護士交往禮儀 課件

1、 護士交往禮儀學習目標見面禮儀 稱謂禮儀掌握通聯(lián)禮儀 通訊禮儀掌握往來禮儀第一節(jié) 見面禮節(jié)一、稱謂禮儀 稱謂是人們就在日常交往應(yīng)酬中彼此之間的稱呼語。 它是溝通的第一座橋梁，也是交往成功的一個重要因素一稱謂的原那么1.禮貌原那么2.尊崇原那么3.適度原那么您-您好、請您貴-貴姓、貴公司老-您老、李老高-高壽、高見哥、姐阿姨、伯伯奶奶、爺爺XX師傅、醫(yī)生、老師XX總二稱謂的方式1.國際通用的稱謂A通稱B職銜稱C習慣稱先生、夫人/太太/女士小姐XX律師、教授XX閣下、部長閣下XX牧師XX警官先生XX國王王后陛下XX公主、王子、親王殿下XX公爵XX同志2.國內(nèi)習用的稱謂 通稱：先生、小姐、女士 敬稱

2、：貴姓、玉體、令尊、X兄 謙稱：寒舍、犬子、小女、愚見 職業(yè)稱：XX醫(yī)生、護士、老師、師傅 職銜稱：XX局長、院長、校長、書記 姓氏稱：老+姓、姓+老、小+姓親屬稱：爺爺、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐三稱謂的避諱1.使用錯誤的稱謂 誤讀 誤會2.使用不通行的稱謂 師傅、伙計3.使用失敬的稱謂 小名、昵稱、綽號、蔑稱4.以病床號稱謂病人二、介紹禮儀一介紹的禮儀要求1.介紹的順序： 將男士介紹給女士 將年輕者介紹給年長者 將身份低者介紹給身份高者介紹中要遵循“尊者優(yōu)先這一國際規(guī)那么2.介紹時的稱謂 將被介紹人與自己的關(guān)系進行介紹，同時將其姓名、職務(wù)、職稱、供職單位等作介紹，以便對方知道和選擇適宜的稱謂3

3、.被介紹者的應(yīng)對長、尊者可就座微笑、欠身致意起立微笑致意并伴有“很榮幸、快樂認識您二介紹的方式1.自我介紹 應(yīng)酬式 工作式 交流式：需要進一步溝通時 禮儀式：講座、報告、演出問答式：應(yīng)聘、應(yīng)試2.他人介紹 標準式 簡介式 強調(diào)式 引見式 推薦式禮儀式3.用名片介紹 遞交名片的禮儀 接受名片的禮儀索要名片的禮儀三介紹后的禮節(jié)不宜立即抽身就走第二節(jié) 通聯(lián)的禮儀一、通訊禮儀一 1.撥 的禮儀時間適宜內(nèi)容簡練表現(xiàn)文明最好選擇雙方約定時間通話長度以短為佳“3分鐘原那么事先準備，簡明扼要適可而止語言文明態(tài)度文明舉止文明2.接聽 禮儀本人受話時的禮儀代接 時的禮儀接聽及時：鈴響不過三應(yīng)對謙和：問好、自報家門

4、主次清楚：禮尚往來尊重隱私記錄準確傳達及時二移動通訊 放置到位 遵守公德 注意平安 保證通暢 尊重隱私在寂靜、嚴肅場合，應(yīng)調(diào)無聲、關(guān)機坐飛機時，關(guān)閉 三電子郵件1.認真撰寫2.防止濫用3.注意編碼主題明確文字流暢內(nèi)容簡潔格式完整文明用語二、文書禮儀一書信1.格式標準2.語言禮貌3.字跡工整4.及時回復(fù) 信文臺頭、啟詞、正文、祝辭、署名、日期信封二護理文件 書寫標準 及時準確 簡明扼要 重點突出 內(nèi)容完整 客觀平實執(zhí)行單、體溫單、醫(yī)囑單、護理病志、護理交班報告禁止涂改、損壞病例三護理管理文書1.格式標準2.行文嚴肅3.語法正確4.整體美觀護理工作方案、總結(jié)會議記錄、規(guī)章制度通知、報告、請假條第三節(jié) 往來禮儀一、迎送禮儀一迎接禮儀二接待禮儀三送客禮儀二、乘車禮儀一乘車的公共次序購票上車排隊上下對號入座注意平安X二乘車的禮儀要求乘車次序座次排序克己敬人三、饋贈禮儀一擇禮的要求適用性紀念性獨創(chuàng)性時尚型二贈送的要素 六W原那么送給誰who 為什么送why送什么what 怎么送how何時送when 何地送whe