如何做一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)(百貨店長(zhǎng)培訓(xùn))

1、如何做一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)？如何做一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)？盛弘尚都店長(zhǎng)培訓(xùn)教程為什么要進(jìn)行優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)？為什么要進(jìn)行優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)？l店長(zhǎng)是店鋪（專柜）經(jīng)營(yíng)中的核心人物，店長(zhǎng)的工作能力直接決定著這個(gè)店的盈利水平。l在琳瑯滿目的大小專柜中，要讓你的專柜位居高位，先要從提升你的實(shí)際工作能力入手，這是專柜盈利的要訣！近年來(lái)，零售終端是短兵相接、刺刀見(jiàn)紅的主戰(zhàn)場(chǎng)，而店長(zhǎng)則是現(xiàn)場(chǎng)的指揮官！l店長(zhǎng)在專柜的運(yùn)營(yíng)中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)能力，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手！店長(zhǎng)培訓(xùn)的目標(biāo)店長(zhǎng)培訓(xùn)的目標(biāo)l牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理！”l明確店長(zhǎng)的角色定位，快速提升服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力！l掌握高效率店鋪領(lǐng)導(dǎo)與

2、管理的方法，迅速提升員工的效率！l樹(shù)立品牌在店鋪落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法！l掌握專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器，確保專柜業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)！店長(zhǎng)的角色店長(zhǎng)的角色店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位l店長(zhǎng)家長(zhǎng)店長(zhǎng)家長(zhǎng)l店長(zhǎng)導(dǎo)演店長(zhǎng)導(dǎo)演沃爾瑪?shù)目偛眉媸紫瘓?zhí)行官：李沃爾瑪?shù)目偛眉媸紫瘓?zhí)行官：李-斯科特斯科特 全球最有權(quán)力的商界人物全球最有權(quán)力的商界人物 每周六早上07：30公司工作會(huì)議開(kāi)始前，親自帶領(lǐng)參會(huì)的幾百位高層管理人員一起歡呼口號(hào)和做阿肯色大學(xué)的拉拉操。他喜歡親自帶領(lǐng)歡呼口號(hào)、做操等樂(lè)此不疲。因?yàn)檫@些都有助于鼓舞員工士氣，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，促使員工更好地工作。 現(xiàn)年55歲的斯科特已經(jīng)在沃爾瑪打

3、拼了25年，他是一步步地攀上公司權(quán)力最高峰的。如今，他掌管著這家位居全球500強(qiáng)首位的大公司，領(lǐng)導(dǎo)這家公司在全球范圍內(nèi)掀起大規(guī)模的擴(kuò)張運(yùn)動(dòng)。 實(shí)舉案例店長(zhǎng)的項(xiàng)日常工作重點(diǎn)l營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)前 l營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)中 l營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)后日常管理工作流程日常管理工作流程- -營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)前早會(huì)早會(huì) 每天按商場(chǎng)要求提前510分鐘來(lái)到商場(chǎng)，打卡后到西廣場(chǎng)站隊(duì)入場(chǎng)。 進(jìn)入專柜后及時(shí)清點(diǎn)店鋪貨品，然后根據(jù)樓層主管要求組織員工參加樓層早會(huì)，之后組織本店員工開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)短的店早會(huì)，根據(jù)主管要求結(jié)合本專柜實(shí)際情況布置當(dāng)天工作。整理整理 指導(dǎo)整理貨品，指導(dǎo)清理店內(nèi)衛(wèi)生。迎賓迎賓 根據(jù)賣場(chǎng)音樂(lè)提示，店長(zhǎng)帶領(lǐng)所有當(dāng)班人員在相應(yīng)位置參加迎賓。

4、日常管理工作流程日常管理工作流程- -營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)中正式正式營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)巡視專柜，檢查清潔工作（包括櫥窗、模特裝飾）檢查貨品情況，及時(shí)補(bǔ)貨出樣注意整個(gè)專柜的氛圍，導(dǎo)購(gòu)是否及時(shí)接待顧客，是否有迎、送顧客的口語(yǔ)，口語(yǔ)是否標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)每隔一小時(shí)察看營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行分析，并及時(shí)提醒、鼓勵(lì)店員空閑空閑安排安排比較空閑的時(shí)候，特別是上午估計(jì)一到兩個(gè)小時(shí)沒(méi)有什么生意，可請(qǐng)一位店員介紹貨品的價(jià)格、特點(diǎn)、面料、科技等，讓其溫故而知新指導(dǎo)店員整理貨品，清潔衛(wèi)生，更換模特交接交接班班交接班時(shí)要注意專柜貨品安全，以防人多而丟失貨品安排必要的人員時(shí)進(jìn)行服務(wù)，切不可因?yàn)榻话嗬渎漕櫩蛯⑸弦话嗟那闆r交待給下一班人員

5、交接班以迅速、準(zhǔn)確、方便為準(zhǔn)則日常管理工作流程日常管理工作流程- -營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)后通知通知禮貌告知顧客商場(chǎng)打烊時(shí)間報(bào)表統(tǒng)計(jì)及報(bào)表統(tǒng)計(jì)及記錄記錄包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表等各種表格填寫(xiě)交接班記錄，以便下一班了解前一日情況貨品盤(pán)點(diǎn)貨品盤(pán)點(diǎn)貨品的清點(diǎn)和出樣補(bǔ)充清潔打烊清潔打烊清潔專柜衛(wèi)生及安全檢查（電源插座、開(kāi)關(guān)等是否關(guān)閉）店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn)店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn)日日工作側(cè)重點(diǎn)工作側(cè)重點(diǎn)工作重點(diǎn)內(nèi)容工作重點(diǎn)內(nèi)容周一分析總結(jié)上周工作，做本周部署1、補(bǔ)貨2、調(diào)整、整理陳列3、整理統(tǒng)計(jì)上周銷售數(shù)據(jù)及信息，做分析總結(jié)4、做本周的工作部署周二至周四以跟進(jìn)工作為主1、跟進(jìn)每日銷售目標(biāo)2、跟進(jìn)服務(wù)、貨品、陳

6、列及店鋪其他工作3、利用空閑進(jìn)行銷售技巧、貨品培訓(xùn)周五做周六日工作部署和準(zhǔn)備1、檢查貨品庫(kù)存，補(bǔ)貨2、調(diào)整、整理陳列3、做周六日工作安排周六日以跟進(jìn)銷售目標(biāo)為主1、跟進(jìn)周六日銷售目標(biāo)（定時(shí)跟進(jìn)）2、合理安排人手3、掌控專柜狀況4、指導(dǎo)員工及參與銷售店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)工作重點(diǎn)內(nèi)容工作重點(diǎn)內(nèi)容促銷前準(zhǔn)備和培訓(xùn)1.對(duì)員工進(jìn)行促銷前的培訓(xùn)；2.對(duì)促銷品進(jìn)行醒目合理擺放；3.根據(jù)促銷期間銷售目標(biāo)核算促銷品庫(kù)存是否足夠，如預(yù)測(cè)不足應(yīng)提前向公司（商戶）申報(bào)；4.活動(dòng)前一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后根據(jù)促銷活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行店鋪陳列調(diào)整和布置（包括促銷pop張貼）促銷中分析和跟進(jìn)1

7、.分析促銷銷售報(bào)表；2.跟進(jìn)促銷服務(wù)、陳列、貨品、促銷品庫(kù)存、人手及促銷期間銷售目標(biāo)；促銷后撤場(chǎng)和總結(jié)1.活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后撤銷促銷店鋪布置，調(diào)整店鋪陳列；2.與主管核對(duì)促銷期間銷售和促銷品庫(kù)存，核對(duì)后將剩余促銷品退公司倉(cāng)庫(kù)；3.做促銷總結(jié)并與員工開(kāi)會(huì)分享店長(zhǎng)必備的種性格特征l具備具備“深謀遠(yuǎn)慮深謀遠(yuǎn)慮”的性格的性格l具備具備“務(wù)實(shí)者務(wù)實(shí)者”的性格的性格l具備具備“親和者親和者”的性格的性格 l具備具備“前鋒者前鋒者”的性格的性格店長(zhǎng)的種工作態(tài)度l為店員樹(shù)立好榜樣為店員樹(shù)立好榜樣l贏得店員的欽佩與信任贏得店員的欽佩與信任 l經(jīng)常自我檢討并設(shè)法改正缺點(diǎn)經(jīng)常自我檢討并設(shè)法改正缺點(diǎn) l不斷改進(jìn)工

8、作方法不斷改進(jìn)工作方法l謀求組織內(nèi)的良好溝通謀求組織內(nèi)的良好溝通店長(zhǎng)應(yīng)掌握的種基本知識(shí)l了解企業(yè)了解企業(yè)l了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ) l產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí) l同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 l工作職責(zé)與工作規(guī)范工作職責(zé)與工作規(guī)范 l了解顧客特性與其購(gòu)買心理了解顧客特性與其購(gòu)買心理 l銷售服務(wù)技巧銷售服務(wù)技巧 l產(chǎn)品陳列與展示的常識(shí)產(chǎn)品陳列與展示的常識(shí)店長(zhǎng)應(yīng)具備的大能力(1)第一種能力：領(lǐng)導(dǎo)能力第一種能力：領(lǐng)導(dǎo)能力l懂得領(lǐng)導(dǎo)店員：懂得領(lǐng)導(dǎo)店員：店員管理制度店員管理制度l成功樹(shù)立威信成功樹(shù)立威信店長(zhǎng)應(yīng)具備的大能力(2)第二種能力：管理能力第二種能力：管理能力l【人人】對(duì)人的管理對(duì)人的管理l【

9、財(cái)財(cái)】對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)的管理對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)的管理l【物物】對(duì)戶外產(chǎn)品的管理對(duì)戶外產(chǎn)品的管理l【信息信息】對(duì)信息資料的管理對(duì)信息資料的管理店長(zhǎng)應(yīng)具備的大能力(3）第三種能力：溝通能力第三種能力：溝通能力l形成坦誠(chéng)相見(jiàn)的風(fēng)氣，鼓勵(lì)形成坦誠(chéng)相見(jiàn)的風(fēng)氣，鼓勵(lì)“和而不同和而不同”； l了解每個(gè)成員的特點(diǎn)，溝通方法因人而異；了解每個(gè)成員的特點(diǎn)，溝通方法因人而異；l多提出問(wèn)題，少干涉事務(wù)，鼓勵(lì)下級(jí)思考并有創(chuàng)意的解決問(wèn)題多提出問(wèn)題，少干涉事務(wù)，鼓勵(lì)下級(jí)思考并有創(chuàng)意的解決問(wèn)題l感謝與獎(jiǎng)賞努力，重視他們的每一個(gè)進(jìn)步；感謝與獎(jiǎng)賞努力，重視他們的每一個(gè)進(jìn)步；l批評(píng)缺點(diǎn)時(shí)要客觀，避免說(shuō)教與情緒化，最好能同時(shí)提出改進(jìn)的建議；批

10、評(píng)缺點(diǎn)時(shí)要客觀，避免說(shuō)教與情緒化，最好能同時(shí)提出改進(jìn)的建議；l原則的問(wèn)題講原則，非原則問(wèn)題講風(fēng)格；原則的問(wèn)題講原則，非原則問(wèn)題講風(fēng)格； l勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；八小時(shí)以內(nèi)是上級(jí)，八小時(shí)以外是朋友。八小時(shí)以內(nèi)是上級(jí)，八小時(shí)以外是朋友。專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器l貨品l陳列l(wèi)促銷l激勵(lì)l環(huán)境l員工專業(yè)知識(shí)l服務(wù)lVIP顧客維護(hù)專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（1）l貨品貨量?jī)r(jià)格款式應(yīng)季/過(guò)季尺碼色號(hào)專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（2）l陳列 一般陳列原則 顏色由前到后，由明到暗 尺碼由前到后，由小到大 相對(duì)最

11、后一件衣服要面向顧客 貨品之間的距離應(yīng)在36CM為宜 同一系列款式的貨品陳列在一起 服裝陳列原則.doc陳列小貼士 參考品牌陳列手冊(cè)專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（3）l促銷 商場(chǎng)統(tǒng)一促銷專柜自己的促銷專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（4）l激勵(lì)目標(biāo)任務(wù)獎(jiǎng)關(guān)聯(lián)銷售獎(jiǎng)滯銷商品特殊獎(jiǎng)專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（5）l環(huán)境道具燈光衛(wèi)生氣味專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（6）l員工專業(yè)知識(shí)一般銷售技巧專柜商品知識(shí)FAB手冊(cè) 你做了嗎？FAB技巧培訓(xùn)手冊(cè).doc專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績(jī)倍增的八大

12、核心武器（7）l服務(wù)微笑服務(wù)語(yǔ)氣態(tài)度肢體語(yǔ)言專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（8）lVIP顧客維護(hù)l顧客檔案資料表l定期溝通（節(jié)假日、促銷前、新款上市時(shí)等 、短信問(wèn)候）你們知道了，但是我們做到了！注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動(dòng)位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡(jiǎn)約清新及相關(guān)類別演示1234目錄點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加標(biāo)題添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本會(huì)議基調(diào)會(huì)議基調(diào)年會(huì)視頻：年會(huì)視頻：http:/ 1、攜手超越，馭領(lǐng)未來(lái)、攜手超越，馭領(lǐng)未來(lái)2 2、你在我心里面、你在我心里面 -用心創(chuàng)造新未來(lái)用心創(chuàng)造新未來(lái)會(huì)議主體環(huán)節(jié)會(huì)議主體環(huán)節(jié)年度總結(jié)：由公司各職能部門(mén)、高層做年度總結(jié)：由公司各職能部門(mén)、