營銷中心店面日常運營管理綜述

1、一、組織架構(gòu)二、店面日常運營管理三、小區(qū)推廣四、VIP私人定制服務(wù)五、業(yè)務(wù)流程一、組織架構(gòu)總經(jīng)理營銷總監(jiān)店面經(jīng)理組長導購員小區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)員家裝經(jīng)理業(yè)務(wù)員工程經(jīng)理業(yè)務(wù)員區(qū)域總監(jiān)區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理后勤主管安裝工售后倉庫管理員司機內(nèi)勤主管內(nèi)勤文員財務(wù)經(jīng)理會計出納收銀開單行政經(jīng)理文員二、店面日常運營管理 自然進店：店面自然客流量 引導進店：對店面外未直接進店的客戶進行邀約，引導進店。例：您好，歡飲光臨杜菲尼衛(wèi)浴。 小區(qū)推廣：導購分組進入小區(qū)，尋找意向客戶，邀約進店。 轉(zhuǎn)介紹：通過其他品牌介紹有衛(wèi)浴裝修需求的客戶進店，形成銷售。 設(shè)計師渠道：設(shè)計師推薦顧客進店。 電話營銷：通過開發(fā)商、物業(yè)、裝飾公司、同行業(yè)

2、品牌等渠道獲取客戶電話，篩選后進行電話拜訪1、店面客流來源2、店面日常工作計劃周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日上午周工作總結(jié)會議導購分組下小區(qū)導購分組下小區(qū)IDO上門保養(yǎng)服務(wù)導購分組下小區(qū)店內(nèi)接待邀約客戶店內(nèi)接待邀約客戶下午導購分組下小區(qū)導購分組下小區(qū)導購分組下小區(qū)IDO上門保養(yǎng)服務(wù)導購分組下小區(qū)店內(nèi)接待邀約客戶店內(nèi)接待邀約客戶1、晨會：昨日工作情況總結(jié),案例分享、問題總結(jié)、解決方案匯總分享；當日工作計劃安排、任務(wù)分配；團隊展示。2、店面檢查：產(chǎn)品、軟裝擺放，店面衛(wèi)生，店面水電等設(shè)施檢查3、重點客戶跟蹤：協(xié)助店員跟蹤重點客戶4、店員工作監(jiān)督：檢查店員意向客戶跟蹤表格，指

3、導并監(jiān)督店員進行電話回訪、客戶跟蹤，客戶安裝及收款情況；督促店員在客流高峰期前往店面周圍派發(fā)產(chǎn)品宣傳資料，引導客戶進店并接待；安排相關(guān)人員進行小區(qū)推廣及量尺工作。5、市場調(diào)查：安排專人調(diào)查市場信息，及時掌握市場銷售情況和競爭對手動向6、投訴處理：主動對顧客投訴、意見進行處理7、夕會總結(jié)：匯總當日銷售情況，核對當日銷售情況及報表；匯總店員當日計劃任務(wù)完成情況；通報當日銷售任務(wù)完成情況，對丟單原因、客戶提出的問題進行整理，并對此提出解決方案，在團隊中分享；表揚表現(xiàn)優(yōu)秀員工。3、店長日常工作計劃4、店員日常工作計劃1、銷售任務(wù)2、意向客戶追蹤、記錄，電話、短信方式拜訪客戶3、邀約意向客戶進店4、新客

4、戶資料登記店長：1、重點大客戶跟蹤表 2、店員任務(wù)分配表店員：1、意向客戶跟蹤表 2、成交客戶備案表 3、任務(wù)計劃表表格詳見附件4、店面銷售常用表格三、小區(qū)推廣三、小區(qū)推廣小區(qū)推廣資料詳見附件“小區(qū)推廣”1、目的：展現(xiàn)公司服務(wù)品質(zhì)，提升品牌形象，促進銷售2、目標客戶：中高端客戶3、執(zhí)行流程： 客戶進店：收集客戶電話、住址等基本信息 預(yù)約量尺：預(yù)約上門為客戶免費量尺，拉近客戶關(guān)系，同時邀約客戶進店；若未能成交則領(lǐng)專業(yè)人員上門二次復尺，為用戶解決管道、水電路等問題，同時為客戶提供產(chǎn)品方案；若仍未成交，則尋找時機進行第三次上門溝通，可以以“順路”等情況為由，再次前往客戶家中，向客戶贈送禮品。 成交客

5、戶：安裝時，由導購和安裝工一同前往客戶家中，導購在現(xiàn)場起到監(jiān)工的作用，體現(xiàn)對客戶的重視；邀請客戶為公司介紹客戶；同時也可邀約附近客戶到現(xiàn)場觀看產(chǎn)品品質(zhì)、體驗服務(wù)，促成銷售。四、四、VIP私人定制服務(wù)私人定制服務(wù)五、業(yè)務(wù)五、業(yè)務(wù)流程流程一、店面管理流程 營業(yè)員零售客戶批發(fā)客戶工程客戶店面劃片儀容儀表零售業(yè)務(wù)流程區(qū)域經(jīng)理分管副總后勤部店長分管經(jīng)理行政部店長采購部總經(jīng)理后勤部產(chǎn)品管理店面衛(wèi)生產(chǎn)品 匯報樣品調(diào)整二、零售業(yè)務(wù)流程店長導購財務(wù)微機員黑聯(lián)紅聯(lián)綠聯(lián)打單客戶收款處確認簽字付款店長留存營業(yè)員 客戶配貨倉管現(xiàn)場帶走成交驗貨安裝經(jīng)理審核財務(wù)安裝條件成熟付全款未付全款安裝工收據(jù)余款安裝工三、退貨流程 一

6、般退貨安裝時出現(xiàn)的退貨安裝工營業(yè)員店長部門經(jīng)理財務(wù)部客戶反映反映處理方案確認退款四、分銷管理 1、工作流程 分銷商分銷商區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理分管副總 總經(jīng)理總經(jīng)理分銷商分銷商分銷內(nèi)勤分銷內(nèi)勤后勤部倉庫倉庫指定物流指定物流2、進貨流程 3、售后流程 分銷商分銷內(nèi)勤分管副總 明細 售后事項 進貨處理結(jié)果處理建議擬定意見五、進出貨管理1、進貨流程 營業(yè)員店長分管副總 進貨計劃審核分銷內(nèi)勤分管副總 工程經(jīng)理總經(jīng)理審查審查審查廠家簽字進貨2、出貨流程 營業(yè)員分銷內(nèi)勤工程經(jīng)理 發(fā)貨明細后勤部簽核倉管發(fā)貨員指定地點六、工程管理工程部經(jīng)理分銷內(nèi)勤工程部經(jīng)理搜集信息關(guān)系運作投標或議標中標后采購部售后服務(wù)部倉庫或工地到貨后七、促銷管理1、潔具零售促銷流程 銷售經(jīng)理分管副總總經(jīng)理促銷計劃審核批準銷售部實施2、分銷促銷流程分管副總總經(jīng)理批準實施促銷計劃1、接收現(xiàn)金流程 八、現(xiàn)金管理營業(yè)員分銷商非營業(yè)性收入出納銀行存款現(xiàn)金打款2、支取現(xiàn)金流程 行政部 采購部 店長 總經(jīng)理批準 低值易耗品采購、行政部收費廠家調(diào)貨工程經(jīng)理 市場調(diào)貨市場調(diào)貨出納 銷售銷售后勤部后勤部倉庫倉庫廠家廠家財務(wù)財務(wù)后勤后勤9、顯示、顯示1、訂貨、訂貨2、反饋、反饋3、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)對賬對賬4、匯款、匯款確認確認 8、出出單單6、確認、確認7、通知、通知