【培訓(xùn)】汽車4S店客戶管理

1、精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編輯ppt客戶管理（客戶管理（4S店）店）講師：繆繼飛講師：繆繼飛2010-12-23精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編輯ppt對(duì)客戶的認(rèn)知：對(duì)客戶的認(rèn)知：客戶是什么？客戶是什么？客戶是我們的客戶是我們的“衣食父母衣食父母”客戶是我們?nèi)蝿?wù)客戶是我們?nèi)蝿?wù)完成的基礎(chǔ)完成的基礎(chǔ)客戶是上帝客戶是上帝我們的目標(biāo)就是我們的目標(biāo)就是滿足客戶的需求滿足客戶的需求最后：客戶是非最后：客戶是非?？蓯?ài)的?？蓯?ài)的。精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編輯ppt客戶管理的意義客戶管理的意義 客戶管理是我們業(yè)績(jī)提升的不二法則！客戶管理是我們業(yè)績(jī)提升的不二法則！ 但是還是在但是還是在 “乞討乞討

2、”！精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編輯ppt客戶管理的意義客戶管理的意義精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編輯ppt客戶管理的意義客戶管理的意義 我們的客戶源就和水源一樣：我們的客戶源就和水源一樣： 要變成要變成-流動(dòng)的水、活水、源源不斷的水；流動(dòng)的水、活水、源源不斷的水；而不是而不是“一潭死水一潭死水”！ 所以，客戶管理就是管理我們的水源，所以，客戶管理就是管理我們的水源，讓我們收入源源不斷！讓我們收入源源不斷！精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編輯ppt客戶管理的意義客戶管理的意義精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編輯ppt客戶管理的意義客戶管理的意義 適當(dāng)流出：適當(dāng)流出： 科學(xué)、有計(jì)劃的管控

3、：科學(xué)、有計(jì)劃的管控：精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編輯ppt客戶管理的意義客戶管理的意義； 業(yè)績(jī)差的銷售顧問(wèn)主要業(yè)績(jī)差的銷售顧問(wèn)主要原因是：原因是：精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編輯ppt客戶級(jí)別劃分 依據(jù)：依據(jù)：精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編輯ppt客戶級(jí)別劃分精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編輯ppt客戶級(jí)別劃分 客戶流向圖客戶流向圖C-B-A-H分析戰(zhàn)敗車型分析戰(zhàn)敗車型及其活動(dòng)、并及其活動(dòng)、并針對(duì)性培訓(xùn)；針對(duì)性培訓(xùn)；O-D精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編輯ppt客戶回訪客戶回訪精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編輯ppt客戶回訪客戶回訪是客戶回訪工作順利展開是客戶回訪工作順利展

4、開的前提；的前提；精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編輯ppt客戶回訪客戶回訪精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編輯ppt客戶回訪客戶回訪精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編輯ppt客戶回訪客戶回訪 精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編輯ppt客戶回訪客戶回訪精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編輯ppt客戶回訪客戶回訪 我們應(yīng)該：我們應(yīng)該： 有準(zhǔn)備的、有目的的回訪；想好客戶會(huì)有什么疑問(wèn)？有準(zhǔn)備的、有目的的回訪；想好客戶會(huì)有什么疑問(wèn)？我們?cè)趺磻?yīng)對(duì)？我們?cè)趺磻?yīng)對(duì)？ 客戶買了別的車我們要恭喜，有必要可以發(fā)展繼續(xù)客戶買了別的車我們要恭喜，有必要可以發(fā)展繼續(xù)維系；并且吸取戰(zhàn)敗經(jīng)驗(yàn)；維系；并且吸取戰(zhàn)敗經(jīng)驗(yàn)； 記住上次回訪的記住上次回訪的“承諾承諾”，最終以此來(lái)吸引客戶的，最終以此來(lái)吸引客戶的注意；注意； 注意客戶的工作性質(zhì)，在客戶有空或是心情好的時(shí)注意客戶的工作性質(zhì)，在客戶有空或是心情好的時(shí)候回訪；候回訪； 能站在客戶的角度考慮問(wèn)題，有客戶分享喜悅、苦惱；能站在客戶的角度考慮問(wèn)題，有客戶分享喜悅、苦惱；精心整理 . 精品課件高品質(zhì)資料編