項(xiàng)目進(jìn)度控制PPT課件

1、如何做好項(xiàng)目的進(jìn)度控制 明確項(xiàng)目控制的目的 加強(qiáng)來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促 要建立項(xiàng)目管理信息制度 項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作執(zhí)行情況，也應(yīng)定期向客戶報(bào)告，并隨時(shí)向各職能部門介紹整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程 項(xiàng)目控制包括對(duì)未來情況的預(yù)測(cè)、對(duì)當(dāng)時(shí)情況的衡量、預(yù)測(cè)情況和當(dāng)時(shí)情況的比較以及及時(shí)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、進(jìn)度或預(yù)算的修正方案 第1頁/共131頁每個(gè)報(bào)告期內(nèi)分析當(dāng)前狀況并與計(jì)劃比較（進(jìn)度、預(yù)算）制定基準(zhǔn)計(jì)劃（進(jìn)度、預(yù)算）開始項(xiàng)目等待，進(jìn)入下一個(gè)報(bào)告期收集實(shí)際進(jìn)程數(shù)據(jù)（進(jìn)度、成本）將變化列入項(xiàng)目計(jì)劃（范圍、進(jìn)度、預(yù)算）計(jì)算出變更后的項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算和預(yù)測(cè)識(shí)別糾正措施和協(xié)調(diào)相關(guān)變化需 采 取 糾正 措 施 嗎？項(xiàng)目

2、控制的流程第2頁/共131頁項(xiàng)目控制手段和工具控制手段： 制定并遵守計(jì)劃 不斷監(jiān)督 必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整 溝通 團(tuán)隊(duì)工作可視化圖表工具： 重要的關(guān)系 里程碑圖 甘特圖 費(fèi)用成本曲線 資源負(fù)荷圖 項(xiàng)目成本記錄 工作績(jī)效圖 項(xiàng)目報(bào)告表第3頁/共131頁項(xiàng)目進(jìn)度動(dòng)態(tài)曲線圖時(shí)間坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖第4頁/共131頁項(xiàng)目進(jìn)度動(dòng)態(tài)曲線圖甘特圖第5頁/共131頁項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(1)作業(yè)控制 作業(yè)控制的內(nèi)容就是采取一定措施，保證每一項(xiàng)作業(yè)本身按計(jì)劃完成。 作業(yè)控制是以工作分解結(jié)構(gòu)WBS的具體目標(biāo)為基礎(chǔ)的，也是針對(duì)具體的工作環(huán)節(jié)的。通過對(duì)每項(xiàng)作業(yè)的質(zhì)量檢查以及對(duì)其進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控，以期發(fā)現(xiàn)作業(yè)正在按計(jì)劃進(jìn)行還是存在缺陷，然

3、后由項(xiàng)目管理部門下達(dá)指令，調(diào)整或重新安排存在缺陷的作業(yè)，以保證其不致影響整個(gè)項(xiàng)目工作的進(jìn)行。第6頁/共131頁項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(2)進(jìn)度控制 項(xiàng)目進(jìn)度控制是一種循環(huán)的例行性活動(dòng)。其活動(dòng)分為四個(gè)階段：編制計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查與調(diào)整計(jì)劃、分析與總結(jié)。第7頁/共131頁項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(2)進(jìn)度控制 進(jìn)度控制就是采取措施來保證項(xiàng)目按計(jì)劃的時(shí)間表來完成工作，經(jīng)常出現(xiàn)的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃不符的情況是托期 責(zé)任心不強(qiáng)、信息失實(shí)或遺漏、協(xié)作部門的失誤等都會(huì)影響到工期。不過有許多工期的拖延都是可以避免的，比如增強(qiáng)員工信心、完善信息制度等。 不同層次的項(xiàng)目管理部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度控制的內(nèi)容是不同的。第8頁/共131頁

4、項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(2) 進(jìn)度控制q按照不同管理層次對(duì)進(jìn)度控制的要求分為三類： 項(xiàng)目總進(jìn)度控制：項(xiàng)目經(jīng)理等高層次管理部門對(duì)項(xiàng)目中各里程碑事件的進(jìn)度控制 項(xiàng)目主進(jìn)度控制：主要是項(xiàng)目部門對(duì)項(xiàng)目中每一主要事件的進(jìn)度控制。在多級(jí)項(xiàng)目中，這些事件可能就是各個(gè)分項(xiàng)目。 項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度控制：主要是各作業(yè)部門對(duì)各具體作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃的控制，這是進(jìn)度控制的基礎(chǔ)。q 項(xiàng)目控制主要解決的問題是克服托期，但實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃不符的情況還有另外一種，即工作的過早完成。一般來說，這是有益無害的，但在有些特定情況下，某項(xiàng)工作的過早完成會(huì)造成資金、資源流向問題，或支付過多的利息。第9頁/共131頁項(xiàng)目執(zhí)行信息的收集q在整個(gè)報(bào)告期內(nèi)，需

5、要收集兩種數(shù)據(jù)或信息：i.實(shí)際執(zhí)行的數(shù)據(jù)，包括活動(dòng)開始或結(jié)束的實(shí)際時(shí)間；使用或投入的實(shí)際資源和成本等；ii.有關(guān)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算變更的信息。第10頁/共131頁信息數(shù)據(jù)收集的五種方法i.發(fā)生概率統(tǒng)計(jì)法：即對(duì)某一事件發(fā)生的次數(shù)進(jìn)行記錄的信息收集方法，主要用于：延誤報(bào)告次數(shù)、無事故天數(shù)、運(yùn)行故障次數(shù)等。ii. 原始數(shù)據(jù)記錄法：這是對(duì)項(xiàng)目中實(shí)際資源投入量和項(xiàng)目產(chǎn)出技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。iii. 經(jīng)驗(yàn)法：這類指標(biāo)的定量或定級(jí)來源于人的主觀意志。iv. 指標(biāo)法：對(duì)一些較難或者甚至無法直接獲得的對(duì)象的有關(guān)信息，尋找一種間接的度量或指標(biāo)。v. 口頭測(cè)定方式：這種方式常用于測(cè)定隊(duì)員的合作質(zhì)量、隊(duì)員士氣高低

6、、項(xiàng)目主和業(yè)主間合作程度等。 第11頁/共131頁項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的內(nèi)容i.項(xiàng)目進(jìn)展簡(jiǎn)介：列出有關(guān)重要事項(xiàng)。對(duì)每一個(gè)事項(xiàng)，敘述近期的成績(jī)、完成的里程碑以及其它一些對(duì)項(xiàng)目有重大影響的事件（如采購、人事、業(yè)主等）。ii. 項(xiàng)目近期趨勢(shì)：敘述從現(xiàn)在到下次報(bào)告期間將要發(fā)生的事件。對(duì)每個(gè)將要發(fā)生的事件進(jìn)行簡(jiǎn)單說明。并提供一份下一期的里程碑圖表。iii.預(yù)算情況：一般以清晰、直觀的圖表反映項(xiàng)目近期的預(yù)算情況，并對(duì)重大的偏差做出解釋。iv. 困難與危機(jī):困難是指你力所不能及的事情，危機(jī)是指對(duì)項(xiàng)目造成重大險(xiǎn)情的事,同時(shí)可提出高層管理人員支持的要求。v. 人、事表揚(yáng)第12頁/共131頁項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的形式i.日常報(bào)告

7、：日常報(bào)告是為報(bào)告有規(guī)律的信息，按里程碑時(shí)間安排報(bào)告時(shí)間，有時(shí)根據(jù)資源利用期限發(fā)出日常報(bào)告，也有時(shí)每周甚至每日提供報(bào)告；ii. 例外報(bào)告：此種報(bào)告的方式用在為項(xiàng)目管理決策提供信息報(bào)告；iii. 特別分析報(bào)告：常用于宣傳項(xiàng)目特別研究成果或是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生一些問題進(jìn)行特別評(píng)述。第13頁/共131頁各種項(xiàng)目進(jìn)度控制報(bào)表項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告 關(guān)鍵點(diǎn)名稱：檢查組名稱：檢查組負(fù)責(zé)人：報(bào)告人：報(bào)告日期：報(bào)告份數(shù)：對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的目標(biāo)描述關(guān)鍵點(diǎn)結(jié)束時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間相比提交物是否能滿足性能要求估計(jì)項(xiàng)目以后發(fā)展態(tài)勢(shì)檢查組負(fù)責(zé)人的審核意見：簽名：日期第14頁/共131頁項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告 任務(wù)名稱任務(wù)編碼報(bào)告日期狀態(tài)報(bào)告份數(shù)

8、實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比投入工作時(shí)間加未完成工作的計(jì)劃時(shí)間和計(jì)劃總時(shí)間相比提交物是否能滿足性能要求任務(wù)能否按時(shí)完成現(xiàn)在人員配備狀況現(xiàn)在技術(shù)狀況任務(wù)完成估測(cè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)分析及建議任務(wù)負(fù)責(zé)人審核意見：簽名：日期第15頁/共131頁任務(wù)完成報(bào)告任務(wù)名稱及編碼：結(jié)束日期：交付物的性能特點(diǎn)：實(shí)際工作時(shí)間和計(jì)劃時(shí)間相比：實(shí)際成本和估計(jì)費(fèi)用相比：實(shí)施過程中遇到的重大技術(shù)問題及解決辦法：評(píng)審意見：評(píng)審人：日期：緊后工作名稱及編碼：緊后工作計(jì)劃及措施：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：簽名：日期：第16頁/共131頁重大突發(fā)性事件的報(bào)告 事件發(fā)生的時(shí)間：事件發(fā)生的部位：突發(fā)性事件的描述：對(duì)項(xiàng)目正常實(shí)施影響的程度：事件發(fā)生的初步原

9、因分析：建議采取的補(bǔ)救措施：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：簽名：日期：第17頁/共131頁項(xiàng)目變更申請(qǐng)報(bào)告項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目變更的原因：項(xiàng)目變更替代方案描述：估計(jì)項(xiàng)目變更后對(duì)總項(xiàng)目進(jìn)度的影響：變更時(shí)所涉及到的相關(guān)單位：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的審查意見：簽名：日期：上級(jí)項(xiàng)目主管部門的審查意見：簽名：日期：第18頁/共131頁項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告(IBM)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告姓名：項(xiàng)目名稱：本周結(jié)束日期：關(guān)鍵問題任務(wù)范圍有變化嗎？超過目標(biāo)日期了嗎？估算有問題嗎？有技術(shù)問題嗎？有評(píng)審問題嗎？是否對(duì)跟蹤項(xiàng)目的解釋：下一周任務(wù)計(jì)劃：?jiǎn)栴}和辦法：完成人：日期：評(píng)審人/日期：第19頁/共131頁項(xiàng)目管理報(bào)告(IBM) 項(xiàng)目管理報(bào)告:項(xiàng)目

10、號(hào):項(xiàng)目名稱:報(bào)告日期:項(xiàng)目經(jīng)理:項(xiàng)目報(bào)告數(shù):是否狀態(tài)總結(jié)1實(shí)際進(jìn)度超過10%嗎？2以投入工作時(shí)間加未完成工作的計(jì)劃時(shí)間超計(jì)劃時(shí)間的10%嗎？3完成任務(wù)的數(shù)量超計(jì)劃的10%嗎？4提交物能滿足性能要求嗎？5項(xiàng)目能按時(shí)交貨嗎？6滿足用戶的要求嗎？7與用戶的關(guān)系被接受了嗎？8附上職員工作總結(jié)、資源計(jì)劃總結(jié)、累積完成任務(wù)總結(jié)報(bào)告嗎？人員配備狀況:技術(shù)狀況:任務(wù)完成估測(cè):附上的用戶進(jìn)度報(bào)告:編號(hào):審批項(xiàng)目經(jīng)理:日期:管理人:日期:第20頁/共131頁項(xiàng)目進(jìn)度控制總結(jié)工具與技術(shù)l進(jìn) 度 變 更控制系統(tǒng)l進(jìn)展度量l補(bǔ)充計(jì)劃l項(xiàng) 目 進(jìn) 展報(bào)告l項(xiàng) 目 管 理軟件依 據(jù)l項(xiàng) 目 時(shí) 間表l進(jìn)展報(bào)告l變更請(qǐng)求l

11、進(jìn) 度 管 理計(jì)劃結(jié) 果l項(xiàng) 目 時(shí) 間表更新l補(bǔ) 救 的 行動(dòng)l經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)第21頁/共131頁四、項(xiàng)目的費(fèi)用管理 項(xiàng)目的費(fèi)用管理主要是在批準(zhǔn)的預(yù)算條件下確保項(xiàng)目的保質(zhì)按期完成，其主要包括： 資源計(jì)劃 費(fèi)用估計(jì) 費(fèi)用安排 費(fèi)用控制第22頁/共131頁1.資源計(jì)劃 資源計(jì)劃涉及到?jīng)Q定什么樣的資源（人、設(shè)備、材料）以及多少資源將用于項(xiàng)目的每一工作的執(zhí)行過程之中，因此它必然是與費(fèi)用估計(jì)相對(duì)應(yīng)起來的。第23頁/共131頁資源計(jì)劃所依賴的數(shù)據(jù) 工作分解結(jié)構(gòu)WBS 項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃 歷史信息：歷史信息紀(jì)錄了先前類似工作使用資源的需求情況，這些資料一般是可以獲得的。 范圍陳述：范圍陳述包括了項(xiàng)目工作的說明和項(xiàng)

12、目目標(biāo)，這些應(yīng)該在項(xiàng)目資源計(jì)劃的編制過程中應(yīng)特別考慮。 資源安排描述：什么資源是可能獲得的是項(xiàng)目資源計(jì)劃所必須掌握的，特別的數(shù)量描述和資源水平對(duì)于資源安排描述是特別重要的。 組織策略：在資源計(jì)劃的過程中還必須考慮人事組織、所提供設(shè)備的租賃和購買策略。 第24頁/共131頁資源計(jì)劃的方法 專家判斷：專家判斷對(duì)于資源計(jì)劃的制定是最為常用的，專家可以是任何具有特殊知識(shí)或經(jīng)過特別培訓(xùn)的組織和個(gè)人，主要包括： 在履行組織的其他單元； 顧問； 職業(yè)或技術(shù)協(xié)會(huì)； 工業(yè)組織。 選擇確認(rèn)：通過制定多種資源安排計(jì)劃由專家選擇，最常用的是頭腦風(fēng)暴法。 數(shù)學(xué)模型：像網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中的資源分配模型和資源均衡模型等。第25頁/

13、共131頁資源計(jì)劃的工具資源矩陣任任務(wù)務(wù)方方法法學(xué)學(xué)家家課課程程專專家家評(píng)評(píng)估估員員科科學(xué)學(xué)專專家家數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)專專家家印印刷刷設(shè)設(shè)備備計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)主主機(jī)機(jī)識(shí)別需求SP建立需求P設(shè)計(jì)預(yù)備課程SPSS評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)SSP開發(fā)科學(xué)課程SP開發(fā)數(shù)學(xué)課程SP測(cè)試綜合課程SSPS印刷與分銷SP第26頁/共131頁資源數(shù)據(jù)表資資 源源1234567891011121314151617181920212223242526方 法 學(xué) 家1.51.51.511111122課 程 專 家11111111111111111111111111評(píng) 估 員22222科 學(xué) 家0.70.70.70.70.70.72222222數(shù) 學(xué)

14、 家0.70.70.70.70.70.72222222印 刷 設(shè) 備0.30.30.3大 型計(jì) 算 機(jī) 主 機(jī)0.10.10.1合 計(jì)2.52.52.5113.43.43.43.43.455555555553.13.13.11.31.31.3時(shí)間 (周)注: 資源數(shù)據(jù)表中的數(shù)值是指工作的人周.第27頁/共131頁資源甘特圖方法學(xué)家明確需要設(shè)計(jì)課程評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)測(cè)試課程課程專家明確需要定義要求設(shè)計(jì)課程評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)開發(fā)科學(xué)課程開發(fā)數(shù)學(xué)課程測(cè)試課程印刷分銷評(píng)估員評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)測(cè)試課程科學(xué)專家設(shè)計(jì)課程開發(fā)科學(xué)課程數(shù)學(xué)專家設(shè)計(jì)課程開發(fā)數(shù)學(xué)課程印刷設(shè)備印刷分銷計(jì)算機(jī)主機(jī)測(cè)試課程1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1

15、1 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 時(shí)間(周)第28頁/共131頁人力資源負(fù)荷圖(計(jì)劃)人員分配計(jì)劃人員分配計(jì)劃0 01 12 23 34 45 56 67 78 89 91 13 35 57 79 911111313151517171919212123232525周周需要的人數(shù)需要的人數(shù)第29頁/共131頁人力資源負(fù)荷圖(實(shí)際分配) 實(shí)際分配的人員 實(shí)際分配的人員0123456789123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26周周所需的人員數(shù)所需的人員數(shù)第30頁/共

16、131頁資源負(fù)荷圖(實(shí)際與計(jì)劃)05101520253035404551015202530計(jì)劃的當(dāng)天實(shí)際的人員負(fù)荷第31頁/共131頁人力資源負(fù)荷圖(偏差變化)-3-3-2-2-1-10 01 12 2與計(jì)劃的差距與計(jì)劃的差距1 13 35 57 79 9 1111 1313 1515 1717 1919 2121 2323 2525星期星期變化：計(jì)劃與實(shí)際變化：計(jì)劃與實(shí)際第32頁/共131頁資源計(jì)劃的結(jié)果 資源的需求計(jì)劃 各種資源需求及需求計(jì)劃的描述 具體工作的資源的需求安排 以上結(jié)果主要用各種形式的表格予以反映第33頁/共131頁資源計(jì)劃總結(jié)工具與技術(shù)l專家判斷l(xiāng)選擇確認(rèn)l數(shù)學(xué)模型依 據(jù)l

17、工作分解結(jié)構(gòu)l歷史資料l范圍說明書l備用資源說明l組織方針結(jié) 果l資源需求l各種圖表第34頁/共131頁工作 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10A10B20C 20D 15E 25F 20案例討論人數(shù)/周第35頁/共131頁資源負(fù)荷曲線0102030405012345678910第36頁/共131頁2.費(fèi)用估計(jì) 費(fèi)用估計(jì)指的是預(yù)估完成項(xiàng)目各工作所需資源（人、材料、設(shè)備等）的費(fèi)用的近似值 當(dāng)項(xiàng)目在一定的約束條件下實(shí)施時(shí)價(jià)格的估計(jì)是一項(xiàng)重要的因素 費(fèi)用估計(jì)應(yīng)該與工作質(zhì)量的結(jié)果相聯(lián)系。 費(fèi)用估計(jì)過程中，亦應(yīng)該考慮各種形式的費(fèi)用交換，比如：在多數(shù)情況下，延長工作的延續(xù)時(shí)間通常是

18、與減少工作的直接費(fèi)用相聯(lián)系在一起的，相反，追加費(fèi)用將縮短項(xiàng)目工作的延續(xù)時(shí)間。因此，在費(fèi)用估計(jì)的過程之中必須考慮附加的工作對(duì)工程期望工期縮短的影響。 第37頁/共131頁費(fèi)用估計(jì)的主要依賴的資料 工作分解結(jié)構(gòu)WBS 資源需求計(jì)劃：即資源計(jì)劃安排結(jié)果 資源價(jià)格：為了計(jì)算項(xiàng)目各工作費(fèi)用必須知道各種資源的單位價(jià)格，包括工時(shí)費(fèi)、單位體積材料的費(fèi)用等。如果某種資源的實(shí)際價(jià)格不知道，就應(yīng)該給它的價(jià)格作出估計(jì)。 工作的延續(xù)時(shí)間：工作的延續(xù)時(shí)間將直接影響到項(xiàng)目工作經(jīng)費(fèi)的估算，因?yàn)樗鼘⒅苯佑绊懛峙浣o它的資源數(shù)量。 歷史信息：同類項(xiàng)目的歷史資料始終是項(xiàng)目執(zhí)行過程中可以參考的最有價(jià)值的資料，包括項(xiàng)目文件、共用的項(xiàng)目費(fèi)

19、用估計(jì)數(shù)據(jù)庫及項(xiàng)目工作組的知識(shí)等。 會(huì)計(jì)表格：會(huì)計(jì)表格說明了各種費(fèi)用信息項(xiàng)的代碼結(jié)構(gòu)，這對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用的估計(jì)應(yīng)與正確的會(huì)計(jì)目錄相對(duì)應(yīng)很有幫助。 第38頁/共131頁費(fèi)用估計(jì)的工具和方法 類比估計(jì)法：通常是與原有的類似已執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)行類比以估計(jì)當(dāng)期項(xiàng)目的費(fèi)用 參數(shù)模型法：將項(xiàng)目的特征參數(shù)作為預(yù)測(cè)項(xiàng)目費(fèi)用數(shù)學(xué)模型的基本參數(shù)。如果模型是依賴于歷史信息、模型參數(shù)容易數(shù)量化，且模型應(yīng)用僅是項(xiàng)目范圍的大小，則它通常是可靠的。 從下向上的估計(jì)法：這種技術(shù)通常首先估計(jì)各個(gè)獨(dú)立工作的費(fèi)用，然后再匯總從下往上估計(jì)出整個(gè)項(xiàng)目的總費(fèi)用。 從上往下估計(jì)法：同上述方法相反是從上往下逐步估計(jì)的，多在有類似項(xiàng)目已完成的情況下應(yīng)用。

20、 計(jì)算工具的輔助：項(xiàng)目管理軟件及電子表格軟件輔助項(xiàng)目費(fèi)用的估計(jì)。 第39頁/共131頁從下向上的估計(jì)法(示意圖)工作包從下向上估計(jì)法: 估計(jì)進(jìn)度 估計(jì)資源 估計(jì)費(fèi)用 第40頁/共131頁從上往下估計(jì)法(示意圖)從上向下估計(jì)法： 工作范圍 進(jìn)度目標(biāo) 費(fèi)用目標(biāo) 第41頁/共131頁費(fèi)用估計(jì)示例第42頁/共131頁費(fèi)用估計(jì)的基本結(jié)果 項(xiàng)目的費(fèi)用估計(jì)：描述完成項(xiàng)目所需的各種資源的費(fèi)用，包括：勞動(dòng)力、原材料、庫存及各種特殊的費(fèi)用項(xiàng)如折扣、費(fèi)用儲(chǔ)備等的影響,其結(jié)果通常用勞動(dòng)工時(shí)、工日、材料消耗量等表示。 詳細(xì)的說明：費(fèi)用估計(jì)的詳細(xì)說明應(yīng)該包括： 工作估計(jì)范圍描述，通常是依賴于WBS作為參考 對(duì)于估計(jì)的基本

21、說明，比如費(fèi)用估計(jì)是如何實(shí)施的 各種所作假設(shè)的說明 指出估計(jì)結(jié)果的有效范圍 第43頁/共131頁費(fèi)用估計(jì)總結(jié)工具與技術(shù)l類比估計(jì)l參數(shù)建模l自下向上估計(jì)l自上向下估計(jì)l計(jì)算機(jī)化工具依 據(jù)l工作分解結(jié)構(gòu)l資源需求l資源單價(jià)l活動(dòng)時(shí)間估計(jì)值l歷史資料l費(fèi)用科目表結(jié) 果l費(fèi)用估計(jì)值l輔助的詳細(xì)資料l費(fèi)用管理計(jì)劃第44頁/共131頁3.費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用預(yù)算包括給每一獨(dú)立工作分配全部費(fèi)用，以獲得度量項(xiàng)目執(zhí)行的費(fèi)用基線(圖示) 費(fèi)用預(yù)算可以分為以下三部分： 直接人工費(fèi)用預(yù)算 輔助服務(wù)費(fèi)用預(yù)算 采購物品費(fèi)用預(yù)算第45頁/共131頁累積費(fèi)用曲線總的計(jì)劃支出當(dāng)日實(shí)際支出與計(jì)劃支出之間的差異費(fèi)用支出時(shí)間(今天)實(shí)際

22、支出計(jì)劃支出第46頁/共131頁費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算依賴的主要數(shù)據(jù)包括 費(fèi)用估計(jì) 工作分解結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目進(jìn)度：費(fèi)用的分配和安排應(yīng)該是與進(jìn)度計(jì)劃相適應(yīng)的。費(fèi)用預(yù)算的技術(shù)和方法：類同于費(fèi)用的估計(jì)。費(fèi)用預(yù)算的結(jié)果：費(fèi)用預(yù)算的主要結(jié)果是獲得費(fèi)用線，費(fèi)用線將作為度量和監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施過程中費(fèi)用支出的依據(jù)，通常的費(fèi)用曲線隨時(shí)間的關(guān)系是一個(gè)S型曲線。第47頁/共131頁費(fèi)用預(yù)算表ABCDEF月計(jì)累計(jì)第48頁/共131頁費(fèi)用負(fù)荷曲線第49頁/共131頁費(fèi)用累積負(fù)荷曲線(預(yù)算基準(zhǔn)線)第50頁/共131頁費(fèi)用預(yù)算總結(jié)工具與技術(shù)l費(fèi) 用 估 計(jì)的工具與技術(shù)依 據(jù)l費(fèi) 用 估 計(jì)值l工 作 分 解結(jié)構(gòu)l項(xiàng) 目 時(shí) 間表結(jié) 果l費(fèi)

23、用基準(zhǔn)第51頁/共131頁工作 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10A10B20C 20D 15E 25F 20單位時(shí)間費(fèi)用支出案例討論：繪制費(fèi)用負(fù)荷及累積曲線第52頁/共131頁費(fèi)用負(fù)荷曲線0102030405012345678910第53頁/共131頁費(fèi)用累積曲線05010015020025030035040012345678910第54頁/共131頁4.費(fèi)用控制 費(fèi)用管理不能脫離技術(shù)管理和進(jìn)度管理獨(dú)立存在，相反要在成本、技術(shù)、進(jìn)度三者之間作綜合平衡。及時(shí)、準(zhǔn)確的成本、進(jìn)度和技術(shù)跟蹤報(bào)告，是項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理和費(fèi)用控制的依據(jù)。 費(fèi)用控制就是要保證各項(xiàng)工作要在它們各自的預(yù)算范

24、圍內(nèi)進(jìn)行。費(fèi)用控制的基礎(chǔ)是事先就對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的費(fèi)用預(yù)算。 費(fèi)用控制的基本方法是規(guī)定各部門定期上報(bào)其費(fèi)用報(bào)告，再由控制部門對(duì)其進(jìn)行費(fèi)用審核，以保證各種支出的合法性，然后再將已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用與預(yù)算相比較，分析其是否超支，并采取相應(yīng)的措施加以彌補(bǔ)。第55頁/共131頁費(fèi)用控制的內(nèi)容 費(fèi)用控制主要關(guān)心的是影響改變費(fèi)用線的各種因素、確定費(fèi)用線是否改變以及管理和調(diào)整實(shí)際的改變。費(fèi)用控制包括： 監(jiān)控費(fèi)用執(zhí)行情況以確定與計(jì)劃的偏差 確使所有發(fā)生的變化被準(zhǔn)確記錄在費(fèi)用線上 避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映在費(fèi)用線上 股東權(quán)益改變的各種信息 費(fèi)用控制還應(yīng)包括尋找費(fèi)用向正反兩方面變化的原因，同時(shí)還必須考慮與其它

25、控制過程（范圍控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制等）相協(xié)調(diào)，比如不合適的費(fèi)用變更可能導(dǎo)致質(zhì)量、進(jìn)度方面的問題或者導(dǎo)致不可接受的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。 第56頁/共131頁費(fèi)用控制的依據(jù) 費(fèi)用線 實(shí)施執(zhí)行報(bào)告：這是費(fèi)用控制的基礎(chǔ)，實(shí)施執(zhí)行報(bào)告通常包括了項(xiàng)目各工作的所有費(fèi)用支出，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)問題的最基本依據(jù)。 改變的請(qǐng)求：改變的請(qǐng)求可能是口頭的也可能是書面的、可能是直接的也可能是非直接的、可能是正式的也可能是非正式的，改變可能是請(qǐng)求增加預(yù)算，也可能是減少預(yù)算。 第57頁/共131頁費(fèi)用控制的方法與技術(shù) 費(fèi)用控制改變系統(tǒng)：通常是說明費(fèi)用線被改變的基本步驟，這包括文書工作、跟蹤系統(tǒng)及調(diào)整系統(tǒng)，費(fèi)用的改變應(yīng)該與其它控制系統(tǒng)相

26、協(xié)調(diào)。 實(shí)施的度量：主要幫助分析各種變化產(chǎn)生的原因，掙得值分析法是一種最為常用的分析方法。費(fèi)用控制的一個(gè)重要工作是確定導(dǎo)致誤差的原因以及如何彌補(bǔ)、糾正所出現(xiàn)的誤差。 附加的計(jì)劃：很少有項(xiàng)目能夠準(zhǔn)確的按照期望的計(jì)劃執(zhí)行，不可預(yù)見的各種情況要求在項(xiàng)目實(shí)施過程中重新對(duì)項(xiàng)目的費(fèi)用作出新的估計(jì)和修改。 計(jì)算工具：通常是借助相關(guān)的項(xiàng)目管理軟件和電子制表軟件來跟蹤計(jì)劃費(fèi)用、實(shí)際費(fèi)用和預(yù)測(cè)費(fèi)用改變的影響。 第58頁/共131頁項(xiàng)目的費(fèi)用控制圖解051015202530350510152025303540實(shí)際的計(jì)劃的05101520253035400510152025303540實(shí)際的計(jì)劃的0510152025

27、303540確定需要當(dāng)天需求設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)測(cè)試案例A0510152025303540確定需要需求設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)測(cè)試當(dāng)天案例B0510152025051015202530354045實(shí)際的計(jì)劃的0510152025051015202530354045計(jì)劃的實(shí)際的累積費(fèi)用曲線累積費(fèi)用曲線人員負(fù)荷人員負(fù)荷0510152025051015202530354045計(jì)算機(jī)機(jī)時(shí)(小時(shí))計(jì)算機(jī)機(jī)時(shí)(小時(shí))0510152025051015202530354045實(shí)際的計(jì)劃的第59頁/共131頁掙得值方法 掙得值方法是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和費(fèi)用進(jìn)行綜合控制的一種有效方法。 掙得值方法的三個(gè)基本參數(shù) 計(jì)劃工作量的預(yù)算費(fèi)用(BCW

28、S)，即(Budgeted Cost for Work Scheduled)。BCWS是指項(xiàng)目實(shí)施過程中某階段計(jì)劃要求完成的工作量所需的預(yù)算工時(shí)(或費(fèi)用)。計(jì)算公式為：BCWS=計(jì)劃工作量預(yù)算定額。BCWS主要是反映進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)當(dāng)完成的工作量而不是反映應(yīng)消耗的工時(shí)(或費(fèi)用)。第60頁/共131頁掙得值方法(續(xù)1) 掙得值方法的三個(gè)基本參數(shù) 已完成工作量的實(shí)際費(fèi)用(ACWP)，即(Actual Cost for Work Performed)。ACWP是指項(xiàng)目實(shí)施過程中某階段實(shí)際完成的工作量所消耗的工時(shí)(或費(fèi)用)。ACWP主要是反映項(xiàng)目執(zhí)行的實(shí)際消耗指標(biāo)。第61頁/共131頁掙得值方法(續(xù)2) 掙

29、得值方法的三個(gè)基本參數(shù) 已完工作量的預(yù)算成本(BCWP)，即(Budgeted Cost for Work Performed)。BCWP是指項(xiàng)目實(shí)施過程中某階段按實(shí)際完成工作量及按預(yù)算定額計(jì)算出來的工時(shí)(或費(fèi)用)，即掙得值(Earned Value)。BCWP的計(jì)算公式為：=已完工作量預(yù)算定額。第62頁/共131頁掙得值方法(續(xù)3) 掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo) 費(fèi)用偏差(Cost Variance-CV)：CV是指檢查期間BCWP與ACWP之間的差異，計(jì)算公式為CV=BCWP-ACWP。當(dāng)CV為負(fù)值時(shí)表示執(zhí)行效果不佳，即實(shí)際消費(fèi)人工(或費(fèi)用)超過預(yù)算值即超支。反之當(dāng)CV為正值時(shí)表示實(shí)際消耗人工

30、(或費(fèi)用)低于預(yù)算值，表示有節(jié)余或效率高。第63頁/共131頁第64頁/共131頁掙得值方法(續(xù)4) 掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo) 進(jìn)度偏差(Schedule Variance-SV)：SV是指檢查日期BCWP與BCWS之間的差異。其計(jì)算公式為SV=BCWP-BCWS。當(dāng)SV為正值時(shí)表示進(jìn)度提前，SV為負(fù)值表示進(jìn)度延誤。第65頁/共131頁第66頁/共131頁掙得值方法(續(xù)5) 掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo) 費(fèi)用執(zhí)行指標(biāo)(Cost Performed Index-CPI)：CPI是指預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用值之比(或工時(shí)值之比)。 CPI=BCWPACWP當(dāng) CPI1表示低于預(yù)算 CPI1表示超出預(yù)算 CP

31、I1表示實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用吻合第67頁/共131頁掙得值方法(續(xù)6) 掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo) 進(jìn)度執(zhí)行指標(biāo)(Schedule Performed Index-SPI)：SPI是指項(xiàng)目掙得值與計(jì)劃值之比，即SPI=BCWPBCWS 當(dāng) SPI1表示進(jìn)度提前 SPI1表示進(jìn)度延誤 SPI1表示實(shí)際進(jìn)度等于計(jì)劃進(jìn)度第68頁/共131頁BCWS:計(jì)劃工程預(yù)算費(fèi)用或計(jì)劃工程投資額BCWP:完成工程預(yù)算費(fèi)用或?qū)崿F(xiàn)工程投資額ACWP:完成工作實(shí)際費(fèi)用或消耗工程投資額BCWP-ACWP=費(fèi)用偏差CVBCWP-BCWS=進(jìn)度偏差SVBCWP/ACWP=CPI 費(fèi)用業(yè)績(jī)指標(biāo)BCWP/BCWS=SPI 進(jìn)度業(yè)績(jī)指

32、標(biāo)掙得值方法(續(xù)7)第69頁/共131頁掙得值方法(續(xù)8)第70頁/共131頁第71頁/共131頁費(fèi)用控制的結(jié)果 修訂費(fèi)用估計(jì) 預(yù)算更新 糾正活動(dòng) 估計(jì)EAC：按照完成情況估計(jì)在目前實(shí)施情況下完成項(xiàng)目所需的總費(fèi)用EAC：EAC=實(shí)際支出按照實(shí)施情況對(duì)剩余預(yù)算所作的修改，這種方法通常用于當(dāng)前的變化可以反映未來的變化時(shí)。EAC=實(shí)際支出對(duì)未來所有剩余工作的新估計(jì)，這種方法通常用于當(dāng)過去的執(zhí)行情況顯示了原有的估計(jì)假設(shè)條件基本失效的情況下或者由于條件的改變?cè)械募僭O(shè)不再適用。EAC=實(shí)際支出剩余的預(yù)算，適用于現(xiàn)在的變化僅是一種特殊的情況，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為未來的實(shí)施不會(huì)發(fā)生類似的變化。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：以案例庫的

33、形式保存下來，作為以后的參考第72頁/共131頁費(fèi)用分析實(shí)例BCWS曲線第73頁/共131頁ACWP曲線第74頁/共131頁BCWP曲線第75頁/共131頁掙得值分析第76頁/共131頁費(fèi)用控制工具與技術(shù)l費(fèi)用變更控制系統(tǒng)l進(jìn)展度量l補(bǔ)充計(jì)劃l計(jì)算機(jī)化工具依 據(jù)l費(fèi)用基準(zhǔn)l進(jìn)展報(bào)告l變更請(qǐng)求l費(fèi)用管理計(jì)劃結(jié) 果l修訂的費(fèi)用估計(jì)值l預(yù)算更新l補(bǔ)救行動(dòng)l根據(jù)完成情況的項(xiàng)目總費(fèi)用估算l經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)第77頁/共131頁 20 (0,0%)F 25 (50,40%)E 15 (50,75%)D 20 (60,100%)C20 (25,100%)B10 (20,100%)A 01 02 03 04 05 06

34、 07 08 09 10工作圖例：計(jì)劃費(fèi)用/周 (實(shí)際費(fèi)用，完成百分比)黑線：實(shí)際執(zhí)行時(shí)間灰線：計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間第78頁/共131頁費(fèi)用預(yù)算負(fù)荷圖0102030405012345678910第79頁/共131頁BCWS/ACWP/BCWP費(fèi)用曲線05010015020025030035040012345678910第80頁/共131頁ACWP和BCWP BCWS=210 ACWP20+25+60+50+50+0=205 BCWP20+20+60+45+40=185第81頁/共131頁項(xiàng)目完工費(fèi)用估計(jì) EAC=實(shí)際費(fèi)用(總預(yù)算成本BCWP)(ACWP/BCWP) EAC205+(340185)*20

35、5/185=376.75 EAC=總預(yù)算成本(ACWP/BCWP) EAC=340*205/185=376.75第82頁/共131頁五、項(xiàng)目的質(zhì)量管理 質(zhì)量的定義 項(xiàng)目的質(zhì)量 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制第83頁/共131頁1.質(zhì)量的概念 質(zhì)量定義：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合 定義的說明： 明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要 隱含需要：指由生產(chǎn)企業(yè)通過市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行識(shí)別與探明的要求或需要 特性：實(shí)體所特有的性質(zhì)，反映了實(shí)體滿足需要的能力第84頁/共131頁項(xiàng)目的質(zhì)量 質(zhì)量的類型： 質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性； 而工作質(zhì)

36、量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。第85頁/共131頁項(xiàng)目的質(zhì)量 項(xiàng)目的質(zhì)量 從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量； 從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。 項(xiàng)目是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的,不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。第86頁/共131頁工作質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量的保證 工作質(zhì)量：參與項(xiàng)目的實(shí)施者，為了保證項(xiàng)目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度 社會(huì)工作質(zhì)量 生

37、產(chǎn)工作質(zhì)量 管理工作質(zhì)量 技術(shù)工作質(zhì)量第87頁/共131頁2.質(zhì)量管理文件 質(zhì)量管理文件指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對(duì)與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。包括：質(zhì)量保證大綱：質(zhì)量工作計(jì)劃技術(shù)文件質(zhì)量成本第88頁/共131頁質(zhì)量保證大綱q質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是： 提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率 降低項(xiàng)目對(duì)維修和后勤保障的要求 提供基本的質(zhì)量信息 提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益q 質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是： 按項(xiàng)目特點(diǎn)和有關(guān)部門的要求，提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求 明確規(guī)定工藝技術(shù)、計(jì)劃、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責(zé)任 確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo) 針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和

38、需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及相應(yīng)的完成標(biāo)識(shí)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)設(shè)計(jì)、工藝和項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審要有明確規(guī)定第89頁/共131頁質(zhì)量工作計(jì)劃q質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。q質(zhì)量工作計(jì)劃的工作內(nèi)容： 實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo) 應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目、要求、責(zé)任以及完成的時(shí)間等 在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求q計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測(cè)及技術(shù)開發(fā)等 第90頁/共131頁技術(shù)文件 技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱，是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和憑證。 全套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致；實(shí)

39、際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致；研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過程一致。全套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)待。 為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，總設(shè)計(jì)師、總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在實(shí)施工作開始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。 第91頁/共131頁質(zhì)量成本 q質(zhì)量成本是實(shí)施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用的總和。 質(zhì)量費(fèi)用的歸集：承制單位應(yīng)嚴(yán)格遵守質(zhì)量成本開支范圍，根據(jù)審核無誤的原始憑證，按質(zhì)量成本核算對(duì)象及質(zhì)量成本科目，分責(zé)任

40、單位正確歸集質(zhì)量費(fèi)用。 質(zhì)量費(fèi)用的分配：屬于現(xiàn)行項(xiàng)目開支范圍內(nèi)的質(zhì)量費(fèi)用，應(yīng)分別在項(xiàng)目和工作中進(jìn)行核算，不屬于現(xiàn)行項(xiàng)目成本開支范圍的質(zhì)量費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)歸集后直接或分配計(jì)入完工項(xiàng)目和目前實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量成本。能夠分清由哪個(gè)項(xiàng)目負(fù)擔(dān)的費(fèi)用直接計(jì)入該項(xiàng)目明細(xì)帳或成本質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表，不能分清的統(tǒng)計(jì)后，按工時(shí)分配計(jì)入。 第92頁/共131頁3.質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃的目的主要是確保項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠得以滿意的實(shí)現(xiàn)，其關(guān)鍵是在項(xiàng)目的計(jì)劃期內(nèi)確保項(xiàng)目按質(zhì)按期完成，同時(shí)要處理與其他項(xiàng)目計(jì)劃之間的關(guān)系。第93頁/共131頁質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù) 質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和方向所作出的一個(gè)指導(dǎo)性文件，因此項(xiàng)目管理工作組

41、應(yīng)制定自己的質(zhì)量工作方針，同時(shí)項(xiàng)目的質(zhì)量方針應(yīng)與項(xiàng)目的投資者完全共享。 范圍陳述：項(xiàng)目的范圍陳述說明了投資者的需求以及項(xiàng)目的主要要求和目標(biāo)，因此范圍陳述是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃確定的主要依據(jù)和基礎(chǔ)。 產(chǎn)品描述：盡管產(chǎn)品描述的相關(guān)要素可能在范圍描述中予以強(qiáng)調(diào)，然而產(chǎn)品的描述通常包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容，它對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定非常有用。 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定必須考慮到任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，這些都將影響項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定。 其它工作的輸出：除了上述范圍陳述、產(chǎn)品描述之外，其他方面的工作輸出也會(huì)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的制定產(chǎn)生影響，比如說采購計(jì)劃就要說明承包人的質(zhì)量要求從而影響到項(xiàng)目質(zhì)量

42、管理的計(jì)劃。 第94頁/共131頁質(zhì)量計(jì)劃制定的方法和技術(shù) 利益/成本分析：質(zhì)量計(jì)劃必須綜合考慮利益/成本的交換，滿足質(zhì)量需求的主要利益是減少重復(fù)性工作，這就意味著高的產(chǎn)出、低的支出及增加投資者的滿意度。滿足質(zhì)量要求的基本費(fèi)用是輔助項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的付出，其基本原則是利益與成本之比盡可能的大。 基準(zhǔn)：基準(zhǔn)主要是通過比較實(shí)際或計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施與其它同類項(xiàng)目的實(shí)施過程，為改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過程提供思路和提供一個(gè)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。 流程圖：流程圖是一個(gè)由任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括如下幾個(gè)方面：原因結(jié)果圖：主要用來分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種各種潛在的問題和后果。

43、系統(tǒng)流程圖:主要用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系，通過流程圖可以幫助項(xiàng)目組提出解決所遇質(zhì)量問題的相關(guān)方法。 試驗(yàn)設(shè)計(jì)：試驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于分析辨明對(duì)整個(gè)項(xiàng)目輸出結(jié)果最有影響的因素是很為有效的，但該方法的應(yīng)用存在著費(fèi)用進(jìn)度交換的問題。 第95頁/共131頁原因結(jié)果圖和系統(tǒng)流程圖第96頁/共131頁質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果 質(zhì)量管理計(jì)劃：質(zhì)量管理計(jì)劃主要描述項(xiàng)目管理組應(yīng)該如何實(shí)施它的質(zhì)量方針。 具體操作說明：對(duì)于一些特殊條款需要附加的操作說明，包括對(duì)他們的解釋及在質(zhì)量控制過程中如何度量的問題。比如說滿足項(xiàng)目進(jìn)度日期不能足以說是對(duì)項(xiàng)目管理質(zhì)量的度量，項(xiàng)目管理組還必須指出每一項(xiàng)工作是否按時(shí)開始或者按時(shí)結(jié)束，各個(gè)獨(dú)

44、立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說明等類似情況。 檢查表格：檢查表格是一種用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行分析的工具，其可能是簡(jiǎn)單的也可能是復(fù)雜的，通常的描述包括命令和詢問兩種形式。許多組織已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)的確保頻繁執(zhí)行的工作順利執(zhí)行的體系。 其它過程的輸入：質(zhì)量計(jì)劃過程也有助于對(duì)其它領(lǐng)域工作的開展。 第97頁/共131頁質(zhì)量計(jì)劃總結(jié)工具與技術(shù)l成本/效益分析l比較衡量l流程圖l實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)依 據(jù)l質(zhì)量方針l范 圍 說 明書l成果(產(chǎn)品)描述l標(biāo) 準(zhǔn) 與 條例l其 它 過 程的結(jié)果結(jié) 果l質(zhì) 量 管 理計(jì)劃l操作規(guī)范l核對(duì)表l為 其 它 過程提供的依據(jù)第98頁/共131頁4.質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是所有計(jì)劃和

45、系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ)，為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程之中。在ISO9000系列實(shí)施之前，質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計(jì)劃之中。 質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保證通常提供給項(xiàng)目管理組以及實(shí)施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者提供給客戶或項(xiàng)目工作涉及的其它活動(dòng)（外部質(zhì)量保證）。 第99頁/共131頁質(zhì)量保證的依據(jù) 質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量控制度量的結(jié)果：質(zhì)量控制度量是為了比較和分析所作的質(zhì)量控制測(cè)試的記錄和度量。 操作說明第100頁/共131頁質(zhì)量保證的工具和方法 質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù) 質(zhì)量審核：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其

46、有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效貫徹。通過質(zhì)量審核：保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求；保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過程符合規(guī)定要求；保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。 質(zhì)量審核的分類包括:質(zhì)量體系審核 項(xiàng)目質(zhì)量審核過程（工序）質(zhì)量審核 監(jiān)督審核內(nèi)部質(zhì)量審核 外部質(zhì)量審核 質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專門的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。 第101頁/共131頁質(zhì)量保證的結(jié)果 質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動(dòng)：增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)目投資者的利益。在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過程。第102頁/共

47、131頁質(zhì)量保證總結(jié)工具與技術(shù)l質(zhì)量規(guī)劃的工具與技術(shù)l質(zhì)量稽核依 據(jù)l質(zhì)量管理計(jì)劃l質(zhì)量測(cè)控結(jié)果l操作規(guī)范結(jié) 果l質(zhì)量改進(jìn)第103頁/共131頁5.項(xiàng)目質(zhì)量控制 質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質(zhì)量控制同樣貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程。項(xiàng)目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果（如交付）以及管理結(jié)果（如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度）。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單元實(shí)施，但是也并非總是如此。 項(xiàng)目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的工作知識(shí)，特別是抽樣檢查和概率方面的知識(shí)，以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚以下幾個(gè)方面的不同：

48、預(yù)防和檢查 特征樣本和隨機(jī)樣本特殊原因和隨機(jī)原因 偏差和控制線第104頁/共131頁質(zhì)量控制的依據(jù) 工作結(jié)果：包括實(shí)施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果 質(zhì)量管理計(jì)劃 操作規(guī)范 檢查表格 第105頁/共131頁質(zhì)量控制的方法和技術(shù) 檢查：包括度量、考察和測(cè)試 控制圖：控制圖可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用的變化，范圍變化的量度和頻率，項(xiàng)目說明中的錯(cuò)誤，以及其它管理結(jié)果。(圖例) 統(tǒng)計(jì)樣本：對(duì)項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)值是項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通?？梢詼p少項(xiàng)目控制的費(fèi)用。 流圖：通常被用于項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中，其主要的目的是分析問題產(chǎn)生的原因及

49、要素間的關(guān)系。 趨勢(shì)分析：趨勢(shì)分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來的發(fā)展，趨勢(shì)分析通常被用來監(jiān)控：技術(shù)參數(shù)：多少錯(cuò)誤或缺點(diǎn)已被識(shí)別和糾正，多少錯(cuò)誤仍然未被校正費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)被按期完成 第106頁/共131頁控制圖示例第107頁/共131頁質(zhì)量控制的結(jié)果 質(zhì)量改進(jìn)措施 可接受的決定：每一項(xiàng)目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行 重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項(xiàng)目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少。 完成檢查表：當(dāng)檢查的時(shí)候，應(yīng)該完成對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。 過程調(diào)整：過程調(diào)整包括對(duì)質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作。 第108頁/共1

50、31頁提高質(zhì)量的途徑提高質(zhì)量的途徑的6個(gè)步驟1 - 建立目標(biāo)2 - 建立診斷分析方法3 - 建立行動(dòng)計(jì)劃4 - 實(shí)施5 - 行動(dòng)計(jì)劃的后續(xù)措施6 - 定期審查和更新第109頁/共131頁提高質(zhì)量的途徑這種途徑的6個(gè)步驟提高質(zhì)量的途徑滿足要求：- 最終客戶- 直接過程客戶- 公司客戶目標(biāo)1診斷分析2行動(dòng)計(jì)劃3改進(jìn)4后續(xù)措施5定期審查6再實(shí)現(xiàn)第110頁/共131頁提高質(zhì)量的途徑過程控制保證質(zhì)量1 - 風(fēng)險(xiǎn)控制2 - 過程評(píng)估3 - 10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)4 - 預(yù)防5 - 監(jiān)督第111頁/共131頁提高質(zhì)量的途徑過程控制：兩個(gè)領(lǐng)域控制錯(cuò)誤確定客戶需求的風(fēng)險(xiǎn)在真正需求和參與者理解的需求之間的偏差或傾向理解的需求真正需求控制過程內(nèi)錯(cuò)誤作用的風(fēng)險(xiǎn)在理解的需求和產(chǎn)品之間的偏差或傾向產(chǎn)品理解的需求第112頁/共131頁提高質(zhì)量的途徑風(fēng)險(xiǎn)控制故障任務(wù)2故障故障故障故障 = 未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果任務(wù)1任務(wù)3任務(wù)4任務(wù)5第113頁/