免費增保險培訓課件

1、 2016-3-72目錄保障范圍單擊添加目錄內(nèi)容2理賠流程目目 錄錄 ContentsContents核保流程銷售話術(shù)F&Q3 投保設(shè)備：僅智能限手機 服務(wù)品牌：蘋果、聯(lián)想、三星、HTC、LG、OPPO、VIVO、華為、金立、酷派、魅族、努比亞、索尼、天語、小米、一加手機、 中興、朵唯、海信、樂視等20多個品牌，1000余款機型 保障范圍： 在保險期間內(nèi)，手機在正常使用過程中，因墜落、震蕩、擠壓、碰撞導致顯示屏幕破碎的，或因進液導致使用功能故障的，對于被保險人在保單載明的維修機構(gòu)進行修理而產(chǎn)生的維修費用，保險人按照本保險合同的約定負責賠償。 生效時間：通過核保后24小時生效，有效期為一年 保障

2、范圍4 責任免除下列損失，保險人不承擔賠償責任：（一）投保人、被保險人及其家庭成員的故意行為造成的損失；（二）保險標的因被盜竊、搶劫、搶奪、詐騙導致的整機損失；（三）被保險人索賠時，維修憑證記錄的產(chǎn)品型號和身份識別信息與保單所載信息不一致；（四）數(shù)據(jù)丟失等非硬件損失；（五）自行刷機、升級和軟件中毒等系統(tǒng)、軟件問題造成保險標的的功能故障；（六）外觀磨損、劃痕以及其他不影響正常使用的損失；（七）數(shù)碼配件及耗材的損失；（八） 因使用未經(jīng)國家3C強制認證的數(shù)碼配件導致保險標的的使用功能故障；（九） 保險標的固有缺陷、自然損耗；（十） 被保險人將保險標的送至保單載明以外的其他維修機構(gòu)進行修理而產(chǎn)生的費用

3、；（十一）間接損失；（十二）修理后因價值降低而引起的損失。免責申明51.由售后專員負責所有手機投保事項。2.各店所銷售手機需要投保時。應(yīng)將顧客姓名、電話、身份證號、手機串號、手機品牌、手機型號和按要求拍攝的手機照片（見后圖），確定無誤后，一次性發(fā)送到售后專員微信號，同時備注店面名稱和銷售人員姓名，電話。3.由售后專員負責將以上信息錄入平安系統(tǒng)（見后圖）。4.售后專員錄入信息后，需要留意系統(tǒng)2小時后，是否提示“發(fā)生投保失敗”的情況。5.人工投保：一旦出現(xiàn)投保失敗的提示，及時聯(lián)系營業(yè)員重新核定上傳信息。6.換新手機：已投保的手機，如果發(fā)生廠家換新，需要營業(yè)員第一時間將換新機型的原手機串號和新手機串

4、號告知售后專員，售后專員及時與博瑞公司聯(lián)系力投保流程6售后投保操作流程中國區(qū)服務(wù)團隊7核保方法-投保中國區(qū)服務(wù)團隊點擊購買后，信息錄入界面如下，準確錄入各項客戶基本信息，其中“識別碼”為手機的串號或稱為IME碼，選擇手機品牌及相應(yīng)的型號；根據(jù)所選的型號下方會顯示不同的服務(wù)費金額（即零售價），此零售價對應(yīng)的是upc系統(tǒng)中價格設(shè)置里的“顯示保費”。8上傳驗機圖片為必填項，上傳圖片規(guī)范請見下方文件：核保方法-投保核保材料：核保材料：1.手機設(shè)備手機設(shè)備（必須為本次銷售的新機）2.身份證明信息身份證明信息（顧客姓名、投保手機號碼、身份證號碼）3.購機票據(jù)信息購機票據(jù)信息（單據(jù)

5、必須有健通手機公章，手機IMEI號，日期不得與系統(tǒng)上傳時間相差大于3天）9核保方法-拍攝照片10 在銷售系統(tǒng)下上傳用戶姓名，身份證信息，手機號，選擇對應(yīng)品牌，機型，上傳投保照片點擊上傳 *務(wù)必保障信息準確，如信息錯誤將影響后續(xù)理賠 核保通過后將短信通知到客戶手機（核保時效9:00-21:00,10分鐘內(nèi)） *如注冊信息有誤，核保未通過，核保專員將電話聯(lián)系用戶告知，并由銷售重新補傳 顧客用戶可登陸查詢產(chǎn)品保修信息核保方法-投保11 售后專員可通過如下網(wǎng)址查詢該賬號已出保單情況 https:/icore- 如遇到訂單2小時內(nèi)沒審核通過，可以登陸http:/ 通過IMEI號查尋狀態(tài)，如果無法查到就表

6、明該訂單沒有成功傳輸?shù)奖ｋU系統(tǒng)，出現(xiàn)問題請及時反饋；如果沒有進入投保系統(tǒng)可將投保信息手工發(fā)送到 和 進行人工核保，或電話聯(lián)系：單核實12平安好家意外保理賠流程申請服務(wù)時操作申請服務(wù)時操作1.撥打4001008585熱線（工作時間9:00-21:00節(jié)假日無休）2.熱線中需核實用戶身份信息，手機IMEI信息，以及故障范圍3.用戶可根據(jù)需求選擇送修就近聯(lián)想服務(wù)站，或選擇快遞人員上門取件（上門取件人員聯(lián)想安排，所有快遞費用聯(lián)想承擔）4.用戶自送修之日起7天內(nèi)可收到手機（特殊機型如廠家缺件等除外）5.維修后，聯(lián)想提供3個月電性能故障保修客戶報修聯(lián)想客服中心400-100-85

7、85審核客戶信息通過聯(lián)想預(yù)約上門取件上門取機維修完成結(jié)束客戶自行到聯(lián)想服務(wù)站上門送機服務(wù)站接機維修完成客戶取機結(jié)束實時7工作日TBD13報修問題臨時處理流程： 報修問題臨時處理流程：1. 如用戶報修時聯(lián)想未查到訂單，將由聯(lián)想400人員反饋至平安聯(lián)想微信群人工查詢，如平安查詢訂單有效可安排維修，并由平安方面將用戶投保信息郵件發(fā)送至 進行人工審核補錄2. 如平安方面接到用戶反饋由于訂單無法查詢拒保，可反查平安系統(tǒng)，如訂單存在，將系統(tǒng)截圖發(fā)送至平安聯(lián)想微信群，安排維修。14 員工：您購買的手機，將享受我們健通手機為你免費贈送的品安保險一份，一年內(nèi)您的手機出現(xiàn)屏幕破碎或手機進水情況，可以享受免費維修一

8、次。 顧客:哦！如果手機出現(xiàn)這些問題，真的能夠免費維修，不用我花一分錢？ 員工：是的。手機正常使用過程中如果出現(xiàn)非人為損壞，廠家會按三包政策維修，但是 現(xiàn)在，手機對我的生活影響太大了，手機經(jīng)常是不離手的，出現(xiàn)手機進水、屏幕破碎的現(xiàn)象時有發(fā)生，維修成本也是很高的，那現(xiàn)在您在我們店里選購手機的話，我們都會免費送您一份保險，手機真的遇到這樣的情況下，平安手機保險可以免費為您維修一次，并且都是原廠配件維修。 顧客：哦！那還不錯。不過，手機再便宜點。賣手機的門店不光你們一家，到哪都能買來！ 員工：恩，現(xiàn)在外面手機店確實很多，但基本上都是小門店，售后非常不完善。大的門店都會執(zhí)行手機廠家統(tǒng)一零售價，我可以向您保證，同等價位下，我們照樣可以送您平安保手機險，這是其他門店做不到的，因為我們是健通手機是中國平安保險唯一一家指