物流管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)在企業(yè)的運(yùn)作學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1物流管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)(din z shn w)在企業(yè)的運(yùn)作在企業(yè)的運(yùn)作第一頁(yè)，共49頁(yè)。n為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？n企業(yè)信息化的內(nèi)涵(nihn)？nERP是什么?nERP能夠給我們帶來什么?n企業(yè)信息化的目標(biāo)？第1頁(yè)/共49頁(yè)第二頁(yè)，共49頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)(jngzhng)1.新市場(chǎng)和新合作關(guān)系的出現(xiàn)2.聯(lián)盟行為的增加3.新興和/或重建的市場(chǎng)4.新興的競(jìng)爭(zhēng)(jngzhng)方式5.持續(xù)的價(jià)格壓力6.新的競(jìng)爭(zhēng)(jngzhng)對(duì)手經(jīng)濟(jì)和政治(zhngzh)因素替代服務(wù)1.不斷變化的模式內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)2.不斷變化的模式競(jìng)爭(zhēng)3.互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)4.虛擬公司的出現(xiàn)技術(shù)1.電子

2、商務(wù)的能力呈幾何數(shù)擴(kuò)張2.高科技追蹤能力3.信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)的必需品4.不斷變化的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)客戶1.對(duì)可靠性的持續(xù)壓力2.更多的限時(shí)服務(wù)，減少模式偏好3.注重要求更快、更簡(jiǎn)單和更靈活的供應(yīng)鏈4.不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段5.重視價(jià)值的提供6.更多復(fù)雜的外包和合同簽訂過程1.持續(xù)增長(zhǎng)的國(guó)際貿(mào)易2.不斷變化的政府政策法規(guī)3.企業(yè)私有化的趨勢(shì)4.對(duì)環(huán)境和安全的憂慮5.對(duì)能力更多的限制6.來自人員的壓力第2頁(yè)/共49頁(yè)第三頁(yè)，共49頁(yè)。新信息技術(shù)新的產(chǎn)品(chnpn)技術(shù)差異化戰(zhàn)略(zhnl)產(chǎn)能過剩/價(jià)格(jig)壓力提高客戶滿意度管理供應(yīng)商縮短貨到市場(chǎng)的時(shí)間變革的內(nèi)部驅(qū)使力變革的外部驅(qū)使力國(guó)家政策放松消費(fèi)

3、者購(gòu)買行為提高利潤(rùn)率產(chǎn)品的差異化為顧客提供有價(jià)值的服務(wù) 作好售后服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的零部件.降低采購(gòu)成本提高零部件的質(zhì)量與供應(yīng)商共同開發(fā)零部件.縮短產(chǎn)品開發(fā)的周期縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間縮短產(chǎn)品的交付期.開發(fā)新的車型為特定顧客服務(wù)提供與眾不同的服務(wù).降低成本降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用.第3頁(yè)/共49頁(yè)第四頁(yè)，共49頁(yè)。 第4頁(yè)/共49頁(yè)第五頁(yè)，共49頁(yè)。數(shù)據(jù)上報(bào)(shng bo)不及時(shí)公司總部與董事會(huì)對(duì)下屬(xish)公司內(nèi)部信息了解不全，數(shù)據(jù)缺乏集中和共享，不便于進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控，同時(shí)，不利與將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)，降低了對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，削弱了集團(tuán)公司對(duì)下屬(xish)公司的業(yè)務(wù)監(jiān)督和管理 上報(bào)數(shù)據(jù)不詳細(xì)分析模型

4、不靈活與其他系統(tǒng)不易集成性安全管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一操作界面不友好不直觀系統(tǒng)架構(gòu)可擴(kuò)展性不強(qiáng)當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)造成決策信息的不對(duì)稱：一管就死，一放就亂第5頁(yè)/共49頁(yè)第六頁(yè)，共49頁(yè)?；な吞烊粴怃N售銷售銷售運(yùn)輸運(yùn)輸化工產(chǎn)品加工運(yùn)輸煉油運(yùn)輸勘探和生產(chǎn)客戶面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面財(cái)務(wù)面績(jī)效考核業(yè)務(wù)(yw)運(yùn)作績(jī)效(j xio)管理數(shù)據(jù)(shj)產(chǎn)業(yè)研究建模數(shù)據(jù)分析比較決策反饋調(diào)整收集統(tǒng)計(jì)分析預(yù)測(cè)示 例因此，企業(yè)內(nèi)部必須迅速建立一套對(duì)子公司發(fā)展的預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)第6頁(yè)/共49頁(yè)第七頁(yè)，共49頁(yè)。管理駕駛艙指示：業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo),并且還有下降(xijing)

5、的趨勢(shì)分析表明：自從2000年5月份(yufn)以后，盈利狀況就呈直線性下降趨勢(shì)2001年1月的管理評(píng)估-計(jì)劃 / 實(shí)際業(yè)績(jī)的比較2001年1月的管理評(píng)估-實(shí)際情況的分析第7頁(yè)/共49頁(yè)第八頁(yè)，共49頁(yè)。第8頁(yè)/共49頁(yè)第九頁(yè)，共49頁(yè)。第9頁(yè)/共49頁(yè)第十頁(yè)，共49頁(yè)。技術(shù)(jsh)架構(gòu) (TA)知識(shí)管理(KM) 企業(yè)資源(zyun)計(jì)劃 (ERP)供應(yīng)鏈管理(gunl)/電子采購(gòu)(SCM)/eP產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)決策支持 (DS)企業(yè)網(wǎng)站 (Enterprise Portal)客戶關(guān)系管理(CRM)n 企業(yè)的整體的信息化模塊第10頁(yè)/共49頁(yè)第十一頁(yè)，共49頁(yè)。銷售組織分銷/零售網(wǎng)絡(luò)(

6、wnglu)的建立 銷售組織的建立 關(guān)系的營(yíng)銷客戶的分類和分析市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷(c xio)對(duì)市場(chǎng)忠誠(chéng)度的數(shù)據(jù)分析分銷/零售(ln shu)的銷售過場(chǎng)本地的市場(chǎng)營(yíng)銷銷售過程服務(wù)和零部件產(chǎn)品分銷/零售(ln shu)的管理系統(tǒng)與客戶互動(dòng)中心 (呼叫中心)支持系統(tǒng)詢問和抱怨客戶促銷外部的電話營(yíng)銷電子商務(wù)英特網(wǎng)客戶的互動(dòng)虛擬的交易瘦型分銷過程產(chǎn)品的運(yùn)輸零部件的管理客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)第11頁(yè)/共49頁(yè)第十二頁(yè)，共49頁(yè)。對(duì)價(jià)格(jig)的不能接受Source: Bearingpoint analysis, NVCS 1998Note: Analysis and data are for US Market25

7、%對(duì)先前的產(chǎn)品的問題(wnt)的意見想要(xin yo)其他的產(chǎn)品其他15%13%6%9%4%生活方式的改變對(duì)分銷/零售服務(wù)的不滿認(rèn)為所購(gòu)買產(chǎn)品不值不屬于呼叫中心的范圍屬于呼叫中心的范圍10%7%11%個(gè)人收入的變化44%20%40%60%重復(fù)購(gòu)買56% 去購(gòu)買另外的品牌忠誠(chéng)度和離散度(%)忠誠(chéng)度和離散度離散性:離散的原因他們?yōu)槭裁磿?huì)離開?對(duì)需要的產(chǎn)品得不到n客戶關(guān)系管理的目的是通過對(duì)客戶離散原因的分析來幫助企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)提高客戶忠誠(chéng)度.示意第12頁(yè)/共49頁(yè)第十三頁(yè)，共49頁(yè)。想要(xin yo)其他的產(chǎn)品4742962612011421,3746735%10%10%10%10%8%8% 243

8、0262014可得到(d do)的機(jī)會(huì)單位(000s)長(zhǎng)遠(yuǎn)的銷售(xioshu)目標(biāo)1生活方式的改變對(duì)先前的產(chǎn)品的問題的意見對(duì)分銷/零售服務(wù)的不滿對(duì)需要的產(chǎn)品得不到US離散的原因增加的單位 (000s)重復(fù)購(gòu)買的忠誠(chéng)的提高從 56% to 59%114Source: KPMGConsulting analysis;1 Five year objective2 At fully accounted profit per unit3 Pro-rata directional estimateEurope356每增加 = $115M第13頁(yè)/共49頁(yè)第十四頁(yè)，共49頁(yè)。* 典型(dinxng)的范圍

9、，根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)而變化整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的庫(kù)存(kcn) -降低 10% to 30% *運(yùn)輸成本 - 降低(jingd) 5% to 15% *網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)成本 -降低 10% to 25% *采購(gòu)制造運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商消費(fèi)者 客戶采購(gòu)原材料 - 降低 6% to 12% *n通過成功實(shí)施我們的建議可以實(shí)現(xiàn)最基本的效果 - 我們的解決方案已使得其它客戶在整條供應(yīng)鏈上節(jié)約了大量成本。第14頁(yè)/共49頁(yè)第十五頁(yè)，共49頁(yè)。計(jì)劃和模擬線性及非線性業(yè)務(wù)模型模擬場(chǎng)景模擬結(jié)果評(píng)估 資源調(diào)配 預(yù)測(cè)(yc) 業(yè)務(wù)績(jī)效管理可視化目標(biāo)表示流程監(jiān)控場(chǎng)景模型數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)集成和存儲(chǔ)來自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)報(bào)表和分析查詢和報(bào)表供應(yīng)鏈分析

10、計(jì)劃、采購(gòu)、庫(kù)存和生產(chǎn)分析 通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的銷售和交貨流程 客戶關(guān)系分析電子商務(wù)分析 基于市場(chǎng)的分析 客戶保持力分析 企業(yè)分析財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估活動(dòng)支持(zhch)，如人力的優(yōu)化和業(yè)務(wù)績(jī)效管理 電子商務(wù)/電子交易市場(chǎng)分析在線客戶經(jīng)歷分析在線活動(dòng)分析給企業(yè)(qy)帶來的利益決策支持系統(tǒng)n為管理層提供迅速的決策依據(jù)n幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迅速得到信息s銷售信息s庫(kù)存信息s人事信息s績(jī)效考核s等第15頁(yè)/共49頁(yè)第十六頁(yè)，共49頁(yè)。n研究中心 是負(fù)責(zé)研究、組合并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題作出反映的群體及資源 n合作環(huán)境 是一個(gè)企業(yè)員工、客戶及外部合作伙伴共享的工作環(huán)境。它包括了實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的合作工具和流程n社區(qū) 是來分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)

11、的正式和非正式的人員網(wǎng)絡(luò)n獵頭專家 是尋找具有經(jīng)驗(yàn)或答案(d n)人員的能力n業(yè)務(wù)智能及映射 是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)、客戶等進(jìn)行追蹤、模型、分析、預(yù)測(cè)和離散智能的能力。n學(xué)習(xí)、技能、員工的發(fā)展 是企業(yè)組織去組織和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)技能或工作力量，并將這個(gè)流程與業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系起來的能力。n知識(shí)庫(kù) 管理企業(yè)組織的開放知識(shí)（文檔資料、模型、方法等）n聯(lián)盟集成 是迅速集成聯(lián)盟和合作伙伴知識(shí)的能力。n創(chuàng)新/創(chuàng)造力 是將過去的經(jīng)驗(yàn)、未來趨勢(shì)和觀察結(jié)合起來創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的能力。給企業(yè)(qy)帶來的利益知識(shí)(zh shi)管理系統(tǒng)n管理知識(shí)的分享n政策的傳授第16頁(yè)/共49頁(yè)第十七頁(yè)，共49頁(yè)。技術(shù)架構(gòu)包括基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服

12、務(wù)兩部分?；A(chǔ)設(shè)施主要包括系統(tǒng)硬件設(shè)施、底層軟件和網(wǎng)絡(luò)等，如服務(wù)器、工作站、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)服務(wù)指這些基礎(chǔ)設(shè)施所能提供的基本的服務(wù)。例如安全服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)等安全服務(wù)數(shù)據(jù)加密防止保證數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)被竊取?？稍跀?shù)據(jù)鏈層、應(yīng)用層和網(wǎng)絡(luò)層進(jìn)行數(shù)據(jù)加密用戶授權(quán)保證只有授權(quán)用戶才能訪問系統(tǒng)資源。用戶授權(quán)可在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、防火墻、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等方面實(shí)施身份認(rèn)證通過認(rèn)定用戶是它所聲稱的身份來確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)訪問請(qǐng)求，防止莫名(m mn)身份的用戶訪問系統(tǒng)。身份認(rèn)證的方式有基本認(rèn)證、數(shù)字證書和簽名、硬件記號(hào)等應(yīng)用服務(wù)期段管理 保證用戶信息在整個(gè)期段中能夠被應(yīng)用程序訪問到需求處理 包括在不同服務(wù)器間的負(fù)載

13、均衡服務(wù)事物處理 保證在應(yīng)用程序運(yùn)行中數(shù)據(jù)的一致性信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) 提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問和數(shù)據(jù)存貯，維護(hù)數(shù)據(jù)的一致性文件服務(wù) 對(duì)文件提供相似的結(jié)構(gòu)和控制通信服務(wù)虛擬資源 是特殊的連在網(wǎng)絡(luò)上資源的代理。如文件共享、打印、傳真等服務(wù)目錄服務(wù) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行組織、分類和命名以提供一個(gè)客戶、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和其他資源的全面的圖畫 消息傳遞 使信息或命令能在收發(fā)者之間傳遞。它又分核心消息傳遞，如文件傳輸、消息流傳輸、RPC等， 和特殊消息傳輸，如電子郵件、EDI、CTI、ORB等個(gè)人(grn)信息管理（PIM）日歷事件計(jì)劃公文包即刻消息個(gè)人(grn)財(cái)務(wù)視頻網(wǎng)絡(luò)傳播電子化學(xué)習(xí)電子化學(xué)習(xí)環(huán)境公司大學(xué)數(shù)字圖

14、書館討論和論壇電子人力資源員工反饋員工簡(jiǎn)歷追蹤內(nèi)部工作張貼招聘材料社區(qū)交談室新聞娛樂(yl)購(gòu)物旅游企業(yè)信息技術(shù)架構(gòu)的內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容第17頁(yè)/共49頁(yè)第十八頁(yè)，共49頁(yè)。第18頁(yè)/共49頁(yè)第十九頁(yè)，共49頁(yè)。質(zhì)量管理人事管理銷售/分銷項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)控制設(shè)備管理生產(chǎn)制造物料管理采購(gòu)管理行業(yè)方案第19頁(yè)/共49頁(yè)第二十頁(yè)，共49頁(yè)。財(cái)務(wù)控制信息標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)價(jià)值數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略計(jì)劃和評(píng)估整體性能管理股東關(guān)系管理組織設(shè)計(jì)和變更管理系統(tǒng)設(shè)施采購(gòu)管理項(xiàng)目管理庫(kù)存管理人事管理銷售/分銷企業(yè)應(yīng)用整合（EAI）/企業(yè)信息網(wǎng)站質(zhì)量管理設(shè)備管理第20頁(yè)/共49頁(yè)第二十一頁(yè)，共49頁(yè)。20年代(nindi)40年

15、代(nindi)70年代信息技術(shù)時(shí)代n以崗位分工和職責(zé)明確的車間管理；n以流水線組織進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)；n以新體制為代表的企業(yè)內(nèi)部管理。n以流程為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部的組織管理；n大的跨國(guó)公司開始形成。n隨著信息技術(shù)的形成，特別是行為科學(xué)的發(fā)展，理論界開始挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的以流程為代表的管理思想。n以SAP,Oracle為代表的ERP管理軟件的出現(xiàn)，使人們從BPR解救出來。如何解決流程管理中的問題，同時(shí)又能有一套簡(jiǎn)潔的流程系統(tǒng)第21頁(yè)/共49頁(yè)第二十二頁(yè)，共49頁(yè)。功能(gngnng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)生產(chǎn)市場(chǎng)階段(jidun) 1流程驅(qū)動(dòng)(q dn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)生產(chǎn)市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品流程產(chǎn)生需求滿足需求管理企業(yè)

16、階段 3認(rèn)識(shí)流程但是功能支配 程序A 程序B 程序C 程序D階段 2市場(chǎng)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)生產(chǎn)第22頁(yè)/共49頁(yè)第二十三頁(yè)，共49頁(yè)。第三方物流收貨大區(qū)(d q)物流收貨大區(qū)(d q)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨(f hu)大區(qū)物流發(fā)貨大區(qū)倉(cāng)庫(kù)到貨檢驗(yàn)并簽收與調(diào)貨憑單核對(duì)總部物流開始審批的調(diào)貨憑單接到調(diào)貨憑單接到調(diào)貨憑單接到接貨清單制作接貨清單接到接貨清單填寫收貨確認(rèn)單接到收貨確認(rèn)單接到收貨確認(rèn)單在系統(tǒng)中生成無金額入庫(kù)單系統(tǒng)中生成負(fù)入庫(kù)單復(fù)核貨運(yùn)簽收回單在總部系統(tǒng)中增加在途庫(kù)存在總部系統(tǒng)中削減在途庫(kù)存更新庫(kù)存臺(tái)帳更新庫(kù)存臺(tái)帳與調(diào)貨憑單核對(duì)發(fā)貨接到調(diào)貨憑單結(jié)束123456789111012存貨管理業(yè)務(wù)流程示例第23頁(yè)/共4

17、9頁(yè)第二十四頁(yè)，共49頁(yè)。生產(chǎn)(shngchn)R&D人事(rnsh)銷售(xioshu)財(cái)務(wù)市場(chǎng)設(shè)備管理成本企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)集成計(jì)劃實(shí)際信息孤島沒有足夠的信息供決策制定評(píng)估績(jī)效信息集成./分析運(yùn)作信息市場(chǎng)信息財(cái)務(wù)信息生產(chǎn)控制銷售成本控制市場(chǎng)人事計(jì)劃庫(kù)存財(cái)務(wù)設(shè)備管理實(shí)施 ERP 以前實(shí)施 ERP 以后第24頁(yè)/共49頁(yè)第二十五頁(yè)，共49頁(yè)。預(yù)測(cè)(yc)和實(shí)際貨物的狀態(tài)定價(jià)(dng ji)管理結(jié)算(ji sun)庫(kù)存管理貿(mào)易/ 合同交易管理貨物移動(dòng)/ 后勤庫(kù)存信息的共享以存貨信息為例第25頁(yè)/共49頁(yè)第二十六頁(yè)，共49頁(yè)。集成(j chn)與流程信息客戶響應(yīng)速度/靈活性成本 / 生產(chǎn)率新的應(yīng)用架構(gòu)資料

18、來源 : Benchmarking Partners調(diào)查分析，包括(boku)對(duì)62家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)164人的采訪% 回答人數(shù)第26頁(yè)/共49頁(yè)第二十七頁(yè)，共49頁(yè)。財(cái)務(wù)管理人事IT 成本存貨供應(yīng)商管理/采購(gòu)訂單(dn dn)管理其他資料來源 : Benchmarking Partners調(diào)查分析，包括對(duì)62家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)164人的采訪% 回答人數(shù)第27頁(yè)/共49頁(yè)第二十八頁(yè)，共49頁(yè)。第28頁(yè)/共49頁(yè)第二十九頁(yè)，共49頁(yè)。示例(shl)第29頁(yè)/共49頁(yè)第三十頁(yè)，共49頁(yè)。此外，對(duì)管理層而言，此外，對(duì)管理層而言，示例(shl)第30頁(yè)/共49頁(yè)第三十一頁(yè)，共49頁(yè)。在實(shí)施(shsh)

19、ERP系統(tǒng)時(shí)，必需注意下列常見的誤區(qū)把企業(yè)資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目看作一個(gè)(y )純粹的IT項(xiàng)目n信息系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)是觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)流程的重組和優(yōu)化，IT人員只是對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)支持，管理人員，尤其是最高決策者是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者n企業(yè)最高決策層對(duì)信息(ERP)系統(tǒng)要有深入的了解，對(duì)本企業(yè)存在的 問題有客觀(kgun)的認(rèn)識(shí)，對(duì)新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對(duì)管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期 潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施第31頁(yè)/共49頁(yè)第三十二頁(yè)，共49頁(yè)。公司領(lǐng)導(dǎo)沒有真正發(fā)揮一把手的作用(zuyng)，對(duì)項(xiàng)目的支持流于表面和形式n信息化項(xiàng)目需要企業(yè)高層管理的承諾，給予項(xiàng)目足夠(zgu)的重視n實(shí)施

20、ERP系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)， 對(duì)企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變進(jìn)行決策潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施第32頁(yè)/共49頁(yè)第三十三頁(yè)，共49頁(yè)。沒有(mi yu)選擇合適的實(shí)施商，不理解購(gòu)買軟件與實(shí)施之間的距離n好的ERP軟件不等于成功的ERP系統(tǒng)。管理層必需意識(shí)到在實(shí)施過程中，必需首先明確企業(yè)真正的管理和業(yè)務(wù)(yw)需求，并從這些需求出發(fā)，利用ERP系統(tǒng)將這些管理理念固定到信息系統(tǒng)中潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施第33頁(yè)/共49頁(yè)第三十四頁(yè)，共49頁(yè)。軟件、硬件和實(shí)施咨詢(zxn)三種投資比例不合理n需要避免國(guó)內(nèi)企業(yè)常見的“重硬件，輕軟件(run jin)；重系統(tǒng)，輕

21、實(shí)施”的錯(cuò)誤觀念和做法，合理平衡硬件，軟件(run jin)和實(shí)施這三者的關(guān)系，達(dá)到最佳的綜合效益潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施第34頁(yè)/共49頁(yè)第三十五頁(yè)，共49頁(yè)。缺乏(quf)明確的項(xiàng)目目標(biāo)和相應(yīng)衡量標(biāo)準(zhǔn)n提出明確的項(xiàng)目總體目標(biāo)和各階段的目標(biāo)和提交成果(chnggu)n針對(duì)質(zhì)量管理的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和步驟進(jìn)行項(xiàng)目回顧n在項(xiàng)目的各階段采用多種手段進(jìn)行滿意程度的驗(yàn)證潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施第35頁(yè)/共49頁(yè)第三十六頁(yè)，共49頁(yè)。缺乏適當(dāng)項(xiàng)目(xingm)資源，沒有把公司骨干人員投入到項(xiàng)目(xingm)中去n將公司的骨干，特別是業(yè)務(wù)骨干投入到項(xiàng)目(xingm)中，而不僅僅是信息部門的人員n在

22、出現(xiàn)沖突時(shí)，盡可能保證項(xiàng)目(xingm)的實(shí)際需要潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施第36頁(yè)/共49頁(yè)第三十七頁(yè)，共49頁(yè)。缺乏具有前瞻性和可操作性的實(shí)施規(guī)劃和過渡(gud)計(jì)劃n缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理n項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分n將項(xiàng)目分割成可管理的“子”項(xiàng)目 n實(shí)施過程控制不嚴(yán)格，階段成果(chnggu)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)n設(shè)計(jì)流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)n缺乏對(duì)實(shí)施效果的評(píng)估或者評(píng)估不合理潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施第37頁(yè)/共49頁(yè)第三十八頁(yè)，共49頁(yè)。對(duì)于項(xiàng)目的期望值過高，沒有運(yùn)用(ynyng)轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變nERP系統(tǒng)為企業(yè)提供了提升管理地手段和工具，但具體的

23、轉(zhuǎn)變(zhunbin)變革工作還需要公司各層面人員的積極參與n企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，ERP系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具，ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的發(fā)揮作用受ERP軟件，企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，不是萬(wàn)能的潛在誤區(qū)潛在誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施第38頁(yè)/共49頁(yè)第三十九頁(yè)，共49頁(yè)。n通過充分溝通，使從企業(yè)管理層到普通操作員的全體員工都認(rèn)識(shí)到ERP系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)其提出新要求n成立層次分明的項(xiàng)目組織(zzh)n對(duì)項(xiàng)目組的人員提出要求n必要的資源保證第39頁(yè)/共49頁(yè)第四十頁(yè)，共49頁(yè)。不了解情況(qngkung)盲目樂觀漠視(m sh)抵觸反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望接受了解

24、現(xiàn)狀樂觀主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖 業(yè)績(jī)時(shí)間開始推行ERP企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個(gè)變革的過程AB 通過有效的交流溝通使A最小化設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項(xiàng)目績(jī)效考核體系使C/D最大化通過深入的培訓(xùn)提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力使B最小化CD動(dòng)員和期望第40頁(yè)/共49頁(yè)第四十一頁(yè)，共49頁(yè)。第41頁(yè)/共49頁(yè)第四十二頁(yè)，共49頁(yè)?，F(xiàn)狀(xinzhung)未來目標(biāo)管理知識(shí)信息技術(shù)知識(shí)管理知識(shí)認(rèn)知階段（AWARENESS）認(rèn)同階段(BUY-IN)視為己任階段(OWNERSHIP)行為技能n積極學(xué)習(xí)n參加培訓(xùn)n基礎(chǔ)知識(shí)n參與意見n投入設(shè)計(jì)n推廣宣傳n培訓(xùn)他人n持續(xù)完善n應(yīng)用修正n系統(tǒng)知識(shí)n操作知識(shí)第42頁(yè)/共49頁(yè)第四十三頁(yè)，共49頁(yè)。第43頁(yè)/共49頁(yè)第四十四頁(yè)，共49頁(yè)。n實(shí)施