如何做一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)(百貨店長(zhǎng)培訓(xùn))_課件

1、如何做一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)？如何做一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)？盛弘尚都店長(zhǎng)培訓(xùn)教程為什么要進(jìn)行優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)？為什么要進(jìn)行優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)？l店長(zhǎng)是店鋪（專柜）經(jīng)營(yíng)中的核心人物，店長(zhǎng)的工作能力直接決定著這個(gè)店的盈利水平。l在琳瑯滿目的大小專柜中，要讓你的專柜位居高位，先要從提升你的實(shí)際工作能力入手，這是專柜盈利的要訣！近年來(lái)，零售終端是短兵相接、刺刀見(jiàn)紅的主戰(zhàn)場(chǎng)，而店長(zhǎng)則是現(xiàn)場(chǎng)的指揮官！l店長(zhǎng)在專柜的運(yùn)營(yíng)中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷(xiāo)售服務(wù)能力，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手！店長(zhǎng)培訓(xùn)的目標(biāo)店長(zhǎng)培訓(xùn)的目標(biāo)l牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理！”l明確店長(zhǎng)的角色定位，快速提升服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力！l掌握高效率店鋪領(lǐng)導(dǎo)與

2、管理的方法，迅速提升員工的效率！l樹(shù)立品牌在店鋪落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法！l掌握專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器，確保專柜業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)！店長(zhǎng)的角色店長(zhǎng)的角色店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位l店長(zhǎng)家長(zhǎng)店長(zhǎng)家長(zhǎng)l店長(zhǎng)導(dǎo)演店長(zhǎng)導(dǎo)演沃爾瑪?shù)目偛眉媸紫瘓?zhí)行官：李沃爾瑪?shù)目偛眉媸紫瘓?zhí)行官：李-斯科特斯科特 全球最有權(quán)力的商界人物全球最有權(quán)力的商界人物 每周六早上07：30公司工作會(huì)議開(kāi)始前，親自帶領(lǐng)參會(huì)的幾百位高層管理人員一起歡呼口號(hào)和做阿肯色大學(xué)的拉拉操。他喜歡親自帶領(lǐng)歡呼口號(hào)、做操等樂(lè)此不疲。因?yàn)檫@些都有助于鼓舞員工士氣，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，促使員工更好地工作。 現(xiàn)年55歲的斯科特已經(jīng)在沃爾瑪打

3、拼了25年，他是一步步地攀上公司權(quán)力最高峰的。如今，他掌管著這家位居全球500強(qiáng)首位的大公司，領(lǐng)導(dǎo)這家公司在全球范圍內(nèi)掀起大規(guī)模的擴(kuò)張運(yùn)動(dòng)。 實(shí)舉案例店長(zhǎng)的項(xiàng)日常工作重點(diǎn)l營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)前 l營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)中 l營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)后日常管理工作流程日常管理工作流程- -營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)后店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn)店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn)店鋪促銷(xiāo)期間工作側(cè)重點(diǎn)店鋪促銷(xiāo)期間工作側(cè)重點(diǎn)店長(zhǎng)必備的種性格特征l具備具備“深謀遠(yuǎn)慮深謀遠(yuǎn)慮”的性格的性格l具備具備“務(wù)實(shí)者務(wù)實(shí)者”的性格的性格l具備具備“親和者親和者”的性格的性格 l具備具備“前鋒者前鋒者”的性格的性格店長(zhǎng)的種工作態(tài)度l為店員樹(shù)立好榜樣為店員樹(shù)立好榜樣l贏得

4、店員的欽佩與信任贏得店員的欽佩與信任 l經(jīng)常自我檢討并設(shè)法改正缺點(diǎn)經(jīng)常自我檢討并設(shè)法改正缺點(diǎn) l不斷改進(jìn)工作方法不斷改進(jìn)工作方法l謀求組織內(nèi)的良好溝通謀求組織內(nèi)的良好溝通店長(zhǎng)應(yīng)掌握的種基本知識(shí)l了解企業(yè)了解企業(yè)l了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ) l產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí) l同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 l工作職責(zé)與工作規(guī)范工作職責(zé)與工作規(guī)范 l了解顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理了解顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理 l銷(xiāo)售服務(wù)技巧銷(xiāo)售服務(wù)技巧 l產(chǎn)品陳列與展示的常識(shí)產(chǎn)品陳列與展示的常識(shí)店長(zhǎng)應(yīng)具備的大能力(1)第一種能力：領(lǐng)導(dǎo)能力第一種能力：領(lǐng)導(dǎo)能力l懂得領(lǐng)導(dǎo)店員：店員管理制度懂得領(lǐng)導(dǎo)店員：店員管理制度l成功樹(shù)立威信成功

5、樹(shù)立威信店長(zhǎng)應(yīng)具備的大能力(2)第二種能力：管理能力第二種能力：管理能力l【人】對(duì)人的管理【人】對(duì)人的管理l【財(cái)】對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)的管理【財(cái)】對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)的管理l【物】對(duì)戶外產(chǎn)品的管理【物】對(duì)戶外產(chǎn)品的管理l【信息】對(duì)信息資料的管理【信息】對(duì)信息資料的管理店長(zhǎng)應(yīng)具備的大能力(3）第三種能力：溝通能力第三種能力：溝通能力l形成坦誠(chéng)相見(jiàn)的風(fēng)氣，鼓勵(lì)形成坦誠(chéng)相見(jiàn)的風(fēng)氣，鼓勵(lì)“和而不同和而不同”； l了解每個(gè)成員的特點(diǎn)，溝通方法因人而異；了解每個(gè)成員的特點(diǎn)，溝通方法因人而異；l多提出問(wèn)題，少干涉事務(wù)，鼓勵(lì)下級(jí)思考并有創(chuàng)意的解決問(wèn)題多提出問(wèn)題，少干涉事務(wù)，鼓勵(lì)下級(jí)思考并有創(chuàng)意的解決問(wèn)題l感謝與獎(jiǎng)賞努力，重視

6、他們的每一個(gè)進(jìn)步；感謝與獎(jiǎng)賞努力，重視他們的每一個(gè)進(jìn)步；l批評(píng)缺點(diǎn)時(shí)要客觀，避免說(shuō)教與情緒化，最好能同時(shí)提出改進(jìn)的建議；批評(píng)缺點(diǎn)時(shí)要客觀，避免說(shuō)教與情緒化，最好能同時(shí)提出改進(jìn)的建議；l原則的問(wèn)題講原則，非原則問(wèn)題講風(fēng)格；原則的問(wèn)題講原則，非原則問(wèn)題講風(fēng)格； l勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；八小時(shí)以內(nèi)是上級(jí)，八小時(shí)以外是朋友。八小時(shí)以內(nèi)是上級(jí)，八小時(shí)以外是朋友。專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器l貨品l陳列l(wèi)促銷(xiāo)l激勵(lì)l環(huán)境l員工專業(yè)知識(shí)l服務(wù)lVIP顧客維護(hù)專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（1）l貨品貨量?jī)r(jià)格款式應(yīng)季/過(guò)季尺碼色號(hào)專柜業(yè)績(jī)倍增的

7、八大核心武器（專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（2）l陳列 一般陳列原則 顏色由前到后，由明到暗 尺碼由前到后，由小到大 相對(duì)最后一件衣服要面向顧客 貨品之間的距離應(yīng)在36CM為宜 同一系列款式的貨品陳列在一起 服裝陳列原則.doc陳列小貼士 參考品牌陳列手冊(cè)專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（3）l促銷(xiāo) 商場(chǎng)統(tǒng)一促銷(xiāo)專柜自己的促銷(xiāo)專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（4）l激勵(lì)目標(biāo)任務(wù)獎(jiǎng)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售獎(jiǎng)滯銷(xiāo)商品特殊獎(jiǎng)專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（5）l環(huán)境道具燈光衛(wèi)生氣味專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（6）l員工專業(yè)知識(shí)一般銷(xiāo)售技巧專柜商品知識(shí)FAB手冊(cè) 你做了嗎？FAB技巧培訓(xùn)手冊(cè).doc專柜業(yè)績(jī)倍增的八大核心武器（專柜業(yè)績(jī)倍