組織。公司是一種表面看來能產(chǎn)生千千萬萬種無關(guān)緊要的活動(dòng)的組織?！?“ “工作標(biāo)準(zhǔn)就是一種方法，它使公司能夠幫助個(gè)人認(rèn)識(shí)到千千萬萬個(gè)活動(dòng)中的每工作標(biāo)準(zhǔn)就是一種方法，它使公司能夠幫助個(gè)人認(rèn)識(shí)到千千萬萬個(gè)活動(dòng)中的每個(gè)活動(dòng)的重要個(gè)活動(dòng)的重要 性。性。” ” 質(zhì)量無淚質(zhì)量無淚 零缺陷作為一種心態(tài)（零缺陷作為一種心態(tài)（MIND-SETMIND-SET）第一次就把事情做對(duì)（第一次就把事情做對(duì)（DIRTFTDIRTFT）避免雙重標(biāo)準(zhǔn)避免雙重標(biāo)準(zhǔn)“決不允許有錯(cuò)誤決不允許有錯(cuò)誤”“我非常重視預(yù)防我非常重視預(yù)防”我們只有在符合全部要求時(shí)才能我們只有在符合全部要求

18、時(shí)才能OKOK“人是要犯錯(cuò)誤的，特別是有些人竟期望自己每天犯錯(cuò)誤，而且犯了錯(cuò)誤也滿不在乎?？梢哉f，人是要犯錯(cuò)誤的，特別是有些人竟期望自己每天犯錯(cuò)誤，而且犯了錯(cuò)誤也滿不在乎?？梢哉f，這些人已接受了一種標(biāo)準(zhǔn)，即要求每天犯點(diǎn)錯(cuò)誤，以證明自己仍屬于人類，。這些人已接受了一種標(biāo)準(zhǔn)，即要求每天犯點(diǎn)錯(cuò)誤，以證明自己仍屬于人類，?！?質(zhì)量無淚質(zhì)量無淚 零缺陷行動(dòng)零缺陷行動(dòng)仔仔細(xì)細(xì)制定要求仔仔細(xì)細(xì)制定要求與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無需害怕報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無需害怕非常重視預(yù)防工作非常重視預(yù)防工作 “我們具有雙重標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是我們自己的，另一個(gè)是我們的工作的。我們具有雙重標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是我們自己

19、的，另一個(gè)是我們的工作的?！?質(zhì)量再免費(fèi)質(zhì)量再免費(fèi) 怎樣衡量質(zhì)量？怎樣衡量質(zhì)量？不符合要求的代價(jià)是金錢，而不是指數(shù)不符合要求的代價(jià)是金錢，而不是指數(shù)基本原則四：質(zhì)量的衡量基本原則四：質(zhì)量的衡量 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（Price of Nonconformance,PONC)Price of Nonconformance,PONC)來來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把與不符合項(xiàng)相關(guān)的壞消息衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把與不符合項(xiàng)相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟化處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么進(jìn)行軟化處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永

20、遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能增加對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。我們就能增加對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。 通過浪費(fèi)的錢財(cái)通過浪費(fèi)的錢財(cái)- - 浪費(fèi)的時(shí)間、努力、材料來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生浪費(fèi)的時(shí)間、努力、材料來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字。用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字。 “ “沒有什么能像金錢那樣引起管理者的注意。沒有什么能像金錢那樣引起管理者的注意?！辟|(zhì)量無淚質(zhì)量無淚 不符合要求的代價(jià)不符合要求的代價(jià) 當(dāng)要求沒有符合時(shí)產(chǎn)生的額外的費(fèi)用當(dāng)要求沒有符合時(shí)產(chǎn)生的額外的費(fèi)用“計(jì)算和宣告計(jì)算和宣告PONCPONC的公

21、司會(huì)采取大量的預(yù)防活動(dòng)的公司會(huì)采取大量的預(yù)防活動(dòng)那真那真是成效顯著。是成效顯著?！?質(zhì)量無淚質(zhì)量無淚 不符合要求的代價(jià)和可靠性不符合要求的代價(jià)和可靠性 采取必要的行動(dòng)？采取必要的行動(dòng)？可靠的組織可靠的組織不可靠的組織不可靠的組織不不符符合合要要求求的的代代價(jià)價(jià)3 3 品質(zhì)管理的目的品質(zhì)管理的目的對(duì)于材料、半成品、成品設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范。對(duì)于材料、半成品、成品設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范。運(yùn)用最佳生產(chǎn)條件及操作方法，生產(chǎn)符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及客運(yùn)用最佳生產(chǎn)條件及操作方法，生產(chǎn)符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求的產(chǎn)品。戶需求的產(chǎn)品。利用品質(zhì)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)造成品質(zhì)異常的原因擬訂處利用品質(zhì)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)造成品質(zhì)異常的原

22、因擬訂處理對(duì)策，以改善產(chǎn)品品質(zhì)。理對(duì)策，以改善產(chǎn)品品質(zhì)。 質(zhì)量管理的基本原則質(zhì)量管理的基本原則符合要求符合要求 - - 完成了解你的全部任務(wù)的要求完成了解你的全部任務(wù)的要求預(yù)防預(yù)防 - - 在你的全部工作場(chǎng)所采取預(yù)防活動(dòng)在你的全部工作場(chǎng)所采取預(yù)防活動(dòng)零缺陷零缺陷 - - 從來不認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的，即使是微不足道的從來不認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的，即使是微不足道的錯(cuò)誤錯(cuò)誤不符合要求的代價(jià)不符合要求的代價(jià) - - 知道這是做錯(cuò)事時(shí)支付的費(fèi)用知道這是做錯(cuò)事時(shí)支付的費(fèi)用 4 4 質(zhì)量管理作業(yè)機(jī)能質(zhì)量管理作業(yè)機(jī)能 PLANPLAN1.1.質(zhì)量規(guī)范建立質(zhì)量規(guī)范建立CHECKCHECK3.3.質(zhì)量確認(rèn)與異常反應(yīng)

23、質(zhì)量確認(rèn)與異常反應(yīng)DODO2.2.制程自主檢查與制程自主檢查與 作業(yè)檢核作業(yè)檢核ACTIONACTION4.4.質(zhì)量績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析與改質(zhì)量績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析與改善善5 5 質(zhì)量管理四大要項(xiàng)質(zhì)量管理四大要項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量計(jì)劃及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（PLANPLAN：計(jì)劃）：計(jì)劃）全員質(zhì)量意識(shí)全員質(zhì)量意識(shí) （DODO：執(zhí)行）：執(zhí)行）統(tǒng)計(jì)分析手法統(tǒng)計(jì)分析手法 （CHECKCHECK：檢查）：檢查）糾正預(yù)防能力糾正預(yù)防能力 （ACTIONACTION：改善）：改善） 轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng) PDCAPDCA管理，不斷改善質(zhì)量管理，不斷改善質(zhì)量 二、二、 質(zhì)量組織與工作職責(zé)質(zhì)量組織與工作職責(zé)中小型工廠中小型工廠 總經(jīng)理總經(jīng)理業(yè)

24、業(yè)務(wù)務(wù)部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部管管理理部部品品管管部部廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)品品管管部部技技術(shù)術(shù)部部物物料料部部制制造造部部品品管管課課開開發(fā)發(fā)課課品品管管課課生生產(chǎn)產(chǎn)課課 正常情況應(yīng)以正常情況應(yīng)以 或或 來設(shè)置，來設(shè)置， 也可以，也可以，應(yīng)避免（最糟糕）。應(yīng)避免（最糟糕）。質(zhì)量部組織質(zhì)量部組織 總經(jīng)理總經(jīng)理IPQCIPQC制制程程檢檢驗(yàn)驗(yàn)IQCIQC進(jìn)進(jìn)料料檢檢驗(yàn)驗(yàn)FQCFQC線線上上檢檢驗(yàn)驗(yàn)OQCOQC出出貨貨檢檢驗(yàn)驗(yàn)質(zhì)保質(zhì)保質(zhì)管質(zhì)管統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)員QAQA質(zhì)質(zhì)量量稽稽核核QEQE質(zhì)質(zhì)量量工工程程質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能（崗位職務(wù)說明書案列）（崗位職務(wù)說明書案列） 質(zhì)量部經(jīng)理質(zhì)量部經(jīng)理 1.

25、 1. 建立質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量管理體系 2. 2. 公司質(zhì)量代表公司質(zhì)量代表 3. 3. 公司質(zhì)量執(zhí)行效果鑒定公司質(zhì)量執(zhí)行效果鑒定 4. 4. 質(zhì)量稽核領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量稽核領(lǐng)導(dǎo) 5. 5. 質(zhì)量工作督導(dǎo)質(zhì)量工作督導(dǎo) 6. 6. 質(zhì)量仲裁質(zhì)量仲裁 質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能 質(zhì)量稽核（質(zhì)量稽核（QAQA）：確保質(zhì)量管理滿足客戶要求）：確保質(zhì)量管理滿足客戶要求 質(zhì)量保證質(zhì)量保證 1. ISO1. ISO運(yùn)作、查核運(yùn)作、查核 2. 2. 客戶抱怨的原因調(diào)查與分析客戶抱怨的原因調(diào)查與分析 3. 3. 改善措施的跟蹤、反饋改善措施的跟蹤、反饋 4. 4. 對(duì)所有質(zhì)量問題的分析對(duì)所有質(zhì)量問

26、題的分析 5. 5. 對(duì)每日質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析對(duì)每日質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析 6. 6. 執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能 質(zhì)量工程師（質(zhì)量工程師（QEQE）：不讓不良品產(chǎn)生）：不讓不良品產(chǎn)生 1. 1. 質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的制定質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的制定 2. 2. 新產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的制定（參與新產(chǎn)品試制）新產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的制定（參與新產(chǎn)品試制） 3. 3. 質(zhì)量檢驗(yàn)樣品的制作質(zhì)量檢驗(yàn)樣品的制作 4. 4. 協(xié)力廠的輔導(dǎo)協(xié)力廠的輔導(dǎo) 5. 5. 量規(guī)、檢驗(yàn)儀器的校正與控制量規(guī)、檢驗(yàn)儀器的校正與控制 6. 6. 制程質(zhì)量控制能力分析及質(zhì)量改進(jìn)制程質(zhì)量控制能力分析及質(zhì)量改

27、進(jìn) 質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能 質(zhì)量檢驗(yàn)（質(zhì)量檢驗(yàn)（QCQC）：將不良品剔除）：將不良品剔除 1. 1. 質(zhì)檢計(jì)劃的制定與執(zhí)行質(zhì)檢計(jì)劃的制定與執(zhí)行 2. IQC 2. IQC、IPQC IPQC 、FQC FQC 、OQCOQC過程檢驗(yàn)控制過程檢驗(yàn)控制 3. 3. 保存工序檢驗(yàn)的檢查及測(cè)試報(bào)告保存工序檢驗(yàn)的檢查及測(cè)試報(bào)告 4. 4. 分析工序檢驗(yàn)的每日、每周、每月報(bào)告分析工序檢驗(yàn)的每日、每周、每月報(bào)告 5. 5. 現(xiàn)場(chǎng)不合格品的控制現(xiàn)場(chǎng)不合格品的控制 6. 6. 檢驗(yàn)儀器的管理檢驗(yàn)儀器的管理 質(zhì)量部組織與人員設(shè)置質(zhì)量部組織與人員設(shè)置 制造業(yè)的工廠質(zhì)量崗位人員編制，應(yīng)依工廠

28、實(shí)制造業(yè)的工廠質(zhì)量崗位人員編制，應(yīng)依工廠實(shí) 際狀況設(shè)置，如小企業(yè)際狀況設(shè)置，如小企業(yè)IPQCIPQC與與FQCFQC可由一人擔(dān)任可由一人擔(dān)任 只要完整實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理功能即可！只要完整實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理功能即可！ （個(gè)人職務(wù)工時(shí)調(diào)查表）（個(gè)人職務(wù)工時(shí)調(diào)查表） 三、質(zhì)量三、質(zhì)量 VS VS 紀(jì)律紀(jì)律 品質(zhì)不良是從人員工作不好（無紀(jì)律）才發(fā)生品質(zhì)不良是從人員工作不好（無紀(jì)律）才發(fā)生 的，所以公司品質(zhì)要提升，必須重視每一個(gè)人的，所以公司品質(zhì)要提升，必須重視每一個(gè)人 員的工作內(nèi)容與品質(zhì)。員的工作內(nèi)容與品質(zhì)。 四、質(zhì)量來自于人的四、質(zhì)量來自于人的工作態(tài)度工作態(tài)度 做工與工作最大的不同在于。做工與工作最大的不同在于

29、。 前者是把工作做完（被動(dòng)）前者是把工作做完（被動(dòng)） 后者是把工作做好（主動(dòng)）后者是把工作做好（主動(dòng)） 質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念 “ “追求質(zhì)量已是一種管理的藝術(shù)，如果我們能建立正確的觀念并且執(zhí)行有效追求質(zhì)量已是一種管理的藝術(shù)，如果我們能建立正確的觀念并且執(zhí)行有效的的 質(zhì)量管理計(jì)劃，就能預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，提高生產(chǎn)力，使工作充滿樂趣；質(zhì)量管理計(jì)劃，就能預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，提高生產(chǎn)力，使工作充滿樂趣；也就不會(huì)再為整天層出不窮的質(zhì)量問題頭痛不已了。也就不會(huì)再為整天層出不窮的質(zhì)量問題頭痛不已了?！?- - 菲利浦菲利浦 . . 克勞士克勞士- 傳統(tǒng)的錯(cuò)誤觀念：傳統(tǒng)的錯(cuò)誤觀念： 1.1.質(zhì)

30、量就是美好的東西，貴重可人、光彩奪目，具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值和份量，代質(zhì)量就是美好的東西，貴重可人、光彩奪目，具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值和份量，代 表著身份和地位。表著身份和地位。 2.2.質(zhì)量是無形的抽象名詞，無法評(píng)估或衡量。質(zhì)量是無形的抽象名詞，無法評(píng)估或衡量。 3.3.質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)成本。質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)成本。 4.4.所有的質(zhì)量問題都是由第一線的操作人員造成的，尤其常發(fā)生在制造業(yè)的所有的質(zhì)量問題都是由第一線的操作人員造成的，尤其常發(fā)生在制造業(yè)的 生產(chǎn)線上。生產(chǎn)線上。 5.5.追求質(zhì)量是質(zhì)量部門的人應(yīng)該做的事。追求質(zhì)量是質(zhì)量部門的人應(yīng)該做的事。 五、如何提高員工的質(zhì)量意識(shí)五、如何提高員工的質(zhì)量意識(shí)首先要讓員工了解到身

31、為企業(yè)的一份子，就應(yīng)該有義務(wù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)首先要讓員工了解到身為企業(yè)的一份子，就應(yīng)該有義務(wù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè) 精神，共同努力把企業(yè)營(yíng)造好，只有企業(yè)在良好發(fā)展的狀況下，員工的福利精神，共同努力把企業(yè)營(yíng)造好，只有企業(yè)在良好發(fā)展的狀況下，員工的福利 相對(duì)也會(huì)有所提高，這也是相輔相承的。相對(duì)也會(huì)有所提高，這也是相輔相承的。企業(yè)的規(guī)章制度全員必須了解及遵守，一視同仁，不能搞特殊化。俗話說：企業(yè)的規(guī)章制度全員必須了解及遵守，一視同仁，不能搞特殊化。俗話說：小企業(yè)靠權(quán)威、中型企業(yè)靠制度、大型企業(yè)靠文化。當(dāng)企業(yè)在各方面形成小企業(yè)靠權(quán)威、中型企業(yè)靠制度、大型企業(yè)靠文化。當(dāng)企業(yè)在各方面形成 一種良好習(xí)慣的時(shí)候

32、，企業(yè)文化就自然而然的形成了。一種良好習(xí)慣的時(shí)候，企業(yè)文化就自然而然的形成了。品質(zhì)管理體系的八項(xiàng)基本原則也必須讓員工了解，再就是相關(guān)程序、質(zhì)量方品質(zhì)管理體系的八項(xiàng)基本原則也必須讓員工了解，再就是相關(guān)程序、質(zhì)量方針、目標(biāo)、作業(yè)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)接口要了解。針、目標(biāo)、作業(yè)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)接口要了解。 不斷灌輸人員品質(zhì)意識(shí)不斷灌輸人員品質(zhì)意識(shí) 品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來的品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來的 品質(zhì)不只是結(jié)果，更是過程品質(zhì)不只是結(jié)果，更是過程 品質(zhì)不只是外表，更是內(nèi)心品質(zhì)不只是外表，更是內(nèi)心 先有個(gè)體品質(zhì)，才有整體品質(zhì)先有個(gè)體品質(zhì)，才有整體品質(zhì) 先有制程品質(zhì)，才有產(chǎn)品品質(zhì)先有制程品質(zhì)，才有產(chǎn)品品質(zhì) 零缺陷零缺陷-個(gè)

33、人的決心個(gè)人的決心 了解要求了解要求 同心協(xié)力達(dá)成要求同心協(xié)力達(dá)成要求 找出不符合要求之處預(yù)防問題找出不符合要求之處預(yù)防問題零缺陷的個(gè)人決心零缺陷的個(gè)人決心零缺陷也是一種態(tài)度；不向零缺陷也是一種態(tài)度；不向“不符合要求不符合要求”妥協(xié)的個(gè)人妥協(xié)的個(gè)人決心。決心。采用零缺陷的態(tài)度就是要擺脫：采用零缺陷的態(tài)度就是要擺脫：“雙重標(biāo)準(zhǔn)雙重標(biāo)準(zhǔn)”，要人人，要人人下決心，絕不向不下決心，絕不向不 符合要求妥協(xié)符合要求妥協(xié)我們先了解過程的要求，然后盡全力達(dá)到這些要求。如我們先了解過程的要求，然后盡全力達(dá)到這些要求。如果發(fā)生不符合要果發(fā)生不符合要 求的情形，我們重新審查，并找出方法求的情形，我們重新審查，并找出

34、方法來預(yù)防再度發(fā)生不符合要求。來預(yù)防再度發(fā)生不符合要求。全體員工所應(yīng)采取的態(tài)度是：工作要求須傳達(dá)得請(qǐng)清全體員工所應(yīng)采取的態(tài)度是：工作要求須傳達(dá)得請(qǐng)清 楚楚楚，而我們的工作過程也應(yīng)始終符合要求。楚，而我們的工作過程也應(yīng)始終符合要求。 六、質(zhì)量同步控制六、質(zhì)量同步控制 訓(xùn)練員工充實(shí)管理技能訓(xùn)練員工充實(shí)管理技能 第一次就做對(duì)做好第一次就做對(duì)做好 向前段制程追根究底向前段制程追根究底 視后段制程為顧客視后段制程為顧客 二、進(jìn)料質(zhì)量（檢驗(yàn)）管制二、進(jìn)料質(zhì)量（檢驗(yàn)）管制 （INCOMING QUALITY CONTROLINCOMING QUALITY CONTROL） 管理實(shí)務(wù)技法管理實(shí)務(wù)技法前言前言

35、當(dāng)前的外部環(huán)境不變，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加 嚴(yán)峻，獲利空間被壓縮，體質(zhì)不好的甚至關(guān)廠 倒閉。 唯有加強(qiáng)內(nèi)部的管理才能應(yīng)付外部的變化。通過國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，質(zhì)量就有了保證嗎？沒有質(zhì)量就沒有中國(guó)企業(yè)的明天。質(zhì)量管制全過程質(zhì)量管制全過程供應(yīng)商ABC材料原料零件規(guī)格制程制程1 1制程制程2 2制程制程3 3成品入庫成品入庫供應(yīng)商管理作業(yè)程序進(jìn)料作業(yè)程序抽樣檢驗(yàn)辦法IQC作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書最終作業(yè)程序管制標(biāo)準(zhǔn)管制標(biāo)準(zhǔn)管制標(biāo)準(zhǔn)抽樣檢驗(yàn)辦法出貨作業(yè)程序管制點(diǎn)制程作業(yè)程序(I.P.Q.C)課程大綱課程大綱壹、供應(yīng)商的質(zhì)量管理壹、供應(yīng)商的質(zhì)量管理 貳、進(jìn)料檢驗(yàn)貳、進(jìn)料檢驗(yàn)( (抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)) ) 壹、

36、供應(yīng)商質(zhì)量管理壹、供應(yīng)商質(zhì)量管理壹、壹、供應(yīng)供應(yīng)商的商的質(zhì)量質(zhì)量管理管理PLAN PLAN 規(guī)劃規(guī)劃 DO DO 執(zhí)行執(zhí)行 CHECK CHECK 查核查核ACTION ACTION 措施措施開發(fā)與評(píng)估開發(fā)與評(píng)估采購(gòu)采購(gòu)評(píng)鑒評(píng)鑒處置處置成功口訣成功口訣為何需要供貨商為何需要供貨商現(xiàn)今時(shí)代文化日益進(jìn)步,科技日益精進(jìn),產(chǎn)品制程 益形復(fù)雜,工廠生產(chǎn)量越來越龐大,產(chǎn)品所需要之 物料零件,若要全部在本身工廠內(nèi)生產(chǎn),在經(jīng)濟(jì)上、 技術(shù)上、規(guī)模上而言,將生產(chǎn)許多捆擾。把一部分制品或零件委由外面廠商制造，成了必 然之舉，自然產(chǎn)生供貨商之需求。 供貨商對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義供貨商對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義好的供應(yīng)商是公司

37、的好伙伴，不好的供應(yīng)商是 公司的要害，供應(yīng)商選對(duì)，平步青云大展鴻圖， 選錯(cuò)，將叫苦連天一輩子受害。企業(yè)的成功與失敗，除了企業(yè)本身的體質(zhì)、管 理外，其余的都與供應(yīng)商有極密切的關(guān)系，意 義例如：供應(yīng)商的單價(jià)、交期、 品質(zhì)、 配合 等，所以選擇供應(yīng)商有很重要的意義。 供貨商重要意義為何供貨商重要意義為何供應(yīng)物料的順暢：才不會(huì)造成停工待料。進(jìn)料品質(zhì)的穩(wěn)定：才能提高制品品質(zhì)與交期及 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。交貨數(shù)量符合：才不會(huì)造成公司尾數(shù)與短裝。交期的準(zhǔn)確：可以保障公司對(duì)客戶的承諾。合理的成本：可提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)：可使雙方配合工作順利。選擇供貨商的基本概念選擇供貨商的基本概念企業(yè)沒有預(yù)算花錢從供貨

38、商處購(gòu)買不良品，所 以有關(guān)原物料的質(zhì)量責(zé)任須由制造者承擔(dān)。包括因?yàn)樵牧喜涣妓斐傻闹毓ぁ?運(yùn)輸、 怠 工、 客戶懲罰性的罰款等須由制造者承擔(dān)。供貨商的分類供貨商的分類第一類原材料供應(yīng)商：指產(chǎn)品經(jīng)常使用的原材料供應(yīng)商或策略伙伴，可稱為管理型供應(yīng)商。 第二類小額服務(wù)性供應(yīng)商：指小金額的固定長(zhǎng)期服務(wù)供應(yīng)商，如電腦維護(hù)、設(shè)備維護(hù)商、快遞公司等，可稱為服務(wù)型供應(yīng)商。第三類臨時(shí)性供應(yīng)商：通常是指一次性供應(yīng)商，如設(shè)備供應(yīng)商，可稱為臨時(shí)型供應(yīng)商。供貨商的分類供貨商的分類供應(yīng)商管理通常是第一供應(yīng)商，按供應(yīng)商管理體 系去運(yùn)作，進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)分。 第二類供應(yīng)商通常只是保存名單，選用幾個(gè)相關(guān) 的供應(yīng)商名單，感到當(dāng)某個(gè)

39、供應(yīng)商不滿意時(shí)，隨 時(shí)可以更換。第三類供應(yīng)商是在需要時(shí)去聯(lián)系或?qū)ふ遥梢酝?時(shí)找?guī)准夜?yīng)商聯(lián)系，然后再?gòu)膸讉€(gè)供應(yīng)商中選 擇其中一個(gè)。供貨商管理的內(nèi)容供貨商管理的內(nèi)容供應(yīng)商管理的內(nèi)容 供應(yīng)商的開發(fā)；供應(yīng)商評(píng)估 供應(yīng)商聯(lián)盟；供應(yīng)商績(jī)效管理供應(yīng)商績(jī)效管理主要著重于對(duì)他們的技術(shù)、質(zhì)量 、交貨、服務(wù)、成本結(jié)構(gòu)和管理水平等方面的能 力進(jìn)行綜合評(píng)定。選擇供貨商的幾項(xiàng)要點(diǎn)選擇供貨商的幾項(xiàng)要點(diǎn)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人：企業(yè)才能穩(wěn)定成長(zhǎng)。高素質(zhì)的管理干部：企業(yè)才會(huì)有效率與活力。穩(wěn)定的員工群體：才有良好的品質(zhì)。良好的機(jī)器設(shè)備：品質(zhì)更可以保證。良好技術(shù)：使產(chǎn)品品質(zhì)更有保障與成品降低。良好管理制度：激勵(lì)員工士氣，確保品質(zhì)交期。

40、良好的互動(dòng)：可以使雙方更緊密的配合。資金狀況。供應(yīng)商原料的來源。供貨商的開發(fā)與評(píng)估供貨商的開發(fā)與評(píng)估尋找和評(píng)估供應(yīng)商1.為提升公司生產(chǎn)效率和減少停工待料,采購(gòu)部必須 以實(shí)際需要尋求供應(yīng)商。2.采購(gòu)部在尋找供應(yīng)商中,必須要了解該公司的設(shè)備 、制造能力、配合度 _ 等。3.當(dāng)采購(gòu)確定新的供應(yīng)商可以與公司配合后,必須會(huì) 同品質(zhì)部,技術(shù)部等相關(guān)部門主管作該廠商的評(píng)鑒。供貨商的評(píng)估主要控制要點(diǎn)供貨商的評(píng)估主要控制要點(diǎn)供應(yīng)商的選擇條件供應(yīng)商的品質(zhì)保證能力供應(yīng)商的樣品品質(zhì)鑒定供應(yīng)商評(píng)估內(nèi)容及步驟的確定供應(yīng)商評(píng)估結(jié)論的審核與批準(zhǔn)合格供應(yīng)商的批準(zhǔn)合格供應(yīng)商檔案的建立合格供應(yīng)商的供貨情況，并要定期監(jiān)督與考核根據(jù)供

41、應(yīng)商定期考核情況進(jìn)行優(yōu)勝劣汰或輔導(dǎo)監(jiān)督以及發(fā)現(xiàn)問題的處置供貨商的質(zhì)量控制能力供貨商的質(zhì)量控制能力其品管組織是否健全。品質(zhì)人員素質(zhì)的高低。品管制度是否完善。檢驗(yàn)儀器是否精密及維護(hù)是否良好。原材料的選擇及進(jìn)料檢驗(yàn)的嚴(yán)格程度。操作方法及制程管制標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范。成品規(guī)格及成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范。品質(zhì)異常的追溯是否程序化。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是否科學(xué)以及統(tǒng)計(jì)資料是否詳實(shí)。供貨商的評(píng)鑒供貨商的評(píng)鑒供應(yīng)商評(píng)鑒目的：協(xié)力廠商交貨時(shí)，在品質(zhì)、交貨及配合等作業(yè)上常出問題，以致影響本廠產(chǎn)品之順利產(chǎn)出時(shí)，所進(jìn)行之評(píng)鑒。廠商評(píng)鑒單位：1. 由相關(guān)單位主管授權(quán)部門工程師,成立評(píng)鑒小組2. 小組至該協(xié)力廠商處進(jìn)行品質(zhì)輔導(dǎo)評(píng)鑒作業(yè)3. 評(píng)鑒

42、日期、地點(diǎn)及交通工具由品質(zhì)輔導(dǎo)評(píng)鑒小組會(huì)同行 政管理部安排之供貨商的評(píng)鑒供貨商的評(píng)鑒廠商評(píng)鑒周期1. 定期之評(píng)鑒:協(xié)力廠商之定期性評(píng)鑒至少一年實(shí)施1次2. 不定期評(píng)鑒:廠商有重大品質(zhì)異常及突發(fā)狀況時(shí),于定期 性評(píng)鑒外增加評(píng)鑒次數(shù)。供貨商的評(píng)鑒供貨商的評(píng)鑒供應(yīng)商評(píng)鑒方式：1. 有品保單位依據(jù)供應(yīng)商品質(zhì)評(píng)分月報(bào)表，以E級(jí)供應(yīng)商 為輔導(dǎo)對(duì)象，由品保人員或工程師至該供應(yīng)商處進(jìn)行品 質(zhì)提升輔導(dǎo)作業(yè)。2. 供應(yīng)商評(píng)鑒為針對(duì)其進(jìn)料檢查、制程上、 作業(yè)性、 物料 存放方式、 環(huán)境保護(hù)、 出貨檢查、 研發(fā)能力及技術(shù)能力 等各方面加以評(píng)核鑒定，找出問題點(diǎn)提出解決方式，請(qǐng)供 應(yīng)商加以改進(jìn)。3. 供應(yīng)商人員評(píng)鑒結(jié)果登

43、錄于供應(yīng)商調(diào)查結(jié)果通知書,找出 問題點(diǎn)并提出解決方針供相關(guān)單位參考,并督促供應(yīng)商加 以改進(jìn)。供貨商的評(píng)鑒處理供貨商的評(píng)鑒處理供應(yīng)廠商資格取消：1. 如鑒結(jié)果廠商能配合本公司改善，經(jīng)評(píng)鑒小組核示后繼續(xù) 和廠商往來。2. 如評(píng)鑒結(jié)果廠商無法配合改善，或多次輔導(dǎo)廠商請(qǐng)其針對(duì) 問題點(diǎn)改善，廠商無法配合改善，由需求單位提交評(píng)鑒小 組決議，經(jīng)評(píng)鑒小組裁決為不合格廠商須取消其供貨資格 ，再呈交核決單位簽核后生效。貳、進(jìn)料檢驗(yàn)貳、進(jìn)料檢驗(yàn)IQCIQC（Incoming Quality Control)Incoming Quality Control)進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)要領(lǐng)進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)要領(lǐng)貳、貳、進(jìn)進(jìn)料料檢檢驗(yàn)驗(yàn)PL

44、AN PLAN 規(guī)劃規(guī)劃 DO DO 執(zhí)行執(zhí)行 CHECK CHECK 查核查核ACTION ACTION 措施措施何謂進(jìn)料檢驗(yàn)何謂進(jìn)料檢驗(yàn)成功口訣成功口訣進(jìn)料檢驗(yàn)的種類進(jìn)料檢驗(yàn)的種類不合格品的分類不合格品的分類全檢與抽檢的條件全檢與抽檢的條件抽樣檢驗(yàn)概論抽樣檢驗(yàn)概論進(jìn)料檢驗(yàn)管理程序進(jìn)料檢驗(yàn)管理程序供貨商的考核供貨商的考核供應(yīng)商的處置供應(yīng)商的處置何謂進(jìn)料檢驗(yàn)（何謂進(jìn)料檢驗(yàn)（IQCIQC）進(jìn)料檢驗(yàn)是對(duì)外購(gòu)件的質(zhì)量檢驗(yàn)，即對(duì)采購(gòu)的原材料輔 料外購(gòu)件外協(xié)件級(jí)配套建等入庫U前的接收檢驗(yàn)。按圖 紙或合同的規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，并允許合格品入庫；對(duì)不合 格品采取退貨、選別檢查，特采的處置；負(fù)責(zé)跟蹤不良 ，監(jiān)督供貨

45、商采取改善對(duì)策，防止再次發(fā)生。 1. 要實(shí)現(xiàn)IQC的機(jī)能，企業(yè)必須做好以下安排： 2. 檢驗(yàn)項(xiàng)目和器具的安排 3. 檢驗(yàn)方式的確定 4. 檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)示及不合格批量處理 5. 防止進(jìn)料不良發(fā)生的體制 6. 進(jìn)料檢驗(yàn)部門管理項(xiàng)目的確立進(jìn)料檢驗(yàn)的種類進(jìn)料檢驗(yàn)的種類進(jìn)料檢驗(yàn)有首件(批)樣品檢驗(yàn)和成批進(jìn)料檢驗(yàn)兩種。首件（批）樣品檢驗(yàn)： 首件（批）樣品檢驗(yàn)采購(gòu)方對(duì)供貨商提供的樣品鑒定性 檢驗(yàn)認(rèn)可供應(yīng)商提供的樣品必須有代表性以便作為以后 進(jìn)料的比較基準(zhǔn)。首件（批）樣品檢驗(yàn)的適用范圍為：（1）供貨商首次交貨（2）供貨商產(chǎn)品設(shè)計(jì)或結(jié)構(gòu)有重大變化（3）供貨商產(chǎn)品生產(chǎn)工藝有重大變化進(jìn)料檢驗(yàn)的種類進(jìn)料檢驗(yàn)的種類 1.

46、 成批進(jìn)料檢驗(yàn) 是按購(gòu)銷合同規(guī)定對(duì)供應(yīng)商持續(xù)性供貨的正常檢驗(yàn)。 成批進(jìn)料檢驗(yàn)應(yīng)根據(jù)供貨商提供的證明文件實(shí)施核對(duì) 性的檢查，針對(duì)材料的不同情況，有以下兩種檢驗(yàn)方 法：（1）. 分類檢驗(yàn)法（2）. 抽樣檢驗(yàn)法 進(jìn)料檢驗(yàn)的種類進(jìn)料檢驗(yàn)的種類1. 分類檢驗(yàn)法 對(duì)外購(gòu)件物料按其質(zhì)量特性和可能發(fā)生缺陷的嚴(yán) 重性分成A、B 、C三類 對(duì)A類物料必須進(jìn)行嚴(yán)格的全項(xiàng)檢查 對(duì)B類物料的質(zhì)量特性必須進(jìn)行全檢或抽檢 對(duì)C類物料可以憑供應(yīng)商質(zhì)量證明文件，或做少 量項(xiàng)目的抽檢2. 抽樣檢驗(yàn)法 對(duì)正常的大批量進(jìn)料，可根據(jù)雙方商定的檢驗(yàn)水平及抽 樣方案，實(shí)行抽樣檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn)項(xiàng)目與方法進(jìn)料檢驗(yàn)項(xiàng)目與方法序號(hào)檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)方法一外

47、觀目視、手感、限度樣品二尺寸卡尺、千分尺三結(jié)構(gòu)拉力器、壓力器、跌落器四特性化學(xué)、物理、電氣采特定方法來驗(yàn)證進(jìn)料檢驗(yàn)方式的取決進(jìn)料檢驗(yàn)方式的取決來貨對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度供貨商質(zhì)量控制能力該貨品以往經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量異常來料對(duì)工廠的成品影響客戶的要求單位產(chǎn)品的合格或不合格單位產(chǎn)品的合格或不合格一個(gè)單位產(chǎn)品只要有一項(xiàng)規(guī)定的質(zhì)量特性不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，就稱為單位產(chǎn)品不合格。一個(gè)單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性可能有若干項(xiàng)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)確定出產(chǎn)品質(zhì)量特性的重要度分級(jí)。因此，單位產(chǎn)品的不合格也按重要度分類。不合格的分類不合格的分類1.A類不合格- 嚴(yán)重缺點(diǎn)。A類不合格指單位產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量特性不符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，如電器的漏電、高

48、壓容器的耐壓不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、 空調(diào)器不制冷等。具有A類不 合格的產(chǎn)品稱為A類不合格品。 A類不合格會(huì)給使用者帶來生命或安全的危害。不合格的分類不合格的分類2.B類不合格- 主要缺點(diǎn)。B類不合格指單位產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量特性不符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，如空調(diào)器的噪音大、收音機(jī)的選擇性差等。具有B類不合格的產(chǎn)品稱為B類不合格品。 B類不合格給使用者和維修者帶來不便和比較 嚴(yán)重的危害。3. C類不合格- 次要缺點(diǎn)C類不合格指單位產(chǎn)品一般質(zhì)量特性不合格，實(shí)際上不影響制品的使用目的的缺點(diǎn)。如玻璃器上的氣泡、家用電器外觀顏色不正等。 C類不合格可能會(huì)給使用者帶來輕微的影響。適合采用全數(shù)檢驗(yàn)的條件適合采用全數(shù)檢驗(yàn)的條件批量

49、太少，失去抽樣檢驗(yàn)的意義時(shí)。檢驗(yàn)手續(xù)簡(jiǎn)單，不至大量浪費(fèi)人力時(shí)間及經(jīng)費(fèi)。不允許不良品存在，該不良對(duì)產(chǎn)品有致命影響，如漏氣，泄氣等。檢驗(yàn)批務(wù)必全數(shù)皆為良品，否則失去其功能如收音機(jī)、手表等。工程能力不足不良率超過規(guī)定，非全數(shù)檢驗(yàn)無法保證品質(zhì)時(shí)。為了解該批制程實(shí)際質(zhì)量狀況時(shí)?？蛻粜枨筮m合采用抽檢的條件適合采用抽檢的條件產(chǎn)量大，批量大，且系連續(xù)生產(chǎn)，無法作全數(shù)檢驗(yàn)，如螺絲類等。產(chǎn)品系連續(xù)體的物品，如紙卷、紗線等。允許某種程度的不良品存在。破壞性試驗(yàn)。期望能減少檢驗(yàn)時(shí)間及費(fèi)用時(shí)。檢驗(yàn)批之體積非常大，如硫氨、原棉等。刺激生產(chǎn)者要注意品質(zhì)改善時(shí)。滿足消費(fèi)者要求時(shí)。抽樣檢驗(yàn)概論抽樣檢驗(yàn)概論抽樣檢驗(yàn)的由來抽樣檢驗(yàn)

50、的由來抽樣檢驗(yàn)（Sampling inspection ) 系由美國(guó)貝爾電話公司所創(chuàng)始，是用少數(shù)樣本去判斷一批制品的方法。每一工廠皆需購(gòu)買若干外來材料及零件，但如何保證外來件合于所需質(zhì)量，曾是工廠中一個(gè)大問題抽樣檢驗(yàn)的由來抽樣檢驗(yàn)的由來二次大戰(zhàn)初期，美國(guó)軍方大量采購(gòu)軍用物資仍采用全部檢驗(yàn)，但逐漸感到人力不勝負(fù)荷，于是接受貝爾電話實(shí)驗(yàn)研究所建議，首先采用抽樣檢驗(yàn)計(jì)劃，獲致買賣雙方共同信賴，順利達(dá)成軍需物品的供應(yīng)。抽樣檢驗(yàn)雖非絕對(duì)可靠，但近代統(tǒng)計(jì)學(xué)的發(fā)展已使抽樣理論與實(shí)務(wù)方法幾乎趨于完備，使此等方法具有高度的可靠度與經(jīng)濟(jì)價(jià)值。抽樣檢驗(yàn)的基本概念抽樣檢驗(yàn)的基本概念群體（POPULATION） 就是被

51、檢查或者被采取措施得對(duì)象，通常稱之為批（LOT），其符號(hào)以N表示。樣本（SAMPLE） 為自群體中選取的一部分制品或半成品之測(cè)定值，或 自整個(gè)檢驗(yàn)批中抽取一部分制品或半成品之測(cè)定值。其符號(hào)以N表示。抽樣 從總體取出一部分個(gè)體的過程稱為抽樣抽樣檢驗(yàn)的基本概念抽樣檢驗(yàn)的基本概念檢驗(yàn) 檢驗(yàn)的意義是依照約定的“檢驗(yàn)方法”，測(cè)驗(yàn)、分析或測(cè)定樣品所規(guī)定之質(zhì)量特性，然后將其結(jié)果與原定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較，以判定是否合格。檢驗(yàn)方法 即規(guī)定執(zhí)行檢驗(yàn)的各種方法，如采樣、試驗(yàn)、測(cè)定、分析等等的方法步驟。 依檢驗(yàn)項(xiàng)目的不同，可分為感官檢查（如目測(cè)）、物理性測(cè)定、化學(xué)性分析、生物性試驗(yàn)、放射性測(cè)定、超聲波探測(cè)、化學(xué)分析、儀器分

52、析等。抽樣檢驗(yàn)的基本概念抽樣檢驗(yàn)的基本概念抽樣計(jì)劃 一個(gè)抽樣計(jì)劃是指每一批中所需檢驗(yàn)的產(chǎn)品單位數(shù)（樣本大小或一連串的樣本大?。?，以及決定該批允收率的準(zhǔn)則（允收數(shù)及拒收數(shù)）。 計(jì)數(shù)值抽樣計(jì)劃包括三部分，即群體N、樣本數(shù)N及合格判定數(shù)。 計(jì)數(shù)值抽樣計(jì)劃亦包括三個(gè)部分，即群體N 、樣本數(shù)N 及合格判定值（K或M） 抽樣檢驗(yàn)的基本概念抽樣檢驗(yàn)的基本概念計(jì)數(shù)值 為不連續(xù)資料例：不良品個(gè)數(shù)、事故件數(shù) -計(jì)量值 為連續(xù)資料例：產(chǎn)品重量、張力、外徑長(zhǎng)度 - 抽樣檢驗(yàn)分類抽樣檢驗(yàn)分類按選定的質(zhì)量指針屬性分類。 （1）計(jì)數(shù)值抽樣檢驗(yàn) 用記數(shù)值作為批的判定標(biāo)準(zhǔn)，適用于不合格品數(shù)，表示單位產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。計(jì)量值抽樣檢

53、驗(yàn) （2）用計(jì)量值作為批的判定標(biāo)準(zhǔn)，適用于檢驗(yàn)單位產(chǎn)品質(zhì)量特性成正態(tài)分布的情況。抽樣檢驗(yàn)分類抽樣檢驗(yàn)分類按抽取樣本數(shù)的次數(shù)分類（1）一次抽樣檢驗(yàn)： 只根據(jù)抽取一次樣本的檢驗(yàn)結(jié)果判定合格與否。（2）二次抽樣檢驗(yàn)： 根據(jù)第一次抽樣檢驗(yàn)結(jié)果可做出接受拒收或再一次抽樣 檢驗(yàn)判斷 （3）多次抽樣檢驗(yàn) 多次抽樣檢驗(yàn)是二次抽樣檢驗(yàn)的擴(kuò)展。 我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB2828規(guī)定有五次抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)分類抽樣檢驗(yàn)分類按抽取樣本數(shù)的型式分類（1）規(guī)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)計(jì)劃（2）選別型抽樣檢驗(yàn)計(jì)劃（3）調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)計(jì)劃（4）連續(xù)生產(chǎn)型抽樣檢驗(yàn)計(jì)劃（5）逐次抽樣檢驗(yàn)計(jì)劃抽樣檢驗(yàn)分類抽樣檢驗(yàn)分類抽樣方案 實(shí)施抽樣檢驗(yàn)時(shí)，規(guī)定從一批產(chǎn)

54、品抽取樣本的次數(shù)，樣本大小，產(chǎn)品批接收或拒收的判定原則，以及抽樣檢驗(yàn)程序的技術(shù)規(guī)范稱為抽樣方案。計(jì)數(shù)抽樣方案的參數(shù) （1）某一批交驗(yàn)產(chǎn)品批量為N （2）隨機(jī)抽取N件產(chǎn)品構(gòu)成樣品 （3）接收批量最大允許不合格數(shù)AC（Acceptance) ( 4 ) 拒收批量最小允許不合格數(shù)Re ( Rejection )計(jì)數(shù)抽樣方案的選定方法計(jì)數(shù)抽樣方案的選定方法計(jì)數(shù)抽樣方案的判定 （1）當(dāng)樣本不合格數(shù)DAC，判定交驗(yàn)批不合格 （2）當(dāng)ACD RE判不定，繼續(xù)抽驗(yàn) （3）當(dāng)DRE，判定交驗(yàn)批不合格抽樣檢驗(yàn)示意圖抽樣檢驗(yàn)示意圖NnRrAC 批合格RAC 批不合格圖中：N- 批產(chǎn)品； n- 樣本； r- 不合格品

55、數(shù)； AC- 合格判定數(shù)； RE- 不合格判定數(shù)。 批產(chǎn)品樣品不合格數(shù)比較檢驗(yàn)抽樣抽樣檢驗(yàn)步驟抽樣檢驗(yàn)步驟抽樣檢驗(yàn)步驟流程圖決定檢驗(yàn)項(xiàng)目及判定規(guī)定決定質(zhì)量允收水平?jīng)Q定檢驗(yàn)水平一般用II級(jí)決定批（LOT）的大小確定樣本大小字碼確定抽樣方式：一次？多次？確定嚴(yán)格性：正常？減量？查出樣本數(shù)：AC、RE實(shí)施抽樣、測(cè)定樣本性能判定該批允收？拒收確定確定AQLAQL（合格質(zhì)量水平）（合格質(zhì)量水平）合格質(zhì)量水平 也稱可接收質(zhì)量水平合格質(zhì)量水平的確定方法 （1）根據(jù)質(zhì)量水平確定 （2）由供需雙方協(xié)商確定 （3）根據(jù)客戶要求確定 （4）根據(jù)損益平衡點(diǎn)確定 （5）根據(jù)消費(fèi)者長(zhǎng)期希望得到的平均質(zhì)量確定 樣本大小字母

56、樣本大小字母樣本大小字碼是指調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)中用以代表一不定期檢查水平和批量范圍內(nèi)樣大小的字母。一般來說： （1）批量越小，樣本字碼越大，樣本也越大 （2）檢查水平越高，樣本字碼越大，樣本也越大 （3）檢查水平越高，樣本字碼越大，樣本也越大 （4）批量太小時(shí)，不同檢查水平用相同的樣本字碼 常用的抽樣標(biāo)準(zhǔn)常用的抽樣標(biāo)準(zhǔn)MIL-STD-105EMIL-STD-105E使用方法使用方法決定品質(zhì)水準(zhǔn) 決定不良品的判定基準(zhǔn)，對(duì)于無法用文字表達(dá)的部分必須設(shè)定實(shí)物樣品設(shè)定AQL 不良率從0.0110，共有16級(jí)，每100單位內(nèi)缺點(diǎn)數(shù)從0.011000，共有26級(jí)，選訂合適的一級(jí)。 常用的抽樣標(biāo)準(zhǔn)常用的抽樣標(biāo)準(zhǔn)

57、MIL-STD-105EMIL-STD-105E使用方法使用方法設(shè)定檢驗(yàn)方式 確定采用一次采樣二次采樣多次采樣等其中一種。設(shè)定檢查的松緊度 確定采用正常檢查，如加嚴(yán)檢查放寬檢查等其中一 種。 最初一般的從正常檢查開始的取得實(shí)績(jī)之后再調(diào)整松緊度進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)管理程序進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)管理程序 進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)程序進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)程序供應(yīng)商根據(jù)采購(gòu)單的采購(gòu)型號(hào)和數(shù)量，按交期準(zhǔn)時(shí)送貨到公司由倉(cāng)庫開具送檢單，由品質(zhì)部檢驗(yàn)。送檢單品質(zhì)部依送檢單根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB-2828）進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。按檢驗(yàn)指導(dǎo)書或封樣件進(jìn)行檢驗(yàn)判斷。（檢驗(yàn)指導(dǎo)書要落實(shí)制定規(guī)范）按實(shí)測(cè)結(jié)果開外協(xié)外購(gòu)件檢驗(yàn)報(bào)告單，并在送檢單上填寫檢驗(yàn)結(jié)果，檢驗(yàn)單必須經(jīng)

58、外檢主管簽字生效。檢驗(yàn)合格時(shí)，送檢單回執(zhí)連同外協(xié)外購(gòu)檢驗(yàn)報(bào)告單送倉(cāng)庫辦理入庫手續(xù)。進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)程序進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)程序檢驗(yàn)不合格時(shí)，送檢單回執(zhí)連同品質(zhì)異常單送倉(cāng)庫，并通知倉(cāng)庫，由倉(cāng)庫通知采購(gòu)部，生產(chǎn)部退貨和開具物品出廠單檢驗(yàn)待判定時(shí)，通知倉(cāng)庫暫收，并在一天之內(nèi)會(huì)同技術(shù)部、生產(chǎn)部、 采購(gòu)部一起檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的按第4、5條執(zhí)行，檢驗(yàn)不合格按第6條執(zhí)行。無法退回的貨物（如專用商標(biāo)、 專利、 定牌等材料）檢驗(yàn)不合格時(shí)，由采購(gòu)部提出申請(qǐng)，由外檢組開具異常報(bào)告經(jīng)由技術(shù)部主管、品質(zhì)部主管填寫處理意見和結(jié)果，當(dāng)天送總經(jīng)理批示。進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)程序進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)程序根據(jù)總經(jīng)理的批示結(jié)果，作出相應(yīng)的處理。檢驗(yàn)結(jié)果每天必須提

59、供檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)表給主管簽核，并送采購(gòu)部備查。每周必須統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商品質(zhì)異常周報(bào)表給相關(guān)單位主管，并在每周一下午開會(huì)檢討。每周要統(tǒng)計(jì)分析各類狀況周報(bào)表并給主管核簽，并送相關(guān)單位主管以周一下午開會(huì)檢討。每次檢驗(yàn)的不合格品必須追蹤質(zhì)量是否改善并隨時(shí)提報(bào)主管。進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)程序進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)程序供應(yīng)商的質(zhì)量時(shí)常有問題的隨同主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)。供應(yīng)商成績(jī)考核要依照成績(jī)周報(bào)表。表格參照各類狀況周報(bào)表全檢配件完成檢驗(yàn)后必須填報(bào)檢測(cè)記錄表并呈送主管審核。進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)程序進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)程序全檢配件每周要做統(tǒng)計(jì)分析以作周一開會(huì)時(shí)匯報(bào)，并呈送給采購(gòu)部，采購(gòu)部傳真給供應(yīng)商作為品質(zhì)改善的依據(jù)。全檢配件不良無法降低率時(shí)，品質(zhì)部與技術(shù)部

60、到該供應(yīng)商處輔導(dǎo)以提升公司質(zhì)量。供應(yīng)商評(píng)鑒每周成績(jī)未達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn)的，采購(gòu)部通知相關(guān)人員到品質(zhì)部研討，以改善品質(zhì)的提升。供應(yīng)商所提供的配件與技術(shù)單位所設(shè)計(jì)不符或質(zhì)量不穩(wěn)定的配件，外檢人員必須提出糾正與再發(fā)防止措施表（表格在OQC工作細(xì)則）。檢驗(yàn)項(xiàng)目及器具檢驗(yàn)項(xiàng)目及器具全檢驗(yàn)項(xiàng)目依據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，合同等規(guī)范性數(shù)據(jù)而選定，一般可分為： 物理特性檢查：例如標(biāo)簽的黏著力，零部件硬度，光照度等 尺寸檢驗(yàn)：例如長(zhǎng)度，厚度，間隙，段差，孔徑 化學(xué)特性檢驗(yàn)：例如成份檢驗(yàn) 電氣特性檢驗(yàn)：例如電壓，電流 外觀檢驗(yàn)：例如顏色，劃傷，毛邊 機(jī)械檢驗(yàn)：例如轉(zhuǎn)速，平衡度 幾何特性：例如平行度，真圓度為了實(shí)施以上項(xiàng)目的檢驗(yàn)，需要用