質(zhì)量管理常識(shí)培訓(xùn)材料

1、一、質(zhì)量文化方面1、工廠質(zhì)量文化的構(gòu)成： 質(zhì)量文化由質(zhì)量精神文化、質(zhì)量行為文化、質(zhì)量制度文化及質(zhì)量物質(zhì)文化構(gòu)成2、長(zhǎng)沙汽車廠的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀是什么： 質(zhì)量求得生存、品質(zhì)回報(bào)社會(huì)3、福田公司的質(zhì)量方針是什么： 塑造一流品質(zhì)、追求顧客滿意4、工廠質(zhì)量理念是什么： 高質(zhì)量、低成本、全球化 質(zhì)量興企 追求卓越 產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的， 而不是檢驗(yàn)了來(lái)的！5、員工的質(zhì)量承諾是什么： 不接受缺陥、不傳遞缺陥、不隱瞞缺陥二、質(zhì)量管理基本常識(shí)1、什么是質(zhì)量體系？、什么是質(zhì)量體系？ 組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)，開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的特定系統(tǒng)。它包括質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。 組織內(nèi)部為了實(shí)施持續(xù)有效的質(zhì)量

2、控制所建立的內(nèi)部質(zhì)量體系稱為質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)：1：質(zhì)量手冊(cè) 2：程序文件3：第三層次文件 4：質(zhì)量記錄A、什么是全面質(zhì)量管理？一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。B、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：“三全一多樣” ： “三全”是指：全面的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理“一多樣”：管理方法的多種多樣。C、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作是什么？標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量理化工作、信息工作、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任制。2 全面質(zhì)量管理的基本概念全面質(zhì)量管理的基本概念n3、常用質(zhì)量名詞及含義：1 1

3、 1個(gè)月千臺(tái)故障項(xiàng)次：個(gè)月千臺(tái)故障項(xiàng)次： 某月生產(chǎn)的某種型號(hào)車輛在近兩個(gè)月實(shí)售的，在售出后30天內(nèi)，每千臺(tái)出現(xiàn)的故障項(xiàng)次。2 AuditAudit評(píng)審評(píng)審： 站在用戶的角度，用感覺(jué)器官通過(guò)聽(tīng)、看、摸及測(cè)等方法評(píng)審產(chǎn)品綜合質(zhì)量水平，主要用于評(píng)價(jià)制造過(guò)程質(zhì)量水平。3 客戶滿意度客戶滿意度： 指客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，是衡量二者的一種主要指標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一個(gè)效益性指標(biāo)。4 質(zhì)量：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。5 質(zhì)量管理：質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。6質(zhì)量方針：質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。7質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所

4、追求的目的。8質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能：質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能：鑒別功能、 “把關(guān)”功能、預(yù)防功能、報(bào)告功能 9 9質(zhì)量成本：質(zhì)量成本：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本 、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本10 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：a、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；b、領(lǐng)導(dǎo)作用；c、全員參與；d、過(guò)程方法；e、管理的系統(tǒng)方法；f、持續(xù)改進(jìn)；g、基于事實(shí)的決策方法；f、與供方互利的關(guān)系。11 質(zhì)量管理體系文件：質(zhì)量管理體系文件：主要指形成文件的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)；程序文件以及為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件和質(zhì)量記錄等

5、。12 零部件市場(chǎng)故障項(xiàng)次率（零部件市場(chǎng)故障項(xiàng)次率（PPM值）：值）：零部件市場(chǎng)故障項(xiàng)次率（PPM值）=某月銷售的車輛在售后30天內(nèi),某供應(yīng)商零部件發(fā)生故障項(xiàng)次數(shù)1000000某個(gè)月銷售車輛中某供應(yīng)商零部件裝車總量 n4、不合品的相關(guān)知識(shí)不合品的相關(guān)知識(shí)：n什么是不合格品什么是不合格品： 不合格品指的是不能滿足要求（設(shè)計(jì)、工藝及裝配要求）的產(chǎn)品n不合格品的常見(jiàn)處理方式有哪些不合格品的常見(jiàn)處理方式有哪些：對(duì)不合格品的處理包括： 標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí) 、隔離隔離 、 評(píng)審評(píng)審 、 處置處置 n常見(jiàn)的處理方式有：返工、返修、退貨及讓步（讓步：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的一種使用許可）n不合格品種類不合格品

6、種類：輕微不合格品、一般不合格品、嚴(yán)重不合格n什么是廢品：什么是廢品： 不能按預(yù)定要求使用，或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行返修、返工的不合格品（不合格品不等于廢品）。n5、質(zhì)量控制及改進(jìn)方面常識(shí)：n質(zhì)量改進(jìn)工具 QC小組：指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)及現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)的一種自發(fā)性活動(dòng)小組。 8D：質(zhì)量改進(jìn)一種較有效的方法，以多功能小組的方式開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。 1D：成立小組；2D：?jiǎn)栴}描述；3D：實(shí)施臨時(shí)措施；4D：根本原因；5D：措施驗(yàn)證；6D：永久措施； 7D：預(yù)防措施；8D：總結(jié)激勵(lì)。n“三按”指什么：

7、指按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝。n“三自一控”指什么： “三自” 指生產(chǎn)工人對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行自檢；自己區(qū)分合格與不合格；自做標(biāo)識(shí)； “一控”指控制自檢合格率n“三工序”指什么： 指復(fù)查上工序質(zhì)量、保證本工序質(zhì)量和為下工序服務(wù)n影響產(chǎn)品質(zhì)量的5M1E指的是什么： 指人（Man）、機(jī)（Machime）、料（Material）、法（Method）、環(huán)（Environment）、檢測(cè)（Measure）PDCA指什么： 指計(jì)劃（Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)三、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制的基本方法：三、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制的基本方法：1、堅(jiān)持“三按生產(chǎn)、三自檢查”；2、工藝紀(jì)律檢查3

8、、按“三檢制”實(shí)施過(guò)程檢驗(yàn)；4、關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制；5、不合格品的質(zhì)量控制；6、質(zhì)量評(píng)審；7、過(guò)程審核。1、什么是質(zhì)量檢驗(yàn)：鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量水平，確定制符合要求的程度和能否接受；2、檢驗(yàn)方式： 按數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)、 按檢驗(yàn)特征分：感官檢驗(yàn)、理化檢驗(yàn)3、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本類型： 進(jìn)貨檢驗(yàn)：樣件檢驗(yàn)、成批檢驗(yàn)、定期檢驗(yàn)、確認(rèn)檢驗(yàn) 過(guò)程檢驗(yàn)：首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、完工檢驗(yàn)；自檢、互檢、專職檢 成車檢驗(yàn)：例行檢驗(yàn)四、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念什么是例行檢驗(yàn)： 在生產(chǎn)的最終階段對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行的100%檢驗(yàn)。什么是確認(rèn)檢驗(yàn)： 為驗(yàn)證產(chǎn)品是否持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求而實(shí)施的一種抽樣檢驗(yàn)。什么是運(yùn)行檢查： 對(duì)例行檢驗(yàn)與確認(rèn)檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行定期檢定，以確定設(shè)備（儀器）功能在周期內(nèi)是否運(yùn)行正常的檢查活動(dòng)。五、質(zhì)量法律法規(guī)方面n1、3C相關(guān)常識(shí)：n什么是3C： 3C是中國(guó)認(rèn)證?！爸袊?guó)強(qiáng)制認(rèn)證”（英文名稱為“China Compulsory Certification”，英文縮寫(xiě)為“CCC”，也可簡(jiǎn)稱為“3C”標(biāo)志。）它是我國(guó)與國(guó)際接軌，適應(yīng)加入WTO需要，維護(hù)國(guó)家、社會(huì)和公眾利益，對(duì)涉及人類安全、動(dòng)植物生命健康以及環(huán)境保護(hù)、公共安全產(chǎn)品實(shí)施的一種認(rèn)證制度。n3C制度強(qiáng)制規(guī)定： 未獲得認(rèn)證證書(shū)和未加施認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品不得出廠和銷售。人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。