設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理

1、馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1 1-知識要點(diǎn)知識要點(diǎn)nDfXnQFDn可靠性、維修性、保障性、測試性、可用性及可可靠性、維修性、保障性、測試性、可用性及可信性的基本概念信性的基本概念n可靠度、故障率、可靠度、故障率、MTBF、MTTR、維修度及可、維修度及可用度的計(jì)算用度的計(jì)算n服務(wù)藍(lán)圖服務(wù)藍(lán)圖馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2 2-4.1 面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)4.2 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開4.3 可靠性工程可靠性工程4.4 服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-3 3-馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-4 4-

2、工藝性工藝性材料材料機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備制造環(huán)境制造環(huán)境試制周期試制周期操作人員操作人員經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性. .馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-5 5-設(shè)計(jì)方案中鏡面加工的某一道工序?yàn)槭止ご蚰?！設(shè)計(jì)方案中鏡面加工的某一道工序?yàn)槭止ご蚰ィ∧睦镎疫@樣的工匠去？哪里找這樣的工匠去？馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-6 6-含義：含義：在滿足用戶需求的前提下，分析和研究產(chǎn)品制造在滿足用戶需求的前提下，分析和研究產(chǎn)品制造過程及銷售、使用、維修、回收、報(bào)廢等各個(gè)階過程及銷售、使用、維修、回收、報(bào)廢等各個(gè)階段的成本組成情況，盡可能地使產(chǎn)品的全生命周段的成本組成情況，盡可能地使產(chǎn)品的全生命周期成本（期成本

3、（Life Cycle Cost, LCC）最低。）最低。切入點(diǎn)：切入點(diǎn)：產(chǎn)品材質(zhì)、重量、尺寸、形狀、裝配操作數(shù)、接產(chǎn)品材質(zhì)、重量、尺寸、形狀、裝配操作數(shù)、接觸面數(shù)、緊固件數(shù)、裝配路徑、檢測方法和工具、觸面數(shù)、緊固件數(shù)、裝配路徑、檢測方法和工具、所用公用工程介質(zhì)、使用環(huán)境、操作方法、可回所用公用工程介質(zhì)、使用環(huán)境、操作方法、可回收利用情況收利用情況馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-7 7-3R：ReduceReuseRecycle3層次：層次：小循環(huán)小循環(huán)中循環(huán)中循環(huán)大循環(huán)大循環(huán)InputsProcessOutputsReuseReduceRecycle小循環(huán)小循環(huán)中循環(huán)中循環(huán)大循環(huán)大循

4、環(huán)馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-8 8-設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)：尺寸、能源消耗、材料使用等：尺寸、能源消耗、材料使用等制造：簡化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等制造：簡化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等配送：減少重量等配送：減少重量等使用：電源管理、增加功能、產(chǎn)品的升級等使用：電源管理、增加功能、產(chǎn)品的升級等回收利用：回收機(jī)制、方便拆卸等回收利用：回收機(jī)制、方便拆卸等馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-9 9-4.1 面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)4.2 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開4.3 可靠性工程可靠性工程4.4 服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1010-產(chǎn)生：產(chǎn)生：首創(chuàng)于日本，由水野滋

5、和赤尾洋二正首創(chuàng)于日本，由水野滋和赤尾洋二正式提出式提出是一種集成開發(fā)技術(shù)是一種集成開發(fā)技術(shù)技術(shù)的集成技術(shù)的集成人員、職能的集成人員、職能的集成核心：核心：充分傾聽顧客的聲音充分傾聽顧客的聲音馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1111-左墻：左墻：顧客需求顧客需求右墻：右墻：競爭力評價(jià)表競爭力評價(jià)表天花板：天花板：技術(shù)要求技術(shù)要求房間：房間：關(guān)系矩陣表關(guān)系矩陣表地板：地板：質(zhì)量規(guī)格質(zhì)量規(guī)格地下室：地下室：技術(shù)能力評價(jià)表技術(shù)能力評價(jià)表屋頂：屋頂：技術(shù)要求之間的相關(guān)矩陣技術(shù)要求之間的相關(guān)矩陣馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1212-馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1313-4

6、.1 面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)4.2 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開4.3 可靠性工程可靠性工程4.4 服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1414-n可靠性：可靠性：在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。n維修性：維修性：在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定程序和方法進(jìn)行維在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定程序和方法進(jìn)行維修時(shí)，保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力。修時(shí)，保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力。n保障性：保障性：設(shè)計(jì)特性和計(jì)劃的保障資源能滿足使用要求的能力。設(shè)計(jì)特性和計(jì)劃的保障資源能滿足使用要求的能力。n

7、測試性：測試性：能夠及時(shí)并準(zhǔn)確地確定產(chǎn)品的狀態(tài)（可工作、不可工作能夠及時(shí)并準(zhǔn)確地確定產(chǎn)品的狀態(tài)（可工作、不可工作或性能下降），并隔離其內(nèi)部故障的一種設(shè)計(jì)特性?；蛐阅芟陆担?，并隔離其內(nèi)部故障的一種設(shè)計(jì)特性。n可用性：可用性：在所要求的外部資源得到保證的前提下，產(chǎn)品在規(guī)定條在所要求的外部資源得到保證的前提下，產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)刻與時(shí)間區(qū)間內(nèi)處于可執(zhí)行功能狀態(tài)的能力。件下和規(guī)定時(shí)刻與時(shí)間區(qū)間內(nèi)處于可執(zhí)行功能狀態(tài)的能力。馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1515-產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定條件的關(guān)系產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定條件的關(guān)系產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定時(shí)間的關(guān)系產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定時(shí)間的關(guān)系產(chǎn)品的可靠性與規(guī)

8、定功能的關(guān)系產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定功能的關(guān)系馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1616-n可靠度可靠度R(t)：在規(guī)定條件和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，無故障地在規(guī)定條件和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，無故障地完成規(guī)定功能的概率。完成規(guī)定功能的概率。NtNtRS)()(NtNtQf)()(1)()(tQtRtt馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1717- 對某電子產(chǎn)品做壽命測試，隨機(jī)抽取了對某電子產(chǎn)品做壽命測試，隨機(jī)抽取了100只，統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品數(shù)量。測試結(jié)果如下只，統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品數(shù)量。測試結(jié)果如下表所示，試?yán)L制該產(chǎn)品的可靠度分布曲線。表所示，試?yán)L制該產(chǎn)品的可靠度分布曲線。算例算例截止時(shí)刻值截止時(shí)刻值/h出現(xiàn)故

9、障的數(shù)量出現(xiàn)故障的數(shù)量/只只累計(jì)出現(xiàn)故障的數(shù)量累計(jì)出現(xiàn)故障的數(shù)量/只只不出現(xiàn)故障的數(shù)量不出現(xiàn)故障的數(shù)量/只只可靠度可靠度0001001.0050022980.9810002123770.7715003255450.4520002075250.252500128713006350049820.02400019910.014500110000.00馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1818-某電子產(chǎn)品可靠度分布曲線某電子產(chǎn)品可靠度分布曲線馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1919-n故障率故障率(t)：是指產(chǎn)品工作到時(shí)刻是指產(chǎn)品工作到時(shí)刻t，在以后的單位，在以

10、后的單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生故障的概率。時(shí)間內(nèi)發(fā)生故障的概率。 )()( )()()()( )()()(lim )|(lim)(00tRdttdRtRtftRdttdQtRttFttFttTttTtPttt)()()(tRdttdRt)()()(tRtdRdtttttRtdRdtt00)()()(當(dāng)故障率為常數(shù)時(shí)，可靠度服從負(fù)指數(shù)分布：當(dāng)故障率為常數(shù)時(shí)，可靠度服從負(fù)指數(shù)分布：tetR)(馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2020-馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2121-n平均故障間隔時(shí)間平均故障間隔時(shí)間MTBF：產(chǎn)品在兩次故障間隔內(nèi)產(chǎn)品在兩次故障間隔內(nèi)正常工作的時(shí)間，對于不可修復(fù)的產(chǎn)品是

11、指開始工正常工作的時(shí)間，對于不可修復(fù)的產(chǎn)品是指開始工作至失效的平均時(shí)間，即失效前平均時(shí)間。平均故作至失效的平均時(shí)間，即失效前平均時(shí)間。平均故障間隔時(shí)間即產(chǎn)品的平均壽命障間隔時(shí)間即產(chǎn)品的平均壽命。1馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2222-n平均故障修復(fù)時(shí)間平均故障修復(fù)時(shí)間MTTR：產(chǎn)品出現(xiàn)故障到恢復(fù)正產(chǎn)品出現(xiàn)故障到恢復(fù)正常工作時(shí)所需要的時(shí)間。常工作時(shí)所需要的時(shí)間。n修理率修理率：是指單位時(shí)間內(nèi)完成修理的概率。是指單位時(shí)間內(nèi)完成修理的概率。MTTR1當(dāng)修理率為常數(shù)時(shí)，維修度服從分布當(dāng)修理率為常數(shù)時(shí)，維修度服從分布M(t)=1-e -tn維修度維修度M(t)：是指可修復(fù)產(chǎn)品在規(guī)定條件下進(jìn)行

12、維是指可修復(fù)產(chǎn)品在規(guī)定條件下進(jìn)行維修，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修的概率。修，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修的概率。馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2323-n可用度可用度A：產(chǎn)品的平均故障間隔時(shí)間與總時(shí)間（平產(chǎn)品的平均故障間隔時(shí)間與總時(shí)間（平均故障間隔時(shí)間與平均故障修復(fù)時(shí)間之和）的比值。均故障間隔時(shí)間與平均故障修復(fù)時(shí)間之和）的比值。MTTRMTBFMTBFA馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2424-4.1 面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)4.2 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開4.3 可靠性工程可靠性工程4.4 服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-252

13、5-n服務(wù)：服務(wù)：為顧客提供的一種便利。為顧客提供的一種便利。n服務(wù)包：服務(wù)包：包括用于提供服務(wù)的資源、輔助物品、包括用于提供服務(wù)的資源、輔助物品、顯性服務(wù)和隱性服務(wù)在內(nèi)的統(tǒng)一體。顯性服務(wù)和隱性服務(wù)在內(nèi)的統(tǒng)一體。馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2626-服務(wù)是無形服務(wù)是無形服務(wù)需求更具不確定性服務(wù)需求更具不確定性服務(wù)不能儲存服務(wù)不能儲存服務(wù)過程的可視性服務(wù)過程的可視性馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2727-最容易出現(xiàn)的差錯(cuò)最容易出現(xiàn)的差錯(cuò)預(yù)防措施預(yù)防措施就出現(xiàn)差錯(cuò)對顧客的承諾就出現(xiàn)差錯(cuò)對顧客的承諾房間不滿足基本要求電話回訪，并保留電話錄音由顧客任意選擇房間或免除包間費(fèi)沒注意到顧客的到達(dá)增加門童，確保每個(gè)入口有一位候客門童由顧客拿走門童手中的預(yù)備的拾元人民幣菜單錯(cuò)誤點(diǎn)菜后復(fù)述菜單，送廚房時(shí)詢問是否復(fù)述錯(cuò)誤的菜品以及補(bǔ)上的正確的菜品均免費(fèi)配菜錯(cuò)誤復(fù)驗(yàn)菜品，交服務(wù)員時(shí)核對菜單錯(cuò)誤的菜品以及補(bǔ)上的正確的菜品均免費(fèi)菜品配送錯(cuò)誤給餐桌和菜品編號，關(guān)聯(lián)餐桌和菜品編號錯(cuò)誤的菜品以及補(bǔ)上的正確的菜品均免費(fèi)馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2828-質(zhì)